醫(yī)院保潔服務(wù)方案

醫(yī)院保潔服務(wù)方案醫(yī)院保潔服務(wù)方案醫(yī)院保潔服務(wù)方案資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月醫(yī)院保潔服務(wù)方案版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：目錄第一章項(xiàng)目概況及分析項(xiàng)目概況項(xiàng)目分析第二章管理服務(wù)理念與原則管理服務(wù)理念管理服務(wù)原則第三章對(duì)本項(xiàng)目的整體策劃服務(wù)目標(biāo)整體策劃服務(wù)措施第四章人員的配備、培訓(xùn)、管理方案人員配備人員配置原則人員管理管理處人員培訓(xùn)管理處運(yùn)作方式及各崗位職責(zé)第五章保潔服務(wù)方案保潔工作重點(diǎn)分析服務(wù)承諾服務(wù)內(nèi)容保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)項(xiàng)目基本原則及工作流程保潔管理措施常用工具使用規(guī)范消毒規(guī)范保潔作業(yè)規(guī)范消毒操作規(guī)程第六章應(yīng)急預(yù)案第一章項(xiàng)目概況及分析※項(xiàng)目概況※項(xiàng)目分析一.清潔范圍廣由于醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場(chǎng)所的清潔要求、清潔標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。該醫(yī)院的保潔范圍包括病房住院部、區(qū)、放射科、介入診療室、病理科、藥劑科樓內(nèi)所有房間，在病房樓內(nèi)的器械科、供應(yīng)室、手術(shù)陪人等待室、示教室、病案統(tǒng)計(jì)室、微機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心、學(xué)術(shù)室、展覽廳、院報(bào)編輯室外走廊及衛(wèi)生間的清潔。門(mén)診部、急診科、輸液科、查體中心、核醫(yī)科、眼科門(mén)診所有房間。病房至門(mén)診連廊。樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間。二、衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。三、管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。第二章管理服務(wù)理念與原則管理服務(wù)理念面對(duì)解醫(yī)院對(duì)物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”。嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時(shí)全方位專業(yè)化的星級(jí)酒店式服務(wù)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；運(yùn)用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。以人為本要做到"以人為本"即"以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為本",就是要為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應(yīng)該把醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。1、讓醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬有歸屬感.要通過(guò)對(duì)醫(yī)院環(huán)境的有效管理,給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境,要設(shè)身處地的為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬著想,為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。2、建立伙伴關(guān)系.經(jīng)常去訪問(wèn)醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬,收集業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬,與醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關(guān)系。3、親善友愛(ài)如家人.這不僅僅是某個(gè)物業(yè)管理員的事情,而且全體物業(yè)管理員都應(yīng)推行,齊抓共管,形成風(fēng)氣.例如每個(gè)保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂(lè)、見(jiàn)面一聲問(wèn)候、老幼一把攙扶,使醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。4、關(guān)注精神世界,營(yíng)造人文氛圍.為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù),是業(yè)務(wù)管理的基本職責(zé),但這只是滿足了醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時(shí)關(guān)注他們的精神世界,通過(guò)體貼入微的家庭式關(guān)懷,使他們?cè)谙硎苌罘?wù)的同時(shí)得到精神上的滿足。貼心服務(wù)物業(yè)將創(chuàng)建一套一個(gè)電話招呼OK貼心服務(wù)。公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會(huì)，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話、一聲招呼OK”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探索中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲，就能解決問(wèn)題，避免了有事不知打哪里，不知找誰(shuí)，不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對(duì)象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。一個(gè)電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求?！芾矸?wù)原則物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出的勞動(dòng)。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī)、條例及ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標(biāo)，在管理服務(wù)中將始終把握以下原則：1、以人為本、以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為中心的服務(wù)原則2、安全第一、質(zhì)量為重的原則3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原則4、品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則5、實(shí)事求是、管理從嚴(yán)的原則6、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則7、信任組織、堅(jiān)決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原則8、全員參與、集思廣益、集權(quán)決策的原則9、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確的工作原則10、專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則第三章對(duì)本項(xiàng)目的整體策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量，通過(guò)我們的服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人員及病人、家屬營(yíng)造一個(gè)“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境?！覀兊姆?wù)目標(biāo)創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)；客戶滿意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上；管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，全面提升項(xiàng)目知名度，創(chuàng)立物業(yè)品牌。※我們的整體策劃一、導(dǎo)入IS09001：2000質(zhì)量保證體系，對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善的原則在原有IS09001：2000國(guó)際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，針對(duì)醫(yī)院物業(yè)運(yùn)行實(shí)際予以提高和改進(jìn)。在實(shí)施貫標(biāo)中將主要操作過(guò)程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗(yàn)證性。通過(guò)有效控制，切實(shí)保證管理服務(wù)按照即定的程度和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。二、實(shí)施勞動(dòng)定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問(wèn)題，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動(dòng)量分配不均、局部勞動(dòng)力過(guò)剩等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況，管理處及時(shí)在保潔服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動(dòng)積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實(shí)施勞動(dòng)定額管理能帶來(lái)的直觀效果。三、建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念，并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。四、輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅，讓人倍覺(jué)冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開(kāi)展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺(jué)；使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào)，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。五、實(shí)行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無(wú)論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施員工考評(píng)，對(duì)成績(jī)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度，考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案?！覀兊姆?wù)措施一、嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大，要及時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無(wú)污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門(mén)診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對(duì)工作服（隔離衣）應(yīng)定期或及時(shí)更換，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室等部門(mén)的工作人員，應(yīng)配備專職的清潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并嚴(yán)格執(zhí)行。二、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快，更不要高聲說(shuō)笑，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。三、保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、衛(wèi)生間等公用地方容易臟，保潔人員要采用區(qū)域固定式服務(wù)和走動(dòng)巡視式服務(wù)相結(jié)合，中間加強(qiáng)走動(dòng)巡檢工作，增加巡檢頻次，隨臟隨掃，隨時(shí)保持清潔。做到酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“醫(yī)院大廳像客廳、病人住院病房像客房”工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提升醫(yī)院的良好服務(wù)就醫(yī)環(huán)境。四、服務(wù)態(tài)度好。因服務(wù)對(duì)象大多是前來(lái)就診的患者，有病在身，大多心情不太好或行動(dòng)不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細(xì)心，虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)并加以改進(jìn)，才有利于工作的全面開(kāi)展。要正確、認(rèn)真面對(duì)以下三點(diǎn)（1）對(duì)待病人像親人，（2）對(duì)待病人像病人，（3）對(duì)待病人像陌生人。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，遇到病人的提問(wèn)，要耐心解答，對(duì)醫(yī)院的科室分布、行走路線等要熟悉，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部門(mén)解決，切忌一問(wèn)三不知，提升醫(yī)院的良好就以服務(wù)形象。五、消殺工作。消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒(méi)的地點(diǎn)，熟練使用各種消殺藥物，熟知作業(yè)過(guò)程的規(guī)范，保證院內(nèi)沒(méi)有蟲(chóng)鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設(shè)施。第四章人員的配備、培訓(xùn)、管理方案※本項(xiàng)目部人員配備：崗位人數(shù)備注項(xiàng)目經(jīng)理主管領(lǐng)班保潔保潔保潔合計(jì)人※人員配置原則：1、內(nèi)培外引、按部就班、落實(shí)培訓(xùn)；2、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、一專多能；3、擇優(yōu)聘用、專業(yè)考核、定崗定責(zé)；4、服務(wù)熱情、耐心周到、專業(yè)管理?！藛T管理人才是組織機(jī)構(gòu)最寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)只有管好人，才能管好事。所以從這層意義上來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。而做人的工作，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)的同時(shí)，積極外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍。我們的人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。我們的人員管理體系由以下幾部分組成：一、確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘醫(yī)院管理處為保障物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量，對(duì)人員選用標(biāo)準(zhǔn)上確定了以下幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：1、知識(shí)層次：為了符合醫(yī)院高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層人員除要求100%的大專以上文化程度以外，保潔人員全部要求初中以上文化。2、錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過(guò)正常的筆試、面試等錄用考核外，必須通過(guò)外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)使用、智能化等知識(shí)的考核，成績(jī)合格者方可錄用；作業(yè)層人員要通過(guò)技能考試。3、工作經(jīng)驗(yàn)：所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)外，還需有其它相關(guān)管理工作經(jīng)歷。二、量才適用、合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人、用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力，對(duì)不合崗位要求的而又有其它專長(zhǎng)的，實(shí)行調(diào)崗安排使用。尤其是在一專多能、能者為專的問(wèn)題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。三、規(guī)范管理，分層實(shí)施1、組織落實(shí)，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是可見(jiàn)的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度。通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，約束員工行為。2、分工協(xié)作，層級(jí)管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中我們對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。如：引進(jìn)美國(guó)JIT(JUSTINTIME)適時(shí)管理模式，對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。3、規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施BI形象戰(zhàn)略：BI即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂了詳細(xì)的員工守則、服務(wù)手冊(cè)。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和員工的運(yùn)作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。四、素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核1、量化考核，客觀評(píng)價(jià)：人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。對(duì)考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)”。通過(guò)實(shí)踐我們總結(jié)出包括考核評(píng)鑒、行為測(cè)評(píng)、專項(xiàng)考試等三種評(píng)價(jià)方法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工的“德、能、勤、績(jī)”進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套突出績(jī)效與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案?？己瞬蛔哌^(guò)場(chǎng)，不講形式。各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)，業(yè)績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化在“二維”分析圖上反映出來(lái)。每個(gè)被考核者都會(huì)在“二維”圖中找到自己的點(diǎn)，而該點(diǎn)在“二維”圖中的位置，就決定了該被考核人的獎(jiǎng)勵(lì)。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良好作用，同時(shí)也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。2、末位淘汰，吐故納新：為使醫(yī)院物業(yè)管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，淘汰率在10%左右，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時(shí)又吸納了新生力量。危機(jī)、壓力、目標(biāo)、信念是鑄造內(nèi)聚力的“秘密武器”。五、激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐漸探索出一條科學(xué)合理、行之有效的用人路子。實(shí)踐證明，企業(yè)要想保持長(zhǎng)久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作；通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為物業(yè)管理贏得人才與人心。團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于S物業(yè)人精神的“三大支柱”。我們的做法是：1、樹(shù)立員工也是顧客的管理理念不僅要給員工提供工作場(chǎng)所，更要給員工營(yíng)造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過(guò)充分溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等；關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。我們的總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理接待日活動(dòng)、春節(jié)慰問(wèn)親屬活動(dòng)、員工座談等活動(dòng)充分體現(xiàn)了員工也是顧客的思想。2、給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客——員工，鼓勵(lì)每一個(gè)人都成為各自崗位上的專家能手，我們倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會(huì)脫穎而出，同時(shí)也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制，真正盤(pán)活人力資源。3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才我們?cè)谟萌藛?wèn)題上堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒(méi)人才。為此，我們堅(jiān)持員工建議制度，設(shè)置員工建議接待機(jī)構(gòu)，在廣大員工中，定期開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取、分析、處理員工反映的意見(jiàn)和建議。4、營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”，堅(jiān)持以人為本，致力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間的溝通與交流，增強(qiáng)員工的集體協(xié)作精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。如我們開(kāi)展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、給家人獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)在實(shí)際工作中取得了很好的效果。六、激勵(lì)系統(tǒng)1、激勵(lì)系統(tǒng)示意圖：獎(jiǎng)懲機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制激勵(lì)機(jī)制文化活動(dòng)機(jī)制思想工作機(jī)制2、激勵(lì)系統(tǒng)示意圖說(shuō)明：(1)激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)希望。服務(wù)醫(yī)護(hù)人員、病人、病人家屬和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn);(2)思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談等等;(3)獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過(guò)懲罰“打”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等;（4)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等;（5)通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)等;(6)在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，將進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果.※物業(yè)管理處的培訓(xùn)物業(yè)處人員的培訓(xùn)1、培訓(xùn)目的持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。物業(yè)處大多數(shù)的管理障礙，可以通過(guò)有效培訓(xùn)加以改善?；鶎訂T工在某些工作上的不足，特別是服務(wù)觀念上認(rèn)識(shí)的不足，也可以通過(guò)培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理提升的重要手段。不斷提高物業(yè)處人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，將公司“以人為本，貼心服務(wù)”的服務(wù)理念與工作實(shí)際相結(jié)合，為醫(yī)護(hù)人員及病人、家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是培訓(xùn)的主要目的。2、培訓(xùn)體系體系描述貫徹員工培訓(xùn)原則，堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng)，切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果；在物業(yè)處管理骨干中，安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)專項(xiàng)培訓(xùn)工作；通過(guò)培訓(xùn)制度的確定，使員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié)，避免流于形式；注重課程開(kāi)發(fā)和教材選定，解決培訓(xùn)深度和特色問(wèn)題；加強(qiáng)工作流程的培訓(xùn)，使員工會(huì)做事。3、培訓(xùn)原則因需施教、注重實(shí)效。4、培訓(xùn)目標(biāo)品德優(yōu)良、觀念清晰、勝任崗位。5、培訓(xùn)內(nèi)容a.觀念培訓(xùn)(對(duì)全體人員)市場(chǎng)觀念、客戶觀念、服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業(yè)文化。b.管理能力培訓(xùn)(對(duì)各級(jí)管理層)績(jī)效管理、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理念。c.崗位技術(shù)培訓(xùn){對(duì)操作層}基本技能、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、客戶資料管理、辦公自動(dòng)化管理、消防知識(shí)。d.基礎(chǔ)培訓(xùn)(對(duì)新入職員工)行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)，企業(yè)文化。6、培訓(xùn)方式a.內(nèi)部崗位培訓(xùn)入職強(qiáng)化培訓(xùn)，常規(guī)集中授課，技能培訓(xùn)，模擬培訓(xùn)、參觀考察，專題研討，案例分析，實(shí)操演練等。b.外派專業(yè)培訓(xùn)短期研修，專職進(jìn)修，參觀學(xué)習(xí)，行業(yè)沙龍，論題交流等。c.在職自學(xué)培訓(xùn)鼓勵(lì)員工通過(guò)電大、夜大和自學(xué)等方式自我提高。7、培訓(xùn)效果通過(guò)業(yè)務(wù)考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前安排測(cè)試，了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求，培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)后通過(guò)結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位，并對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)估。8、培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目階段培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式備注物業(yè)新員工的培訓(xùn)公司概況、公司規(guī)章制度；員工手冊(cè)、公司服務(wù)理念；物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)、工作基礎(chǔ)技能培訓(xùn)（到公司項(xiàng)目實(shí)習(xí)）理論講述與實(shí)習(xí)操作結(jié)合通過(guò)崗前培訓(xùn)和考試，使新員工具備基本條件物業(yè)接管前期培訓(xùn)1、物業(yè)基本概況；2、儀表儀容、禮貌禮節(jié)；3、工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)；4、業(yè)主基本資料；5、業(yè)主管理規(guī)約及物業(yè)管理合同；6、物業(yè)交驗(yàn)程序；7、物業(yè)管理規(guī)章制度；8、勞動(dòng)紀(jì)律與職業(yè)道德；9、消防、安全培訓(xùn)；10、ISO9000質(zhì)量體系文件培訓(xùn)。理論講評(píng)與實(shí)際操作相結(jié)合培訓(xùn)期10天，每天４課時(shí)。日常管理期間培訓(xùn)1、分部門(mén)進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)；2、按照國(guó)標(biāo)要求進(jìn)行培訓(xùn)；3、國(guó)家相關(guān)物業(yè)法律、法規(guī)的培訓(xùn)；4、日常工作中重點(diǎn)環(huán)節(jié)與出現(xiàn)的問(wèn)題；5、各項(xiàng)應(yīng)急處理措施的培訓(xùn)；6、接待、處理業(yè)主問(wèn)題的工作流程；7、各項(xiàng)成本控制、節(jié)約措施的培訓(xùn)；8、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)與定期培訓(xùn)結(jié)合培訓(xùn)作為日常工作的內(nèi)容，持之以恒進(jìn)行。服務(wù)質(zhì)量專題培訓(xùn)1、對(duì)于工作中普遍性的問(wèn)題，總結(jié)成案例的形式培訓(xùn)；2、根據(jù)業(yè)主滿意度情況調(diào)查表，分析原因，提高服務(wù)質(zhì)量；3、對(duì)物業(yè)服務(wù)中的新設(shè)想、新舉措的專題學(xué)習(xí)。以專題研討、總結(jié)的形式。工作實(shí)踐中，總結(jié)應(yīng)用?！芾硖庍\(yùn)作方式及各崗位職責(zé)一、管理處運(yùn)作方式管理處實(shí)行管理處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)主管、領(lǐng)班分管，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門(mén)主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、各崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)醫(yī)院的物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，保證為院方及患者提供良好的管理與服務(wù)；2執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策及上級(jí)有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；3熟悉項(xiàng)目的基本情況，合理安排各部門(mén)工作，每月28日前提供下月工作計(jì)劃，下月5日前提供上月保潔工作總結(jié)。定期向公司匯報(bào)醫(yī)院項(xiàng)目部的工作情況；4根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求制定項(xiàng)目管理的工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)、實(shí)施、監(jiān)督；5定期走訪院方領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護(hù)人員，及時(shí)征求意見(jiàn)。認(rèn)真對(duì)待院方領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護(hù)人員的投訴，做到不拖延、不推諉。及時(shí)向公司提出工作改進(jìn)的合理化建議。6負(fù)責(zé)做好辦公例會(huì)、院方領(lǐng)導(dǎo)參與的會(huì)議及本區(qū)各類重大事件的記錄和歸檔工作，辦公例會(huì)布置的各項(xiàng)工作進(jìn)行有效的追蹤檢查和落實(shí)；7、負(fù)責(zé)各類文件的打印、收轉(zhuǎn)發(fā)、傳閱和歸檔工作，及時(shí)歸集并保存相關(guān)質(zhì)量記錄，嚴(yán)格執(zhí)行文書(shū)檔案管理制度；8負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施督導(dǎo)、檢查，對(duì)糾正與預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證；9負(fù)責(zé)日常行政后勤和宣傳工作；10成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解保潔員工的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向管理處回報(bào)。2、熟悉醫(yī)院的樓棟數(shù)量，樓座排列，道路分布及面積，各科室及病房的數(shù)量及分布。3、行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、管理處定期大檢查四級(jí)檢查制度。4、嚴(yán)格按照保潔操作規(guī)程，操作標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。每天巡視醫(yī)院兩遍，有效制止違章操作，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。5、合理配置醫(yī)院保潔器具及清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保醫(yī)院內(nèi)不留衛(wèi)生死角。6、負(fù)責(zé)每周保潔例會(huì)的組織工作，宣傳公司的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。7、負(fù)責(zé)保潔員工的崗位技能培訓(xùn)工作。8、帶領(lǐng)保潔各班完成醫(yī)院、管理處安排的臨時(shí)工作。領(lǐng)班崗位職責(zé)1、熟悉掌握所管轄的物業(yè)基本情況，能夠分出本物業(yè)的重點(diǎn)部位，重點(diǎn)清潔。制定物業(yè)內(nèi)的崗位地點(diǎn)以及保潔巡邏崗的巡邏線路，時(shí)間；2、負(fù)責(zé)協(xié)助公司環(huán)境保潔部對(duì)本項(xiàng)目及新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作，做好前期的環(huán)境管理工作，包括環(huán)境清潔設(shè)施，環(huán)境的污染的受損度的檢測(cè)，以及防止受污染的設(shè)施、設(shè)備的安裝試用等；特別是聲、水、大氣、電磁、光等方面的污染；3、負(fù)責(zé)每月定期向主管匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年12月26日前主管提交工作總結(jié)；4、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管填寫(xiě)每月15日前提交所有的使用工具、設(shè)備、材料采購(gòu)計(jì)劃的相關(guān)表格；5、在主管的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)各處地方的清潔保潔作業(yè)監(jiān)督，一旦發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)的事故，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮。其他的事情要會(huì)同管理處人員處理。6、負(fù)責(zé)環(huán)境清潔班的員工的日常管理、考核，清潔保潔的教育和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)環(huán)境清潔管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；7、參照實(shí)際需要和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消殺活動(dòng)，保證不受蚊蟲(chóng)鼠等害。8、制定本項(xiàng)目環(huán)境保潔的具體計(jì)劃；保潔員崗位職責(zé)1、按照日常排班表的安排上崗，用正確的工作方法和程序完成工作。2、、遵守工間休息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上崗、按時(shí)出勤、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、員工制服整潔。3、按照產(chǎn)品說(shuō)明正常的混合濃縮消毒劑、清潔劑并正確使用。4、堅(jiān)持按照保潔領(lǐng)班培訓(xùn)和指導(dǎo)的正確的清潔方法進(jìn)行日常保潔工作。5、理利用時(shí)間在工作結(jié)束時(shí)清潔設(shè)備及保潔柜，清理儲(chǔ)物間并補(bǔ)充儲(chǔ)物間的物料。6、同事、管理處員工和醫(yī)護(hù)人員、病人、家屬要有禮貌。7、堅(jiān)持使用正確的清潔方法，按照工作程序內(nèi)容進(jìn)行清潔工作以保持高質(zhì)量的清潔效果。8、配合保潔領(lǐng)班根據(jù)排班表上的清潔區(qū)域進(jìn)行每日和每周的檢查；9、完成領(lǐng)班交辦的其他工作。第五章保潔服務(wù)方案※醫(yī)院保潔工作的重點(diǎn)分析：醫(yī)院是病人密集的場(chǎng)所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無(wú)論對(duì)社會(huì)及個(gè)人均帶來(lái)嚴(yán)重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的要求，以預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時(shí)，有責(zé)任向社會(huì)進(jìn)行人人講究衛(wèi)生、時(shí)刻保護(hù)環(huán)境的宣傳。1、做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項(xiàng)有效措施。2、加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報(bào)告包括灰塵、污垢的試擦和清除，也包括對(duì)蚊蟲(chóng)、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。3、進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時(shí)，必須注意不要揚(yáng)起灰塵，避免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸下以便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進(jìn)行。其順序應(yīng)由污染較輕的病房開(kāi)始，逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域，最后處理病人公共活動(dòng)場(chǎng)所。醫(yī)護(hù)人員的工作地點(diǎn)也是清潔的重點(diǎn)。4、工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時(shí)穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對(duì)空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒，避免污染、防止擴(kuò)散，并視污染情況向上級(jí)匯報(bào)。指定地點(diǎn)收集污物，避免在病房消點(diǎn)，專車(chē)、專線運(yùn)輸。運(yùn)送車(chē)輛潔污分開(kāi)。5、工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。6、醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類收集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運(yùn)送，無(wú)害化處理。※我們的承諾：讓醫(yī)護(hù)人員、病人、病人家屬工作、生活在一個(gè)潔凈、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境中。病人、醫(yī)護(hù)人員是我們真正的老板,"我們要做到最好"是我們永無(wú)止境的追求樂(lè)意讓病人、醫(yī)護(hù)人員、病人家屬滿意的員工,才是優(yōu)秀員工。我們所做的一切,就是令病人、醫(yī)護(hù)人員、病人家屬滿意?！嵎?wù)的內(nèi)容1、保潔范圍內(nèi)地面、內(nèi)墻、天花板、樓內(nèi)門(mén)窗及內(nèi)外層玻璃、市內(nèi)一切設(shè)施（纖維組織物及醫(yī)療儀器除外）。2、按要求定期未住院傷病員送開(kāi)水。3、負(fù)責(zé)樓內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、維護(hù)，隨時(shí)監(jiān)督、制止吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾等不文明行為?！嵭l(wèi)生保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常巡視，隨時(shí)清除垃圾、雜物。病房、學(xué)習(xí)室、各種辦公室、護(hù)士站、倉(cāng)庫(kù)、醫(yī)護(hù)值班室做到地面清潔，無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)死角、無(wú)化學(xué)燒傷。玻璃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每月定期擦拭（醫(yī)療儀器除外），遇有特殊情況隨時(shí)擦拭，保持明亮無(wú)灰塵。室內(nèi)墻壁,門(mén)及其他固定配置物品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期擦拭，做到無(wú)積塵、無(wú)吊晨、無(wú)污漬；物品擺放有序，燈具光亮無(wú)積塵；床頭柜、物品柜、窗臺(tái)、餐桌每天擦拭，采用“一桌一巾”，保持無(wú)積塵，達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；患者出院后隨時(shí)對(duì)其使用過(guò)的物品、床、床頭柜、雜物柜、對(duì)講機(jī)按鈕、吸氧裝置等進(jìn)行徹底擦拭、消毒；天花板、墻角做到無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。病房衛(wèi)生間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每日定時(shí)用專用工具消毒，保持地面、墻角、墻面干凈，無(wú)積水，無(wú)雜物；物品擺放整潔，鏡面光亮，無(wú)水跡；水池、浴盆、便池?zé)o水銹，無(wú)尿堿、無(wú)異味、無(wú)化學(xué)燒傷；水龍頭等不銹鋼物品光亮整潔，無(wú)銹蝕。始終保持衛(wèi)生間空氣清新；便器、水箱等設(shè)施發(fā)生故障隨時(shí)處理，必要時(shí)報(bào)告甲方。及時(shí)幫病人倒痰盂。樓梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面保持干凈，整潔，無(wú)污垢，無(wú)雜物；墻面干凈；樓梯扶手無(wú)污漬。雜物間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物品擺放有序，地面干凈，門(mén)窗整潔，無(wú)污垢；垃圾桶及時(shí)傾倒，桶外清潔干凈，無(wú)垃圾，無(wú)積垢。開(kāi)水間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面、門(mén)窗干凈，無(wú)積水，無(wú)灰塵，無(wú)污垢，無(wú)雜物；開(kāi)水爐及消毒柜外表光潔，無(wú)積垢。公共區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面經(jīng)常巡視，隨時(shí)清除垃圾、雜物、無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)死角、無(wú)化學(xué)燒傷；每日定時(shí)用專用工具消毒，保持地面、墻角、墻面干凈，無(wú)積水，無(wú)雜物；物品擺放整潔，鏡面光亮，無(wú)水跡；水池、浴盆、便池?zé)o水銹，無(wú)尿堿、無(wú)異味、無(wú)化學(xué)燒傷；水龍頭等不銹鋼物品光亮整潔，無(wú)銹蝕；始終保持衛(wèi)生間空氣清新；便器、水箱等設(shè)施發(fā)生故障隨時(shí)處理，必要時(shí)報(bào)告甲方。及時(shí)幫病人倒痰盂；玻璃定期擦拭，保持明亮無(wú)灰塵。陽(yáng)臺(tái)、天井服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：隨時(shí)保持干凈、整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)煙頭，每日清掃?！t(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目基本原則及工作流程

1．清潔作業(yè)基本原則（1）檢查后作業(yè)原則在開(kāi)展作業(yè)前，應(yīng)先對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、物品及環(huán)境的臟污程度進(jìn)行查看，以全面掌握區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況。（2）先重點(diǎn)后一般原則首先清掃在查看過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的污染情況較嚴(yán)重的區(qū)域，之后再清掃污染程度較輕微的區(qū)域。（3）重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)保潔原則對(duì)污染嚴(yán)重的區(qū)域，在清潔時(shí)間、清潔力度、工具的清洗頻率等方面應(yīng)加強(qiáng)，以確保重污染區(qū)得到重點(diǎn)清潔；相反，對(duì)于保潔狀態(tài)較良好的區(qū)域，則應(yīng)適當(dāng)減少保潔力度，以提高保潔效率.（4）重點(diǎn)巡回保潔原則按正常的工作流程對(duì)相關(guān)區(qū)域清潔作業(yè)后，應(yīng)對(duì)易產(chǎn)生污染的區(qū)域（如人員進(jìn)出頻北較高、聚集人數(shù)較多的通道、大廳、公共衛(wèi)生間等）進(jìn)行重點(diǎn)巡回檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除可能產(chǎn)生的污染現(xiàn)象.2．清潔工作流程（1）清潔作業(yè)基本流程a．先問(wèn)候再作業(yè)的作業(yè)流程：當(dāng)需要對(duì)辦公室、手術(shù)室等有人的封閉區(qū)域進(jìn)行保潔時(shí)，應(yīng)先輕聲敲門(mén)并獲得室內(nèi)相關(guān)人員的許可后，方可推門(mén)進(jìn)入。進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)主動(dòng)向室內(nèi)人員致意或問(wèn)候，并簡(jiǎn)單說(shuō)明來(lái)意后方可開(kāi)展相關(guān)的保潔作業(yè)。b.先清掃后清潔的作業(yè)流程：進(jìn)入保潔區(qū)域后，應(yīng)先使用掃帚或塵推對(duì)地面進(jìn)行清掃，之后，再用抹布清潔相關(guān)物品，最后使用拖把對(duì)地面進(jìn)行清潔。c.由里向外的作業(yè)流程：在對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行保潔時(shí)，應(yīng)先從區(qū)域的里面開(kāi)始相關(guān)的保潔作業(yè)，之后，逐漸向外層一層一層進(jìn)行清掃清潔。d.自上而下的作業(yè)流程：在清潔相關(guān)設(shè)施及物品時(shí)，應(yīng)先對(duì)高處的相關(guān)物品實(shí)施保潔，而后逐漸轉(zhuǎn)向較低位置的物品。e.先輕微后嚴(yán)重的作業(yè)流程：在使用相關(guān)清潔工具對(duì)物品實(shí)施保潔時(shí)，應(yīng)先清潔污染較輕的物品，之后再清潔污染較重的物品，以提高清潔工具的使用率，并防止清潔過(guò)程中可能出現(xiàn)的重復(fù)污染。（2）室內(nèi)清潔流程程序步驟動(dòng)作規(guī)范要求清撤衛(wèi)生間物品把桌椅用半濕抹布抹干凈，再清潔地面，然后把垃圾收入垃圾車(chē)的大垃圾袋內(nèi)撤物品的過(guò)程中，要仔細(xì)檢查，注意不要將不必要的物品撤出噴清潔劑先用水淋濕周?chē)?，然后用清潔劑噴壺向面盆、浴缸、馬桶內(nèi)噴清潔劑三缸噴清潔劑時(shí)，噴嘴離缸面保持20公分距離較為適宜，且噴嘴調(diào)至噴霧狀撤房間物品將辦公室用過(guò)的廢棄的紙張、物品裝入垃圾桶，最后將垃圾袋撤走在撤物品時(shí)，應(yīng)順便開(kāi)關(guān)燈具，既確保清潔時(shí)的安全，同時(shí)也檢查看電氣的性能掃陽(yáng)臺(tái)、房、墻先掃陽(yáng)臺(tái)、高空、環(huán)形掃墻身墻角做到高空墻角無(wú)蛛網(wǎng)，墻體無(wú)掛塵掃地搬開(kāi)能移動(dòng)的家具一邊能把家具底下的垃圾掃干凈做到地面無(wú)毛發(fā)、垃圾、邊角位無(wú)積塵擺將要清潔時(shí)移開(kāi)的用品放回原處不可隨意亂放移動(dòng)辦公室用品用具抹抹布與濕布用法一致，進(jìn)房后環(huán)形清掃一桌一巾，消毒液按要求濃度配制不要有遺漏的地方洗清潔衛(wèi)生間墻壁戴上手套，用水噴洗墻壁，用抹布抹干凈墻壁、鏡、云石臺(tái)面無(wú)水跡，無(wú)毛發(fā)洗臉盆用清潔劑和百潔布洗刷面盆，然后用水沖干凈無(wú)水漬、毛發(fā)，切勿使用酸性清潔劑，以免損傷云石臺(tái)面及水龍頭洗刷便池噴上清潔劑從上至下的刷洗便池內(nèi)壁，并用清水沖凈無(wú)黃漬。無(wú)水銹抹干清潔面盆后，用一條抹布抹干面盆、墻壁、云石臺(tái)次序是先盆內(nèi)至外，然后是墻壁和云石臺(tái)，最后地面沖地漏用干凈桶盛水然后對(duì)準(zhǔn)地漏將水倒向地漏要慢慢倒水，不要太快，以免把整個(gè)地板弄濕，每次至少?zèng)_兩桶水補(bǔ)補(bǔ)放垃圾袋每天按要求換放垃圾袋拖地1．先拖墻角、桌底、家具底；2．從窗戶邊拖起、邊拖邊翻動(dòng)拖把；3．勤換水4．再用干拖拖一遍；5．干拖前關(guān)上窗；做到地面干亮、無(wú)污垢、垃圾、毛發(fā)檢房間檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全、完好無(wú)缺，看是否遺漏需整理的部位：1）空調(diào)是否復(fù)位；2）垃圾桶內(nèi)有無(wú)雜物3）窗簾、窗紗是否脫鉤、有污跡；4）燈具是否亮檢查房間是清潔的最后一道程序，也是關(guān)鍵一環(huán)，應(yīng)予以重視，在檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修；檢查過(guò)的房間應(yīng)保證衛(wèi)生質(zhì)量：若房間異味大，除噴上清新劑外，還要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)以便作出正確處理衛(wèi)生間檢查項(xiàng)目主要是：1.云石臺(tái)上的物品是否補(bǔ)充齊全；2.巾類是否補(bǔ)充齊全并符合擺放要求；3.面盆、浴缸內(nèi)有無(wú)水滴及毛發(fā)等雜物；4.馬桶蓋板是否蓋上房門(mén)開(kāi)啟20公分，面盆活塞開(kāi)※保潔管理措施（一）治療室保潔措施1、地面濕式清掃，每日用有效氯消毒液拖地兩次，開(kāi)窗通風(fēng)，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。2、物體表面如桌面、門(mén)把手，無(wú)菌容器蓋等按規(guī)定用消毒液擦拭。3、嚴(yán)格區(qū)分清潔區(qū)、污染區(qū)，物品放置要清楚。4、污物與垃圾分開(kāi)，即棉球、棉簽、使用過(guò)的一次性醫(yī)療器具應(yīng)消毒、毀形、統(tǒng)一回收給定點(diǎn)單位。5、污物用消毒液消毒后棄之。6、有專用拖把和抹布，用后按常規(guī)消毒。（二）手術(shù)室保潔措施1、每天由清潔員拖拭地面用1：2000優(yōu)氯凈和無(wú)菌區(qū)以外的門(mén)窗。2、凡進(jìn)入手術(shù)室的人員服裝必須按嚴(yán)格遵守手術(shù)室進(jìn)入規(guī)定。3、每天清晨，無(wú)菌區(qū)以內(nèi)的各手術(shù)間，由保潔員負(fù)責(zé)擦拭，包括無(wú)影燈、窗臺(tái)、門(mén)、操作臺(tái)，各種容器蓋由巡回護(hù)士擦拭。4、每例手術(shù)完畢后，由保潔員搞好手術(shù)間的空氣消毒及地面清潔消毒，手術(shù)后各種用物，巡回護(hù)士做好整理和消毒。5、特殊感染的手術(shù)，按消毒隔離制度執(zhí)行。6、每周一次徹底大掃除，進(jìn)行全面的各種物品消毒及各種消毒液的處理。（三）普通病房保潔措施1、保持室清潔，每日通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮。2、每日用消毒液擦拭地面兩次，物體表面如門(mén)把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭2~3次。3、牢記“床單位”，進(jìn)行逐一清潔、消毒，遵循按照消毒規(guī)程。4、每周紫外線消毒兩次，每次1~2小時(shí)。5、每周六大搞衛(wèi)生一次，并設(shè)有專用衛(wèi)生用具。6、病人出院后，做好終末消毒。（四）特殊病房保潔措施1、保持室內(nèi)外清潔，每日通風(fēng)換氣二次，每次20~30分鐘。2、清潔衛(wèi)生宜濕式打掃，每日用用1：200的有效氯消毒液擦拭地面兩次，物體表面如門(mén)把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭2次。3、牢記“床單位”，進(jìn)行逐一清潔、消毒，4、室內(nèi)衛(wèi)生間每日進(jìn)行徹底清潔和全面消毒處理。5、特殊病房實(shí)行一室一拖把，并配備專用抹布。6、每周紫外線消毒兩次，每次1—2小時(shí)。7、病人污物及時(shí)清潔并做消毒處理。8、病人出院，做好終末消毒和病房徹底清潔。9、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消毒隔離制度和操作規(guī)程。（五）門(mén)診保潔措施1、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，地面應(yīng)濕式清掃。2、凡經(jīng)常接觸病人及工作人員的物品及物品表面、用具、地面等，應(yīng)每日用1：200的有效氯消毒液擦拭兩遍，如桌面工作臺(tái)，操作臺(tái)、采血臺(tái)、采血內(nèi)外窗口等等。3、凡剩余的各種標(biāo)本，應(yīng)用有效氯消毒液浸泡后及時(shí)分類處理。（六）門(mén)診大廳保潔措施1、門(mén)診大廳、各診區(qū)、走廊保持清潔，無(wú)灰塵，無(wú)紙屑，每天拖拭2次，拖擦工具固定使用，每次用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒劑作用30分鐘，或%過(guò)氧乙酸作用30分鐘，晾干、備用。2、扶梯、診椅、診桌、門(mén)把手等物體表面保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污垢，有效氯1500mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒每日2次。3、門(mén)診出入口、電梯口放置浸濕消毒膠墊，定時(shí)噴灑有效氯1500mg/L的含氯消毒劑。4、公用衛(wèi)生間每日全面清潔、消毒一次，拖把、抹布嚴(yán)格專項(xiàng)專用，發(fā)現(xiàn)污物及時(shí)處理。（七）樓梯、電梯、電梯外門(mén)每周沖洗擦拭一次，每周用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次，并隨時(shí)巡視清掃、擦拭、保持清潔。(八)衛(wèi)生間（1）天花板、墻面部分，使用百潔布配合萬(wàn)能清潔劑隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行徹底清洗，去除污漬、灰塵，使其潔凈光亮。（2）地面部分：首先進(jìn)行表面酸化處理，除去污物及異味，而后采用百潔墊配合硬表面清潔劑每周對(duì)地面進(jìn)行徹底清洗，去除表面及縫隙中的殘留污垢，并且每日進(jìn)行拖拭。（3）便池、尿斗，使用桶刷，進(jìn)行日常保潔，做到無(wú)異味，無(wú)污物、無(wú)尿堿。每日清洗、消毒一次。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺(tái)面、鏡面、鏡框、木隔板、門(mén)窗、窗臺(tái)、管線及開(kāi)關(guān)面板隨時(shí)擦拭，保持無(wú)灰塵、污漬；拖布池隨時(shí)清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時(shí)傾倒。（九）木質(zhì)樓梯扶手、不銹鋼護(hù)欄部分1、（1）大樓所有步梯扶手均為木質(zhì)，木質(zhì)裝飾需要用干凈絨面干抹布每日輕輕擦拭浮塵。（2）木質(zhì)步梯扶手除日常清潔外，還需定期進(jìn)行打蠟養(yǎng)護(hù)，以防止其變形等。2、不銹鋼耐腐蝕性強(qiáng)，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會(huì)銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將根據(jù)實(shí)際情況，采取如下保養(yǎng)措施：（1）安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光亮保養(yǎng)。（2）隨時(shí)除塵、除銹。（3）保持無(wú)污漬，光潔明亮。（4）不銹鋼煙灰桶：隨時(shí)清理、傾倒，沒(méi)有積存，保持桶內(nèi)外及周?chē)孛娴臐崈?。（十）公共區(qū)域及室內(nèi)側(cè)玻璃（1）用玻璃專用清洗劑每月清洗一次；（2）日常隨時(shí)抹灰，去除污漬。（3）做到光亮、無(wú)手印、無(wú)污漬?！Ｓ霉ぞ呤褂靡?guī)范（一）多用途清潔車(chē)（大）使用位置：病房層。規(guī)范：1、前垃圾箱放生活垃圾，后垃圾箱放置醫(yī)療垃圾，箱內(nèi)應(yīng)分別放置黑色、黃色垃圾袋。2、中間平臺(tái)上部放置四個(gè)標(biāo)有標(biāo)記的方型槽盒，盒內(nèi)有濃度為500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布，其中兩個(gè)用于病房，兩個(gè)用于診室、辦公室，用后立即清洗消毒。中間平臺(tái)下部放置清潔桶兩個(gè)，桶內(nèi)有濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制塵拖把頭各兩個(gè)，要求一室一拖把其中一個(gè)用于病房，一個(gè)用于診室、辦公室，用后立即清洗消毒。（二）多用途清潔車(chē)（小）使用位置：門(mén)診、手術(shù)層。規(guī)范：1、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、門(mén)診及辦公室分別用不同的小車(chē)進(jìn)行清理。2、前空缺處放置清潔桶一個(gè)垃圾桶，桶內(nèi)有濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把頭一個(gè)，要求一室一拖把手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、門(mén)診及辦公室嚴(yán)禁混用。后垃圾箱放置醫(yī)療垃圾或生活垃圾，箱內(nèi)應(yīng)分別放置黑色、黃色垃圾袋嚴(yán)禁混用。3、平臺(tái)上部分別放置標(biāo)有標(biāo)記的方型槽盒，盒內(nèi)有效氯消毒液泡制的抹布。在門(mén)診層時(shí)，上平臺(tái)用于治療室，中間平臺(tái)用于診室、辦公室下平臺(tái)用于公共部位。在手術(shù)層時(shí)上平臺(tái)用于手術(shù)室，中間平臺(tái)重癥監(jiān)護(hù)室，下平臺(tái)放兩個(gè)用于辦公室及公共部位各一個(gè)，嚴(yán)禁混用。（三）垃圾車(chē)使用位置：門(mén)診、手術(shù)、病房層。規(guī)范：1、生活、醫(yī)療垃圾車(chē)各一個(gè)，嚴(yán)禁混用。2、每天運(yùn)送完垃圾后，要用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布進(jìn)行全面擦拭。3、每半月對(duì)垃圾車(chē)進(jìn)行用濃度為1000mg/L有效氯消毒液，不少于1個(gè)小時(shí)的浸泡。（四）拖把規(guī)范：1、一室一拖把，使用完畢后用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把頭。使用顏色規(guī)定：紅色——辦公室綠色——走廊黃色——衛(wèi)生間藍(lán)色——病房橙色——診室白色——手術(shù)、重癥室（五）抹布規(guī)范：1、一室一抹布，使用完畢后用濃度為500mg/L有效氯消毒液泡制抹布2、使用顏色規(guī)定：紅色——辦公室綠色——走廊黃色——衛(wèi)生間藍(lán)色——病房橙色——診室白色——手術(shù)、重癥室※消毒規(guī)范操作注意事項(xiàng)1、操作前后要洗手，尤其不得戴手套觸摸已清潔的物品、用具。2、對(duì)日常使用的醫(yī)療設(shè)施，應(yīng)在每次使用后對(duì)其進(jìn)行擦拭消毒。3、在對(duì)傳染性物品進(jìn)行擦拭消毒時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行一人一巾一用一消毒得原則。當(dāng)院方有要求時(shí)，對(duì)相關(guān)無(wú)傳染性的物品也應(yīng)遵循一人一巾一用消毒的要求對(duì)相關(guān)物品進(jìn)行消毒。4、在整理相關(guān)物品時(shí)，應(yīng)注意將無(wú)菌物與污染物分開(kāi)放置，污物與垃圾分開(kāi)。5、使用相關(guān)含氯消毒劑時(shí)，一般情況下應(yīng)做到現(xiàn)用現(xiàn)配。需要時(shí)，應(yīng)按要求定期配制消毒液。配制時(shí)應(yīng)做到按比例精確配制。6、所有消毒作業(yè)完畢后，均應(yīng)將其記錄在《病區(qū)消毒記錄表》/《消毒記錄表》中。7、凡一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品使用后，必須在浸泡消毒后進(jìn)行毀形和無(wú)公害化處理。8、對(duì)特殊傳染病人要嚴(yán)密隔離。9、醫(yī)用垃圾和普通垃圾分開(kāi)放，生活垃圾用黑色垃圾袋、醫(yī)用垃圾用黃色垃圾袋、傳染性垃圾用紅色垃圾袋、損傷性垃圾用綠色垃圾袋。10、未列出的相關(guān)醫(yī)用科室，均采用500mg/L的含消毒劑對(duì)其相關(guān)設(shè)施和物品進(jìn)行擦拭消毒。（一）共性消毒規(guī)范1、觀察室、搶救室、治療室、重癥監(jiān)護(hù)室空氣消毒同診室的消毒，地面濕式清掃，保持清潔，遇污染時(shí)隨時(shí)消毒。2、床頭柜一桌一抹布，用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒劑浸泡消毒，每日擦拭2次，即要求一桌一抹布，一用一消毒，病人出院、轉(zhuǎn)歸隨時(shí)清潔消毒。3、診察床、診桌、平車(chē)、輪椅每日消毒1—2次，被血液、體液污染時(shí)及時(shí)用有效氯2000mg/L的含氯消毒液消毒。4、衛(wèi)生潔具分開(kāi)使用，治療室、辦公室、病房、衛(wèi)生間分別設(shè)置專用拖布，標(biāo)記明確，分開(kāi)清洗，用后消毒，懸掛晾干備用。5、特殊保潔場(chǎng)所要求配備專用清潔工具，即一室一拖把，一桌一抹布，用后立即清洗消毒。6、要有正規(guī)的清潔車(chē)，避免保潔用品亂放消毒各種清潔用具分區(qū)固定使用，7、生活垃圾置黑色塑料袋內(nèi)，醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋運(yùn)至指定地點(diǎn)。生活醫(yī)療垃圾日產(chǎn)日清。（二）門(mén)診消毒隔離規(guī)范1、門(mén)診候診室必須保持清潔，地面、門(mén)窗、內(nèi)壁每日進(jìn)行濕式清擦一次，走廊痰盂內(nèi)存放1：200的有效氯消毒溶液．每日更換一次。2、門(mén)診每天進(jìn)行空氣消毒兩次。3、門(mén)診觀察室要保持空氣新鮮，經(jīng)常通風(fēng)換氣，室內(nèi)要經(jīng)常進(jìn)行消毒，如有污染，隨即清除和消毒，對(duì)不明高熱病人或疑似傳染病人，在病人離開(kāi)后要進(jìn)行徹底消毒。4、衛(wèi)生間必須保持潔凈。每天由衛(wèi)生員進(jìn)行兩次消毒，衛(wèi)生間地面及便池內(nèi)外，不準(zhǔn)帶有污染痕跡，如有病人排泄物等，應(yīng)即消除和消毒。5、門(mén)診各科室的污染廢料、紗布、棉球等，必須集中放在一起，絕不準(zhǔn)亂扔、亂放，更不能混為一般垃圾處理。（三）垃圾污物處理消毒隔離規(guī)范1、每日消除垃圾，將垃圾及時(shí)送到指定的垃圾桶內(nèi)，運(yùn)送時(shí)必須將垃圾桶蓋蓋好，以防掉撒地上。其中如有污染垃圾，應(yīng)運(yùn)到污物桶內(nèi)。2、病室內(nèi)痰盂要盛放1：200的有效氯消毒溶液。提醒病人有痰液應(yīng)倒在痰盂內(nèi)，由病房護(hù)理員隨時(shí)更換倒除。3、病人用過(guò)的廢紙及果皮等物，應(yīng)放置紙簍內(nèi)，不準(zhǔn)扔在地下或走廊內(nèi)，更不準(zhǔn)順窗口扔到外邊。5、院內(nèi)集中垃圾處理，每日指派專人進(jìn)行清理和拉運(yùn)，夏、秋季必須做到日產(chǎn)日清，并進(jìn)行一次到二次殺蟲(chóng)、滅菌消毒，防止蚊、蠅孽生。（四）醫(yī)院地面消毒規(guī)范1、當(dāng)?shù)孛鏌o(wú)明顯污染情況下，采用濕拭清掃，用清水或清潔劑拖地每日2次，清除地面的污穢和部分病原微生物。2、當(dāng)?shù)孛媸艿讲≡廴緯r(shí)，用500mg/L有效氯消毒液擦洗。3、對(duì)致病性病原菌污染的表面（如：結(jié)核桿菌、肝炎病毒、HLV、禽流感病毒等），用2000mg/L有效氯消毒液擦洗，作用30分鐘。（五）各科室的消毒隔離規(guī)范1、凡生活基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)用具物品，如無(wú)污染則使用清潔抹布擦拭；若有污染則應(yīng)使用500mg/L以上含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒；對(duì)致病性病原菌污染得表面（如：結(jié)核桿菌、肝炎病毒、HLV、禽流感病毒等），用2000mg/L有效氯消毒液擦洗，作用30分鐘。2、對(duì)于大、小便器，如一般非傳染性病人使用后，放入便器清洗機(jī)內(nèi)進(jìn)行消毒；如傳染病人便器應(yīng)固定使用，定期消毒，先用2000mg/L的含氯消毒劑浸泡30分鐘，再置于便器清洗機(jī)內(nèi)清洗消毒。3、一般病室在終末消毒時(shí)，應(yīng)采用500mg/L含氯消毒劑進(jìn)行消毒擦拭，再用紫外線照射至少30分鐘；傳染病室進(jìn)行終末消毒時(shí)，應(yīng)采用2000mg/L含氯消毒劑進(jìn)行消毒擦拭，再用紫外線照射至少30分鐘。在進(jìn)行紫外線消毒時(shí)，應(yīng)注意其距物體表面應(yīng)在1米以內(nèi)。（六）手術(shù)室消毒隔離規(guī)范1、凡未沾染血跡得醫(yī)療設(shè)施，應(yīng)用清潔濕抹布進(jìn)行清潔擦拭。2、凡生活基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)用具物品，均使用清潔濕抹布進(jìn)行清潔擦拭。3、凡科室外部進(jìn)入得相關(guān)設(shè)備物品，均應(yīng)使用500mg/L含氯消毒劑進(jìn)行消毒，若相關(guān)物品在進(jìn)入之前已經(jīng)消毒，則只需將其外包裝去除即可?！嵶鳂I(yè)規(guī)范（一）污染區(qū)作業(yè)規(guī)范需要進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿戴好服裝、鞋帽、手套、口罩等,清潔作業(yè)時(shí),清潔工具及清潔用水等應(yīng)分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時(shí)要認(rèn)真地按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè),清潔完畢后用消毒水進(jìn)行有效滅菌處理。（二）污水池作業(yè)規(guī)范清潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬,進(jìn)行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。（三）洗手間作業(yè)規(guī)范洗手間的地面、大小便器、通道,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進(jìn)行有效滅菌處理,及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無(wú)異昧,清潔洗手間工具材料應(yīng)專用,清潔完畢,清潔工具應(yīng)清洗干凈。（四）辦公室作業(yè)規(guī)范 進(jìn)入醫(yī)院辦公室,應(yīng)先敲門(mén)并征得同意后方可進(jìn)入,并說(shuō)"對(duì)不起,我可以進(jìn)來(lái)做清潔嗎"征得同意后,開(kāi)始作業(yè),作業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)出大的晌聲,作業(yè)完畢,應(yīng)詢問(wèn)是否還有其他需要清潔的地方。（五）病房作業(yè)規(guī)范 進(jìn)入病房,應(yīng)先敲門(mén),征得病人同意后方可進(jìn)行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應(yīng)詢問(wèn)病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應(yīng)小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。（六）物品清潔作業(yè)規(guī)范作業(yè)時(shí),對(duì)臺(tái)面物品應(yīng)征得同意后方可移動(dòng),清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺(tái)面的資料、記錄,翻