物資材料配送保障及售后服務(wù)方案

物資材料配送保障及售后服務(wù)方案一、投標(biāo)人售后服務(wù)方案和代儲(chǔ)措施1、售后服務(wù)方案1.1售后服務(wù)宗旨我們倡導(dǎo)“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以最佳服務(wù)求發(fā)展。我們以“專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶(hù)至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到公司在客戶(hù)心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶(hù)提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶(hù)心中的知名度和美譽(yù)度。1.2服務(wù)承諾（1）售前服務(wù)承諾為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，提供詳細(xì)資料（包括：產(chǎn)品的用途、性能、材質(zhì)、技術(shù)數(shù)據(jù)和性能參數(shù)、使用要求等詳細(xì)的技術(shù)資料），及時(shí)答復(fù)客戶(hù)提出的專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題，并隨時(shí)提供考察接待服務(wù)。我公司對(duì)貨物的質(zhì)量負(fù)全責(zé)，并實(shí)行“三包”。（2）售中服務(wù)承諾1）自覺(jué)遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。2）竭力按時(shí)按量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確?？蛻?hù)收到貨物完好無(wú)缺。3）我公司會(huì)統(tǒng)籌安排做好訂單處理、生產(chǎn)及出貨安排，承諾按照合同要求交期完成訂單并送達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)。積極與使用人員溝通，尊重用戶(hù)安排，為用戶(hù)提供周到的技術(shù)支持。4）產(chǎn)品交貨前，我司隨貨附產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書(shū)，貴司驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品無(wú)條件退、換貨，因此產(chǎn)品不合格相關(guān)檢驗(yàn)、退換貨運(yùn)費(fèi)由我司承擔(dān)。5）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)及后續(xù)服務(wù)（質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)）。（3）售后服務(wù)承諾1）對(duì)于我方提供的產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，保證2小時(shí)內(nèi)作出技術(shù)響應(yīng)。2）我公司專(zhuān)人受理咨詢(xún)以及質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)的投訴，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)與技術(shù)支持，并應(yīng)買(mǎi)方需求安排現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)。3）培訓(xùn)為使合同產(chǎn)品能正常安裝和運(yùn)行，我們可依xxxx公司的要求進(jìn)行產(chǎn)品的用途、性能、特點(diǎn)、技術(shù)數(shù)據(jù)、性能參數(shù)、檢修、操作等方面的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料。培訓(xùn)方式，可應(yīng)xxxx公司要求由我方派出工程技術(shù)人員到指定地點(diǎn)培訓(xùn)，也可根據(jù)實(shí)際情況邀請(qǐng)需方相關(guān)人員到供方公司進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，實(shí)地培訓(xùn)講解產(chǎn)品維修及操作方面的各項(xiàng)技術(shù)問(wèn)題。（4）質(zhì)保期外的服務(wù)在保修期滿(mǎn)后，質(zhì)保期外我們將一如既往為xxxx公司提供進(jìn)行全面的服務(wù)，定期進(jìn)行回訪(fǎng)，對(duì)xxxx公司提出的問(wèn)題及時(shí)處理。我們將指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目售后服務(wù)工作，并可向招標(biāo)人提供有關(guān)投標(biāo)產(chǎn)品的咨詢(xún)服務(wù)，做好使用單位的參謀。1）專(zhuān)業(yè)的診斷和建議質(zhì)保期外我公司將定期派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)所提供的產(chǎn)品進(jìn)行全面的技術(shù)診斷與性能測(cè)定，并向用戶(hù)提供性能檢測(cè)報(bào)告和專(zhuān)業(yè)維護(hù)建議。2）常年的技術(shù)交流不間斷的服務(wù)響應(yīng)由專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師全程提供7X24小時(shí)不間斷服務(wù)響應(yīng)，期間隨時(shí)幫使用單位解決投標(biāo)產(chǎn)品的相關(guān)需求和疑難問(wèn)題。優(yōu)惠的額外服務(wù)對(duì)維護(hù)期間可能需要實(shí)施的專(zhuān)項(xiàng)維修服務(wù)項(xiàng)目，將給予優(yōu)惠收費(fèi)。1.3售后服務(wù)流程（1）客服中心接到客戶(hù)報(bào)障后進(jìn)行記錄登記；（2）派單并派工到所屬區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；（3）電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程故障排除，如不能遠(yuǎn)程排除在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理；（4）填寫(xiě)“售后服務(wù)派工單”；（5）保修期限內(nèi)免費(fèi)維修或更換設(shè)備；保修期限外或認(rèn)為損壞向客戶(hù)報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用;（6）進(jìn)行設(shè)備調(diào)試與上線(xiàn)測(cè)試；（7）客戶(hù)簽字確認(rèn)并返回公司完成交接手續(xù)。1.4售后服務(wù)工作說(shuō)明（1）搜集客戶(hù)意見(jiàn)、建議建立信息庫(kù)，通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，比如熱線(xiàn)、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。各部門(mén)也積極搜集客戶(hù)信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。（2）開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)群是企業(yè)賴(lài)以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)與溝通，逐步完善客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。了解各地區(qū)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。（3）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司售后服務(wù)要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿(mǎn)足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。（4）及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶(hù)投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度調(diào)查第一，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿(mǎn)的針對(duì)性的方案。第二，顧客滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我方對(duì)客戶(hù)的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶(hù)好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶(hù)維護(hù)和客戶(hù)挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話(huà)等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而最大程度上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)，不斷吸引新客戶(hù)，挽回流失客戶(hù)。2、代儲(chǔ)措施2.1適用范圍本管理辦法適用于xxxx公司的所需牌板物資的代儲(chǔ)采供業(yè)務(wù)。代儲(chǔ)能最大限度減少采購(gòu)人流動(dòng)資金占用，降低積壓風(fēng)險(xiǎn)，確保采購(gòu)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求。2.2采購(gòu)人職責(zé)2.2.1依據(jù)采購(gòu)單位生產(chǎn)所需牌板類(lèi)產(chǎn)品，提出代儲(chǔ)物資的品種、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，代儲(chǔ)時(shí)間及相關(guān)技術(shù)要求、等級(jí)、生產(chǎn)廠(chǎng)家，并提供代儲(chǔ)物資的庫(kù)房場(chǎng)所。2.2.2對(duì)代儲(chǔ)物資的驗(yàn)收、發(fā)放，保管進(jìn)行日常監(jiān)控并出具代儲(chǔ)物資結(jié)算清單。2.2.3根據(jù)設(shè)備部材料設(shè)備科、物資采購(gòu)部提供的結(jié)算憑證，按有關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行結(jié)算。2.3代儲(chǔ)物資的入庫(kù)、保管、發(fā)放2.3.1我司向xxxx公司提供必要的資料，xxxx公司依據(jù)物資驗(yàn)收規(guī)定，查明物資的數(shù)量、品種、規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品合格證技術(shù)指標(biāo)等。2.3.2對(duì)驗(yàn)收合格的物資進(jìn)行合理擺放，妥善保管。2.3.3xxxx公司向我方出具驗(yàn)收物資的憑據(jù)，雙方簽字認(rèn)可，以便查驗(yàn)。2.3.4對(duì)驗(yàn)收不合格的物資及時(shí)通知我方退貨。2.3.5代儲(chǔ)物資由雙方確認(rèn)額定的數(shù)量，我公司確保xxxx公司約定的最低儲(chǔ)備品。2.3.6代儲(chǔ)物資設(shè)專(zhuān)人保管，隨時(shí)檢查物資的質(zhì)量、數(shù)量、存儲(chǔ)情況。2.3.7代儲(chǔ)物資要單獨(dú)設(shè)庫(kù)、單獨(dú)建帳，單獨(dú)擺方。2.3.8代儲(chǔ)物資的發(fā)放按xxxx公司規(guī)定的《代儲(chǔ)物資發(fā)放規(guī)定》進(jìn)行發(fā)放。2.3.9對(duì)我方設(shè)庫(kù)物資由我方根據(jù)指令直送使用現(xiàn)場(chǎng)，xxxx公司相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格并被領(lǐng)用后填制《代儲(chǔ)物資驗(yàn)收使用單》傳遞到物資采購(gòu)部門(mén)，物資采購(gòu)部門(mén)依據(jù)《代儲(chǔ)物資驗(yàn)收使用單》通知供方開(kāi)具發(fā)票進(jìn)行結(jié)算。xxxx公司代管物資須經(jīng)入庫(kù)驗(yàn)收程序，不辦理入庫(kù)手續(xù)，而在物資驗(yàn)收合格后填制《代儲(chǔ)物資收料單》必須有物資采購(gòu)部門(mén)、物資供方、需方簽字認(rèn)可。2.4資料管理2.4.1對(duì)到廠(chǎng)的代儲(chǔ)物資采購(gòu)人需及時(shí)登記，并對(duì)原始發(fā)票、質(zhì)量證明等有關(guān)資料進(jìn)行登記，裝訂成冊(cè)并保存、以備查驗(yàn)。2.4.2采購(gòu)單位物資采購(gòu)部門(mén)對(duì)采購(gòu)文件（計(jì)劃、合同）要裝訂成冊(cè)，特殊物資的采購(gòu)要附有有關(guān)單位要求的技術(shù)條件，以便查驗(yàn)。二、技術(shù)資料及交付進(jìn)度我公司承諾簽訂合同后在雙方約定的期限內(nèi)提供技術(shù)文件和圖紙。1、我方提供的資料使用國(guó)家法定單位制，語(yǔ)言為中文。其中提供圖紙的同時(shí)提供CAD電子文本（格式為DWG）。2、資料的組織結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強(qiáng)。資料內(nèi)容要正確、準(zhǔn)確、一致、清晰完整，滿(mǎn)足工程要求。3、我方資料的提交及時(shí)充分，滿(mǎn)足工程進(jìn)度要求。在技術(shù)協(xié)議簽訂后，15天內(nèi)給出全部技術(shù)資料和交付進(jìn)度清單，并經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)。4、對(duì)于其它沒(méi)有列入合同技術(shù)資料清單，卻是工程所必需的文件和資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我方及時(shí)免費(fèi)提供。5、我方保證及時(shí)提供與合同設(shè)備設(shè)計(jì)制造有關(guān)的資料。6、所有技術(shù)資料加蓋公司公章字樣。7、我方提供的其它技術(shù)資料包括以下但不限于：7.1檢驗(yàn)記錄、試驗(yàn)報(bào)告及質(zhì)量合格證等出廠(chǎng)報(bào)告。7.2我方提供在設(shè)計(jì)、制造時(shí)所遵循的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定清單。7.3設(shè)備和備品備件管理資料文件，包括設(shè)備和備品發(fā)運(yùn)和裝箱的詳細(xì)資料（各種清單），設(shè)備和備品備件存放與保管技術(shù)要求，運(yùn)輸超重和超大件的明細(xì)表和外形圖。7.4詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量文件，包括材質(zhì)、材質(zhì)檢驗(yàn)、焊接、熱處理，加工質(zhì)量，外形尺寸等。三、技術(shù)服務(wù)和設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)1、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)1.1我公司提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的目的是使所供物資安全、正常投運(yùn)。我公司承諾派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。中標(biāo)后根據(jù)采購(gòu)人要求提供包括服務(wù)人日數(shù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表。如果此人日數(shù)不能滿(mǎn)足工程需要，我公司將追加人日數(shù)，且不發(fā)生費(fèi)用。1.2我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員具有下列資質(zhì)1.2.1遵守中華人民共和國(guó)法律規(guī)定，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度；1.2.2較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；1.2.3了解合同物資的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正常的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；1.2.4身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件；1.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)1.3.1我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開(kāi)箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理、安裝和負(fù)責(zé)調(diào)試、投運(yùn)，參加性能驗(yàn)收試驗(yàn)。l.3.2在安裝和調(diào)試前，我公司技術(shù)服務(wù)人員向買(mǎi)方進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。對(duì)重要工序，我方技術(shù)人員要對(duì)施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證，否則買(mǎi)方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)我方確認(rèn)和簽證的工序如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問(wèn)題，我方負(fù)全部責(zé)任。1.3.3我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我方現(xiàn)場(chǎng)人員要在買(mǎi)方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理解決。如我方委托買(mǎi)方進(jìn)行處理，賣(mài)方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要出委托書(shū)并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。1.3.4我方對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。1.3.5我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的正常來(lái)去和更換事先與買(mǎi)方協(xié)商。2、培訓(xùn)2.1為使合同物資能正常安裝和運(yùn)行，我方有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與工程進(jìn)度相一致。2.2培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由買(mǎi)賣(mài)雙方商定。2.3我方為買(mǎi)方培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件，并提供食宿和交通方便。3、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)的目的是保證合同設(shè)備的成功設(shè)計(jì)，及時(shí)協(xié)調(diào)和解決設(shè)計(jì)中的技術(shù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)招標(biāo)方和投標(biāo)方直接的接問(wèn)題。有關(guān)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容要求由買(mǎi)賣(mài)雙方商定。四、貨物運(yùn)輸、包裝說(shuō)明1、貨物運(yùn)輸1.1運(yùn)輸安全保障控制對(duì)設(shè)備運(yùn)輸必須進(jìn)行捆扎和加固方案；再進(jìn)行設(shè)備外圍安全保險(xiǎn)保護(hù)，以防設(shè)備翻滾。對(duì)運(yùn)輸安全的控制應(yīng)該分五步進(jìn)行：（1）裝車(chē)：裝車(chē)前必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備進(jìn)行尺寸核對(duì)；（2）捆扎和加固：設(shè)備裝車(chē)后立即進(jìn)行加固及枕木支平整，再進(jìn)行分段捆扎牢實(shí)。（3）選取和維護(hù)運(yùn)輸工具一正確選用運(yùn)輸工具；對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)。（4）正確選取運(yùn)輸路線(xiàn)（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線(xiàn)進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）。（5）人員的安排：明確人員的職責(zé)，進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)輸安全進(jìn)行父底。1.2技術(shù)安全措施采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；對(duì)參加該項(xiàng)目的人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；工作人員在作業(yè)過(guò)程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸設(shè)備工具;在裝、卸作業(yè)時(shí)，我公司將派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員會(huì)同業(yè)主有關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作;嚴(yán)格檢查，運(yùn)行前必須檢查設(shè)備裝載與捆扎情況；做好超限運(yùn)輸標(biāo)志；裝卸過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案;在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查設(shè)備的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保設(shè)備、運(yùn)輸工具的安全；運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛、封剎工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè);夜間作業(yè)，工作人員配置反光背心，最大限度地確保工作人員以及設(shè)備的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤。1.3應(yīng)急預(yù)案及處理（1）組織保障：公司內(nèi)部設(shè)置專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制?？偨?jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽(tīng)取應(yīng)急支持小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會(huì)議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場(chǎng)處理，直至緊急狀況解除。各分組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。（2）基本應(yīng)急措施：針對(duì)影響正常運(yùn)行典型的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，我公司將致力于通過(guò)采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“即時(shí)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、請(qǐng)求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施，必要時(shí)，公司將臨時(shí)改變分工模式，由總經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況帶來(lái)的不利影響。項(xiàng)目部還將通過(guò)培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場(chǎng)操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進(jìn)而在緊急情況發(fā)生時(shí)，采取最為恰當(dāng)?shù)拇胧?。?yīng)急預(yù)案天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如在運(yùn)輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨情況，及時(shí)對(duì)車(chē)輛采取防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。車(chē)輛故障應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸前，通知維修人員待命。在途中運(yùn)輸車(chē)輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：設(shè)備運(yùn)輸經(jīng)過(guò)路線(xiàn)進(jìn)行反復(fù)勘察，并在設(shè)備起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線(xiàn)的詳細(xì)資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開(kāi)挖施工導(dǎo)致的通行受阻情況。遇到此類(lèi)情況，負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線(xiàn)整改方案，確保設(shè)備運(yùn)輸通行；道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：在設(shè)備運(yùn)輸過(guò)程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市或重大集會(huì)，應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋求新的通行路線(xiàn)，保證順利通過(guò)；交通事故應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)總經(jīng)理、業(yè)主及保險(xiǎn)公司，說(shuō)明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)在做好記錄的前提下“先放行后處理”；加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案:運(yùn)輸過(guò)程中，因客觀(guān)原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況下，由隨從的安全監(jiān)控人員認(rèn)真分析松動(dòng)的原因，重新制定切實(shí)可行的加固方案，對(duì)大件設(shè)備進(jìn)行重新加固；不可抗力應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸過(guò)程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，首先將運(yùn)輸設(shè)備置于相對(duì)安全的地帶、妥善保管，不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，項(xiàng)目部將在確保設(shè)備以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。2、貨物包裝2.1包裝標(biāo)準(zhǔn)/包裝物供應(yīng)與回收我公司負(fù)責(zé)包裝并適于貨物保護(hù)及安全運(yùn)輸，不回收包裝物。2.2包裝原則（1）堅(jiān)固完好原則良好的包裝是為了在運(yùn)輸過(guò)程中防止貨物破損、漏失，防止貨物因擺放、摩擦、震蕩或因氣壓、氣溫變化而引起貨物受潮、變質(zhì)，防止傷害操作人員或污染運(yùn)輸設(shè)備、地面設(shè)備及其他物品。（2）便于裝卸原則包裝除應(yīng)適