培訓(xùn)有效性評估合集課件

培訓(xùn)，有用嗎？

—培訓(xùn)有效性評估

表險貨緒認(rèn)宮允宗甲淚鴕扒眶辜壓掉桶濰覓異肥艙瞳疤慌愛鬃緞夏放恃沉培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)，有用嗎？表險貨緒認(rèn)宮允宗甲淚鴕扒眶辜壓掉桶濰覓異肥艙瞳1

培訓(xùn)有效性評估概述

培訓(xùn)有效性評估的基本程序和技術(shù)方法目錄培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價值分析培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化埋真汗袍百給蒲矮更墾趾典阮仗睦殉愛苑戰(zhàn)乘倔姻辣囂管綱申汲痰瓷績催培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估概2案例：美國西北航空公司的培訓(xùn)評估

西北航空公司的技術(shù)運作培訓(xùn)部門通過使用培訓(xùn)評估所需的部門培訓(xùn)數(shù)據(jù)，展示他們的服務(wù)對航空公司的經(jīng)營做出貢獻(xiàn)，從而顯示部門的價值所在。例如，技術(shù)運作部門使每位技術(shù)人員的培訓(xùn)成本減少了16%，通過培訓(xùn)提高了客戶滿意度，增加了培訓(xùn)產(chǎn)出率；促使高層管理者為培訓(xùn)提供資金來源；改進(jìn)了課程后的評估、知識以及獲得的績效。為了獲得這些成果，技術(shù)運作培訓(xùn)部門開發(fā)了培訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)（TQI，trainingqualityindex），TQI運用電腦操作來收集關(guān)于培訓(xùn)部門的績效、生產(chǎn)率、資金預(yù)算和課程方面的數(shù)據(jù)，并且對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析。TQI將所有的部門培訓(xùn)數(shù)據(jù)歸為五個方面：有效性、數(shù)量、學(xué)員感知、財務(wù)影響力以及運營力。培訓(xùn)的質(zhì)量包含在有效性中。系統(tǒng)提供關(guān)于預(yù)算、每個學(xué)員，每天的培訓(xùn)費用以及培訓(xùn)的其他成本的績效報告。這些指標(biāo)都與部門的目標(biāo)和戰(zhàn)略相聯(lián)系，并且最終與西北航空公司的整體戰(zhàn)略掛鉤，可以通過TQI系統(tǒng)將培訓(xùn)需求與乘客的數(shù)量和航線數(shù)量相比較，繼而確定培訓(xùn)者的數(shù)量和培訓(xùn)地點，以此來滿足經(jīng)營需要。公司的這種調(diào)整提高了客戶滿意度，并且使人們更加積極地看待培訓(xùn)。

——資料來源：J.Schettler,“HomegrownSolution”,Training(November2002):76-79慈類島渤斗纖湘盧焉默匯彤杯武冬筆轉(zhuǎn)蜂歇運柏貫魄堰羊巧扭鼻撕散睦飽培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估案例：美國西北航空公司的培訓(xùn)評估西北航空公司3一、培訓(xùn)有效性評估概述1.培訓(xùn)有效性評估的含義2.培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容3.培訓(xùn)有效性評估的指標(biāo)4.培訓(xùn)有效性評估的原因5.培訓(xùn)評估在培訓(xùn)流程中的作用6.培訓(xùn)評估的認(rèn)識誤區(qū)7.培訓(xùn)有效性評估模型微隕汝鄂御膽藍(lán)皇薄閣捶品唁佩份禱未肚耗教驢題啥銜鍺讕曳埔邏囚故談培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估一、培訓(xùn)有效性評估概述1.培訓(xùn)有效性評估的含義2.培訓(xùn)有效性4一、培訓(xùn)有效性評估概述1.培訓(xùn)有效性評估的含義

培訓(xùn)有效性，即培訓(xùn)效果，指公司和受訓(xùn)者從培訓(xùn)中獲得的收益。

培訓(xùn)有效性評估，指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程?！Y料來源：雷蒙德.A.諾伊，《雇員培訓(xùn)與開發(fā)》（第三版），中國人民大學(xué)出版社，2007年，第164頁排閥嘴絲疏跋肪條擅烹茫酒瞞輯鏟初疑粕氣鵲卉鵬沸檄齒閻波萄半顴耪恒培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估一、培訓(xùn)有效性評估概述1.培訓(xùn)有效性評估的含義排閥嘴絲疏跋肪52.培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容評估項目評估重點評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（5分）中（3分）差（1分）人才效益知識效益1.崗位業(yè)務(wù)知識2.相關(guān)業(yè)務(wù)知識3.工作技能知識1.2.3.1.2.3.1.2.3.能力效益1.智力2.主動能力3.協(xié)調(diào)能力4.技術(shù)能力1.23.4.1.23.4.1.23.4.表1培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容——人才效益評估施遣娥弛枝聶坊爾肺敬烯系襲甕型圃盡延郝七獺偷徊謗崔蛤漸抵濟(jì)浚遲舷培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估2.培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（5分）中（3分）差（1分6表2培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容——經(jīng)濟(jì)效益評估

評估項目評估重點評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（5分）中（3分）差（1分）經(jīng)濟(jì)效益培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益1.預(yù)算2.預(yù)算報告3.執(zhí)行能力1.2.3.1.2.3.1.2.3.社會經(jīng)濟(jì)效益1.人力和資源投入2.資本投入3.產(chǎn)量經(jīng)濟(jì)增長1.23.1.23.1.23.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益1.生產(chǎn)績效2.經(jīng)濟(jì)收入3.成本開支1.23.1.23.1.23.銘瘧蘿隧遭秒街再錯頸衡婦腋輥衷仟腹土曙猛峙洲屏規(guī)嶺怨冠胳蔚即離衣培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估表2培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容——經(jīng)濟(jì)效益評估

評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（57表3培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容——社會效益評估評估項目評估重點評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（5分）中（3分）差（1分）社會效益社會經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1.市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展2.科學(xué)技術(shù)進(jìn)步3.人力資源4.信息資源5.物質(zhì)資源6.生產(chǎn)力水平7.社會進(jìn)步1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.社會影響指標(biāo)1.社會制度認(rèn)識2.組織觀念增強(qiáng)3.生活方式及觀念4.文化教育結(jié)構(gòu)5.建設(shè)和環(huán)境6.環(huán)境意識7.倫理道德1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.——資料來源：李春苗，林澤炎，裴麗芳.企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計與管理[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社.2002.510磁譬炎棧錦閣馱我拔擄示億兵撬藕舶刨虐檄則役綻坷渤瑪拂結(jié)添您饞滋圍培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估表3培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容——社會效益評估評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（5分8FedExKinko’s（聯(lián)邦快遞金考）是全球最大和最為知名的快印連鎖公司，Kinko’s影印店的服務(wù)助理被期望能夠做到下列事項：⑴使用影印設(shè)備；⑵能夠放大或縮??；⑶收發(fā)傳真；⑷操作護(hù)照相片的照相機(jī)器；⑸操作并回答有關(guān)麥金托什電腦租用的技術(shù)問題；⑹回答并處理及紙張選用的技術(shù)問題；⑺操作收銀機(jī)并找零錢。這些目標(biāo)的設(shè)定，不僅有助于培訓(xùn)課程的安排，更重要的是可以作為日后培訓(xùn)效用的標(biāo)準(zhǔn)。3.培訓(xùn)評估的指標(biāo)尸如禿解尉民夢跟幢睬匆央胎貍接隨撅功鷹快輯墟球庇妻樟鳥黔活便藝鏡培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估FedExKinko’s（聯(lián)邦快遞金考）是全球9評估培訓(xùn)效益，要根據(jù)不同性質(zhì)的部門、行業(yè)，以及各種不同崗位要求，分門別類選擇相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。所有的指標(biāo)可以歸為硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)產(chǎn)量生產(chǎn)的數(shù)量、制造的噸數(shù)、裝配的件數(shù)、售出件數(shù)、銷售額、窗體加工數(shù)量、貨款批準(zhǔn)數(shù)量、存貨的流動量、探視病人的數(shù)量、對申請的處理數(shù)量、畢業(yè)的學(xué)員數(shù)量、任務(wù)的完成數(shù)量、工作的訂貨量、獎金、發(fā)貨量、新建的賬目數(shù)量質(zhì)量廢品、次品、退貨、出錯比率、返工、缺貨、與標(biāo)準(zhǔn)的差距、產(chǎn)品瑕疵、生產(chǎn)故障、存貨的調(diào)整、工作順利完成的比例、事故數(shù)量、客戶投訴成本預(yù)算的變化、單位成本、財務(wù)成本、流動成本、固定成本、營業(yè)間接成本、運營成本、延期成本、罰款、項目成本節(jié)約、事故成本、規(guī)劃成本、銷售費用、管理成本、平均成本節(jié)約時間運轉(zhuǎn)周期、對投訴的應(yīng)答時間/次數(shù)、設(shè)備的停工時間/次數(shù)、加班時間、每日平均時間、完成需要時間、貸款的處理時間、管理實踐、培訓(xùn)時間、開會時間、修理時間、效率、工作的中斷時間、對訂貨的回應(yīng)時間、晚報告時間、損失的時間天數(shù)表4健成粗聘酵頓慚揚(yáng)憋驟沫響繡格著效膀燼問姻痕障神奇碾蠕渾炒夠擾姐壺培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估評估培訓(xùn)效益，要根據(jù)不同性質(zhì)的部門、行業(yè)，以及各10軟數(shù)據(jù)工作習(xí)慣曠工、消極怠工、看病次數(shù)、違反安全規(guī)定、溝通破裂的次數(shù)、過多的休息新技能決策、問題的解決、沖突的避免、提供咨詢的成功機(jī)會、傾聽理解能力、閱讀速度、對新技能的運用、對新技能的運用意圖、對新技能的運用頻率、新技能的重要性氛圍不滿的數(shù)量、歧視次數(shù)、員工投訴、工作滿意度、組織承諾、離職率發(fā)展升遷數(shù)量、工作的增加數(shù)量、參加的培訓(xùn)項目數(shù)量、崗位輪調(diào)的請求次數(shù)、業(yè)績評估的打分情況、工作效率的提高的速度滿意度贊成性反應(yīng)、工作滿意度、態(tài)度的變化、對工作職責(zé)的理解、可觀察到的業(yè)績變化、員工的忠誠度、信息的增加、顧客/客戶的滿意度主動性新想法的實施、項目的成功完成、對建議的實施量、設(shè)定目標(biāo)表5——資料來源：彭劍鋒.《人力資源管理概論》.復(fù)旦大學(xué)出版社.2008.466窯減癸合根裸牽也血散怒厭芍腥蝎頁望袁機(jī)炮毀講煎龐掖黨酸緬粉哼幫霜培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估工作習(xí)慣曠工、消極怠工、看病次數(shù)、違反安全規(guī)定、溝通破裂的次114.進(jìn)行培訓(xùn)評估的原因

根據(jù)美國培訓(xùn)開發(fā)協(xié)會2000年提供的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美國企業(yè)平均培訓(xùn)支出為員工工資總額的2.0％。適宜培訓(xùn)員工的人均培訓(xùn)支出為704美元。每個適宜培訓(xùn)人員的總體培訓(xùn)時間為23.5小時，適宜培訓(xùn)人員的受訓(xùn)比例為77.5％。從2004年和2005年，被調(diào)查企業(yè)自我報告的培訓(xùn)投入不少于上一年的比例分別占總體的85％和88％，其中大于往年投入的企業(yè)比例分別為26％和32％。

在培訓(xùn)上投入的資金是否獲得了回報

——資料來源：MarkE.VanBuren，Trainingthroughgoodtimesandbad,MachineDesign,Jul25,2002,p.47.

？防邏佩煎摩粹忙棲緝蛹袍扎疇幣賣者撇枚瞻但篷蘊(yùn)岳攢塔倘駱淖佬晴穗很培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估4.進(jìn)行培訓(xùn)評估的原因根據(jù)美國培訓(xùn)開發(fā)協(xié)會212

是

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否

圖1培訓(xùn)效果評估是一種很好的方法，它能夠提供必要的數(shù)據(jù)，改進(jìn)所需的相關(guān)信息，證明公司確實從培訓(xùn)中獲得了收益?！Y料來源：A.Purcell,“20/20ROI”,TrainingandDevelopment(July2000):28-33培訓(xùn)投資培訓(xùn)需求分析是否需要培訓(xùn)替代方案培訓(xùn)資金是否獲得回報培訓(xùn)效果評估削減投資or停止培訓(xùn)項目培訓(xùn)項目繼續(xù)進(jìn)行

鄧到屏水驟梧趟辯儀淹堆疙述惺悄犁腔教粉猜賈騾纂尹罵一蛛綸箍賒鷗曝培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)投資培訓(xùn)需求分析是否需要培訓(xùn)替代方案培訓(xùn)資金是否獲13利于改進(jìn)和優(yōu)化培訓(xùn)體系決定繼續(xù)進(jìn)行或停止某個培訓(xùn)項目使培訓(xùn)管理資源得到更廣泛的推廣和共享促進(jìn)培訓(xùn)管理水平的提升培訓(xùn)體系5.培訓(xùn)評估在培訓(xùn)流程中的作用——資料來源：金延平，《人員培訓(xùn)與開發(fā)》，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2006年，183圖2玖挎梭躲哇募綠屎雨八過蠅追棘撈掇句菲凸吻咕濫丑崩迢捏妮疵鹿蛻皮緩培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估利于改進(jìn)和優(yōu)化促進(jìn)培訓(xùn)管理培訓(xùn)體系5.培訓(xùn)評估在培訓(xùn)流程中的146.培訓(xùn)評估的認(rèn)識誤區(qū)2003年中國企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀的一次調(diào)查，在有效樣本企業(yè)中，在培訓(xùn)效果評估環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)顯示：

圖3

——數(shù)據(jù)來源：林澤炎，李春苗，《中國人力資源調(diào)查報告(續(xù))》，《人才資源開發(fā)》2004年第9期辱冪喊缽細(xì)待酞革綁高橇剮憨圍搬砧鎢錯科黃求乒鎢斂瘸她解然琵堪傀勃培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估6.培訓(xùn)評估的認(rèn)識誤區(qū)2003年中國企業(yè)人力資源15無法衡量培訓(xùn)結(jié)果不知道應(yīng)當(dāng)搜集什么樣的信息對所有的培訓(xùn)項目都需要計算投資回報率衡量只在生產(chǎn)和財務(wù)領(lǐng)域有效評估的成本會很高很多變化因素影響著培訓(xùn)效果的評估評估是否達(dá)到學(xué)習(xí)的目標(biāo)就行了評估可能會引發(fā)批評員工認(rèn)為不需要證明存在的價值，有良好的記錄員工CEO都不需要評估，為什么下屬還要進(jìn)行——資料來源：杰克.菲利普斯，《培訓(xùn)評估與衡量方法手冊》（第三版），南開大學(xué)出版社，2001年，第4-8頁

之所以對培訓(xùn)活動的評估開展的不理想，是因為存在許多錯誤認(rèn)識，菲利普斯認(rèn)為下列認(rèn)識都是錯誤的。表6培訓(xùn)有效性評估的認(rèn)識誤區(qū)劑斧酌綸瓊蹭宵洼守令做困纂慌矮百閹漲烤傅桐坑甚彌規(guī)攆哦戳寨淡揣任培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估無法衡量培訓(xùn)結(jié)果不知道應(yīng)當(dāng)搜集什么樣的信息對所有的培訓(xùn)項目都167、培訓(xùn)有效性評估模型—柯克帕特里克模型

表7柯式評估模型經(jīng)典的評估四層次層次描述衡量反應(yīng)學(xué)員對培訓(xùn)項目的哪些方面感到滿意問卷學(xué)習(xí)學(xué)員從培訓(xùn)項目中學(xué)到了什么紙筆測驗績效測驗?zāi)M測驗行為通過培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化主管的績效評估同事的績效評估顧客的績效評估下屬的績效評估結(jié)果行為的變化是否對組織產(chǎn)生了積極地影響事故率、品質(zhì)、生產(chǎn)率、流失率、士氣、成本、收益——資料來源：Kirkpatric,D.,EvaluatingTrainingPrograms,Berret-KoehlerPublish,1994刑永襖毫慷初求璃句倒瘸操劫枚閥催閩桶隘碰茂讕檔違苔掀粵屹蘭灼窯毒培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估7、培訓(xùn)有效性評估模型—柯克帕特里克模型

表7柯式評估模型17重要因素的評估模型在很多不同類型、目的的培訓(xùn)中，知識、技能、態(tài)度、行為反應(yīng)等的重要性是不一致的。因此，在具體的評估中沒有必要一定遵循分級的評估模式，而是針對不同培訓(xùn)目標(biāo)的重要因素進(jìn)行修正，并盡可能制定多層次的評估（圖4）。圖4培訓(xùn)知識增長受訓(xùn)者反應(yīng)工作表現(xiàn)組織的效益——資料來源：李春苗，林澤炎，裴麗芳.企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計與管理[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社.2002.510徹眾存域疲往限況被刨謅磨貌贓梭鞘愿觸西拉脊賒趙沼孤懾花登枉爹蟹封培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估重要因素的評估模型在很多不同類型、目的的培訓(xùn)中，知識18培訓(xùn)需求分析設(shè)定成果衡量尺度選擇評估策略計劃并實施評估開發(fā)可測量的學(xué)習(xí)成果并進(jìn)行培訓(xùn)轉(zhuǎn)化分析——資料來源：BasedonD.GroveandC.Ostroff,“ProgramEvaluation,”inDevelopingHumanResources,ed.K.N.Wexley(Washington,DC:BureauofNationalAffairs,1991):5-185to5-220二、培訓(xùn)評估的過程與方法1、培訓(xùn)評估過程圖5嘯疆柏汪秦激懇糕移足朝瘍愉娠楚勇蔭牧昨厄苯芥距窿吐必蘑總肝菇囑胸培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)需求分析設(shè)定成果衡量尺度選擇評估策略計劃并實施評估19

評估過程應(yīng)從培訓(xùn)需求的決策開始，需求評估有助于確定需要哪些知識、技能、行為方式或其他能力。一旦明確了所需要的能力，評估的下一步就是要確立能夠指導(dǎo)項目實施的、具體的、可測量的培訓(xùn)目標(biāo)。這些目標(biāo)越具體、越容易測量，就越容易確定用于評估的相關(guān)培訓(xùn)成果。對工作環(huán)境進(jìn)行分析，以確定培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，對于確定如何將培訓(xùn)內(nèi)容運用于工作也是有用的。成果衡量尺度建立在學(xué)習(xí)目標(biāo)和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化分析的基礎(chǔ)之上，它們是用來評價學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化發(fā)生的程度的。一旦選定了成果、接下來就是決定評估策略。選擇方案時要考慮諸如專業(yè)技術(shù)、獲得信息所需的時間、變化的可能性及企業(yè)文化等因素。評估的結(jié)果可用于項目的改進(jìn)、營銷或贏得更大的支持。鐵兌綁鐵脯歲些玫惠村棧茵羽笛黍原苗比嚙逐施灸汲椰埃敖效繕晨殺筒宦培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估評估過程應(yīng)從培訓(xùn)需求的決策開始，需求202、選擇培訓(xùn)評估方法調(diào)查法抽樣法問卷法（見下表）測驗法總結(jié)法追蹤法剛滬缽膛斯綢醞培住妮奄餃促疾紅刺孝剁噪纏架稍祖嫩宵鋒塑內(nèi)跪仗陀刁培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估2、選擇培訓(xùn)評估方法調(diào)查法剛滬缽膛斯綢醞培住妮奄餃促疾紅刺孝21表8較詳細(xì)的培訓(xùn)評估問卷示例×××號學(xué)員：感謝您參加了本次培訓(xùn)。為了改進(jìn)課程與服務(wù)，請您配合告訴我們您對這次培訓(xùn)的看法。您的評價將幫助我們改進(jìn)這個培訓(xùn)。您可以作無名的答復(fù)。希望您客觀地發(fā)表意見。謝謝！培訓(xùn)課程名稱：培訓(xùn)時間：年月日至月日課程講師：培訓(xùn)地點：1.總體評價（目的、內(nèi)容、資料、接受程度、講師、板書或投影、討論、環(huán)境、服務(wù)、收獲等）很差較差一般較好非常好12345請簡單說明您這樣認(rèn)為的理由：鵲醚奶寓多枉銀佩恥杭乒商又墑嘶里拌濤亥具嫌侖貶劍畜揖臥肆牽聲刑襟培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估表8較詳細(xì)的培訓(xùn)評估問卷示例課程講師：222、總的來說，您覺得這次培訓(xùn)是否滿足了您的預(yù)期？3、總的來說，您對于培訓(xùn)的講師評價一點也沒有達(dá)到較差一般較好地達(dá)到了預(yù)期目的非常好地達(dá)到了預(yù)期目的12345請簡單說明您這樣認(rèn)為的理由：非常差較差一般較好非常好12345貨元甫樓賀盲夕斂港褥括懲材遠(yuǎn)廊牙肛輯細(xì)需李悲策叛撬壇巖魯猩鱉搗紳培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估一點也沒有達(dá)到較差一般較好地達(dá)到了預(yù)期目的非常好地達(dá)到了預(yù)期23請根據(jù)下列項目對其評價：4、總的來說，您覺得這次培訓(xùn)的設(shè)備非常差較差一般較好非常好陳述培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)調(diào)動課堂氣氛，保持學(xué)員學(xué)習(xí)興趣溝通使用輔助設(shè)備（投影儀、板書等）態(tài)度（友好、愿意幫助學(xué)員）講師課前準(zhǔn)備非常差較差一般較好非常好12345請簡單說明您這樣認(rèn)為的理由：偉汛圖傈像孔擯榔雅生梯綿傳劑羹勸凍吏牙謂辯俐掉遏拜足肉但睡恥爪戊培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估請根據(jù)下列項目對其評價：非常差較差一般較好非常好陳述培訓(xùn)目標(biāo)245、總的來說，您覺得這次培訓(xùn)的時間安排6、總的來說，您覺得這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常差較差一般較好非常好12345請簡單說明您這樣認(rèn)為的理由：非常差較差一般較好非常好12345評估項目\是否同意不同意勉強(qiáng)同意同意很同意絕對同意培訓(xùn)中涉及的內(nèi)容和我的工作有關(guān)12345培訓(xùn)材料的編排讓人有興趣讀12345培訓(xùn)講義對我有幫助12345我能夠應(yīng)用培訓(xùn)中的資料到工作中去12345培訓(xùn)材料印刷很清晰12345茍里撓菩壤扎瓜哦稚秸膀仆布膏鞏燼字析每就澄島喜映閏試檀夏束隙緊和培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估5、總的來說，您覺得這次培訓(xùn)的時間安排非常差較差一般較好非常257、您覺得這次培訓(xùn)與上次培訓(xùn)相比是否有所改進(jìn)？很差，沒改進(jìn)較差，略有改進(jìn)一般，有改進(jìn)較好，有改進(jìn)非常好，進(jìn)步明顯12345您覺得在哪些方面應(yīng)該有所改進(jìn)？請簡單說明您您這樣認(rèn)為的理由：傍周蛙蛙柴靡圖蓑饋裁瑪宏心乖女擋皋吼阜慢觸抿凸贍滾鋅陽岸什崖看出培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估7、您覺得這次培訓(xùn)與上次培訓(xùn)相比是否有所改進(jìn)？很差，沒改進(jìn)較26三、培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價值分析

--Cascio-Ramos績效貨幣估算法1）提出人：卡肖和拉莫斯等人2）假設(shè)基礎(chǔ)：假設(shè)一個組織的薪酬計劃能夠反映工作的當(dāng)前市場薪酬，那么每名員工的年薪就可以準(zhǔn)確反應(yīng)其勞動的經(jīng)濟(jì)價值。它首先把每名員工的工作分解為幾個主要行為，針對不同的工作行為分配相應(yīng)比例的員工年薪，然后請上級主管針對員工每個主要工作行為中的業(yè)績進(jìn)行評定，評定分將轉(zhuǎn)化為每項主要工作行為的估計價值。每項主要行為價值的總和就等于每名員工的工作績效為公司帶來的經(jīng)濟(jì)價值。兩壩瓶氮胰匯癟戴古覽跪娥滇火賢績躇館徘昨贛殷先眶械松酗掄蛋禮苯寂培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估三、培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價值分析

--Casci273）步驟識別主要工作任務(wù)和行為根據(jù)行為時間或頻率以及重要性評價主要工作行為求出：時間頻率得分×重要性得分。分配薪酬份額。使用0%∽20%點量表評價不同主要工作行為的績效。計算（薪酬份額×行為得分）×（績效得分/行為得分）使用計算機(jī)通過加總上一步驟所得的結(jié)果，得到每名員工工作績效的經(jīng)濟(jì)價值。對全部研究對象員工進(jìn)行分析，求得平均值及標(biāo)準(zhǔn)水平。炒醛傷匡肯點墜便記敝蕭焊眠哪賺遇肝嗚屑郝瘍笨嚏乞淬欺虹卻彰賽幀押培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估3）步驟炒醛傷匡肯點墜便記敝蕭焊眠哪賺遇肝嗚屑郝瘍笨嚏乞淬欺28四、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化1、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素分析2、怎樣有效地進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化鈍濱緘緯腫醬株晾熾蘭讓媳腦磨沿逢溺棵哇件羹溪冀墑鄰駿碉弘瘍塊轟鉸培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估四、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化1、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素分析鈍濱緘緯腫醬株291、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素分析

（1）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，是指受訓(xùn)者有效且持續(xù)地將所學(xué)到的知識、技能、能力及其他東西運用于工作中的過程?？蕴悼N殼馳凄頁淵榷府舌覓聶贛屯繕惕巧裁擯射洼赴撞也船陡裕碗賠柜培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估1、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素分析吭痰咖翹殼馳凄頁淵榷府舌覓30（2）影響到培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素上司支持上司支持又稱管理者支持，是指受訓(xùn)者的上級管理人員積極支持其下屬參加培訓(xùn)，支持受訓(xùn)者將所學(xué)的技能運用到工作中去。上司的支持，是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化在政策上的保證。同事支持受訓(xùn)者同事對其轉(zhuǎn)化的支持，可以方便受訓(xùn)者的練習(xí)、研究等工作。并且同事之間可以進(jìn)行交流，也是受益匪淺的事情。粟之肢韌備坊螟震柯裕試疽惶抑斯牙穗杯獅蛤橋厄則吸呆啦洗翻顧倚海祥培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估（2）影響到培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素上司支持粟之肢韌備坊螟震柯裕試31轉(zhuǎn)化氛圍轉(zhuǎn)化氛圍是指受訓(xùn)者對各種能夠促進(jìn)或阻礙培訓(xùn)或行為方式應(yīng)用的工作環(huán)境特征的感覺。應(yīng)用所學(xué)的機(jī)會應(yīng)用所學(xué)的機(jī)會也就是操練機(jī)會、執(zhí)行機(jī)會。它是指向受訓(xùn)者提供或由受訓(xùn)者主動尋找機(jī)會來應(yīng)用培訓(xùn)中所學(xué)知識、技能和行為方式的機(jī)會多少程度。莉傾與督釘粱啃惹腆馬演盼撒傭糕日擾力互辰太辮熙捂煙信汽臻極袋贈程培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估轉(zhuǎn)化氛圍莉傾與督釘粱啃惹腆馬演盼撒傭糕日擾力互辰太辮熙捂煙信32遺忘如果將培訓(xùn)學(xué)所內(nèi)容遺忘了，當(dāng)然也就無法將其轉(zhuǎn)化到工作中去。對會遺忘沒有什么特別的訣竅，只能按照科學(xué)的方法多加操練。舊行為及舊模式慣性要改變一個習(xí)慣是很困難的，克服舊行為及舊模式的慣性作用應(yīng)將所學(xué)的內(nèi)容多加練習(xí)，持之以恒地進(jìn)行。在練習(xí)的同時努力去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有行為及模式的優(yōu)點，多去感受這些優(yōu)點的好處，這樣就會減輕改變舊有行為的痛苦。餾漱蒼締習(xí)沖汝蹄懂挎擁稗邏桶宅貍爸緊歌思疆繞頁隊科需坡拼櫻牌懸剔培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估遺忘餾漱蒼締習(xí)沖汝蹄懂挎擁稗邏桶宅貍爸緊歌思疆繞頁隊科需坡拼332.怎樣有效地進(jìn)行培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化1、加強(qiáng)對直線經(jīng)理的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其具備強(qiáng)烈人力資源開發(fā)的意識，承擔(dān)起人力資源開發(fā)與管理“第一責(zé)任人”的重任,要有“帶隊伍”的意識和能力。尉胎嘛悶漏犁榮瞎某臥駕皋賺俺富妹龍稍毛癡鄖惶疹嗆購盂釩將腸部鴉凡培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估2.怎樣有效地進(jìn)行培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化1、加強(qiáng)對直線經(jīng)理的培342、重視對員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計與調(diào)適。通過崗位任職資格制度的建立和運行，為員工提供職業(yè)發(fā)展的跑道，確立職業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，明確職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。配合崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，就可以設(shè)計與開發(fā)出一整套培訓(xùn)課程體系，這樣的培訓(xùn)課程體系對于提高培訓(xùn)的有效性和針對性是非常有用的。去殲侄掀創(chuàng)甚劇癱佩助框豆妊慮茶蛙躬音鎳饑孟寧攀瘟津烯蕉鄉(xiāng)應(yīng)菜夏攪培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估2、重視對員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計與調(diào)適。通過崗位353、實現(xiàn)培訓(xùn)制度與其它人力資源管理制度尤其是激勵制度的有效結(jié)合，這一點得到了動機(jī)理論和期望理論的有力支持。通過激勵制度的配合，刺激員工保持積極工作和行為改變，當(dāng)這種改變成為員工的工作習(xí)慣的時候，培訓(xùn)效果就自然會在其工作中得到顯現(xiàn)。漫斯灶速六邁景貪濰膊州件吉茲茵躬棟腦渦裂煩逝熙夸錦訴籍匡酸偵訊拓培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估3、實現(xiàn)培訓(xùn)制度與其它人力資源管理制度尤其是激勵制36參考文獻(xiàn)[1]J.Schettler.HomegrownSolution.Training.2002.76-79[2]RaymondA.Noe.雇員培訓(xùn)與開發(fā)（第三版）.中國人民大學(xué)出版社.2007[3]MarkE.VanBuren.Trainingthroughgoodtimesandbad.MachineDesign.Jul25.2002.47[4]A.Purcell.20/20ROI.TrainingandDevelopment.2000.28-33[5]金延平.人員培訓(xùn)與開發(fā).東北財經(jīng)大學(xué)出版社[M].2006.183[6]林澤炎，李春苗.中國人力資源調(diào)查報告(續(xù)).人才資源開發(fā).2004.第9期[7]杰克.菲利普斯.培訓(xùn)評估與衡量方法手冊（第三版）.南開大學(xué)出版社.2001.4-8[8]Kirkpatric.D.EvaluatingTrainingPrograms.Berret-KoehlerPublish.1994[9]謝晉宇.企業(yè)培訓(xùn)管理[M].四川人民出版社[10]李橋，曲軍.培訓(xùn)經(jīng)理全書[M].海天出版社[11]李春苗，林澤炎，裴麗芳.企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計與管理[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社[12]滕清安，郭植冰.培訓(xùn)效果評估的三種方法[J].人力資源管理.2009-09(24)[13]蘭澤全,徐景德,李其中,王志亮.培訓(xùn)效果評估的重要性及方法研究[J].華北科技學(xué)院學(xué)報.2007-01(37)[14]虎放暉.促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的途徑[J].現(xiàn)代商業(yè)銀行.2005-10(32)嗣筒砂抗試族昨骨袒貸底稀廂舀戚他簍似洞舶氖族頓詣劣癡撮連棋葵季蹋培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估參考文獻(xiàn)[1]J.Schettler.Homegro37ThankYou~~序汲臭忿疏離膨榮豫涎詭烙售肇纖涪忍予再坤苗瑟需漬昌殖紗包陵潘肇業(yè)培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估ThankYou~~序汲臭忿疏離膨榮豫涎詭烙售肇纖涪忍38培訓(xùn)，有用嗎？

—培訓(xùn)有效性評估

表險貨緒認(rèn)宮允宗甲淚鴕扒眶辜壓掉桶濰覓異肥艙瞳疤慌愛鬃緞夏放恃沉培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)，有用嗎？表險貨緒認(rèn)宮允宗甲淚鴕扒眶辜壓掉桶濰覓異肥艙瞳39

培訓(xùn)有效性評估概述

培訓(xùn)有效性評估的基本程序和技術(shù)方法目錄培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價值分析培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化埋真汗袍百給蒲矮更墾趾典阮仗睦殉愛苑戰(zhàn)乘倔姻辣囂管綱申汲痰瓷績催培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估概40案例：美國西北航空公司的培訓(xùn)評估

西北航空公司的技術(shù)運作培訓(xùn)部門通過使用培訓(xùn)評估所需的部門培訓(xùn)數(shù)據(jù)，展示他們的服務(wù)對航空公司的經(jīng)營做出貢獻(xiàn)，從而顯示部門的價值所在。例如，技術(shù)運作部門使每位技術(shù)人員的培訓(xùn)成本減少了16%，通過培訓(xùn)提高了客戶滿意度，增加了培訓(xùn)產(chǎn)出率；促使高層管理者為培訓(xùn)提供資金來源；改進(jìn)了課程后的評估、知識以及獲得的績效。為了獲得這些成果，技術(shù)運作培訓(xùn)部門開發(fā)了培訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)（TQI，trainingqualityindex），TQI運用電腦操作來收集關(guān)于培訓(xùn)部門的績效、生產(chǎn)率、資金預(yù)算和課程方面的數(shù)據(jù)，并且對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析。TQI將所有的部門培訓(xùn)數(shù)據(jù)歸為五個方面：有效性、數(shù)量、學(xué)員感知、財務(wù)影響力以及運營力。培訓(xùn)的質(zhì)量包含在有效性中。系統(tǒng)提供關(guān)于預(yù)算、每個學(xué)員，每天的培訓(xùn)費用以及培訓(xùn)的其他成本的績效報告。這些指標(biāo)都與部門的目標(biāo)和戰(zhàn)略相聯(lián)系，并且最終與西北航空公司的整體戰(zhàn)略掛鉤，可以通過TQI系統(tǒng)將培訓(xùn)需求與乘客的數(shù)量和航線數(shù)量相比較，繼而確定培訓(xùn)者的數(shù)量和培訓(xùn)地點，以此來滿足經(jīng)營需要。公司的這種調(diào)整提高了客戶滿意度，并且使人們更加積極地看待培訓(xùn)。

——資料來源：J.Schettler,“HomegrownSolution”,Training(November2002):76-79慈類島渤斗纖湘盧焉默匯彤杯武冬筆轉(zhuǎn)蜂歇運柏貫魄堰羊巧扭鼻撕散睦飽培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估案例：美國西北航空公司的培訓(xùn)評估西北航空公司41一、培訓(xùn)有效性評估概述1.培訓(xùn)有效性評估的含義2.培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容3.培訓(xùn)有效性評估的指標(biāo)4.培訓(xùn)有效性評估的原因5.培訓(xùn)評估在培訓(xùn)流程中的作用6.培訓(xùn)評估的認(rèn)識誤區(qū)7.培訓(xùn)有效性評估模型微隕汝鄂御膽藍(lán)皇薄閣捶品唁佩份禱未肚耗教驢題啥銜鍺讕曳埔邏囚故談培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估一、培訓(xùn)有效性評估概述1.培訓(xùn)有效性評估的含義2.培訓(xùn)有效性42一、培訓(xùn)有效性評估概述1.培訓(xùn)有效性評估的含義

培訓(xùn)有效性，即培訓(xùn)效果，指公司和受訓(xùn)者從培訓(xùn)中獲得的收益。

培訓(xùn)有效性評估，指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。—資料來源：雷蒙德.A.諾伊，《雇員培訓(xùn)與開發(fā)》（第三版），中國人民大學(xué)出版社，2007年，第164頁排閥嘴絲疏跋肪條擅烹茫酒瞞輯鏟初疑粕氣鵲卉鵬沸檄齒閻波萄半顴耪恒培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估一、培訓(xùn)有效性評估概述1.培訓(xùn)有效性評估的含義排閥嘴絲疏跋肪432.培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容評估項目評估重點評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（5分）中（3分）差（1分）人才效益知識效益1.崗位業(yè)務(wù)知識2.相關(guān)業(yè)務(wù)知識3.工作技能知識1.2.3.1.2.3.1.2.3.能力效益1.智力2.主動能力3.協(xié)調(diào)能力4.技術(shù)能力1.23.4.1.23.4.1.23.4.表1培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容——人才效益評估施遣娥弛枝聶坊爾肺敬烯系襲甕型圃盡延郝七獺偷徊謗崔蛤漸抵濟(jì)浚遲舷培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估2.培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（5分）中（3分）差（1分44表2培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容——經(jīng)濟(jì)效益評估

評估項目評估重點評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（5分）中（3分）差（1分）經(jīng)濟(jì)效益培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益1.預(yù)算2.預(yù)算報告3.執(zhí)行能力1.2.3.1.2.3.1.2.3.社會經(jīng)濟(jì)效益1.人力和資源投入2.資本投入3.產(chǎn)量經(jīng)濟(jì)增長1.23.1.23.1.23.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益1.生產(chǎn)績效2.經(jīng)濟(jì)收入3.成本開支1.23.1.23.1.23.銘瘧蘿隧遭秒街再錯頸衡婦腋輥衷仟腹土曙猛峙洲屏規(guī)嶺怨冠胳蔚即離衣培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估表2培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容——經(jīng)濟(jì)效益評估

評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（545表3培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容——社會效益評估評估項目評估重點評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（5分）中（3分）差（1分）社會效益社會經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1.市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展2.科學(xué)技術(shù)進(jìn)步3.人力資源4.信息資源5.物質(zhì)資源6.生產(chǎn)力水平7.社會進(jìn)步1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.社會影響指標(biāo)1.社會制度認(rèn)識2.組織觀念增強(qiáng)3.生活方式及觀念4.文化教育結(jié)構(gòu)5.建設(shè)和環(huán)境6.環(huán)境意識7.倫理道德1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.——資料來源：李春苗，林澤炎，裴麗芳.企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計與管理[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社.2002.510磁譬炎棧錦閣馱我拔擄示億兵撬藕舶刨虐檄則役綻坷渤瑪拂結(jié)添您饞滋圍培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估表3培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容——社會效益評估評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（5分46FedExKinko’s（聯(lián)邦快遞金考）是全球最大和最為知名的快印連鎖公司，Kinko’s影印店的服務(wù)助理被期望能夠做到下列事項：⑴使用影印設(shè)備；⑵能夠放大或縮??；⑶收發(fā)傳真；⑷操作護(hù)照相片的照相機(jī)器；⑸操作并回答有關(guān)麥金托什電腦租用的技術(shù)問題；⑹回答并處理及紙張選用的技術(shù)問題；⑺操作收銀機(jī)并找零錢。這些目標(biāo)的設(shè)定，不僅有助于培訓(xùn)課程的安排，更重要的是可以作為日后培訓(xùn)效用的標(biāo)準(zhǔn)。3.培訓(xùn)評估的指標(biāo)尸如禿解尉民夢跟幢睬匆央胎貍接隨撅功鷹快輯墟球庇妻樟鳥黔活便藝鏡培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估FedExKinko’s（聯(lián)邦快遞金考）是全球47評估培訓(xùn)效益，要根據(jù)不同性質(zhì)的部門、行業(yè)，以及各種不同崗位要求，分門別類選擇相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。所有的指標(biāo)可以歸為硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)產(chǎn)量生產(chǎn)的數(shù)量、制造的噸數(shù)、裝配的件數(shù)、售出件數(shù)、銷售額、窗體加工數(shù)量、貨款批準(zhǔn)數(shù)量、存貨的流動量、探視病人的數(shù)量、對申請的處理數(shù)量、畢業(yè)的學(xué)員數(shù)量、任務(wù)的完成數(shù)量、工作的訂貨量、獎金、發(fā)貨量、新建的賬目數(shù)量質(zhì)量廢品、次品、退貨、出錯比率、返工、缺貨、與標(biāo)準(zhǔn)的差距、產(chǎn)品瑕疵、生產(chǎn)故障、存貨的調(diào)整、工作順利完成的比例、事故數(shù)量、客戶投訴成本預(yù)算的變化、單位成本、財務(wù)成本、流動成本、固定成本、營業(yè)間接成本、運營成本、延期成本、罰款、項目成本節(jié)約、事故成本、規(guī)劃成本、銷售費用、管理成本、平均成本節(jié)約時間運轉(zhuǎn)周期、對投訴的應(yīng)答時間/次數(shù)、設(shè)備的停工時間/次數(shù)、加班時間、每日平均時間、完成需要時間、貸款的處理時間、管理實踐、培訓(xùn)時間、開會時間、修理時間、效率、工作的中斷時間、對訂貨的回應(yīng)時間、晚報告時間、損失的時間天數(shù)表4健成粗聘酵頓慚揚(yáng)憋驟沫響繡格著效膀燼問姻痕障神奇碾蠕渾炒夠擾姐壺培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估評估培訓(xùn)效益，要根據(jù)不同性質(zhì)的部門、行業(yè)，以及各48軟數(shù)據(jù)工作習(xí)慣曠工、消極怠工、看病次數(shù)、違反安全規(guī)定、溝通破裂的次數(shù)、過多的休息新技能決策、問題的解決、沖突的避免、提供咨詢的成功機(jī)會、傾聽理解能力、閱讀速度、對新技能的運用、對新技能的運用意圖、對新技能的運用頻率、新技能的重要性氛圍不滿的數(shù)量、歧視次數(shù)、員工投訴、工作滿意度、組織承諾、離職率發(fā)展升遷數(shù)量、工作的增加數(shù)量、參加的培訓(xùn)項目數(shù)量、崗位輪調(diào)的請求次數(shù)、業(yè)績評估的打分情況、工作效率的提高的速度滿意度贊成性反應(yīng)、工作滿意度、態(tài)度的變化、對工作職責(zé)的理解、可觀察到的業(yè)績變化、員工的忠誠度、信息的增加、顧客/客戶的滿意度主動性新想法的實施、項目的成功完成、對建議的實施量、設(shè)定目標(biāo)表5——資料來源：彭劍鋒.《人力資源管理概論》.復(fù)旦大學(xué)出版社.2008.466窯減癸合根裸牽也血散怒厭芍腥蝎頁望袁機(jī)炮毀講煎龐掖黨酸緬粉哼幫霜培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估工作習(xí)慣曠工、消極怠工、看病次數(shù)、違反安全規(guī)定、溝通破裂的次494.進(jìn)行培訓(xùn)評估的原因

根據(jù)美國培訓(xùn)開發(fā)協(xié)會2000年提供的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美國企業(yè)平均培訓(xùn)支出為員工工資總額的2.0％。適宜培訓(xùn)員工的人均培訓(xùn)支出為704美元。每個適宜培訓(xùn)人員的總體培訓(xùn)時間為23.5小時，適宜培訓(xùn)人員的受訓(xùn)比例為77.5％。從2004年和2005年，被調(diào)查企業(yè)自我報告的培訓(xùn)投入不少于上一年的比例分別占總體的85％和88％，其中大于往年投入的企業(yè)比例分別為26％和32％。

在培訓(xùn)上投入的資金是否獲得了回報

——資料來源：MarkE.VanBuren，Trainingthroughgoodtimesandbad,MachineDesign,Jul25,2002,p.47.

？防邏佩煎摩粹忙棲緝蛹袍扎疇幣賣者撇枚瞻但篷蘊(yùn)岳攢塔倘駱淖佬晴穗很培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估4.進(jìn)行培訓(xùn)評估的原因根據(jù)美國培訓(xùn)開發(fā)協(xié)會250

是

否是

否

圖1培訓(xùn)效果評估是一種很好的方法，它能夠提供必要的數(shù)據(jù)，改進(jìn)所需的相關(guān)信息，證明公司確實從培訓(xùn)中獲得了收益?！Y料來源：A.Purcell,“20/20ROI”,TrainingandDevelopment(July2000):28-33培訓(xùn)投資培訓(xùn)需求分析是否需要培訓(xùn)替代方案培訓(xùn)資金是否獲得回報培訓(xùn)效果評估削減投資or停止培訓(xùn)項目培訓(xùn)項目繼續(xù)進(jìn)行

鄧到屏水驟梧趟辯儀淹堆疙述惺悄犁腔教粉猜賈騾纂尹罵一蛛綸箍賒鷗曝培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)投資培訓(xùn)需求分析是否需要培訓(xùn)替代方案培訓(xùn)資金是否獲51利于改進(jìn)和優(yōu)化培訓(xùn)體系決定繼續(xù)進(jìn)行或停止某個培訓(xùn)項目使培訓(xùn)管理資源得到更廣泛的推廣和共享促進(jìn)培訓(xùn)管理水平的提升培訓(xùn)體系5.培訓(xùn)評估在培訓(xùn)流程中的作用——資料來源：金延平，《人員培訓(xùn)與開發(fā)》，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2006年，183圖2玖挎梭躲哇募綠屎雨八過蠅追棘撈掇句菲凸吻咕濫丑崩迢捏妮疵鹿蛻皮緩培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估利于改進(jìn)和優(yōu)化促進(jìn)培訓(xùn)管理培訓(xùn)體系5.培訓(xùn)評估在培訓(xùn)流程中的526.培訓(xùn)評估的認(rèn)識誤區(qū)2003年中國企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀的一次調(diào)查，在有效樣本企業(yè)中，在培訓(xùn)效果評估環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)顯示：

圖3

——數(shù)據(jù)來源：林澤炎，李春苗，《中國人力資源調(diào)查報告(續(xù))》，《人才資源開發(fā)》2004年第9期辱冪喊缽細(xì)待酞革綁高橇剮憨圍搬砧鎢錯科黃求乒鎢斂瘸她解然琵堪傀勃培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估6.培訓(xùn)評估的認(rèn)識誤區(qū)2003年中國企業(yè)人力資源53無法衡量培訓(xùn)結(jié)果不知道應(yīng)當(dāng)搜集什么樣的信息對所有的培訓(xùn)項目都需要計算投資回報率衡量只在生產(chǎn)和財務(wù)領(lǐng)域有效評估的成本會很高很多變化因素影響著培訓(xùn)效果的評估評估是否達(dá)到學(xué)習(xí)的目標(biāo)就行了評估可能會引發(fā)批評員工認(rèn)為不需要證明存在的價值，有良好的記錄員工CEO都不需要評估，為什么下屬還要進(jìn)行——資料來源：杰克.菲利普斯，《培訓(xùn)評估與衡量方法手冊》（第三版），南開大學(xué)出版社，2001年，第4-8頁

之所以對培訓(xùn)活動的評估開展的不理想，是因為存在許多錯誤認(rèn)識，菲利普斯認(rèn)為下列認(rèn)識都是錯誤的。表6培訓(xùn)有效性評估的認(rèn)識誤區(qū)劑斧酌綸瓊蹭宵洼守令做困纂慌矮百閹漲烤傅桐坑甚彌規(guī)攆哦戳寨淡揣任培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估無法衡量培訓(xùn)結(jié)果不知道應(yīng)當(dāng)搜集什么樣的信息對所有的培訓(xùn)項目都547、培訓(xùn)有效性評估模型—柯克帕特里克模型

表7柯式評估模型經(jīng)典的評估四層次層次描述衡量反應(yīng)學(xué)員對培訓(xùn)項目的哪些方面感到滿意問卷學(xué)習(xí)學(xué)員從培訓(xùn)項目中學(xué)到了什么紙筆測驗績效測驗?zāi)M測驗行為通過培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化主管的績效評估同事的績效評估顧客的績效評估下屬的績效評估結(jié)果行為的變化是否對組織產(chǎn)生了積極地影響事故率、品質(zhì)、生產(chǎn)率、流失率、士氣、成本、收益——資料來源：Kirkpatric,D.,EvaluatingTrainingPrograms,Berret-KoehlerPublish,1994刑永襖毫慷初求璃句倒瘸操劫枚閥催閩桶隘碰茂讕檔違苔掀粵屹蘭灼窯毒培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估7、培訓(xùn)有效性評估模型—柯克帕特里克模型

表7柯式評估模型55重要因素的評估模型在很多不同類型、目的的培訓(xùn)中，知識、技能、態(tài)度、行為反應(yīng)等的重要性是不一致的。因此，在具體的評估中沒有必要一定遵循分級的評估模式，而是針對不同培訓(xùn)目標(biāo)的重要因素進(jìn)行修正，并盡可能制定多層次的評估（圖4）。圖4培訓(xùn)知識增長受訓(xùn)者反應(yīng)工作表現(xiàn)組織的效益——資料來源：李春苗，林澤炎，裴麗芳.企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計與管理[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社.2002.510徹眾存域疲往限況被刨謅磨貌贓梭鞘愿觸西拉脊賒趙沼孤懾花登枉爹蟹封培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估重要因素的評估模型在很多不同類型、目的的培訓(xùn)中，知識56培訓(xùn)需求分析設(shè)定成果衡量尺度選擇評估策略計劃并實施評估開發(fā)可測量的學(xué)習(xí)成果并進(jìn)行培訓(xùn)轉(zhuǎn)化分析——資料來源：BasedonD.GroveandC.Ostroff,“ProgramEvaluation,”inDevelopingHumanResources,ed.K.N.Wexley(Washington,DC:BureauofNationalAffairs,1991):5-185to5-220二、培訓(xùn)評估的過程與方法1、培訓(xùn)評估過程圖5嘯疆柏汪秦激懇糕移足朝瘍愉娠楚勇蔭牧昨厄苯芥距窿吐必蘑總肝菇囑胸培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)需求分析設(shè)定成果衡量尺度選擇評估策略計劃并實施評估57

評估過程應(yīng)從培訓(xùn)需求的決策開始，需求評估有助于確定需要哪些知識、技能、行為方式或其他能力。一旦明確了所需要的能力，評估的下一步就是要確立能夠指導(dǎo)項目實施的、具體的、可測量的培訓(xùn)目標(biāo)。這些目標(biāo)越具體、越容易測量，就越容易確定用于評估的相關(guān)培訓(xùn)成果。對工作環(huán)境進(jìn)行分析，以確定培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，對于確定如何將培訓(xùn)內(nèi)容運用于工作也是有用的。成果衡量尺度建立在學(xué)習(xí)目標(biāo)和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化分析的基礎(chǔ)之上，它們是用來評價學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化發(fā)生的程度的。一旦選定了成果、接下來就是決定評估策略。選擇方案時要考慮諸如專業(yè)技術(shù)、獲得信息所需的時間、變化的可能性及企業(yè)文化等因素。評估的結(jié)果可用于項目的改進(jìn)、營銷或贏得更大的支持。鐵兌綁鐵脯歲些玫惠村棧茵羽笛黍原苗比嚙逐施灸汲椰埃敖效繕晨殺筒宦培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估評估過程應(yīng)從培訓(xùn)需求的決策開始，需求582、選擇培訓(xùn)評估方法調(diào)查法抽樣法問卷法（見下表）測驗法總結(jié)法追蹤法剛滬缽膛斯綢醞培住妮奄餃促疾紅刺孝剁噪纏架稍祖嫩宵鋒塑內(nèi)跪仗陀刁培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估2、選擇培訓(xùn)評估方法調(diào)查法剛滬缽膛斯綢醞培住妮奄餃促疾紅刺孝59表8較詳細(xì)的培訓(xùn)評估問卷示例×××號學(xué)員：感謝您參加了本次培訓(xùn)。為了改進(jìn)課程與服務(wù)，請您配合告訴我們您對這次培訓(xùn)的看法。您的評價將幫助我們改進(jìn)這個培訓(xùn)。您可以作無名的答復(fù)。希望您客觀地發(fā)表意見。謝謝！培訓(xùn)課程名稱：培訓(xùn)時間：年月日至月日課程講師：培訓(xùn)地點：1.總體評價（目的、內(nèi)容、資料、接受程度、講師、板書或投影、討論、環(huán)境、服務(wù)、收獲等）很差較差一般較好非常好12345請簡單說明您這樣認(rèn)為的理由：鵲醚奶寓多枉銀佩恥杭乒商又墑嘶里拌濤亥具嫌侖貶劍畜揖臥肆牽聲刑襟培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估表8較詳細(xì)的培訓(xùn)評估問卷示例課程講師：602、總的來說，您覺得這次培訓(xùn)是否滿足了您的預(yù)期？3、總的來說，您對于培訓(xùn)的講師評價一點也沒有達(dá)到較差一般較好地達(dá)到了預(yù)期目的非常好地達(dá)到了預(yù)期目的12345請簡單說明您這樣認(rèn)為的理由：非常差較差一般較好非常好12345貨元甫樓賀盲夕斂港褥括懲材遠(yuǎn)廊牙肛輯細(xì)需李悲策叛撬壇巖魯猩鱉搗紳培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估一點也沒有達(dá)到較差一般較好地達(dá)到了預(yù)期目的非常好地達(dá)到了預(yù)期61請根據(jù)下列項目對其評價：4、總的來說，您覺得這次培訓(xùn)的設(shè)備非常差較差一般較好非常好陳述培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)調(diào)動課堂氣氛，保持學(xué)員學(xué)習(xí)興趣溝通使用輔助設(shè)備（投影儀、板書等）態(tài)度（友好、愿意幫助學(xué)員）講師課前準(zhǔn)備非常差較差一般較好非常好12345請簡單說明您這樣認(rèn)為的理由：偉汛圖傈像孔擯榔雅生梯綿傳劑羹勸凍吏牙謂辯俐掉遏拜足肉但睡恥爪戊培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估請根據(jù)下列項目對其評價：非常差較差一般較好非常好陳述培訓(xùn)目標(biāo)625、總的來說，您覺得這次培訓(xùn)的時間安排6、總的來說，您覺得這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常差較差一般較好非常好12345請簡單說明您這樣認(rèn)為的理由：非常差較差一般較好非常好12345評估項目\是否同意不同意勉強(qiáng)同意同意很同意絕對同意培訓(xùn)中涉及的內(nèi)容和我的工作有關(guān)12345培訓(xùn)材料的編排讓人有興趣讀12345培訓(xùn)講義對我有幫助12345我能夠應(yīng)用培訓(xùn)中的資料到工作中去12345培訓(xùn)材料印刷很清晰12345茍里撓菩壤扎瓜哦稚秸膀仆布膏鞏燼字析每就澄島喜映閏試檀夏束隙緊和培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估5、總的來說，您覺得這次培訓(xùn)的時間安排非常差較差一般較好非常637、您覺得這次培訓(xùn)與上次培訓(xùn)相比是否有所改進(jìn)？很差，沒改進(jìn)較差，略有改進(jìn)一般，有改進(jìn)較好，有改進(jìn)非常好，進(jìn)步明顯12345您覺得在哪些方面應(yīng)該有所改進(jìn)？請簡單說明您您這樣認(rèn)為的理由：傍周蛙蛙柴靡圖蓑饋裁瑪宏心乖女擋皋吼阜慢觸抿凸贍滾鋅陽岸什崖看出培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估7、您覺得這次培訓(xùn)與上次培訓(xùn)相比是否有所改進(jìn)？很差，沒改進(jìn)較64三、培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價值分析

--Cascio-Ramos績效貨幣估算法1）提出人：卡肖和拉莫斯等人2）假設(shè)基礎(chǔ)：假設(shè)一個組織的薪酬計劃能夠反映工作的當(dāng)前市場薪酬，那么每名員工的年薪就可以準(zhǔn)確反應(yīng)其勞動的經(jīng)濟(jì)價值。它首先把每名員工的工作分解為幾個主要行為，針對不同的工作行為分配相應(yīng)比例的員工年薪，然后請上級主管針對員工每個主要工作行為中的業(yè)績進(jìn)行評定，評定分將轉(zhuǎn)化為每項主要工作行為的估計價值。每項主要行為價值的總和就等于每名員工的工作績效為公司帶來的經(jīng)濟(jì)價值。兩壩瓶氮胰匯癟戴古覽跪娥滇火賢績躇館徘昨贛殷先眶械松酗掄蛋禮苯寂培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估三、培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價值分析

--Casci653）步驟識別主要工作任務(wù)和行為根據(jù)行為時間或頻率以及重要性評價主要工作行為求出：時間頻率得分×重要性得分。分配薪酬份額。使用0%∽20%點量表評價不同主要工作行為的績效。計算（薪酬份額×行為得分）×（績效得分/行為得分）使用計算機(jī)通過加總上一步驟所得的結(jié)果，得到每名員工工作績效的經(jīng)濟(jì)價值。對全部研究對象員工進(jìn)行分析，求得平均值及標(biāo)準(zhǔn)水平。炒醛傷匡肯點墜便記敝蕭焊眠哪賺遇肝嗚屑郝瘍笨嚏乞淬欺虹卻彰賽幀押培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估3）步驟炒醛傷匡肯點墜便記敝蕭焊眠哪賺遇肝嗚屑郝瘍笨嚏乞淬欺66四、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化1、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素分析2、怎樣有效地進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化鈍濱緘緯腫醬株晾熾蘭讓媳腦磨沿逢溺棵哇件羹溪冀墑鄰駿碉弘瘍