202醫(yī)院 護(hù)理工作首問負(fù)責(zé)制

202醫(yī)院護(hù)理工作首問負(fù)責(zé)制202醫(yī)院護(hù)理工作首問負(fù)責(zé)制202醫(yī)院護(hù)理工作首問負(fù)責(zé)制資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月202醫(yī)院護(hù)理工作首問負(fù)責(zé)制版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：護(hù)理工作首問負(fù)責(zé)制一、護(hù)理工作首問負(fù)責(zé)制是指護(hù)士對(duì)病人、家屬或其他有關(guān)人員詢問的事項(xiàng)負(fù)責(zé)回答和解決的責(zé)任規(guī)定。首問責(zé)任人是指第一位被病人、家屬或其他有關(guān)人員詢問到的護(hù)士。二、護(hù)理工作首問負(fù)責(zé)制要求全體護(hù)士必須熟悉本專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)部門、科室的工作流程，明確自己的崗位職責(zé)。護(hù)士長必須對(duì)本科的護(hù)理工作首問負(fù)責(zé)制負(fù)全面責(zé)任。三、每個(gè)護(hù)士都要樹立“病人至上”的理念，在對(duì)病人的服務(wù)上做到分工不分家，有求必應(yīng)、有問必答，態(tài)度和藹，不推諉、不能說“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等這樣的用語。四、當(dāng)病人或家屬詢問護(hù)士時(shí)，屬于本人工作職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要立即盡可能給以答復(fù)，對(duì)其要求給以妥善解決；不能回答和解決時(shí)，一定要耐心細(xì)致地解釋清楚，并及時(shí)引薦所屬護(hù)理組或責(zé)任醫(yī)生，或幫助聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。必須做到環(huán)環(huán)相扣，手手相接，不得借故推諉。五、為落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，護(hù)士長負(fù)責(zé)對(duì)一些共性工作進(jìn)行統(tǒng)一安排，如監(jiān)測(cè)生命體征、巡視病房等，盡可能減少環(huán)節(jié)，減少患方的詢問和要求。當(dāng)病人傳呼時(shí)，原則上由本組護(hù)士前往，無本組護(hù)士時(shí)，他組護(hù)士應(yīng)立即應(yīng)鈴，不得以分組為由不理不睬。六、當(dāng)病人病情變化時(shí)，每個(gè)護(hù)士都有責(zé)任進(jìn)行及時(shí)和主動(dòng)的應(yīng)對(duì)處理，當(dāng)病人需要搶救時(shí)，所有護(hù)士都必須服從統(tǒng)一調(diào)度，投入搶救，不能以任何理由怠慢病人。七、當(dāng)探視者詢問時(shí)，被詢問者必須以主動(dòng)、熱情的姿態(tài)作出積極的應(yīng)答。八、當(dāng)有電話咨詢時(shí)，接電話者應(yīng)給予確切的回答，無法回答時(shí)應(yīng)記錄電話號(hào)碼，幫助聯(lián)系解決問題的人，做好超前