薪酬激勵與績效激勵

455/455第二章績效治理體系設(shè)計(jì) 3職員通用項(xiàng)目考核表 3治理者綜合能力考核表 4示例多個崗位的績效標(biāo)準(zhǔn) 7第三章績效考核者應(yīng)掌握的技能 9表3-1績效評估預(yù)備檢查表 9表3-2績效評估會議評價表 10表3-3績效考核面談表 10表3-4職員績效進(jìn)展表 11第四章關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核 14表4-1如何測試KPI指標(biāo) 14表4-2某公司的KPI指標(biāo)庫及其定義 15關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定及評核表 31第五章目標(biāo)治理（MBO） 32示例1表5-1M公司績效治理目標(biāo)考核表 32示例2表5-2M公司績效治理——市場人員目標(biāo)治理表（填寫規(guī)范） 33示例3表5-3M公司績效治理——財(cái)務(wù)人員目標(biāo)治理表（填寫規(guī)范） 34示例4某公司整體目標(biāo)考核方案 36第六章360度考核 39示例1某企業(yè)360度考核體系和表單 39第七章平衡計(jì)分卡 60平衡計(jì)分卡指標(biāo)辭典（部分） 60第十一章職位評價 73表11-1職位評價的結(jié)果形式 73示例1海氏（Hay）職位評價系統(tǒng) 74示例2某公司職位評價手冊 79第十四章績效獎勵 84示例某公司績效獎勵方案 84第十五章薪酬體系治理 89治理者提示 89示例薪酬中意度的測度 90第十六章幾種重要的薪酬形式 95示例能力詞典示例（部分） 95第二十章銷售人員的績效考核和薪酬激勵 96示例1銷售人員績效考核及進(jìn)展表格（表20-1） 96示例2業(yè)務(wù)代表考核表（表20-2） 101示例3渠道銷售序列的勝任能力組合及其標(biāo)準(zhǔn)（表20-3） 102示例4某公司營銷系統(tǒng)薪酬治理制度 104示例5企業(yè)銷售人員考績表 111第二十章研發(fā)人員的績效考核和薪酬激勵 112示例2某企業(yè)技研部2005年KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（表20-2） 112第二十二章團(tuán)隊(duì)考核與薪酬激勵 115示例不同類型團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性績效考評方法和工作重點(diǎn)（表22-1） 115附錄 116示例1某房地產(chǎn)企業(yè)公司績效治理制度 116示例2北京A科技進(jìn)展有限公司薪酬制度 119示例3某公司績效考核方法 122示例4某集團(tuán)績效考核方法 134示例5：職員績效考核手冊及系列表單 137示例6:某公司薪資治理制度 152附錄7：薪酬福利治理系列表單（共27張） 155第二章績效治理體系設(shè)計(jì)職員通用項(xiàng)目考核表編號：任職人：年月日考核

項(xiàng)目考核

要素考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評考核小組考核

得分職業(yè)

道德

（20）忠于職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?工作素養(yǎng)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)懷他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作

態(tài)度

（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作

成果

（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體打算安排10成本意識努力減少時刻、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5專門成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他

治理

（18）能源治理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備治理愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)治理節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資治理按打算領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕白費(fèi)3安全防火安全防火意識強(qiáng)，能主動做好工作3打算生育嚴(yán)格執(zhí)行打算生育政策3總計(jì)100治理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務(wù)評估人職務(wù)被評估的時刻范圍自(年/月/日):到(年/月/日):進(jìn)行此次評估的日期(年/月/日):評估步驟:單獨(dú)填寫此項(xiàng)評估,不需要和任何人進(jìn)行討論填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部;人力資源部匯總的評估分?jǐn)?shù)和評估意見,臨時作為內(nèi)部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評估人進(jìn)行反饋．假如有必要對被評估人進(jìn)行反饋，我們會先征求評估人的意見．請?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿：能夠記名形式________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容

能夠不記名形式________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容

絕對不能夠________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容人力資源部會將評估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力5-特不優(yōu)秀；4–專門好；3–合格／稱職；2–需要改進(jìn)；1–不稱職

1．業(yè)績表現(xiàn)評定分?jǐn)?shù)5分-特不優(yōu)秀

4分–專門好

3分–合格,稱職

2分–需要改進(jìn)

1分–不稱職對上述各級不評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進(jìn)的建議.2.專業(yè)知識評定2.1熟悉工作要求、技能和程序

2.2熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品

2.3熟悉并了解對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生阻礙的政策、實(shí)際情況及進(jìn)展方向

2.4工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識（例如：器材、電腦軟件等）

2.5了解下屬工作及職責(zé)

評語3.主動性和制造性評定3.1為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有阻礙力的償試3.2主動開展工作而非一味被動服從3.3從有限的資源中制造出盡可能多的成果3.4主動開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5將有制造性的思想加以完善3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有制造性的償試3.7是否善于發(fā)覺資源、進(jìn)行完善及富于制造性評語4.對客戶的關(guān)注程度評定4.1對內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求4.2掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)4.3對客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)方法4.4以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動4.5贏得客戶的信任和尊重

評語5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評定5.1能夠建立并保持一個高效的工作集體5.2能夠與職員溝通并鼓舞下屬分享信息資源5.3能夠全面、實(shí)時并及時地完成工作評估5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見5.5能夠協(xié)助下屬確定以后具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6能夠與下屬建立雙向溝通

評語6.推斷力及時效性評定6.1推斷準(zhǔn)確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果6.2能夠及時并依照工作時刻表做出推斷6.3盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風(fēng)險完成工作6.4能夠針對嚴(yán)峻問題提出解決意見6.5能夠推斷潛在的問題及形式評語7.溝通能力評定7.1能夠傾聽并表達(dá)自己對有關(guān)信息的認(rèn)知7.2能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果7.4能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示7.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性7.6能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評語8.工作責(zé)任心評定8.1出席會議發(fā)問及遵守時刻情況8.2可信度和可依靠度8.3同意工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度8.4樂于與其他人共事并提供協(xié)助8.5能夠節(jié)約并有效操縱開支8.6能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u語9.打算性評定9.1能夠有效制定自我工作打算并確定資源9.2能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度9.3能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案評語10.工作質(zhì)量評定10.1對工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2能夠按時高質(zhì)量地完成工作10.3準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評語:

11.團(tuán)隊(duì)精神評定11.1能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題11.3能夠以行動表達(dá)對他人需求的理解以及成就的欣賞11.4能夠與他人共享成功的喜悅

評語評估人對被評估人的綜合能力概述___________________________________________________________________評估人簽名：_________________示例多個崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)職員培訓(xùn)與進(jìn)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施職員培訓(xùn)進(jìn)展打算1.職員的生產(chǎn)力有所提高；2.職員能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3.治理人員的勝任力得到提高。1.50%～70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：*職員的生產(chǎn)率明顯提高；*職員能專門快掌握新的工作技能；*職員能夠做出更多的獨(dú)立推斷。2.75%～90%的職員在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異操縱在5%以內(nèi)；4.98%～99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；5.70%～80%的治理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。關(guān)心職員制定職業(yè)生涯規(guī)劃職員能夠進(jìn)展和治理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1.85%～90%的被裁掉的職員獲得關(guān)心從而找到新的工作；2.裁員后的組織內(nèi)部職員安置得到治理者的認(rèn)可。建立職員進(jìn)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織進(jìn)展的需要1.直線治理者認(rèn)為職員進(jìn)展中心支持了經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.職員進(jìn)展中心能滿足直線治理者所要求的期限；3.直線治理者情愿主動提供以后的培訓(xùn)進(jìn)展需求；4.一年內(nèi)只有1～2次來自其他部門的抱怨；5.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異操縱在5%以內(nèi)。收集與提供職員培訓(xùn)進(jìn)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1.85%～90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2.收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異操縱在5%以內(nèi)。技術(shù)支持人員的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)中意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1.一個月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5次；2.一個月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過1次；3.95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到中意：*客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對所有問題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員特不有禮貌；*問題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)答）一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不中意可能會來自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議1.客戶對解決問題的建議表示中意；2.解決問題的方案。對下屬的治理下屬的生產(chǎn)力和工作中意度1.下屬有能力和按照時刻表工作；2.通過調(diào)查發(fā)覺：*職員能夠理解公司的進(jìn)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色；*職員能夠了解上司對自己的期望；*職員能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；*職員擁有勝任工作的知識和技能。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出能夠替代客戶服務(wù)經(jīng)理的職員。財(cái)務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)提供財(cái)務(wù)分析和預(yù)測報告財(cái)務(wù)報告報告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為：*報告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；*他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組織；*報告完成得及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有用；*治理者離開這份報告就無法實(shí)施公司的運(yùn)營治理。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：報告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。制定和治理財(cái)務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn)外部的會計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對財(cái)務(wù)各個環(huán)節(jié)的操縱專門充分；2.上級主管人員認(rèn)為公司的財(cái)務(wù)流程有效。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財(cái)務(wù)操縱流程視為典范。完成政府報告和稅收報告政府報告和稅收報告1.沒有因?yàn)閳蟾嬷械氖杪┒构臼艿教幜P；2.報告能夠在指定的期限之前提交。對下屬職員的工作指導(dǎo)和治理有生產(chǎn)力的職員1.財(cái)務(wù)主管的上級主管對下列方面表示中意：*所有職員都能理解公司的目標(biāo)和自己對公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)是什么；*所有職員都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績效標(biāo)準(zhǔn)；*所有職員都清晰自己的工作做得如何樣；*90%以上的職員能夠達(dá)到預(yù)定的績效標(biāo)準(zhǔn)；*職員具備工作所需的知識和技能；*薪酬的調(diào)整基于績效評價的結(jié)果。2.對下屬職員的調(diào)查表明：*他們了解公司的方向、部門的目標(biāo)和個人的角色；*他們了解上級對自己的期望；*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進(jìn)；*對他們的績效評價真實(shí)地反映了他們的績效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，同時沒有得到時，他們能理解其中的緣故；*他們具有了工作所需的知識和技能；*當(dāng)工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的關(guān)心；*他們的好的工作績效得到了認(rèn)可。第三章績效考核者應(yīng)掌握的技能表3-1績效評估預(yù)備檢查表完成下表，確信你為評估會議做了充分的預(yù)備。你有依舊沒有？有沒有1.安排會議時刻？2.給職員發(fā)通知及職員自評表格？3.核對工作要求？4.檢查職員的績效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？5.檢查職員的過去，包括技能、受過的培訓(xùn)及過去工作業(yè)績？6.認(rèn)真查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績之間的“差距”？7.查找職員的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系？8.完成績效評估表格？9.給工作績效打分？10.注明需討論的問題及列示具體案例？11.注明詳細(xì)具體的人力狀況及如何樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時期提高或維持人力？12.制定進(jìn)展打算草案？表3-2績效評估會議評價表在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進(jìn)以后的會議。問題是否評議1.你是否建立了一種坦誠的氣氛？2.你和職員在開始評估會議時是否都清晰此會的目的和程序？3.你和職員是否都有所預(yù)備？4.你是否認(rèn)真傾聽了職員的陳述？5.你是否提供了清晰而具體的反饋？6.你是否掌握了任何有利于今后對職員進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？7.你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？8.評估會議結(jié)束時是否達(dá)成了關(guān)于職員進(jìn)展打算的一致意見？9.評估會議是否激勵了職員？10.職員在離開時是否對你的評價有一個清晰的理解？11.職員是否明白今后應(yīng)該如何樣做以提高績效？12.你是否清晰下次評估會議時你應(yīng)做哪些改變？表3-3績效考核面談表部門職位姓名考核日期年月日工作成功的方面工作中需要改善的地點(diǎn)是否需要同意一定的培訓(xùn)本人認(rèn)為自己的工作在本部門和全公司中處于什么狀況本人認(rèn)為本部門工作最好、最差的是誰？全公司呢？對考核有什么意見希望從公司得到如何樣的關(guān)心下一步的工作和績效的改進(jìn)方向面談人簽名日期備注講明：

1.績效考核面談表的目的是了解職員對績效考核的反饋信息，并最終提高職員的業(yè)績；

2.績效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級主管安排，并報行政人事部備案。表3-4職員績效進(jìn)展表姓名：工號＃填寫日期：職位：本職年資：部門：評估期間：從到Part-A工作績效規(guī)劃及評估年初工作目標(biāo)設(shè)定權(quán)數(shù)%A年底成果說明達(dá)成率B分?jǐn)?shù)C=AxB總分=職員簽名：主管簽名：日期：職員簽名：主管簽名：日期：

Part-B能力規(guī)劃及評鑒年初規(guī)劃年底評鑒能力項(xiàng)目行為標(biāo)準(zhǔn)具體事實(shí)具體事實(shí)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)注超越標(biāo)準(zhǔn)核心能力創(chuàng)新誠信學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)專業(yè)能力管理能力財(cái)務(wù)敏銳度顧客導(dǎo)向問題分析與解決團(tuán)隊(duì)/變革領(lǐng)導(dǎo)培育他人Part-C能力進(jìn)展打算與追蹤年初規(guī)劃年底完成狀況能力項(xiàng)目進(jìn)展打算1.□完成2.□完成3.□完成4.□完成5.□完成6.□完成7.□完成8.□完成主管建議：_主管簽名日期職員意見：簽名：日期：第四章關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核表4-1如何測試KPI指標(biāo)測試方面問題該指標(biāo)是否可理解？是否可用通用業(yè)務(wù)語言定義？能否以簡單明了的語言講明？是否有可能被誤解？該指標(biāo)是否可操縱？對該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績效考核結(jié)果是否能夠被差不多操縱？該指標(biāo)是否可實(shí)施？是否能夠用行動來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？職員是否明白應(yīng)采取何種行動對指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生阻礙？該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)能夠量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？該指標(biāo)是否可低成本獵??？有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否能夠直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？獵取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價值？該指標(biāo)是否能夠定期衡量？該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與某個特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者是否清晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清晰該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？該指標(biāo)是否與整體績效指標(biāo)一致？該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？表4-2某公司的KPI指標(biāo)庫及其定義財(cái)務(wù)類指標(biāo)：指標(biāo)名稱打算費(fèi)用支出率指標(biāo)詮釋設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的打算能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金打算治理，把治理費(fèi)用操縱在適度的區(qū)域。指標(biāo)測度實(shí)際費(fèi)用/目標(biāo)打算費(fèi)用測度時刻月度測度備注此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門。指標(biāo)名稱人均成本貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最大的效益。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用操縱在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)測度采購支出/部門費(fèi)用/人；營銷費(fèi)用/部門費(fèi)用/人；IT支出費(fèi)用（維修維護(hù)費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)）/部門費(fèi)用/人；測度時刻季度或半年備注指標(biāo)名稱存貨周轉(zhuǎn)率(次)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)存貨的流淌性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對市場的預(yù)測能力、采購能力、營銷能力、運(yùn)營治理等各種能力的協(xié)同性。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。指標(biāo)測度銷售成本/平均存貨成本測度時刻季度或半年測度備注指標(biāo)名稱采購成本的下降率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)供應(yīng)商治理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對成本的操縱能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評估采購的效率，采購方式的科學(xué)性。指標(biāo)測度(采購成本基準(zhǔn)值-當(dāng)期采購成本)/采購成本基準(zhǔn)值測度時刻月度或季度測度備注采購成本基準(zhǔn)值為一定時刻內(nèi)的采購成本平均值指標(biāo)名稱單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)運(yùn)營的成本水平，實(shí)際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的治理水平，加強(qiáng)各市場運(yùn)營中最大的成本和費(fèi)用支出的操縱。指標(biāo)測度(物業(yè)人員薪酬總額+維修費(fèi)用+辦公費(fèi)用+電費(fèi)+水費(fèi)+經(jīng)營費(fèi)用+采暖費(fèi))/建筑面積測度時刻月度或季度測度備注指標(biāo)名稱費(fèi)用利潤率指標(biāo)詮釋此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出的代價，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力，又反應(yīng)企業(yè)的治理、經(jīng)營效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過適度操縱與約束費(fèi)用，來改善和促進(jìn)組織及組織成員提升組織產(chǎn)出。指標(biāo)測度利潤總額/成本費(fèi)用總額測度時刻季度測度備注此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標(biāo)，成本費(fèi)用包括；銷售成本、銷售費(fèi)用、治理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。指標(biāo)名稱關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購速度，渠道建設(shè)能力，倉儲治理及運(yùn)營治理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫存量和資金占用額度。指標(biāo)測度關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購金額占總資金(20%)的商品(銷量占20%)測度時刻月度或季度測度備注指標(biāo)名稱利潤總額指標(biāo)詮釋反映企業(yè)的總體利潤水平。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤總額。指標(biāo)測度測度時刻年度測度備注指標(biāo)名稱流淌資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋是評價企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)，指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過改善此項(xiàng)指標(biāo)的良性程度，以銷售收入的增幅高于流淌資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部治理，提高流淌資產(chǎn)的綜合使用效率。指標(biāo)測度銷售收入（凈額）/平均流淌資產(chǎn)總額測度時刻季度測度備注指標(biāo)名稱平均帳期指標(biāo)詮釋反映了供應(yīng)商對企業(yè)的認(rèn)可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形象。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。指標(biāo)測度每筆累計(jì)付款時刻/筆數(shù)合計(jì)測度時刻季度或半年測度備注指標(biāo)名稱平均稅賦降低率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財(cái)務(wù)部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門對法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度，對策略和政策的執(zhí)行力，使財(cái)務(wù)的技能不斷提升。指標(biāo)測度（同期稅賦-當(dāng)期稅賦）/同期稅賦(可比同口徑)測度時刻年度測度備注指標(biāo)名稱人均可控費(fèi)用指標(biāo)詮釋反映企業(yè)行政治理行為的效率，深層次上反映了各級治理人員的責(zé)任意識。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評價各級治理人員對成本和費(fèi)用的操縱能力，促進(jìn)組織效率的提升。指標(biāo)測度(辦公費(fèi)+電話費(fèi)+交通費(fèi))/人測度時刻月度或季度測度備注指標(biāo)名稱銷售增長率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場表現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。同時表明企業(yè)的市場份額。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場的成長，明晰銷售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤源泉。指標(biāo)測度（當(dāng)期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入測度時刻月度或季度測度一次備注指標(biāo)名稱銷售費(fèi)用率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)組織和市場執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場銷售過程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進(jìn)市場營銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。指標(biāo)測度銷售費(fèi)用/銷售收入測度時刻每月測度一次備注指標(biāo)名稱營銷費(fèi)用貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映市場營銷執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在營銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營銷投入的側(cè)重。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動策劃行為的效率，更深的層次上是促進(jìn)企業(yè)營銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。指標(biāo)測度營銷費(fèi)用/銷售收入測度時刻月度或季度測度備注營銷費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)名稱銷售收入指標(biāo)詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。指標(biāo)測度總收入-顧客退款-減價-折扣-其它賠償款測度時刻月度或季度測量指標(biāo)測度備注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。指標(biāo)名稱銷售收入打算完成率指標(biāo)詮釋反映一定時期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對市場的預(yù)測能力。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級治理人員的打算性、預(yù)測性，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)治理。指標(biāo)測度累計(jì)銷售收入/當(dāng)期銷售收入打算測度時刻月度或季度測度備注未完成工式為1-累計(jì)(實(shí)際銷售收入-當(dāng)期銷售收入打算)/當(dāng)期銷售收入打算指標(biāo)名稱系統(tǒng)人均毛利增長率指標(biāo)詮釋反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織效益的關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的全然目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的價值貢獻(xiàn)，通過組織成員的、素養(yǎng)提升和效率提升來提高組織產(chǎn)出。指標(biāo)測度（當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額－基準(zhǔn)）/基準(zhǔn)測度時刻每季度測度備注此指標(biāo)適用于銷售族指標(biāo)名稱應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷售、實(shí)現(xiàn)價值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營治理能力和治理效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長的同時，要注重企業(yè)成長的質(zhì)量，關(guān)注價值真正意義上的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。指標(biāo)測度銷售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額測度時刻季度測度備注指標(biāo)名稱資金周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營治理能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標(biāo)測度銷售收入/資金占用額測度時刻季度或半年測度備注客戶類指標(biāo)：指標(biāo)名稱單位供應(yīng)商采購金額增長率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購效率，降低采購成本。指標(biāo)測度(當(dāng)期采購總金額/當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量-上期采購總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量)/上期采購總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量測度時刻月度或季度測度備注指標(biāo)名稱供應(yīng)商中意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)活動中的信譽(yù)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時刻月度或季度測度備注指標(biāo)名稱供應(yīng)商信息更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度，采購的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營成本的降低。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫的全面性、及時性，提高采購的效率。指標(biāo)測度更新信息量/總信息數(shù)量測度時刻月度或季度測度備注供應(yīng)商評價、供應(yīng)商覆蓋面指標(biāo)名稱會員卡卡均消費(fèi)增長率指標(biāo)詮釋反映了顧客的忠誠度，對此種經(jīng)營模式的認(rèn)可程度，對企業(yè)的認(rèn)知度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會員對銷售收入的貢獻(xiàn)度，以便為增加會員服務(wù)的項(xiàng)目決策提供依據(jù)。指標(biāo)測度(當(dāng)期卡均消費(fèi)-上期卡均消費(fèi))/上期卡均消費(fèi)測度時刻月度或季度測度備注指標(biāo)名稱商戶中意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期進(jìn)展能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場治理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平臺，提高商戶的獲利能力。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時刻月度或季度測度備注指標(biāo)名稱客戶增長率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠度的能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。指標(biāo)測度（當(dāng)期客戶總量-前期客戶量）/前期客戶量測度時刻季度測度備注指標(biāo)名稱簽單的增長率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場的客戶資源，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長才能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。指標(biāo)測度(當(dāng)期簽單數(shù)量-歷史同期簽單數(shù)量)/歷史同期簽單數(shù)量測度時刻月度與季度測度備注指標(biāo)名稱市場美譽(yù)度知名度指標(biāo)詮釋反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)長期的信譽(yù)價值，品牌價值。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了測度企業(yè)的市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時刻月度或季度測度備注指標(biāo)名稱投訴后流程(制度)改進(jìn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的經(jīng)營治理水平和商戶的質(zhì)量，揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和運(yùn)營效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了通過制度和流程建設(shè)，減少或幸免同類事件的發(fā)生，從全然上對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善。指標(biāo)測度流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性測度時刻年度測度備注指標(biāo)名稱消費(fèi)者中意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，揭示了商戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)，對經(jīng)營模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽(yù)度、美譽(yù)度和知名度。指標(biāo)測度問卷調(diào)查(覆蓋長春市)測度時刻月度或季度測度備注指標(biāo)名稱職員中意度指標(biāo)詮釋反映職員對企業(yè)的認(rèn)同度，職員制造價值的主觀能動性，最終提高企業(yè)的組織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促使組織成員之間的合作，制造競合的企業(yè)文化。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時刻月度或季度測度備注指標(biāo)名稱一級商戶比例指標(biāo)詮釋反映商戶經(jīng)營能力的成長，顧客中意度的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級，指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶的綜合實(shí)力，降低顧客的投訴。指標(biāo)測度一級商戶比例/總商戶數(shù)量測度時刻季度或半年測度備注指標(biāo)名稱主題活動的達(dá)成率指標(biāo)詮釋反映了組織內(nèi)職員對企業(yè)文化的認(rèn)同度，組織的凝聚力與向心力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的效果。指標(biāo)測度(實(shí)際的宣傳活動次數(shù)-打算的活動的次數(shù))/打算的活動次數(shù)測度時刻年度測度備注適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)：指標(biāo)名稱不良資產(chǎn)率指標(biāo)詮釋從資產(chǎn)治理的角度對企業(yè)資產(chǎn)營運(yùn)狀況進(jìn)行監(jiān)控和修正，此項(xiàng)指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)沉積下來、不能參與經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)的資金狀況。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了操縱三年以上的應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。指標(biāo)測度期末不良資產(chǎn)總額/期末資產(chǎn)總額測度時刻半年或年度測度備注指標(biāo)名稱庫存金額利用率指標(biāo)屬性財(cái)務(wù)能力指標(biāo)編號數(shù)據(jù)來源指標(biāo)詮釋指標(biāo)目的指標(biāo)測度總維修費(fèi)/庫存總額測度時刻半年或年度測度備注指標(biāo)名稱次均活動費(fèi)用指標(biāo)詮釋反映了活動策劃的預(yù)算能力、現(xiàn)場操縱能力以及庫存獎品的治理能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了操縱營銷策劃活動的費(fèi)用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。指標(biāo)測度活動總費(fèi)用/活動次數(shù)測度時刻季度或半年測度備注活動總費(fèi)用包括活動現(xiàn)場的獎品費(fèi)用、折讓、宣傳費(fèi)用指標(biāo)名稱差錯率指標(biāo)詮釋反映了職員對工作的責(zé)任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提醒職員幸免犯同樣的錯誤，增強(qiáng)職員的責(zé)任心，減少企業(yè)運(yùn)行過程中的人為損失。指標(biāo)測度差錯金額/當(dāng)期總金額；差錯筆數(shù)/總筆數(shù)測度時刻月度測度備注可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報銷、會計(jì)活動等指標(biāo)名稱差錯金額指標(biāo)詮釋反映了職員對工作的責(zé)任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高職員的工作技能，降低錯誤金額，減少企業(yè)運(yùn)行過程中的人為損失。指標(biāo)測度審計(jì)時發(fā)覺問題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)覺的上一工作程序中的問題，并給予改正的金額。測度時刻月度測度備注指標(biāo)名稱持續(xù)無故障時刻指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)IT平臺建設(shè)與維護(hù)的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對IT的依靠程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了幸免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運(yùn)行的要求。指標(biāo)測度網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時刻測度時刻年度測度備注指標(biāo)名稱單位面積能源消耗指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)運(yùn)營治理的精細(xì)化程度，職職員作的積極性與制造性，最終體現(xiàn)出組織的獲利能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了操縱企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。指標(biāo)測度能源凈支出額/建筑面積測度時刻季度測度備注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費(fèi)等指標(biāo)名稱負(fù)面報導(dǎo)的數(shù)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務(wù)質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低企業(yè)負(fù)面報導(dǎo)的次數(shù)，挽回?zé)o形資產(chǎn)的損失。指標(biāo)測度刊登的數(shù)量。測度時刻季度測度備注指標(biāo)名稱打算目標(biāo)完成率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)一定時期內(nèi)所關(guān)注的重點(diǎn)，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及組織的運(yùn)營效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)部門對年度目標(biāo)理解，提高組織以及組織成員對目標(biāo)的關(guān)注程度，以及圍繞目標(biāo)而改進(jìn)效率，增加年度目標(biāo)實(shí)施過程中的可控性，保證年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)測度實(shí)際完成目標(biāo)/打算目標(biāo)測度時刻月度或季度測度備注要緊指難以量化的考核，公司的要緊工作。指標(biāo)名稱建議的執(zhí)行比例指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化時的組織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低組織再一次犯錯誤的可能性，增強(qiáng)規(guī)范化。指標(biāo)測度建議的執(zhí)行數(shù)/總建議數(shù)（以分析報告數(shù)為準(zhǔn)）測度時刻季度測度備注建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應(yīng)部門的規(guī)章為準(zhǔn)，總建議數(shù)指報告中提出的建議數(shù)量。指標(biāo)名稱及時度(需求反映速度)指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)的市場觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚化的傾向，組織的運(yùn)行效率是否正常，提供了改進(jìn)組織效率的途徑和方向。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評價需求的反映時刻，以衡量組織成員的工作積極性、主動性，衡量成員的工作能力。指標(biāo)測度完成的時刻-制度規(guī)定的時刻/制度規(guī)定時刻測度時刻一事一記錄，月度或季度合計(jì)測度備注及時性能夠指：審批、活動、維修、請購、調(diào)配、工資發(fā)放等各項(xiàng)工作中滿足客戶需求的時刻。指標(biāo)名稱可行性報告的分析質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)職員的綜合素養(yǎng)，企業(yè)運(yùn)作的差不多規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)決策的科學(xué)性，幸免決策失誤。指標(biāo)測度上級主管測度時刻一事一議，累計(jì)評價備注指標(biāo)名稱捆綁廣告比例指標(biāo)詮釋反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)市場聯(lián)動的效果，服務(wù)于商戶，同時降低企業(yè)的直接廣告投入。指標(biāo)測度捆綁廣告的收入/總廣告支出測度時刻季度測度備注捆邦廣告指企劃部為各市場所屬商戶進(jìn)行的廣告宣傳指標(biāo)名稱KPI指標(biāo)的更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)績治理實(shí)施的精細(xì)化程度，及戰(zhàn)略與組織運(yùn)作聯(lián)系的緊密性。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)是為了評價企業(yè)精細(xì)化治理的水平。指標(biāo)測度(當(dāng)期KPI手冊指標(biāo)數(shù)-上期KPI手冊指標(biāo)數(shù))/上期KPI手冊指標(biāo)數(shù)測度時刻季度測度備注指標(biāo)名稱品類商品銷售份額指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)所售商品的市場親度以及市場占有能力，揭示了企業(yè)的運(yùn)營效果。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)從市場源頭開始優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品的獲利能力，向顧客提供適宜的商品。指標(biāo)測度品類商品的銷售收入/總銷售收入測度時刻每月測度備注企業(yè)治理者能夠有意識的通過調(diào)節(jié)品類商品的銷售份額來改善收入結(jié)構(gòu)指標(biāo)名稱集中采購金額占總金額的比率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)打算治理的程度，采購治理的效率，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增強(qiáng)采購工作的打算性，縮短采購到貨的時刻，降低采購次數(shù)，促進(jìn)采購工作的規(guī)范化，降低采購成本。指標(biāo)測度集中采購金額/總采購金額測度時刻季度或半年測度備注不含招投標(biāo)采購金額，集中采購為同類商品一定時刻內(nèi)不重復(fù)采購。指標(biāo)名稱品類商品展示面積分配指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)滿足商品與消費(fèi)者需求相一致的能力，最終體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的精細(xì)化程度。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了以銷售額(利潤)為依據(jù)分配營業(yè)面積(銷售空間)，加強(qiáng)對采購的指導(dǎo)隆。指標(biāo)測度品類銷售額/總銷售額*總展柜面積測度時刻月度或季度測度備注指標(biāo)名稱人均服務(wù)面積指標(biāo)詮釋反映了市場規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專業(yè)化治理的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)行的效率和效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同崗位人員的工作協(xié)同、分工效果，操縱人力成本的增加。指標(biāo)測度市場的建筑面積/(市場治理員+物業(yè)工人+保安人員)測度時刻月度或季度測度備注指標(biāo)名稱人均服務(wù)規(guī)模指標(biāo)詮釋反映了專業(yè)治理族對企業(yè)經(jīng)營活動的支持能力，深層次上是操縱專業(yè)族人力成本的增長幅度低于企業(yè)營收規(guī)模增長幅度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了測度專業(yè)族對銷售收入的貢獻(xiàn)，通過適度的操縱人力成本的投入來實(shí)現(xiàn)最大的企業(yè)效益。指標(biāo)測度銷售收入/系統(tǒng)(專業(yè)族)人數(shù)測度時刻月度或季度測度備注指標(biāo)名稱人均服務(wù)商戶數(shù)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的組織效率以及商戶質(zhì)量提高的幅度，最終表現(xiàn)出經(jīng)營業(yè)態(tài)的升級。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了衡量治理員的工作量，治理幅度。指標(biāo)測度商戶數(shù)量/市場治理員測度時刻月度或季度測度備注指標(biāo)名稱人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)人力資本的優(yōu)良程度，人力資源的結(jié)構(gòu)化改變將成為組織能否適應(yīng)新的市場環(huán)境的基礎(chǔ)條件指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了加快企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)良化的進(jìn)程。指標(biāo)測度（目標(biāo)值-內(nèi)部結(jié)構(gòu)改善的平均值）/目標(biāo)值測度時刻半年或年度測度備注指標(biāo)名稱軟性文章發(fā)表數(shù)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在社會中的形象，政府、媒體、社會對企業(yè)的關(guān)注程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了引導(dǎo)企劃部門利用最少的投入產(chǎn)出最大的效益，提高宣傳的可信度。指標(biāo)測度在電視、廣播、報紙、雜志等媒體中發(fā)表正面文章的次數(shù)。測度時刻年度測度備注年度文章數(shù)許多于60篇，不包括重復(fù)刊登數(shù)量。指標(biāo)名稱設(shè)備故障率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)對資源利用效率的關(guān)注，它需要設(shè)備的完好和人力資源的同期投入，才能確保較高的設(shè)備利用率和資源價值的快速轉(zhuǎn)化。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了加強(qiáng)現(xiàn)有設(shè)備的最大價值利用指標(biāo)測度設(shè)備發(fā)生故障時刻/設(shè)備應(yīng)運(yùn)行時刻測度時刻月度測度備注指標(biāo)名稱設(shè)備維修費(fèi)用降低率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)運(yùn)行費(fèi)用操縱能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了操縱設(shè)備維修費(fèi)用的支出合理化，及時保養(yǎng)、檢查。指標(biāo)測度基準(zhǔn)費(fèi)用－當(dāng)期設(shè)備維修費(fèi)用/基準(zhǔn)測度時刻季度備注指標(biāo)名稱投訴處理周期指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進(jìn)工作流程和制度的執(zhí)行力，最終體現(xiàn)為組織效率的提高。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了縮短投訴處理的時刻，提高投訴處理的中意度，挽回企業(yè)損失。指標(biāo)測度投訴時完成的時刻/總投訴的次數(shù)測度時刻年度測度備注指標(biāo)名稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的達(dá)成性指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的程度，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投入與企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略的匹配度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了及時滿足業(yè)務(wù)部門對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和IT的保證率。指標(biāo)測度完成數(shù)/需求數(shù)測度時刻年度測度備注需求數(shù)指各級中心辦公會審議通過的IT打算數(shù)指標(biāo)名稱信息庫的更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)對信息的使用程度、依靠程度，最終反映出企業(yè)的信息化水平。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了保持信息庫所提供的信息及時，提高信息的利用率。指標(biāo)測度更新信息量/總信息數(shù)量測度時刻年度測度備注指標(biāo)名稱信息資料的安全性指標(biāo)詮釋反映了組織成員的保密意識，責(zé)任意識，體現(xiàn)出企業(yè)對信息的重視和依靠程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了預(yù)防資料信息的缺失對企業(yè)所造成的損失，增強(qiáng)組織成員的責(zé)任心。指標(biāo)測度按制度規(guī)定定期備份資料。測度時刻一次一記錄，月度或季度合計(jì)測度備注指標(biāo)名稱一級檔口(商鋪)比率指標(biāo)詮釋反映了市場租金提高的能力，商戶綜合實(shí)力的增強(qiáng)，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級的能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增加租金收入，明確治理、改造和服務(wù)的重點(diǎn)，改善企業(yè)的資源配置。指標(biāo)測度一級檔口面積/總出租面積測度時刻年度測度備注一級檔口指當(dāng)期單位租金最高的檔口指標(biāo)名稱業(yè)務(wù)分析報告提供的準(zhǔn)時性和質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)科學(xué)化治理和決策的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)營的質(zhì)量。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高企業(yè)的分析能力，增強(qiáng)預(yù)見性，用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)經(jīng)營、治理決策。指標(biāo)測度直線經(jīng)理問卷評議測度時刻半年或年度測度備注準(zhǔn)時性(制度規(guī)定的提供時刻)占30%的權(quán)重指標(biāo)名稱藥品損耗率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)職員治理的水平，運(yùn)營治理的規(guī)范性，最終體現(xiàn)為企業(yè)的利潤水平。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了將藥品損壞、丟失、被盜降低到最小，提高全員的防損意識。指標(biāo)測度∑(損失數(shù)量*零售價)/∑(進(jìn)貨數(shù)量*零售價)測度時刻兩月或季度測度備注損耗指接收進(jìn)貨時的商品零售值與售出后獵取的零售值之間的差額指標(biāo)名稱業(yè)務(wù)拓展比率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)對新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)識與創(chuàng)新能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促進(jìn)組織進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)性的擴(kuò)展，增加創(chuàng)利的渠道。指標(biāo)測度新增業(yè)務(wù)數(shù)量/原有業(yè)務(wù)數(shù)量測度時刻年度測度備注指標(biāo)名稱營銷方案的質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)對市場變化的敏感度，最終體現(xiàn)出企業(yè)營銷策劃的投入與產(chǎn)出的效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高組織成員的企劃能力，使?fàn)I銷方案能夠更好地滿足客戶的需求。指標(biāo)測度問卷評定測度時刻一事一記錄，月度或季度合計(jì)測度備注由專家組進(jìn)行投票測度指標(biāo)名稱組織職員調(diào)配及時度指標(biāo)詮釋反映了組織對人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的統(tǒng)籌性，組織業(yè)績評價系統(tǒng)的有效性，提高崗位適配度最終提高組織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員配置的速度，增強(qiáng)工作的打算性，降低人力成本。指標(biāo)測度(實(shí)際到崗時刻-制度規(guī)定應(yīng)到崗的時刻)/制度規(guī)定應(yīng)到崗的時刻測度時刻季度或半年備注指標(biāo)名稱指導(dǎo)的前瞻性指標(biāo)詮釋反映了組織人力資源結(jié)構(gòu)的有效性，企業(yè)專業(yè)化治理的深度和廣度，深層次上體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了強(qiáng)化行政中心各部門對戰(zhàn)略的理解，策略的制定及政策指導(dǎo)性。指標(biāo)測度經(jīng)理辦公會和業(yè)務(wù)部門評定測度時刻年度測度備注指標(biāo)名稱招投標(biāo)采購金額比率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)采購治理的水平，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促進(jìn)采購工作的公開性和規(guī)范化，合理降低采購成本。指標(biāo)測度招投標(biāo)金額/總采購金額測度時刻季度或半年測度備注指標(biāo)名稱資產(chǎn)使用率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)固定資產(chǎn)的治理水平，操縱固定資產(chǎn)支出，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高固定資產(chǎn)的使用率，降低閑置資產(chǎn)的數(shù)量。指標(biāo)測度使用的固定資產(chǎn)總額/固定資產(chǎn)總額測度時刻半年測度備注指標(biāo)名稱制度建設(shè)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)經(jīng)營和治理的規(guī)范化程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)運(yùn)行依靠于制度而不是人。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)流程和制度的規(guī)范化建設(shè)進(jìn)度，幸免在經(jīng)營中出現(xiàn)類似的問題。指標(biāo)測度公布執(zhí)行的制度數(shù)量/應(yīng)出臺的制度數(shù)量測度時刻半年測度備注指標(biāo)名稱政令傳達(dá)的及時性指標(biāo)詮釋反映了公司政令運(yùn)行的效果，體現(xiàn)了組織運(yùn)行的效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高行政系統(tǒng)傳達(dá)政令的及時性與有效性，保證公司政令的暢通。指標(biāo)測度(實(shí)際傳達(dá)時刻-制度規(guī)定的時刻)/制度規(guī)定時刻測度時刻一次一記錄，季度合計(jì)測度備注指標(biāo)名稱資本支出貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)設(shè)備維修保養(yǎng)的及時性，資本支出的合理性，提高企業(yè)資產(chǎn)治理的水平。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了操縱資本性支出，使企業(yè)的固定資產(chǎn)支出更趨合理。指標(biāo)測度利潤/（維修費(fèi)＋固定資產(chǎn)支出費(fèi)用＋低值易耗品支出費(fèi)用）測度時刻季度或半年測度備注學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)：指標(biāo)名稱關(guān)鍵人才流失率指標(biāo)詮釋反映了依照企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)展所需要關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人才，通過各級治理者的人才意識提高企業(yè)人才配置能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)的目的是反映企業(yè)對關(guān)鍵人才的重視程度，強(qiáng)化各級治理者對關(guān)鍵人才的培養(yǎng)和注重，通過人力資源治理吸引人才，防止人才流失。指標(biāo)測度關(guān)鍵人才離職數(shù)/系統(tǒng)關(guān)鍵人才數(shù)測度時刻季度測度備注關(guān)鍵人才指業(yè)務(wù)主辦級（含主辦）以上人員或企業(yè)設(shè)定的關(guān)鍵人才庫人員。指標(biāo)名稱計(jì)算機(jī)等級達(dá)標(biāo)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的IT水平，企業(yè)信息化建設(shè)的程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同職位族的職員的計(jì)算機(jī)水平，最大限度地發(fā)揮軟件的使用效果。指標(biāo)測度計(jì)算機(jī)水平達(dá)級人數(shù)/應(yīng)達(dá)級人數(shù)測度時刻季度測度備注指標(biāo)名稱培訓(xùn)體系健全性指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的共享性和流轉(zhuǎn)性，是企業(yè)及其成員長期成長和進(jìn)步的能力，是提高組織專業(yè)化程度、組織效率得以改善的基礎(chǔ)性指標(biāo)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了強(qiáng)化各級組織培訓(xùn)體系的完善性，知識和經(jīng)驗(yàn)的共享性，迅速提高職員的適崗能力。指標(biāo)測度課程體系完善性，教材完備、有用，人均培訓(xùn)課時數(shù)，每門課有3個以上兼職講師測度時刻年度測度備注指標(biāo)名稱人才合格率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)展所需要的人力資源配置，是企業(yè)人力資源狀況和人才的優(yōu)良程度提高的表現(xiàn)，是組織成長和組織效率提升的先行指標(biāo)。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀的改善，加強(qiáng)專業(yè)化治理能力并為組織職員的進(jìn)步明確方向。指標(biāo)測度系統(tǒng)內(nèi)滿足職位講明書任職資格人數(shù)/系統(tǒng)總?cè)藬?shù)測度時刻季度或半年測度備注指標(biāo)名稱人員流淌率指標(biāo)詮釋反映了人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的有效性，人員素養(yǎng)提高的速度和程度，揭示了組織士氣和組織運(yùn)行的效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員適崗程度，進(jìn)而提高部門的整體素養(yǎng)。指標(biāo)測度系統(tǒng)變動人數(shù)/系統(tǒng)人數(shù)測度時刻半年測度備注指標(biāo)名稱系統(tǒng)人均培訓(xùn)時數(shù)指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)關(guān)注組織以及組織成員的長期成長和進(jìn)步，它是組織各方面得以改善的基礎(chǔ)指標(biāo)。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化各級組織的人力資源投入，從全然上對組織要素進(jìn)行持續(xù)的改善。指標(biāo)測度培訓(xùn)總時數(shù)（小時）/系統(tǒng)總?cè)藬?shù)測度時刻月度測度備注關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定及評核表職員姓名職員編號職位職位編號評估周期關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)評核此欄僅限人力資源部填寫關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重實(shí)際結(jié)果完成率或分?jǐn)?shù)變動薪酬獲得率12345直屬上司/董事會設(shè)定：被考核者確認(rèn)：直屬上司/董事會評核：被考核者確認(rèn)：最終結(jié)果：第五章目標(biāo)治理（MBO）示例1表5-1M公司績效治理目標(biāo)考核表部門：崗位：姓名：類不工作任務(wù)和目標(biāo)權(quán)重是否完成任務(wù)完成情況綜述及緣故分析講明自評得分上級評分日常型達(dá)成型合計(jì)總評得分總評得分＝自評得分×40％＋上級評分×60％目標(biāo)執(zhí)行人簽字：主管上級簽字：

示例2表5-2M公司績效治理——市場人員目標(biāo)治理表（填寫規(guī)范）部門：銷售部崗位：銷售主管姓名：類不工作任務(wù)和目標(biāo)權(quán)重任務(wù)完成步驟及詳細(xì)打算完成時刻任務(wù)完成目標(biāo)值需支持和配合日常型遵守公司銷售制度和政策10分熟悉公司銷售制度和政策、定期參加制度政策學(xué)習(xí)7月30日熟悉掌握和執(zhí)行、無違反政策文件/市場治理部主管完成月度工作打算和工作總結(jié)5分收集和預(yù)備本月銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)；文字錄入、制作演示稿；7月30日前按公司統(tǒng)一的內(nèi)容框架和格式要求，內(nèi)容詳細(xì)、無遺漏和差錯統(tǒng)一文件模板銷售內(nèi)勤人力資源主管填寫銷售日報5分依據(jù)月度打算制定周打算按每周銷售打算填寫每日的銷售日報7月28日前字跡清晰，無遺漏、及時上交銷售日報預(yù)備市場治理部主管訂單的填寫和通知5分認(rèn)真詢問并記錄客戶購貨詳細(xì)內(nèi)容按規(guī)范的訂單書面記錄填寫并通知內(nèi)勤主管7月30日前填寫或通知清晰、準(zhǔn)確。無差錯內(nèi)勤主管配合做好客戶服務(wù)投訴處理工作5分與客戶服務(wù)部溝通，了解詳細(xì)情況并做好時刻安排7月28日前積極配合、順利按打算完成客戶服務(wù)部達(dá)成型完成散裝油任務(wù)萬10分制定所負(fù)責(zé)片區(qū)各客戶的訂貨需求打算；依據(jù)客戶訂貨打算制定相應(yīng)的銷售打算和出差打算；將本月的銷售訂貨打算情況與內(nèi)勤主管溝通；組織下市場、出差；7月27日前以客戶實(shí)際回款額計(jì)算得分。得分=達(dá)成任務(wù)完成率×10內(nèi)勤主管客戶服務(wù)部完成防凍液任務(wù)萬10分7月27日前以客戶實(shí)際回款額計(jì)算得分。得分=達(dá)成任務(wù)完成率×10內(nèi)勤主管客戶服務(wù)部完成中桶小包裝任務(wù)萬10分7月27日前以客戶實(shí)際回款額計(jì)算得分。得分=達(dá)成任務(wù)完成率×10內(nèi)勤主管客戶服務(wù)、市場治理部本季度回款率30分遵守公司現(xiàn)款現(xiàn)貨制度，操縱欠款總額；制定銷售回款打算，及時督促客戶回款；7月27日前得分=本月回款率×30回款率=實(shí)際回款/

銷售應(yīng)回款內(nèi)勤主管客戶服務(wù)部散裝油回桶回收情況10分做好與客戶溝通談判工作；積極做好與公司內(nèi)勤部門的溝通；做好回桶質(zhì)量驗(yàn)收，及時統(tǒng)計(jì)回桶數(shù)量并聯(lián)系運(yùn)輸；7月27日前得分=回桶率×10，回桶率=實(shí)際回桶數(shù)/實(shí)際發(fā)出桶數(shù)內(nèi)勤主管市場治理部目標(biāo)執(zhí)行人簽字：主管上級簽字：示例3表5-3M公司績效治理——財(cái)務(wù)人員目標(biāo)治理表（填寫規(guī)范）部門：財(cái)務(wù)部崗位：財(cái)務(wù)部經(jīng)理姓名：類不工作任務(wù)和目標(biāo)權(quán)重任務(wù)完成步驟及詳細(xì)打算完成時刻任務(wù)完成目標(biāo)值需支持和配合日常型日常帳務(wù)的處理和登記10整理相關(guān)手指票據(jù)、登記手工帳，錄入計(jì)算機(jī)7月30日帳務(wù)準(zhǔn)確、及時，無拖延疏漏會計(jì)稅金報繳工作56月30日前完成損益表和稅務(wù)計(jì)算，7月1日填寫稅務(wù)登記表，7月2日稅務(wù)局報稅7月2日前預(yù)備充分、按時完成銷售欠款的審核5銷售欠款制度的熟悉、制定銷售欠款明細(xì)表（備查）7月30日前嚴(yán)格審核，操縱欠款應(yīng)收帳款報表107月27日審核并核查各項(xiàng)應(yīng)收帳目，7月28日設(shè)計(jì)編制應(yīng)收帳務(wù)報表及欠款講明7月28日報表準(zhǔn)確、全面、無疏漏和差錯會計(jì)產(chǎn)品銷售明細(xì)表及利潤明細(xì)表107月25日匯總各銷售報表與工廠核對7月26日報表核查7月27日編制明細(xì)報表7月27日帳務(wù)核對及時準(zhǔn)確，報表準(zhǔn)確、按時上報銷售內(nèi)勤運(yùn)營內(nèi)勤財(cái)務(wù)三大報表的上報10登記整理和審核各分類帳務(wù)，28日編制財(cái)務(wù)報表7月28日帳務(wù)核對及時準(zhǔn)確，報表準(zhǔn)確、按時上報會計(jì)、出納達(dá)成型財(cái)務(wù)報銷付款制度的制定和實(shí)施20召集相關(guān)人員開會討論擬定報銷付款制度報總經(jīng)理簽批制度下發(fā)（培訓(xùn)）和存檔7月20日前按時完成，有相關(guān)制度文件和培訓(xùn)記錄市場治理部銷售人員與新疆公司往來帳務(wù)對帳工作107月10日與新疆財(cái)務(wù)人員溝通確定對帳時刻和帳務(wù)內(nèi)容要求7月12日完成帳務(wù)核對7月12日前按時完成，要求帳務(wù)相平，并作相應(yīng)的帳務(wù)調(diào)整和規(guī)范財(cái)務(wù)會計(jì)原材料、產(chǎn)成品分類賬記賬規(guī)范培訓(xùn)10制定培訓(xùn)內(nèi)容和大綱安排打算培訓(xùn)時刻和參加時刻實(shí)施培訓(xùn)，并做培訓(xùn)記錄7月15日前按時完成，要求有參加人員培訓(xùn)記錄人力資源部行政部銷售公司任務(wù)達(dá)成情況10依據(jù)公司本月度銷售目標(biāo)，提供相應(yīng)的支持和服務(wù)7月27日得分=達(dá)成任務(wù)完成率×10目標(biāo)執(zhí)行人簽字：主管上級簽字：示例4某公司整體目標(biāo)考核方案目錄公司整體方案的講明公司整體考核規(guī)定公司整體考核方法公司整體考核治理流程圖公司整體考核治理標(biāo)準(zhǔn)公司整體考核依據(jù)和細(xì)則關(guān)于整體方案的講明長期以來，績效考核一直是困擾企業(yè)尤其是成長企業(yè)的難題。如何做到使績效考核與薪酬系統(tǒng)掛鉤，最大限度的發(fā)揮各部門的積極性和制造性，及時解決工作中的問題，提高工作效率，并吸引到高層次的人才，是決策者首先需要考慮解決的。本方案是在實(shí)際運(yùn)行基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)激勵機(jī)制的原理設(shè)計(jì)而成。旨在打破旱澇保收的心理慣性，解決工作積極性不高，推委扯皮，責(zé)任心不強(qiáng)等問題。（一）考核是組織的系統(tǒng)行為。具有以下性質(zhì)：公開性。考核結(jié)果按時公布，以加強(qiáng)監(jiān)督。公平性。公正性。真正作到獎優(yōu)罰劣。嚴(yán)肅性。對考核結(jié)果，各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得打折扣。權(quán)威性。各部門應(yīng)服從考核部門作出的最后決議。包容性。公司級的考核流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度等應(yīng)包容職能部門、生產(chǎn)基地以及各職能部門的考核流程、標(biāo)準(zhǔn)、和制度。并能銜接一致，當(dāng)有沖突時，以上層考核結(jié)果為準(zhǔn)。（二）本方案設(shè)計(jì)堅(jiān)持以下原則：收入與績效掛鉤原則——做到人人頭上有指標(biāo)，人人頭上有目標(biāo)；個人效益與企業(yè)整體效益掛鉤原則——人人都來關(guān)注企業(yè)整體效益，相互監(jiān)督；動態(tài)浮動原則——人人都要關(guān)注企業(yè)的進(jìn)展方向并為之努力；綜合考核與專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則——努力使考核個性化并具有針對性。（三）該方案的差不多原理是，各部門按分管職能歸口考核并對問題提出糾正和預(yù)防措施監(jiān)控整改，每月匯總報企管部。企管部匯總各部門績效完成情況并監(jiān)督考核方案的執(zhí)行情況，最后依照企業(yè)整體效益完成情況，對企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益作出評價，算出企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益指數(shù)，上述結(jié)果經(jīng)主管總監(jiān)認(rèn)可，交人力資源部，依照核定標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)工資乘以效益指數(shù)得出工資總額，通過分配，加減獎罰項(xiàng)目得出每位職員應(yīng)得工資。（四）作為一個體系，該方案由以下部分組成：——考核方法；——考核流程；——考核標(biāo)準(zhǔn)；——考核制度；——考核依據(jù)和考核細(xì)則——強(qiáng)制性考核：現(xiàn)行各類有效的規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)決議等；任務(wù)目標(biāo)考核：《目標(biāo)治理責(zé)任書》。(五)作為一個整體方案，它包括以下子方案：——銷售公司考核方案；——生產(chǎn)基地考核方案；——職能部門考核方案；——勞動紀(jì)律考核方案；——動靜態(tài)工資發(fā)放方案；各部分的內(nèi)容附后。請徐院長、院領(lǐng)導(dǎo)及各單位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和完善。公司整體考核若干規(guī)定為使績效考核工作順利開展，真正起到運(yùn)營監(jiān)督、督促改進(jìn)的目的，特制定本制度。公司整體考核是保證各單位各部門打算目標(biāo)得以落實(shí)的重要措施。公司整體考核采納三級多等制。職能部門由企管部組織、生產(chǎn)基地由生產(chǎn)部組織、勞動紀(jì)律由人力資源部組織，各部門按分管職能歸口考核?？己朔秶侯I(lǐng)導(dǎo)層、各職能科室、各生產(chǎn)基地。考核人員為公司在崗所有職員。公司整體考核內(nèi)容是各單位各部門所分管的各項(xiàng)職能工作，包括各單位各部門各崗位職責(zé)講明書規(guī)定的部分及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的部分。考核指標(biāo)分為量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)兩部分。績效考核的依據(jù)是國家及企業(yè)各類規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)決議、各部門的《目標(biāo)治理責(zé)任書》、各部門的考核細(xì)則。對考核細(xì)則沒有明確規(guī)定的，考核部門有權(quán)參照有關(guān)條款決定，或據(jù)實(shí)作出考核決定。公司整體考核程序及其要求見《公司整體考核治理流程》和《公司整體考核治理標(biāo)準(zhǔn)》。院各單位各職能科室的主管兼有職能范圍內(nèi)歸口考核的職能。企管部負(fù)責(zé)對各職能部門的考核工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。并組織有關(guān)制度的培訓(xùn)。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對生產(chǎn)基地的考核工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。并組織有關(guān)制度的培訓(xùn)。人力資源部負(fù)責(zé)對全公司勞動紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督、檢查。并組織有關(guān)制度的培訓(xùn)。公司整體考核的時刻分為年度考核、月考核、日常考核。年度考核于次年一月中旬進(jìn)行。月考核于次月的16-23日進(jìn)行（生產(chǎn)部須同步完成對基地的考核）。事件發(fā)生后，考核部門在職能范圍內(nèi)應(yīng)即時下發(fā)糾正和預(yù)防措施處理單和考核通知單，非職能范圍內(nèi)的考核應(yīng)即時下發(fā)糾正和預(yù)防措施處理單并填寫考核建議單報考核主管部門核實(shí)，結(jié)果即時通知被考核部門，被考核部門接到考核通知單，應(yīng)把考核結(jié)果落實(shí)到人，涉及獎懲的，應(yīng)在相應(yīng)月份考核工資中體現(xiàn)。對考核結(jié)果有異議的，被考核方應(yīng)在接到考核結(jié)果通知半個工作日內(nèi)提出申辯。復(fù)核申請須經(jīng)主管總監(jiān)認(rèn)可，交考核部門復(fù)核。復(fù)核后考核部門應(yīng)向被考核方出具復(fù)核通知單，如若再有異議，可向企管部申請復(fù)核。企管部在權(quán)限之內(nèi)，組織成立復(fù)核小組做最后認(rèn)定，。生產(chǎn)部匯總生產(chǎn)基地考核結(jié)果，報主管總監(jiān)批準(zhǔn)認(rèn)可，企管部匯總職能部門考核結(jié)果，報主管總監(jiān)批準(zhǔn)認(rèn)可?？己私Y(jié)果在主管總監(jiān)批準(zhǔn)后予以公布。匯總結(jié)果一式三份，一份留存，一份交人力資源部，一份交財(cái)務(wù)部。各單位各部門應(yīng)積極配合企管部、生產(chǎn)部、人力資源部開展績效考核，在規(guī)定的時刻內(nèi)交報本部門的績效考核表。本制度自總裁批準(zhǔn)公布之日起實(shí)施，企管部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。三、考核方法考核方法依照我公司的實(shí)際情況，分銷售公司、基地、職能部門三類部門：一、銷售公司的考核方法銷售公司工資等于崗位標(biāo)準(zhǔn)工資乘以年分解月打算完成率加（減）各專項(xiàng)獎罰得到。公式如下：銷售公司月工資=月標(biāo)準(zhǔn)工資×年分解月打算完成率±各專項(xiàng)獎罰年分解月打算完成率=每月實(shí)際完成/年分解月打算講明：銷售公司內(nèi)部考核額度大于院整體考核額度，執(zhí)行院整體考核額度；銷售公司內(nèi)部考核額度小于院整體考核額度，執(zhí)行銷售公司內(nèi)部考核額度；二、基地月標(biāo)準(zhǔn)工資等于崗位標(biāo)準(zhǔn)工資乘以打算完成率加（減）各專項(xiàng)獎罰得到。公式如下：基地月工資=月標(biāo)準(zhǔn)工資×年分解月打算完成率±各專項(xiàng)獎罰年分解月打算完成率=每月實(shí)際完成/年分解月打算講明：生產(chǎn)部考核額度大于院整體考核額度，執(zhí)行院整體考核額度；生產(chǎn)部對基地考核額度小于院整體考核額度，執(zhí)行生產(chǎn)部考核額度；三、職能部門人員月標(biāo)準(zhǔn)工資等于崗位標(biāo)準(zhǔn)工資乘以打算完成率加（減）各專項(xiàng)獎罰得到。公式如下：職能部門人員月工資=月標(biāo)準(zhǔn)工資×每月企業(yè)治理綜合經(jīng)濟(jì)效益指數(shù)±各專項(xiàng)獎罰企業(yè)治理綜合經(jīng)濟(jì)效益指數(shù)=工業(yè)總產(chǎn)值完成率×100×0.05+工業(yè)增加值完成率×100×0.05+銷售回款完成率×100×0.25+利稅完成率×100×0.25+資產(chǎn)保值增值完成率×100×0.05-應(yīng)收帳款目標(biāo)完成率×100×0.05+產(chǎn)銷率×100×0.05+勞動生產(chǎn)率完成率×100×0.05+新產(chǎn)品研發(fā)完成率×100×0.05+顧客中意度×100×0.05+出廠合格率×100×0.05四、各類考核當(dāng)月兌現(xiàn)，每季平衡。五、工資總額由人力資源部統(tǒng)一操縱，各單位節(jié)余額度（標(biāo)準(zhǔn)工資減工資實(shí)發(fā)）由人力資源部統(tǒng)一治理。第六章360度考核示例1某企業(yè)360度考核體系和表單簡介為了對職員的績效進(jìn)行客觀、公平的平價和考核，不斷提高職員績效水平，增強(qiáng)公司在市場中的競爭力，促進(jìn)在公司內(nèi)形成積極向上的氛圍，特制定此考核制度。本考核制度遵循量化、公平的原則，以職員的工作結(jié)果為要緊考核對象，晝以客觀、公開的量化指標(biāo)為徇標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，量大限度的減少主觀隨意性，使該考核制度具有現(xiàn)實(shí)的可操作性。關(guān)于難以量化衡量的工作崗位，以目標(biāo)治理的原則進(jìn)行考核。為促進(jìn)公司的不斷改進(jìn)，引導(dǎo)職員為公司的進(jìn)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，本考核制度中考慮了職員合理化建議因素。職員的績效在專門大程度上決定了其直接上級的績效，而職員的直接上級又是最了解該職員的治理者，因此直接上級應(yīng)該對下屬職員的績效擁有考核的權(quán)力，并承擔(dān)考核的責(zé)任。在本考核制度中給予直接上級對下屬職員的考核有核準(zhǔn)權(quán)，直接上級的上級對些只有知情權(quán)和指導(dǎo)權(quán)，沒有權(quán)力修改，也不承擔(dān)責(zé)任。這些原則是為了防止回避責(zé)任、轉(zhuǎn)移矛盾現(xiàn)象的發(fā)生。為了體現(xiàn)公平性，除了公布量化指標(biāo)和考核結(jié)果外，還設(shè)立了考核仲裁制度，仲裁委員會有權(quán)改變考核結(jié)果，其審理結(jié)果具有最終效力。體系文件部分本文件包括以下要緊內(nèi)容：（1）總則；（2）對非生產(chǎn)部門中層治理者的考核方法；（3）對生產(chǎn)部門中層治理者的考核方法；（4）對非生產(chǎn)部門職員和生產(chǎn)部門職員的考核方法；（4）對非生產(chǎn)部門職員和生產(chǎn)部門職員的考核方法；（5）對生產(chǎn)部門班組長的考核方法；（6）對生產(chǎn)部門操作工人的考核方法；(7)考核結(jié)果的評級標(biāo)準(zhǔn)；（8）考核獎懲規(guī)定；（9）考核時刻；（10）考核面談；（11）考核仲裁；（12）年終考核；（13）其他；（14）附件。總則本制度的目的是對職員的績效進(jìn)行客觀、公平的評價和考核，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行職員的獎勵、提薪、晉升、能力開發(fā)等人力資源治理工作，以提高職員的能力，并公正合理地處理職員的待遇。本制度適用于公司內(nèi)除總經(jīng)理外的所有職員，包括試用期的職員和臨時工?？偨?jīng)理的考核由董事會進(jìn)行。對職員的考核分為基礎(chǔ)部分、合理化建議兩部分，其中基礎(chǔ)部分包括①工作結(jié)果、②崗位規(guī)范要求、③行政紀(jì)律、④上級評議、⑤同事互評（適用于部分崗位）、⑥業(yè)務(wù)相關(guān)部門對本部門工作情況的評價（適用于部分部門）。合理化建議包括本人的合理化建議