導游業(yè)務第一章至第三章職業(yè)素養(yǎng)篇

導游業(yè)務第一章至第三章職業(yè)素養(yǎng)篇您的姓名：［填空題］*.【判斷】購物是游客的一項重要活動，導游不得私自收取商家給予的購物“回扣”。［判斷題］*對（正確答案）錯答案解析：題庫P156第23題.【判斷】導游講解服務是指游客在目的地旅行時導游在參觀游覽地的導游講解。［判斷題］*對錯（正確答案）答案解析：題庫P137第15題.【判斷】2006年國家旅游局發(fā)布的《關于進一步加強導游隊伍建設的若干意見》指出，導游隊伍建設要以提高服務水平為核心。［判斷題］*對錯（正確答案）答案解析：題庫P145第28題.【判斷】男女之間握手時，男方要先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意。［判斷題］*對錯（正確答案）答案解析：題庫P151第17題.【判斷】導游在與游客初次見面時，可以握手表示歡迎，但只握一下即可，不必用力。［判斷題］*對（正確答案）錯答案解析：題庫P150第14題.【判斷】導游應當加強自己氣質修養(yǎng)，在實踐中經受磨練，主動揚長避短，使自己的氣質較快地適應導游服務工作特性的要求。［判斷題］*對（正確答案）錯答案解析：題庫P145第25題.【判斷】導游服務包括圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。［判斷題］*對（正確答案）錯答案解析：題庫P137第1題.【判斷】“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，是公民必須恪守的基本道德準則，也是評價公民道德行為選擇的基本價值標準。［判斷題］*對（正確答案）錯答案解析：題庫P145第27題.【判斷】從世界各國導游發(fā)展的歷史來看，導游作為自由職業(yè)者是必然趨勢。［判斷題］*對（正確答案）錯.【判斷】一名合格的導游要懂得什么是美，知道美在何處，但對自己的儀表、儀容、儀態(tài)則無須過多講究。［判斷題］*對錯（正確答案）.【判斷】按照使用語言，可將我國導游分為中文導游和外語導游兩種類型。［判斷題］*對（正確答案）錯.【判斷】穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。［判斷題］*對錯（正確答案）.【判斷】一個人的道德品質、道德修養(yǎng)建立在人生觀的基礎之上。［判斷題］*對（正確答案）錯.【判斷】導游應當加強自己的氣質修養(yǎng)，在實踐中經受折磨，主動揚長避短，是自己的氣質較快地適應導游服務工作特性的要求。［判斷題］*對（正確答案）錯.【判斷】“服務志誠”是每一位導游應遵循的根本法則。［判斷題］*對錯（正確答案）.【判斷】導游遇到重大情況和問題（如治安事故、交通事故等），要及時匯報，但關鍵時刻仍可自行決定和處理。［判斷題］*對錯（正確答案）.【判斷】兼職導游，亦稱業(yè)余導游，是指不以導游工作為主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時間從事導游工作的人員。［判斷題］*對（正確答案）錯.【判斷】導游服務是旅行社之間相互競爭的焦點。［判斷題］*對（正確答案）錯.【判斷】導游服務分為向導服務、講解服務和旅行生活服務三大方面。［判斷題］*對錯（正確答案）.【判斷】導游服務是游客了解旅游目的地文化的橋梁。［判斷題］*對（正確答案）錯.【判斷】男女之間握手，女方要等南方先伸手。［判斷題］*對錯（正確答案）.游客的旅游自由權包括旅行自由權和逗留權。［判斷題］*對（正確答案）錯答案解析：題庫P137第17題.加拿大用“旅游團領隊”指代導游。［判斷題］*對（正確答案）錯答案解析：題庫P144第2題.我國的導游管理體制經歷了由“封閉式?嚴格型”向“開放式?寬松型”的轉變。［判斷題］*對錯（正確答案）答案解析：題庫P137第22題.男女之間握手，女方要等男方先伸手。［判斷題］*對錯（正確答案）答案解析：題庫P150第10題.申報高級導游，需取得中級導游資格滿4年。［判斷題］*對錯（正確答案）答案解析：題庫P144第10題.導游服務與第三產業(yè)的其他服務一樣，屬于生產勞動。［判斷題］*對錯（正確答案）答案解析：題庫P137第8題.熱愛社會主義祖國是作為一名合格的中國導游的首要條件。［判斷題］*對（正確答案）錯答案解析：題庫P144第7題.導游服務包括圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。［判斷題］*對（正確答案）錯答案解析：題庫P137第1題.推薦式介紹適用于普通的社交場合，做這種介紹時，介紹者所要做的是將被介紹者雙方引導到一起，而不需要表達任何具有實質性的內容。［判斷題］*對錯（正確答案）答案解析：題庫P151第18題.【單選】圖文聲像導游亦稱：［單選題］*A.實地導游B.物化導游（正確答案）C.講解導游D.口譯導游.【單選】世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動出現(xiàn)于（）年。［單選題］*A.1841B.1845（正確答案）C.1846D.1872.【單選】下列服務中，不屬于導游服務范圍的是（）。［單選題］*A.旅游采購服務B.導游講解服務C.旅行生活服務D.市內交通服務（正確答案）.【單選】導游處于旅游接待工作的中心位置，導游所從事的工作本身就具有（）。［單選題］*社會性（正確答案）文化性服務型經濟型.【單選】導游服務是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導游服務的（）。［單選題］*經濟性涉外性文化性（正確答案）社會性.【單選】旅游是客源地的人們到旅游目的地的一種（）活動。［單選題］*社會交往經濟創(chuàng)收社會文化（正確答案）度假消閑.【單選】導游服務質量在旅游服務質量中具有（）。［單選題］*導向替代標志（正確答案）連接.【單選】導游在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調作用，這主要體現(xiàn)的是導游（）的作用。［單選題］*連接內外協(xié)調左右溝通上下（正確答案）擴散作用.【單選】導游服務是一種復雜的和（）的服務，貫穿于旅游活動的全過程。［單選題］*高強度高風險高水平高智能（正確答案）.【單選】世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動出現(xiàn)于（）年。［單選題］*184118451846（正確答案）1865.【單選】導游是指取得（），接受旅行社委派，為游客提供向導、講解及相關旅游服務的人員。［單選題］*導游資格證導游證（正確答案）臨時導游證翻譯資格證.【單選】一個大專以上學歷的初級導游想要逐步晉升到特級導游，至少需要（）年。［單選題］*;正確答案）（ ）12.【單選】一名合格的中國導游應該具備的首要條件是（）。［單選題］*熱愛祖國（正確答案）情操高尚愛崗敬業(yè)遵紀守法.【單選】（）不僅是導游必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。［單選題］*公私分明，誠實善良愛國愛企，自尊自強（正確答案）團結協(xié)作，顧全大局一視同仁，不卑不亢.【單選】在社會主義核心價值觀中，（）是對美好社會的生動表述，也是從社會層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。［單選題］*富強、民主、文明、和諧自由、平等、公正、法治（正確答案）愛國、敬業(yè)、誠信、友善富強、平等、誠信、和諧.【單選】“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的（）。［單選題］*首要品牌標識主要動力源泉根本價值取向（正確答案）基本行為法則.【單選】TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指（）。［單選題］*類型時間（正確答案）地點場合.【單選】交談時的最佳角度是（）。［單選題］*1530（正確答案）6075.【單選】導游的步姿應該游客一種（）的感覺。［單選題］*落拓瀟灑氣定神閑悠然自得輕盈穩(wěn)?。ㄕ_答案）.【單選】下列游客行為中，不屬于不文明旅游行為的是（）［單選題］*無視禁煙標志吸煙對不懂的問題刨根究底（正確答案）在宗教場所嬉戲玩耍在餐廳高聲接打電話答案解析：題庫P151第1題.【單選】旅游行業(yè)核心價值觀中的“游客為本”與“服務至誠”之間是（）的關系。［單選題］*互相依賴相輔相成（正確答案）互為表里相互作用答案解析：題庫P147第25題.【單選】原國家旅游局從（）年開始每年舉行一次全國性的導游資格考試。［單選題］*19881989（正確答案）19901999答案解析：題庫P141第38題.【單選】下列話題中，不屬于導游與游客談話禁忌的是（）。［單選題］*疾病對方隱私興趣愛好（正確答案）國家機密答案解析：題庫P151第2題.【單選】導游服務是一種復雜的和（）的服務，貫穿于旅游活動的全過程。［單選題］*高強度高風險高水平高智能（正確答案）答案解析：題庫P139第20題.【單選】我國導游在獲得高級導游資格之后到有資格評定特級導游的年限是（）。［單選題］*確答案）（JJ_水）6答案解析：題庫P145第4題.【單選】歡迎詞的內容應視旅游團的性質及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，要有激情、有特點、有新意、有吸引力，快速把游客的注意力吸引到（）身上來。［單選題］*旅游目的地導游自己（正確答案）旅游景點游客答案解析：題庫P157第19題.【單選】據有關規(guī)定，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為（）米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。［單選題］*0.51.3（正確答案）1.5答案解析：題刻P151第7題.【單選】游客有權自行選擇旅游目的地、旅游經營的企業(yè)、旅游線路、旅游項目和旅游服務等級，不受任何部門、企業(yè)、單位和個人的干預。這里指游客有（）的合法權益。［單選題］*旅游公平交易權旅游自由權旅游服務自主選擇權（正確答案）依約享受旅游服務區(qū)答案解析：題庫P140第28題.【單選】男士在穿西服、皮鞋時搭配的襪子，最好是（）。［單選題］*灰色（正確答案）黑色白色藍色答案解析：題庫P151第12題.【單選】（）不僅是導游必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。［單選題］*公私分明，誠實善良愛國愛企，自尊自強（正確答案）團結協(xié)作，顧全大局一視同仁，不卑不亢答案解析：題庫P146第16題.【單選】導游服務質量的高低會對旅游產品的銷售起到（）作用。［單選題］*補充擴散（正確答案）先導串聯(lián)答案解析：題庫P140第37題.導游是指取得（），接受旅行社委派，為游客提供向導、講解及相關旅游服務的人員。［單選題］*導游資格證導游證（正確答案）臨時導游證翻譯導游證答案解析：題庫P145第1題.（）是一個人相當穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。［單選題］*情操氣質（正確答案）學風文化答案解析：題庫P146第17題.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指（）。［單選題］*類型時間（正確答案）地點場合答案解析：題庫P151第5題.導游飲酒不要超過自己酒量的（）。［單選題］*1/51/41/3（正確答案）1/2答案解析：題庫P147第21題.“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的（）。［單選題］*首要品牌標識主要動力源泉根本價值取向（正確答案）基本行為法則答案解析：題庫P147第26題.旅游是客源地的人們到旅游目的地的一種（）活動。［單選題］*社會交往經濟創(chuàng)收社會文化（正確答案）度假休閑答案解析：題庫P140第31題.導游服務是一種通過提供一定的勞務活動，提供一定的服務產品，創(chuàng)造特定的（）的勞動。［單選題］*社會價值交換價值使用價值（正確答案）個人價值答案解析：題庫P140第33題.導游處于旅游接待工作的中心位置，導游所從事的工作本身就具有（）。［單選題］*社會性（正確答案）文化性服務性經濟性答案解析：題庫P139第15題.下列導游服務特點中，沒有體現(xiàn)復雜多變特點的是（）。［單選題］*服務對象復雜游客需求多樣人際關系單純（正確答案）直面“精神污染”答案解析：題庫P139第22題.【多選】全國導游公共服務監(jiān)督平臺的主要功用有（）。*導游執(zhí)業(yè)管理（正確答案）導游執(zhí)業(yè)信息全紀錄（正確答案）導游服務評價和投訴對導游表現(xiàn)進行獎懲（正確答案）對導游進行監(jiān)管執(zhí)法（正確答案）.【多選】旅游服務自主選擇權是指游客有權自主選擇（），有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。*旅游目的地（正確答案）旅游線路（正確答案）旅游項目（正確答案）旅游服務（正確答案）旅游支付方式.【多選】導游服務復雜多變的特點主要體現(xiàn)在（）方面。*服務對象復雜（正確答案）講解內容龐雜（正確答案）接觸的人際關系復雜（正確答案）工作條件不斷變換游客需求多種多樣（正確答案）.【多選】采用“開放式?寬松型”的導游管理體制的國家包括（）。*以色列澳大利亞（正確答案）中國德國（正確答案）新加坡.【多選】導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現(xiàn)在（）。*統(tǒng)領全局連接內外（正確答案）溝通上下（正確答案）全程照顧協(xié)調左右（正確答案）.【多選】導游服務的經濟性主要表現(xiàn)在（）。*直接創(chuàng)收（正確答案）擴大客源（正確答案）促銷商品（正確答案）促進經濟交流（正確答案）促進文化交流.【多選】我國成立于1949-1978年間的旅行社主要有（）。*華僑服務社（正確答案）中國康輝旅行社中國青年旅行社中國國際旅行社（正確答案）上海春秋旅行社.【多選】導游服務的主體是（）。*有導游資格的導游（正確答案）景區(qū)（點）講解員（正確答案）經旅行社委派的導游（正確答案）旅行社特聘的導游旅行社的員工.【多選】導游按勞動就業(yè)方式區(qū)分，可分為（）。*旅行社導游（正確答案）兼職導游（正確答案）義務導游實習導游自由執(zhí)業(yè)導游（正確答案）.【多選】旅行知識主要包括（）。*入出境知識（正確答案）產品銷售知識衛(wèi)生知識（正確答案）交通知識（正確答案）貨幣保險知識（正確答案）.【多選】當今導游要真正做好導游服務工作，必須當好“八大員”，下列選項中屬于“八大員”的是（）。*國情講解員（正確答案）旅游協(xié)調員（正確答案）生活服務員（正確答案）情況調查員（正確答案）旅游統(tǒng)計員.【多選】導游較強的獨立工作能力包括（）。*獨立執(zhí)行政策和宣傳講解的能力（正確答案）較強的獨立組織協(xié)調能力（正確答案）善于和各種人打交道的能力（正確答案）獨立處理問題和事故的能力（正確答案）熟練的導游技能.【多選】導游的基本職責包括（）。*接受任務，搞好推銷導游講解，傳播文化（正確答案）安排旅游事宜，保護游客安全（正確答案）反應意見要求，安排相關活動（正確答案）解答問詢，處理問題（正確答案）.【多選】富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善是對社會主義核心價值觀基本內容的精辟概括，即概括了（）。*國家的價值目標（正確答案）道德的價值標準社會的價值取向（正確答案）文化的價值取向公民的價值準則（正確答案）.【多選】面部化妝禮儀有（）。*自然修整（正確答案）與環(huán)境相適宜（正確答案）正確認識自己（正確答案）隨時補妝可借用他人化妝品.【多選】導游儀表服飾的要求有（）。*要與年齡相協(xié)調（正確答案）要與體型相協(xié)調（正確答案）要與職業(yè)相協(xié)調（正確答案）要與環(huán)境相協(xié)調（正確答案）要與氣質相協(xié)調.【多選】握手的禁忌有（）。*多人同時握手（正確答案）男女握手都忌戴手套緊握對方的手，搖來搖去（正確答案）握手時低頭哈腰或與他人打招呼（正確答案）將左手方放在褲袋里（正確答案）.【多選】為他人做介紹時，介紹者對介紹內容應多斟酌。根據實際需要不同，通常有以下形式：（）*禮儀式（正確答案）標準式（正確答案）問答式引見式（正確答案）簡介式（正確答案）.【多選】女性導游就座時雙膝應并攏，以顯示其（）。*莊重（正確答案）自信典雅矜持（正確答案）平和.【多選】求償權是指游客在旅游過程中其人身、財產受到損害或侵害時，有向有關部門投訴和要求有關（）賠償?shù)臋嗬?旅游主管部門旅游行業(yè)組織旅游質監(jiān)部門旅游經營企業(yè)（正確答案）保險公司（正確答案）答案解析：題庫P143第22題.【多選】導游服務在未來的發(fā)展趨勢是（）。*導游內容高知識化（正確答案）導游手段簡單化導游職業(yè)自由化（正確答案）導游服務個性化（正確答案）導游方法多樣化（正確答案）答案解析：題庫P141第6題.導游服務的主題是（）。*