ABCD-ITSMS-P20 發(fā)布和部署管理程序

發(fā)布和部署管理程序文檔編號(hào)SC-ITSMS-P20文檔版本號(hào)V1.0當(dāng)前版本日期2021/09/05下次文檔回顧日期2022/09/04文檔編制后勤部文檔審核張言文檔批準(zhǔn)茍彬密級(jí)內(nèi)部公開杭州世拓創(chuàng)意智能科技有限公司該文檔的最新版本保存在文件服務(wù)器上，在使用該文檔前使用者有責(zé)任從文件服務(wù)器中獲取最新版本。該文檔的打印版本僅用來參考。

文檔信息文檔的保存主控文檔(masterdocument)存放在文件服務(wù)器上。文檔修訂信息版本號(hào)修訂日期修訂人修訂說明備注V1.0后勤部按照18020000-1:2018版標(biāo)準(zhǔn)新建體系文件文檔的審批該文檔需要以下的審批:姓名職位是否批準(zhǔn)茍彬總經(jīng)理是文檔的分發(fā)該文檔的主控版本存放于文件服務(wù)器上，該文檔的打印版本僅用作參考并且不在控制范圍內(nèi)。該文檔的使用者有責(zé)任確保使用的是最新版本。1目的發(fā)布和部署管理是變更管理的有效補(bǔ)充，變更管理負(fù)責(zé)確保對(duì)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行了充分的測(cè)試，同時(shí)還確定多少項(xiàng)變更可以組合在一項(xiàng)發(fā)布中；發(fā)布和部署管理則通過設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的程序來分發(fā)和安裝IT服務(wù)的變更，確保只有正確的、被授權(quán)的和經(jīng)過測(cè)試的IT服務(wù)項(xiàng)目的配置項(xiàng)才能導(dǎo)入實(shí)際運(yùn)作環(huán)境。2范圍本程序適用于針對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)配置項(xiàng)變更的發(fā)布和部署。3職責(zé)發(fā)布流程經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)審和批準(zhǔn)所有的正常情況下的針對(duì)配置項(xiàng)變更的發(fā)布。發(fā)布流程經(jīng)理或其代表負(fù)責(zé)此流程的符合性。編號(hào)角色職責(zé)1發(fā)布流程經(jīng)理負(fù)責(zé)所有服務(wù)配置項(xiàng)變更的發(fā)布；確保在變更失敗的情況下的回退；2評(píng)審組負(fù)責(zé)定期評(píng)審發(fā)布執(zhí)行情況及其效果。4工作程序發(fā)布策略發(fā)布策略提供了發(fā)布和部署管理程序的目標(biāo)和方向，內(nèi)容如下：發(fā)布和部署流程是核心流程：發(fā)布和部署管理與配置管理、變更管理具有同等重要的地位，它們一同保證服務(wù)生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定、安全，是服務(wù)支持的核心過程。發(fā)布的頻次和類型：發(fā)布的頻次包括定期發(fā)布與不定期發(fā)布，定期發(fā)布為按照事先制定的發(fā)布頻率執(zhí)行發(fā)布；不定期發(fā)布針對(duì)個(gè)別的變更情況進(jìn)行狀態(tài)更新；所有的發(fā)布均由變更管理流程所觸發(fā)，發(fā)布的類型包括：a）重大發(fā)布：由重大變更產(chǎn)生的發(fā)布；b）普通發(fā)布：一般變更產(chǎn)生的發(fā)布，通常是對(duì)已知錯(cuò)誤進(jìn)行的小的改進(jìn)和修復(fù)；C）緊急發(fā)布：即是對(duì)某個(gè)問題或已知錯(cuò)誤進(jìn)行臨時(shí)性緊急修復(fù)，通常由緊急變更產(chǎn)生,與緊急變更同時(shí)交付執(zhí)行。發(fā)布和部署管理的角色和職責(zé)：除重大變更的發(fā)布必需報(bào)公司管理高層批準(zhǔn)之外,所有與發(fā)布相關(guān)的工作由發(fā)布流程經(jīng)理負(fù)責(zé)。測(cè)試和生產(chǎn)環(huán)境：發(fā)布流程經(jīng)理確保所有發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境中的變更都需要經(jīng)過測(cè)試，發(fā)布和部署管理過程需確保變更管理己經(jīng)進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)布和部署管理流程經(jīng)理應(yīng)拒絕未經(jīng)測(cè)試變更的發(fā)布。本組織每一項(xiàng)變更對(duì)應(yīng)一項(xiàng)發(fā)布，并進(jìn)行明確的標(biāo)識(shí)和描述；所有的發(fā)布過程的相關(guān)信息都應(yīng)該被記錄并具有唯一的標(biāo)識(shí)與描述；發(fā)布流程經(jīng)理對(duì)發(fā)布的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，并決定是否接受或撤銷發(fā)布；發(fā)布計(jì)劃發(fā)布計(jì)劃明確了為每個(gè)具體發(fā)布制定的計(jì)劃，包括測(cè)試計(jì)劃和發(fā)布的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，組織根據(jù)需要（一般在基礎(chǔ)環(huán)境出現(xiàn)重大變更的情況下），由發(fā)布流程經(jīng)理為每一項(xiàng)IT服務(wù)項(xiàng)目制定或委派制定發(fā)布計(jì)劃，并得到與客戶及相關(guān)方的確認(rèn)。在發(fā)布計(jì)劃中，需要明確發(fā)布日期、角色和職責(zé)分配、資源級(jí)別、發(fā)布撤銷計(jì)劃、發(fā)布質(zhì)量計(jì)劃、可行性等方面的內(nèi)容。備注：一般配置基線的變更發(fā)布可不制定發(fā)布計(jì)劃。軟件工具的開發(fā)和獲得本組織采用設(shè)計(jì)的MicrosoftExcel表格模板作為發(fā)布的軟件工具。設(shè)計(jì)、建立和配置組織根據(jù)需要（一般在基礎(chǔ)環(huán)境出現(xiàn)重大變更的情況下），由發(fā)布流程經(jīng)理完成服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、建立和配置工作，完成《發(fā)布設(shè)計(jì)方案》。設(shè)計(jì)：應(yīng)當(dāng)根據(jù)發(fā)布策略和IT服務(wù)項(xiàng)目的變更情況作出，設(shè)計(jì)的主要目的是要明確發(fā)布的類型、發(fā)布的頻率、發(fā)布的方式等問題；流程建立（Building）：需要對(duì)流程進(jìn)行規(guī)劃和文檔記錄，并盡可能地重復(fù)使用標(biāo)準(zhǔn)化流程；配置：配置的完整記錄也要求保存到配置管理數(shù)據(jù)庫中，這是為確保在必要時(shí)能夠按照該配置記錄重復(fù)開發(fā)；發(fā)布設(shè)計(jì)內(nèi)容中應(yīng)當(dāng)包含相關(guān)變更、問題、已解決的已知錯(cuò)誤和本次發(fā)布所識(shí)別的已知錯(cuò)誤的相關(guān)描述，發(fā)布內(nèi)容中還應(yīng)當(dāng)包含相關(guān)內(nèi)容的適用環(huán)境、解決之道、所需資源、不適用環(huán)境（如果有）、可能的風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容。備注：一般配置基線的變更發(fā)布可不制定發(fā)布設(shè)計(jì)方案，直接將相關(guān)的工作涉及的內(nèi)容簡化到“發(fā)布申請(qǐng)表”的相關(guān)欄目進(jìn)行說明。發(fā)布流程發(fā)布申請(qǐng)配置流程經(jīng)理或相關(guān)人員列出配置項(xiàng)清單，填寫《發(fā)布申請(qǐng)表》中基線相關(guān)內(nèi)容。發(fā)布流程經(jīng)理對(duì)《發(fā)布申請(qǐng)表》的填寫符合性進(jìn)行初審；發(fā)布經(jīng)理應(yīng)制定“發(fā)布計(jì)劃"，“撤銷計(jì)劃”。測(cè)試在實(shí)施之前，發(fā)布流程經(jīng)理應(yīng)該確保變更流程已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)測(cè)試，發(fā)布流程經(jīng)理應(yīng)檢查相關(guān)測(cè)試記錄并確保測(cè)試有效。如發(fā)布的配置基線需要用戶驗(yàn)證，則《發(fā)布申請(qǐng)表》中測(cè)試人員填寫意見欄應(yīng)包含有客戶代表簽署的意見。發(fā)布流程經(jīng)理對(duì)測(cè)試的過程審核中，應(yīng)從以下方面考慮：a）技術(shù)操作、功能、性能、運(yùn)營以及與基礎(chǔ)設(shè)施其他部分集成等方面的問題;b）涉及安裝手冊(cè)、撤銷程序以及對(duì)管理程序的任何變更；c）變更流程經(jīng)理對(duì)測(cè)試結(jié)果的意見與簽字。實(shí)施發(fā)布發(fā)布流程經(jīng)理會(huì)同評(píng)審組對(duì)基線進(jìn)行討論、評(píng)估和發(fā)布批準(zhǔn)；發(fā)布由發(fā)布經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少送交給客戶、和相關(guān)項(xiàng)目組成員；配置經(jīng)理記錄并發(fā)布配置基線。撤銷計(jì)劃當(dāng)發(fā)現(xiàn)以前發(fā)布的內(nèi)容存在不恰當(dāng)之處，應(yīng)當(dāng)由技術(shù)人員提交，經(jīng)發(fā)布經(jīng)理批準(zhǔn)，及時(shí)作出新的發(fā)布，并終止原發(fā)布，將該發(fā)布完全撤回至原來穩(wěn)定狀態(tài)，參見《變更管理程序》"4.7不成功的回退”。若某項(xiàng)發(fā)布不能被完全撤回到以前狀態(tài)，則應(yīng)發(fā)起緊急變更與緊急發(fā)布來盡可能恢復(fù)服務(wù)。當(dāng)發(fā)布被撤消后，發(fā)布流程經(jīng)理應(yīng)組織調(diào)查，分析原因并改進(jìn)，向管理者代表提交報(bào)告。試運(yùn)行與驗(yàn)收發(fā)布前，發(fā)布的驗(yàn)收準(zhǔn)則就應(yīng)與客戶和相關(guān)方協(xié)商一致。在實(shí)施發(fā)布后的24小時(shí)（重大變更的發(fā)布為1周）為試運(yùn)行期間，發(fā)布經(jīng)理應(yīng)保持與客戶、服務(wù)工程師的溝通。如果試運(yùn)行期間無異常報(bào)告，試運(yùn)行結(jié)束即視為發(fā)布通過并驗(yàn)收。備注：重大變更時(shí)發(fā)布流程經(jīng)理還應(yīng)與高層管理人員、相關(guān)部門、變更管理經(jīng)理以及用戶代表安排更新/評(píng)審/驗(yàn)收會(huì)議。發(fā)布緊急發(fā)布即是對(duì)某個(gè)問題或已知錯(cuò)誤進(jìn)行臨時(shí)性緊急修復(fù)，參考《變更管理程序》“4.8緊急變更”，此時(shí)現(xiàn)場人員可以經(jīng)電話請(qǐng)示管理者代表獲批后，跳過書面申請(qǐng)過程與計(jì)劃制定，直接進(jìn)行測(cè)試并發(fā)布，但是應(yīng)當(dāng)于事后補(bǔ)足所有變更所需手續(xù)，并由管理者代表回顧確認(rèn)該緊急發(fā)布手續(xù)是否恰當(dāng)，若不恰當(dāng)，另行組織變更與發(fā)布。測(cè)量與審核發(fā)布流程經(jīng)理應(yīng)當(dāng)定期（至少每年一次）對(duì)成功或失敗的發(fā)布都進(jìn)行測(cè)量，測(cè)量內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)布之后某段時(shí)間內(nèi)與發(fā)布有關(guān)的事件，分析發(fā)布過程對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響、原有IT服務(wù)的影響和資源投入評(píng)估，以及改進(jìn)措施，并向高層提交發(fā)布評(píng)估報(bào)告，作為服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的輸入。同時(shí)，有關(guān)發(fā)布成功或失敗和未來發(fā)布日期的信息，應(yīng)提供給變更管理過程、事件和服務(wù)請(qǐng)求管理過程，以支持針對(duì)發(fā)布的變更請(qǐng)求和對(duì)策劃的部署的評(píng)估。發(fā)布的審核，應(yīng)當(dāng)定期（至少每年一次）對(duì)發(fā)布流程進(jìn)行審核，審核方為公司管理層，審核內(nèi)容包括發(fā)布的流