XX連鎖店2014年經(jīng)營工作計(jì)劃綱要

PAGEPAGE38XXXX二〇一四年經(jīng)營工作計(jì)劃綱要二〇一三年十二月【藥圈活動(dòng)】【藥圈活動(dòng)】2013年藥學(xué)工作總結(jié)，2014年藥學(xué)工作計(jì)劃分享參賽作品目 錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、主要指標(biāo) （一）（二）業(yè)收入 （三）利率 （四）資總、人數(shù) 二、指導(dǎo)思想 三、重點(diǎn)工作 （一）邊市分析 （三）單價(jià) （四）均創(chuàng)利 （五）員管理 （六）品管理 12（七）店促銷 15（八）戶管理 17（九）保管理 18（十）全管理 19（十一質(zhì)量19（十二計(jì)劃20（十三基礎(chǔ)21（十四制度21（十五資產(chǎn)21（十六費(fèi)用22（十七銷售及備金管理 23四、XX連鎖店2014年季度工作計(jì)劃 27錯(cuò)誤！定義簽?！舅幦顒?dòng)】2013【藥圈活動(dòng)】2013年藥學(xué)工作總結(jié)，2014年藥學(xué)工作計(jì)劃分享參賽作品一、主要指標(biāo)（一）利潤2014XX2013XXXX100（二）營業(yè)收入2014年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃XX萬元，比2013年預(yù)計(jì)XX萬元增加XX萬元，增長XX%。（三）毛利率2014X%，2013XXXX（四）工資總額、人數(shù)2014年計(jì)劃工資總額為XX萬元，較2013年的XX萬元減少XX%；2014年人員總數(shù)為X人。二、指導(dǎo)思想2013XX2014XXXX率；以免費(fèi)送藥宣傳、豐富的營銷活動(dòng)為手段，搶占市場份額；2014三、重點(diǎn)工作（一）周邊市場分析XXXXXXXXXX50%XXX1、競爭對(duì)手優(yōu)劣勢分析XX604XX上看不見，管理較松散服務(wù)較差。行市場維護(hù)。對(duì)部分無法調(diào)價(jià)且價(jià)格差異較大的品種即使調(diào)整經(jīng)藥圈會(huì)員提供資料，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)！及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，從而培2、周邊市場環(huán)境分析XX不明顯，2013184112/2820131/人次，61.46/藥圈會(huì)員提供資料，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)！活動(dòng)，吸引周邊客流，帶動(dòng)門店銷售增長。23年實(shí)際毛利率XX2013XXXX1、存在問題：（1X（25）XX57.42%藥圈會(huì)員提供資料，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)！XX9.16較好的門店，保健品銷售占整體銷售的11%-12%左右，所以影響況雖然暫時(shí)提升了毛利率但影響了門店的品牌形象，從而影響顧2、提升措施：XX藥圈會(huì)員提供資料，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)！提升服務(wù)技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對(duì)顧客點(diǎn)購的品種不過分?jǐn)r截，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。對(duì)非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析，在日常銷售過程中使利（三）客單價(jià)2013XX1XX10XXXX1、存在問題：XXXX藥圈會(huì)員提供資料，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)！2、提升措施：XX（四）人均創(chuàng)利2013年XX店人均創(chuàng)利為XX萬元，2014年計(jì)劃人均創(chuàng)利為2013X%。1XXXX店內(nèi)人員工作年限較短，1年以內(nèi)員工4人，分別是XXXXXXXX2XX2424XX藥圈會(huì)員提供資料，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)?。ㄎ澹┤藛T管理1、培訓(xùn)與考核管理XX①兩年-三年工作經(jīng)驗(yàn)的兩人為XX、XX，對(duì)她們的培訓(xùn)以心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥為主。②一年以內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)的一人為XX，培訓(xùn)以心腦血管、婦兒用藥、酊水油膏的商品知識(shí)和聯(lián)合用藥為主輔助基礎(chǔ)工作學(xué)習(xí)。③6XXXX、XX，培訓(xùn)2④四防安全及公司規(guī)章制度要求店內(nèi)所用人員都要參加培訓(xùn)。氣，對(duì)考核成績較好的人員要及時(shí)對(duì)其表揚(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo)；對(duì)考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。①兩年以上的人員每兩個(gè)月進(jìn)行一次筆試考核，平時(shí)通過客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。②一年以內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)的人員鼓勵(lì)大家每天互考，定期每周周考，每月月考同時(shí)定期對(duì)其學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)。③66內(nèi)熟悉所有品種的商品貨位，8治及對(duì)常賣品種合理攔截。1藥。2、服務(wù)管理①由淺入深，從常用藥的病癥知識(shí)、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，每兩周一個(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力。②培訓(xùn)后注重考核，考核后注意跟蹤后評(píng)價(jià)，同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果。④每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務(wù)水平。①XX六個(gè)月以內(nèi)員工三人，整體特點(diǎn)為工作年限短，人員年齡偏小，②服務(wù)意識(shí)較差。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客；其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。藥圈會(huì)員提供資料，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)?、叟c顧客溝通的技巧整體有待于提高。2）提升措施：①2014XX的發(fā)生。②服務(wù)意識(shí)的提升是培養(yǎng)忠實(shí)顧客的基礎(chǔ)，在日常工作中把客調(diào)撥其所需藥品；看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主；為身體不好的顧客提供一把椅子；為口渴的顧客提供一杯水；為有需要的顧客量一量血壓，很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。（（六）商品管理1XXXXXX3.3801）XXXXXX2）XX61.52、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整6.588.26%，保健品13.6718.43時(shí)對(duì)店內(nèi)人員講解保健品銷售在整體銷售中所占的地位，讓店內(nèi)人員了解在未來藥店銷售中保健品銷售的重要性。從而使店內(nèi)人藥圈會(huì)員提供資料，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)！對(duì)顧客需求但公司無法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失。3、品類管理XX留檔備查，1-2個(gè)月后繼續(xù)對(duì)銷售情況再次跟蹤，對(duì)銷售不符合4、非藥品銷售提升20139.165.311.042014129.25%。的分析，及對(duì)成功案例的總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)技巧，提升（七）門店促銷1、公司整體促銷活動(dòng)XX201330300.550.64增長了665.18元，增長了11.89%，活動(dòng)前客單量106人，活動(dòng)日客單量123人，16.040.520.6250.7353.214.8910611710.38%。70XX2、單店促銷活動(dòng)201350.4827.0847.1254.215.03前客單量89人，活動(dòng)日客單量92人，增長3.37%。（八）客戶管理12013XX店的會(huì)員銷售占比為42.12%。1）2013年會(huì)員的銷售占比較低。2)會(huì)員卡的辦理速度較慢。3）會(huì)員顧客的維護(hù)不及時(shí)。22、大客戶管理XX店無大客戶。XX20142-3（九）醫(yī)保管理1、存在問題：2、提升措施：藥圈會(huì)員提供資料，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)！爭取早日熟悉。（十）安全管理1、存在問題：四防安全意識(shí)不強(qiáng)，監(jiān)管力度不足。2、提升措施：（十一）質(zhì)量管理1GSPXX藥房的重要性和嚴(yán)肅性。嚴(yán)控來貨和調(diào)撥時(shí)的商品驗(yàn)收。每月細(xì)致核查商品一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。加強(qiáng)商品效期管理和促銷調(diào)撥，避免經(jīng)濟(jì)損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。GSPGSP（十二）計(jì)劃管理12、提升措施：（十三）基礎(chǔ)工作1藥圈會(huì)員提供資料，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)！（十四）制度執(zhí)行1、存在問題：店員執(zhí)行力較差，店長監(jiān)管力度不足。2、提升措施：店長帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度，日監(jiān)督，定期考核。對(duì)新制度新通知傳達(dá)全店人員并簽字確認(rèn)，每周定期提問考核。使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)會(huì)議精神，不折不扣落實(shí)公司各項(xiàng)政策，加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的考核和獎(jiǎng)懲措施跟蹤，全面提升門店執(zhí)行力，提高管理水平。（十五）資產(chǎn)管理1、固定資產(chǎn)管理XX20142、低值易耗品管理（含禮品）工本上記帳同時(shí)在微機(jī)上減庫存，定期對(duì)門店禮品臺(tái)帳與實(shí)貨及（十六）費(fèi)用控制1（十七）銷售款及備用金管理1、存在問題：2013年主要不足為不能隨時(shí)將前臺(tái)的百元大鈔放入保險(xiǎn)柜，危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)。2、提升措施：藥圈會(huì)員提供資料，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)！22四、XX連鎖店2014年季度工作計(jì)劃1周邊市場分析求。XX吸引高端的顧客群體。2毛利率3客單價(jià)藥圈會(huì)員提供資料，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)！4人均創(chuàng)利2424XX5人員管理進(jìn)行培訓(xùn)。藥圈會(huì)員提供資料，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)！6商品管理報(bào)要貨計(jì)劃，補(bǔ)充庫存。7門店促銷XX8客戶管理藥圈會(huì)員提供資料，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)！29醫(yī)保管理日熟悉。10安全管理11質(zhì)量管理XX藥圈會(huì)員提供資料，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)！GSPGSP12計(jì)劃管理13基礎(chǔ)工作14制度執(zhí)行店長帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度，日監(jiān)督，定期考核。對(duì)新制度新15資產(chǎn)管理16費(fèi)用控制人：于萬晶17銷售款及備用金管理藥圈會(huì)員提供資料，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)！2或2人以上。以確保錢款安全存入指定帳戶?！舅幦顒?dòng)】2013【藥圈活動(dòng)】2013年藥學(xué)工作總結(jié)，2014年藥學(xué)工作計(jì)劃分享作品PAGE30PAGE30藥圈，藥學(xué)人員的圈子XX藥房XX連鎖店促銷工作方案（一）13030XX0.550.6416.36%52.2158.4210612316.04%；XX0.6219.2350.7353.214.89%，活10611710.38