客戶特征標(biāo)簽庫課件

BI研發(fā)部——2020/4/12客戶特征庫1BI研發(fā)部——2020/4/12客戶特征庫1BI研發(fā)部——2020/4/121234建設(shè)原則客戶標(biāo)簽框架標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)功能點(diǎn)介紹目錄2BI研發(fā)部——2020/4/121234建設(shè)原則客戶標(biāo)簽框優(yōu)化收集管理分析推送應(yīng)用評(píng)估閉環(huán)支撐客戶特征庫從客戶需求出發(fā)，建立了一套全方位認(rèn)識(shí)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化客戶標(biāo)簽體系。在統(tǒng)一標(biāo)簽的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)的收集、管理，對(duì)標(biāo)簽的用戶構(gòu)成，提供各個(gè)維度分析，把目標(biāo)號(hào)碼群推送到BOSS、CMP等一線系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用，評(píng)估應(yīng)用效果，同時(shí)對(duì)應(yīng)用反饋信息進(jìn)行分析，進(jìn)一步優(yōu)化客戶標(biāo)簽，從而形成良性的閉環(huán)支撐建設(shè)原則BI研發(fā)部——2020/4/123優(yōu)化收集分析推送評(píng)估閉環(huán)支撐客戶特征庫從客戶需求出客戶知識(shí)標(biāo)簽框架P基本特征C興趣愛好S社會(huì)特征T電信特征職業(yè)收入民族語言國(guó)籍年齡學(xué)歷婚育性別籍貫行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)愛好文娛愛好個(gè)性體育愛好生活愛好購物圈生活習(xí)慣社交圈區(qū)域資產(chǎn)地域分布商家喜好出行規(guī)律家庭特征集團(tuán)業(yè)務(wù)基本信息服務(wù)渠道語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)終端偏好服務(wù)偏好生命周期優(yōu)惠偏好忠誠(chéng)度繳費(fèi)方式客戶價(jià)值價(jià)值流失客戶標(biāo)簽框架目前客戶標(biāo)簽庫已有4大類38小類共389個(gè)客戶標(biāo)簽，其中BI全省固定跑數(shù)標(biāo)簽37個(gè)，挖掘地市固定跑數(shù)標(biāo)簽33個(gè)BI研發(fā)部——2020/4/12興趣愛好網(wǎng)絡(luò)愛好文娛愛好個(gè)性體育愛好生活愛好社會(huì)特征社交圈生活習(xí)慣出行規(guī)律區(qū)域購物圈電信特征集團(tuán)業(yè)務(wù)基本信息學(xué)歷語音信息數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)4客戶知識(shí)標(biāo)簽框架P基本特征C興趣愛好S社會(huì)特征T電信特征職業(yè)BI研發(fā)部——2020/4/121234建設(shè)原則客戶標(biāo)簽框架標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)功能點(diǎn)介紹目錄5BI研發(fā)部——2020/4/121234建設(shè)原則客戶標(biāo)簽框P基本特征職業(yè)收入民族語言國(guó)籍年齡學(xué)歷婚育性別籍貫行業(yè)C興趣愛好S社會(huì)特征T電信特征互聯(lián)網(wǎng)愛好文娛愛好個(gè)性體育愛好生活愛好購物圈生活習(xí)慣社交圈區(qū)域資產(chǎn)地域分布商家喜好出行規(guī)律家庭特征集團(tuán)業(yè)務(wù)基本信息服務(wù)渠道語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)終端偏好服務(wù)偏好生命周期優(yōu)惠偏好忠誠(chéng)度繳費(fèi)方式客戶價(jià)值價(jià)值流失公務(wù)員中學(xué)在校生大學(xué)在校生老師警察軍人醫(yī)生私營(yíng)企業(yè)主高級(jí)管理者辦公室職員銷售人員工廠工人農(nóng)村居民服務(wù)人員無業(yè)者建身愛好者乒乓球愛好者游泳愛好者籃球愛好者網(wǎng)球愛好者羽毛球愛好者高爾夫愛好者客戶標(biāo)簽示例目前客戶標(biāo)簽庫已有4大類38小類共389個(gè)客戶標(biāo)簽，其中BI全省固定跑數(shù)標(biāo)簽37個(gè)，挖掘地市固定跑數(shù)標(biāo)簽33個(gè)6P基本特征職業(yè)收入民族語言國(guó)籍年齡學(xué)歷婚育性別籍貫行業(yè)C興趣BI研發(fā)部——2020/4/121234建設(shè)原則客戶標(biāo)簽框架標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)功能點(diǎn)介紹目錄7BI研發(fā)部——2020/4/121234建設(shè)原則客戶標(biāo)簽框

客戶特征標(biāo)簽庫地市公司通過調(diào)研方式收集139郵箱10086網(wǎng)廳服務(wù)廳12580……接觸平臺(tái)WAP-GWISMGMMSCSMSC網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)......12580……來電提醒飛信平臺(tái)手機(jī)證券彩鈴BOSSVGOPMISC……數(shù)據(jù)倉庫業(yè)務(wù)平臺(tái)管理平臺(tái)通過設(shè)定規(guī)則產(chǎn)生維基方式數(shù)據(jù)挖掘方式規(guī)則客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)的來源客戶標(biāo)簽信息來源于與客戶接觸的各種平臺(tái)以及各業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，通過外呼、面對(duì)面、問卷調(diào)查等客戶接觸過程獲取客戶的信息，可以直接生成客戶特征標(biāo)簽。另一種方式是，通過業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)判斷以及對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘分析，形成了客戶特征標(biāo)簽的規(guī)則，再根據(jù)規(guī)則生成客戶特征標(biāo)簽。BI研發(fā)部——2020/4/128客戶特征標(biāo)簽庫地市公司通過調(diào)研方式收集139郵箱100地市如何上傳客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)？BI研發(fā)部——2020/4/12省公司接口規(guī)范市公司標(biāo)簽收集標(biāo)簽庫匯總123文件命名規(guī)則

TW_USR_LABEL_YYYYMMDD_AA.Z傳送方式市公司通過集市上傳數(shù)據(jù)功能，把數(shù)據(jù)文件上傳到85/gmcc_data/_GMCC/_WIKI/文件體省公司接口規(guī)范定義客戶特征標(biāo)簽興趣偏好基本特征社會(huì)特征電信特征客戶特征標(biāo)簽庫地市公司將本地收集的客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)，按照省公司標(biāo)簽庫統(tǒng)一接口規(guī)范的格式和命名，生成固定格式的文件，通過集市上傳數(shù)據(jù)功能，把數(shù)據(jù)文件上傳到85/gmcc_data/_GMCC/_WIKI/9地市如何上傳客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)？BI研發(fā)部——2020/4/12BI研發(fā)部——2020/4/121234建設(shè)原則客戶標(biāo)簽框架標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)功能點(diǎn)介紹目錄10BI研發(fā)部——2020/4/121234建設(shè)原則客戶標(biāo)簽框客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓、自助查詢、標(biāo)簽推送六大主體模塊客戶標(biāo)簽支撐模塊BI研發(fā)部——2020/4/12客戶輪廓勾勒客戶特征輪廓標(biāo)簽推送標(biāo)簽和產(chǎn)品的綁定推送支撐銷售推薦自助查詢定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐標(biāo)簽視圖快速定位全面描述標(biāo)簽信息客戶群畫像分析和預(yù)測(cè)客戶群特征首頁總體展示標(biāo)簽體系客戶特征庫11客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓登錄經(jīng)分系統(tǒng)前端后，通過“客戶標(biāo)簽庫”tab頁，單點(diǎn)登錄到客戶特征庫首頁登錄方式--通過經(jīng)分單點(diǎn)登錄到客戶特征庫BI研發(fā)部——2020/4/1212登錄經(jīng)分系統(tǒng)前端后，通過“客戶標(biāo)簽庫”tab頁，單點(diǎn)登錄到客BI研發(fā)部——2020/4/12熱點(diǎn)標(biāo)簽板塊標(biāo)簽全景熱點(diǎn)查詢案例板塊最近營(yíng)銷案例板塊用戶活動(dòng)情況板塊首頁—總體展示標(biāo)簽體系首頁包括熱點(diǎn)標(biāo)簽、標(biāo)簽全景、熱點(diǎn)查詢案例、最近營(yíng)銷案例、用戶活動(dòng)情況五大板塊?？傮w展示了標(biāo)簽體系結(jié)構(gòu)，熱點(diǎn)標(biāo)簽及其分析、應(yīng)用情況13BI研發(fā)部——2020/4/12熱點(diǎn)標(biāo)簽板塊標(biāo)簽全景熱點(diǎn)查BI研發(fā)部——2020/4/12熱點(diǎn)標(biāo)簽板塊展現(xiàn)在自助查詢和營(yíng)銷活動(dòng)中使用最多的10個(gè)標(biāo)簽。板塊的左下方顯示包括標(biāo)簽名稱、總用戶數(shù)、創(chuàng)建時(shí)間、描述等基本信息，可以通過標(biāo)簽基本信息下方的“詳細(xì)信息”按鈕，進(jìn)入該標(biāo)簽的標(biāo)簽視圖頁面，查看標(biāo)簽整體信息。右下方按品牌、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分層、APRU分層、MOU分層用圖形分析標(biāo)簽的目標(biāo)客戶構(gòu)成首頁—熱點(diǎn)標(biāo)簽板塊14BI研發(fā)部——2020/4/12熱點(diǎn)標(biāo)簽板塊展現(xiàn)在自助查詢BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽全景板塊按照“興趣偏好”、“基本特征”、“社會(huì)特征”、“電信特征”四大分類，在一個(gè)頁面上，平鋪顯示各個(gè)分類下的所有標(biāo)簽。1點(diǎn)擊箭頭可以展現(xiàn)和隱藏信息

2通過點(diǎn)擊TAB按鈕切換查看信息首頁—標(biāo)簽全景板塊15BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽全景板塊按BI研發(fā)部——2020/4/12首頁—首熱點(diǎn)查詢案例板塊熱點(diǎn)查詢案例板塊，顯示與標(biāo)簽關(guān)聯(lián)的使用得最多的共享查詢案例，提供入口查看案例詳細(xì)信息，為查詢案例評(píng)價(jià)評(píng)分。點(diǎn)擊記錄獲取詳細(xì)信息案例詳細(xì)信息案例評(píng)分評(píng)價(jià)16BI研發(fā)部——2020/4/12首頁—首熱點(diǎn)查詢案例板塊BI研發(fā)部——2020/4/12最近營(yíng)銷案例板塊顯示CMP系統(tǒng)使用了標(biāo)簽的最近的營(yíng)銷案例，提供入口查看案例詳細(xì)信息，為營(yíng)銷案例評(píng)價(jià)評(píng)分。點(diǎn)擊記錄獲取詳細(xì)信息案例詳細(xì)信息案例評(píng)分評(píng)價(jià)首頁—最近營(yíng)銷案例板塊17BI研發(fā)部——2020/4/12最近營(yíng)銷案例板塊BI研發(fā)部——2020/4/12用戶活動(dòng)情況板塊用戶活動(dòng)情況板塊滾動(dòng)顯示最近用戶在系統(tǒng)上活動(dòng)的20條記錄。通過這個(gè)板塊，用戶可以了解到系統(tǒng)中其他用戶的動(dòng)態(tài)情況。首頁—用戶活動(dòng)情況板塊18BI研發(fā)部——2020/4/12用戶活動(dòng)情況板塊客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓、自助查詢、標(biāo)簽推送六大主體模塊客戶標(biāo)簽支撐模塊BI研發(fā)部——2020/4/12客戶輪廓勾勒客戶特征輪廓標(biāo)簽推送標(biāo)簽和產(chǎn)品的綁定推送支撐銷售推薦自助查詢定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐標(biāo)簽視圖快速定位全面描述標(biāo)簽信息客戶群畫像分析和預(yù)測(cè)客戶群特征首頁總體展示標(biāo)簽體系客戶特征庫19客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽視圖界面，左側(cè)是標(biāo)簽導(dǎo)航，右側(cè)分tab頁方式展示標(biāo)簽詳細(xì)信息、標(biāo)簽分析、標(biāo)簽應(yīng)用情況標(biāo)簽視圖—快速定位全面描述標(biāo)簽信息20BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽視圖界面，左BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽導(dǎo)航標(biāo)簽導(dǎo)航以樹形的方式，分層展示了所有的客戶標(biāo)簽。默認(rèn)展開第一層，其余層次隱藏，用戶點(diǎn)擊父節(jié)點(diǎn)旁的+號(hào)可以展開該節(jié)點(diǎn)，瀏覽該節(jié)點(diǎn)下的子節(jié)點(diǎn)。分類目錄節(jié)點(diǎn)，只展示分類目錄的名稱；最底層的標(biāo)簽節(jié)點(diǎn)，顯示的是標(biāo)簽的名稱和標(biāo)簽覆蓋客戶數(shù)。標(biāo)簽視圖—標(biāo)簽導(dǎo)航21BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽導(dǎo)航標(biāo)簽導(dǎo)航BI研發(fā)部——2020/4/12快速檢索標(biāo)簽樹的頂部，是標(biāo)簽樹節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵字輸入框和快速檢索按鈕圖標(biāo)，用戶可以輸入標(biāo)簽樹節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵字進(jìn)行快速檢索，系統(tǒng)根據(jù)關(guān)鍵字，過濾標(biāo)簽樹，顯示匹配節(jié)點(diǎn)及上層節(jié)點(diǎn)的子父結(jié)構(gòu)標(biāo)簽視圖—標(biāo)簽檢索22BI研發(fā)部——2020/4/12快速檢索標(biāo)簽樹的BI研發(fā)部——2020/4/12我的收藏“我的收藏”功能，該功能會(huì)過濾標(biāo)簽樹，顯示用戶收藏的所有標(biāo)簽及的上層節(jié)點(diǎn)子父結(jié)構(gòu)標(biāo)簽視圖—標(biāo)簽收藏23BI研發(fā)部——2020/4/12我的收藏“我的收BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽詳細(xì)信息界面展示所選標(biāo)簽的詳細(xì)信息，包括標(biāo)簽基本信息、標(biāo)簽得分、相關(guān)標(biāo)簽、基本特征分析、最新營(yíng)銷/查詢案例列表、標(biāo)簽評(píng)分評(píng)價(jià)。標(biāo)簽視圖—標(biāo)簽詳細(xì)信息24BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽詳細(xì)信息界BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽得分板塊，包括顯示用戶對(duì)標(biāo)簽評(píng)分的平均得分，營(yíng)銷活動(dòng)得分，自助查詢得分，提供入口跳轉(zhuǎn)到“標(biāo)簽應(yīng)用頁面”，查詢出應(yīng)用過該標(biāo)簽的所有查詢和營(yíng)銷案例，可以查看詳細(xì)的案例評(píng)價(jià)評(píng)分。標(biāo)簽視圖—標(biāo)簽得分25BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽得分板塊，BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽視圖—基礎(chǔ)屬性分析標(biāo)簽基本屬性分析板塊，按品牌、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分層等用圖形展現(xiàn)標(biāo)簽的用戶分布。26BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽視圖—基礎(chǔ)屬性分析BI研發(fā)部——2020/4/12最新營(yíng)銷案例列表，展示關(guān)聯(lián)使用了該標(biāo)簽的最新10個(gè)營(yíng)銷案例。通過“更多”按鈕，同樣可以進(jìn)入“標(biāo)簽應(yīng)用模塊”，查詢出應(yīng)用過該標(biāo)簽的所有營(yíng)銷案例，查看詳細(xì)的營(yíng)銷案例評(píng)分。標(biāo)簽視圖—最新營(yíng)銷案例列表27BI研發(fā)部——2020/4/12最新營(yíng)銷案例BI研發(fā)部——2020/4/12最近查詢案例列表，展示關(guān)聯(lián)使用了該標(biāo)簽的最新10個(gè)自助查詢案例。同構(gòu)“更多”按鈕，進(jìn)入“標(biāo)簽應(yīng)用模塊”，查詢出應(yīng)用過該標(biāo)簽的所有查詢案例，查看詳細(xì)的查詢案例評(píng)分。標(biāo)簽視圖—最新查詢案例列表28BI研發(fā)部——2020/4/12最近查詢案例BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽評(píng)分評(píng)價(jià)，以列表、分頁顯示該標(biāo)簽的相關(guān)評(píng)分評(píng)價(jià)記錄，提供評(píng)分選項(xiàng)，采用5分制調(diào)查問卷的方式供用戶勾選。提供評(píng)價(jià)框，用戶可以對(duì)當(dāng)前標(biāo)簽填寫文字描述的評(píng)價(jià)。標(biāo)簽視圖—評(píng)分評(píng)價(jià)板塊29BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽評(píng)分評(píng)價(jià)，BI研發(fā)部——2020/4/12基本特征分析基本屬性分析標(biāo)簽分析頁面，通過若干指標(biāo)展現(xiàn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)的特征，使用戶對(duì)標(biāo)簽客戶可以有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)，有利于把標(biāo)簽數(shù)據(jù)應(yīng)用到營(yíng)銷，包括基本特征分析、基本屬性分析、其他分析三大板塊，其他分析板塊觸發(fā)后加載顯示標(biāo)簽視圖—標(biāo)簽分析30BI研發(fā)部——2020/4/12基本特征分析基本屬性分析標(biāo)BI研發(fā)部——2020/4/12基本特征分析基本特征分析板塊，按性別、年齡分層、收入分層用圖形展現(xiàn)標(biāo)簽的用戶分布。標(biāo)簽視圖—基礎(chǔ)特征分析31BI研發(fā)部——2020/4/12基本特征分析基本BI研發(fā)部——2020/4/12基本屬性分析基本屬性分析，按品牌、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分層、APRU分層、MOU分層用圖形展現(xiàn)標(biāo)簽的用戶數(shù)。用戶可以通過該功能查看該標(biāo)簽客戶的品牌、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、收入、業(yè)務(wù)量的分布情況。標(biāo)簽視圖—基礎(chǔ)屬性分析32BI研發(fā)部——2020/4/12基本屬性分析基BI研發(fā)部——2020/4/12其他分析包括：GPRS流量分析、余額分層、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信分層、充值金額分層等標(biāo)簽視圖—其他分析33BI研發(fā)部——2020/4/12其他分析包括BI研發(fā)部——2020/4/12營(yíng)銷活動(dòng)信息自助查詢信息系統(tǒng)與BOSS、CMP、集市進(jìn)行了互動(dòng)，把客戶標(biāo)簽應(yīng)用到一線系統(tǒng)，同時(shí)收集應(yīng)用反饋，用于評(píng)估標(biāo)簽價(jià)值。包括BOSS訪問量統(tǒng)計(jì)圖、營(yíng)銷活動(dòng)信息、自助查詢信息三大板塊BOSS訪問量統(tǒng)計(jì)圖標(biāo)簽視圖—應(yīng)用情況34BI研發(fā)部——2020/4/12營(yíng)銷活動(dòng)信息自助查詢信息BI研發(fā)部——2020/4/12BOSS訪問量統(tǒng)計(jì)圖

客戶特征庫開放實(shí)時(shí)服務(wù)接口供BOSS系統(tǒng)使用，每次對(duì)外提供服務(wù)時(shí)標(biāo)簽庫記錄下BOSS系統(tǒng)訪問軌跡，并繪制曲線分析圖，體現(xiàn)標(biāo)簽的訪問情況。標(biāo)簽視圖—BOSS訪問量統(tǒng)計(jì)35BI研發(fā)部——2020/4/12BOSS訪問量統(tǒng)計(jì)圖BI研發(fā)部——2020/4/12營(yíng)銷活動(dòng)信息根據(jù)標(biāo)簽樹選中的標(biāo)簽，查詢關(guān)聯(lián)過該標(biāo)簽?zāi)繕?biāo)客戶群的營(yíng)銷活動(dòng)信息。營(yíng)銷活動(dòng)信息包括（列表展示）：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)名稱、活動(dòng)描述、參與率、匹配率、接觸率?？梢圆榭礌I(yíng)銷案例詳細(xì)顯示，并為營(yíng)銷案例評(píng)價(jià)評(píng)分。標(biāo)簽視圖—營(yíng)銷活動(dòng)信息36BI研發(fā)部——2020/4/12營(yíng)銷活動(dòng)信息根BI研發(fā)部——2020/4/12自助查詢信息根據(jù)標(biāo)簽樹選中的標(biāo)簽，查詢使用過該標(biāo)簽的自助查詢信息。自助查詢信息包括（列表展示）：創(chuàng)建人、創(chuàng)建時(shí)間、查詢名稱、查詢描述，案例評(píng)分?？梢圆榭窗咐敿?xì)信息，并為查詢案例評(píng)價(jià)評(píng)分。標(biāo)簽視圖—自助查詢信息37BI研發(fā)部——2020/4/12自助查詢信息根客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓、自助查詢、標(biāo)簽推送六大主體模塊客戶標(biāo)簽支撐模塊BI研發(fā)部——2020/4/12客戶輪廓勾勒客戶特征輪廓標(biāo)簽推送標(biāo)簽和產(chǎn)品的綁定推送支撐銷售推薦自助查詢定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐標(biāo)簽視圖快速定位全面描述標(biāo)簽信息客戶群畫像分析和預(yù)測(cè)客戶群特征首頁總體展示標(biāo)簽體系客戶特征庫38客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓BI研發(fā)部——2020/4/12客戶分群列表客戶群與標(biāo)簽占比分析圖客戶群與標(biāo)簽占比分析列表客戶群畫像—分析和預(yù)測(cè)客戶群特征客戶群畫像是分析和預(yù)測(cè)客戶群特征的一個(gè)支撐模塊。標(biāo)簽視圖模塊中的分析是利用客戶基本屬性，如ARPU、MOU，對(duì)標(biāo)簽?zāi)繕?biāo)客戶群進(jìn)行分層分析；本模塊是利用標(biāo)簽?zāi)繕?biāo)客戶群與指定的客戶群分組進(jìn)行占比分析，達(dá)到客戶群透視、追蹤客戶群變化、預(yù)測(cè)客戶群行為的目標(biāo)39BI研發(fā)部——2020/4/12客戶分群列表客戶群與標(biāo)簽占客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓、自助查詢、標(biāo)簽推送六大主體模塊客戶標(biāo)簽支撐模塊BI研發(fā)部——2020/4/12客戶輪廓勾勒客戶特征輪廓標(biāo)簽推送標(biāo)簽和產(chǎn)品的綁定推送支撐銷售推薦自助查詢定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐標(biāo)簽視圖快速定位全面描述標(biāo)簽信息客戶群畫像分析和預(yù)測(cè)客戶群特征首頁總體展示標(biāo)簽體系客戶特征庫40客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓BI研發(fā)部——2020/4/12客戶標(biāo)簽列表客戶基本信息輸入查詢條件點(diǎn)擊按鈕查詢客戶輪廓客戶輪廓模塊通過客戶號(hào)碼、標(biāo)簽名稱、月份，查詢客戶標(biāo)簽、行為、營(yíng)銷產(chǎn)品推薦情況，勾勒出客戶的特征輪廓客戶輪廓—勾勒客戶特征輪廓41BI研發(fā)部——2020/4/12客戶標(biāo)簽列表客戶基本信息輸客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓、自助查詢、標(biāo)簽推送六大主體模塊客戶標(biāo)簽支撐模塊BI研發(fā)部——2020/4/12客戶輪廓勾勒客戶特征輪廓標(biāo)簽推送標(biāo)簽和產(chǎn)品的綁定推送支撐銷售推薦自助查詢定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐標(biāo)簽視圖快速定位全面描述標(biāo)簽信息客戶群畫像分析和預(yù)測(cè)客戶群特征首頁總體展示標(biāo)簽體系客戶特征庫42客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓BI研發(fā)部——2020/4/12自助查詢模塊提供一個(gè)實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)的平臺(tái)。一線業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要，通過拖拉的方式設(shè)置輸出結(jié)果和過濾條件等信息，即席的查詢出結(jié)果數(shù)據(jù)?？梢园巡樵兘Y(jié)果的目標(biāo)號(hào)碼，推送到CMP平臺(tái)，作為營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)號(hào)碼群，助力營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)起；或通過后臺(tái)把結(jié)果數(shù)據(jù)以文件形式下載到本地，以支撐多樣化的應(yīng)用需求自助查詢—定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐43BI研發(fā)部——2020/4/12自助查詢模塊提BI研發(fā)部——2020/4/12在客戶標(biāo)簽視圖拖拉客戶標(biāo)簽樹上面的節(jié)點(diǎn)到"客戶標(biāo)簽設(shè)置"區(qū)域1進(jìn)入自助查詢模塊之后左邊是“客戶標(biāo)簽視圖”，標(biāo)簽體系以樹型的方式進(jìn)行組織展示，每一個(gè)客戶標(biāo)簽節(jié)點(diǎn)代表一個(gè)號(hào)碼集，右邊是客戶標(biāo)簽設(shè)置區(qū)域，用戶可以根據(jù)需要，將客戶標(biāo)簽拖拉到“客戶標(biāo)簽設(shè)置”,以完成標(biāo)簽的選擇自助查詢—定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐44BI研發(fā)部——2020/4/12在客戶標(biāo)簽視圖拖拉客戶標(biāo)簽BI研發(fā)部——2020/4/12點(diǎn)擊切換交集

、并集關(guān)系2切換交集、并集關(guān)系自助查詢—定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐45BI研發(fā)部——2020/4/12點(diǎn)擊切換交集、BI研發(fā)部——2020/4/12點(diǎn)擊添加括號(hào)，就相當(dāng)于可以對(duì)運(yùn)算的操作加入優(yōu)先級(jí)

3添加括號(hào)，就相當(dāng)于客戶對(duì)運(yùn)算的操作加入優(yōu)先級(jí)自助查詢—定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐46BI研發(fā)部——2020/4/12點(diǎn)擊添加括號(hào)，就BI研發(fā)部——2020/4/12設(shè)置完成之后，通過“標(biāo)簽查詢”功能，查詢獲取結(jié)果號(hào)碼群，以分頁列表的形式展示。點(diǎn)擊查詢按鈕，獲取結(jié)果號(hào)碼群

4自助查詢—定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐47BI研發(fā)部——2020/4/12設(shè)置完成之后BI研發(fā)部——2020/4/12點(diǎn)擊推送任務(wù)按鈕，推送結(jié)果數(shù)據(jù)

5通過”推送任務(wù)“功能，把結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行推送應(yīng)用，選擇”本地服務(wù)器“，查詢的結(jié)果文件生成后放在數(shù)據(jù)集市服務(wù)器，在數(shù)據(jù)集市系統(tǒng)下載，選擇”CMP推送“，查詢的結(jié)果文件生成后，直接推送到CMP，直接關(guān)聯(lián)號(hào)碼集，發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)自助查詢—定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐48BI研發(fā)部——2020/4/12點(diǎn)擊推送任務(wù)按鈕客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓、自助查詢、標(biāo)簽推送六大主體模塊客戶標(biāo)簽支撐模塊BI研發(fā)部——2020/4/12客戶輪廓勾勒客戶特征輪廓標(biāo)簽推送標(biāo)簽和產(chǎn)品的綁定推送支撐銷售推薦自助查詢定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐標(biāo)簽視圖快速定位全面描述標(biāo)簽信息客戶群畫像分析和預(yù)測(cè)客戶群特征首頁總體展示標(biāo)簽體系客戶特征庫49客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽推送—標(biāo)簽和產(chǎn)品的綁定推送，支撐銷售推薦標(biāo)簽推送模塊包括：標(biāo)簽定制、產(chǎn)品定制、查詢統(tǒng)計(jì)三大功能點(diǎn)。標(biāo)簽定制，為各個(gè)部門定制推送到BOSS客戶統(tǒng)一視圖的標(biāo)簽。使得一線人員可以從一個(gè)界面上了解客戶的全面信息，大大提升了客戶服務(wù)的效率，改善客戶體驗(yàn)。標(biāo)簽與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)讓一線人員可以根據(jù)系統(tǒng)的提示進(jìn)行產(chǎn)品的推介，增加客戶交叉銷售的機(jī)會(huì)，提升銷售的成功率。50BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽推送—標(biāo)簽和產(chǎn)品的綁定BI研發(fā)部——2020/4/12

通過點(diǎn)擊tab切換模塊

地市部門樹區(qū)域，選擇地市部門，默認(rèn)選中第一個(gè)部門1

部門定制標(biāo)簽樹，通過勾選方式為部門部門定制或者取消定制標(biāo)簽2

定制完成后，點(diǎn)擊按鈕進(jìn)行保存定制的標(biāo)簽，進(jìn)入產(chǎn)品定制模塊3進(jìn)入后默認(rèn)展現(xiàn)標(biāo)簽定制頁面，以樹型的方式展現(xiàn)地市部門標(biāo)簽定制情況，選擇部門之后，通過勾選的形式在標(biāo)簽樹區(qū)域勾選需要推送到BOSS客戶統(tǒng)一視圖的標(biāo)簽標(biāo)簽推送—標(biāo)簽定制51BI研發(fā)部——2020/4/12通過點(diǎn)擊tab切換模塊展現(xiàn)部門已經(jīng)定制的標(biāo)簽，選中一個(gè)標(biāo)簽，展現(xiàn)該標(biāo)簽已定制的產(chǎn)品1“產(chǎn)品定制”頁面，進(jìn)行標(biāo)簽和產(chǎn)品的推送綁定。頁面左邊展現(xiàn)部門已經(jīng)定制的標(biāo)簽，選中一個(gè)標(biāo)簽，右邊列表展現(xiàn)該標(biāo)簽已綁定的產(chǎn)品。BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽已定制的產(chǎn)品列表標(biāo)簽推送—產(chǎn)品定制52展現(xiàn)部門已經(jīng)定制的標(biāo)簽，選中一個(gè)標(biāo)簽，展現(xiàn)該標(biāo)簽已定

點(diǎn)擊查詢按鈕，自動(dòng)進(jìn)入查詢結(jié)果頁面2通過產(chǎn)品查詢?nèi)萜?，查詢可綁定的產(chǎn)品列表，在查詢結(jié)果中勾選記錄，把產(chǎn)品添加到產(chǎn)品定制容器。BI研發(fā)部——2020/4/12在查詢結(jié)果中勾選記錄后，點(diǎn)擊保存，把記錄添加在產(chǎn)品定制容器里3標(biāo)簽推送—產(chǎn)品定制53點(diǎn)擊查詢按鈕，自動(dòng)進(jìn)入查詢結(jié)果頁面2選中產(chǎn)品記錄后，對(duì)記錄進(jìn)行上移、下移、刪除記錄；雙擊記錄可修改開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間4保存定制好的產(chǎn)品5在產(chǎn)品定制容器中選中產(chǎn)品記錄后，對(duì)記錄進(jìn)行上移、下移的優(yōu)先級(jí)設(shè)定；修改開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，控制在統(tǒng)一視圖中，產(chǎn)品推薦的有效期。BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽推送—產(chǎn)品定制54選中產(chǎn)品記錄后，對(duì)記錄進(jìn)行上移、下移、刪除記錄；感謝聆聽，請(qǐng)批評(píng)指正！技術(shù)支持姓名：蘇冠忠郵件：suguanzhong@電話：8713548655感謝聆聽，技術(shù)支持55基本特征職業(yè)年齡學(xué)歷性別籍貫興趣愛好網(wǎng)絡(luò)愛好文娛愛好個(gè)性體育愛好生活愛好社會(huì)特征社交圈生活習(xí)慣出行規(guī)律區(qū)域購物圈電信特征集團(tuán)業(yè)務(wù)基本信息客戶價(jià)值語音信息數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)56基本特征職業(yè)年齡學(xué)歷性別籍貫興趣愛好網(wǎng)絡(luò)愛好文娛愛好個(gè)性體育BI研發(fā)部——2020/4/12客戶特征庫57BI研發(fā)部——2020/4/12客戶特征庫1BI研發(fā)部——2020/4/121234建設(shè)原則客戶標(biāo)簽框架標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)功能點(diǎn)介紹目錄58BI研發(fā)部——2020/4/121234建設(shè)原則客戶標(biāo)簽框優(yōu)化收集管理分析推送應(yīng)用評(píng)估閉環(huán)支撐客戶特征庫從客戶需求出發(fā)，建立了一套全方位認(rèn)識(shí)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化客戶標(biāo)簽體系。在統(tǒng)一標(biāo)簽的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)的收集、管理，對(duì)標(biāo)簽的用戶構(gòu)成，提供各個(gè)維度分析，把目標(biāo)號(hào)碼群推送到BOSS、CMP等一線系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用，評(píng)估應(yīng)用效果，同時(shí)對(duì)應(yīng)用反饋信息進(jìn)行分析，進(jìn)一步優(yōu)化客戶標(biāo)簽，從而形成良性的閉環(huán)支撐建設(shè)原則BI研發(fā)部——2020/4/1259優(yōu)化收集分析推送評(píng)估閉環(huán)支撐客戶特征庫從客戶需求出客戶知識(shí)標(biāo)簽框架P基本特征C興趣愛好S社會(huì)特征T電信特征職業(yè)收入民族語言國(guó)籍年齡學(xué)歷婚育性別籍貫行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)愛好文娛愛好個(gè)性體育愛好生活愛好購物圈生活習(xí)慣社交圈區(qū)域資產(chǎn)地域分布商家喜好出行規(guī)律家庭特征集團(tuán)業(yè)務(wù)基本信息服務(wù)渠道語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)終端偏好服務(wù)偏好生命周期優(yōu)惠偏好忠誠(chéng)度繳費(fèi)方式客戶價(jià)值價(jià)值流失客戶標(biāo)簽框架目前客戶標(biāo)簽庫已有4大類38小類共389個(gè)客戶標(biāo)簽，其中BI全省固定跑數(shù)標(biāo)簽37個(gè)，挖掘地市固定跑數(shù)標(biāo)簽33個(gè)BI研發(fā)部——2020/4/12興趣愛好網(wǎng)絡(luò)愛好文娛愛好個(gè)性體育愛好生活愛好社會(huì)特征社交圈生活習(xí)慣出行規(guī)律區(qū)域購物圈電信特征集團(tuán)業(yè)務(wù)基本信息學(xué)歷語音信息數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)60客戶知識(shí)標(biāo)簽框架P基本特征C興趣愛好S社會(huì)特征T電信特征職業(yè)BI研發(fā)部——2020/4/121234建設(shè)原則客戶標(biāo)簽框架標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)功能點(diǎn)介紹目錄61BI研發(fā)部——2020/4/121234建設(shè)原則客戶標(biāo)簽框P基本特征職業(yè)收入民族語言國(guó)籍年齡學(xué)歷婚育性別籍貫行業(yè)C興趣愛好S社會(huì)特征T電信特征互聯(lián)網(wǎng)愛好文娛愛好個(gè)性體育愛好生活愛好購物圈生活習(xí)慣社交圈區(qū)域資產(chǎn)地域分布商家喜好出行規(guī)律家庭特征集團(tuán)業(yè)務(wù)基本信息服務(wù)渠道語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)終端偏好服務(wù)偏好生命周期優(yōu)惠偏好忠誠(chéng)度繳費(fèi)方式客戶價(jià)值價(jià)值流失公務(wù)員中學(xué)在校生大學(xué)在校生老師警察軍人醫(yī)生私營(yíng)企業(yè)主高級(jí)管理者辦公室職員銷售人員工廠工人農(nóng)村居民服務(wù)人員無業(yè)者建身愛好者乒乓球愛好者游泳愛好者籃球愛好者網(wǎng)球愛好者羽毛球愛好者高爾夫愛好者客戶標(biāo)簽示例目前客戶標(biāo)簽庫已有4大類38小類共389個(gè)客戶標(biāo)簽，其中BI全省固定跑數(shù)標(biāo)簽37個(gè)，挖掘地市固定跑數(shù)標(biāo)簽33個(gè)62P基本特征職業(yè)收入民族語言國(guó)籍年齡學(xué)歷婚育性別籍貫行業(yè)C興趣BI研發(fā)部——2020/4/121234建設(shè)原則客戶標(biāo)簽框架標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)功能點(diǎn)介紹目錄63BI研發(fā)部——2020/4/121234建設(shè)原則客戶標(biāo)簽框

客戶特征標(biāo)簽庫地市公司通過調(diào)研方式收集139郵箱10086網(wǎng)廳服務(wù)廳12580……接觸平臺(tái)WAP-GWISMGMMSCSMSC網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)......12580……來電提醒飛信平臺(tái)手機(jī)證券彩鈴BOSSVGOPMISC……數(shù)據(jù)倉庫業(yè)務(wù)平臺(tái)管理平臺(tái)通過設(shè)定規(guī)則產(chǎn)生維基方式數(shù)據(jù)挖掘方式規(guī)則客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)的來源客戶標(biāo)簽信息來源于與客戶接觸的各種平臺(tái)以及各業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，通過外呼、面對(duì)面、問卷調(diào)查等客戶接觸過程獲取客戶的信息，可以直接生成客戶特征標(biāo)簽。另一種方式是，通過業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)判斷以及對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘分析，形成了客戶特征標(biāo)簽的規(guī)則，再根據(jù)規(guī)則生成客戶特征標(biāo)簽。BI研發(fā)部——2020/4/1264客戶特征標(biāo)簽庫地市公司通過調(diào)研方式收集139郵箱100地市如何上傳客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)？BI研發(fā)部——2020/4/12省公司接口規(guī)范市公司標(biāo)簽收集標(biāo)簽庫匯總123文件命名規(guī)則

TW_USR_LABEL_YYYYMMDD_AA.Z傳送方式市公司通過集市上傳數(shù)據(jù)功能，把數(shù)據(jù)文件上傳到85/gmcc_data/_GMCC/_WIKI/文件體省公司接口規(guī)范定義客戶特征標(biāo)簽興趣偏好基本特征社會(huì)特征電信特征客戶特征標(biāo)簽庫地市公司將本地收集的客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)，按照省公司標(biāo)簽庫統(tǒng)一接口規(guī)范的格式和命名，生成固定格式的文件，通過集市上傳數(shù)據(jù)功能，把數(shù)據(jù)文件上傳到85/gmcc_data/_GMCC/_WIKI/65地市如何上傳客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)？BI研發(fā)部——2020/4/12BI研發(fā)部——2020/4/121234建設(shè)原則客戶標(biāo)簽框架標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)功能點(diǎn)介紹目錄66BI研發(fā)部——2020/4/121234建設(shè)原則客戶標(biāo)簽框客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓、自助查詢、標(biāo)簽推送六大主體模塊客戶標(biāo)簽支撐模塊BI研發(fā)部——2020/4/12客戶輪廓勾勒客戶特征輪廓標(biāo)簽推送標(biāo)簽和產(chǎn)品的綁定推送支撐銷售推薦自助查詢定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐標(biāo)簽視圖快速定位全面描述標(biāo)簽信息客戶群畫像分析和預(yù)測(cè)客戶群特征首頁總體展示標(biāo)簽體系客戶特征庫67客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓登錄經(jīng)分系統(tǒng)前端后，通過“客戶標(biāo)簽庫”tab頁，單點(diǎn)登錄到客戶特征庫首頁登錄方式--通過經(jīng)分單點(diǎn)登錄到客戶特征庫BI研發(fā)部——2020/4/1268登錄經(jīng)分系統(tǒng)前端后，通過“客戶標(biāo)簽庫”tab頁，單點(diǎn)登錄到客BI研發(fā)部——2020/4/12熱點(diǎn)標(biāo)簽板塊標(biāo)簽全景熱點(diǎn)查詢案例板塊最近營(yíng)銷案例板塊用戶活動(dòng)情況板塊首頁—總體展示標(biāo)簽體系首頁包括熱點(diǎn)標(biāo)簽、標(biāo)簽全景、熱點(diǎn)查詢案例、最近營(yíng)銷案例、用戶活動(dòng)情況五大板塊?？傮w展示了標(biāo)簽體系結(jié)構(gòu)，熱點(diǎn)標(biāo)簽及其分析、應(yīng)用情況69BI研發(fā)部——2020/4/12熱點(diǎn)標(biāo)簽板塊標(biāo)簽全景熱點(diǎn)查BI研發(fā)部——2020/4/12熱點(diǎn)標(biāo)簽板塊展現(xiàn)在自助查詢和營(yíng)銷活動(dòng)中使用最多的10個(gè)標(biāo)簽。板塊的左下方顯示包括標(biāo)簽名稱、總用戶數(shù)、創(chuàng)建時(shí)間、描述等基本信息，可以通過標(biāo)簽基本信息下方的“詳細(xì)信息”按鈕，進(jìn)入該標(biāo)簽的標(biāo)簽視圖頁面，查看標(biāo)簽整體信息。右下方按品牌、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分層、APRU分層、MOU分層用圖形分析標(biāo)簽的目標(biāo)客戶構(gòu)成首頁—熱點(diǎn)標(biāo)簽板塊70BI研發(fā)部——2020/4/12熱點(diǎn)標(biāo)簽板塊展現(xiàn)在自助查詢BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽全景板塊按照“興趣偏好”、“基本特征”、“社會(huì)特征”、“電信特征”四大分類，在一個(gè)頁面上，平鋪顯示各個(gè)分類下的所有標(biāo)簽。1點(diǎn)擊箭頭可以展現(xiàn)和隱藏信息

2通過點(diǎn)擊TAB按鈕切換查看信息首頁—標(biāo)簽全景板塊71BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽全景板塊按BI研發(fā)部——2020/4/12首頁—首熱點(diǎn)查詢案例板塊熱點(diǎn)查詢案例板塊，顯示與標(biāo)簽關(guān)聯(lián)的使用得最多的共享查詢案例，提供入口查看案例詳細(xì)信息，為查詢案例評(píng)價(jià)評(píng)分。點(diǎn)擊記錄獲取詳細(xì)信息案例詳細(xì)信息案例評(píng)分評(píng)價(jià)72BI研發(fā)部——2020/4/12首頁—首熱點(diǎn)查詢案例板塊BI研發(fā)部——2020/4/12最近營(yíng)銷案例板塊顯示CMP系統(tǒng)使用了標(biāo)簽的最近的營(yíng)銷案例，提供入口查看案例詳細(xì)信息，為營(yíng)銷案例評(píng)價(jià)評(píng)分。點(diǎn)擊記錄獲取詳細(xì)信息案例詳細(xì)信息案例評(píng)分評(píng)價(jià)首頁—最近營(yíng)銷案例板塊73BI研發(fā)部——2020/4/12最近營(yíng)銷案例板塊BI研發(fā)部——2020/4/12用戶活動(dòng)情況板塊用戶活動(dòng)情況板塊滾動(dòng)顯示最近用戶在系統(tǒng)上活動(dòng)的20條記錄。通過這個(gè)板塊，用戶可以了解到系統(tǒng)中其他用戶的動(dòng)態(tài)情況。首頁—用戶活動(dòng)情況板塊74BI研發(fā)部——2020/4/12用戶活動(dòng)情況板塊客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓、自助查詢、標(biāo)簽推送六大主體模塊客戶標(biāo)簽支撐模塊BI研發(fā)部——2020/4/12客戶輪廓勾勒客戶特征輪廓標(biāo)簽推送標(biāo)簽和產(chǎn)品的綁定推送支撐銷售推薦自助查詢定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐標(biāo)簽視圖快速定位全面描述標(biāo)簽信息客戶群畫像分析和預(yù)測(cè)客戶群特征首頁總體展示標(biāo)簽體系客戶特征庫75客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽視圖界面，左側(cè)是標(biāo)簽導(dǎo)航，右側(cè)分tab頁方式展示標(biāo)簽詳細(xì)信息、標(biāo)簽分析、標(biāo)簽應(yīng)用情況標(biāo)簽視圖—快速定位全面描述標(biāo)簽信息76BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽視圖界面，左BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽導(dǎo)航標(biāo)簽導(dǎo)航以樹形的方式，分層展示了所有的客戶標(biāo)簽。默認(rèn)展開第一層，其余層次隱藏，用戶點(diǎn)擊父節(jié)點(diǎn)旁的+號(hào)可以展開該節(jié)點(diǎn)，瀏覽該節(jié)點(diǎn)下的子節(jié)點(diǎn)。分類目錄節(jié)點(diǎn)，只展示分類目錄的名稱；最底層的標(biāo)簽節(jié)點(diǎn)，顯示的是標(biāo)簽的名稱和標(biāo)簽覆蓋客戶數(shù)。標(biāo)簽視圖—標(biāo)簽導(dǎo)航77BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽導(dǎo)航標(biāo)簽導(dǎo)航BI研發(fā)部——2020/4/12快速檢索標(biāo)簽樹的頂部，是標(biāo)簽樹節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵字輸入框和快速檢索按鈕圖標(biāo)，用戶可以輸入標(biāo)簽樹節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵字進(jìn)行快速檢索，系統(tǒng)根據(jù)關(guān)鍵字，過濾標(biāo)簽樹，顯示匹配節(jié)點(diǎn)及上層節(jié)點(diǎn)的子父結(jié)構(gòu)標(biāo)簽視圖—標(biāo)簽檢索78BI研發(fā)部——2020/4/12快速檢索標(biāo)簽樹的BI研發(fā)部——2020/4/12我的收藏“我的收藏”功能，該功能會(huì)過濾標(biāo)簽樹，顯示用戶收藏的所有標(biāo)簽及的上層節(jié)點(diǎn)子父結(jié)構(gòu)標(biāo)簽視圖—標(biāo)簽收藏79BI研發(fā)部——2020/4/12我的收藏“我的收BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽詳細(xì)信息界面展示所選標(biāo)簽的詳細(xì)信息，包括標(biāo)簽基本信息、標(biāo)簽得分、相關(guān)標(biāo)簽、基本特征分析、最新營(yíng)銷/查詢案例列表、標(biāo)簽評(píng)分評(píng)價(jià)。標(biāo)簽視圖—標(biāo)簽詳細(xì)信息80BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽詳細(xì)信息界BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽得分板塊，包括顯示用戶對(duì)標(biāo)簽評(píng)分的平均得分，營(yíng)銷活動(dòng)得分，自助查詢得分，提供入口跳轉(zhuǎn)到“標(biāo)簽應(yīng)用頁面”，查詢出應(yīng)用過該標(biāo)簽的所有查詢和營(yíng)銷案例，可以查看詳細(xì)的案例評(píng)價(jià)評(píng)分。標(biāo)簽視圖—標(biāo)簽得分81BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽得分板塊，BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽視圖—基礎(chǔ)屬性分析標(biāo)簽基本屬性分析板塊，按品牌、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分層等用圖形展現(xiàn)標(biāo)簽的用戶分布。82BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽視圖—基礎(chǔ)屬性分析BI研發(fā)部——2020/4/12最新營(yíng)銷案例列表，展示關(guān)聯(lián)使用了該標(biāo)簽的最新10個(gè)營(yíng)銷案例。通過“更多”按鈕，同樣可以進(jìn)入“標(biāo)簽應(yīng)用模塊”，查詢出應(yīng)用過該標(biāo)簽的所有營(yíng)銷案例，查看詳細(xì)的營(yíng)銷案例評(píng)分。標(biāo)簽視圖—最新營(yíng)銷案例列表83BI研發(fā)部——2020/4/12最新營(yíng)銷案例BI研發(fā)部——2020/4/12最近查詢案例列表，展示關(guān)聯(lián)使用了該標(biāo)簽的最新10個(gè)自助查詢案例。同構(gòu)“更多”按鈕，進(jìn)入“標(biāo)簽應(yīng)用模塊”，查詢出應(yīng)用過該標(biāo)簽的所有查詢案例，查看詳細(xì)的查詢案例評(píng)分。標(biāo)簽視圖—最新查詢案例列表84BI研發(fā)部——2020/4/12最近查詢案例BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽評(píng)分評(píng)價(jià)，以列表、分頁顯示該標(biāo)簽的相關(guān)評(píng)分評(píng)價(jià)記錄，提供評(píng)分選項(xiàng)，采用5分制調(diào)查問卷的方式供用戶勾選。提供評(píng)價(jià)框，用戶可以對(duì)當(dāng)前標(biāo)簽填寫文字描述的評(píng)價(jià)。標(biāo)簽視圖—評(píng)分評(píng)價(jià)板塊85BI研發(fā)部——2020/4/12標(biāo)簽評(píng)分評(píng)價(jià)，BI研發(fā)部——2020/4/12基本特征分析基本屬性分析標(biāo)簽分析頁面，通過若干指標(biāo)展現(xiàn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)的特征，使用戶對(duì)標(biāo)簽客戶可以有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)，有利于把標(biāo)簽數(shù)據(jù)應(yīng)用到營(yíng)銷，包括基本特征分析、基本屬性分析、其他分析三大板塊，其他分析板塊觸發(fā)后加載顯示標(biāo)簽視圖—標(biāo)簽分析86BI研發(fā)部——2020/4/12基本特征分析基本屬性分析標(biāo)BI研發(fā)部——2020/4/12基本特征分析基本特征分析板塊，按性別、年齡分層、收入分層用圖形展現(xiàn)標(biāo)簽的用戶分布。標(biāo)簽視圖—基礎(chǔ)特征分析87BI研發(fā)部——2020/4/12基本特征分析基本BI研發(fā)部——2020/4/12基本屬性分析基本屬性分析，按品牌、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分層、APRU分層、MOU分層用圖形展現(xiàn)標(biāo)簽的用戶數(shù)。用戶可以通過該功能查看該標(biāo)簽客戶的品牌、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、收入、業(yè)務(wù)量的分布情況。標(biāo)簽視圖—基礎(chǔ)屬性分析88BI研發(fā)部——2020/4/12基本屬性分析基BI研發(fā)部——2020/4/12其他分析包括：GPRS流量分析、余額分層、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信分層、充值金額分層等標(biāo)簽視圖—其他分析89BI研發(fā)部——2020/4/12其他分析包括BI研發(fā)部——2020/4/12營(yíng)銷活動(dòng)信息自助查詢信息系統(tǒng)與BOSS、CMP、集市進(jìn)行了互動(dòng)，把客戶標(biāo)簽應(yīng)用到一線系統(tǒng)，同時(shí)收集應(yīng)用反饋，用于評(píng)估標(biāo)簽價(jià)值。包括BOSS訪問量統(tǒng)計(jì)圖、營(yíng)銷活動(dòng)信息、自助查詢信息三大板塊BOSS訪問量統(tǒng)計(jì)圖標(biāo)簽視圖—應(yīng)用情況90BI研發(fā)部——2020/4/12營(yíng)銷活動(dòng)信息自助查詢信息BI研發(fā)部——2020/4/12BOSS訪問量統(tǒng)計(jì)圖

客戶特征庫開放實(shí)時(shí)服務(wù)接口供BOSS系統(tǒng)使用，每次對(duì)外提供服務(wù)時(shí)標(biāo)簽庫記錄下BOSS系統(tǒng)訪問軌跡，并繪制曲線分析圖，體現(xiàn)標(biāo)簽的訪問情況。標(biāo)簽視圖—BOSS訪問量統(tǒng)計(jì)91BI研發(fā)部——2020/4/12BOSS訪問量統(tǒng)計(jì)圖BI研發(fā)部——2020/4/12營(yíng)銷活動(dòng)信息根據(jù)標(biāo)簽樹選中的標(biāo)簽，查詢關(guān)聯(lián)過該標(biāo)簽?zāi)繕?biāo)客戶群的營(yíng)銷活動(dòng)信息。營(yíng)銷活動(dòng)信息包括（列表展示）：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)名稱、活動(dòng)描述、參與率、匹配率、接觸率?？梢圆榭礌I(yíng)銷案例詳細(xì)顯示，并為營(yíng)銷案例評(píng)價(jià)評(píng)分。標(biāo)簽視圖—營(yíng)銷活動(dòng)信息92BI研發(fā)部——2020/4/12營(yíng)銷活動(dòng)信息根BI研發(fā)部——2020/4/12自助查詢信息根據(jù)標(biāo)簽樹選中的標(biāo)簽，查詢使用過該標(biāo)簽的自助查詢信息。自助查詢信息包括（列表展示）：創(chuàng)建人、創(chuàng)建時(shí)間、查詢名稱、查詢描述，案例評(píng)分。可以查看案例詳細(xì)信息，并為查詢案例評(píng)價(jià)評(píng)分。標(biāo)簽視圖—自助查詢信息93BI研發(fā)部——2020/4/12自助查詢信息根客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓、自助查詢、標(biāo)簽推送六大主體模塊客戶標(biāo)簽支撐模塊BI研發(fā)部——2020/4/12客戶輪廓勾勒客戶特征輪廓標(biāo)簽推送標(biāo)簽和產(chǎn)品的綁定推送支撐銷售推薦自助查詢定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐標(biāo)簽視圖快速定位全面描述標(biāo)簽信息客戶群畫像分析和預(yù)測(cè)客戶群特征首頁總體展示標(biāo)簽體系客戶特征庫94客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓BI研發(fā)部——2020/4/12客戶分群列表客戶群與標(biāo)簽占比分析圖客戶群與標(biāo)簽占比分析列表客戶群畫像—分析和預(yù)測(cè)客戶群特征客戶群畫像是分析和預(yù)測(cè)客戶群特征的一個(gè)支撐模塊。標(biāo)簽視圖模塊中的分析是利用客戶基本屬性，如ARPU、MOU，對(duì)標(biāo)簽?zāi)繕?biāo)客戶群進(jìn)行分層分析；本模塊是利用標(biāo)簽?zāi)繕?biāo)客戶群與指定的客戶群分組進(jìn)行占比分析，達(dá)到客戶群透視、追蹤客戶群變化、預(yù)測(cè)客戶群行為的目標(biāo)95BI研發(fā)部——2020/4/12客戶分群列表客戶群與標(biāo)簽占客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓、自助查詢、標(biāo)簽推送六大主體模塊客戶標(biāo)簽支撐模塊BI研發(fā)部——2020/4/12客戶輪廓勾勒客戶特征輪廓標(biāo)簽推送標(biāo)簽和產(chǎn)品的綁定推送支撐銷售推薦自助查詢定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐標(biāo)簽視圖快速定位全面描述標(biāo)簽信息客戶群畫像分析和預(yù)測(cè)客戶群特征首頁總體展示標(biāo)簽體系客戶特征庫96客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓BI研發(fā)部——2020/4/12客戶標(biāo)簽列表客戶基本信息輸入查詢條件點(diǎn)擊按鈕查詢客戶輪廓客戶輪廓模塊通過客戶號(hào)碼、標(biāo)簽名稱、月份，查詢客戶標(biāo)簽、行為、營(yíng)銷產(chǎn)品推薦情況，勾勒出客戶的特征輪廓客戶輪廓—勾勒客戶特征輪廓97BI研發(fā)部——2020/4/12客戶標(biāo)簽列表客戶基本信息輸客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓、自助查詢、標(biāo)簽推送六大主體模塊客戶標(biāo)簽支撐模塊BI研發(fā)部——2020/4/12客戶輪廓勾勒客戶特征輪廓標(biāo)簽推送標(biāo)簽和產(chǎn)品的綁定推送支撐銷售推薦自助查詢定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐標(biāo)簽視圖快速定位全面描述標(biāo)簽信息客戶群畫像分析和預(yù)測(cè)客戶群特征首頁總體展示標(biāo)簽體系客戶特征庫98客戶特征庫包括首頁、標(biāo)簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓BI研發(fā)部——2020/4/12自助查詢模塊提供一個(gè)實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)的平臺(tái)。一線業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要，通過拖拉的方式設(shè)置輸出結(jié)果和過濾條件等信息，即席的查詢出結(jié)果數(shù)據(jù)?？梢园巡樵兘Y(jié)果的目標(biāo)號(hào)碼，推送到CMP平臺(tái)，作為營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)號(hào)碼群，助力營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)起；或通過后臺(tái)把結(jié)果數(shù)據(jù)以文件形式下載到本地，以支撐多樣化的應(yīng)用需求自助查詢—定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐99BI研發(fā)部——2020/4/12自助查詢模塊提BI研發(fā)部——2020/4/12在客戶標(biāo)簽視圖拖拉客戶標(biāo)簽樹上面的節(jié)點(diǎn)到"客戶標(biāo)簽設(shè)置"區(qū)域1進(jìn)入自助查詢模塊之后左邊是“客戶標(biāo)簽視圖”，標(biāo)簽體系以樹型的方式進(jìn)行組織展示，每一個(gè)客戶標(biāo)簽節(jié)點(diǎn)代表一個(gè)號(hào)碼集，右邊是客戶標(biāo)簽設(shè)置區(qū)域，用戶可以根據(jù)需要，將客戶標(biāo)簽拖拉到“客戶標(biāo)簽設(shè)置”,以完成標(biāo)簽的選擇自助查詢—定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐100BI研發(fā)部——2020/4/12在客戶標(biāo)簽視圖拖拉客戶標(biāo)簽BI研發(fā)部——2020/4/12點(diǎn)擊切換交集

、并集關(guān)系2切換交集、并集關(guān)系自助查詢—定制化的查詢分析提供有力的營(yíng)銷支撐101BI研發(fā)部——2020/4/12