優(yōu)衣庫商業(yè)模式分析

優(yōu)衣庫商業(yè)模式分析優(yōu)衣庫商業(yè)模式分析優(yōu)衣庫商業(yè)模式分析xxx公司優(yōu)衣庫商業(yè)模式分析文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度關于優(yōu)衣庫商業(yè)模式的探討組長：何銳（0111027）組員：王梅（0111050）衷雯（0112383）倪珍香（0112384）阮春燕（0111641）指導老師：周林案例分析：優(yōu)衣庫商業(yè)模式優(yōu)衣庫（UNIQLO）由柳井正創(chuàng)立，主要經營休閑服裝設計、制造和零售，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷（FASTRETAILING）集團旗下的實力核心子公司。在全球金融危機蔓延時，優(yōu)衣庫憑借著其SPA優(yōu)勢成功實現逆勢成長，加快了在全球范圍的擴張，目前發(fā)展十分迅速。商業(yè)模式畫布（BizModelCanvas）合作伙伴優(yōu)衣庫的合作伙伴主要有：面料供應方。優(yōu)衣庫通過和東麗株式會社為首的世界各大纖維供應商的直接溝通交涉，積極拓展新面料的共同開發(fā)等業(yè)務，確保了高科技面料一定時間能運用到本企業(yè)所產的服裝上，增加服裝的賣點。電子商務合作伙伴。例如淘寶，以及多家B2C網購平臺合作商。供貨方。優(yōu)衣庫利用全球約800家店鋪的大規(guī)模經營優(yōu)勢，通過100%購買原材料的方式，成功降低整體生產的成本。優(yōu)衣庫在發(fā)展B2C銷售模式時把快遞外包給EMS、宅急送這兩家企業(yè)，不僅降低了運營成本，還為優(yōu)衣庫提供了專門的倉儲物流支持，同時保證在第一時間內把產品送到消費者手上。優(yōu)衣庫在進行市場營銷時十分擅長使用網絡媒體為其展開低成本的宣傳，效果顯著。客戶關系優(yōu)衣庫采取以下方式維系與客戶的關系：消費者可以其官方網站查詢到在售商品的規(guī)格信息，使得消費者在購買前有充足的考慮時間。定期向消費者的電子郵箱推送各種信息，確保消費者第一時間獲得優(yōu)衣庫最新潮流的服裝以及換季服裝的折扣信息。優(yōu)衣庫開設了企業(yè)微博，經常利用微博與消費者互動，在傳授選購技巧的同時傾聽消費者的意見和建議，拉近了其和消費者的距離。利用各類活動（如：新店開業(yè)送早餐）制造新聞話題，在傳播自身知名度的同時在消費者心中樹立了一個值得信任的品牌形象。建立客戶中心，認真對待消費者的投訴，以此加強和顧客的溝通，改進自身的服務。收入來源優(yōu)衣庫采取以下方式獲得收入以實現盈利：1．通過網上和實體店面銷售服裝（上裝、下裝，內衣等）來獲取收入。優(yōu)衣庫采取直銷方式，其主要收入來源主要還是來源于其通過直營店與B2C網站等渠道銷售出去的各類服飾。通過網上和實體店鋪銷售配件、來獲取利潤。優(yōu)衣庫在銷售各類服裝的同時還同時為客戶提供帽子、皮帶等產品，這類產品的出售也為優(yōu)衣庫帶來了可觀的收入。渠道通路優(yōu)衣庫的銷售主要有以下渠道：直營店。優(yōu)衣庫效法美國的倉儲式購物，直營店的面積通常都在1000平方米左右，能為消費者提供超市般的購物體驗。優(yōu)衣庫不僅把門店視為商品銷售的場所，還將其打造為時尚的展臺。每周都有新品到店，而每家門店又都有不同的新品。在門店翻新上的投資較多，也較為頻繁。通過不斷的調整店鋪陳設，推陳出新，使消費者更愿意去逛實體店，體驗購物的愉悅。線上銷售。優(yōu)衣庫與淘寶網、當當、卓越等平臺結成戰(zhàn)略合作伙伴。同時，優(yōu)衣庫也在淘寶網企業(yè)級商戶平臺---天貓建立了優(yōu)衣庫官方旗艦店。一般來說，線上的服飾價格一般比線下低20%左右，這對價格敏感的消費者特別有吸引力。優(yōu)衣庫將互聯網交易的底層技術架構外包給淘寶外，在電子商務運營層面，將客戶服務外包給一家中方企業(yè)，它們承擔了淘寶旺旺、呼叫中心、Email、客戶關系管理等職能，使得優(yōu)衣庫的網絡擴張如虎添翼?？蛻艏毞謨?yōu)衣庫面向基本、大眾的群體提供面料舒適，大眾的休閑服。下圖為優(yōu)衣庫針對客戶的詳細劃分：客戶客戶男士女士嬰幼兒兒童男士女士嬰幼兒兒童新生兒青年女童男童中年老年老年中年青年新生兒青年女童男童中年老年老年中年青年嬰兒嬰兒學生從業(yè)者學生從業(yè)者學生從業(yè)者學生從業(yè)者由上圖可知：根據優(yōu)衣庫將客戶劃分為嬰幼兒、兒童、女士、男士。優(yōu)衣庫面向嬰幼兒和兒童客戶，主要是為了服務于消費群體中那些需要為家庭中的幼兒購買服飾的客戶而產生的間接客戶。為了更好地為嬰幼兒、兒童客戶提供服務，優(yōu)衣庫需要全面了解家庭中的父母親對兒童服飾的要求，想法及意見。針對于優(yōu)衣庫面向的承認客戶中，客戶可以按性別分為男士與女士，這樣能更好的提供相應的，客戶所需要的服務。優(yōu)衣庫面向的女士客戶群可以說是優(yōu)衣庫的主流客戶，特別是其面對的青年客戶（根據客戶的性質，又可以細分為學生與從業(yè)者）應為其目標客戶群之一，因此，優(yōu)衣庫需要投入更多的精力于為青年客戶群上面。對于，其中的中年客戶群，其重要地位次于青年客戶群。老年客戶群不是客戶中的主力軍，但是其擁有的潛在購買力還是優(yōu)衣庫不能小覷的。優(yōu)衣庫面向的男士客戶群，類似于女士客戶群，因為優(yōu)衣庫推出的服飾只要為休閑服，所以優(yōu)衣庫的精力更多的投放到青年及部分中年客戶群中去。對于老年這一潛在的客戶群，優(yōu)衣庫可以在需要時更好地發(fā)展這一潛在客戶。按消費者的年齡及相關屬性，對客戶進行適當的分類，不僅有助于優(yōu)衣庫更好的對客戶進行目標定位，而且可以更好地設計其目標客戶要求的服飾以及更好的與客戶保持溝通聯系，發(fā)展維持客戶關系，從而為公司帶來更多的利潤。關鍵業(yè)務信息管理。優(yōu)衣庫在東京、巴黎、米蘭、紐約設立了R&D中心，根據全從世界各國收集而來的最新的服裝流行信息和消費者需求信息，確定每一季度商品的核心概念，并迅速將其商品化。面料企劃。優(yōu)衣庫一直致力于利用本土的技術優(yōu)勢大力開發(fā)高科技面料，由此增加自家產品的亮點來吸引消費者。設計研發(fā)管理。優(yōu)衣庫聘請為Prada設計頂級服裝的前Prada首席設計師，提升產品的時尚度，同時極為重視直營店的裝修風格。通過獨特的設計為消費者樹立現代、簡約、自然的品牌形象。生產質量管理。優(yōu)衣庫不直接從事生產，而是在生產的各個環(huán)節(jié)派遣本公司專家和合作伙伴進行技術上的、產品上的信息溝通，確保整個生產流程生產的都是高質量的產品。市場營銷管理。優(yōu)衣庫通過4P手段實施對本公司服裝的營銷，最大程度地降低庫存。核心資源品牌管理：優(yōu)衣庫（UNIQLO）目前在消費者心中是一個簡約、時尚、平價的休閑服品牌。這是優(yōu)衣庫目前擁有的寶貴的品牌資產。為此，優(yōu)衣庫十分重視品牌管理。通過定期的服務培訓,讓利折扣以及收購其他著名品牌的行為，提升自我品牌在消費者心中的認知度，擴大自己在服裝零售業(yè)的影響力。VMD。優(yōu)衣庫運用VMD系統(tǒng)以視覺營銷為重點，為消費者營造一種明確傳達出品牌風格的氛圍，迎合消費者的心理需求和消費需求。高科技服裝面料：優(yōu)衣庫利用日本作為技術大國的優(yōu)勢，大力研發(fā)高科技面料，在領先競爭對手的同時為消費者提供舒適的穿衣體驗。潮流設計：優(yōu)衣庫擁有世界上一流的設計團隊，確保自己的產品緊跟全球時尚潮流，抓住消費者的心。適中價格。優(yōu)衣庫通過運用SPA模式將生產基地建在勞動力價格低廉的國家，從而在保證自身利潤的同時讓利消費者。價值主張優(yōu)衣庫承諾向消費者所提供價格合理以及在任何時間、任何地點、任何人都可以穿的，并且具備一定時尚型的高品質休閑服。優(yōu)衣庫的宗旨是服裝本身是沒有個性的，只有通過穿著的人的搭配才能體現個性，強調了以人為本的理念，突出了對消費者的人文關懷。優(yōu)衣庫承諾為消費者提供最高水準的服務。新開業(yè)的直營店的店長需要到日本總部培訓一個月，確保在各種狀況下都能為消費者提供一流的服務。成本結構設計研發(fā)費用。優(yōu)衣庫通過在全球設立R&D中心，以及高薪聘請為prada設計頂級服裝的前prada首席設計師，提升服裝的品味。對優(yōu)衣庫來說，這是一筆必要而巨大的投入。店面租金。優(yōu)衣庫通常將直營店開在城市CBD或者毗鄰奢侈品店，由于優(yōu)衣庫要為消費者提供超市自助式服裝購物，直營