中層干部執(zhí)行力培訓(xùn)課程

中層干部執(zhí)行力培訓(xùn)課程第一頁(yè)，共82頁(yè)。中層干部執(zhí)行力培訓(xùn)2020/12/282第二頁(yè)，共82頁(yè)。執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力的重要性目錄提高執(zhí)行力的方法和措施2020/12/283第三頁(yè)，共82頁(yè)。一、執(zhí)行力的重要性2020/12/284第四頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析1---做事不到位的中國(guó)人★做事不到位的中國(guó)人●執(zhí)行能否到位，是差之毫厘，謬之千里

人們常常抱怨自己的薪水太低，感嘆中國(guó)企業(yè)無(wú)法跨入世界前列，希望中國(guó)經(jīng)濟(jì)更加強(qiáng)大，但卻很少意識(shí)到，差之毫厘，謬之千里，彼此之間巨大的距離正是由于我們每個(gè)人在執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距造成的。2020/12/285第五頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析1---做事不到位的中國(guó)人★做事不到位的中國(guó)人（1）

有一次，希望集團(tuán)總裁劉永行訪(fǎng)問(wèn)韓國(guó)，安排去一家面粉企業(yè)參觀(guān)。然而就是這次普通的參觀(guān)，給他刺激很深，回國(guó)后好幾個(gè)晚上都難以入眠。

這家面粉廠(chǎng)屬于西杰集團(tuán)，每天處理小麥的能力是1500噸，有66名雇員。一個(gè)只有幾十名員工的小廠(chǎng)，其工作效率之高令劉永行驚嘆不已。在中國(guó)，相同規(guī)模的企業(yè)一般日生產(chǎn)能力只有幾百?lài)崳珕T工人數(shù)卻高達(dá)上百人。希望集團(tuán)的效率相對(duì)高于國(guó)內(nèi)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，250噸日處理能力的工廠(chǎng)也有七八十名員工，日生產(chǎn)能力卻僅有韓國(guó)工廠(chǎng)的六分之一。2020/12/286第六頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析1---做事不到位的中國(guó)人★做事不到位的中國(guó)人（2）

為了弄清楚其中的奧秘，劉永行與這家工廠(chǎng)的管理層進(jìn)行了深入的交談，了解到他們也在中國(guó)投資辦過(guò)廠(chǎng)，地址在內(nèi)蒙古的烏蘭浩特。當(dāng)時(shí)的日處理能力為250噸，員工人數(shù)卻高達(dá)155人。同樣的投資人，設(shè)在中國(guó)的工廠(chǎng)與韓國(guó)本土生產(chǎn)效率居然相差10倍之遙，效益自然也不會(huì)太理想，磨合了一段時(shí)間，覺(jué)得沒(méi)有改善的可能性，就將工廠(chǎng)關(guān)閉了。

兩家工廠(chǎng)的效率為什么有如此大差距呢？是設(shè)備的先進(jìn)程度不同？不是。相反，韓國(guó)本土工廠(chǎng)是20世紀(jì)80年代投入生產(chǎn)的，而內(nèi)蒙古的合資廠(chǎng)卻在90年代建起來(lái)的，比原廠(chǎng)還先進(jìn)。是管理方法的問(wèn)題？也不是。工廠(chǎng)的主要管理層基本上都是韓國(guó)人。恰好，劉永行遇到了那位曾在內(nèi)蒙負(fù)責(zé)的那位韓國(guó)廠(chǎng)長(zhǎng)。2020/12/287第七頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析1---做事不到位的中國(guó)人★做事不到位的中國(guó)人（3）

懷著極大的好奇心，劉永行特意請(qǐng)教這位廠(chǎng)長(zhǎng)：“為什么同樣的設(shè)備，同樣的管理，設(shè)在中國(guó)的工廠(chǎng)卻需要雇傭那么多人呢？”那位廠(chǎng)長(zhǎng)回答很含蓄："也許是中國(guó)人做事不到位吧。"而正是這么一句輕描淡寫(xiě)的話(huà)，卻讓劉永行回國(guó)后徹夜難免。他知道，當(dāng)著一群中國(guó)企業(yè)家的面，那位廠(chǎng)長(zhǎng)的話(huà)已經(jīng)是十分客氣了。在這句平淡的話(huà)背后，一定有許多難言之隱，一定有許許多多不為人知的管理問(wèn)題。

仔細(xì)想一想，與韓國(guó)人相比，中國(guó)人做事的態(tài)度無(wú)疑相差很大的距離。韓國(guó)人做事總是手腳不停，無(wú)論是工人還是管理人員，手頭的工作做完了，就一定安排有別的事做；他們是一專(zhuān)多能，比如說(shuō)一個(gè)廠(chǎng)長(zhǎng)，如果他覺(jué)得自己的崗位比較空閑，就會(huì)做其他一些事情，以節(jié)省人力。而在中國(guó)大部分企業(yè)中，還存在把自己的事情做得差不多就夠了的想法，所以我們的效率就低了。2020/12/288第八頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析1---做事不到位的中國(guó)人★做事不到位的中國(guó)人（4）

這些我們都日常工作的現(xiàn)象中都能看得出，但劉永行思考的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于此，總覺(jué)得其中存在著一些問(wèn)題，譬如說(shuō)按照韓國(guó)人每個(gè)人干了中國(guó)1.2個(gè)人的事，彼此之間也不會(huì)有10倍以上的人力效率差距。

琢磨了好幾個(gè)晚上，這位善于思考的總裁終于找到了答案：人力效率上的差距，絕不是簡(jiǎn)單的加的關(guān)系，不是一個(gè)韓國(guó)人做了1.2個(gè)中國(guó)人的事情，10個(gè)韓國(guó)人相當(dāng)于12個(gè)中國(guó)人的問(wèn)題。效率是乘積關(guān)系，一個(gè)韓國(guó)人的效率是1.2個(gè)中國(guó)人效率，那么10個(gè)人的效率就是1.2的10次方倍。只有這樣理解，才能解釋為什么在韓國(guó)的工廠(chǎng)里，更數(shù)的人能創(chuàng)造更多的人的效益。效率是乘積關(guān)系2020/12/289第九頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析1---做事不到位的中國(guó)人★做事不到位的中國(guó)人（5）

按照這樣的計(jì)算模式，我們能得出一個(gè)非常驚人的結(jié)論：中國(guó)的人力資源成本其實(shí)是非常高的。我們的人力資源的成本低（員工的基本薪水低），但我們工作效率更低。每個(gè)人低那么一點(diǎn)點(diǎn)，集中體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)，形成的差距就十分巨大。而且這種差距并非靠加強(qiáng)管理就能解決的，管理者可以告訴員工人應(yīng)該怎么干，但是卻無(wú)法教會(huì)你你干完這件還應(yīng)該干其他的事，這種補(bǔ)位的意識(shí)完全要靠員工的自覺(jué)性。

中國(guó)人做事做不到位！這種感嘆不僅只有劉永行一人有，許多企業(yè)管理都有相同的感觸。只管上班不問(wèn)貢獻(xiàn)，只管接受指令不管結(jié)果，普遍缺乏對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度，幾乎成為中國(guó)員工一種常態(tài)。中國(guó)正與世界接軌，中國(guó)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)技術(shù)、規(guī)模、營(yíng)銷(xiāo)方面越來(lái)越接近，在生產(chǎn)管理、流程設(shè)計(jì)方面也并不比許多國(guó)際大公司遜色，但是彼此之間存在著如此大的工作效率差距呢？為什么一名普通中國(guó)員工每月薪水只有一兩千元人民幣，甚至更低，而發(fā)達(dá)國(guó)家的工人卻有幾千美元呢？?jī)H僅是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展的程度不同嗎？2020/12/2810第十頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析1---做事不到位的中國(guó)人★做事不到位的中國(guó)人（6）

回答是：中國(guó)人做事做不到位。

員工與員工之間的工作時(shí)間差不了多少，但是每個(gè)人相差一點(diǎn)點(diǎn)，積累起來(lái)就形成了企業(yè)效益之間巨大的差距。每個(gè)企業(yè)相差一點(diǎn)點(diǎn)，積累起來(lái)就形成了國(guó)家生產(chǎn)力之間巨大的差距。

人們常常抱怨自己的薪水太低，感嘆中國(guó)企業(yè)無(wú)法跨入世界，希望中國(guó)經(jīng)濟(jì)更加強(qiáng)大，但卻很少意識(shí)到，差之毫厘，繆之千里，彼此之間巨大的距離正是由于我們每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)差距造成的。要想彌補(bǔ)工作效率上的差距相當(dāng)不易，因?yàn)槟阈枰淖內(nèi)藗兊囊庾R(shí)和習(xí)慣——做事到位的意識(shí)和習(xí)慣。這要長(zhǎng)期培養(yǎng)和訓(xùn)練，甚至要經(jīng)過(guò)幾代人的努力才能實(shí)現(xiàn)。2020/12/2811第十一頁(yè)，共82頁(yè)。一、執(zhí)行力的重要性1、保證公司目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；

2、保證公司制度得到落實(shí)；

3、保證公司各項(xiàng)工作按質(zhì)按量完成；

4、保證公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序進(jìn)行；

5、復(fù)雜困境的破解需要執(zhí)行力；

6、成功企業(yè)的發(fā)展需要執(zhí)行力；

高層的理念、中層的管理技巧、基層的習(xí)慣，

●其中：重點(diǎn)在基層（形成較強(qiáng)執(zhí)行力）的習(xí)慣，它能夠把領(lǐng)導(dǎo)的思想、意圖轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；（三分策略，七分執(zhí)行）2020/12/2812第十二頁(yè)，共82頁(yè)。一、執(zhí)行力的重要性●執(zhí)行力可以理解為：有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。

執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。

●執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。

●執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言就是戰(zhàn)斗力；對(duì)企業(yè)而言就是經(jīng)營(yíng)能力。

●衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對(duì)企業(yè)而言就是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

其表象在于個(gè)人完成任務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量，其核心在于企業(yè)戰(zhàn)略定位與布局的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心內(nèi)容。2020/12/2813第十三頁(yè)，共82頁(yè)。一、執(zhí)行力的重要性●執(zhí)行力是企業(yè)資產(chǎn)的基石。

●一個(gè)企業(yè)是一個(gè)組織，一個(gè)完整的機(jī)體，企業(yè)的執(zhí)行力也應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

●執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，管理執(zhí)行力就一定會(huì)得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年企業(yè)的目標(biāo)。

●企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“辦一流企業(yè)、出一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營(yíng)宗旨，解決管理中存在的問(wèn)題，就必須在員工中打造一流企業(yè)的執(zhí)行力。一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而具有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的企業(yè)，必定是充滿(mǎn)希望的企業(yè)。2020/12/2814第十四頁(yè)，共82頁(yè)。一、執(zhí)行力的重要性●要提高企業(yè)的執(zhí)行力，就要提高企業(yè)從上到下的每一個(gè)人的執(zhí)行力，就要提高每一個(gè)單位、每一個(gè)部門(mén)的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會(huì)形成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力，從而形成企業(yè)的執(zhí)行力、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

●要完善企業(yè)執(zhí)行力的建設(shè)，就要在組織設(shè)置、人員配備、操作流程上有效的結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，將企業(yè)整合成為一個(gè)安全、有效、可控的整體。

●要加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力的建設(shè)，就要利用在制度上減少管理漏洞、在目標(biāo)上設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、在落實(shí)上有效監(jiān)督。

只有如此，企業(yè)執(zhí)行力的力度自然就會(huì)得到有效提高。2020/12/2815第十五頁(yè)，共82頁(yè)。一、執(zhí)行力的重要性●執(zhí)行力差是企業(yè)的最大內(nèi)耗，不僅會(huì)消耗企業(yè)的大量人力、物力、財(cái)力，還會(huì)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要從管理上得以體現(xiàn)，用管理的方法來(lái)形成企業(yè)的整體風(fēng)格和氛圍，最后使整個(gè)企業(yè)和人員都具備這種能力。

在這個(gè)世界里

●人之所以有優(yōu)秀與一般的不同，區(qū)別在于優(yōu)秀者更有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力，也就是優(yōu)秀者具有強(qiáng)的執(zhí)行力，而不是更有思想。

●企業(yè)亦如此，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)與其他的企業(yè)一樣，雖然都有美好的發(fā)展愿景，只是優(yōu)秀的企業(yè)比別的企業(yè)做得更好、落實(shí)得更到位、執(zhí)行得更有效果。第一節(jié)完2020/12/2816第十六頁(yè)，共82頁(yè)。二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因2020/12/2817第十七頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析2---火災(zāi)事件●立足本職是一種優(yōu)秀的工作態(tài)度，它要求我們做好每一件責(zé)任范圍的事，它杜絕疏忽和怠慢，它需要我們要有嚴(yán)肅的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒?、?xì)致的工作思路、周密的工作部署、柔韌的工作心態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)?！锟死斠捞卮蠡馂?zāi)事件2020/12/2818第十八頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析2---火災(zāi)事件★克拉瑪依特大火災(zāi)事件（1）

1994年12月8日下午，新疆維吾爾自治區(qū)教委“兩基”（基本普及九年義務(wù)教育，基本掃除青壯年文盲）評(píng)估驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)到克拉瑪依市檢查工作，克市教委組織中小學(xué)生在友誼館為驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)舉行匯報(bào)演出，部分中小學(xué)生、教師、工作人員、驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)成員及當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)共796人到館內(nèi)參加活動(dòng)。

18時(shí)20分左右，由于舞臺(tái)上方7號(hào)光柱燈烤燃附近紗幕，引起大幕起火，火勢(shì)迅速蔓延，約一分鐘后電線(xiàn)短路，燈光熄滅；劇廳內(nèi)各種易燃材料燃燒后產(chǎn)生大量有毒有害氣體，致使眾人被燒或窒息，傷亡極為慘重。共死亡325人，其中中小學(xué)生288人，干部、教師及工作人員37人，受傷住院者130人。2020/12/2819第十九頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析2---火災(zāi)事件★克拉瑪依特大火災(zāi)事件（2）

據(jù)調(diào)查，發(fā)生火災(zāi)的友誼館嚴(yán)重違反消防安全管理規(guī)定，館內(nèi)存在多處火災(zāi)隱患，今年9月在一次集體活動(dòng)時(shí)，該館曾出現(xiàn)過(guò)火災(zāi)險(xiǎn)情，由于及時(shí)撲救，幸未釀成慘禍。但這一切卻始終未引起該館負(fù)責(zé)人及其主管單位新疆石油管理局工會(huì)和文化藝術(shù)中心領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒(méi)有采取有效措施及時(shí)消除火災(zāi)隱患。該館領(lǐng)導(dǎo)還將館內(nèi)僅有的兩名電工派出，演出時(shí)竟由無(wú)電工操作證的人員代電工值班。演出當(dāng)天，通向劇場(chǎng)外的門(mén)只打開(kāi)一扇，館內(nèi)值班工作人員擅離職守，未能及時(shí)打開(kāi)安全通道。經(jīng)有關(guān)部門(mén)共同調(diào)查，火災(zāi)事故原因已經(jīng)查明，這是一起特大惡性安全責(zé)任事故，造成火災(zāi)的直接原因是由于克拉瑪依友誼館人員及其主管部門(mén)負(fù)責(zé)人嚴(yán)重違反消防安全管理規(guī)定、玩忽職守，匯報(bào)演出活動(dòng)的組織者嚴(yán)重失職、瀆職造成的，已查明的19名有關(guān)責(zé)任者分別被司法機(jī)關(guān)依法逮捕、刑事拘留、收審或受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分。2020/12/2820第二十頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析3---著名珠寶品牌被迫退出★杰拉爾德·拉特納和與他同名的珠寶品牌被迫退出●錯(cuò)過(guò)臺(tái)上一分鐘，白做臺(tái)下十年功

在執(zhí)行中，真正關(guān)鍵的時(shí)刻可能僅僅是幾分鐘甚至幾秒鐘，一旦錯(cuò)失，之前的所有努力都將是瞎子點(diǎn)燈---白費(fèi)蠟。2020/12/2821第二十一頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析3---著名珠寶品牌被迫退出★杰拉爾德·拉特納和與他同名的珠寶品牌被迫退出（1）

20世紀(jì)80年代，英國(guó)人拉特納通過(guò)一系列宣傳手段和收購(gòu)交易，將它的拉特納企業(yè)變成世界上最大的珠寶品牌之一，但1991年，拉特納卻因?yàn)橐痪湓?huà)而將自己的品牌摧毀。

在給倫敦董事學(xué)會(huì)的演講中，他說(shuō)拉特納成功的秘密就是它的許多珠寶“完全是垃圾”，他還開(kāi)玩笑說(shuō)拉特納耳環(huán)的壽命有可能不會(huì)超過(guò)馬莎百貨公司的三明治。雖然這讓演講室里充滿(mǎn)了笑聲，但拉特納的投資者和消費(fèi)者卻不認(rèn)為它是笑話(huà)，因?yàn)樗鲎杂谄髽I(yè)內(nèi)部人員之口，而且是對(duì)品牌品質(zhì)負(fù)有最重要責(zé)任的董事長(zhǎng)之口，即使真的玩笑，也會(huì)被當(dāng)成最真實(shí)的信息被信任。2020/12/2822第二十二頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析3---著名珠寶品牌被迫退出★杰拉爾德·拉特納和與他同名的珠寶品牌被迫退出（2）

隨后，在媒體的推動(dòng)下，拉特納品牌名稱(chēng)已成為“垃圾”產(chǎn)品和對(duì)消費(fèi)者缺乏尊重的代名詞。公司的股票價(jià)格從3英鎊跌至不足8便士，消費(fèi)者信心跌落，集團(tuán)利潤(rùn)從1991年的盈利11200萬(wàn)英鎊降至一年后虧損12200萬(wàn)英鎊。倫敦英特品牌集團(tuán)公司代理董事會(huì)主席湯姆·布萊克特說(shuō)：“消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)了它的產(chǎn)品而感覺(jué)非常難堪和羞辱，拉特納已經(jīng)不可能重現(xiàn)輝煌了?！?/p>

杰拉爾德·拉特納和與他同名的珠寶品牌被迫退出。2020/12/2823第二十三頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析4---一個(gè)字值83萬(wàn)元★執(zhí)行重在到位---一個(gè)字值83萬(wàn)元（1）

1988年，在中央提出沿海大開(kāi)放的時(shí)期，他應(yīng)聘到了沿海的一家報(bào)社。那是一家創(chuàng)辦不久但有一定影響力的報(bào)社。當(dāng)時(shí)報(bào)社最缺乏的是廣告業(yè)務(wù)。而他準(zhǔn)備上班不久就給單位一份很大的見(jiàn)面禮。他的一位朋友要到這個(gè)城市的開(kāi)發(fā)區(qū)投資，并計(jì)劃在當(dāng)?shù)孛襟w上投放價(jià)值總計(jì)83萬(wàn)元的廣告。在他個(gè)人的努力下，憑著自己所在報(bào)社是當(dāng)?shù)刂拿襟w之一，加上私人關(guān)系，朋友最終將這筆業(yè)務(wù)給了他。

因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，報(bào)社準(zhǔn)備提拔他為副社長(zhǎng)。

開(kāi)發(fā)區(qū)舉行奠基儀式的那天，他帶上了社里最優(yōu)秀的記者，并讓廣告部全體出動(dòng)，計(jì)劃用大幅版面進(jìn)行宣傳。奠基儀式結(jié)束后，有位朋友邀請(qǐng)他去唱卡拉OK放松一下。盛情難卻，于是他向記者和相關(guān)廣告人員交代好工作就去了。那天，他玩到凌晨一點(diǎn)多鐘才回家。

但是第二天早上，他當(dāng)副社長(zhǎng)的夢(mèng)就破滅了。原因很簡(jiǎn)單：這天他們出版的報(bào)紙犯了一個(gè)最不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。原來(lái)，頭版頭條的新聞標(biāo)題本來(lái)應(yīng)該是：“某某開(kāi)發(fā)區(qū)昨日奠基?！?/p>

而擺在他面前的大標(biāo)題卻是：“某某開(kāi)發(fā)區(qū)昨日奠墓。”。2020/12/2824第二十四頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析4---一個(gè)字值83萬(wàn)元★執(zhí)行重在到位---一個(gè)字值83萬(wàn)元（2）

當(dāng)時(shí)南方沿海城市的企業(yè)都特別重視“彩頭”，喜歡吉利的數(shù)字和文字，而把“基”寫(xiě)成“墓”，毫無(wú)疑問(wèn)是犯了企業(yè)的大忌，何況這還是開(kāi)發(fā)區(qū)項(xiàng)目正式啟動(dòng)的第一天。

結(jié)果可想而知，朋友一怒之下取消了83萬(wàn)元的廣告訂單。不僅如此，報(bào)社的聲譽(yù)也因此受了很大的影響，一些準(zhǔn)備在這家報(bào)紙上投放廣告的客戶(hù)，也由此取消了自己的投放計(jì)劃。

這樣大的失誤到底是怎樣造成的呢？

事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：

他自以為派出的是報(bào)社最優(yōu)秀的記者，因此非常放心。不僅如此，他離開(kāi)之前，還特意請(qǐng)副總編一定對(duì)稿子嚴(yán)格把關(guān)。記者的稿子確實(shí)寫(xiě)得很好，但由于當(dāng)時(shí)電腦還不普及，記者手寫(xiě)的稿件字跡很潦草，“基”和“墓”看起來(lái)非常相似。當(dāng)時(shí)還是鉛字排版，稿子到了排版人員那里，他想當(dāng)然地把“基”字當(dāng)成了“墓”字。稿子排完版后，交到副總編那里，正趕上副總編家里有急事，于是他只匆匆看了一眼，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，就簽發(fā)了。

錯(cuò)誤就這樣造成了。2020/12/2825第二十五頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析4---一個(gè)字值83萬(wàn)元★執(zhí)行重在到位---一個(gè)字值83萬(wàn)元（3）

事后，報(bào)社對(duì)有關(guān)人員作出了這樣的處理：記者和排版工人開(kāi)除，副總編降半級(jí)。當(dāng)然，他被提拔為副社長(zhǎng)的事也泡湯了，原本想在那座城市大展宏圖的他，夢(mèng)想頓時(shí)化為了泡影。

在總結(jié)這次教訓(xùn)時(shí)，每一個(gè)人都很后悔：

記者后悔：“我的字為什么要寫(xiě)得那么潦草？”排字人員后悔：“我當(dāng)時(shí)為什么沒(méi)有仔細(xì)查看一下到底是什么字？”副總編后悔：“我為什么不認(rèn)真檢查完再走呢？”當(dāng)然，最后悔的還是這位企業(yè)家：“既然我知道這件事非同小可，為什么要在關(guān)鍵的時(shí)候去唱卡拉OK，而不是留在報(bào)社自己將稿子校對(duì)一遍呢？”

盡管事隔多年，這位企業(yè)家仍然感慨萬(wàn)千：“我們常說(shuō)‘一字千金’，可此時(shí)一個(gè)字就值83萬(wàn)元！這件事讓我明白了一個(gè)道理：執(zhí)行不到位，等于不執(zhí)行！后來(lái)，無(wú)論我做什么工作，都這樣要求自己，等有了自己的企業(yè)之后，我也要求所有的員工都按照這句話(huà)去做。

這個(gè)故事，充分證明了古人的一句名言：行百里者半九十——最后的步驟不到位，前面的執(zhí)行就是白執(zhí)行，甚至?xí)?lái)比不執(zhí)行還要惡劣的后果?！?020/12/2826第二十六頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析4---一個(gè)字值83萬(wàn)元★執(zhí)行重在到位---一個(gè)字值83萬(wàn)元（4）

從表面上看，前期工作做得很不錯(cuò)：和客戶(hù)溝通得很好，報(bào)社對(duì)此也十分重視，派出的是最優(yōu)秀的記者，而且從副總編到記者到廣告人員，都作了安排和交代。但是，在執(zhí)行的過(guò)程中，由于最后一個(gè)小環(huán)節(jié)沒(méi)有落實(shí)到位，不僅“煮熟的鴨子飛了”，而且還給單位的形象和聲譽(yù)造成了不可挽回的損失。

其實(shí)，這并不是個(gè)案，而是很多單位和企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象。

對(duì)執(zhí)行的人來(lái)說(shuō)，最后的10%往往是最重要的，但也恰恰是最容易被忽視的。很多人之所以執(zhí)行不到位，原因往往在于自認(rèn)為完成了90%，任務(wù)就完成了，目標(biāo)就達(dá)到了，于是心理上一放松，忽略了最后的10%。但是，這最后的10%卻是至關(guān)重要的。它之所以重要，是因?yàn)橹挥凶龊昧俗詈蟮?0%，成果才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，少一分都不行。

人們往往認(rèn)為，一百里的一半是五十里，但這個(gè)故事卻告訴我們：

走完九十里只是走了一半，另一半是最后的十里。這十里不走，永遠(yuǎn)也到不了目的地。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行，如果最后的關(guān)鍵時(shí)刻沒(méi)把工作做精、做透，往往就會(huì)導(dǎo)致前功盡棄。2020/12/2827第二十七頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析5---金庫(kù)5100萬(wàn)元被盜案★河北邯鄲市農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行金庫(kù)5100萬(wàn)元被盜案●執(zhí)行重在細(xì)節(jié)

陰溝里為什么總?cè)菀追?，我們最有把握、最自信、最放心的地方往往最容易出漏洞，發(fā)生意想不到的情況。因?yàn)槲覀冏罘判牡牡胤?，往往也是最容易放松警惕的地方?020/12/2828第二十八頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析5---金庫(kù)5100萬(wàn)元被盜案★河北邯鄲市農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行金庫(kù)5100萬(wàn)元被盜案（1）2007年4月，一起金庫(kù)盜竊案震驚了全國(guó)：河北邯鄲市農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行金庫(kù)里的5100萬(wàn)元被盜。5100萬(wàn)元，按重量來(lái)計(jì)算的話(huà)，加起來(lái)有兩噸多重，要用一輛大卡車(chē)才能運(yùn)走?？善婀值氖?，這么多錢(qián)被盜，居然沒(méi)有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)。

銀行發(fā)現(xiàn)，在5100萬(wàn)元不翼而飛的同時(shí)，兩名金庫(kù)管理員也失蹤了。于是他們猜測(cè)，金庫(kù)被盜應(yīng)該和這兩位管理員有關(guān)。警方立即展開(kāi)了調(diào)查，３天后，兩名金庫(kù)管理員落網(wǎng)。這5100萬(wàn)元確實(shí)是被兩名金庫(kù)管理員偷走的，而且是被兩人在5個(gè)月內(nèi)分批盜走的！

這讓人們?cè)诖蟪砸惑@的同時(shí)不得不質(zhì)問(wèn)：“5個(gè)月的時(shí)間，金庫(kù)的現(xiàn)金被偷走了5100多萬(wàn)元，銀行難道就一點(diǎn)都沒(méi)發(fā)現(xiàn)？”按照規(guī)定，各行必須建立查庫(kù)制度，營(yíng)業(yè)單位坐班主任每月至少要不定期查庫(kù)三次，主管行長(zhǎng)每半年至少進(jìn)行一次全面查庫(kù)。照這么計(jì)算，5個(gè)月內(nèi)農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫(kù)的次數(shù)最少達(dá)15次，可居然沒(méi)查出丟了錢(qián)。

可見(jiàn)，這15次查庫(kù)只是形同虛設(shè)。不僅如此，銀行的監(jiān)視系統(tǒng)也極為不完善。就這樣，事態(tài)終于發(fā)展到了無(wú)法收拾的地步。盡管兩名盜竊犯最終受到了法律的嚴(yán)厲制裁，但大部分錢(qián)已經(jīng)被他們拿去買(mǎi)了彩票，銀行由此造成了無(wú)法挽回的巨大損失。2020/12/2829第二十九頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析5---金庫(kù)5100萬(wàn)元被盜案★河北邯鄲市農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行金庫(kù)5100萬(wàn)元被盜案（2）

在很多人看來(lái)，金庫(kù)是保衛(wèi)多么森嚴(yán)的地方，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)有重重防范措施，要想行竊，簡(jiǎn)直比登天還難。而金庫(kù)保管員也應(yīng)該接受過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，有非常高的職業(yè)素養(yǎng)。然而，無(wú)論在安全措施還是人的挑選上，銀行都沒(méi)有把好關(guān)，結(jié)果導(dǎo)致本應(yīng)該最保險(xiǎn)的地方變得最不保險(xiǎn)。

或許在銀行的領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)，像金庫(kù)這樣的地方，誰(shuí)敢打主意、動(dòng)歪念，于是不知不覺(jué)放松了管理和防范，最終導(dǎo)致了事故的發(fā)生。

陰溝里之所以最容易翻船，就是因?yàn)槿藗冊(cè)凇帮L(fēng)平浪靜”的情況下，放松了警惕，看不到“暗礁”的存在，結(jié)果觸了礁，翻了船！2020/12/2830第三十頁(yè)，共82頁(yè)。二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因1、看似雄心勃勃的計(jì)劃到最后總是無(wú)法實(shí)施；

2、好的決策總是一而再、再而三地付之東流；

3、企業(yè)剛剛做強(qiáng)、做大，貫徹就出現(xiàn)問(wèn)題；

4、付出的比計(jì)劃多了10倍，結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10；

5、企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層。

★我們可能會(huì)碰到的問(wèn)題2020/12/2831第三十一頁(yè)，共82頁(yè)。二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因1、管理者普遍感覺(jué)很累；

2、管理者花了太多的時(shí)間“救火”；

3、工作任務(wù)分工不明、職責(zé)不清；

4、各個(gè)部門(mén)各自為政、不相配合；

5、管理者有技術(shù)有經(jīng)驗(yàn)，但不懂管理；

6、公司有制度，但執(zhí)行不下去；

7、部署任務(wù)后，無(wú)人追蹤、檢查；

8、工資獎(jiǎng)金大鍋飯；

9、現(xiàn)場(chǎng)管理臟、亂、差；

10、工作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不穩(wěn)定。

★工作中我們可能會(huì)看到的現(xiàn)象2020/12/2832第三十二頁(yè)，共82頁(yè)。二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因●執(zhí)行力不足；

●執(zhí)行力不強(qiáng)；

●執(zhí)行力出現(xiàn)流失；

●執(zhí)行力黑洞（出現(xiàn)盲區(qū)）；

●執(zhí)行力出現(xiàn)危機(jī)；

●沒(méi)有正確地抓好執(zhí)行力。

不是從上往下抓，不是先抓頭，抓關(guān)鍵人物，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而是先抓基層員工，逮到誰(shuí)抓誰(shuí)，亂抓一通?！稣f(shuō)明了什么？說(shuō)明執(zhí)行力出現(xiàn)了問(wèn)題★統(tǒng)稱(chēng)：執(zhí)行力缺失2020/12/2833第三十三頁(yè)，共82頁(yè)。二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因1、有令不行------“將在外，君命有所不受”

2、有禁不止------“你禁你的，我干我的”

3、逃避執(zhí)行------“推諉扯皮，乾坤大挪移”

4、歪曲執(zhí)行------“割發(fā)代首”

5、附加執(zhí)行------“賣(mài)蘋(píng)果搭洗潔精”

6、盲目執(zhí)行------“拿著雞毛當(dāng)令箭”

7、選擇執(zhí)行------“斷章取義，為我所用”

8、機(jī)械執(zhí)行------“照抄照搬，本本主義”

9、被動(dòng)執(zhí)行------“推一下，動(dòng)一下”

10、越位執(zhí)行------“越俎代庖”

11、虛假執(zhí)行------“表里不一，陽(yáng)奉陰違”

12、錯(cuò)誤執(zhí)行------“街亭失守，蔣干中計(jì)”★執(zhí)行力缺失的12個(gè)表現(xiàn)2020/12/2834第三十四頁(yè)，共82頁(yè)。二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因1、推過(guò)攬功，不負(fù)責(zé)任

2、選人不當(dāng)，用人無(wú)方

3、目標(biāo)不清，計(jì)劃不明，標(biāo)準(zhǔn)缺失，考核無(wú)據(jù)

4、只重制度，忽視文化

5、只重指令，不懂溝通，管理過(guò)度，領(lǐng)導(dǎo)不足，事必躬親，未能授權(quán)

6、流程不暢，銜接不良

7、管控不力，獎(jiǎng)罰不當(dāng)★執(zhí)行力缺失的原因第二節(jié)完2020/12/2835第三十五頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施2020/12/2836第三十六頁(yè)，共82頁(yè)?！癫徽鄄豢鄣貓?zhí)行是一種人生的態(tài)度●只有徹徹底底地做好了，才叫真正做了●只有按時(shí)保質(zhì)保量完成了，才叫真正完成了●只有不折不扣地執(zhí)行了，才叫真正執(zhí)行了★不折不扣地執(zhí)行2020/12/2837第三十七頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析6---海爾大錘★“海爾大錘”成為國(guó)家文物●精益求精、拒絕缺陷。工作中縱容缺陷就等于進(jìn)入了危機(jī)四伏的雷區(qū)。只有每時(shí)每刻都精益求精、關(guān)鍵時(shí)刻盡最大努力的人才能獲得最大的成功。2020/12/2838第三十八頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析6---海爾大錘★“海爾大錘”成為國(guó)家文物（1）

1985年4月，張瑞敏收到一封用戶(hù)的投訴信，投訴海爾冰箱的質(zhì)量問(wèn)題。于是，張瑞敏到工廠(chǎng)倉(cāng)庫(kù)里去，把400多臺(tái)冰箱，全部做了檢查之后，發(fā)現(xiàn)有76臺(tái)冰箱不合格。為此，惱火的張瑞敏很找到檢查部問(wèn)道，你們看看這批冰箱怎么處理?他們說(shuō)既然已經(jīng)這樣，就內(nèi)部處理了算了。因?yàn)橐郧俺霈F(xiàn)這種情況都是這么辦的，加之當(dāng)時(shí)大多員工家里邊都沒(méi)有冰箱，即使有一些質(zhì)量上的問(wèn)題也不是不能用呀。張瑞敏說(shuō)，如果這樣的話(huà)，就是說(shuō)還允許以后再生產(chǎn)這樣的不合格冰箱。就這么辦吧，你們檢查部門(mén)搞一個(gè)劣質(zhì)工作、劣質(zhì)產(chǎn)品展覽會(huì)。2020/12/2839第三十九頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析6---海爾大錘★“海爾大錘”成為國(guó)家文物（2）

于是，他們就搞了兩個(gè)大展室，在展室里面擺放上那些劣質(zhì)零部件和劣質(zhì)的76臺(tái)冰箱，通知全廠(chǎng)職工都來(lái)參觀(guān)。員工們參觀(guān)完以后，張瑞敏把生產(chǎn)這些冰箱的責(zé)任者和中層領(lǐng)導(dǎo)留下，就問(wèn)他們，你們看怎么辦?結(jié)果大多數(shù)人的意見(jiàn)還是比較一致，都是說(shuō)最后處理了算了。但是，張瑞敏卻堅(jiān)持說(shuō)：這些冰箱必須就地銷(xiāo)毀。他順手拿了一把大錘，照著一只冰箱，咣咣就砸了過(guò)去，把這臺(tái)冰箱砸的稀吧爛，然后把大錘交給了責(zé)任者，轉(zhuǎn)眼之間，把76臺(tái)冰箱全都銷(xiāo)毀了。當(dāng)時(shí)，在場(chǎng)的人一個(gè)一個(gè)的都眼里流淚了。雖然一臺(tái)冰箱當(dāng)時(shí)才800多元錢(qián)，但是，員工每個(gè)月的工資才40多塊錢(qián)，一臺(tái)冰箱是他們兩年的工資呀。

張瑞敏說(shuō)：從現(xiàn)在開(kāi)始，我們要確立質(zhì)量方面的一種理念：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”。以后我們的產(chǎn)品不能再一、二、三等品、等外品的分類(lèi)了。我們的產(chǎn)品就分合格品、非合格產(chǎn)品。市場(chǎng)只有合格品，非合格品就不能進(jìn)入市場(chǎng)，要再進(jìn)入市場(chǎng)，就追究生產(chǎn)者的責(zé)任。他還說(shuō)，從現(xiàn)在開(kāi)始，我們要完善質(zhì)量管理制度，以后誰(shuí)再生產(chǎn)了這樣的冰箱，責(zé)任由自己負(fù)。2020/12/2840第四十頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析6---海爾大錘★“海爾大錘”成為國(guó)家文物（3）

這一事件作為海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個(gè)重要鏡頭，也成為海爾發(fā)展史上的經(jīng)典案例。應(yīng)該說(shuō)砸冰箱這件事，給海爾全體員工思想造成了強(qiáng)烈的震撼，員工的質(zhì)量意識(shí)有了普遍的提高。她用一把有形的錘子，砸醒了全體員工的質(zhì)量意識(shí)，第一次在中國(guó)企業(yè)的員工中樹(shù)立起爭(zhēng)創(chuàng)一流的觀(guān)念。的確，海爾的這一錘也告誡全體海爾員工：誰(shuí)生產(chǎn)了不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工。一旦樹(shù)立這種觀(guān)念，員工們的生產(chǎn)責(zé)任心迅速增強(qiáng)，在每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都不敢馬虎了，精心操作，“精細(xì)化，零缺陷”變成全體員工發(fā)自?xún)?nèi)心的心愿和行動(dòng)，從而使企業(yè)奠定了扎實(shí)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。又經(jīng)過(guò)4年的時(shí)間，也就是1988年12月的時(shí)候，海爾就獲得了中國(guó)電冰箱市場(chǎng)的第一枚國(guó)內(nèi)金牌，把冰箱做到了全國(guó)第一。2020/12/2841第四十一頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析7---一位年輕女副總的經(jīng)歷★執(zhí)行重在到位---一位年輕女副總的經(jīng)歷（1）

不到30歲就當(dāng)上了酒店的副總，年紀(jì)輕輕就做到這樣的位置，肯定有她的獨(dú)特之處。她從另一個(gè)角度闡述了自己對(duì)“執(zhí)行重在到位”和“行百里者半九十”的理解。

畢業(yè)后，她和同學(xué)小陳到了現(xiàn)在這家酒店的餐飲部實(shí)習(xí)。一天，一位住在酒店的客人到餐廳吃飯，菜已經(jīng)上桌了，他卻接到一個(gè)電話(huà)。之后，他叫住了正在為他服務(wù)的小陳。

“真不好意思，朋友突然找我有急事，我必須現(xiàn)在就去，菜先放在這里，一會(huì)我回來(lái)再吃?！闭f(shuō)完，他還讓小陳看了一下他的房卡。小陳微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，就準(zhǔn)備讓他走了。這事本來(lái)與這位學(xué)員無(wú)關(guān)，但是，她卻走過(guò)去，面帶微笑誠(chéng)懇地對(duì)客人說(shuō)：

“先生，請(qǐng)您放心，我們一定將菜給您留著。不過(guò)我們酒店有規(guī)定，因?yàn)槟呀?jīng)點(diǎn)了菜，所以需要先付賬，您可以選擇用現(xiàn)金支付，也可以通過(guò)簽單的方式到時(shí)將餐費(fèi)和房費(fèi)一起結(jié)算。不知您選擇哪一種？希望您能理解我們的做法?！?。2020/12/2842第四十二頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析7---一位年輕女副總的經(jīng)歷★執(zhí)行重在到位---一位年輕女副總的經(jīng)歷（2）“那好，我去前臺(tái)簽單吧?！笨腿怂斓卮饝?yīng)了下來(lái)。“好的，我?guī)ァ！庇谑?，她便笑容滿(mǎn)面地帶著客人到前臺(tái)簽了單?？腿顺鋈ズ?，很晚才回來(lái)，于是她一直等在那里，而且她不僅自己沒(méi)有下班，還通知廚房留一個(gè)人值班，等客人一回來(lái)，她馬上讓廚房的人將熱好的飯菜給客人端了上來(lái)。她做的這一切，讓那位客人非常感動(dòng)，而這些，也被酒店經(jīng)理看在了眼里。

不僅是這件事，工作中的每一件事，她一直努力要求自己做到位。于是，從一個(gè)小小的服務(wù)員開(kāi)始，她一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)走了上來(lái)，直到當(dāng)上酒店的副總。

從這個(gè)案例中，我們可以看到什么才是真正的執(zhí)行到位，同時(shí)也明白了一個(gè)職場(chǎng)發(fā)展的法則：執(zhí)行到位的人，最有發(fā)展前途。2020/12/2843第四十三頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析7---一位年輕女副總的經(jīng)歷★執(zhí)行重在到位---一位年輕女副總的經(jīng)歷（3）

如果換了一般人，可能會(huì)想：既然客人出去一會(huì)兒就回來(lái)，那就讓他先出去好了。但她卻沒(méi)有這樣做，而是想到：不知道客人離開(kāi)多久。如果時(shí)間長(zhǎng)了，這一桌菜到底怎么算就成了問(wèn)題，因?yàn)榭腿艘坏](méi)簽單就出去，就意味著多種可能性：客人既不回來(lái)吃這頓飯，也不承認(rèn)自己點(diǎn)過(guò)菜，那么不僅會(huì)跑了單，搞不好還會(huì)引起糾紛，甚至影響酒店的聲譽(yù)。于是，她主動(dòng)攔住了客人，并禮貌地請(qǐng)客人先結(jié)賬。之后，還一直等著客人回來(lái)。這樣一來(lái)，既沒(méi)有給酒店帶來(lái)?yè)p失，也使客人十分滿(mǎn)意。

這就是典型的執(zhí)行到位。她在執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有虎頭蛇尾，而是懂得善始善終。不僅如此，她還將這樣的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到了每項(xiàng)工作中，并由此獲得了超乎尋常的發(fā)展機(jī)會(huì)。

90%的前期工作做得細(xì)致、周到，最后的10%又落到了實(shí)處，這樣的執(zhí)行自然就會(huì)到位、成功。

毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的員工將是單位最受歡迎也最有發(fā)展前途的員工。2020/12/2844第四十四頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析8---蒙哥馬利訪(fǎng)華★《周恩來(lái)外交風(fēng)云》一書(shū)中寫(xiě)的一件事（1）

1961年9月，英國(guó)陸軍元帥蒙哥馬利再次訪(fǎng)華2020/12/2845第四十五頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析8---蒙哥馬利訪(fǎng)華★《周恩來(lái)外交風(fēng)云》一書(shū)中寫(xiě)的一件事（2）

1961年9月，英國(guó)陸軍元帥蒙哥馬利再次訪(fǎng)華。周總理特意讓辦公廳副主任參加接待小組，并陪同蒙哥馬利到外地去訪(fǎng)問(wèn)。

在洛陽(yáng)的時(shí)候，蒙哥馬利和陪同人員晚上在街頭散步，路過(guò)一個(gè)小劇場(chǎng)，蒙哥馬利要求進(jìn)去看看。

當(dāng)時(shí)，劇場(chǎng)里正在上演豫劇《穆桂英掛帥》。幕間休息時(shí)，蒙哥馬利退場(chǎng)了，他說(shuō)：

“這出戲不好，怎么能讓女人當(dāng)元帥？”這位副主任解釋說(shuō)：“這是中國(guó)的民間傳奇，群眾很愛(ài)看。”

蒙哥馬利認(rèn)真地說(shuō)：“愛(ài)看女人當(dāng)元帥的男人不是真正的男人，愛(ài)看女人當(dāng)元帥的女人不是真正的女人。”

副主任也較上了勁：“中國(guó)紅軍就有女戰(zhàn)士，現(xiàn)在解放軍就有一位女少將。”蒙哥馬利說(shuō)：“我對(duì)紅軍、解放軍一向很敬佩，不知道還有女少將，這有損解放軍的聲譽(yù)?！备敝魅我布绷?，說(shuō)：“英國(guó)女王也是女的，按照你們的體制，女王是英國(guó)國(guó)家元首和全國(guó)武裝部隊(duì)總司令。”蒙哥馬利漲紅了臉，一聲不吭。2020/12/2846第四十六頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析8---蒙哥馬利訪(fǎng)華★《周恩來(lái)外交風(fēng)云》一書(shū)中寫(xiě)的一件事（3）

回北京后，周總理聽(tīng)取了副主任的匯報(bào)。當(dāng)副主任提起和蒙哥馬利的爭(zhēng)論時(shí)，周總理變得嚴(yán)肅起來(lái)：“你講得太過(guò)分。你說(shuō)這是民間傳奇就夠了。他有看法，何必駁他？你搞了這些年外交工作，還不懂得‘求同存異’的道理嗎？弄得人家無(wú)話(huà)可說(shuō)，就算你勝利了？魯迅講過(guò)，‘辱罵和恐嚇絕不是戰(zhàn)斗’，引申一下，諷刺和挖苦絕不是我們的外交?！?/p>

周總理的批評(píng)很尖銳，但這位副主任還是打心里服了。接著，周總理又細(xì)心地問(wèn)起之后為蒙哥馬利安排的是什么節(jié)目，并一定要把演出節(jié)目單預(yù)先看一遍。果然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：那里又安排了一節(jié)折子戲《木蘭從軍》。周總理說(shuō)：“又是一個(gè)女元帥，幸虧問(wèn)了你，不然他會(huì)以為我們故意諷刺他?！敝螅芸偫碜屓藢⒐?jié)目進(jìn)行了調(diào)整，撤掉了《木蘭從軍》，換上了蒙哥馬利喜歡的雜技和口技表演。對(duì)于調(diào)整后的節(jié)目，蒙哥馬利非常滿(mǎn)意，后來(lái)他在回憶錄中還談到了那次演出。

外交無(wú)小事，有時(shí)候，一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽，就可能引起不必要的矛盾。2020/12/2847第四十七頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析8---蒙哥馬利訪(fǎng)華★《周恩來(lái)外交風(fēng)云》一書(shū)中寫(xiě)的一件事（4）

或許，經(jīng)過(guò)那場(chǎng)爭(zhēng)論，我們不排除蒙哥馬利可能會(huì)認(rèn)為副主任的話(huà)也有道理，同意了他的看法，不再堅(jiān)持女人不能當(dāng)元帥觀(guān)點(diǎn)的可能，并因此欣然觀(guān)看《木蘭從軍》。但是，萬(wàn)一蒙哥馬利還是不認(rèn)同副主任的觀(guān)點(diǎn)呢？那么再安排《木蘭從軍》，或許就真的會(huì)讓他誤認(rèn)為這是在諷刺他。這樣一來(lái)，就會(huì)因小失大，甚至引起兩國(guó)的外交矛盾。

在這一故事中，周總理抓執(zhí)行，最了不起的地方不僅在于他及時(shí)糾正了下級(jí)的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，而且抱著“以防萬(wàn)一”的心理，將之后為蒙哥馬利安排的節(jié)目單重新看一遍，發(fā)現(xiàn)了其中的問(wèn)題，并將這一問(wèn)題及時(shí)解決。

可見(jiàn)，在執(zhí)行中，要辯證地處理好“一萬(wàn)”和“萬(wàn)一”的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，“一萬(wàn)”是好的結(jié)果、樂(lè)觀(guān)的估計(jì)，而“萬(wàn)一”則恰好相反，“萬(wàn)一”在大多時(shí)候都不會(huì)發(fā)生，但并不代表不會(huì)發(fā)生。因此，在執(zhí)行的時(shí)候，我們要做到：1、不要只想一種可能性，而要想多種可能性；不能只想好的結(jié)局，也要想到不好的結(jié)局。2、當(dāng)擔(dān)心有可能出現(xiàn)“萬(wàn)一”的跡象時(shí)，一定要像周總理這樣及時(shí)核實(shí)，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。3、萬(wàn)一出現(xiàn)不好的結(jié)局，要有第二套方案和準(zhǔn)備措施，以及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)在細(xì)致中要想魔鬼在細(xì)節(jié)中無(wú)機(jī)可乘，就需要用細(xì)致作為后盾。。2020/12/2848第四十八頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析9---新加坡的旅游業(yè)★新加坡的旅游業(yè)

●執(zhí)行力不允許找借口

實(shí)際上,執(zhí)行一項(xiàng)計(jì)劃,開(kāi)展一項(xiàng)工作,前提條件都不可能絕對(duì)完美，稱(chēng)其完美，都是相對(duì)而言。往往由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一項(xiàng)計(jì)劃等不到條件完全具備，就要付諸實(shí)施，因?yàn)榈鹊饺f(wàn)事俱備的時(shí)候，對(duì)手已經(jīng)捷足先登了，或者已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最佳回報(bào)期，讓效益大打折扣。所以，執(zhí)行一項(xiàng)計(jì)劃或開(kāi)展一項(xiàng)工作的時(shí)間表，是由市場(chǎng)來(lái)決定的，這時(shí)候條件也許并不完善，但你必須馬上動(dòng)手，否則會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)。2020/12/2849第四十九頁(yè)，共82頁(yè)。案例分析9---新加坡的旅游業(yè)★新加坡的旅游業(yè)

1972年，新加坡旅游局給總理李光耀呈了一份報(bào)告，大意是：我們新加坡不像埃及有金字塔，不像中國(guó)有長(zhǎng)城，不像日本有富士山，不像夏威夷有十幾米高的海浪。我們除了一年四季直射的陽(yáng)光，什么名勝古跡都沒(méi)有。要發(fā)展旅游事業(yè)，實(shí)在是巧婦難為無(wú)米之炊。

李光耀看過(guò)報(bào)告，在報(bào)告上批了這樣一行字：你想讓上天給我們多少東西？有陽(yáng)光就夠了。

后來(lái)，新加坡利用那一年四季直射的陽(yáng)光，種花植草，在很短的時(shí)間里，發(fā)展成世界上著名的“花園城市”，連續(xù)多年，旅游收入位列亞洲第三。2020/12/2850第五十頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之一1、執(zhí)行前要想到會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果，做好預(yù)案。執(zhí)行當(dāng)中要努力把事情往好的方面引導(dǎo)，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)；

2、出了問(wèn)題要先解決問(wèn)題，不要先忙于批評(píng)，責(zé)備，更不能抱怨；

3、把問(wèn)題解決后要進(jìn)行總結(jié)和汲取教訓(xùn)?？偨Y(jié)時(shí)要從自我檢討開(kāi)始，汲取教訓(xùn)要有改正措施及落實(shí)措施的行動(dòng)；

4、為保證有強(qiáng)的執(zhí)行力，在選擇干部或責(zé)任人時(shí)，要把好選人關(guān)，要考慮候選人是否具備以下素質(zhì)：

●看他能不能承擔(dān)責(zé)任

●看他能不能獨(dú)當(dāng)一面

●看他有沒(méi)有大局觀(guān)，能不能顧全大局

★勇于承擔(dān)責(zé)任積極解決問(wèn)題2020/12/2851第五十一頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之一1、誰(shuí)去做

2、工作目標(biāo)

3、工作標(biāo)準(zhǔn)

4、工作地點(diǎn)

5、工作進(jìn)度

6、工作實(shí)施方法

7、工作量

8、費(fèi)用成本

9、安全保障

■工作部署的九條法則2020/12/2852第五十二頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之一■崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)隸屬部門(mén)崗位代碼直接上級(jí)直接下級(jí)任職日期崗位概述工作項(xiàng)目工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求考核人（含客戶(hù)）見(jiàn)證材料備注績(jī)效指標(biāo)任職資格2020/12/2853第五十三頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之一■工作交辦表單責(zé)任人責(zé)任部門(mén)計(jì)劃時(shí)間考核人考核部門(mén)實(shí)際時(shí)間任務(wù)描述獎(jiǎng)罰措施之一完2020/12/2854第五十四頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之二★員工的正確選、育、用●選------選擇有執(zhí)行力的人●育------以完善的培訓(xùn)制度提高員工執(zhí)行力●用------分清員工類(lèi)型，區(qū)別對(duì)待2020/12/2855第五十五頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之二■企業(yè)選人用人原則1、德才兼?zhèn)湓瓌t2、用人唯才原則3、量才使用原則4、用長(zhǎng)容短原則5、明責(zé)授權(quán)原則6、培養(yǎng)育人原則7、組合集聚原則2020/12/2856第五十六頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之二■具有執(zhí)行力的十大特質(zhì)1、做事積極主動(dòng)2、分析力、判斷力、應(yīng)變力比較強(qiáng)3、誠(chéng)信4、求知欲強(qiáng)5、負(fù)責(zé)任6、好勝心強(qiáng)7、做事有韌性8、人際關(guān)系好9、重視團(tuán)隊(duì)合作10、做事注重細(xì)節(jié)2020/12/2857第五十七頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之二■四種類(lèi)型的員工忠誠(chéng)度高忠誠(chéng)度低能力弱能力強(qiáng)極品藥品廢品次品極品------重用（不需教）次品------培用（耐心教）藥品------慎用（約束教）廢品------棄用（不能教）之二完2020/12/2858第五十八頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之三★制定明確目標(biāo)和細(xì)致的計(jì)劃目標(biāo)是執(zhí)行的前提如果沒(méi)有明確的目標(biāo)執(zhí)行也就無(wú)從談起2020/12/2859第五十九頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之三■企業(yè)目標(biāo)結(jié)構(gòu)制度+文化目標(biāo)體系行為體系考核體系企業(yè)戰(zhàn)略2020/12/2860第六十頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之三■設(shè)定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)1、是明確的---目標(biāo)必須是一項(xiàng)明確的、具體的任務(wù)；2、是量化的---目標(biāo)應(yīng)可以用數(shù)字來(lái)體現(xiàn)的；3、是有激勵(lì)性的---目標(biāo)完成后要有獎(jiǎng)勵(lì)，完不成要有處罰；4、是務(wù)實(shí)的---經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)成目標(biāo)；5、是有時(shí)間限制的---達(dá)成目標(biāo)要有一個(gè)期限。2020/12/2861第六十一頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之三■定性標(biāo)準(zhǔn)和定量標(biāo)準(zhǔn)1、定性標(biāo)準(zhǔn)---用文字語(yǔ)言進(jìn)行相關(guān)描述的標(biāo)準(zhǔn)2、定量標(biāo)準(zhǔn)---用數(shù)學(xué)語(yǔ)言進(jìn)行相關(guān)描述的標(biāo)準(zhǔn)3、定性與定量的關(guān)系---

定性與定量應(yīng)該是統(tǒng)一的，相互補(bǔ)充的；定性是定量的基本前提，沒(méi)有定性的定量是一種盲目的、毫無(wú)價(jià)值的定量；定量使定性更加科學(xué)、準(zhǔn)確，它可以促使定性得出廣泛而深入的結(jié)論。4、定性標(biāo)準(zhǔn)和定量標(biāo)準(zhǔn)的例子---定性標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)---定量標(biāo)準(zhǔn)：（其中包括）沃爾瑪?shù)摹叭孜⑿Α保字畠?nèi)遇到顧客，都要向顧客微笑，微笑時(shí)應(yīng)露出八顆牙齒

2020/12/2862第六十二頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之三■各類(lèi)人員、各種情景的工作目標(biāo)及責(zé)任分擔(dān)工作類(lèi)型基層中層高層常規(guī)、日常工作責(zé)任70%20%10%內(nèi)容遵守規(guī)章制度完成任務(wù)指導(dǎo)工作考核結(jié)果檢查、督促、控制問(wèn)題、困難工作責(zé)任20%60%20%內(nèi)容發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)告研究問(wèn)題，提出解決方案并組織團(tuán)隊(duì)實(shí)施審核方案并提供資源，檢查方案實(shí)施效果突發(fā)、應(yīng)急、重大事件責(zé)任10%20%70%內(nèi)容服從安排并完成任務(wù)根據(jù)高層指令統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)、組織應(yīng)對(duì)分析判斷、及時(shí)準(zhǔn)確下達(dá)指令，全程指揮之三完2020/12/2863第六十三頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之四★完善規(guī)章制度，建設(shè)企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展的規(guī)律：一年獲利靠機(jī)遇三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)五年成功靠制度百年發(fā)展靠文化2020/12/2864第六十四頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之四■企業(yè)文化●寫(xiě)在紙上的是制度，不言而喻的是文化●企業(yè)文化是一種思想，是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的員工共同的價(jià)值觀(guān)念和行為準(zhǔn)則環(huán)境意識(shí)觀(guān)念行為重復(fù)習(xí)慣企業(yè)文化的形成過(guò)程傳播2020/12/2865第六十五頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之四海爾集團(tuán)的精神和作風(fēng)海爾的精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越海爾的作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)馬上行動(dòng)要以秒為單位計(jì)算看不出問(wèn)題才是最大的問(wèn)題只有內(nèi)部客戶(hù)的嚴(yán)格才有外部客戶(hù)的滿(mǎn)意★讓員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化之四完2020/12/2866第六十六頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之五★科學(xué)管理，重視溝通■四種管理風(fēng)格高指令低指令弱支持強(qiáng)支持教練型授權(quán)型團(tuán)隊(duì)型命令型1、命令型---我來(lái)決定，你去做2、教練型---我們探討，我來(lái)決定，你去做3、團(tuán)隊(duì)型---我們探討，我們決定，參與做4、授權(quán)型---你來(lái)決定，你去做2020/12/2867第六十七頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之五■知名企業(yè)的管理風(fēng)格

海爾、聯(lián)想、三九集團(tuán)都是中國(guó)比較知名的企業(yè)，這三個(gè)企業(yè)的管理模式和風(fēng)格卻有很大差別。海爾、三九是集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)體制。在海爾，張瑞敏是一言九鼎；在三九，趙新先（曾任）是一人拍板說(shuō)了算。而聯(lián)想則是民主式的領(lǐng)導(dǎo)體制。在聯(lián)想，柳傳志（曾任）作重大決策時(shí)，一般會(huì)和副總及部長(zhǎng)們交流和溝通，而且他還有一個(gè)做法，一旦一把手和副總發(fā)生矛盾的時(shí)候，首先要聽(tīng)副手的意見(jiàn)，而不是一把手的意見(jiàn)。在聯(lián)想看來(lái)，主管副總最了解有關(guān)情況，所以由他首先做出決策2020/12/2868第六十八頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之五■如何形成適合自己和公司發(fā)展的管理風(fēng)格1、根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，把握好改變風(fēng)格的時(shí)機(jī)---初始階段（適合團(tuán)隊(duì)型為主）；成長(zhǎng)階段（適合教練型為主）；穩(wěn)定階段（適合命令型為主）；困難階段（適合授權(quán)型為主）2、人力資源的準(zhǔn)備---員工的素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度的狀況3、領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提高---領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)和駕馭管理升級(jí)帶來(lái)的風(fēng)格改變4、處理好利益（權(quán)力）分配和產(chǎn)權(quán)分解的問(wèn)題---公司的發(fā)展、管理的升級(jí)涉及員工利益（權(quán)力）的再分配，需要有相應(yīng)的制度、流程進(jìn)行監(jiān)控；核心骨干對(duì)薪水已經(jīng)不再是他們唯一追求的目標(biāo)，必要時(shí)可以進(jìn)行合理的產(chǎn)權(quán)分解，從股份持有和薪酬政策兩方面平衡員工與企業(yè)的利益關(guān)系5、建立健全企業(yè)決策體系與管理體系---只有形成了科學(xué)規(guī)范的管理秩序和決策機(jī)制，管理升級(jí)才能取信于人，順利實(shí)現(xiàn)2020/12/2869第六十九頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之五■管理的改進(jìn)提升---之一●宏觀(guān)1、從管人到管事2、從被動(dòng)管理到自我管理3、從人工管理到機(jī)制管理4、從權(quán)力驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng)●過(guò)程1、抓工作的同時(shí)又要關(guān)心人2、抓制度的同時(shí)又要營(yíng)造文化3、下指令的同時(shí)又要進(jìn)行溝通4、既要解決當(dāng)前問(wèn)題，又要考慮將來(lái)發(fā)展5、既要領(lǐng)導(dǎo)層重視，又要員工有積極性2020/12/2870第七十頁(yè)，共82頁(yè)。三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之五■管理的改進(jìn)提升---之二●責(zé)任落實(shí)到人要注意防止越級(jí)管理或包辦管理，責(zé)任要落實(shí)到人；避免上級(jí)事無(wú)巨細(xì)，管理倒置；避免下屬找推卸責(zé)任的借口；要求做到下級(jí)想方法解決上級(jí)監(jiān)督執(zhí)行?！駥W(xué)會(huì)授權(quán)1、明確授權(quán)范圍（那些權(quán)可授，那些權(quán)不可授）2、明晰授權(quán)流程

選人（選責(zé)任人）、制定目標(biāo)（給責(zé)任）、授權(quán)、反饋。

3、建立授權(quán)后的反饋（1）