快遞業(yè)務(wù)員(收派)職業(yè)技能鑒定考試模擬試題及答案

快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（理論）快遞業(yè)務(wù)員（快件收派）初級(jí)理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間：90分鐘。一、單項(xiàng)選擇題（第1題-第50題。選擇一項(xiàng)正確的答案，將相應(yīng)字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分50分。）1．職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的（A）。A、行為準(zhǔn)則 B、言語(yǔ)規(guī)范 C、禮貌準(zhǔn)則D、工作規(guī)范2．職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)，（C）、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。A、良好態(tài)度 B、嚴(yán)明紀(jì)律 C、誠(chéng)實(shí)守信D、高尚榮譽(yù)3．快遞服務(wù)業(yè)務(wù)種類，按照運(yùn)輸方式劃分不包括以下（D）。人、航空 B、公路 C、鐵路D、水路4．不是中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程是（A）A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段B、20世紀(jì)70年代末至90年代初：初步階段C、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長(zhǎng)階段D、21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段5．按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件

處理、快件運(yùn)輸和（A）四大環(huán)節(jié)。人、快件派送 8、快件捆扎 &快件包裝口、快件分揀6．快遞流程的基本要求是：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和（A）A安全便捷 B、禮貌運(yùn)送 C、微笑服務(wù)D、追求卓越7．根據(jù)〈〈快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)〉〉的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則不包括（D）。A、遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信 B、愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)C、衣著整潔，文明禮貌 D、及時(shí)派送，迅速準(zhǔn)確8．下列不屬于快件信息錄入要求的是（C）。A、真實(shí)性B、及時(shí)性C、有效性D、完整性9．自行車馱載快件，長(zhǎng)度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身的（C）米。A、0．1 B、0.2 C、0.3 D、0.510．在世界各國(guó)中，按領(lǐng)土面積從大到小居前三位的依次是（A）。A、俄羅斯、加拿大、中國(guó) B、美國(guó)、俄羅斯、加拿大C、俄羅斯、中國(guó)、加拿大C、俄羅斯、中國(guó)、加拿大D、加拿大、美國(guó)、印度11．我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（D）。A、以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線公路 B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路 D、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路12．英國(guó)、瑞典在（B）A、南美洲B、歐洲C、大洋洲D(zhuǎn)、亞洲13．可以防止計(jì)算機(jī)產(chǎn)生靜電的是（D）。A、溫度高B、灰塵多C、遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)D、保持環(huán)境溫度14．《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（A）郵件，電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘留。人、私自開(kāi)拆或者隱匿，毀棄 8、私自開(kāi)拆并隱匿，毀棄&私自開(kāi)拆并盜竊 D、盜竊15．上門攬收及網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（B）。A、資費(fèi)不同 B、接收快件地點(diǎn)不同C、接收快件流程不同 D、包裝方式不同16．021是（B）的電話區(qū)號(hào)。A、廣州B|、上海&天津D、北京17．〈〈快遞服務(wù)〉〉郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了及客戶有特殊約定

（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò)（（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò)（C）個(gè)小時(shí)。A、24 B、48 C、72 D、9618．以上四點(diǎn)中，（D）不是航空運(yùn)輸?shù)木窒扌?。A、投資大 B、運(yùn)量小 C、容易受天氣影響D、裝卸麻煩19．快遞運(yùn)單是（B）及快遞企業(yè)之間的寄遞合同。人、收件人8、寄件人1 C、承運(yùn)人D、業(yè)務(wù)員20．粘貼快遞運(yùn)單，下面說(shuō)法正確的是（C）。A、粘貼不干膠運(yùn)單要補(bǔ)粘貼透明膠紙B、不干膠運(yùn)單粘貼在底面C、將不干膠運(yùn)單平整地粘貼在快件表面上D、如果是國(guó)內(nèi)快件相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)及運(yùn)單裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi).快件保險(xiǎn)是指客戶在寄遞物品之間直接對(duì)物品向（A ）購(gòu)買保險(xiǎn)。A、保險(xiǎn)公司 B、快遞公司C、客戶D、業(yè)務(wù)員.以下（B）的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償。A、經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶填寫(xiě)運(yùn)單錯(cuò)誤導(dǎo)致誤送延時(shí)。8、因車輛原因?qū)е戮哂袝r(shí)效性的快件未按進(jìn)到達(dá)g快件出境時(shí)被海關(guān)查驗(yàn)沒(méi)收口、自快件交寄之日已過(guò)一年，客戶提出賠償

23．在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸（B）所有。人、收件人8、寄件人C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員24客戶可聯(lián)系（C）提出快件撤回的要求。1.業(yè)務(wù)員2.客服部門3.統(tǒng)計(jì)部門4.營(yíng)銷部門A、1234 B、123 C、12 D、1425.按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C ）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。A、皮鞋B、淫穢內(nèi)容。A、皮鞋B、襯衫C、膠卷D、牙膏26．從十九世紀(jì)起，（A）進(jìn)入中國(guó)，極大地危害了中國(guó)民眾。A鴉片B、可卡因 C、嗎啡D、大麻27．下列不屬于限制出境物品的是（C）。A、人民幣B無(wú)線電收發(fā)信機(jī) C、過(guò)期的公司債券 D、貴重中藥28．根據(jù)我國(guó)海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（B）限制出口。A、紡織品B、釩C、汽車D、皮鞋29．標(biāo)識(shí)表示該物體為（C）A、有毒固體 B、有毒氣體C、有毒液體奶D、氧化物30.“外包裝表面沒(méi)有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（B ）A、適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則 B、便于裝卸原則C、適度包裝原則 D、適合運(yùn)輸原則31．用膠紙封箱，下列做法正確的是（D）A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙B、無(wú)論物品重量如何都嚴(yán)格按照“X”型的封箱方法進(jìn)行操作C、只粘貼紙箱的表面粘合即可D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合32.派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，（ D）代替客戶簽字。A、肯定可以 B、一定可以 C、有時(shí)可以D、不可以33．體積重量根據(jù)快件的（B）按一定公式計(jì)算出。A、總長(zhǎng)度B體積C、表面積D、重量34．利用非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全中符合要求的做法是（B）A、從事收派工作時(shí)，出入及工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品&進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管口、快件交由他人挑轉(zhuǎn)貸34．以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀（B）A、工裝要熨燙整齊，不得有污損 8、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開(kāi)C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好 D、不得穿著拖鞋或者高跟鞋上班36.營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式有（B ）。1寄付現(xiàn)結(jié)2.寄付記賬3到付現(xiàn)結(jié)4到付記賬5.第三方現(xiàn)結(jié)6.第三方記賬A、123456 B、12346 C、12356 D、123437．下列支票特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（C）A、只要在銀行足夠的存款，付款人就可以簽發(fā)支票給收款人B、支票都可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓*持票人持現(xiàn)金支票到銀行當(dāng)即可取得現(xiàn)金口、持票人無(wú)法憑空頭支票取得現(xiàn)金38．派送信息的錄入要求包括（A）。1真實(shí)性2完整性3及時(shí)性A、123 B、12 C、13 D、2339．制作電腦打印清單，不做（C）要求。1信息完整2信息準(zhǔn)確3書(shū)寫(xiě)工整A、123 B、12 C、3 D、1340．業(yè)務(wù)員小李在派送段是濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負(fù)責(zé)（D）的快件收派A、派送段內(nèi)的寫(xiě)字樓 B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū)C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位 口、天橋區(qū)區(qū)段41．下面屬于快件派送要求的是（C）A、遙控B、美觀C、快捷D、整齊42．下面關(guān)于派送路線描述正確的是（A）A、派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的路徑B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件正確送達(dá)，無(wú)需考慮路線的選擇C、派送路線實(shí)際上是各個(gè)派送目的地的總和D、派送路線及業(yè)務(wù)員的快件排序無(wú)關(guān)43．〈〈快遞服務(wù)〉〉標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)（D）科學(xué)合理進(jìn)行設(shè)置。A、快遞作業(yè)組織 B、生產(chǎn)流程C、生產(chǎn)人員 D、快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)44．下列快件捆扎做法正確的是（B）。A、體積大和體積小的快件，用同一個(gè)集裝袋捆扎B、將派送到同一地址或相近地址的快件，使用布帶等將其捆綁在一起C、重量大的快件放在重量小的快件之上D、捆扎之前不考慮快件排序45．快件安全保管，下列做法錯(cuò)誤的是（D）。A體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開(kāi)視線4米范圍內(nèi)B、使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保件不離身D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁46．包裹類快件不包括（D）A、各類饋贈(zèng)品 B、商業(yè)貨樣 C、日用品D、商務(wù)文件47.下面關(guān)于代收貨款描述錯(cuò)誤的是（B ）。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)D、代收款必須當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付48．在推介業(yè)務(wù)過(guò)程中，要（D）A、夸大產(chǎn)品功能；贊美競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、夸大產(chǎn)品功能；詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手&持有消極心態(tài)；贊美競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 口、保持積極心態(tài)；行為舉止得體49．要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)做到（A）A、積極主動(dòng) B、有良好的人脈 C、派件經(jīng)驗(yàn)豐富 D、有英俊的相貌50．客戶信息采集的途徑較多，通過(guò)日常的客戶拜訪、簽收的運(yùn)單、（C ）、電話調(diào)查等都可以獲取客戶信息。人、關(guān)心客戶B、感謝客戶C、收派時(shí)對(duì)客戶的觀察D、宴請(qǐng)客戶二、判斷題（第51題-第100題。將判斷結(jié)果在答題卡上填涂。每題1分，滿分50分。）51．（F）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。52．（F）快遞服務(wù)最根本的致勝點(diǎn)就反映在“熱情服務(wù)”上。53．(T)“衣著整潔”是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的基本內(nèi)容。.(T)快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的精細(xì)化服務(wù)。它的最大特點(diǎn)是快捷。.(F)從中國(guó)現(xiàn)代看到的發(fā)展看，先有國(guó)際快遞，后有國(guó)內(nèi)快遞。.(F)快遞流程是靜態(tài)的。.(T)快遞網(wǎng)絡(luò)是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點(diǎn)、分揀處理場(chǎng)所及設(shè)備、運(yùn)輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。.(T)大區(qū)或省際干線網(wǎng)絡(luò)主要承擔(dān)省級(jí)或國(guó)際間的快件傳遞任務(wù)。.(T)區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，及同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。.(F)按照賠償責(zé)任，可將快件分為保價(jià)快件和普通快件兩大類。.(T)服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面。.(F)寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說(shuō)明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)要求辦理。.(F)安全技術(shù)知識(shí)教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個(gè)層次的教育。.(T)根據(jù)不同行業(yè)的工作風(fēng)險(xiǎn)程度，參照《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》，將行業(yè)劃分為風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)中等行業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)較大行業(yè)三個(gè)類別。65．(T)當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開(kāi)關(guān)、電源是否斷開(kāi)，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開(kāi)。66．(F)滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)隱蔽避免損壞。推車式滅火器及保護(hù)對(duì)像之間的通道應(yīng)保持暢通無(wú)陰。.( T)蔚縣讀作yuxian.( T)宕昌和迭部都在甘肅省。.(F)軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序，有關(guān)文件以前所需要的數(shù)據(jù)的總和。.(F)“寧”可以作為姓，讀作“ning”.(T)在沒(méi)有自動(dòng)識(shí)別設(shè)置時(shí)，可以手工鍵盤輸入條形碼。.(T)職力侵占罪、盜竊罪和侵占罪都是以非法占有財(cái)務(wù)為目的，侵犯通信自由權(quán)的犯罪。.(T)承擔(dān)民事責(zé)任的各種方式既可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。.(T)快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。.(F)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者發(fā)生的爭(zhēng)議時(shí)，只有雙方提出要求，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才能出面進(jìn)行調(diào)解。.(T)交通運(yùn)輸肇事后逃逸是交通肇事的一個(gè)法定加重處罰情節(jié)。77．(F)沈陽(yáng)的郵政編碼是220000。78．(T)紹興的郵政編碼是312000。79．(T)快件放置的方向、防雨等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件的頂部，便于在搬運(yùn)、碼放時(shí)能夠很容易地識(shí)別。80．(T)快件保價(jià)是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾。81．(F)快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)送抵收件人的快年退還的一種特殊服務(wù)。82.(T)某種件規(guī)格為50*60*50CM,符合郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。83．(T)標(biāo)識(shí)表示為三類放射品。.(F)報(bào)紙、海報(bào)、書(shū)刊、雜志可作為快件的外包裝。.(F)表示的意思是｛XZ｝。.(F)單位計(jì)價(jià)不區(qū)分首重和續(xù)重，也不區(qū)分快件是否為輕泡件。.(F)“寄付”、“到付”、“月結(jié)”等均是營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式。.(T)如快件復(fù)核后運(yùn)單需客戶重新填寫(xiě)，快件則不能交接給處理人員。.(F)網(wǎng)點(diǎn)自取是指業(yè)務(wù)員前往客戶的網(wǎng)點(diǎn)公司派送快件，完成快件、款項(xiàng)移交的全過(guò)程。.( T)業(yè)務(wù)員檢查自行車時(shí)要檢查剎車是否靈敏。.( F)使用電動(dòng)車時(shí)應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。92.(F)汽車上的簡(jiǎn)單修理工具和備用輪胎可以不需要。93．（F）交接快件數(shù)量核對(duì)工作只需由處理人員單獨(dú)完成即可。94．（T）資費(fèi)計(jì)算中，首重續(xù)重計(jì)算方法是：資費(fèi)=首重價(jià)格+