倍順連鎖員工守則

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔倍順連鎖員工守則目錄：1、倍順連鎖員工守則2、員工守則員工守則3、攪拌站員工守則4、某鞋企員工守則5、眼鏡店員工守則6、附則4：員工守則7、麥當(dāng)勞員工守則倍順連鎖員工守則目錄第一章公司概況第二章勞動(dòng)條例第三章休假制度第四章福 利第五章考勤制度第六章投訴處理第七章安全守則衛(wèi)生制度 第九章其它制度第十章公共關(guān)系第十一章獎(jiǎng) 勵(lì) 第十二章員工紀(jì)律 第十三章員工基本行為準(zhǔn)則公司概況企業(yè)性質(zhì)中外合資商業(yè)企業(yè)股東廈門倍順連鎖店有限公司是美國TLCBeatrice(China),Inc.、菲律賓Multi-World國際控股有限公司及廈門友誼商場有限公司合資成立的，三方分別擁有55%、5%和40%的股份。公司于一九九七年三月三十一日在廈門正式注冊成立。管理體制實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制及總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、部門經(jīng)理、主管、主辦、員工的五級垂直管理體制?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理由董事會(huì)委派，任職時(shí)間根據(jù)公司的章程和董事會(huì)的決議決定。4、現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理電腦部市場銷電腦部市場銷售部建設(shè)開發(fā)部財(cái)務(wù)部超市管理部人事部培訓(xùn)部勞動(dòng)條例用工性質(zhì)及雇傭原則實(shí)行全員合同制。公司視職位、崗位情況確定雇傭標(biāo)準(zhǔn)，公開招收，經(jīng)面試、體檢、培訓(xùn)、考試合格后報(bào)總經(jīng)理（副總經(jīng)理）批準(zhǔn)后錄用，同時(shí)要求被錄用人員向公司人事部呈交指定的證件及資料并填寫相應(yīng)的表格，證件不齊者不得辦理正式錄用手續(xù)。公司謝絕雇傭公司員工及其配偶的直系親屬。員工應(yīng)將有關(guān)個(gè)人資料的變更事宜及時(shí)告知公司人事部。體檢所有商店員工在正式受聘前，必須前往當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站接受健康檢查，領(lǐng)取健康證，合格者方可上崗。未取得健康證者將不得錄用。公司每年為員工組織一次健康檢查，對患有傳染性或其他不利于工作的疾病患者，在規(guī)定的醫(yī)療期后仍未康復(fù)者，將予以辭退。規(guī)定的醫(yī)療期為一個(gè)月，醫(yī)療期內(nèi)員工只發(fā)給基本生活費(fèi)，按照廈門市政府頒布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。試用期員工自錄用之日起，須經(jīng)過最長不超過四個(gè)月的試用期，試用期內(nèi)公司可隨時(shí)辭退不稱職的員工，員工亦可提出辭職。合同員工在進(jìn)入公司之日起，即與公司簽訂勞動(dòng)合同，合同經(jīng)員工本人簽字、公司蓋章及勞動(dòng)部門鑒證后生效。合同期滿，視公司和員工本人的意愿，中止或續(xù)簽合同。公司錄用的所有員工必須與公司簽訂保密合同。工薪公司實(shí)行月薪制度，每月8號之前支付上月1號—31號的全月工資。公司實(shí)行崗位等級工資制度，并根據(jù)盈利狀況、員工業(yè)績進(jìn)行工薪調(diào)整。員工職務(wù)、崗位變動(dòng)后，工資重新確定。調(diào)動(dòng)、晉升與任免公司根據(jù)需要調(diào)動(dòng)員工，員工應(yīng)服從安排。公司推行內(nèi)部晉升制度，公司將不拘一格提升業(yè)績突出者至較高職位，各層管理人員應(yīng)從多方面觀察員工，不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人才。員工在公司的成長和晉升有賴于其工作的積極性、主動(dòng)性、工作的技能和業(yè)績。如有新的機(jī)會(huì)，公司將優(yōu)先考慮本公司的員工。員工提升后，若因工作不勝任或有過失，公司可視情節(jié)對其作出免職或降職的決定。培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)：所有員工均有義務(wù)和權(quán)利參加公司和部門組織的各類培訓(xùn)，并達(dá)到相應(yīng) 的要求。關(guān)于計(jì)劃：公司人事部與各部門均按要求制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加培訓(xùn)。關(guān)于檔案：公司為員工制作培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案是員工晉升的重要依據(jù)之一，員工 的培訓(xùn)成績將被真實(shí)的記錄在檔。關(guān)于費(fèi)用：*公司內(nèi)的培訓(xùn)為免費(fèi)培訓(xùn)，包括教材和學(xué)費(fèi)； *公司外培訓(xùn)為計(jì)費(fèi)培訓(xùn)。公司以外的培訓(xùn)費(fèi)用先由公司墊付，但員工 須與公司簽訂相應(yīng)的培訓(xùn)合同，并遵守此合同。辭職員工在合同期內(nèi)要求辭職者，須提前30天以書面形式遞交辭職報(bào)告，經(jīng)所在部門、人事部批準(zhǔn)后依合同及公司的相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，擅自離職者，須在賠償公司損失后補(bǔ)辦手續(xù)。辭退公司可根據(jù)合同和有關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退通知須提前30天以書面形式送達(dá)員工本人，被辭退者按公司的規(guī)定辦理辭退手續(xù)。休假制度法定假日員工每年可享受以下有薪法定假日：元旦一天春節(jié)三天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）勞動(dòng)節(jié)三天（5月1日、2日、3日）國慶節(jié)三天（10月1日、2日、3日）節(jié)假日期間通常是購物的高峰季節(jié)，由于零售行業(yè)的特殊性質(zhì)，我們也許會(huì)要求你超時(shí)工作或在很短時(shí)間內(nèi)通知你回來工作。發(fā)生這種情況時(shí)我們要求你的全力合作。有薪假期及其它內(nèi)含：員工可在此期間享受基本工資，但不包括崗位工資等福利工資；包括：年假、喪假、婚假、產(chǎn)假、節(jié)育假。工作滿一年后方可享受；其它：假期間遇到法定假日和雙休日一律不另行補(bǔ)假。未得到部門經(jīng)理及總經(jīng)理室的批準(zhǔn)，員工在規(guī)定日期內(nèi)提前離開或推遲返回公司的行為將被視為違紀(jì)，有可能導(dǎo)致辭退。年假員工按在本公司的工作年限享受年假，工作滿二年可享受年假5天，工作滿5 年或5年以上可享受年假10天；上一年的年假不能累積至第二年，年假亦不能折算為現(xiàn)金；當(dāng)年享受婚假、喪假、產(chǎn)假、節(jié)生育假者，不再享受年假；總部人員的年假視情況可以拆休，但不能超過二次，逾年作廢；超市人員年假須一次休完，不得拆休；兩次年假之間間隔期不少于六個(gè)月；公司總部不安排3個(gè)人同時(shí)休年假；公司同一部門不安排2人同時(shí)休年假；同一超市內(nèi)的店長、班長、文員不得同時(shí)休年假；當(dāng)年缺勤15天以上（含15天），不再享有當(dāng)年年假；年假需提前20天上報(bào)主管部門，經(jīng)人事部審核后，交總經(jīng)理室批準(zhǔn)后方可生效。婚假凡符合國家規(guī)定可以結(jié)婚，可享受有薪婚假3天；符合晚婚規(guī)定者（女員工滿23周歲，男員工滿25周歲），可享受有薪婚假15天。須將有關(guān)證件交人事部登記，填寫請假條并獲批準(zhǔn)后方可休假。產(chǎn)假產(chǎn)假須持有醫(yī)院證明，有薪產(chǎn)假為120天；難產(chǎn)及多胞胎者增加15天；超市員工懷孕7個(gè)月，必須離崗回家休息，此間發(fā)給生活費(fèi)；男員工可享受一周的護(hù)理假，假期內(nèi)發(fā)給60%的工資總額；員工懷孕3個(gè)月流產(chǎn)，給予產(chǎn)假15天；6個(gè)月以上，給予產(chǎn)假30天；假期內(nèi)發(fā)給基本工資。第二次流產(chǎn)以事假計(jì)。女員工在其嬰兒滿一周歲以內(nèi)，每天可享受2次離崗哺乳時(shí)間，每次30分鐘，在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后可合并使用。喪假員工如遇直系親屬（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司給予3天有薪喪假。 員工請喪假，須由超市管理部同意后方能離崗，可事后補(bǔ)交請假條，并由超市管理部和人事部共同審核。第四章福利1、社會(huì)保險(xiǎn)體系員工與公司簽訂勞動(dòng)合同后，公司將按規(guī)定為員工辦理參加廈門市有關(guān)的職工社會(huì)保障體系的手續(xù)，員工可享受社會(huì)保障。2、雙薪1)員工自進(jìn)公司之日起（以考勤為準(zhǔn)）工作滿一年者，方可享受。2)雙薪按員工基本工資的金額與每年的十二月份的工資一同發(fā)放。3)除雙休日、法定節(jié)假日和年假以外，員工累計(jì)缺勤達(dá)30天者，不再享有雙薪。第五章考勤制度全體員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。關(guān)于遲到、早退遲到、早退月累計(jì)30（含30分鐘）分鐘者，扣發(fā)50元滿勤獎(jiǎng)；遲到、早退一次達(dá)10分鐘（含10分鐘）者，扣發(fā)50元滿勤獎(jiǎng)；遲到、早退月累計(jì)達(dá)三次者，將被辭退。2、關(guān)于病假、事假、病假任何病假都須在得到管理人員批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為違紀(jì)，可能會(huì)導(dǎo)致辭退；任何病假者必須出具醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明將被視為事假。病假1天，或臨時(shí)病假，時(shí)間不超過2小時(shí)的，由店長/部門經(jīng)理審批，事后24 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交請假條及指定醫(yī)院的證明；病假3天以上（含3天），由當(dāng)事人出具請假條及指定醫(yī)院的診斷證明，交由店長、管理部、人事部共同審批后方可生效；員工急病不能上班，須用電話告知部門，事后應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)提供指定醫(yī)院開據(jù)的有效急診證明，違者按事假或有關(guān)規(guī)定處理；員工一般病假須提前24小時(shí)遞交請假條，并附指定醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明，交由店長及部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)人事部備案后方可生效；無診斷證明者，以事假或按規(guī)定處理；當(dāng)月病假在7天以下（含7天），按日扣發(fā)工資及滿勤獎(jiǎng)50元；8天以上（含8天）者，發(fā)給基本生活費(fèi)。員工因?。ǚ枪┲委熑齻€(gè)月仍未痊愈者，公司將與其解除合同，并按相關(guān)規(guī)定辦理；病假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過兩個(gè)小時(shí)者，按半天計(jì)；超過五個(gè)小時(shí)者，按一天計(jì)。 指定的醫(yī)院：區(qū)、市級以上的醫(yī)院。事假任何事假都須在得到管理人員批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為曠工，將導(dǎo)致辭退。事假一天，或臨時(shí)事假，時(shí)間不超過2小時(shí)的，由店長/部門經(jīng)理審批，事后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交請假條；事假3天以下（含3天），由當(dāng)事人出具請假條，交由店長、管理部、人事部共同審批后方可生效；員工請事假須提前24小時(shí)遞交請假條，交由店長及部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)人事部備案后方可生效；當(dāng)班時(shí)遇家中出現(xiàn)急事，可隨時(shí)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后離崗，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者按曠工處理；當(dāng)月事假6天以下者（含6天），按日扣發(fā)工資及滿勤獎(jiǎng)50元；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），發(fā)給基本生活費(fèi)；超過10天，則扣除當(dāng)月月薪；若無特殊事宜，事假超過15天，公司將解除合同，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理；事假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過兩個(gè)小時(shí)者，按半天計(jì)；超過五個(gè)小時(shí)者，按一天計(jì)。關(guān)于曠工有下列情況者，按曠工處理：*遲到早退月累計(jì)超過30分鐘者；*工作以外委托他人代打卡、替他人代打卡或偽造、涂改打卡時(shí)間者；*未按公司和部門要求參加培訓(xùn)擅自缺課1次者；*未經(jīng)許可擅自離崗者；曠工一天扣罰40%的月工資總額及50元滿勤獎(jiǎng)關(guān)于考勤卡所有員工一律打卡后上崗，不得例外，無卡者作無此人處理；員工不得私自調(diào)班，如有需要，必須提前2天經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可；員工到崗后，須向店長（或指定人員）索取考勤卡，并在店長在場的情況下如實(shí)填寫到崗時(shí)間，店長應(yīng)過目并核對；員工離崗時(shí)應(yīng)按同樣程序打卡；考勤卡不得涂改或亂寫，如遇涂改時(shí)須有店長簽名，否則視為遲到/早退；月底由店長共同審核每位員工的考勤卡，隨同考勤匯總表于每月2日之前上交公司人事部；員工的休息時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)確填寫在考勤卡上，以備查；考勤工作由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，遇特殊情況可暫時(shí)由指定人員替代；員工如在超市內(nèi)部調(diào)動(dòng)，無須更換考勤卡；公司將不定時(shí)地抽查員工的考勤情況和店長的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度進(jìn)行處理。總部人員由于公事不能準(zhǔn)時(shí)到崗者，需提前電話通知總部的接待人員，并告知具體事宜及到達(dá)時(shí)間。投訴處理顧客投訴所有員工必須認(rèn)真、耐心聽取顧客投訴的內(nèi)容，將投訴的客人引至一旁，以免 影響正常工作，并立即請班長或店長處理顧客投訴，不得以任何借口推卸責(zé)；收銀員如在收銀臺遇顧客投訴時(shí)，當(dāng)班店長、班長應(yīng)立即上前表明職位，處理顧客投訴，以保證收銀工作正常進(jìn)行；當(dāng)處理權(quán)限超過本身職權(quán)時(shí)，應(yīng)記錄下對方的資料及要求以最快時(shí)間報(bào)告上司處理，同時(shí)感謝其指出的不妥之處，或?qū)σ痤櫩筒环奖愕牡胤奖硎厩敢?；處理顧客投訴時(shí)，態(tài)度應(yīng)真誠、友好，保持冷靜，不得提高嗓門，鼓勵(lì)顧客提供主要的細(xì)節(jié)，不要對顧客說這是他的錯(cuò)；店內(nèi)任何員工不得私自答應(yīng)顧客有關(guān)負(fù)責(zé)或商討責(zé)任賠償問題；所有投訴結(jié)果均應(yīng)記錄在案。員工投訴公司歡迎來自員工的批評或建議，所有員工對自己工作或其他方面有意見或建 議，可與管理人員直接交換意見；員工如果對公司不滿意或涉及到直接管理人員，可以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，投訴的內(nèi)容必須真實(shí)、詳細(xì)；在公正的原則下，公司管理人員對投訴者和投訴內(nèi)容均須以保護(hù)的態(tài)度并及時(shí)妥善的處理員工的投訴。顧客暗訪員投訴為了加強(qiáng)對超市人員規(guī)范服務(wù)、禮貌服務(wù)的監(jiān)督力度，公司將邀請部分顧客做為超市暗訪員，對超市進(jìn)行不定期的檢查；暗訪員主要在員工的禮貌服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、工作效率等方面對員工進(jìn)行考評，并將暗訪結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)總部辦公室；暗訪人員必須對所投訴的事宜的真實(shí)度負(fù)責(zé)，如投訴內(nèi)容屬實(shí)，公司將對相關(guān)的當(dāng)事人及管理人員進(jìn)行處理，同時(shí)對暗訪員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。安全守則所有員工均應(yīng)遵守日常安全事項(xiàng)，在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，發(fā)揚(yáng)見義勇為，顧全大局的精神，全力保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)和顧客的生命安全。并在日常工作中特別強(qiáng)調(diào)“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全原則。基本要求：了解政府相關(guān)法規(guī)、法令、條例，平時(shí)通過培訓(xùn)讓每位員工掌握有關(guān)安全操作 的規(guī)則；公司任何人員不得在超市內(nèi)、倉庫、休息室內(nèi)吸煙，以防火災(zāi)；員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，排除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)有事故苗頭或可疑形跡，要立即查找原因，及時(shí)處理或報(bào)告有關(guān)管理人員；下班時(shí)，應(yīng)確保門窗關(guān)好后方可離開；定期檢查防火設(shè)備，對機(jī)器進(jìn)行周期檢查，杜絕不安全隱患；在工作場所工作和操作設(shè)備時(shí)，必須遵守公司制訂的所有安全程序。必須使用公司所提供的安全設(shè)備。嚴(yán)禁在運(yùn)輸設(shè)備和其他機(jī)械正運(yùn)轉(zhuǎn)的任何區(qū)域穿著寬松上衣和配戴首飾；如在工作場所發(fā)生傷人事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告部門經(jīng)理；凡遇各類安全事故或發(fā)現(xiàn)隱患，部門須對事故狀況、原因、處理過程和結(jié)果詳加記錄，以資查對和指導(dǎo)工作。衛(wèi)生制度見商場衛(wèi)生管理制度其它制度1、關(guān)于岐視 公司不岐視任何人。因此，公司不容許任何形式的人種、種族、宗教或性別岐 視或玩笑，以及其他任何行為。2、關(guān)于性騷擾 公司不容忍顧客、員工和其他同事的任何性騷擾行為。性騷擾包括任何不受歡 迎的挑逗行為，包括帶有性傾向的口頭和身體行為。3、政治/宗教活動(dòng) 參與政治或宗教活動(dòng)必須限于個(gè)人時(shí)間和公司以外的場所。不得在公司辦公區(qū) 域散播政治、宗教或其他方面資料。參加的政治/宗教活動(dòng)必須符合國家的法 律法規(guī)。公共關(guān)系所有關(guān)于公司需對外發(fā)布的信息由公司辦公室處理；如遇工商、衛(wèi)生、消防、街道等有關(guān)機(jī)構(gòu)到訪或檢查，店長、班長應(yīng)立即通知總部，同時(shí)必須禮貌的接待，認(rèn)真聆聽；不可與其發(fā)生爭執(zhí)，或?qū)ζ洳焕聿徊恰Ｒ悦馐聭B(tài)惡化；如處理權(quán)限超過本職權(quán)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌告知該項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人在何處，請其留下姓名及聯(lián)系電話。不可以冷漠的態(tài)度對待；店長、班長不可私下答應(yīng)對方提出的任何要求，對方人員離開后應(yīng)立即向總部相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)對象工作積極主動(dòng)，受到商店同事及顧客的普遍贊譽(yù)者；見義勇為、拾金不昧等，為公司贏得社會(huì)榮譽(yù)者；對改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的方案并取得經(jīng)濟(jì)效譽(yù)的貢獻(xiàn)者；及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者。獎(jiǎng)勵(lì)辦法由店長或部門將表現(xiàn)優(yōu)異的員工事跡以書面形式上報(bào)公司人事部，經(jīng)審核報(bào)總 經(jīng)理室批準(zhǔn)后，進(jìn)行表彰，獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)方式為精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或兩種兼得。第十二章員工紀(jì)律嚴(yán)密的紀(jì)律能幫助員工集中精力工作并保持一個(gè)公正、和諧、安全的工作環(huán)境，違反公司制度將導(dǎo)致紀(jì)律處分。根據(jù)違紀(jì)頻率及嚴(yán)重性，可導(dǎo)致辭退或開除。紀(jì)律處分程序第一次違紀(jì)口頭警告口頭警告正式發(fā)出后，管理人員應(yīng)以書面形式記錄，并納入員工檔案；第二次違紀(jì)書面警告 如口頭警告后仍然出現(xiàn)工作違紀(jì)現(xiàn)象，管理人員（店長、經(jīng)理、總經(jīng)理）將 發(fā)出警告過失單，該過失單記錄員工的違紀(jì)細(xì)節(jié)，每單按違紀(jì)程度扣罰當(dāng)月 工資10元—50元，該罰單經(jīng)部門經(jīng)理簽署處理意見后。并由員工本人簽名后 將副本送人事部備案（如違紀(jì)行為屬實(shí)，當(dāng)事人拒簽，過失單依然有效）。 此通知書上將告知員工持續(xù)違紀(jì)將導(dǎo)致辭退。第三次違紀(jì)辭退或開除如員工出現(xiàn)第三次違紀(jì)時(shí)，人事部將根據(jù)其違紀(jì)情節(jié)，予以辭退或開除。以上違紀(jì)次數(shù)每月累計(jì)，人事部將每月公布當(dāng)月的違紀(jì)及罰單的處理情況。屬遲到、早退、病事假、曠工等考勤類罰單的扣罰根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行。導(dǎo)致辭退的違紀(jì)行為公司保留對財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)，公司財(cái)產(chǎn)不能用于個(gè)人使用，損壞公司的財(cái)產(chǎn)，并 造成相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失或連帶責(zé)任者；無正當(dāng)理由不服從工作調(diào)動(dòng)及分配，在規(guī)定期限1天內(nèi)不到崗工作者；惡意頂撞上司者；服務(wù)態(tài)度粗暴蠻橫，與顧客吵架或出言不遜，影響極壞，造成一定后果者；工作期間，未按公司操作程序、不能勝任工作、工作怠慢、工作效率低，或?qū)е骂櫩屯对V者；違反收銀操作程序，導(dǎo)致現(xiàn)金嚴(yán)重漲短款者；利用工作之便，營私舞弊、弄虛作假、卡客戶油水者；采購質(zhì)次價(jià)高的商品、冷背商品，造成經(jīng)濟(jì)損失者；有賭博、酗酒、打架斗毆等惡習(xí)，嚴(yán)重影響工作和社會(huì)秩序者；患有傳染性疾病（如肺結(jié)核、肝炎或其他傳染他人的疾?。┒醇皶r(shí)通知 店長及管理人員者；散播其它員工的流言蜚語者；無故曠工2天以上（含2天）者；被開具3張以上（不含3張）過失單者。犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀(jì)行為。導(dǎo)致開除的行為所有關(guān)于公司的文件是保密的，惡意泄漏、私自拷貝、挪用或未經(jīng)同意帶出公司允許范圍者，包括私自帶出或復(fù)印本守則的行為；一切偷盜公司及同事財(cái)物的形為和任何形式的偷竊行為，除開除外，有必要時(shí) 公司將訴諸法律；違反公司財(cái)經(jīng)紀(jì)律，造成一定后果者；所有公司貨品（含贈(zèng)品），未經(jīng)上司同意，不得以任何形式帶離工作場所，或放入個(gè)人衣柜或贈(zèng)送他人的；在店內(nèi)購物無故未付款或未收款者，或蓄意未將銷售額如實(shí)打入收銀機(jī)者，或收款后未及時(shí)將現(xiàn)金放入收銀機(jī)內(nèi)；嚴(yán)重違反公司安全制度，或不遵守安全操作規(guī)程，危害其它員工及顧客生命安全者；有吸毒行為，或在工作商場藏有類似的藥品者（除醫(yī)生開具的處方藥）；工作時(shí)間以外的刑事犯罪，公司將有權(quán)終止合同直至辭退或開除；偽造任何與公司有關(guān)的記錄，如工作時(shí)間卡，醫(yī)生證明以及提供不真實(shí)的或偽造的個(gè)人資料；犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀(jì)行為。第十三章員工基本行為準(zhǔn)則作為“倍順”的一員，任何時(shí)候你都代表著公司。你的模范行為會(huì)提高商店的形象。記住，第一印象最難改變，因此，確保你自己給我們所有的顧客留下了最好的商店、公司第一印象。上班上班時(shí)間只允許處理公司的業(yè)務(wù)，不允許處理私人事務(wù)（電話、郵件或來訪等）。只有在緊急狀態(tài)下可以打私人電話。準(zhǔn)時(shí)按編寫的時(shí)間表上班工作，并從規(guī)定的通道進(jìn)出工作崗位；公司保留檢查所有帶入或帶出商店的物品的權(quán)利；員工準(zhǔn)時(shí)參加管理人員召集的每日小會(huì)，了解當(dāng)日的任務(wù)、計(jì)劃和應(yīng)做的工作；神態(tài)自然，面帶微笑，對所有人員均用標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意；用語文明、禮貌、規(guī)范，如有需要，盡可能使用外語；遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)程序工作或操作；不在工作和間歇期間在任何工作場所喝酒或飲用含有酒精的飲料，亦不允許員工酒后上班；工作時(shí)間不允許吸煙、吃零食、干私活；員工的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)間里保持警覺和充沛的精力。員工應(yīng)該在前一天休息好以避免工作時(shí)打瞌睡；主動(dòng)為客服務(wù)；認(rèn)真回答顧客提出的問題，并在回答中不輕易對顧客說“不”；在任何時(shí)候，均應(yīng)誠懇地接受顧客批評，不得與之發(fā)生任何口角和爭辯；服從管理人員的調(diào)配，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得以任何借口中止或擅離工作崗 位；愛護(hù)公司的一切財(cái)物，不得以任何借口浪費(fèi)財(cái)物和損害設(shè)備，發(fā)生損害要 照價(jià)賠償，并盡快通知上級；不得利用工作之便，假公濟(jì)私，或與顧客拉關(guān)系辦私事；認(rèn)真維護(hù)周邊環(huán)境的整潔、安全，對不整潔、不安全現(xiàn)象立即進(jìn)行整改或 報(bào)上級處理；了解緊急情況下自己的職責(zé)，當(dāng)需要幫助時(shí)，應(yīng)盡快通知上級；與同事相互尊重，主動(dòng)溝通，并在任何時(shí)候、場所講究團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；上班時(shí)間除公司管理人員，其它員工均不得佩戴傳呼機(jī)或手機(jī)；上班時(shí)間不接打私人電話，遵守商場辦公室管理規(guī)定。儀容儀表必須保持面貌整潔，男員工不得留長發(fā)、小胡須；女員工必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹，所用化妝品和香水應(yīng)是適度且有品味的；不得披發(fā)、留長指甲，涂有色指甲油，不得在商場內(nèi)化妝，不得有異味；從事新鮮食品操作的員工，必須使用公司認(rèn)可的飾物將長發(fā)盤起，短發(fā)不得過肩；員工只能佩戴一枚戒指和一根項(xiàng)鏈；從事食品操作的員工不允許佩戴戒指；不允許男員工戴耳環(huán)；所有員工必須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。必須保持高標(biāo)準(zhǔn)的衣著和個(gè)人衛(wèi)生。使用洗手間后、清點(diǎn)錢鈔后記住洗手。著裝所有員工必須著規(guī)定的制服、佩戴員工牌上崗；所有員工均應(yīng)穿著寬松長褲、平底鞋或旅游鞋上班，不得穿裙子、短褲、七分褲或緊身長褲；員工工作時(shí)穿著的鞋子必須是防滑的。考慮到安全的因素，不允許穿涼鞋、高跟鞋、露趾鞋上班。工作服須在上班前五分鐘更換，未到下班時(shí)間不能更換制服；制服應(yīng)保持干凈、無污跡、無破損、無補(bǔ)丁，如有明顯污跡、破損或丟失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)人事部，申請更換，如責(zé)任在個(gè)人，將按規(guī)定賠償；店長應(yīng)在每天的小會(huì)上檢查員工的著裝，發(fā)現(xiàn)不合格者應(yīng)立即請其改正后方能上崗；禮貌禮節(jié)顧客是我們的上帝，對客要熱情大方，有禮貌，客人進(jìn)店必須要有問候語，客人離店要有送別語，對客人提出的問題要耐心解答，不得有不耐煩的言語及態(tài)度； 對待同事要真誠、用語文明禮貌。同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)助，不得拉幫結(jié)派，散布流言蜚語。帶新員工要認(rèn)真，有耐心，有責(zé)任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不遜；尊重上司，對上司彬彬有禮，主動(dòng)與上司問好，認(rèn)真完成上司交與的工作，服從上司的管理。不得背后議論上司，不得對上司出言不遜。必須時(shí)刻保持微笑服務(wù)；服從 員工有責(zé)任遵守管理人員的指示，如果你對于正當(dāng)?shù)闹甘居兴愖h，你可 以與更高一級管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示的工作。利益沖突作為員工，你必須對公司忠實(shí)。因此不得為其他零售商、“倍順”的服務(wù) 商或公司業(yè)務(wù)競爭對手工作。偷竊行為 偷竊是嚴(yán)重的犯罪。以下行為將被視為偷竊：未經(jīng)付款即使用、消費(fèi)或租用商品；未經(jīng)付款或店長書面批準(zhǔn)即把商品/現(xiàn)貨/設(shè)備帶離公司辦公區(qū)域或藏匿起來；偽造銷售紀(jì)錄、文件或命令等；修改訂單及其他任何形式的欺詐行為。內(nèi)部管理必須保持工作場所、辦公場所、休息場所及洗手間的衛(wèi)生整潔，將衛(wèi)生制度落實(shí)到個(gè)人，按時(shí)檢查；對于總部下發(fā)的相關(guān)文件，請各部門及各商店店長務(wù)必認(rèn)真閱讀，在必要時(shí)必須在班前會(huì)上告知各位員工，及時(shí)辦理總部通知事宜，不得拖延。與部門經(jīng)理及總部保持溝通，及時(shí)上報(bào)或處理有關(guān)事宜，不得故意拖延或隱瞞不報(bào)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔目錄第一章公司簡介………2第二章公司服務(wù)理念…………………3第三章組織機(jī)構(gòu)圖……………………4第四章行政辦公管理?xiàng)l例及規(guī)定……5第五章設(shè)計(jì)部管理?xiàng)l例及規(guī)定………14第六章工程部管理?xiàng)l例及規(guī)定………18第七章市場部管理?xiàng)l例及規(guī)定………25第八章財(cái)務(wù)部管理?xiàng)l例及規(guī)定………27第九章其他部門管理?xiàng)l例及規(guī)定……29第十章行政管理規(guī)范…………………32一文件收發(fā)管理規(guī)定……………32二檔案管理規(guī)定…………………32三電話管理規(guī)定…………………34四考勤管理規(guī)定…………………35五辦公環(huán)境管理規(guī)定……………37六物品管理規(guī)定…………………38七辦公用品管理規(guī)定附則………40八資源節(jié)約管理規(guī)定……………41九車輛管理規(guī)定…………………42十企業(yè)文化管理制度……………43十一外聯(lián)內(nèi)調(diào)………45十二財(cái)務(wù)部關(guān)于購物及領(lǐng)用支票、現(xiàn)金的有關(guān)規(guī)定……………45十三關(guān)于財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定………46十四保密制度………46十五固定資產(chǎn)管理規(guī)定……………47十六電腦設(shè)備管理規(guī)定……………48第十一章關(guān)于合同及其附件轉(zhuǎn)接與存檔的若干規(guī)定…49第十二章員工手冊的實(shí)施規(guī)范…………51公司簡介梧州美平方裝飾有限公司是從事裝飾設(shè)計(jì)和住宅工程裝飾的集專業(yè)設(shè)計(jì)、施工于一體的，國家二級資質(zhì)裝飾企業(yè)。公司在北京設(shè)總部，在外埠社有十多家直營分公司。公司在管理人員隊(duì)伍、設(shè)計(jì)人員隊(duì)伍、工程質(zhì)檢隊(duì)伍、材料配送隊(duì)伍、服務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)和規(guī)范管理上取得了顯著成果，并在工建、住宅兩類建筑裝飾上取得了優(yōu)異成績。已成為一家集裝飾設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)、咨詢、材料、研究為一體的專業(yè)化品牌裝飾公司。公司提出“誠信求進(jìn)取”、“誠信鑄口碑”為企業(yè)宗旨，這一切已成為美平方公司的工作指南?！皠?chuàng)立卓越品牌，打造一流企業(yè)形象”，是美平方人不懈追求的目標(biāo)，“倡導(dǎo)家居文化，引領(lǐng)家居潮流，滿足顧客需求”是美平方人信奉的企業(yè)價(jià)值觀，“客戶至上，質(zhì)量為本，管理出效益，服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值”是美平方人的經(jīng)營服務(wù)理念。不斷改革進(jìn)取，為客戶提供滿意服務(wù)，是企業(yè)壯大和發(fā)展的動(dòng)力。在內(nèi)部管理上，美平方裝飾要求“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、高效、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”，注重對全體員工技術(shù)技能的培訓(xùn)和服務(wù)意識的培養(yǎng)。目前，美平方全面實(shí)行先進(jìn)的“流程控制管理”經(jīng)營機(jī)制，在家裝行業(yè)形成了獨(dú)具特色的“美平方模式”。美平方裝飾是目前家裝行業(yè)人氣旺盛、信譽(yù)卓越、具有較高知名度和較大經(jīng)營規(guī)模的家裝公司，行業(yè)內(nèi)公認(rèn)其最具生命活力和發(fā)展?jié)摿?，“美平方品牌”已越來越深入人心。美平方公司將以企業(yè)規(guī)模化、管理規(guī)范化、設(shè)計(jì)分類化、施工專業(yè)化、服務(wù)多元化的格局為社會(huì)服務(wù)。公司理念服務(wù)理念：客戶永遠(yuǎn)是對的，只是角度不同市場理念：只有淡季的理念思想，沒有淡季的市場。營銷理念：專業(yè)的營銷+專業(yè)的服務(wù)。先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品竟?fàn)幚砟睿涸谕|(zhì)環(huán)境中突穎而出，工作作風(fēng)：實(shí)是求事工作理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品來自優(yōu)秀的人才。工作精神：踏實(shí)勤懇企業(yè)格言：永遠(yuǎn)給客戶春天般的溫暖。企業(yè)信條：天道酬勤企業(yè)目標(biāo)：把美平方建設(shè)最具竟?fàn)幜Φ钠放啤＝M織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理市場部客服部財(cái)務(wù)部計(jì)劃部設(shè)計(jì)部工程部行政部總部總裁/董事長分公司管理辦公室總裁部門總監(jiān)副總裁企劃部行政辦公管理?xiàng)l例及規(guī)定（一）、行政助理1、職責(zé)：○協(xié)助總經(jīng)理做好公司全面管理工作。○負(fù)責(zé)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)批示文件的收轉(zhuǎn)及呈辦結(jié)果的督促，并及時(shí)做好匯報(bào)工作?！鹭?fù)責(zé)督促、檢查行政部門對公司各項(xiàng)批示、決定、決議的貫徹執(zhí)行情況?！鹭?fù)責(zé)組織總經(jīng)理主持的工作會(huì)議，并安排好會(huì)務(wù)工作?！鹭?fù)責(zé)公司各項(xiàng)行文工作。○負(fù)責(zé)公司機(jī)要文書及人事檔案的管理工作。○負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的妥善保管及合理分配使用。○負(fù)責(zé)辦公用品的購置及管理。○配合財(cái)務(wù)對固定資產(chǎn)的盤存工作。○負(fù)責(zé)公司不定期的各項(xiàng)活動(dòng)的組織與安排工作。○負(fù)責(zé)行政部門的管理及其他各項(xiàng)工作。○人力資源招聘、辭職（退）的管理?！鹬贫üぷ饔?jì)劃，分析工作并描述、設(shè)置崗位?！鹬贫ü镜囊?guī)章制度及實(shí)施步驟。○尋找和面試有潛力的侯選人以填補(bǔ)各種職位空缺。○嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，并進(jìn)行每月的統(tǒng)計(jì)、分析。○監(jiān)督和檢查職員的行為規(guī)范。2、職權(quán)：○有權(quán)向各部門索取必要的資料和情況。○對公司決議和總經(jīng)理批示的貫徹執(zhí)行情況，有權(quán)檢查督促?！鹩袡?quán)催促各部門按時(shí)按要求完成公司下達(dá)的工作任務(wù)?！鹩袡?quán)按總經(jīng)理指示，協(xié)調(diào)各部門之間工作關(guān)系。○有權(quán)對違反公司相關(guān)管理規(guī)定者進(jìn)行相應(yīng)處罰。3、責(zé)任：○對在得知公司經(jīng)營、行政管理工作出現(xiàn)異常情況下，未及時(shí)向總經(jīng)理反映而造成的重大損失負(fù)責(zé)。○對公司行文造成差錯(cuò)，收集整理的資料失真造成的嚴(yán)重后果負(fù)責(zé)?！饘C(jī)密文件和文書檔案管理不善，發(fā)生失密、泄密和丟失負(fù)責(zé)?！饘偣绢I(lǐng)導(dǎo)指示文件傳遞不及時(shí)，或發(fā)生丟失、誤傳現(xiàn)象而影響工作運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。○對因管理疏漏造成的公司固定資產(chǎn)的丟失和嚴(yán)重?fù)p壞負(fù)責(zé)。（二）、行政秘書1、要求：①、每天提前20分鐘到公司做好簽到準(zhǔn)備，清理前臺，打掃區(qū)域衛(wèi)生（總經(jīng)理辦公室）并監(jiān)督檢查當(dāng)天值日人員值日情況；②、客戶來訪請入座，送上茶水并時(shí)刻注意添加茶水，客戶離開公司走出一段距離后迅速清理殘余衛(wèi)生；③、客戶來訪，應(yīng)起立微笑，詢問客戶來訪目的，進(jìn)行相關(guān)引見，注意禮貌用語，如“您好，請問您找哪位？”、“請問您哪里？”……，了解到客戶來訪目的后，先引見客戶入座并倒水后輕聲告之被訪者，禁止大聲喧嘩、越廳呼喊等不文明現(xiàn)象；④、結(jié)合企業(yè)文化特點(diǎn)及總部地域所在，通話全程使用“您”字，禁止使用“你”；⑤、電話鈴響不超過三聲即接聽，接聽來電第一句話：“您好！美平方為您服務(wù)”，明確對方身份，若是初次來電咨詢的準(zhǔn)積單客戶應(yīng)禮貌應(yīng)答后轉(zhuǎn)接設(shè)計(jì)師；若已經(jīng)是我公司客戶則在禮貌問訊后轉(zhuǎn)執(zhí)單設(shè)計(jì)師；若客戶有疑難問題或不滿意，應(yīng)耐心傾聽并根據(jù)情況及時(shí)轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門或相關(guān)人員；若來電找總經(jīng)理，先問明身份，非公司內(nèi)部（如其他分公司或其他領(lǐng)導(dǎo)）電話不能直接轉(zhuǎn)總經(jīng)理，應(yīng)先征得總經(jīng)理同意后方才轉(zhuǎn)接；客戶投訴轉(zhuǎn)客服，廣告及活動(dòng)事宜轉(zhuǎn)企劃助理，靈活辦事；⑥、每個(gè)報(bào)夾上應(yīng)每天更換新報(bào)紙，報(bào)紙從報(bào)夾取下后妥善保管，累積一定數(shù)量后作廢紙出售，所得費(fèi)用作為行政活動(dòng)資金。2、職責(zé)：○前臺接待工作，對來訪客戶根據(jù)具體情況酌情交由公司內(nèi)部有關(guān)部門接待○負(fù)責(zé)及時(shí)接聽前臺電話并做好來電轉(zhuǎn)接及登記?！饏f(xié)助行政助理做好本部門的日常工作?！鹭?fù)責(zé)做好公司傳真的接收及登記、整理、備案工作。○協(xié)助行政助理進(jìn)行辦公用品的采購、保管、分發(fā)工作?！饘镜霓k公設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)及保養(yǎng)。○協(xié)助行政助理做好一切相關(guān)外聯(lián)聯(lián)系工作。○負(fù)責(zé)員工考勤的監(jiān)督記錄，月末考勤的統(tǒng)計(jì)，并上交行政助理審核。○負(fù)責(zé)做好長途電話的管理及監(jiān)督工作，嚴(yán)厲禁止使用公司電話撥打私人電話?！鹭?fù)責(zé)做好報(bào)紙報(bào)刊的分類收放整理，并妥善保管。○負(fù)責(zé)收集再生紙，并裝訂成冊做備用。○配合行政助理做好公司紀(jì)律方面的執(zhí)行及監(jiān)督工作。3、責(zé)任：保證來電信息無遺漏，確保第一時(shí)間通知到當(dāng)事人，若出現(xiàn)因遺忘或通知不及時(shí)影響了公司業(yè)務(wù)發(fā)展或?qū)е驴蛻敉对V等事件發(fā)生應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）、辦公管理?xiàng)l例一、前文：為確保公司內(nèi)部上下聯(lián)絡(luò)暢通，凡本公司錄用的員工必須將自己的通訊方式于上崗前報(bào)送給行政部，由行政部負(fù)責(zé)編制成公司通訊錄，并分發(fā)給部門領(lǐng)導(dǎo)。今后，凡公司領(lǐng)導(dǎo)或辦公室呼叫公司員工，被呼叫者必須及時(shí)回復(fù)，不準(zhǔn)以任何理由，不予或不及時(shí)回復(fù)，否則按違章違紀(jì)處理。二、要求：為能更好地樹立公司對外形象，保持安靜、整潔、舒適的辦公環(huán)境，全體員工必須遵從以下規(guī)范：一）儀表儀容1、公司員工上班時(shí)(項(xiàng)目經(jīng)理到公司或開會(huì)時(shí))著穿公司統(tǒng)一制服：系領(lǐng)帶、佩帶工號牌（工牌一律掛在胸前，不允許放進(jìn)上衣口袋內(nèi)）。2、男員工應(yīng)頭發(fā)梳理整齊，衣冠整潔，注意個(gè)人形象。3、女員工應(yīng)頭發(fā)梳理整齊，穿著大方，淡妝上崗。4、做好個(gè)人衛(wèi)生。二）行為舉止1、接電話一律使用“您好！美平方為您服務(wù)”，傳呼電話時(shí)禁止高聲喊叫。2、辦公區(qū)域內(nèi)保持秩序井然，舉止端莊，言談得體，作風(fēng)正派。3、自覺保持辦公區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，愛護(hù)辦公設(shè)備，保持個(gè)人辦公區(qū)的整潔、有序。4、不準(zhǔn)大聲喧嘩、打鬧、聊天。5、不許閑坐前臺，不許與前臺工作人員閑談。6、在辦公區(qū)域不許吸煙。7、辦公區(qū)域電腦音響不宜過高、過雜，保持工作場所清凈、淡雅。8、媒體報(bào)紙由行政秘書領(lǐng)取，留總經(jīng)辦、企劃，并做有用的保留。9、打辦公電話要簡明扼要，不要長時(shí)間占用電話線路。10、不準(zhǔn)用公司電話打私人電話。11、上班時(shí)間不準(zhǔn)處理私人事務(wù)。12、對待同事要有尊稱，稱職位，不許稱兄道弟。13、非工作關(guān)聯(lián)，請勿進(jìn)他人辦公室，未經(jīng)允許請勿使用他人辦公設(shè)施及物品。14、請勿在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行私人會(huì)客。15、外出簽字需由部門經(jīng)理簽署同意，部門經(jīng)理由總經(jīng)辦簽署，總經(jīng)辦不方便或外出不在時(shí)由行政助理代簽。16、無特殊外出工作需要，員工必須回公司參加召開會(huì)議。開會(huì)時(shí)手機(jī)保持關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)。三、考勤一）出勤：每周工作六天，星期一至星期五由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的調(diào)休（每人每周休息一天），需調(diào)休的員工必須提前一天到行政部領(lǐng)取《假期申請單》按規(guī)定填寫，經(jīng)部門經(jīng)理簽字方為有效，公司上班時(shí)間為早上8：55—12：00，下午：冬季14：00—18：00；夏季：14：30—18：30，上、下班需到前臺如實(shí)簽到，8：55以后簽到，由行政部注明；特殊情況的由部門經(jīng)理說明、簽字后方可補(bǔ)簽。外出辦事往返需在《外出登記表》上簽字。二）考勤項(xiàng)目：事假、病假、遲到、早退、曠工、自動(dòng)離職等，具體規(guī)定如下：1、事假1）一天之內(nèi)，需提前請假，填寫《假期申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，特殊情況不能提前請假的，須在上班后半小時(shí)內(nèi)向部門經(jīng)理申請補(bǔ)假，并補(bǔ)填《假期申請單》。2）請假達(dá)兩天的，需提前由本人填寫請假單，部門經(jīng)理簽署意見報(bào)辦公室主任，經(jīng)批準(zhǔn)后按事假處理。3）請假三天以上的，需提前由本人填寫請假單，部門經(jīng)理簽署意見呈報(bào)行政部轉(zhuǎn)，總經(jīng)理簽署意見。4）未按以上規(guī)定辦理的，均按曠工處理，嚴(yán)重者除名。2、病假1）員工休假必須電話告假，兩天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)并登記考勤表，兩天以上，部門經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)通知行政部備案。2）凡病假均需提供醫(yī)院病假證明及就醫(yī)記錄和買藥發(fā)票，否則按事假處理。3、遲到每天8：55以后未到者均視為遲到，遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元；遲到10分鐘以上罰款20元；少休息一天可以抵消一次10分鐘以內(nèi)遲到。4、早退未到下班時(shí)間提前離開視為早退，下班前、超過半小時(shí)以上離開者，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的，記半天事假，未請假的記曠工半天。5、曠工1）按公司規(guī)定未到崗上班者。2）超過遲到、早退時(shí)限到崗或離崗未提前請假者。3）以去工地、處理客戶事宜等為由未到公司上班，經(jīng)查不實(shí)者。4）不服從工作安排，未按規(guī)定完成相應(yīng)工作者。6、自動(dòng)離職1）未書面報(bào)告或公司負(fù)責(zé)人沒有簽署意見而缺勤三天者，均視為自動(dòng)離職。四、行政處罰一）缺勤工資扣款情況：1、事假：扣發(fā)當(dāng)日工資。2、病假：1）月病假累計(jì)不超過2天的，不扣工資。2）月累計(jì)病假為2天以上的，扣除超過兩天以上天數(shù)的當(dāng)日工資。3、遲到、早退：遲到、早退一至三次每次扣10元，第四次按曠工一天計(jì)，第五次辭退。4、曠工：1）曠工一天扣除50元。2）當(dāng)月曠工兩天的辭退，并視同自愿放棄所有未結(jié)款項(xiàng)。5、自動(dòng)離職自動(dòng)離職的，視同放棄所有款項(xiàng)。二）違反公司行政規(guī)定者，具體處罰如下：1、精神面貌差，罰款伍元（5元）。2、辦公區(qū)不整齊，罰款拾元（10元）。3、到其他部門或公司閑聊，罰款叁拾元（30元）。4、未穿白襯衫，罰款貳拾元（20元）；未戴領(lǐng)帶，罰款貳拾元（20元）；未佩帶工號牌，罰款貳拾元（20元）。5、擅自動(dòng)用他人物品，罰款拾元（10元）。6、破壞公共財(cái)務(wù)原價(jià)賠償。7、違反公司電腦使用規(guī)定者，包括上班時(shí)間玩電腦游戲、QQ聊天等，視情節(jié)輕重予以伍拾元（50元）—壹佰元（100元）罰款，情節(jié)嚴(yán)重造成損失的給予除名并扣除工資及提成；不按規(guī)定使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等罰款伍拾元（50元）。8、所有員工在7：00—22：00、助理以上人員24小時(shí)手機(jī)一律保持開機(jī)狀態(tài)，不允許以任何理由不接聽、不回?fù)?，若有違反，當(dāng)事人每次罰款貳拾元（20元），部門經(jīng)理每次罰款伍拾元（50元），總經(jīng)理罰款壹佰元（100元）。9、在辦公區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩、打鬧、聊天，違者罰款拾元（10元）。10、調(diào)研表格填寫不完整罰款伍拾元（50元）。11、在辦公區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，違者罰款伍拾元（50元）。12、打辦公電話時(shí)，要簡明扼要，不可長時(shí)間占用電話線路，違者罰款貳拾元（20元）。13、接聽私人電話超過3分鐘，罰款拾元（10元）。14、為了確保八小時(shí)內(nèi)的高效率工作，辦公桌上不準(zhǔn)放與工作無關(guān)的書刊雜志等物品，保持個(gè)人辦公區(qū)的整潔、有序，違者罰款拾元（10元）。15、泄露公司機(jī)密，罰款貳佰元（200元），甚至除名。16、擅自在外公司兼職，罰款貳千元（2000元）。17、打架斗毆，罰款伍佰元（500元）。18、擅自不參加例會(huì)，罰款貳佰元（200元）。19、警告處分，罰款壹佰元（100元）。20、嚴(yán)重警告處分，罰款叁佰元（300元）—伍佰元（500元）。21、遲到、早退罰款拾元（10元），月累計(jì)3次警告處分。22、留用察看降薪一半。23、遺失相冊或報(bào)價(jià)，責(zé)任人罰款壹千元（1000元），無責(zé)任人罰款分部經(jīng)理。24、損壞公司形象，詆毀他人罰款伍佰元（500元），且給予相應(yīng)處分。三）紀(jì)律處分及審批權(quán)限A、類別：1、輕度過失1）經(jīng)常遲到，早退。2）儀容不佳，服飾奇特。3）不遵守安全規(guī)章制度。4）隨地扔垃圾、煙頭、吐痰，影響辦公室公共衛(wèi)生。2、中度過失1）違反考勤填寫規(guī)定，上班不簽到，下班不簽退。2）曠工一天。3）不服從管理，對上級無理取鬧。4）故意破壞辦公物品、設(shè)施。5）工作有明顯失職者。6）挑釁吵架或試圖傷害他人。3、重度過失1）遺失公司鑰匙、印章、單據(jù)等。2）因缺勤并且無醫(yī)院證明全年累計(jì)7天。3）當(dāng)月曠工3天。4）撕毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)。5）未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，不得把公司文件帶離公司給非本公司人員閱覽。6）為謀取本人或他人利益而故意侵占或偷取公司或其他員工財(cái)產(chǎn)。7）拒不執(zhí)行上級命令，不服從分配。8）觸犯國家刑法法規(guī)。9）工作嚴(yán)重失職，直接造成公司重大損失。10）未經(jīng)公司許可，擅自向外發(fā)表或透漏公司行政業(yè)務(wù)。11）模仿領(lǐng)導(dǎo)簽字。B、處分種類：員工違紀(jì)，視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告、記過、辭退開除的處分。輕度過失，重度過失，均由部門經(jīng)理根據(jù)情節(jié)輕重予以處理報(bào)總經(jīng)理審核，嚴(yán)重過失由總經(jīng)理處理。員工違紀(jì)受到紀(jì)律處分外的經(jīng)濟(jì)處罰：1）盜竊公物及他人財(cái)物將處以10倍以上罰款，甚至追究刑事責(zé)任。2）被口頭警告者，罰款5元—50元；被書面警告者，罰款50元—100元；被記過者，罰款200元—500元。C、員工上訴：被處罰的員工，若有異議者，可越級直接向總經(jīng)理辦公室提出書面意見，經(jīng)復(fù)審后，于兩個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。五、行政獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)、員工在工作中成績顯著，有下列情況之一者，公司可給予獎(jiǎng)勵(lì)：（1）提出合理建議，經(jīng)過核實(shí)，確有顯著經(jīng)濟(jì)效益者。（2）對提高服務(wù)質(zhì)量，改善公司經(jīng)營管理有重大貢獻(xiàn)者。（3）在維護(hù)公司榮譽(yù)方面，以文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司贏得聲譽(yù)者。（4）不失時(shí)機(jī)地宣傳公司形象特色，開拓市場，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（5）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除事故隱患，為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，奮不顧身，避免重大損失及不良影響者。（6）全年工作中出勤率在98%以上者。（7）堅(jiān)持制度，認(rèn)真履行職責(zé)，有突出成績者。B、獎(jiǎng)勵(lì)種類：員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：公司通報(bào)表揚(yáng)、晉級，授予先進(jìn)工作者，以上獎(jiǎng)勵(lì)可發(fā)放一次性獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)?lì)~為100—1000元）。C、審批制度：公司經(jīng)理由部門經(jīng)理提名，總裁辦審核，報(bào)總裁辦公會(huì)批準(zhǔn)。六、招聘與入職管理1、應(yīng)聘表項(xiàng)目填寫齊全；2、身份證、學(xué)歷證、照片齊備（最好備有職稱證書或資格證書）；3、辦公室負(fù)責(zé)管理發(fā)放招聘表，各部門主管負(fù)責(zé)面試并簽署意見，報(bào)總經(jīng)理審批；財(cái)務(wù)人員、計(jì)劃助理、行政助理、企劃助理、客服助理及各部門主管由總經(jīng)理直接面試，辦公室（人事部）登記入職時(shí)間。七、員工離職管理（一）、申請離職員工離職須提前七天提出書面申請并交部門經(jīng)理及總經(jīng)理審批簽字；需按公司相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)；(二)、工作移交1、做好工作移交，移交內(nèi)容包括各部門業(yè)務(wù)資料；員工宿舍、辦公室鑰匙、設(shè)計(jì)師的準(zhǔn)積單與積單進(jìn)度情況、執(zhí)單工地情況（投訴協(xié)調(diào)情況）；巡檢的工地管理日志，執(zhí)單工地管理日志，執(zhí)單工地情況（投訴協(xié)調(diào)情況），詳列移交清單，做為離職申請書的附件，交人事部備案。設(shè)計(jì)部和工程部負(fù)責(zé)人需對設(shè)計(jì)師離職時(shí)的執(zhí)單工地圖紙與預(yù)算是否與現(xiàn)場相符合及是否有違規(guī)承諾進(jìn)行檢查，并在申請書上簽字，對設(shè)計(jì)師和巡檢所執(zhí)單工地是否有隱患進(jìn)行核實(shí)，并在申請書上簽字；2、辦公室與財(cái)務(wù)部根據(jù)離職日期和工作移交情況，結(jié)算當(dāng)月工資于公司統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放日發(fā)放，財(cái)務(wù)發(fā)放當(dāng)月工資時(shí)需認(rèn)真核實(shí)工作與物品是否移交，設(shè)計(jì)師及巡檢執(zhí)單工地是否有問題或隱患等一切相關(guān)遺留問題。八、員工培訓(xùn)管理行政管理培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、行政管理培訓(xùn)由辦公室主任負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)均由各部門主管負(fù)責(zé)；2、內(nèi)容：作息時(shí)間、辦公室各項(xiàng)管理制度（考勤考紀(jì)、著裝、工資待遇、辭職辦理、言行舉止、接待來電來訪、飲水吸煙、公共衛(wèi)生等）、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、培訓(xùn)時(shí)間安排在入職當(dāng)天；4、設(shè)計(jì)部、工程部與市場部均需根據(jù)工作情況做不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并可部門之間互相總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。設(shè)計(jì)部管理?xiàng)l例及規(guī)定（一）、設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、職責(zé)及職權(quán)○負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部組織管理的全面工作。○負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)資料的收集整理及統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作。○負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。○負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部人員招聘及調(diào)配工作。○負(fù)責(zé)接待客戶來電來訪并安排設(shè)計(jì)師接洽工作。○負(fù)責(zé)準(zhǔn)積單、積單、簽單的統(tǒng)計(jì)、談單與追單安排工作?！鹭?fù)責(zé)設(shè)計(jì)方案及預(yù)算書的審核工作?！鹭?fù)責(zé)審核報(bào)價(jià)是否準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)是否符合設(shè)計(jì)規(guī)范和工藝要求，圖紙與預(yù)算是否相符，主材品牌是否明確等等。○負(fù)責(zé)代理簽訂家裝合同工作。○負(fù)責(zé)督促設(shè)計(jì)師落實(shí)首期款項(xiàng)的及時(shí)繳納工作。○負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師離職時(shí)業(yè)務(wù)資料，準(zhǔn)積單與積單，在施工地的交接監(jiān)督工作，并通報(bào)工程部?！鹭?fù)責(zé)把設(shè)計(jì)師上交的“設(shè)計(jì)師工地檢查表”復(fù)印后一式三份交總經(jīng)理、客服、工程部、原稿自己保留。○負(fù)責(zé)牽頭組織客戶看樣板房（工地）工作。○負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師與客戶之間關(guān)系。○對設(shè)計(jì)師有任用權(quán)，對于不任用的設(shè)計(jì)師可退回人力資源部統(tǒng)一調(diào)配?！鹭?fù)責(zé)對設(shè)計(jì)部資料、書籍、文件、碟片等的管理工作。2、責(zé)任○嚴(yán)格執(zhí)行公司報(bào)價(jià)體系，所有單項(xiàng)均不得免費(fèi)或優(yōu)惠，只能在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)體系基礎(chǔ)上在公司授權(quán)范圍內(nèi)給予客戶百分比的優(yōu)惠，如擅自作主給予客戶優(yōu)惠等違規(guī)所造成的一切損失將對其負(fù)責(zé)?！鸪袚?dān)部門工作失誤、業(yè)績不良等相應(yīng)責(zé)任。（二）、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)1、職責(zé)○負(fù)責(zé)接待客戶的各種咨詢?！鹭?fù)責(zé)現(xiàn)場量房?！鹭?fù)責(zé)按公司出圖規(guī)范，出具設(shè)計(jì)方案圖及施工圖。○負(fù)責(zé)按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)體系，出具報(bào)價(jià)單?！鹭?fù)責(zé)與客戶簽署統(tǒng)一的《家庭居室裝修工程施工合同》，圖紙與報(bào)價(jià)單（逐頁）均需請客戶簽字認(rèn)可。○負(fù)責(zé)催收工程首期款。○負(fù)責(zé)參加現(xiàn)場技術(shù)交底，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成全套施工圖?！鹗┕み^程中，聽從工程部經(jīng)理要求，并出具相關(guān)變更圖紙。2、責(zé)任○因無認(rèn)真制作、審核設(shè)計(jì)方案和預(yù)算書造成的設(shè)計(jì)和預(yù)算失誤負(fù)相應(yīng)責(zé)任?！饑?yán)禁違規(guī)承諾，否則造成的一切損失將由對其負(fù)承擔(dān)責(zé)任。○未及時(shí)匯報(bào)飛單隱患而造成單子流失的應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。（三）、關(guān)于設(shè)計(jì)的管理規(guī)定1、設(shè)計(jì)師人手一套齊全的業(yè)務(wù)資料，裝訂成冊，并自備卷尺、量房器等工具。2、設(shè)計(jì)師接待來訪，客戶必須備齊一套業(yè)務(wù)資料，提供客戶宣傳手冊，并做詳細(xì)登記。3、接待來電來訪，來電來訪一律先由設(shè)計(jì)部經(jīng)理接待（經(jīng)理不在，由設(shè)計(jì)總監(jiān)、主任設(shè)計(jì)師接待），根據(jù)客戶情況再交由主任設(shè)計(jì)師或工作室主任）。4、客戶來電來訪如是咨詢設(shè)計(jì)裝修，須列入準(zhǔn)積單統(tǒng)計(jì)表，由經(jīng)理匯總，與積單統(tǒng)計(jì)表一并呈總經(jīng)理。5、經(jīng)理詳細(xì)跟蹤每一準(zhǔn)積單和積單的進(jìn)度，每2日過問一次。6、飛單隱患須及時(shí)匯報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理和總經(jīng)理，經(jīng)理與財(cái)務(wù)每月統(tǒng)計(jì)飛單情況上報(bào)總經(jīng)理，如隱匿不上報(bào)，扣除設(shè)計(jì)師的積單獎(jiǎng)金，并予相應(yīng)處罰。7、認(rèn)真制作、審核設(shè)計(jì)方案和預(yù)算書，預(yù)防設(shè)計(jì)和預(yù)算失誤，做到：①不改動(dòng)報(bào)價(jià)；②不漏項(xiàng)，不隱項(xiàng)；③標(biāo)注規(guī)范；④圖紙與報(bào)價(jià)相對應(yīng)；⑤先審（財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部經(jīng)理或工程部經(jīng)理）后簽；⑥特殊工藝需設(shè)計(jì)部經(jīng)理與工程部經(jīng)理確定報(bào)價(jià)以后方可列入預(yù)算，報(bào)價(jià)單未體現(xiàn)材料品名的工程項(xiàng)目做預(yù)算時(shí)，需與客戶洽商并標(biāo)明品名，特別是木器造型注意不同飾面的用材；⑦設(shè)計(jì)師從積單開始到工程竣工，做好工作日記，特別是做方案和預(yù)算過程中客戶提出來的建議或根據(jù)該建議做出的改動(dòng)，勿必詳細(xì)填寫方案進(jìn)度表，由客戶簽字認(rèn)同，并定期匯報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理；⑧同一小區(qū)的不同的客戶不允許出現(xiàn)雷同的設(shè)計(jì)方案，否則一切損失由該設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)；⑨力求設(shè)計(jì)創(chuàng)新，每一方案均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)。8、嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師違規(guī)承諾，否則造成的一切損失由該設(shè)計(jì)師承擔(dān)。9、設(shè)計(jì)師檢查工地，每周至少一次，檢查施工情況，詳細(xì)填寫設(shè)計(jì)師工地檢查表，并由工長和經(jīng)理簽字，有問題及時(shí)建議巡檢下發(fā)整改通知單，并回訪落實(shí)情況，對整改落實(shí)情況，需主動(dòng)跟客戶溝通。10、增減項(xiàng)和圖紙變更由工長和巡檢通報(bào)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師需到現(xiàn)場確認(rèn)才能做變更，詳細(xì)填寫變更洽商單及變更統(tǒng)計(jì)表，客戶簽字同意后，將變更的圖紙到現(xiàn)場與工隊(duì)交底。11、設(shè)計(jì)方案，水電路圖均需設(shè)計(jì)師拿出圖紙方案后方能與客戶洽商，經(jīng)三方簽字后方能施工。12、設(shè)計(jì)師離職，設(shè)計(jì)師中期前接任，享受后期提成，中期后由經(jīng)理指派原工作室成員接任，不享受后期提成。13、及時(shí)督促客戶補(bǔ)足定金或各期應(yīng)交款。14、設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師調(diào)整，需注意以下環(huán)節(jié)：①設(shè)計(jì)師接單以后，在最短時(shí)間內(nèi)，查看設(shè)計(jì)圖紙，預(yù)算，對現(xiàn)有問題立即解決；②設(shè)計(jì)師最短時(shí)間內(nèi)打電話給客戶，必須告之：設(shè)計(jì)部對設(shè)計(jì)師做出新的調(diào)整，本人接手您的設(shè)計(jì)工作或客戶工地，告之本人姓名、電話；告之本人已查看圖紙，方案進(jìn)度、施工正常，或需與您進(jìn)一步溝通與交流，告之如有問題請其與自己聯(lián)系，并對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。15、設(shè)計(jì)部要做好客戶來電登記表、來訪登記表、積單統(tǒng)計(jì)表、貴重紙張使用登記表及設(shè)計(jì)方案進(jìn)度表等記錄工作。（四）、設(shè)計(jì)師行為規(guī)范1、嚴(yán)格遵守公司作息制度及各項(xiàng)管理制度。2、嚴(yán)格遵守公司每日例會(huì)制度，不得以任何理由不參加例會(huì)。3、工作時(shí)間著工服，保持良好精神面貌及工作熱情，按規(guī)定位置配帶胸牌。4、愛護(hù)公司電腦設(shè)備、圖書資料及其它辦公設(shè)備。5、嚴(yán)禁承攬私活。6、嚴(yán)禁上班時(shí)間打電腦游戲。7、嚴(yán)禁在工作時(shí)間回家畫圖。8、注意個(gè)人形象和維護(hù)公司集體形象。9、具有職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。工程部管理?xiàng)l例及規(guī)定一、關(guān)于工程（一）、工程部早會(huì)1、巡檢匯報(bào)工作情況，必須對所執(zhí)單工地一個(gè)一個(gè)回報(bào)；2、內(nèi)容包括：工地人員情況、文明施工情況、現(xiàn)場管理情況、工藝質(zhì)量情況、客戶反映、投訴處理情況、處罰情況等。（二）、協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核圖紙：報(bào)價(jià)及特殊工藝的報(bào)價(jià)確定；（三）、工程交底1、由工程部巡檢負(fù)責(zé)組織；2、財(cái)務(wù)辦理首期手續(xù)后，財(cái)務(wù)、計(jì)劃、工程部及時(shí)做好工作銜接，工程部接到合同摘要以后，需與客戶溝通，洽商具體開工日期，如有變動(dòng)須通知客戶；3、交底程序：⑴、預(yù)交底：工程部派單后先安排工長、巡檢、設(shè)計(jì)師在公司進(jìn)行圖紙預(yù)算等有關(guān)工作的預(yù)交底；⑵、現(xiàn)場交底：設(shè)計(jì)師需在現(xiàn)場介紹客戶和工程巡檢及工長，先介紹客戶；⑶、設(shè)計(jì)師就設(shè)計(jì)與施工的總體要求、關(guān)鍵點(diǎn)、注意事項(xiàng)等與巡檢和工長做詳細(xì)介紹，巡檢、設(shè)計(jì)師、工長、客戶四方均要充分溝通，達(dá)成共識；⑷、巡檢要在現(xiàn)場向客戶強(qiáng)調(diào)；A文明施工和工藝質(zhì)量，請客戶監(jiān)督；B客戶不能向工隊(duì)借支；C階段性驗(yàn)收規(guī)定；⑸、巡檢向客戶出示與工程相關(guān)人員（工程部經(jīng)理、巡檢員、工長、客服助理、設(shè)計(jì)師）的聯(lián)系方式。（四）、工程階段性驗(yàn)收及工程款的結(jié)算1、驗(yàn)收由巡檢員負(fù)責(zé)組織，先由巡檢員進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，公司內(nèi)部自行驗(yàn)收合格后方可通知客戶驗(yàn)收；2、巡檢、設(shè)計(jì)師、工長、客戶必須現(xiàn)場驗(yàn)收，方能簽字；竣工驗(yàn)收簽字后，工程部經(jīng)理或客服助理需電話回訪客戶，并在驗(yàn)收單上簽字，計(jì)劃財(cái)務(wù)方能撥付工隊(duì)各期應(yīng)撥款。（五）、工地情況通報(bào)月初工程部需將在施工工地情況一覽表和在施工地質(zhì)量情況（一般、優(yōu)良）上報(bào)總經(jīng)理并抄送通報(bào)市場部和設(shè)計(jì)部，便于兩部門工作。（六）、樣板房的打造、確認(rèn)及周六、周日的看房組織1、設(shè)計(jì)部與工程部根據(jù)已簽合同之工地的戶型、設(shè)計(jì)、有針對性的確認(rèn)并安排標(biāo)兵工隊(duì)施工；2、每周三推薦樣板房（工地），周五經(jīng)總經(jīng)理現(xiàn)場確認(rèn)后；書面通知設(shè)計(jì)部和市場部；3、確認(rèn)后，工程部通知工長并要求周六、周日及其他看房時(shí)間必須在現(xiàn)場監(jiān)督，協(xié)助設(shè)計(jì)部看房；4、看房由設(shè)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，總經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、執(zhí)單設(shè)計(jì)師、工程部經(jīng)理（巡檢）隨行，總經(jīng)理或工程部經(jīng)理或巡檢介紹工地管理情況；5、看房后應(yīng)邀請客戶回公司繼續(xù)洽商。（七）、同一小區(qū)最好安排同一支工隊(duì)施工。（八）、工程部巡檢員調(diào)整，需注意以下環(huán)節(jié)：1、巡檢接單以后，在最短時(shí)間內(nèi)，查看工地；對現(xiàn)有問題立即安排整改；2、巡檢在最短時(shí)間內(nèi)打電話給客戶，告之工程部對巡檢做出新的調(diào)整，本人接手客戶工地，告之本人姓名、電話；告之本人已查看工地，施工正常；告之如有問題請其與自己聯(lián)系，并對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。（九）、巡檢原則上每2—3天檢查一遍所執(zhí)單工地，每周至少與客戶溝通一次。（十）、巡檢應(yīng)按工程進(jìn)度通知客戶或督促工長通知客戶購買甲供主材，列出所需要材料的數(shù)量及規(guī)格型號等配合客戶購買主材。（十一）、巡檢需備有工地管理日志，對所執(zhí)單工地之詳細(xì)情況做筆錄（工地基本情況、工程進(jìn)度、檢查情況、投訴處理情況、與客戶洽商情況等）。（十二）、對工地問題之整改一定及時(shí)將整改通知單下發(fā)給工長，限期整改，否則照章處罰。（十三）、加強(qiáng)工地管理，嚴(yán)格執(zhí)行工程管理制度，對違規(guī)者給予嚴(yán)厲處罰。（十四）、巡檢須備有基本檢測工具。（十五）、巡檢須認(rèn)真審核“設(shè)計(jì)師工地檢查表”對工地檢查情況及整改意見區(qū)別是否有效。否：解惑釋疑；是：馬上落實(shí)。并接受客服部監(jiān)督，落實(shí)后即把落實(shí)情況報(bào)客服部。二、工隊(duì)支款、撥款、借款等規(guī)定（一）、支款1、工長在無特殊情況以及該工長已有兩個(gè)工地?fù)苓^尾款的情況下公司一律不予支款。況需先報(bào)工程部經(jīng)理、客服總監(jiān)審批，再經(jīng)總經(jīng)理同意簽字方可預(yù)支款項(xiàng)。3、每次支款不能超過500元，且此預(yù)支款項(xiàng)在最近一次撥款時(shí)由財(cái)務(wù)一次扣除。（二）、撥款1、撥款為一周一次，時(shí)間定在每周三；撥款須提前一天通知執(zhí)單巡檢，由巡檢通知計(jì)劃助理統(tǒng)計(jì)撥款。2、首期款：客戶全額交付首期款，現(xiàn)場交底后，材料進(jìn)場驗(yàn)收合格且水電施工三天后方可撥款；3、中期款：水電驗(yàn)收合格，試壓完畢，中期已驗(yàn)收合格，客戶全額交付中期款且墻磚鋪貼完畢，木工已收口，油工進(jìn)場，后期材料進(jìn)場驗(yàn)收合格后方可撥款；4、尾期款：竣工驗(yàn)收合格，客戶全額交付尾期款三天以后方可撥款。（三）、借款借款現(xiàn)金一天一次性不得超過伍佰元整，必須有工程部經(jīng)理與總經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)方可借款，并于最短時(shí)間內(nèi)還款。（四）、接單1、審核：工隊(duì)（工長）接單前須仔細(xì)審核圖紙、報(bào)價(jià)，并與設(shè)計(jì)師進(jìn)行預(yù)交底；2、對于公司指派的單，工隊(duì)（工長）不允許退單及拒絕接單，否則視為嚴(yán)重不服從公司管理視情節(jié)輕重給予處罰。三、工隊(duì)獎(jiǎng)罰制度的規(guī)定（一）、獎(jiǎng)勵(lì)服從公司管理，文明安全施工，工藝做法規(guī)范，工程質(zhì)量優(yōu)良，并該工程被公司指定為樣板工程達(dá)2次以上，通過看樣板房為公司帶來回頭客戶，對該工長獎(jiǎng)勵(lì)300元，該工程執(zhí)單巡檢獎(jiǎng)勵(lì)200元，其它公司組織工程評比活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)臨時(shí)決定。（二）、處罰1、對于多次不服從公司管理，違反公司規(guī)章制度，工地質(zhì)量不達(dá)要求，經(jīng)指正教導(dǎo)仍不服從和改正的，公司將不再予以派單，造成損失的由當(dāng)事人全部承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并視情節(jié)輕重處以500——2000元的罰款；情節(jié)嚴(yán)重者予以開除并視同自動(dòng)解除當(dāng)事人與公司的聘用關(guān)系并放棄所有未結(jié)款項(xiàng)；2、如退單額在肆萬元以下，罰款500元；如退單額在肆萬元以上的，罰款1000元（包括拒接單）。四、施工隊(duì)管理處罰規(guī)定（一）、現(xiàn)場文明施工處罰條例：兩個(gè)注意：現(xiàn)場材料碼放不整齊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元；現(xiàn)場垃圾未及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。五個(gè)不準(zhǔn)：不準(zhǔn)吸客戶一支煙；不準(zhǔn)拿客戶一分錢；不準(zhǔn)喝客戶一杯水；不準(zhǔn)要客戶一件物；不準(zhǔn)耽誤客戶一分鐘，違反其中任何一條，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款50元。六個(gè)嚴(yán)禁：禁止在施工現(xiàn)場住宿；禁止在施工現(xiàn)場做飯；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款每單項(xiàng)500元，禁止在施工現(xiàn)場吸煙；禁止在施工現(xiàn)場喝酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元；禁止向窗外傾倒垃圾、雜物；禁止對客戶提出無理要求。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。七個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一著裝；統(tǒng)一銘牌及標(biāo)語；統(tǒng)一圖紙上墻；統(tǒng)一成品保護(hù)；統(tǒng)一安放滅火器；統(tǒng)一自帶馬桶；統(tǒng)一自帶衣物柜。違反其中一條，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。工地拖線板，如移動(dòng)燈線和電動(dòng)工具用線，未按規(guī)定使用橡膠套線，發(fā)現(xiàn)一次，罰款100元。（二）、材料管理處罰條例：施工隊(duì)不按照公司規(guī)定使用公司指定品牌和等級的材料，發(fā)現(xiàn)一次罰款1000元，造成的一切損失由工隊(duì)承擔(dān)。五、施工隊(duì)重大違規(guī)處罰（一）、嚴(yán)禁向客戶借錢，借物，違反此條處以工長違約金1000元。（二）、嚴(yán)禁用不是公司指定材料及偷工減料等欺騙行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對工長處以違約金2000元。對情節(jié)輕微者，加大處罰力度，情節(jié)嚴(yán)重者，處以重罰外給予辭退或除名，尾款不予結(jié)算。（三）、施工工人不準(zhǔn)私自與客戶洽談增減項(xiàng)目及詆毀公司的言談，違反此條處以工長違約金1000元。（四）、施工工長私自與客戶接洽施工項(xiàng)目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為做私單，處以工長違約金5000元。（五）、工長、施工工人對公司管理人員的合理管理不服從，謾罵威脅管理人員將對工長處以重罰違約金3000元。（六）、連續(xù)2—3個(gè)工地為不合格不達(dá)標(biāo)工地，或有重大施工質(zhì)量問題導(dǎo)致公司信譽(yù)受損，處以重罰外該工隊(duì)記為黑名單，不再派單直至除名且承擔(dān)一切因此而造成的損失。（七）、工地竣工驗(yàn)收時(shí)，因客戶對施工質(zhì)量提出合理意見不驗(yàn)收，工隊(duì)?wèi)?yīng)立即對客戶所指出的問題進(jìn)行整改后再驗(yàn)收，不準(zhǔn)哄騙客戶簽字，更不準(zhǔn)威脅客戶，違反此條處以工長違約金2000元。（八）、中期以后發(fā)生的變更洽商，客戶必須先交納工程變更洽商全款后，再予以施工，如客戶未交齊洽商款，施工隊(duì)擅自施工的，一次重罰違約金2000元。（九）、出現(xiàn)質(zhì)量問題，不按要求及時(shí)處理進(jìn)行返工導(dǎo)致不能按時(shí)完工驗(yàn)收，除限期整改，修復(fù)外，對工長一次性處以違約金1000元，并承擔(dān)相應(yīng)的損失。六、施工質(zhì)量處罰條例 （一）、木工1、木龍骨部分安裝不牢固，存在變形，扭曲，尺寸偏差過大，龍骨材料不符合設(shè)計(jì)要求等問題，限期重做，整改不及時(shí)不合格的，對工長罰款100元。2、木工制品材料不符合設(shè)計(jì)要求，安裝不牢固，存在翹曲，變形等問題，限期整改，整改不及時(shí)不合格的，對工長罰款100元。3、做吊頂背景墻等處表面不平，接縫不平整，限期整改，整改不及時(shí)不合格的，對工長罰款100元。4、木工制品板材，面板粘貼不牢，出現(xiàn)分層，起鼓等現(xiàn)象，裝飾線條未按要求對接，接頭出現(xiàn)錯(cuò)縫，離縫等現(xiàn)象，面板與線條等色差過大等限期重做，整改不及時(shí)不合格的，對工長罰款100元。5、未按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工出現(xiàn)尺寸結(jié)構(gòu)等與設(shè)計(jì)圖紙不符整改重做，損失自己負(fù)責(zé)并對工長處以100元的罰款。6、明知設(shè)計(jì)圖紙與現(xiàn)場尺寸存在誤差，未及時(shí)反映或同設(shè)計(jì)師商量而造成損失由自己負(fù)責(zé)，除責(zé)令返工，對工長處以100元的罰款。（二）、油工1、未按要求進(jìn)行基層處理或處理不徹底，限期返工，整改不及時(shí)不合格的，對工長罰款100元。2、不使用規(guī)定的材料，不按相關(guān)施工工藝進(jìn)行施工，限期返工，整改不及時(shí)不合格的，對工長罰款100元。3、基層處理成品出現(xiàn)粉化，起皮，裂紋等現(xiàn)象，限期鏟除重做，整改不及時(shí)不合格的，對工長罰款100元。4、細(xì)木工制品油漆面不平整，不光滑，有留痕，色澤不一致，釘眼修補(bǔ)不全等，限期返工，整改不及時(shí)不合格的，對工長罰款100元。5、墻面涂料粉刷部分出現(xiàn)掉粉，起皮，漏刷，透底等現(xiàn)象，限期重做，整改不及時(shí)不合格的，對工長罰款100元。6、油漆工程完工以后，相鄰部分成品如五金，玻璃，地面不潔凈，出現(xiàn)污漬，劃痕，柜內(nèi)擺放油漆桶工具其他物品，限期進(jìn)行處理，整改不及時(shí)不合格的，對工長罰款100元。（三）、瓦工1、成品表面有劃痕，缺棱掉角，空鼓等問題，限期返工，整改不及時(shí)不合格的，對工長罰款100元。2、品鋪貼不平整，接縫不平直，間縫不均勻，顏色圖案不符合要求，限期進(jìn)行處理，整改不及時(shí)不合格的，對工長罰款100元。3、廚房，衛(wèi)生間，地面坡度不當(dāng)，出現(xiàn)倒泛水或積水，對工長處以罰款200元并立即返工，重做，損失自己負(fù)責(zé)。4、做好下水口封堵處理，造成下水排水不暢或堵塞，對工長處以罰款200元，并立即疏通。（四）、電工1、不按照規(guī)定深度在墻，頂面開槽破壞原墻頂，鋼筋結(jié)構(gòu)，禁止手工開槽，一律使用切割機(jī)開槽，違反此條對工長罰款100元。2、線不按要求施工，未做固定或固定聯(lián)結(jié)方法不符合規(guī)范要求等現(xiàn)象，限期重做，整改不及時(shí)不合格的，對工長罰款100元。3、施工中帶電的線頭裸露在外，臨時(shí)用電線存在安全隱患，立即整改，整改不及時(shí)不合格的，對工長罰款100元。4、面板，燈具，電器等安裝不穩(wěn)固，歪斜，接觸不良，出現(xiàn)破損等不符合要求的現(xiàn)象處以工長200元的罰款并立即返工并進(jìn)行賠償。（五）、水工1、新做的管路不平直，與墻面距離不恰當(dāng)，管路出現(xiàn)滴、滲、漏等現(xiàn)象，立即整改，整改不及時(shí)不合格的，對工長罰款100元。2、潔具安裝出現(xiàn)不平整，不穩(wěn)固，開關(guān)節(jié)門不靈活等不合格現(xiàn)象，限期重做，整改不及時(shí)不合格的，對工長罰款100元。3、具及配件安裝以后出現(xiàn)滲漏，破損等現(xiàn)象，責(zé)令賠償外，處以工長200元的罰款。（六）、防水1、材料不符合環(huán)保要求，不按規(guī)范施工，偷工減料，處以300元的罰款，并立即整改。2、廚房，衛(wèi)生間不做閉水實(shí)驗(yàn)及閉水時(shí)間不足，處以罰款100元，并重做試驗(yàn)。七、關(guān)于工地維修的規(guī)定（一）、工程部經(jīng)理接到客戶需維修的通知后，必須馬上安排人員到現(xiàn)場檢查，原則上安排先前對其服務(wù)的巡檢及工隊(duì)去進(jìn)行維修。（二）、接到客戶維修電話起48小時(shí)內(nèi)，工程部必須在第一時(shí)間派人到現(xiàn)場檢查，并告知客戶處理意見及辦法，整個(gè)維修流程責(zé)任到人，必須貫徹落實(shí)，誰誤事誰負(fù)責(zé)。市場部管理?xiàng)l例及規(guī)定（一）、市場部經(jīng)理/主管崗位職責(zé)○在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針和各項(xiàng)規(guī)章制度、保持公司信譽(yù)、維護(hù)公司形象，不發(fā)生任何有損公司信譽(yù)的行為?！鸶鶕?jù)公司經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略，在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一指導(dǎo)和市場部的具體領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立開展市場業(yè)務(wù)工作?！鸶鶕?jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)，積極努力、不積壓，不延誤地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。○根據(jù)市場變化，及時(shí)準(zhǔn)確地利用市場及其他部門反饋的信息，及時(shí)提出針對性業(yè)務(wù)方案的具體事宜，組識和安排市場宣傳。○根據(jù)市場變化，主動(dòng)收集信息，及時(shí)準(zhǔn)確提出應(yīng)對方案，并立即上報(bào)公司，采取有效行動(dòng)。○努力開展業(yè)務(wù)，做好市場開拓，不斷提高部門的業(yè)績。○能具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，做到不欺騙公司、不欺騙自己的上級、不欺騙同事、不欺騙客戶，真正做到誠實(shí)可靠。為提升公司業(yè)績，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，提高各組業(yè)績及各組長綜合能力。劃分清楚各級職責(zé)現(xiàn)做如下規(guī)定：組長職責(zé)：負(fù)責(zé)所屬片區(qū)的樓盤調(diào)研、開發(fā)與安排業(yè)務(wù)員的進(jìn)駐。負(fù)責(zé)對本組人員的擴(kuò)充、培訓(xùn)。負(fù)責(zé)組員調(diào)休協(xié)議、安排。負(fù)責(zé)組員每日工作安排。負(fù)責(zé)組織各組員參加公司及部門的各項(xiàng)活動(dòng)。負(fù)責(zé)監(jiān)督各組員工作落實(shí)情況。負(fù)責(zé)組之間的協(xié)調(diào)。組長權(quán)限：對組員的工作有監(jiān)督權(quán)。對組員所犯錯(cuò)誤有行政處罰權(quán)。對市場部各項(xiàng)業(yè)務(wù)有建議權(quán)。對組員調(diào)休有審批權(quán)，報(bào)由經(jīng)理最后審批。對每月市場部選優(yōu)秀業(yè)務(wù)員有審核推薦權(quán)。對組員工作有安排、調(diào)配、調(diào)整權(quán)。對組員帶客戶所發(fā)生的費(fèi)用有審核報(bào)批權(quán)。對本組組員的《市場部員工月考核表》有考核權(quán)。（二）、要求1、填寫小區(qū)調(diào)研表報(bào)總經(jīng)理。2、小區(qū)開發(fā)須制作可行方案報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)后，抄送辦公室、設(shè)計(jì)部、企劃部、客服部、財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部對該方案單列存檔。3、市場部對小區(qū)開發(fā)進(jìn)行總結(jié)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)積單，并經(jīng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理確認(rèn)（小區(qū)開發(fā)積單統(tǒng)計(jì)表），送財(cái)務(wù)部，報(bào)總經(jīng)理，財(cái)務(wù)憑此單和簽單統(tǒng)計(jì)表及小區(qū)開發(fā)方案確認(rèn)、計(jì)算發(fā)放市場部提成。4、市場開發(fā)中介人提成原則上不超過2%，且須由本人執(zhí)身份證或工作證等有效證件于發(fā)放之日到公司簽領(lǐng)。5、開發(fā)費(fèi)用原則上須憑與物業(yè)管理公司簽的協(xié)議方可報(bào)銷。6、小區(qū)開發(fā)形式可以靈活確定：①現(xiàn)場展示咨詢會(huì)；②形象宣傳；③物管或售樓部門代發(fā)資料。7、小區(qū)開發(fā)制定企業(yè)方案及賣點(diǎn)，賣點(diǎn)形式為加理由加過期不候等。8、小區(qū)開發(fā)堅(jiān)持高舉高打和人多勢眾方針，做到：時(shí)間最早（介入時(shí)間最早，布展時(shí)間最早，參展時(shí)間最早），規(guī)模最大（展位最大），人員最多，位置最醒目。9、市場部員工外出下市場，不得擅自離崗，如發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次辭退。財(cái)務(wù)部管理?xiàng)l例及規(guī)定（一）、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)○根據(jù)國家的財(cái)經(jīng)制度和公司的經(jīng)營工作需要，建立健全分公司財(cái)務(wù)核算體系，完善內(nèi)部管理，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算工作。○責(zé)考核、分析、檢查公司財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算的執(zhí)行情況，發(fā)揮好管理會(huì)計(jì)的職能作用。○每月8號前向公司領(lǐng)導(dǎo)遞交上月公司的財(cái)務(wù)報(bào)表及分析報(bào)告，并提出合理化建議及改進(jìn)、完善的措施，并向公司負(fù)責(zé)?！鹛岣吖窘?jīng)濟(jì)效益、降低經(jīng)營成本、維護(hù)公司利益為己任，并向公司負(fù)責(zé)。○理其它會(huì)計(jì)事務(wù)工作及公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。○負(fù)責(zé)對出納員所做出的每一張憑單進(jìn)行數(shù)字項(xiàng)目的復(fù)核工作?！鹭?fù)責(zé)做好固定資產(chǎn)的核算工作，以及材料成本的核算、工資核算，及企業(yè)成本核算，往來帳目結(jié)算工作?！鸢凑諊視?huì)計(jì)制度的規(guī)定，做到記帳、復(fù)帳、報(bào)帳手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，按期報(bào)帳及申報(bào)納稅?！鸢凑战?jīng)濟(jì)核算原則定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果及時(shí)向部經(jīng)理提出合理化建議。○妥善保管好會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。○隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工期結(jié)算情況，及時(shí)回收工期款?！鸨仨殞﹂_出的支票加予嚴(yán)格的管理?！饘︺y行存款、現(xiàn)金存款一定要掌握，并對出納員加予監(jiān)督。（二）、出納崗位職責(zé)1、職責(zé)○負(fù)責(zé)辦理每一筆收付款業(yè)務(wù)（必須堅(jiān)持復(fù)核每一筆收付款憑證所反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容）?！鹭?fù)責(zé)每筆費(fèi)用支出（必須由法人或法人授權(quán)委托人審批后方可辦理付款手續(xù)）?！鸶鶕?jù)會(huì)計(jì)編制的經(jīng)審核無誤的收付款憑證作為辦理每一筆收付業(yè)務(wù)的依據(jù)?！饑?yán)格執(zhí)行銀行核定的現(xiàn)金庫存限額，不得超過，隨時(shí)掌握銀行存款余額，月末銀行存款與銀行對帳單核對，要及時(shí)編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”使帳面余額與銀行對帳單上的余額，按規(guī)定調(diào)節(jié)后相符。對未達(dá)帳款要及時(shí)查詢并督促有關(guān)人員及時(shí)處理?！鹭?fù)責(zé)公司現(xiàn)金的存取（為了確保安全，向銀行提取或存入銀行現(xiàn)金時(shí)應(yīng)當(dāng)配備兩名會(huì)計(jì)人員同行）?！鹭?fù)責(zé)保管現(xiàn)金和相關(guān)的各種專用章，包括支票印鑒“現(xiàn)金收訖”、“現(xiàn)金付訖”、“銀行收訖”、“銀行付訖”章等。○確保庫存現(xiàn)金的完整無缺。○負(fù)責(zé)設(shè)立支票登記薄，逐筆登記每項(xiàng)支出并由經(jīng)手人簽字。2、責(zé)任○對私自簽發(fā)支票而造成的一切后果負(fù)全部責(zé)任。○庫存現(xiàn)金如有短缺應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。○泄漏保險(xiǎn)柜密碼及隨意把相關(guān)鑰匙交予他人造成的一切損失負(fù)全部責(zé)任。其他部門管理?xiàng)l例及規(guī)定一、企劃部○全面負(fù)責(zé)公司形象建立及形象維護(hù)工作。○向總經(jīng)理提供公司形象策劃的意見和建議，供總經(jīng)理決策參考；協(xié)助總經(jīng)理完成公司發(fā)展計(jì)劃。○根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃，提出各時(shí)期廣告計(jì)劃，并負(fù)責(zé)廣告計(jì)劃的執(zhí)行及效果測評。○負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提供媒體，競爭對手和相關(guān)市場的信息，并做分析報(bào)告，供總經(jīng)理參考決策?！鸲ㄆ趯Ρ静块T工作進(jìn)行總結(jié)，并提出新的工作計(jì)劃?！鹑尕?fù)責(zé)本部門的管理工作，對本部門員工任免有建議權(quán)?！鸲ㄆ趯Σ块T員工進(jìn)行考評，將評定結(jié)果匯報(bào)總經(jīng)理并報(bào)人力資源部備案。○作好與公司其它各部門的協(xié)調(diào)工作。○服從公司大局，搞好部門之間的團(tuán)結(jié)和配合。二、客服部○在施工地回訪，對客戶反映的問題及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門，并匯報(bào)總經(jīng)理，將落實(shí)情況反饋給客戶。○做周統(tǒng)計(jì)和月統(tǒng)計(jì)表，周一例會(huì)和月底上報(bào)總經(jīng)理?！饘栴}工地，需監(jiān)督工程部落實(shí)整改方案，并在整改后馬上追訪客戶，詢問情況。○認(rèn)真審核“設(shè)計(jì)師工地檢查表”對工地檢查情況及整改意見，監(jiān)督執(zhí)單巡檢及工長落實(shí)，每周一把落實(shí)情況報(bào)總經(jīng)理。三、計(jì)劃助理○施工期間的合同管理，接到財(cái)務(wù)（設(shè)計(jì)部）交來的合同及時(shí)建立合同檔案，認(rèn)真保管，切忌丟失；○家裝工程合同復(fù)審，合同必須有公司領(lǐng)導(dǎo)簽字的優(yōu)惠比例和文字說明，圖紙、報(bào)價(jià)系統(tǒng)條款齊全?！鸶髌诠こ炭畹拇呓还ぷ鳎罕仨毤皶r(shí)掌握每個(gè)工程中期、尾款的交付情況，對（中期、竣工）驗(yàn)收后三天內(nèi)不能及時(shí)交款的通知本工程巡檢、經(jīng)理及財(cái)務(wù)，并協(xié)助催交和協(xié)助上門收取?！鸾ⅰ⒔∪鞣N工程報(bào)表，不斷完善統(tǒng)一核算的一套完整的管理制度，對工程報(bào)表必須建立周報(bào)或月報(bào)。○掌握市場材料行情及價(jià)格，若有材料更換應(yīng)及時(shí)通知各部門，并負(fù)責(zé)更換材料名錄。○家裝工程結(jié)算：家裝工程材料結(jié)算；施工隊(duì)的結(jié)算表格；維修款的結(jié)算表格。○嚴(yán)格按規(guī)定控制工隊(duì)撥款。○根據(jù)工程進(jìn)度開材料。○在施工地的所有資料的整理與管理。○嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，協(xié)助工程管理中心做好日常的行政管理工作。四、巡檢員的職責(zé)1、行政隸屬：總經(jīng)理、工程部經(jīng)理。2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，服從公司的工作安排，自覺維護(hù)公司利益和形象，嚴(yán)守公司機(jī)密。3、虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)、保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。4、協(xié)助、配合工程部經(jīng)理完成工程管理的各項(xiàng)工作。5、參與預(yù)交底和現(xiàn)場交底，協(xié)助客戶辦好開工前物業(yè)手續(xù)并協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。6、負(fù)責(zé)工地的材料驗(yàn)收（包括客戶自購材料的驗(yàn)收）、日常檢查工作，檢查工地文明施工、施工進(jìn)度，對現(xiàn)場施工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和管理，并承擔(dān)連帶責(zé)任，有權(quán)對工隊(duì)開出《整改通知單》及《施工隊(duì)違章處罰單》。7、嚴(yán)格控制所管理工地的施工工期，對施工隊(duì)撥付工程款時(shí)的施工進(jìn)度負(fù)責(zé)。8、工地管理過程中各種檢查、驗(yàn)收表格的填寫，負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)師辦理客戶的洽商手續(xù)并對洽商單進(jìn)行審核（辦理增、減項(xiàng)