在線更新系統(tǒng)常見問題解答

PAGEPAGE9在線更新系統(tǒng)常見問題解答1、用戶登錄在線更新系統(tǒng)時(shí)，跳出如下提示，點(diǎn)擊“確定”后，無法登錄系統(tǒng)，如何解決？解答：跳出該提示，是由于用戶未安裝CA客戶端軟件，請(qǐng)用戶安裝客戶端軟件3.7以上版本后，再登錄系統(tǒng)。2、用戶登錄在線更新系統(tǒng)時(shí)，跳出如下加載控件提示，但無法正常加載控件，如何解決？解答：請(qǐng)用戶登錄在線更新系統(tǒng)前，下載“格爾控件.exe”文件，若是WinXP系統(tǒng)，則直接雙擊該程序運(yùn)行，若是VISTA、Win7、Win8系統(tǒng)，請(qǐng)用戶右擊該程序，選擇“以管理員身份運(yùn)行”該程序，運(yùn)行成功后，再登錄系統(tǒng)，便無需再手動(dòng)加載控件，能夠正常登錄系統(tǒng)。3、簽發(fā)證書時(shí)提示腳本沖突：解答：出現(xiàn)該情況，是IE安全方面的提示，此時(shí)請(qǐng)用戶點(diǎn)擊“是”按鈕，繼續(xù)進(jìn)行簽發(fā)操作。4、證書登錄系統(tǒng)時(shí)，跳出如下提示，如何解決？解答：跳出上述提示，說明證書介質(zhì)為明華或恒寶KEY，該類KEY按照國家要求，需要進(jìn)行更換，用戶點(diǎn)擊上述提示框中的“確定”按鈕后，將進(jìn)入換KEY頁面，請(qǐng)用戶根據(jù)要求換KEY。5、點(diǎn)擊“證書登錄”后，跳出如下提示，如何解決？解答：跳出此提示，有兩種可能：1）用戶未用我公司頒發(fā)的證書登錄系統(tǒng)，請(qǐng)用戶確認(rèn)后，用我公司頒發(fā)KEY登錄系統(tǒng)。2）用戶的證書為舊握奇，登錄Win7或Win8系統(tǒng)時(shí)，跳出該提示，Win7或Win8系統(tǒng)不支持該種介質(zhì)KEY，此種情況，請(qǐng)用戶進(jìn)行換KEY。6、用戶進(jìn)行變更申請(qǐng)，填寫完變更后信息，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，跳出“未變更任何信息，無需變更”提示，如下所示，如何解決？解答：出現(xiàn)該提示，是由于用戶所填寫的變更后信息與變更前完全一致，未變更任何信息，系統(tǒng)不允許提交該申請(qǐng)，請(qǐng)用戶根據(jù)需要變更的信息重新填寫好后，再點(diǎn)擊“下一步”按鈕。7、證書進(jìn)行變更申請(qǐng)，填寫完變更后信息，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，跳出如下提示，如何解決？解答：出現(xiàn)該提示，是由于用戶填寫的變更后證書名稱包含空格或特殊字符，系統(tǒng)不允許名稱帶有空格或特殊字符，請(qǐng)用戶重新填寫好證書名稱后再提交申請(qǐng)。8、企業(yè)證書進(jìn)行變更申請(qǐng)，填寫完變更后信息，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，跳出如下提示，如何解決？解答：出現(xiàn)該提示，是由于企業(yè)填寫的變更后注冊(cè)號(hào)不為15位，系統(tǒng)強(qiáng)制要求企業(yè)將注冊(cè)號(hào)不為15位的變更為15位，請(qǐng)企業(yè)重新填寫好15位注冊(cè)號(hào)后再提交申請(qǐng)。9、企業(yè)證書進(jìn)行延期時(shí)跳出如下提示，如何解決？解答：出現(xiàn)該提示，是由于企業(yè)原注冊(cè)號(hào)不為15位，系統(tǒng)強(qiáng)制要求企業(yè)將注冊(cè)號(hào)不為15位的變更為15位，此時(shí)，請(qǐng)企業(yè)點(diǎn)擊如上彈出窗口的“確定”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至變更申請(qǐng)界面，如下所示，要求用戶走變更流程，變更流程完成后，系統(tǒng)將同時(shí)給該企業(yè)延期。10、用戶填寫完變更后信息，點(diǎn)擊“下一步”按鈕后，跳轉(zhuǎn)至如下界面，如何解決？解答：該情況是由于證書需要人工審核，請(qǐng)用戶耐心等待一至三個(gè)工作日后再登陸系統(tǒng)查看審核結(jié)果并更新證書。11、待審核的用戶登錄系統(tǒng)時(shí)，界面如下，如何解決？解答：說明該證書還未通過審核，不能進(jìn)行操作，請(qǐng)用戶再耐心等待一至三個(gè)工作日后登錄查看審核結(jié)果并更新證書。12、審核通過的用戶，再次登錄系統(tǒng)時(shí)，界面如下，只有“證書變更”按鈕可以點(diǎn)擊，如何解決？解答：出現(xiàn)該情況，是因證書進(jìn)行變更申請(qǐng)審核通過后，需要繼續(xù)完成變更簽發(fā)操作，此處系統(tǒng)進(jìn)行限制，不允許變更操作未完成轉(zhuǎn)而進(jìn)行延期操作，以免造成證書簽發(fā)異常。此時(shí)用戶點(diǎn)擊“證書變更”按鈕繼續(xù)完成變更簽發(fā)操作，待證書變更流程完成后，重新登錄系統(tǒng)，便可再進(jìn)行變更或延期操作。13、用戶登錄系統(tǒng)時(shí)，界面如下，如何解決？解答：出現(xiàn)該情況，是由于證書信息人工審核不通過，已給出提示信息，請(qǐng)用戶認(rèn)真核對(duì)信息，重新點(diǎn)擊“證書變更”按鈕，填寫正確的信息后，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，重新進(jìn)行變更申請(qǐng)。14、證書延期一次后，再次登錄系統(tǒng)，只有“證書變更”按鈕可以點(diǎn)擊，如何解決？解答：證書進(jìn)行一次延期后，系統(tǒng)將控制流程，不允許用戶反復(fù)進(jìn)行延期操作，進(jìn)行無止境延期。15、證書登錄系統(tǒng)時(shí)，跳出如下提示，如何解決？解答：請(qǐng)用戶聯(lián)系福建CA客服中心轉(zhuǎn)后臺(tái)處理。16、證書變更簽發(fā)時(shí)出現(xiàn)如下提示，如何解決？解答：出現(xiàn)該情況，原因可能是介質(zhì)KEY未識(shí)別或用戶插入的介質(zhì)KEY中的信息與登錄在線更新系統(tǒng)的證書信息不符，請(qǐng)用戶重新安裝最