裝飾公司實踐模擬全過程

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)實踐模擬全過程一、與客戶洽談來公司的客人分為客戶和非客戶人員。接待人員盡快弄清來客意圖，把來客指定到相關部門，轉告相關人員。把客戶指引至洽談室，招呼客戶就座，通知業(yè)務員，同時倒一杯水給客戶（業(yè)務員沒到之前跟客戶聊一聊）。1、走到洽談室，接待員（文秘）起立作介紹：這是我們公司的業(yè)務X經理，你們慢慢談。介紹完畢即走開忙自己的本職工作。2、業(yè)務員上前一步，伸出右手，面帶微笑，注視對方，熱情、真誠、親切地說：“您好！”并禮貌大方地與對方握手。3、握手時，招呼客戶就坐：“您請坐！”。4、與客戶正式洽談，為我方占主動。建議：（1）簡短、靈活、有趣幽默開場白有利于大家洽談的氣氛，有利于切入主題。（2）切入主題詢問客戶情況，并打開準備好的顧客情況記錄表，隨時準備作些記錄。詢問情況包括：A、姓名、地址、聯(lián)系電話，B、工程地點、類型、面積大小，C、裝飾時限，預計裝飾檔次，投入造價多少。（3）在洽談中想辦法了解更多顧客的其他情況，包括客戶的家庭成員（特別是伴侶）、職業(yè)、收入、經歷、性格、嗜好、興趣、對顏色的偏好等。（4）多談及公司的背景、實力（堅實的經濟后盾），出類拔萃且經驗豐富的職員，多年篩選的施工隊伍及完善的管理。）（5）進行有效的心理攻勢：A、公司裝修有保證；B、公司裝修比散裝隊省去許多麻煩、瑣碎事情；C、專業(yè)設計師的方案，布局合理，住得舒適，并不易被潮流所沖淡等。5、對客戶提出的各種各類問題，細心、耐心、有利于我方的利益而作靈活解答。6、與客戶約好現(xiàn)場勘測時間，詳細地址。7、起身送客，送到門口告別，第一次與客戶洽談到此結束。二、立項根據(jù)與客戶詳談，了解到的情況，做好記錄，把記錄表給設計部，并作口頭溝通，把與客戶約好的時間、地點告訴設計部，讓設計部派人去現(xiàn)場勘測。三、現(xiàn)場勘測1、按約好的時間準時去勘測，去之前與主家取得聯(lián)系。2、帶好勘測記錄表，做好記錄，內容如下：房子的方向（考慮便于采光）；原電路源頭，走向；水路走向上下水管；平面草圖上標明所有尺寸(包括墻厚，凈高，門窗尺寸，大小)。3、與主家現(xiàn)場溝通：想用什么材質（大方向）；想用什么樣潔具,并交一份客房電器尺寸記錄表，交客戶填寫；了解主家有些什么想法；有何特別要求。4、在現(xiàn)場作一些設計構思：如何設計采光度會更好；廚房如何擺布更合理、實用、美觀；處理一些梁、柱、過道、轉角等的有效辦法；在現(xiàn)場對吊頂，背景，墻的造型構思；5、現(xiàn)場勘測回來，盡快整理，投入設計。時間久了會沖淡現(xiàn)場勘測的印象；四、設計平面圖，效果圖設計員現(xiàn)場勘測回來，當天或第二天早上即進行平面圖設計，效果圖設計：整理好勘測的資料；參考業(yè)務部送來的客戶情況記錄；尋找些參考資料（看資料）；構思；出草案；與設計部其他設計員討論、商議、確定；正式出平面圖、效果圖（要求精確、美觀、視覺效果好且空間布局合理）。五、報價報價即是對工程造價的預算和材料說明。要求：數(shù)據(jù)盡量準確；材料說明要明確；盡量在造型和吊頂方面提些價；建議：報價是很使人敏感的事，應該深入分析和恰當調整；六、與客戶溝通1、議稿；當平面圖、效果圖、報價都準備之后，即可約主家到公司進一步溝通，議稿。（1）議稿前，應對圖紙很清楚，不能只說“感覺這樣挺好”。要求設計師能把圖紙解釋得清楚如：我把大廳過道設計了1個玄關造型，目的是把大廳的空間分割成客廳和餐廳兩個不同的功能空間，在整個房子里我采用以“方”為主，“圓弧”為點綴，“簡明的線條”是因為考慮到您的職業(yè)是法官，性格又是剛直、沉著、穩(wěn)重，多采用“方”的元素來表現(xiàn)莊重、大方、明快的個性。色調以中黃系列為主調，紅、綠為點綴，營造一個溫馨、舒適，有大自然氣息的居家環(huán)境“。（2）在解釋、分析材料上是頗為費腦汁的：A、要懂得價格來龍去脈，如在原門基礎上為何要500元/樘？分析：兩面九厘板板加厚加固40元/張，兩張3厘板（合計）50元，兩面三刀張櫸木面板80元/張，即160元，木工手工100元/個，門邊線，門檔線20元，油漆60元（手工和材料），門吸，活頁，鎖頭，膠水，釘子之類約40元。共約470元。故500元/樘是很實惠的。）（3）在談價時要熟悉材料價格。工人手工，做法等，要隨時順利說出，吞吞吐吐則會令顧客起疑心。（4）當遇到顧客說我們的價格比其他公司高時，建議應從：A、材質上，比其他公司好，有保證；B、選的施工隊比其他公司優(yōu)秀，即工人工價高些；C、從做法上他們不一樣等；D、售后服務等方面解開顧客心中的“結”。2、定稿：審稿、議稿這個過程，是個艱辛而斗智的過程，我方人員應多花力氣去研究，探討這個環(huán)節(jié)，在議稿即將結束時，應想辦法引入定稿這個環(huán)節(jié)。盡量趁熱打鐵把圖紙、報價定下來，以免顧客回家與家人商量沖淡信念以及過多去比較，勢必對我方不利，如能當時確定，寧愿做些讓步。七、簽約簽約標志著雙方達成合作關系，是公司工作動作中最為重要最莊重的環(huán)節(jié)；1、一般應由總經理或副經理出面簽訂合同，以表示對顧客、工程的重視和尊重；2、雙方簽字后，我方應主動、熱情、真誠地跟對方友好握手：“感謝您對我們的信任，我們盡力做得更好！”或“愿我們合作愉快順利！”等等；3、給一份合同附件：甲方須知事項包括：（1）在某日之前配合我方確定認可簽字所有施工圖紙；（2）在某月某日前填好所有電器尺寸表交給管工；（3）約在某月某日配合我方共同驗收水電、泥水工程、并付第二次工程款；約在某月某日配合我方共同驗收木工工程，并付第三次工程款；約在某月某日，配合我方進行竣工驗收，并在接到我方工程結算單三日內一次性結清余款；（4）在某月某日前，即開工前，負責工地道路暢通，水、電到位，保證工作能順利進行等；八、施工圖紙的設計簽約即意味著工程啟動。在落實人員安排，制訂工程施工表的同時，進行緊張的施工圖紙設計：1、要標準化，經得起考驗；2、清楚、明了、準確，工人的一般素質不算很高，出的圖紙主要是工人施工中的依據(jù)，施工圖紙清楚、明了、準確，就能減少材料的誤用，避免一些不必要的損失。3、設計施工圖紙應考慮到材料的損耗,即大弧度、曲線太多等慎用；4、難以施工的造型亦需慎用（增加了我方的難度和難以表現(xiàn)出精細手工）；5、與客戶多溝通。在與客戶溝通施工圖紙時，要展現(xiàn)自己的口頭表達能力，盡量把自己設計的東西講得有板有眼，合情合理。引導客戶認可簽定你的方案，接下來的方案你才好通過——即我們要爭取主動，不能讓顧客牽著鼻子走；6、設計好的施工圖紙，應給設計主管審批，盡量減少錯誤，同時，有主管幫過目提意見，對設計師本身也是一種提高；7、把顧客認可的圖紙送到工程部，對難點、重點作些解釋、說明；在施工三天內，設計師要到施工現(xiàn)場作技術指導、交底。以后每隔五天一次到工地。九、制訂工程進度施工表1、工期安排。由經理或業(yè)務部簽合同后送來的有關客戶記錄情況表及總工期（工程起止日期）。工程部根據(jù)總工期時間、施工圖紙，報價單等情況，具體安排各工種的具體時間，如水、電7天，泥水5天，從某月某日開始；2、人員安排。工程主管根據(jù)顧客的情況如性格、工程地址、工程難度等，結合我方的管理員情況，施工隊情況，較合理地安排落實管理，施工人員；（1）通知管理員本人并把顧客情況記錄表、圖紙等相關資料交給管理員；（2）安排各施工負責人到辦公室接領施工任務，并就施工項目，內容進行溝通，認可工程，質量簽字后，要對該工程的質量、工期負責。如誤工期，追究其責任。制定工程進度施工表主要目的是通過合理的工期，人員安排使各部門主管、經理有效監(jiān)督，來達到工期的如期進行或提前竣工。施工進度表應填上編號，以使查找和保存。在備注欄應填上施工隊是哪里的等，以便日后維修時好找事因的負責人。十、按材料表進料材料的優(yōu)劣、多少、規(guī)格、色澤等都隨時影響到工程的質量、進度、成本。故進料也是一個不容忽視的環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)的幾點如下：1、由工程管工認真審閱報價和圖紙：準確地算出主要材料：地磚（編號、顏色、規(guī)格、數(shù)量）；墻磚（包括腰磚、圖案磚、注明編號、顏色、規(guī)格、數(shù)量等）；板材：基礎板、面板、扣板、膠板（除了注意規(guī)格、質量、數(shù)量、顏色外，需注意進料的先后）。2、列材料。除了根據(jù)報價和圖紙，很多是靠施工過程中管工實地測量更為準確。采購員在接到采購單時，立即審看材料，對不明之處盡快問清管工，包括一些非常規(guī)的材料用途。3、列材料采購應提前2天，讓采購員統(tǒng)籌購買，盡量減少采購員的工作量。4、約好驗收時間。十一、材料的驗收我們采購員應形成一種耐心細心的驗收習慣：1、在材料市場與各供應商購貨時，不論新舊供應商，都應檢查質量、數(shù)量、規(guī)格等，形成習慣。2、把貨送到工地時，與管工一起驗收，包括質量、數(shù)量、規(guī)格，當面驗收、清點、并簽字。（無論關系多好，都要堅持這種手續(xù)）。3、如當時管工不在，施工隊負責人簽收。4、管工簽收后，即可找施工隊負責人驗收、簽收，如負責人不在，找其1人簽收，假設簽收后發(fā)生損壞、丟失，該施工隊負責。材料的驗收，是保證工程質量的一個環(huán)節(jié)，層層驗收，簽字，即表示著材料處處有人負責。如由于材料損壞、丟失、不合格而影響到工程的質量、進度以及經濟損失，能追究到負責人。十二、施工監(jiān)控（施工管理）1、按工序施工。嚴謹?shù)墓こ淌┕こ绦?，是有科學性的。先做些什么，再做些什么，我們管工要原則性強些，不要讓工人為了其做工方便省事而亂了程序。其中，有些是交替、階段性進行，如買了面板，當天或次日即要安排油漆工油底漆，插座面板必須在刮膩子之后才裝等。2、質量都督：質量是一個企業(yè)生死存亡的關鍵所在，裝飾業(yè)也不例外。裝飾業(yè)質量主要反映在工程施工的效果上。我們派出的管理員主要的任務就是把好質量關。（1）我們應不斷總結經驗，通過與各施工隊簽訂的責任書，監(jiān)督施工隊的施工效果，對保證質量起著很大的作用。（2）公事公辦，堅持按照《驗收標準》進行驗收是保證工程質量的關鍵。（3）不斷提高質檢的實踐經驗。3、進度跟蹤。每個工程都有它的限定工期，我們在保證質量的情況下，也要保證工程的按時完成。如果工程不按期完成，則需賠償給委托裝飾方，同時，還直接影響到公司的正常運作（無形中增加了員工的工作量）。所以在狠抓質量的同時，抓緊進度，保證工程的順利按期按質完成。（1）各部門的密切配合：A、業(yè)務部在簽約的當天或次日把簽約客戶的所有資料，包括客戶情況記錄表、合同、平面圖、效果圖（草圖）、報價項目單等交給工程部主管，并作口頭溝通；B、工程主管在當天或次日安排落實該工程管工，各施工隊的安排，工程工期的具體安排；C、設計部在簽約的當天或次日即投入到緊張的施工圖紙設計，并抓緊時間與客戶交流溝通。D、管理員在接到工程管理任務的當天或次日即進行系列材料分析，交與采購部；E、施工三天內，設計員必須到施工現(xiàn)場核審圖紙，并解釋圖紙和工作指導。（2）管理員根據(jù)施工進度表時常評估工程進度，必要時增加工人或加班。（3）工程部主管和經理根據(jù)施工進度表和現(xiàn)場施工，經常監(jiān)督和督促工程的進度和質量。（4）對管理員管理工程能按期或提前完成應獎勵，對延誤工期則應處罰。十三、工程驗收1、工程驗收主要是管工與施工隊驗收，工程部與業(yè)主驗收，管工與施工隊驗收的標準是以各施工隊簽認的責任范圍書為準，以嚴格細心為原則；工程部與業(yè)主驗收標準是以我方提供的《工程驗收標準》為準，以快捷、簡捷為原則：（1）與業(yè)主驗收時最好訂在人的精神比較疲倦時間內，如上午11—12點之間，下午5—6點之間；（2）在竣工人驗收時，我方工程主管最好能親自參與驗收，以使對不足或挑剔之處加以解釋；（3）與業(yè)主驗收盡量采取快捷方式，讓業(yè)主簽字后，不宜在工地多逗留，盡快離開。2、工程驗收的方式是分階段進行：（1）水電、泥工驗收。先與施工隊負責人進行逐項細致驗收，驗收不合格者，限期返工，再驗收，合格后再約業(yè)主驗收，驗收合格，即要求業(yè)主簽字認可，并催促業(yè)主到公司把工程款交到工程總造價的80%；（2）木工工程驗收。同樣先與木工施工隊進行逐項細致驗收，驗收不合格，限期返工，再驗收，合格后再約業(yè)主驗收，驗收合格，即要求業(yè)主簽字認可，并催促業(yè)主到公司交進度款交到工程總造價的95%；（3）工程竣工大驗收。由工程主管、管理員與業(yè)主驗收，驗收合格請業(yè)主簽字，并與主家測量實際施工面積、數(shù)量。十四、交付使用。填寫工程清算單，書面通知業(yè)主督促業(yè)主在三天內把所有余款一次性付清。填寫售后服務卡（一式兩份），給一份業(yè)主和存檔案，提供工程保養(yǎng)說明書，一份給業(yè)主。業(yè)主在三日內把余款付清，付清時把鑰匙交給業(yè)主，即表示工程全部竣工，交付使用。項目存檔。十五、項目存檔當工程竣工，結清余款，交付使用，便可把該工程項目存入檔案袋進行保存。交付使用的當天或次日，各部門應把所有該工程的資料、表格集中交到辦公室人員處，由文秘整理存檔，包括：1、業(yè)務部的客戶情況記錄表；2、設計部的圖紙（平面圖、效果圖、施工圖）各項目報價單；3、工程部的施工進度表，工程日記，總結報告，工程清單，處罰單等；4、采購部的采購單，材料分析表；5、財務部的材料統(tǒng)計表，工程成本，盈利分析等。所有相關資料，由辦公室文秘填寫該工程名稱