愛Z付手機(jī)刷卡器技術(shù)培訓(xùn)詳解課件

客服培訓(xùn)一、用戶須知二、常見問題三、使用指南四、手機(jī)異常情況五、錯誤代碼一、用戶須知[tips]信用卡還款，請客戶自行聯(lián)系各大銀行查詢1、信用支付：小額度的話最好使用支付方式A：付款人免費(fèi)，收款人承擔(dān)手續(xù)費(fèi)0.49%，最低2元一筆。大額度可以使用支付方式B：付款人免費(fèi)，收款人承擔(dān)手續(xù)費(fèi)1%，最低2元，最高35元一筆刷積分可以使用支付方式C：付款人免費(fèi)，收款人承擔(dān)手續(xù)費(fèi)0.78%，最低2元一筆。付款額度限制：非實名制認(rèn)證付款：可以做當(dāng)面付款，但無法提現(xiàn)。信用支付付款額度：單筆2萬，單卡每月6萬，賬戶每日12萬。支付方式A（便民繳費(fèi)）視發(fā)卡行規(guī)定是否有積分（大部分沒有），支付方式B沒有信用卡積分，支付方式C大部分銀行有積分。注：只有信用支付是收款方支付手續(xù)費(fèi)，其他都是付款方支付手續(xù)費(fèi)2、手機(jī)號付款免手續(xù)費(fèi)，單筆限額2萬。單日單賬戶12萬流動。（注：實時到賬）注：需完成實名認(rèn)證方可操作（雙方）！注：交易成功后收款方當(dāng)日不可提現(xiàn)，需在T+1（1天）方可操作提現(xiàn)。

3、手機(jī)充值實名制：最高300元/筆，3000元/日/手機(jī)賬戶。非實名制：最高100元/筆，300元/日/手機(jī)賬戶。注：（如用戶使用信用卡刷卡支付，每天最多只可刷300元）

月初月末手機(jī)充值可能因運(yùn)營商地區(qū)維護(hù)，導(dǎo)致部分地區(qū)手機(jī)賬號延遲到賬。4、支付寶充值注意：支付寶規(guī)定，支付寶賬戶單日單賬戶充值限額為3000元，單月限額為5萬元如支付寶賬號當(dāng)日累計充值超過5000元，則超出部分次日到支付寶賬戶；如當(dāng)月支付寶賬戶累計充值超過5萬元，則超出部分次月到支付寶賬戶單筆手續(xù)費(fèi)為交易金額的1%，最低2元，最高10元；單筆上限為1000元，單個手機(jī)賬戶單日交易上限為3000元8、大額收款注：僅限借記卡支付；交易金額限制：單筆最高10萬元，單日單賬戶限額50萬元；收款方當(dāng)日不可提現(xiàn)，T+1（1天）日后方可作普通提現(xiàn)。（這筆錢只能用于普通提款，不可快速提款）手續(xù)費(fèi)（35元一筆）9、信用卡還款說明（1）手續(xù)費(fèi)收取：目前大部分銀行還款免手續(xù)費(fèi)，僅農(nóng)行、工行、建行收取2元每筆。轉(zhuǎn)出卡支持所有銀聯(lián)標(biāo)識的借記卡。（2）支持還款以下35家銀行發(fā)行的信用卡：包商銀行、東亞銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、哈爾濱銀行、華夏銀行、江蘇銀行、民生銀行、寧波銀行、農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、上海農(nóng)商行、上海銀行、盛京銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、中國銀行、中信銀行、重慶農(nóng)商行、建設(shè)銀行、南京銀行、廣東南粵銀行（原湛江商行）、花旗銀行、徽商銀行、青島銀行、重慶銀行、大連銀行、寧夏銀行、臺州銀行、溫州銀行、長江銀行、河北銀行、工商銀行（僅限深圳地區(qū)）。（3）還款到賬時間：實時到賬的銀行：包商銀行、東亞銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、哈爾濱銀行、民生銀行、寧波銀行、平安銀行、上海農(nóng)商行、盛京銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、中信銀行、重慶農(nóng)商行、廣東南粵銀行信用卡（原湛江商行）、徽商銀行、青島銀行、重慶銀行、大連銀行、寧夏銀行、臺州銀行、溫州銀行、長江銀行、河北銀行、工商銀行（僅限深圳地區(qū)）。第三個工作日到賬的銀行：華夏銀行、江蘇銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、上海銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、南京銀行、花旗銀行。（4）還款金額限制：除招商銀行、民生銀行最低還款金額為10元，其它銀行無還款金額限制，具體以銀行實際還款金額限制為準(zhǔn)。（5）還款筆數(shù)限制：民生銀行、平安銀行、中信銀行、招商銀行、興業(yè)銀行單月（自然月）最多可以還款3次；廣發(fā)銀行單卡單日最多還款筆數(shù)為3筆（含）；光大銀行單張信用卡單月（自然月）最多還款筆數(shù)為5筆（含）；支持快速提款銀行列表（三）：葫蘆島銀行，青島銀行，齊商銀行，煙臺銀行，濟(jì)寧銀行，泰安市商業(yè)銀行，臨商銀行，東營市商業(yè)銀行，威海市商業(yè)銀行，日照銀行，萊商銀行，安徽省農(nóng)業(yè)信用聯(lián)社聯(lián)社資金清算中心，長沙銀行，南昌銀行，上饒銀行，廣西北部灣銀行，上海銀行，上海浦東發(fā)展銀行，張家港農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行，昆山農(nóng)村商業(yè)銀行，杭州銀行，浙江銀行，青海銀行股份有限公司營業(yè)部，龍江銀行，哈爾濱銀行結(jié)算中心，鄭州銀行，開封市商業(yè)銀行，洛陽銀行，商丘市商業(yè)銀行，貴陽市商業(yè)銀行，支持快速提款銀行列表（四）：晉商銀行，內(nèi)蒙古銀行，包商銀行，鄂爾多斯銀行，吉林銀行，廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社，柳州銀行股份有限公司清算中心，企業(yè)銀行（中國）有限公司，臺州銀行，浙江民泰商業(yè)銀行，紹興銀行股份有限公司營業(yè)部，恒豐銀行，德州銀行，濰坊銀行，江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社信息結(jié)算中心，江蘇常熟農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司結(jié)算中心，江蘇銀行，南京銀行，吳江農(nóng)村商業(yè)銀行清算中心，贛州銀行，徽商銀行，福建省農(nóng)村信用社聯(lián)合社，福建海峽銀行，上海農(nóng)村商業(yè)銀行。二、常見問題1、密碼相關(guān)Q密碼忘了怎么處理？A密碼忘了，詢問客戶有無做過實名認(rèn)證，如果有做過，可以點(diǎn)擊“忘記密碼”來重置密碼。如果沒有實名認(rèn)證，需要填寫密碼重置申請表給到我們的客服郵箱：<liaolichang110@163.com>我們會在1-3個工作日內(nèi)以短信的形式發(fā)送臨時密碼給客戶。

Q軟件提示密碼輸錯超過3次，密碼是記得的。A如果還記得密碼，但是現(xiàn)在輸錯超過三次。需要等24小時才有機(jī)會來重新輸入密碼。

2、刷卡器手機(jī)相關(guān)Q手機(jī)刷卡器插上手機(jī)檢測不到設(shè)備。A先確認(rèn)下手刷卡器問題還是手機(jī)的問題。刷卡器在別的手機(jī)上登入是否正常。檢查是否打開GPS定位。wifi網(wǎng)絡(luò)是否正常，可以嘗試退出軟件重新登入，重啟手機(jī)，軟件卸載重裝。[tips]①IOS系統(tǒng)可以讓客戶把siri功能關(guān)閉（設(shè)置→通用siri），和麥克風(fēng)都打開（設(shè)置隱私麥克風(fēng)）。②安卓系統(tǒng)中華為系列需關(guān)閉DTS/BesAudEnh三星系列需選擇立體聲，開大音量紅米、小米系列關(guān)閉杜比/米音HTC系列將Beats音效關(guān)閉如果最后客服給的幾個方案無效的，可能是由于用戶手機(jī)中存在一些軟件會和我們的軟件沖突，請用戶找軟件維修的專業(yè)人士進(jìn)行咨詢檢測！3、賬號實名相關(guān)

Q客戶表示把身份證號或戶名填錯了，想修改。A修改完善信息的內(nèi)容需要客戶填寫注冊信息變更表。表格要打印出來簽名要手寫，要附上客戶身份證的正反面的照片Q實名認(rèn)證的身份證要求是什么A需要身份證正反面清晰可見，還需手持身份證半身正面照片無遮擋五官

Q實名認(rèn)證，身份證照片也上傳了，一直都未審核，什么時候能夠完成審核。A現(xiàn)在安排了專人每天都在做審核，一般都在當(dāng)天完成審核，但因工作量較大，可能會有延后；提醒客戶身份證照片一定要拍得清楚，否則會被駁回。

Q用戶在賬戶管理中新增加賬戶時，有部分城市的支行不全，無法進(jìn)行選擇。A用戶選擇該銀行的上級分行即可

4、提現(xiàn)轉(zhuǎn)賬支付凍結(jié)相關(guān)

Q前天做的提現(xiàn)還是沒有到賬。A首先提是只能提現(xiàn)到當(dāng)時完善信息所填戶名下的銀行卡上。如果客戶把提現(xiàn)的信息填錯，那錢會在1-3個工作日退還到客戶手機(jī)賬戶。如果客戶填寫信息正確，請聯(lián)系我們，我們會協(xié)助解決。Q信用支付只能刷信用卡嗎，信用卡的種類是否有限制？A信用支付可以刷信用卡，也可以刷借記卡。只要是帶銀聯(lián)標(biāo)識的信用卡都是可以使用信用支付。

Q提現(xiàn)能提到信用卡上嗎？A提現(xiàn)只能提到借記卡上。

Q信用支付是付到自己的手機(jī)賬戶上還是別人手機(jī)賬戶上？A信用支付客戶把錢付到自己的手機(jī)賬戶也可以付到別人的手機(jī)賬戶。（手機(jī)賬戶一定要注冊過軟件賬戶）Q轉(zhuǎn)賬匯款能轉(zhuǎn)到信用卡上嗎？A轉(zhuǎn)賬匯款是借記卡與借記卡之間的轉(zhuǎn)賬

Q如果賬戶被凍結(jié)，該如何處理？A①由于“業(yè)務(wù)檢查錯”、“持卡人認(rèn)證失敗”、“掛失卡”、“過期卡”等導(dǎo)致的凍結(jié)如果需要解凍的話，需要填寫解凍申請表，然后打印手寫簽字，再拍照發(fā)過來，同時需要提供身份證正反面照片，手持身份證半身照，以及這張卡片的正反面照片，反面需要有簽名的。如果不是他本人的卡，還需要提供這張卡所有人的身份證正反面和手持身份證的半身照，全部收集后發(fā)送郵件到<liaolichang110@163.com>，解凍時間1到3個工作日。②若是未知原因?qū)е碌膬鼋Y(jié)，請聯(lián)系企業(yè)QQ，提供手機(jī)號碼，由客服進(jìn)行查詢。如可以解凍，則可在30分鐘左右解凍。如無法解凍，則請按客服提示信息提供相應(yīng)資料進(jìn)行解凍，解凍時間1到3個工作日。5、其他類問題：Q用戶添加銀行卡進(jìn)行還款時，客戶端提示無效卡號，用戶聯(lián)系銀行確認(rèn)卡狀態(tài)無任何問題，如何處理？A可能是用戶的卡并未在后臺進(jìn)行添加，可以記錄下用戶的信用卡前六位后幫助反饋至技術(shù)部門進(jìn)行添加，添加完成后即可使用。Q賬戶登入時提示：交易客戶端版本異常A出現(xiàn)這提示是因為在A客戶端是注冊，在B客戶端上登入。記錄客戶的手機(jī)賬戶要在哪個客戶端上使用還有刷卡器的序列號（psam號），并填寫代理切換申請表（代理商填寫后敲章方為有效）客戶刷卡器也要和app對應(yīng)使用Q刷卡時提示：終端版本和客戶端版不一致A出現(xiàn)這情況是因為客戶在A客戶端上使用B的刷卡頭。（或者刷卡器之前已經(jīng)綁定過一個手機(jī)賬號，并未解綁）Q快速提現(xiàn)延遲到賬？A現(xiàn)在快提，快轉(zhuǎn)，到賬時間是2小時內(nèi)?，F(xiàn)在快提的操作時間是早9晚5Q為什么不能解綁？A考慮客戶賬戶安全的問題，不能為客戶做解綁。除非客戶把綁定的手機(jī)號碼注銷（這邊回?fù)苁强仗枺筇罱饨壣暾埍戆l(fā)到客戶郵箱風(fēng)控才能做解綁處理。Q刷卡器被凍結(jié)了？A先提交客服查看凍結(jié)原因，如果是刷了有問題的卡導(dǎo)致則需要填寫解凍申請表，然后打印手寫簽字，再拍照發(fā)過來，同時需要提供身份證正反面照片，手持身份證半身照，以及這張卡片的正反面照片，反面需要有簽名的。如果不是他本人的卡，還需要提供這張卡所有人的身份證正反面和手持身份證的半身照，全部收集后發(fā)送郵件到<berial_gu@>Q轉(zhuǎn)賬交易失敗？A轉(zhuǎn)賬失敗的，可以在客服這里咨詢原因，并提供轉(zhuǎn)出卡的開戶支行，開戶人姓名，之后我們這里會在1至3個工作日進(jìn)行退款操作。（注：開戶支行需完整，XX省XX市分行XX支行，如用戶有外地口音無法清晰報出的，請通過文字方式轉(zhuǎn)達(dá)）Q支付寶、手機(jī)充值失敗的？A手機(jī)賬號充值的，會在之后的工作日直接退回手機(jī)賬號。借記卡充值的，提供開戶支行，開戶人姓名。信用卡充值的，填寫交易變更申請表單。Q支付寶和手機(jī)充值為什么會失??？要求有哪些？A支付寶實名認(rèn)證用戶才能充值成功。接收的支付寶賬戶日充值限額5000，月5W。（注：我們軟件上的限定是每日3000，超出的會在第二個工作日繼續(xù)充值）訂單撤銷可能的原因有：1、用戶未實名認(rèn)證；2、用戶被凍結(jié)；3、用戶沒有打開余額支付。Q支付寶和手機(jī)充值交易變更表上面說更改賬號只能改幾位數(shù)字，可我全填寫錯怎么辦？A1.如果只是手誤填錯或少填，多填號碼，修改號碼只能更改少數(shù)幾個數(shù)字，不能完全更換號碼。2.如果是把支付寶與淘寶賬號搞混的，請?zhí)峁┲Ц秾毰c淘寶賬號的截圖。3.如果以上情況都不是，請?zhí)峁┐斯P交易所刷的銀行卡的照片。以上變更請寫明變更原因，并提供本人身份證正反面照片。Q實名制認(rèn)證的時候照片無法上傳？（如自動關(guān)閉，照片第三張上傳不上去等）A可以使用其他人的手機(jī)登陸自己的賬號然后上傳實名制認(rèn)證。三、使用指南1、提現(xiàn)提現(xiàn)使用指南⑴點(diǎn)擊“提款到銀行賬戶”⑵進(jìn)入賬戶提現(xiàn)界面，添加需要提現(xiàn)的銀行卡⑶進(jìn)入添加銀行卡界面輸入開戶省市、如未找到支行，可不選擇[Tips]添加的卡號持卡人姓名必須為本人⑷進(jìn)入選擇支行界面⑸可使用關(guān)鍵字對支行進(jìn)行搜索⑹點(diǎn)擊下一步后，會再次提示“輸入銀行卡持卡人姓名必須為本人”⑺添加完成支行后，即會出現(xiàn)一張綁定的銀行卡（最多綁定兩張）[Tips]綁定銀行卡可手動進(jìn)行刪除IOS滑動刪除，安卓長按刪除⑻完成添加支行后，進(jìn)入賬戶提現(xiàn)界面，輸入需要提現(xiàn)的現(xiàn)金金額⑼選擇提現(xiàn)方式，普通提現(xiàn)T+1到賬，快速提現(xiàn)T+0到賬⑽進(jìn)入交易確認(rèn)界面點(diǎn)擊獲取短信校驗碼輸入短信效驗碼無誤后，點(diǎn)擊確認(rèn)，提現(xiàn)成功2、信用支付⑴首頁選擇信用支付⑵進(jìn)入信用支付界面輸入收款手機(jī)號、付款金額、選擇付款理由以及付款方式⑶選擇支付方式支付方式區(qū)別詳見用戶須知⑷確認(rèn)信用支付信息⑸此界面為刷卡提示，此時可進(jìn)行刷卡操作⑹此處輸入銀行卡密碼⑺在輸入密碼完成之后需要手寫簽名點(diǎn)擊右上角箭頭進(jìn)行操作若輸入錯誤，可按右下角清除⑻交易完成后會自動彈出電子小票可在我的賬戶交易記錄中再次查看四、手機(jī)異常情況手機(jī)異常情況

不同型號手機(jī)操作中的異常情況

①下載不了客戶端：華為A199、華為榮耀3C、三星7100、小米2S、蘋果4S、蘋果5S，蘋果、三星note3、小米、酷派8720L

②實名認(rèn)證不了：三星S4、三星9152、小米3、三星NOTEL1/3、小米2、紅5

③確認(rèn)支付時，檢測不到設(shè)備:華為P6-U06、紅米、三星9502、索尼I39H、酷派7330

解決方法如下：華為系列需關(guān)閉DTS/BesAudEnh三星系列需選擇立體聲，開大音量紅米，小米系列關(guān)閉杜比/米音HTC系列將Beats音效關(guān)閉另關(guān)于下載不了客戶端情況與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)系，請查看網(wǎng)絡(luò)情況華為系列-手機(jī)①華為手機(jī)要關(guān)閉DTSBesAudEnh從設(shè)置---聲音（情景模式）---BesAudEnh（DTS)---選擇不要勾選

②華為榮耀3C3x（G750）要關(guān)閉DTS音效三星系列-手機(jī)①三星系列手機(jī)音頻輸出：選擇立體聲從設(shè)置進(jìn)入--聲音--音頻輸出---選擇立體聲，再將音量調(diào)大②三星S4，NOTE3，系列手機(jī)音頻輸出：選擇立體聲從設(shè)置進(jìn)入--聲音--音頻輸出---選擇立體聲，再將音量調(diào)大③三星S5系列手機(jī)音頻輸出：選擇立體聲從設(shè)置進(jìn)入--配件--音頻輸出---選擇立體聲，再從聲音--音樂效果---選擇SoundAlive.小米系列-手機(jī)

①小米2S杜比設(shè)置為：關(guān),從設(shè)置進(jìn)入

②小米3，紅米手機(jī)米音選擇關(guān)先插耳機(jī)或者刷卡頭到手機(jī)孔，從設(shè)置進(jìn)入--米音選擇關(guān)HTC系列-手機(jī)①htcM8要關(guān)閉BoomSound先插耳機(jī)到手機(jī)孔，從設(shè)置進(jìn)入---如下圖關(guān)“BoomSound”，如果是第一次使用刷卡頭出現(xiàn)如圖3的界面，一定要點(diǎn)“允許”這樣刷卡頭才可以用的。②HTChtcone系列的手機(jī)從設(shè)置進(jìn)入---將Beats音效關(guān)閉先將耳機(jī)插入耳機(jī)孔，就可以關(guān)閉Beats音效。聯(lián)想系列-手機(jī)

①聯(lián)想S930杜比設(shè)置從設(shè)置---特色設(shè)置---杜比數(shù)字---手機(jī)上面點(diǎn)“音樂項”再關(guān)下面的“環(huán)繞音虛擬器為“OFF”，對話增強(qiáng)器為“OFF”，音量調(diào)節(jié)器為“OFF”②聯(lián)想LenovoS920，A788T，A765E要停用“樂安全”，重啟手機(jī)，才可以使用蘋果系列-手機(jī)

①IOS系統(tǒng)可以讓客戶把siri功能關(guān)閉（設(shè)置→通用siri），和麥克風(fēng)都打開（設(shè)置隱私麥克風(fēng)）。②IOS6.1系統(tǒng)的可以再輔助功能中把聲道改成單聲道，LED閃爍提示關(guān)閉③IOS7.1.1版本的要進(jìn)行下圖設(shè)置才可以連接到刷卡器魅族系列-手機(jī)①M(fèi)X3手機(jī)要關(guān)閉Dirac，先放音樂，向左滑動，找到-Dirac-勾選關(guān)閉oppo系列-手機(jī)①oppofind5關(guān)閉杜比音效索尼系列-手機(jī)①sonyz1z2需要關(guān)閉純音技術(shù)以及動態(tài)等化器酷派系列-手機(jī)