郵政速遞服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽試題

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)郵政速遞服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽試題郵政速遞服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽試題一、單選題(40題，每題1分，共40分)1.2006年，國(guó)家郵政局在全國(guó)郵政系統(tǒng)速遞物流專業(yè)內(nèi)開(kāi)展的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的主題是：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，____。A.為企業(yè)奉獻(xiàn)B.做服務(wù)標(biāo)兵C.比突出貢獻(xiàn)D.樹(shù)良好形象2.本次勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的賽期是：____A.1月1日~12月31日B.1月1日~10月31日C.4月1日~12月31日D.4月15日~12月31日3.速遞專業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)分為四個(gè)階段，其中第二階段為_(kāi)___階段。A.自查整改B.宣傳動(dòng)員C.互查和宣傳營(yíng)銷D.復(fù)查和業(yè)務(wù)沖刺4.創(chuàng)“優(yōu)＋”服務(wù)大討論活動(dòng)是速遞專業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽第一階段的主要內(nèi)容，這次討論圍繞____這一主線，發(fā)動(dòng)干部職工從業(yè)務(wù)受理、內(nèi)部作業(yè)、售后服務(wù)等方面深入分析本地區(qū)在時(shí)限、服務(wù)、安全等方面所存在的突出問(wèn)題，征集提高服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。A.提升員工素質(zhì)B.提升服務(wù)質(zhì)量C.提升市場(chǎng)占有率D.提升客戶滿意度5.內(nèi)裝易碎或流質(zhì)物品的國(guó)際特快郵件，每件限重____。A.5KGB.10KGC.15KGD.20KG6.寄往日本的特快郵件最高限重是____。A.15KGB.20KGC.25KGD.30KG7.國(guó)際EMS承諾服務(wù)妥投信息以____字母代表。A.EB.FC.HD.I8.中國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出境個(gè)人郵遞物品以____為限，超出部分，海關(guān)照章征收關(guān)稅。A.自用或樣品B.數(shù)量有限C.自用，合理數(shù)量D.不走私9.國(guó)際特快郵件出口互換局封發(fā)每個(gè)總包的總袋數(shù)不超過(guò)____。A.10袋B.15袋C.20袋D.30袋10.為提高EMS業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，自2005年7月，____六郵政聯(lián)合正式推出EMS承諾服務(wù)。A.中國(guó)、中國(guó)香港、日本、韓國(guó)、澳大利亞、英國(guó)B.中國(guó)、中國(guó)香港、日本、韓國(guó)、澳大利亞、美國(guó)C.中國(guó)、中國(guó)香港、日本、韓國(guó)、澳大利亞、法國(guó)D.中國(guó)、中國(guó)香港、日本、新加波、澳大利亞、法國(guó)11.國(guó)際EMS承諾服務(wù)LEG2環(huán)節(jié)是指____。A.原寄郵政從收寄到出口互換局B.從原寄郵政出口互換局到寄達(dá)郵政進(jìn)口互換局C.從寄達(dá)郵政進(jìn)口互換局到郵件投遞D.從海關(guān)查驗(yàn)到海關(guān)放行12.中速快件“一票多件”業(yè)務(wù)中每票快件的最低起重要在____千克以上，單件最大重量不超過(guò)____千克。A.30、60B.45、60C.45、75D.30、7513.國(guó)內(nèi)特快專遞保價(jià)郵件，保價(jià)金額每件最多以人民幣_(tái)___元為限。A.50000B.C.D.14.國(guó)際特快信函、文件資料類郵件發(fā)生丟失、損毀，按每件____予以補(bǔ)償。A.300元人民幣B.400元人民幣C.500元人民幣D.600元人民幣15.拉格比(Rugby)系統(tǒng)是國(guó)際上為提高特快專遞郵件查詢質(zhì)量和效率而開(kāi)發(fā)的一套基于Internet平臺(tái)的EMS客戶服務(wù)系統(tǒng)，是用于解決郵政間客戶查詢服務(wù)問(wèn)題的通訊和管理工具。我郵政于____年開(kāi)通運(yùn)行，主要在____操作使用。A.1998、國(guó)際郵件交換站B.2003、國(guó)際特快郵件開(kāi)辦局C.2002、國(guó)際特快郵件互換局D.2001、國(guó)際特快郵件互換局16.全國(guó)速遞郵件查驗(yàn)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量主要監(jiān)督指標(biāo)為查詢回復(fù)及時(shí)率和查詢回復(fù)有效率。其中____已納入了國(guó)家局對(duì)各?。▍^(qū)、市）局的績(jī)效考核及全國(guó)速遞業(yè)務(wù)專項(xiàng)績(jī)效掛鉤考核,指標(biāo)值為_(kāi)___。A.查詢回復(fù)有效率、95％B.查詢回復(fù)及時(shí)率、95％C.查詢回復(fù)有效率、98％D.查詢回復(fù)及時(shí)率、98％17.國(guó)際EMS承諾服務(wù)郵件自交寄日起____內(nèi)，郵政要受理客戶投訴，并承擔(dān)因郵政責(zé)任發(fā)生的逾限賠付。原寄郵政最晚要在____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶作出結(jié)果回復(fù)。A．30天、7B.31天、5C．4個(gè)月、7D.30天、1個(gè)月18.所有國(guó)際EMS承諾服務(wù)郵件的投訴受理必須通過(guò)____進(jìn)行處理，暫未開(kāi)通使用該系統(tǒng)的局，應(yīng)將相關(guān)信息在____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)通過(guò)所屬地市局錄入該系統(tǒng)。A.特快專遞郵件查驗(yàn)平臺(tái)系統(tǒng)、24B.EMS承諾服務(wù)投訴賠償管理系統(tǒng)、4C.拉格比(Rugby)系統(tǒng)、16D.EMS承諾服務(wù)投訴賠償管理系統(tǒng)、819.____品牌體現(xiàn)了EMS的強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)。A.全夜航B.五節(jié)聯(lián)送C.次日遞D.次晨達(dá)20.以下____、____兩項(xiàng)是全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)展的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。A.五節(jié)聯(lián)送、思鄉(xiāng)月B.五節(jié)聯(lián)送、次晨達(dá)V行動(dòng)C.思鄉(xiāng)月、次晨達(dá)V行動(dòng)D.五節(jié)聯(lián)送、“優(yōu)＋”服務(wù)21．下列數(shù)據(jù)中最接近2006年郵政EMS收入計(jì)劃的是____。A.68億元B.70億元C.73億元D.78億元22.省際法院專遞郵件資費(fèi)起重標(biāo)準(zhǔn)是____。A.起重500克20元B.起重500克40元C.起重200克20元D.起重200克40元23.對(duì)____的“法院專遞”郵件，法院在交寄時(shí)，應(yīng)在信封上用紅色標(biāo)注“○”，投遞該郵件時(shí)不能由案件的另一方當(dāng)事人簽收。A.出庭通知B.民事判決書(shū)C.婚姻案件D.調(diào)解案件24.中國(guó)速遞服務(wù)公司是____年開(kāi)辦的代收貨款業(yè)務(wù)，郵件號(hào)碼的字頭為_(kāi)___。A.1999、EMB．1998、ECC.1997、ECD．1996、EM25．代收貨款郵件投遞出班前應(yīng)事先通過(guò)電話與收件人取得聯(lián)系，再行安排投遞。如聯(lián)系不上或電話號(hào)碼有誤，要____。A．直接退回原寄局B．按無(wú)著郵件處理C．本局留存，十天后退回D．按地址組織投遞26.特快專遞郵件采用的投遞方式包括：按址投遞和____。A.局內(nèi)投交B.電話通知C.特需投遞D.定時(shí)投遞27.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件受理查詢的有效期為自交寄日起____個(gè)月。A.1B.2C.3D.428.代收貨款郵件投遞時(shí)，應(yīng)按詳情單上____收款。A．郵費(fèi)小寫金額B．收件人應(yīng)付款小寫金額C．收件人應(yīng)付款大寫金額D．郵費(fèi)欄后面其他費(fèi)用金額29.特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是____。A.特、快、專B.迅速、準(zhǔn)確C.安全、方便D.迅速、便捷30.對(duì)于不許投遞員入內(nèi)將郵件投交收件人的____，可把郵件投遞到該單位收發(fā)室，但負(fù)責(zé)投遞的郵政部門要同該單位簽訂書(shū)面協(xié)議，明確郵件妥投到收發(fā)室后，由收發(fā)室負(fù)責(zé)把郵件及時(shí)、安全地轉(zhuǎn)交給收件人。A.軍政保密單位B.國(guó)家機(jī)關(guān)C.企事業(yè)單位D.學(xué)校31.郵政特快專遞的資費(fèi)計(jì)重單位是____。A.200克B.500克C.50克D.100克32.無(wú)法投遞的郵件退回原寄局后，如無(wú)法退回寄件人，保管期滿____寄件人仍不領(lǐng)取的按無(wú)著郵件處理。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.4個(gè)月33.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件在投交收件人之前，寄件人可以向____申請(qǐng)撤回。A.投遞局B.收寄局C.郵件已到達(dá)作業(yè)處理局D.經(jīng)轉(zhuǎn)局34.國(guó)際特快郵件收寄后，海關(guān)對(duì)部分內(nèi)件予以扣留、沒(méi)收時(shí)，處理手續(xù)____。A.應(yīng)在郵件正面或報(bào)關(guān)單上加蓋“海關(guān)不準(zhǔn)出口”戳記，退回寄件人B.應(yīng)繕發(fā)通知單寄送寄件人C.隨海關(guān)放行的內(nèi)件附一份扣留郵件通知單發(fā)往寄達(dá)國(guó)，一份通知單寄送寄件人D.通知寄件人到海關(guān)辦理相應(yīng)手續(xù)，取回郵件35.客戶交寄物品類國(guó)際特快郵件填寫報(bào)關(guān)單時(shí)，物品價(jià)值標(biāo)注的貨幣是____。A.美元B.人民幣C.寄達(dá)地貨幣D.英鎊36.國(guó)際特快郵件出口互換局封發(fā)出口郵件總包時(shí)，裝有封發(fā)清單的郵袋袋牌上應(yīng)加蓋____字樣的戳記。A.DB.MC.FD.E37.國(guó)際特快郵件資費(fèi)包括文件資料資費(fèi)和物品資費(fèi)，____以下的特快郵件可統(tǒng)一實(shí)行文件資料資費(fèi)。A.200克B.300克C.500克D.1000克38.全夜航出口分揀和封發(fā)業(yè)務(wù)量大的郵航通達(dá)局應(yīng)多次封發(fā)交運(yùn)，原則上達(dá)到____應(yīng)封發(fā)一次。A.300袋B.200袋C.100袋D.50袋39.國(guó)際特快郵件互換局接收進(jìn)口郵件總包，發(fā)現(xiàn)實(shí)際重量與袋牌或路單所注重量相差____以上時(shí)，應(yīng)予更正，并用驗(yàn)單通知原寄互換局。A.200克B.100克C.50克D.20克40.全夜航直接覆蓋城市的投遞作業(yè)組織原則與要求是____。A.普特分網(wǎng)運(yùn)作，速遞專網(wǎng)專投B.普特混網(wǎng)運(yùn)作，隨普郵投遞C.混網(wǎng)專網(wǎng)結(jié)合，速遞專頻投遞D.普特分網(wǎng)運(yùn)作，隨普郵投遞二、多選題(30題，每題2分，共60分)41.本次勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的目的是，促進(jìn)速遞物流業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，不斷提升郵政EMS和中郵物流的____和____，為中國(guó)郵政改革和發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。A.品牌影響力B.員工素質(zhì)C.對(duì)外形象D.市場(chǎng)份額42.本次勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)設(shè)定的獎(jiǎng)項(xiàng)類別為_(kāi)___。A.管理效益獎(jiǎng)B.突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)C.先進(jìn)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)D.服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)43.本次勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的考核指標(biāo)分為_(kāi)___和____兩大類。A.郵件安全指標(biāo)B.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)C.業(yè)務(wù)收入指標(biāo)D.用戶滿意指標(biāo)44.業(yè)務(wù)檢查是速遞專業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽考核指標(biāo)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它涉及____、職工服務(wù)意識(shí)、操作處理、____4個(gè)方面。A.對(duì)外宣傳B.監(jiān)督檢查C.業(yè)務(wù)投訴D.上門攬收45.在本次勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，國(guó)家郵政局提出了速遞專業(yè)創(chuàng)“優(yōu)＋”服務(wù)的概念，目標(biāo)是，力爭(zhēng)用1至2年的時(shí)間將EMS打造成為_(kāi)___品牌,再用不超過(guò)5年的時(shí)間，使中國(guó)郵政速遞躋身____。A.中國(guó)馳名B.中國(guó)知名C.全球五百?gòu)?qiáng)D.全球速遞業(yè)五強(qiáng)46.國(guó)際特快郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為_(kāi)___。A.信函B.文件資料C.貨樣D.物品47.國(guó)際特快郵件互換局的任務(wù)是____。A.負(fù)責(zé)向國(guó)外郵政機(jī)構(gòu)封發(fā)國(guó)際特快郵件總包和接收、開(kāi)拆、處理國(guó)外郵政機(jī)構(gòu)發(fā)來(lái)的國(guó)際特快郵件總包。B.負(fù)責(zé)與國(guó)外郵政機(jī)構(gòu)或其委托的運(yùn)輸機(jī)構(gòu)直接交換國(guó)際特快郵件總包。C.負(fù)責(zé)進(jìn)出口國(guó)際特快郵件的時(shí)限、規(guī)格、質(zhì)量的把關(guān)工作。D.負(fù)責(zé)本?。▍^(qū)、市）或指定地區(qū)的進(jìn)出口國(guó)際特快郵件的轉(zhuǎn)發(fā)處理和時(shí)限、規(guī)格、質(zhì)量的把關(guān)工作。48.關(guān)于國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)保價(jià)規(guī)定表述不正確的是____。A.包裹類必須保價(jià)，保價(jià)費(fèi)按保價(jià)額的1%收取，每件最低收取1元B.必須保價(jià),保價(jià)費(fèi)按保價(jià)額的1%收取，每件最低收取1元C.客戶自愿保價(jià)，保價(jià)費(fèi)按保價(jià)額的1%收取,每件最低收取1元D.文件類不能辦理保價(jià)業(yè)務(wù)49.有關(guān)國(guó)內(nèi)郵件責(zé)任段落的劃分，描述正確的是____。A.郵件有進(jìn)口節(jié)目而無(wú)出口或無(wú)投遞節(jié)目的局為丟失郵件責(zé)任局B.由于不執(zhí)行交接驗(yàn)收等規(guī)章制度造成郵件丟失、損毀、短少的，致使無(wú)法查明責(zé)任的，不執(zhí)行制度的局為責(zé)任局C.因業(yè)務(wù)處理中未按規(guī)定辦理或郵件業(yè)務(wù)檔案管理不善，而無(wú)法提供所查郵件詳細(xì)節(jié)目的，相關(guān)局為責(zé)任局D.未按規(guī)定時(shí)限答復(fù)查詢,導(dǎo)致收寄局在查詢?nèi)虝r(shí)限期滿進(jìn)行賠償時(shí),逾限單位為責(zé)任局50.國(guó)際特快郵件因____等各種原因無(wú)法投交的，為無(wú)法投遞郵件。A.收件人地址欠詳、拒收B.逾期未領(lǐng)C.郵件詳情單脫落D.外包裝破損51.拉格比(Rugby)系統(tǒng)提供了____、____、____三個(gè)層次的查詢功能以及索取簽收資料、綜合信息溝通等輔助功能。A.一般查詢B.特殊查詢C.全面查詢D.疑難查詢52.特快專遞郵件查驗(yàn)平臺(tái)系統(tǒng)提供的查詢方式有直查查詢、遞查查詢、簽收資料、綜合信息、總包預(yù)報(bào)等，不同的查詢方式規(guī)定了不同的處理時(shí)限，其中最短和最長(zhǎng)查詢答復(fù)處理時(shí)限分別是____個(gè)工作小時(shí)和____個(gè)工作小時(shí)。A.3B.4C.16D.2453.郵政EMS越來(lái)越多地得到社會(huì)公眾的認(rèn)可，近兩年來(lái)曾獲得多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括____。A.中國(guó)消費(fèi)者十大最滿意品牌B.中國(guó)快遞公司規(guī)范服務(wù)最佳C.中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)行業(yè)十佳單位D.中國(guó)馳名品牌54.下面哪些是中國(guó)郵政EMS的子品牌____。55.區(qū)域“次晨達(dá)”和跨區(qū)域“次晨達(dá)”郵件主要的干線運(yùn)輸方式分別是_____。A.鐵路運(yùn)輸B.快速汽車運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸56.目前已開(kāi)辦區(qū)域次晨達(dá)業(yè)務(wù)的地區(qū)是____。A.珠江三角洲B.長(zhǎng)江三角洲C.環(huán)渤海地區(qū)D.京廣沿線57.特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)是集____、____、____于一體的“三流合一”的一項(xiàng)速遞延伸增值業(yè)務(wù)。A.實(shí)物流B.信息流C.數(shù)據(jù)流D.資金流58.在國(guó)際速遞鮮花禮儀業(yè)務(wù)的價(jià)格表中，玫瑰花的價(jià)格有兩種，除高峰期使用較高的價(jià)位以外，平時(shí)一般使用較低的價(jià)格，這里高峰期指的是____。A.情人節(jié)B.圣誕節(jié)C.母親節(jié)D.春節(jié)59.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件內(nèi)禁止寄遞的物品包括____等。A.容易腐爛的物品B.各種貨幣C.金銀D.腐蝕性的物品60.“11185”郵政客戶服務(wù)中心是中國(guó)郵政面向社會(huì)客戶提供的綜合性電話服務(wù)熱線，針對(duì)EMS客戶，“11185”客服中心可提供____等服務(wù)。A.業(yè)務(wù)咨詢B.郵件查詢C.上門攬收D.投訴受理61.國(guó)內(nèi)特快專遞異地禮儀業(yè)務(wù)的每筆資費(fèi)由____三部分組成。A.攬收服務(wù)費(fèi)B.基本業(yè)務(wù)資費(fèi)C.禮品費(fèi)D.投遞服務(wù)費(fèi)62.截至2006年6月1日，速遞禮儀業(yè)務(wù)處理平臺(tái)的開(kāi)通局達(dá)到了____個(gè)，通過(guò)此平臺(tái)可以辦理至____個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際速遞鮮花禮儀業(yè)務(wù)。A.145B.146C.147D.14863.國(guó)際特快專遞郵件收寄方式為_(kāi)___。A.營(yíng)業(yè)窗口收寄B.到戶攬收C.設(shè)置代辦處（點(diǎn)）收寄D.大客戶代表收寄64.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的最大重量限度為_(kāi)___，最大尺寸限度為長(zhǎng)度不得超過(guò)____。A.30千克B.40千克C.1500毫米D.2000毫米