醫(yī)院預(yù)約診療工作制度

醫(yī)院預(yù)約診療工作制度醫(yī)院預(yù)約診療工作制度醫(yī)院預(yù)約診療工作制度資料僅供參考文件編號：2022年4月醫(yī)院預(yù)約診療工作制度版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：醫(yī)院預(yù)約診療工作制度為了提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約診療服務(wù)，推進(jìn)文明有序就診。由客戶服務(wù)中心全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療服務(wù)，實行預(yù)約統(tǒng)一號池管理及預(yù)約號源的動態(tài)調(diào)整。本著公開，公平的原則，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約診療工作。特修定本制度：一、提供無節(jié)假日全預(yù)約診療服務(wù)，適用于初診、復(fù)診患者。二、專家門診，?？崎T診及普通門診均采用實名制分時段預(yù)約，根據(jù)患者的就診需求和預(yù)約號源的實際情況，合理安排預(yù)約時間。三、預(yù)約方式(一)電話預(yù)約：可撥打全市統(tǒng)一預(yù)約熱線96166，提供24小時預(yù)約。(二)現(xiàn)場預(yù)約：正常上班時間至門診各樓層分診臺或客戶服務(wù)中心一站式服務(wù)臺現(xiàn)場預(yù)約。(三)自助服務(wù)機自助預(yù)約：至門診各樓層預(yù)約自助機預(yù)約。(四)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：通過廈門市民健康信息網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。四、預(yù)約要求采用實名制免費預(yù)約，需要患者提供姓名、性別、出生年月日、有效的聯(lián)系電話，自行與醫(yī)生預(yù)約無效。五、預(yù)約規(guī)范流程(一)工作人員根據(jù)患者提供的信息，錄入預(yù)約信息系統(tǒng)，預(yù)約成功后患者即收到預(yù)約成功提示短信。(二)預(yù)約成功者就診當(dāng)日按具體預(yù)約時間至少提前10分鐘到相關(guān)門診分診臺憑患者本人醫(yī)保卡或本院出售的市民健康卡，按序領(lǐng)取預(yù)約號并候診，預(yù)約號最長保留15分鐘，否則需重新排隊取號。(三)若因特殊原因需延遲就診時間的，根據(jù)號源的實際情況予以重新預(yù)約，或征求醫(yī)生的意見進(jìn)行補號處理。六、出診醫(yī)生管理要求(一)為了保障預(yù)約服務(wù)工作有序開展，門診出診醫(yī)生嚴(yán)格按要求出診，不得隨意停診。(二)因故需停診1.至少在停診前一天書面向客戶服務(wù)中心報備。2.客戶服務(wù)中心工作人員提前告之患者變動情況，取得患者的理解，并在叫號系統(tǒng)顯示屏上滾動停診通知。七、預(yù)約號源管理(一)因預(yù)約號資源有限，預(yù)約成功后如不能按時就診，請最少于就診前一天撥打預(yù)約電話取消預(yù)約。(二)一月內(nèi)連續(xù)三次預(yù)約成功無故爽約者，按照廈門市統(tǒng)一門診預(yù)約平臺的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。八、建立雙向轉(zhuǎn)診患者預(yù)約綠色通道，提供優(yōu)先預(yù)約服務(wù)。九、對出院復(fù)診患者、慢性病患者實行中長期預(yù)約服務(wù)。十、根據(jù)患者預(yù)約需求，醫(yī)院將適時調(diào)整預(yù)約號源，逐步提高門診預(yù)約比例，引導(dǎo)患者通過預(yù)約就診。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，逐步做到預(yù)約患者優(yōu)先安排就診。十一、做好導(dǎo)分診工作，加強工作人員的服務(wù)能力的培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科室的分診工作。十二、醫(yī)院定期更新門診診療科室的信息，通過網(wǎng)絡(luò)和宣傳欄等方式公布診療信息、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時間、門診出診醫(yī)師排班表、預(yù)約掛號就診流程和方式，方便患者選擇預(yù)約和就診。十三、因預(yù)約過程中溝通有誤引起的預(yù)約失誤，核實情況，安撫患者，并與醫(yī)生溝通，及時安排患者就診。若造