XX物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序

XX物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序1目的2適用范圍U3職責總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標， 配置必要的資源，責批準有關部門編制的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件。管理者代表負責審核各部門為質(zhì)量管理體系策劃編制的有關文件。的策劃文件，并對實施效果進行監(jiān)督檢查。

編寫相應4程序質(zhì)量目標為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，組織總的質(zhì)量目標為：業(yè)主住戶對服務質(zhì)量的滿意率每季度平均應達到： 96%為本部門每季度具體的服務項目滿意率：a）b）c）d） 綠化服務：98%;e） 維修保養(yǎng)：96%;f） 社區(qū)文化活動g） 服務質(zhì)量:98%體系策劃。進行質(zhì)量管理體系策劃的時機公司在下列情況下需進行質(zhì)量管理體系的策劃：a）準建立、改進質(zhì)量管理體系

按照質(zhì)量管理標；b） 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構發(fā)生重大變c） 公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化；d） 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。針對具體的服務、項目或合同的服務質(zhì)量策劃執(zhí)行〈〈服務實現(xiàn)的策劃程序》。質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容總經(jīng)理應確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內(nèi)容應包括：a） 需達到的質(zhì)量目標及相應的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應規(guī)定；b）質(zhì)量目標所需建立的過程的資源配置

識別為實現(xiàn)；對實現(xiàn)總體質(zhì)量目標和階段或局部的質(zhì)量目標進行定期評審的規(guī)定，重點應評審過程和活動的改進 ；高質(zhì)量管理體系的有效性和效率；策劃的結果（包括變更）應形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量管理計劃等。質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則應參照質(zhì)量手冊的有關內(nèi)容，應符合質(zhì)量方針、目標，并與服務實現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致 的內(nèi)容。質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由質(zhì)管部組織各部門負責人編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后，以受控文件形式發(fā)放到相關部門。號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。質(zhì)量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改各部門在執(zhí)行中應按照質(zhì)量管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進度、要求進行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到質(zhì)管部。質(zhì)管部對質(zhì)量策劃實施情況進行檢查和驗證，質(zhì)量策劃的更改

協(xié)調(diào)相應質(zhì)量策劃輸出文件的更改應在受控狀態(tài)下進行，應由更改部門填執(zhí)行；整應對職責作出相應的變更，以確保體系正常運作。質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關文件， 由質(zhì)管部負責存保存。相關文件?！斗諏崿F(xiàn)的