物業(yè)管理公司投標(biāo)書

物業(yè)管理公司投標(biāo)書物業(yè)管理公司投標(biāo)書物業(yè)管理公司投標(biāo)書資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月物業(yè)管理公司投標(biāo)書版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：目錄第一章投標(biāo)函..............................................................................................................................一、前期物業(yè)管理投標(biāo)函...................................................................................................6二、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)...................................................................................................6第二章物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃.........................................................................................7一、物業(yè)管理的定位.............................................................................................................8二、管理目標(biāo)..........................................................................................................................8三、管理模式..........................................................................................................................8四、管理特色..........................................................................................................................9五、管理措施........................................................................................................................10第三章管理方式及工作計(jì)劃................................................................................................13一、管理方式........................................................................................................................14二、工作流程........................................................................................................................15三、工作計(jì)劃........................................................................................................................18第四章人員的配備、培訓(xùn)、管理與物資裝備.................................................................23一、組織架構(gòu)........................................................................................................................24二、人員配置........................................................................................................................25三、主要管理人員背景......................................................................................................26四、員工培訓(xùn)方案...............................................................................................................28五、人員管理及考核...........................................................................................................31六、物業(yè)管理物資裝備......................................................................................................33第五章前期管理及二次裝修管理.......................................................................................34一、前期介入方案...............................................................................................................35二、前期進(jìn)駐管理方案......................................................................................................36三、招聘人員........................................................................................................................37四、清潔開(kāi)荒作業(yè)...............................................................................................................39五、建筑成品保護(hù)...............................................................................................................40六、后續(xù)工程管理...............................................................................................................41七、搬遷入駐服務(wù)...............................................................................................................41八、二次裝修監(jiān)管方案......................................................................................................42第六章制度和檔案的建立與管理.......................................................................................44一、公眾制度........................................................................................................................45二、內(nèi)部運(yùn)作制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)........................................................................................45三、檔案建立與管理...........................................................................................................47第七章管理指標(biāo)及措施.........................................................................................................50一、各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的承諾.................................................................................................51二、管理措施........................................................................................................................52第八章房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù).......................................................................................55一、房屋管理及維修方案.................................................................................................56二、公共配套設(shè)施管理及維修方案...............................................................................56三、房屋日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案......................................................................58四、房屋定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案......................................................................60第九章機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理.....................................................................................................62一、機(jī)電設(shè)備維護(hù)原則......................................................................................................63二、機(jī)電設(shè)備管理程序......................................................................................................63三、主要工作流程...............................................................................................................65四、管理標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃.................................................................................................67五、應(yīng)急處理方案...............................................................................................................71第十章弱電及智能化系統(tǒng)管理............................................................................................72一、智能化系統(tǒng)的配置......................................................................................................73二、智能化系統(tǒng)的日常管理及維護(hù)...............................................................................73三、智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)程序........................................................................................78第十一章安全管理...................................................................................................................79一、管理目標(biāo)........................................................................................................................80二、管理方式........................................................................................................................80三、安全管理內(nèi)容及要求.................................................................................................80四、停車服務(wù)管理...............................................................................................................81五、消防管理........................................................................................................................82六、應(yīng)急方案或流程...........................................................................................................83第十二章綠化管理...................................................................................................................85一、管理方式........................................................................................................................86二、綠化管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn).................................................................................................86三、景觀小品維護(hù)...............................................................................................................88四、管理流程........................................................................................................................89第十三章清潔管理...................................................................................................................90一、管理方式........................................................................................................................91二、清潔管理內(nèi)容...............................................................................................................91三、滅蟲及消毒方案...........................................................................................................91四、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...............................................................................................................92五、清潔品質(zhì)管理...............................................................................................................94第十四章相關(guān)服務(wù)...................................................................................................................96一、協(xié)助業(yè)主委員會(huì)的籌建工作計(jì)劃...........................................................................97二、便民服務(wù)方案...............................................................................................................97三、社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想和計(jì)劃.............................................................................................99第十五章企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益.......................................................................................................102一、前期開(kāi)辦費(fèi)測(cè)算.........................................................................................................103二、物業(yè)管理首年收支測(cè)算...........................................................................................104三、物業(yè)管理測(cè)算說(shuō)明及分析......................................................................................108附件：一、法律文件法定代表人證明書委托代理人證明書營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件ISO9000證書復(fù)印件二、輔助資料企業(yè)簡(jiǎn)介項(xiàng)目擬定主要管理人員背景介紹證書復(fù)印件第一章投標(biāo)函一、前期物業(yè)管理投標(biāo)函杭州宋都房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司：首先，非常感謝貴司對(duì)我司的信任，給予我司參加此次投標(biāo)的機(jī)會(huì)，并預(yù)?！舅味?新城國(guó)際】的招投標(biāo)工作獲得圓滿成功！本次投標(biāo)資料除向貴司展示和提供我司的企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)情況介紹、管理業(yè)績(jī)和其他相關(guān)資料外，還力求使貴司感受到我司的誠(chéng)意，向貴司展現(xiàn)我們所做的【宋都?新城國(guó)際】前期物業(yè)管理投標(biāo)書。我司將結(jié)合多年的管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)，秉承“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的企業(yè)理念，定能通過(guò)我們的管理與服務(wù)進(jìn)一步提升【宋都?新城國(guó)際】的樓盤品質(zhì)，為今后的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，再次感謝貴司給予我司自我展示與提高的機(jī)會(huì)，并真誠(chéng)希望能與杭州宋都房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司取得合作。二、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)小高層、高層住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為元/月·㎡（含設(shè)備運(yùn)行費(fèi)）；商鋪及辦公綜合樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為元/月·㎡（不含設(shè)備運(yùn)行費(fèi)）；地下車位公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)為80元/月·個(gè)；地面停車按照政府物價(jià)部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二章物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃一、物業(yè)管理的定位【宋都?新城國(guó)際】由杭州****地產(chǎn)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)，位于杭州市錢江新城內(nèi)，東至富春江路，南臨慶春東路，西與錢江路，北依錢潮路。物業(yè)類型由高層住宅、商鋪、商場(chǎng)綜合辦公樓組成，總用地面積59152平方米，總建筑面積平方米，總戶數(shù)736戶。在今后的物業(yè)管理中，我們將倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，融入星級(jí)酒店的服務(wù)方式，努力將酒店式服務(wù)體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)區(qū)域、各個(gè)時(shí)段和各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿于物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程。我們將利用園區(qū)的一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。除物業(yè)管理一般的活動(dòng)外，充分考慮物業(yè)的情況，以豐富的布置、多彩的主題活動(dòng)、繽紛的氛圍，組織一些不同主題的沙龍、晚會(huì)，是業(yè)主與業(yè)主之間溝通交流的新天地。同時(shí)，始終遵循“可持續(xù)發(fā)展”與“人與自然和諧相處”的生態(tài)價(jià)值觀，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活方式，倡導(dǎo)環(huán)保裝修、實(shí)行垃圾分類處理并輔以節(jié)水、節(jié)能及社區(qū)綠化等措施，營(yíng)造一個(gè)安全、文明的健康園區(qū)。我們要使園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)硬件配套設(shè)施充分利用，同時(shí)加強(qiáng)園區(qū)軟環(huán)境的建設(shè)，務(wù)求通過(guò)我們的管理與服務(wù)，使業(yè)主的需求都能得到滿足，并使園區(qū)的各項(xiàng)配套設(shè)施都能做到“物盡其用”，不使開(kāi)發(fā)商的投資有絲毫的浪費(fèi)。二、管理目標(biāo)·一年內(nèi)達(dá)到杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)?！赡陜?nèi)達(dá)到杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標(biāo)準(zhǔn)。·三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標(biāo)準(zhǔn)。·業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的綜合滿意率達(dá)到95%以上。三、管理模式在【宋都?新城國(guó)際】的管理中，我們擬采用事業(yè)部的管理模式，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。由物業(yè)經(jīng)理總體負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)日常事務(wù)和對(duì)外協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作。下設(shè)綜合管理部、客戶服務(wù)中心、工程部、保安部，根據(jù)不同物業(yè)類型開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)工作。四、管理特色·人員管理1、一站式服務(wù)——業(yè)主只需將他的需求告訴綠城物業(yè)【宋都·新城國(guó)際】物業(yè)管理處的任何一位員工，都將迅速進(jìn)入一套嚴(yán)密、高效的處理程序，以期為業(yè)主提供最為便捷之服務(wù)。2、零打擾服務(wù)——綠城物業(yè)員工各項(xiàng)工作的開(kāi)展，以盡可能不打擾業(yè)主正常工作與休息為基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)零打擾?！し諊芾磲槍?duì)本物業(yè)的特點(diǎn)，綠城物業(yè)擬從外圍著手，由外及里，開(kāi)展“氛圍營(yíng)造”工程。突出高檔、簡(jiǎn)潔的氛圍；保安形象和禮貌禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)要求，借以提升外部形象；有序的車輛行駛、停放管理；到位、凸顯文化氣息和綠化點(diǎn)綴并不斷更新等等?！ぴO(shè)立客戶服務(wù)中心結(jié)合【宋都?新城國(guó)際】的物業(yè)實(shí)際情況，設(shè)置客戶服務(wù)中心，提供12小時(shí)服務(wù)，做到業(yè)主需求、意見(jiàn)和建議的收集、處理、反饋、回訪渠道暢通，使客服中心真正成為物業(yè)管理服務(wù)的窗口?！の飿I(yè)交付特色【宋都?新城國(guó)際】總建筑面積為平方米，總戶數(shù)為736戶，物業(yè)為一次性集中交付，只有在大量的人力和物力的支持下，交付的各項(xiàng)工作才能順利完成。結(jié)合我司春江花月、上海綠城等大型樓盤交付的經(jīng)驗(yàn)，在物業(yè)交付前做好充分準(zhǔn)備，編制詳細(xì)的交付方案，并將得到公司的大力支持。在【宋都?新城國(guó)際】交付時(shí)公司將抽調(diào)大批工作人員協(xié)助交付，這將是【宋都?新城國(guó)際】交付順利完成的重要保證。五、管理措施我司通過(guò)對(duì)【宋都?新城國(guó)際】的實(shí)地踏勘以及對(duì)該園區(qū)基礎(chǔ)資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，結(jié)合園區(qū)不同物業(yè)類型的特色，認(rèn)為在今后【宋都?新城國(guó)際】的物業(yè)管理服務(wù)中，尤其要抓好以下幾個(gè)重點(diǎn)工作?！?qiáng)調(diào)安全第一和預(yù)防為主的原則。（一）安全管理是住宅及辦公樓物業(yè)管理工作的重中之重。園區(qū)的安全保衛(wèi)工作，不僅涉及業(yè)主的財(cái)產(chǎn)及人生安全，還涉及客戶的商業(yè)機(jī)密。由于本物業(yè)的物業(yè)類型豐富，我們將對(duì)不同類型物業(yè)采取不同的保安模式。（二）園區(qū)的安全管理主要包括三個(gè)方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時(shí)處理各類突發(fā)事件。1、在消防安全方面，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，防大于治，不斷消除和整治各種消防隱患。2、在治安防范方面，根據(jù)園區(qū)特點(diǎn)，從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā)，利用技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問(wèn)題杜絕在萌芽狀態(tài)。3、在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見(jiàn)性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方，通過(guò)突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未來(lái)。·維護(hù)住宅的私密性，保障辦公樓的機(jī)密性。（一）周密策劃，充分利用我司接管多種物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，參照國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，拓展思路，制訂出適合本園區(qū)特點(diǎn)的管理制度和方案。（二）在加強(qiáng)員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想教育，樹(shù)立員工的保密意識(shí)、維護(hù)寫字樓業(yè)主形象意識(shí)和為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，提升高檔物業(yè)的形象。（三）加強(qiáng)園區(qū)管理，創(chuàng)造有序的住宅生活環(huán)境，營(yíng)造親切、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)放、通達(dá)的辦公氛圍?！ぷ龊迷O(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)，確保正常運(yùn)行。（一）建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的工程技術(shù)人員隊(duì)伍。擬采取公司內(nèi)部選派和外部招聘相結(jié)合的方式，由專業(yè)人員組成工程部，做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)和有償維修服務(wù)。（二）建立技術(shù)設(shè)備資料檔案庫(kù)，完善接管驗(yàn)收程序，收集必要的圖紙資料，為后期工作奠定基礎(chǔ)。此外，通過(guò)工程技術(shù)人員早期介入的形式，提前熟悉設(shè)施設(shè)備與管線。（三）充分利用公司工程技術(shù)力量。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)作，我司已經(jīng)成立了工程技術(shù)部和維修中心，并已和多家專業(yè)公司建立了長(zhǎng)期合作的關(guān)系。在寫字樓的日常管理中，我司將充分利用公司的工程技術(shù)力量和外部資源，進(jìn)一步降低日常維修養(yǎng)護(hù)的成本?！I(yè)保潔，創(chuàng)建整潔的環(huán)境（一）當(dāng)今社會(huì)，人們?nèi)找孀⒅乜諝赓|(zhì)量與環(huán)境指標(biāo)。因此，保潔工作是園區(qū)形象的重要體現(xiàn)，關(guān)乎園區(qū)的外在形象，直接影響業(yè)主的生活與工作狀態(tài)。整潔的環(huán)境不僅是健康的需要，還能使人賞心悅目，提高工作效率。（二）做好前期“開(kāi)荒”。在園區(qū)交付前一個(gè)月左右，我司將從公司保潔中心抽調(diào)專業(yè)人員，協(xié)助管理處做好園區(qū)“開(kāi)荒”工作，為以后的日常保潔打下良好的基礎(chǔ)。（三）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃，落實(shí)各項(xiàng)檢查制度。我們將根據(jù)園區(qū)具體情況，制訂詳盡的作業(yè)計(jì)劃，詳細(xì)規(guī)定保潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次?！ぜ骖櫨植颗c全體、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的管理與服務(wù)（一）由于本園區(qū)物業(yè)類型的特殊性，我們?cè)跒檗k公樓業(yè)主提供完善服務(wù)的同時(shí)，也要為住宅業(yè)主提供溫馨、舒適、安全的生活環(huán)境。（二）針對(duì)住宅、辦公樓的功能不同，進(jìn)行服務(wù)上的合理分割，設(shè)立住宅與辦公樓服務(wù)區(qū)，保持相對(duì)獨(dú)立。保證住宅區(qū)域的舒適、安靜和辦公樓區(qū)域的專業(yè)、高效。（三）在對(duì)園區(qū)配套設(shè)施的利用上，也要根據(jù)物業(yè)區(qū)域的不同，有效利用、合理使用。·完善配套服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。（一）為增強(qiáng)辦公樓的服務(wù)功能，滿足住宅區(qū)域業(yè)主的需要，在今后的管理中，我司除充分利用園區(qū)原有配套外，還將不斷完善各種配套服務(wù)，給園區(qū)業(yè)主提供便利。（二）拓寬服務(wù)內(nèi)容，滿足各類業(yè)主的需求。為業(yè)主解決日常生活問(wèn)題，我司還將提供委托代辦服務(wù)，如：代訂機(jī)票、車票，代理房屋租賃與轉(zhuǎn)讓，個(gè)人行李托運(yùn)，出租車預(yù)約服務(wù)，代訂報(bào)刊雜志、鐘點(diǎn)工、洗衣服務(wù)等。（三）充分整合周邊社會(huì)資源，為我所用。我司曾在杭州綠園實(shí)施綠卡工程，旨在通過(guò)對(duì)周邊資源的調(diào)查、協(xié)商、利用，為業(yè)主提供更廣泛與優(yōu)惠的服務(wù)。在【宋都?新城國(guó)際】的服務(wù)中，我們結(jié)合綠園的經(jīng)驗(yàn)，將充分整合周邊資源，使廣大業(yè)主享受便捷、超值的服務(wù)。第三章管理方式及工作計(jì)劃一、管理方式為使【宋都?新城國(guó)際】物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展，浙江綠城物業(yè)管理有限公司將從公司派出優(yōu)秀的物業(yè)管理人員組建【宋都?新城國(guó)際】物業(yè)管理處?！み\(yùn)用CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服務(wù)模式?！ぐ凑誌SO9001質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)，制定各項(xiàng)管理制度?！み\(yùn)用CI系統(tǒng)設(shè)計(jì)，進(jìn)行整體形象策劃包裝，形成獨(dú)特、鮮明的形象系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。·按照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)。·在接到中標(biāo)通知書三十日內(nèi)，與招標(biāo)單位簽訂【宋都?新城國(guó)際】物業(yè)管理服務(wù)合同。·物業(yè)交付前三個(gè)月，正式組建管理處，主要管理人員到位，招聘部分管理服務(wù)人員，組織培訓(xùn)。·根據(jù)物業(yè)交付進(jìn)程，按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備檔案，并完成對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用情況的驗(yàn)收，對(duì)需整改部分提出建議?！の宜緦⒗媒桓肚耙粋€(gè)月的時(shí)間對(duì)園區(qū)進(jìn)行徹底清潔開(kāi)荒?！め槍?duì)園區(qū)實(shí)際情況，結(jié)合公司管理的要求，編制切實(shí)可行的管理方案?！?shí)施日常管理。二、工作流程管理處與外部總體關(guān)系圖管理處提供服務(wù)的流程業(yè)主報(bào)修、維修、回訪流程建立客戶報(bào)修熱線，實(shí)行一站式服務(wù)，業(yè)主可通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)、電話或向任何一位物業(yè)管理工作人員，對(duì)房屋、水電等質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行報(bào)修，物業(yè)維修人員在接到報(bào)修后，急修15分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，小修小補(bǔ)在2小時(shí)內(nèi)完成，中修24小時(shí)內(nèi)完成，大修1天內(nèi)有答復(fù)。第四章人員的配備、培訓(xùn)、管理與物資裝備一、組織架構(gòu)在物業(yè)交付前三個(gè)月，正式成立浙江綠城物業(yè)管理有限公司【宋都?新城國(guó)際】物業(yè)管理處，下設(shè)綜合管理部、客戶服務(wù)中心、工程部、保安部。二、人員配置管理處共配置120人（一）經(jīng)理1人，全面負(fù)責(zé)住宅、辦公樓管理，對(duì)各部工作落實(shí)檢查及對(duì)外協(xié)調(diào)等。（二）綜合管理部（39人）主管1人，協(xié)助經(jīng)理做好園區(qū)的管理、對(duì)部門工作安排落實(shí)檢查及管理處內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)等工作。管理員6人，負(fù)責(zé)園區(qū)的裝修管理、園區(qū)巡查、節(jié)日布置、業(yè)主聯(lián)絡(luò)、清潔綠化檢查管理及為業(yè)主提供便利性服務(wù)等。保潔員26人，負(fù)責(zé)園區(qū)所有公共區(qū)域的保潔工作。綠化工6人，負(fù)責(zé)園區(qū)公共綠化養(yǎng)護(hù)工作。（第二年開(kāi)始配置人員）（三）客戶服務(wù)中心（6人）主管1人，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的管理工作，做好業(yè)主的投訴處理，對(duì)部門工作安排、落實(shí)檢查等；根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況提供業(yè)主服務(wù)?？蛻舴?wù)中心5人，負(fù)責(zé)園區(qū)客戶接待、客戶投訴、投訴處理、會(huì)務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、檔案管理、財(cái)務(wù)等工作。（四）保安部（61人）主管1人，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)小區(qū)的保安管理工作，兼任義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)。保安領(lǐng)班3人，協(xié)助保安主管做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，安排與協(xié)調(diào)本班人員的各項(xiàng)工作，對(duì)本班工作的檢查與監(jiān)督，并協(xié)助主管做好突發(fā)事件處理。保安員51人，門崗18人，A、B、D區(qū)共有出入口6個(gè)，每個(gè)出入口配置1人，實(shí)行三班三運(yùn)轉(zhuǎn)；車管員12人，做好小區(qū)的車輛管理；巡邏崗21人，每班7人實(shí)行三班三運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)園區(qū)的安全巡查。消監(jiān)控員6人，負(fù)責(zé)消、監(jiān)控室相關(guān)工作。（五）工程部（13人）主管1人，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)園區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的維保和業(yè)主委托維保服務(wù)。工程人員6人（含電梯、空調(diào)、水電等），負(fù)責(zé)園區(qū)的公共區(qū)域房屋、附屬構(gòu)筑物、公共設(shè)施設(shè)備、電氣、給排水等日常維修及業(yè)主委托服務(wù)。高配工6人，負(fù)責(zé)辦公樓區(qū)域的高配值班與巡查記錄等工作。三、主要管理人員背景（一）管理處經(jīng)理姓名：應(yīng)益紅性別：女年齡：35歲學(xué)歷：高中工作經(jīng)歷：1988年—1996年浙江省二輕療養(yǎng)院1996年—1998年浙江省二輕工貿(mào)總公司1998年—2002年中紀(jì)委監(jiān)察部培訓(xùn)中心2002年7月—至今浙江綠城物業(yè)管理有限公司桂花城管理處經(jīng)理榮獲綠城集團(tuán)“優(yōu)秀員工”稱號(hào)（二）綜合管理部主管姓名：朱曉茵性別：女年齡：45歲學(xué)歷：大專工作經(jīng)歷：1981年9月—1995年5月杭州搪瓷廠1995年6月—2000年2月杭州市土特產(chǎn)總公司2000年3月—至今浙江綠城物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理部、蘭桂花園管理處主任助理（蘭桂花園被評(píng)為“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”）（三）客戶服務(wù)中心主管姓名：周洪霞性別：女年齡：28歲學(xué)歷：大專工作經(jīng)歷：1997年9月—1998年5月廣東省珠海市銀城酒店1998年8月—2002年5月2002年6月—至今（四）工程部主管姓名：李紀(jì)毅性別：男工作經(jīng)歷：1983年7月—1993年12月1993年1月—2000年1月2000年1月—2003年4月2003年5月—至今（五）保安部主管姓名：余國(guó)偉性別：男工作經(jīng)歷：1998年3月—至今天津市工商行政管理局浙江綠城物業(yè)管理有限公司清水公寓管理處經(jīng)理助理榮獲綠城物管公司“誠(chéng)信員工”稱號(hào)年齡：40歲學(xué)歷：大專杭州重型機(jī)械廠杭州興隆機(jī)械設(shè)備有限公司浙江賓館浙江綠城物業(yè)管理有限公司世紀(jì)廣場(chǎng)管理處工程部主管榮獲綠城物管公司“誠(chéng)信員工”稱號(hào)年齡：30歲學(xué)歷：高中浙江綠城物業(yè)管理有限公司月桂花園管理處保安主管紫桂花園管理處保安主管（管理的月桂花園、紫桂花園保安隊(duì)被評(píng)為“杭州市優(yōu)秀保安隊(duì)”）四、員工培訓(xùn)方案在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中，我司已形成了一整套規(guī)范的培訓(xùn)體系，造就了一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，并不斷壯大，這是我司完成【宋都?新城國(guó)際】物業(yè)管理目標(biāo)的有力保證。（一）培訓(xùn)意義對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證（二）培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)。培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。同時(shí)，要求管理層員工能做到會(huì)說(shuō)簡(jiǎn)單日常英語(yǔ)會(huì)話。（三）培訓(xùn)的方式【宋都?新城國(guó)際】管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。1、崗前培訓(xùn)：進(jìn)駐物業(yè)前，由管理處協(xié)調(diào)基本管理員工，并安排訓(xùn)練課程，以便在最短時(shí)間內(nèi)，熟悉物業(yè)，參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識(shí)本身的工作職責(zé)及工作氛圍，同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。2、在職培訓(xùn)：完成短期培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)做實(shí)地訓(xùn)練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)服務(wù)。3、提高培訓(xùn)：物業(yè)進(jìn)駐后每六個(gè)月，安排更新培訓(xùn)，務(wù)使員工服務(wù)的素質(zhì)，保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，所有員工桌牌上醒目的文字時(shí)刻提醒公司對(duì)員工的要求，“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的企業(yè)精神。（四）培訓(xùn)課程1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效地運(yùn)作。·基本物業(yè)管理概況·管理處的具體運(yùn)作2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧，達(dá)至星級(jí)酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?！た蛻舴?wù)準(zhǔn)則·電話用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn)·客戶接待禮儀·客戶投訴3、客戶管理制度：包括郵件、停水、停電等·客戶資料管理4、工程培訓(xùn)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性地培訓(xùn)·物業(yè)接管驗(yàn)收·二次裝修程序控制·設(shè)備維修和保養(yǎng)·外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理5、保安培訓(xùn)：針對(duì)本物業(yè)的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)·保安準(zhǔn)則及工作綱要·儀表、行為及紀(jì)律·裝備及使用·巡邏目的及注意事項(xiàng)·處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度·交接班制度·處理緊急情況·火災(zāi)緊急處理辦法·車輛出入控制·保安人員組織架構(gòu)·事故記錄6、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法·清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)·清潔器材和物料·檢查標(biāo)準(zhǔn)·外委合同的管理·植物擺放的管理·綠化養(yǎng)護(hù)的管理培訓(xùn)工作流程示意圖五、人員管理及考核我司在人員管理及考核方面，形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高效運(yùn)作管理體系。（一）考核對(duì)管理處的員工，除必需的崗前培訓(xùn)外，我司還將按崗位要求跟蹤考核，并建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿足崗位要求的員工，則予退出崗位，進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。1、考核目的保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，科學(xué)合理地運(yùn)用分配機(jī)制，客觀公正地做好人員管理，充分激勵(lì)、調(diào)動(dòng)員工積極性。2、考核內(nèi)容員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)。3、考核標(biāo)準(zhǔn)把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及工作目標(biāo)作為考核員工的補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)。（二）人員管理1、我司將在杭州【宋都?新城國(guó)際】管理處推行合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，各崗位實(shí)行“末位淘汰制”。2、充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被退出的員工將經(jīng)過(guò)待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)等階段，得到重新上崗的機(jī)會(huì)。對(duì)表現(xiàn)突出、成績(jī)卓著者，將給以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)另定；而對(duì)表現(xiàn)低劣、工作不力者，將予以批評(píng)，并酌情予以行政處分。3、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化管理就是根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。我司將在杭州【宋都?新城國(guó)際】管理處按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。（三）員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志·儀容儀表規(guī)范男士頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，鬢角不過(guò)耳，不留胡須，不梳奇異發(fā)型；女士不濃妝艷抹，不佩戴耳墜，不戴墨鏡；不使用濃烈香水、發(fā)水等。走路時(shí)上身應(yīng)保持挺直，雙手自然擺動(dòng)，避免上身晃動(dòng)；站立時(shí)不彎腰屈背，手自然下垂或交叉放在身前；坐姿要端正?！T工著裝要求及標(biāo)志規(guī)定工作人員在工作時(shí)間，必須身著干凈整潔的工作裝。公司為每位員工度身定做統(tǒng)一的工作服，具體分四種類型：管理人員、保安員、維修工和清潔綠化工制服。我司為每位員工制作了明晰的工作牌，員工上崗時(shí)必須佩戴于左胸側(cè)。辦公桌左上角放置桌牌，標(biāo)明員工的姓名、職務(wù)和工號(hào)。六、物業(yè)管理物資裝備注：固定資產(chǎn)折舊年限按5年計(jì)，殘值率按5%計(jì)，年折舊為38646元。第五章前期管理及二次裝修管理一、前期介入方案（一）前期介入的服務(wù)內(nèi)容·建筑設(shè)計(jì)方面從物業(yè)管理角度，通過(guò)審視建筑擴(kuò)初及施工圖紙，對(duì)建筑單體及交通組織、地下車庫(kù)等提出專業(yè)意見(jiàn)和建議?！に娫O(shè)計(jì)方面從物業(yè)管理角度，通過(guò)審視給排水、電氣的擴(kuò)初及施工圖紙，就給排水的供水方式、管路設(shè)置，以及電氣管路設(shè)置、照明控制方式等提出專業(yè)意見(jiàn)和建議?！ぴO(shè)施設(shè)備方面結(jié)合項(xiàng)目的整體定位及檔次，從物業(yè)管理角度，對(duì)部分設(shè)施（信報(bào)箱、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等）、大型設(shè)備（電梯、水泵、智能化等）的功能和定位提出專業(yè)意見(jiàn)和建議?！すㄅ涮追矫鎻奈飿I(yè)管理角度，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，就公建配套用房（物業(yè)管理用房、社區(qū)用房、會(huì)所）的定位、綜合管網(wǎng)（給排水、電氣、弱電等）提出專業(yè)意見(jiàn)和建議?！きh(huán)境景觀方面從物業(yè)管理角度，通過(guò)審視環(huán)境景觀設(shè)計(jì)方案和施工圖紙，對(duì)景觀總體規(guī)劃、交通組織、使用功能、節(jié)點(diǎn)處理等方面提出專業(yè)意見(jiàn)和建議?！づ浜箱N售方面從物業(yè)管理角度，通過(guò)審視商品房買賣合同和樓書，提出有利于物業(yè)管理的專業(yè)意見(jiàn)及建議，并組織營(yíng)銷人員進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。·物業(yè)管理成本測(cè)算在建筑基礎(chǔ)資料和主要設(shè)備確定后，結(jié)合我公司以往經(jīng)驗(yàn)，利用數(shù)學(xué)模型，提供日后物業(yè)管理成本測(cè)算，為確定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)?！すこ态F(xiàn)場(chǎng)方面從物業(yè)管理的角度，通過(guò)跟進(jìn)不同階段的現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度，提出有利于物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議?！す诿跈?quán)授權(quán)客戶冠名“浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司”或“浙江綠城物業(yè)管理有限公司”提供前期物業(yè)管理顧問(wèn)咨詢服務(wù)。（二）前期介入的服務(wù)形式組建【宋都?新城國(guó)際】前期介入小組，通過(guò)參加評(píng)審會(huì)、審視圖紙資料、赴現(xiàn)場(chǎng)巡視、面對(duì)面溝通等提交專業(yè)建議報(bào)告書。（三）前期介入的服務(wù)期限和費(fèi)用【宋都?新城國(guó)際】的前期介入服務(wù)期限從2005年9月1日至2008年5月31日止，根據(jù)物業(yè)的實(shí)際交付時(shí)間，屆時(shí)前期介入服務(wù)期限可延后三個(gè)月，即至2008年8月31日止；服務(wù)費(fèi)用為人民幣肆拾伍萬(wàn)元整。二、前期進(jìn)駐管理方案（一）前期進(jìn)駐服務(wù)·管理內(nèi)容1、了解園區(qū)的基本情況。2、編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。3、依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，對(duì)驗(yàn)收情況及時(shí)匯總，并報(bào)送相關(guān)單位限期整改。4、配合相關(guān)部門實(shí)施對(duì)共用設(shè)施設(shè)備整改的監(jiān)督，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。5、進(jìn)行物業(yè)交接，并對(duì)驗(yàn)收資料進(jìn)行分類、歸檔?！す芾泶胧?、組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作。2、依據(jù)新建物業(yè)接管驗(yàn)收有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定接管驗(yàn)收規(guī)程。3、接管驗(yàn)收小組各成員，熟練掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序。4、制定《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，明確接管驗(yàn)收人員、時(shí)間安排等。5、按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。（二）前期進(jìn)駐起始時(shí)間及進(jìn)駐費(fèi)用前期物業(yè)管理進(jìn)駐起始日期是物業(yè)交付前第三個(gè)月（2008年5月）。前期進(jìn)駐費(fèi)用在物業(yè)交付前另行測(cè)算，費(fèi)用由開(kāi)發(fā)商按實(shí)承擔(dān)。三、招聘人員為了優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，我司將以公司抽調(diào)和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配備【宋都?新城國(guó)際】物業(yè)管理處員工。（一）招聘方式公司網(wǎng)站招聘；登報(bào)招聘；公司員工介紹等。（二）錄用標(biāo)準(zhǔn)品行兼優(yōu)、近五年內(nèi)無(wú)違法違紀(jì)記錄；儀表端正、身體健康，無(wú)任何遺傳或慢性疾病并經(jīng)體檢合格；從事簡(jiǎn)單、重復(fù)勞動(dòng)工作人員的錄用時(shí)一般須具備：受過(guò)高中或高中以上文化教育，年齡在十八周歲以上；管理人員及工程等工作人員的錄用一般須具備：受過(guò)大專及以上文化教育或擁有相關(guān)專業(yè)證書，并有一定的同類工作經(jīng)驗(yàn)。\o"辦公樓物業(yè)管理投標(biāo)書"

招聘工作流程示意圖四、清潔開(kāi)荒作業(yè)（一）清潔開(kāi)荒時(shí)間在園區(qū)交付前一個(gè)月左右，我司將從公司保潔中心抽調(diào)專業(yè)人員，協(xié)助管理處做好園區(qū)“開(kāi)荒”工作，為以后的日常保潔打下良好的基礎(chǔ)。（二）清潔開(kāi)荒范圍1、小高層、高層住宅公寓、商鋪、辦分樓的室內(nèi)保潔，其中包括：地面、陽(yáng)臺(tái)、踢腳線、室內(nèi)玻璃、門、窗、開(kāi)關(guān)、燈具。2、公共樓道保潔，其中包括：樓道玻璃、花崗巖地面、可視門禁、有線網(wǎng)柜、欄桿、扶手、電表箱、單元門、臺(tái)階。3、地下車庫(kù)保潔，其中包括：地面、緩沖道、管線、集線盒、標(biāo)識(shí)牌、消防栓、滅火器。4、外圍道路、綠化帶（公共設(shè)施）保潔，其中包括：地磚道路、草坪燈、公共路燈、綠化帶垃圾、石塊收集。5、外墻清洗：園區(qū)所有樓宇的外立面墻面、石材、玻璃幕面。6、大堂地面的晶面處理及大堂玻璃的清潔。（三）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、樓道臺(tái)階、電梯門廳花崗巖地面無(wú)明顯灰塵與垃圾，地面上無(wú)水泥結(jié)渣，充分體現(xiàn)花崗巖應(yīng)有石材質(zhì)地。2、門、窗目視無(wú)積塵、無(wú)污漬，玻璃干凈透明，門框、窗框內(nèi)縫隙無(wú)明顯灰塵。3、踢腳線、有線網(wǎng)柜、開(kāi)關(guān)、消防箱、滅火器、可視門禁、欄桿、扶手、電表箱、標(biāo)識(shí)牌、燈具目視無(wú)積塵、無(wú)污漬，干凈、清爽。4、地下車庫(kù)地面、緩沖道沖洗干凈、無(wú)積沙、浮塵，管線目視無(wú)污漬、無(wú)積塵。5、外圍道路地磚沖刷干凈無(wú)浮塵、無(wú)垃圾，地面能充分體現(xiàn)出地磚應(yīng)有的光澤。6、樓宇外立面墻面、石材、玻璃干凈、明亮、無(wú)污跡、無(wú)灰塵、整體均勻。7、大堂石材地面做晶面后光亮，達(dá)到星級(jí)酒店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，玻璃清洗后干凈、明亮、目視無(wú)污漬。五、建筑成品保護(hù)（一）成品保護(hù)范圍大堂（包括地面、大理石墻面、柱子）；走廊（包括地面、大理石墻面）；消防樓梯（扶手）；電梯（包括電梯廳門、電梯廳頂部、門套、電梯轎廂）；電梯前廳（包括地面、大理石墻面等）；住宅戶內(nèi)（包括進(jìn)戶門、地漏、下水道預(yù)留口）。（二）成品保護(hù)具體措施◎大堂1、地面：先采用防潮紙做底層鋪墊，再鋪設(shè)地毯，中間可用雙面膠加以固定。各幢樓宇均只設(shè)一個(gè)出入口供人員進(jìn)出，裝修施工人員原則上要求其從地下車庫(kù)出入，具體根據(jù)實(shí)際情況確定。2、大理石墻面、柱子：采用防潮紙做好保護(hù)，具體保護(hù)部位可視具體情況決定。◎走廊1、地面：先采用防潮紙做底層鋪墊，再鋪設(shè)地毯，中間可用雙面膠加以固定。2、大理石墻面：采用防潮紙做好保護(hù)，具體保護(hù)部位可視具體情況決定?！蛳罉翘莘鍪郑翰捎秒p層防潮紙包裝扶手木材部分，并用透明膠加以固定?！螂娞菝繂卧獮閮膳_(tái)電梯，成品保護(hù)期間將安排一臺(tái)為貨梯，另一臺(tái)為客梯。所有裝修材料和垃圾要求只能從地下車庫(kù)通過(guò)貨梯運(yùn)載。貨梯轎廂內(nèi)各部位保護(hù)措施繼續(xù)沿用施工方已做好的保護(hù)措施?？吞莠F(xiàn)暫不作保護(hù)。在裝修高峰期間，業(yè)主進(jìn)出較少，因此采取關(guān)閉客梯的措施。根據(jù)具體情況，再開(kāi)啟運(yùn)行。同時(shí)配備相關(guān)提示標(biāo)識(shí)牌?！螂娞萸皬d1、地面：先采用防潮紙做底層鋪墊，再鋪設(shè)地毯，中間可用雙面膠加以固定。2、電梯門口轉(zhuǎn)角（大理石）：由于此部位著力點(diǎn)難確定，且考慮到外觀美觀統(tǒng)一，暫不做保護(hù)，因此采取的保護(hù)措施為：（1）事先向開(kāi)發(fā)商索要該部位大理石材質(zhì)的有關(guān)資料，包括分?jǐn)傊撩科椒矫椎馁M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；（2）裝修戶申請(qǐng)裝修時(shí)，向其說(shuō)明該部位的損壞將由責(zé)任人按實(shí)賠償。3、涂料墻面：由于墻面表層為涂料，較難做成品保護(hù)措施，因此采取保護(hù)措施為：（1）事先向開(kāi)發(fā)商索要該涂料的顏色配比標(biāo)準(zhǔn)、涂料品牌、廠家等具體資料等；（2）在業(yè)主基本裝修完畢后，管理處按照上述涂料相關(guān)資料作統(tǒng)一粉刷?！驑I(yè)主戶內(nèi)要求業(yè)主自行采取保護(hù)措施，管理處提供具體保護(hù)措施相關(guān)做法，供其參考。1、進(jìn)戶門：采用防潮紙或包裝紙板將進(jìn)戶門易損傷部位包裝起來(lái)，并用雙面膠加以固定。2、地漏：采用較寬的透明膠加以封閉。3、下水道預(yù)留口：采用塑料袋或其他可利用材料將預(yù)留口捆綁密封。六、后續(xù)工程管理我們?cè)凇舅味肌ば鲁菄?guó)際】的管理中，將整合綠城物業(yè)的工程管理資源，針對(duì)本物業(yè)有小高層、高層、商鋪和辦公樓的多種物業(yè)類型的情況下，詳細(xì)制定各類操作規(guī)程和程序，結(jié)合實(shí)際情況制定好工程管理隊(duì)伍的建設(shè)方案，如管理程序上墻，員工定期組織不同形式的培訓(xùn)等。工程管理方式主要采取表單式管理，通過(guò)各物業(yè)類型和設(shè)施設(shè)備的種類制定不同工程管理、維護(hù)、維修表單及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查及監(jiān)督考核。設(shè)施設(shè)備工程管理的模式：以預(yù)前維護(hù)為主，維修為輔的管理模式。七、搬遷入駐服務(wù)·管理內(nèi)容1、在業(yè)主領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全，布置業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)，為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。2、憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。3、收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用。4、陪同業(yè)主驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填入《業(yè)主驗(yàn)收交接表》。5、對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)助開(kāi)發(fā)商解決，做好與業(yè)主的信息反饋?！す芾泶胧?、制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》；2、策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)布置方案；3、按照業(yè)主領(lǐng)房程序，安排工作流程；4、按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。