【醫(yī)療】深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)-改善老年患者就醫(yī)體驗(yàn)課件

深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

改善老年患者就醫(yī)體驗(yàn)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)1實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，21現(xiàn)狀據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年，我市人口總數(shù)359.8萬(wàn)人，60歲及以上人口比例達(dá)21%1現(xiàn)狀據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年，我市人口總數(shù)359.8萬(wàn)人，631現(xiàn)狀就醫(yī)等待時(shí)間長(zhǎng)支持系統(tǒng)不完善住院需求多醫(yī)療照護(hù)不到位1現(xiàn)狀就醫(yī)等待時(shí)間長(zhǎng)4我院于2018年9月開始，開展“深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善老年患者就醫(yī)

體驗(yàn)”為目標(biāo)的一系列改進(jìn)活動(dòng)給予專項(xiàng)資金支持，完善相關(guān)制度流程，定期督查提高老年護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起始時(shí)間我院于2018年9月開始，開展“深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善老年患者就53主導(dǎo)科室/部門

護(hù)理部收治老年患者的科室老年病科3主導(dǎo)科室/部門

護(hù)理部收治老年病科6添加標(biāo)題協(xié)作團(tuán)隊(duì)

老年護(hù)理服務(wù)護(hù)理部宣傳部門、急診科醫(yī)務(wù)部預(yù)防保健科后勤服務(wù)中心10050403020106070809康復(fù)科營(yíng)養(yǎng)科住院管理部信息科4添加標(biāo)題協(xié)作團(tuán)隊(duì)

老年護(hù)理服務(wù)護(hù)理部宣傳部門、急診科醫(yī)務(wù)部預(yù)7改善目標(biāo)

◆在醫(yī)院營(yíng)造老年文化理念，改善老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)◆營(yíng)造安全、便捷、適宜、友善的就醫(yī)環(huán)境，改善人性

化的設(shè)施◆深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，改善護(hù)理服務(wù)流程◆保障老年患者的就醫(yī)尊嚴(yán)和生活質(zhì)量，提高老年患者

的滿意度5改善目標(biāo)

◆在醫(yī)院營(yíng)造老年文化理念，改善老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)58問(wèn)題描述和原因分析

6問(wèn)題原因分析就醫(yī)流程復(fù)雜無(wú)老年患者就診綠色通道老年優(yōu)先就診流程不明確對(duì)老年患者關(guān)愛(ài)不足無(wú)老年病綜合評(píng)估門診健康指導(dǎo)形式單一環(huán)境設(shè)施不便醫(yī)院外部環(huán)境未考慮老年人的方便性內(nèi)部便利設(shè)施缺失服務(wù)未重視細(xì)節(jié)未能從老年人的角度出發(fā)解決問(wèn)題無(wú)針對(duì)老年患者延伸服務(wù)項(xiàng)目問(wèn)題描述和原因分析

6問(wèn)題原因分析就醫(yī)流程復(fù)雜無(wú)老年患者就診9應(yīng)用場(chǎng)景

病房門診掛號(hào)結(jié)算門診大廳沐浴間評(píng)估門診7應(yīng)用場(chǎng)景

病房門診掛號(hào)結(jié)算門診大廳沐浴間評(píng)估門診710改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：1.為老年人設(shè)立就診綠色通道，并建立綠色通道準(zhǔn)入規(guī)定問(wèn)題一：就診流程復(fù)雜8改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：1.為老年人設(shè)立就診綠色通道，并建11改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：2.老年人優(yōu)先就診標(biāo)識(shí)問(wèn)題一：就診流程復(fù)雜8改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：2.老年人優(yōu)先就診標(biāo)識(shí)問(wèn)題一：就診12改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：3.優(yōu)化老年人就醫(yī)流程問(wèn)題一：就診流程復(fù)雜8優(yōu)先就診優(yōu)先掛號(hào)結(jié)算優(yōu)先檢查優(yōu)先取藥改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：3.優(yōu)化老年人就醫(yī)流程問(wèn)題一：就診13改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：4.

在醒目位置設(shè)老年患者就醫(yī)指導(dǎo)宣傳板問(wèn)題一：就診流程復(fù)雜11改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：4.在醒目位置設(shè)老年患者就醫(yī)指導(dǎo)14改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：1.在醫(yī)院設(shè)置醫(yī)院文化墻、電子屏幕宣傳敬老、愛(ài)老友善文化問(wèn)題二：對(duì)老年患者關(guān)愛(ài)不足

12改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：1.在醫(yī)院設(shè)置醫(yī)院文化墻、電子屏幕15改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：2.開展老年患者綜合評(píng)估工作，成立老年評(píng)估門診，使用專業(yè)評(píng)估工具問(wèn)題二：對(duì)老年患者關(guān)愛(ài)不足

13專業(yè)評(píng)估改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：2.開展老年患者綜合評(píng)估工作，成立16改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：3.設(shè)立老年活動(dòng)室，開展多種形式健康宣教活動(dòng)，設(shè)立意見(jiàn)箱問(wèn)題二：對(duì)老年患者關(guān)愛(ài)不足14改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：3.設(shè)立老年活動(dòng)室，開展多種形式健17改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：4.完善老年疾病宣教、死亡教育等宣傳冊(cè)、完善了跌倒、癡呆、

營(yíng)養(yǎng)不良、壓瘡、抑郁等老年綜合征和常見(jiàn)問(wèn)題的管理指南問(wèn)題二：對(duì)老年患者關(guān)愛(ài)不足

15改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：4.完善老年疾病宣教、死亡教育等宣18改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：5.向社會(huì)招募老年友善志愿服務(wù)者，制定對(duì)志愿者的激勵(lì)機(jī)制，

鼓勵(lì)健康老人參與志愿者服務(wù)16問(wèn)題二：對(duì)老年患者關(guān)愛(ài)不足改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：5.向社會(huì)招募老年友善志愿服務(wù)者，19改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：6.定期到社區(qū)開展多種服務(wù)，提供健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，舉辦各

項(xiàng)針對(duì)老年人的義診活動(dòng)問(wèn)題二：對(duì)老年患者關(guān)愛(ài)不足17改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：6.定期到社區(qū)開展多種服務(wù)，提供健20改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：1.設(shè)立無(wú)障礙通道、設(shè)立老年人專用臨時(shí)停車區(qū)、在臺(tái)階、坡道、

轉(zhuǎn)彎處設(shè)安全警示標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，便于老人識(shí)別問(wèn)題三：環(huán)境設(shè)施不便

18改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：1.設(shè)立無(wú)障礙通道、設(shè)立老年人專用21改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：2.坡道樓梯設(shè)扶手及起止標(biāo)識(shí)，門、窗設(shè)安全鈕和安裝限位裝置問(wèn)題三：環(huán)境設(shè)施不便

23改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：2.坡道樓梯設(shè)扶手及起止標(biāo)識(shí)，門、22改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：3.在醫(yī)院長(zhǎng)廊超過(guò)50米處就設(shè)有休息區(qū)問(wèn)題三：環(huán)境設(shè)施不便

22改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：3.在醫(yī)院長(zhǎng)廊超過(guò)50米處就設(shè)有休23改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：4.設(shè)立掛號(hào)、收費(fèi)處低臺(tái)面窗口，方便輪椅老人問(wèn)題三：環(huán)境設(shè)施不便改善前改善后10改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：4.設(shè)立掛號(hào)、收費(fèi)處低臺(tái)面窗口，方24改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：5.在病室內(nèi)設(shè)置夜燈、床旁呼叫器、大字時(shí)鐘和日歷，對(duì)病

室桌椅角做護(hù)角防撞處理問(wèn)題三：環(huán)境設(shè)施不便19改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：5.在病室內(nèi)設(shè)置夜燈、床旁呼叫器、25改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：6.病房衛(wèi)生間設(shè)緊急呼叫裝置，專門崗位負(fù)責(zé)接收呼救信號(hào)問(wèn)題三：環(huán)境設(shè)施不便

20護(hù)士站隨時(shí)接收呼叫改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：6.病房衛(wèi)生間設(shè)緊急呼叫裝置，專門26改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：7.病區(qū)設(shè)置公共浴室，配備防滑墊、扶手、洗浴床、洗浴凳問(wèn)題三：環(huán)境設(shè)施不便

21改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：7.病區(qū)設(shè)置公共浴室，配備防滑墊、27改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：8.個(gè)性化門牌，便于老人識(shí)別問(wèn)題三：環(huán)境設(shè)施不便

24動(dòng)物圖案更容易記憶改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：8.個(gè)性化門牌，便于老人識(shí)別問(wèn)題三28改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：1.提供輪椅自動(dòng)掃碼及人工租借問(wèn)題四：服務(wù)未重視細(xì)節(jié)8改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：1.提供輪椅自動(dòng)掃碼及人工租借問(wèn)題29改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：2.便民利患服務(wù)箱問(wèn)題四：服務(wù)未重視細(xì)節(jié)

25改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：2.便民利患服務(wù)箱問(wèn)題四：服務(wù)未重30改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：3.制作溫馨提示卡、預(yù)防跌倒/墜床警示牌，外出檢查患者醒目標(biāo)識(shí)問(wèn)題四：服務(wù)未重視細(xì)節(jié)

26改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：3.制作溫馨提示卡、預(yù)防跌倒/墜床31改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：4.落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)問(wèn)題四：服務(wù)未重視細(xì)節(jié)

27改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：4.落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)問(wèn)題四：服務(wù)未32改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：5.設(shè)立護(hù)患微信群，二維碼掃描語(yǔ)音宣教問(wèn)題四：服務(wù)未重視細(xì)節(jié)

28改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：5.設(shè)立護(hù)患微信群，二維碼掃描語(yǔ)音33改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：6.定期到出院老人家中隨訪、評(píng)估問(wèn)題四：服務(wù)未重視細(xì)節(jié)

29改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：6.定期到出院老人家中隨訪、評(píng)估問(wèn)34改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：7.依托我院老年醫(yī)療照護(hù)培訓(xùn)基地，定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)問(wèn)題四：服務(wù)未重視細(xì)節(jié)

30改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：7.依托我院老年醫(yī)療照護(hù)培訓(xùn)基地，35實(shí)施效果

312018年2019年實(shí)施效果

312018年2019年36實(shí)施效果

影響力：通過(guò)改善老年患者就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)，我院于2019年3月28日榮獲中國(guó)老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)“老年友善醫(yī)院”資質(zhì)認(rèn)證，成為我市首家，通過(guò)認(rèn)證資質(zhì)的醫(yī)院。改善活動(dòng)實(shí)施后，已在我院下屬三家醫(yī)院進(jìn)行推廣32實(shí)施效果

影響力：通過(guò)改善老年患者就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)，我院于20137下一步計(jì)劃

·成立醫(yī)療養(yǎng)護(hù)病房，讓老年人不僅能夠享受愉快的晚年生活，同時(shí)享有全面的醫(yī)療保障·成立安寧療護(hù)病房，為疾病終末期老人提供疼痛及其他癥狀控制、舒適照顧服務(wù)，并對(duì)患者及家屬提供心理支持及人文關(guān)懷，為生命書寫有溫度的結(jié)局，與生命做最好的告別·做好住院老年患者中長(zhǎng)期照護(hù)，保存現(xiàn)有功能，挖掘殘存功能·做好出院老年患者延伸服務(wù)，保障居家老人保健照護(hù)需求33下一步計(jì)劃

·成立醫(yī)療養(yǎng)護(hù)病房，讓老年人不僅能夠享受愉快的晚38

32服務(wù)無(wú)止境，我們將繼續(xù)為老年患者的健康事業(yè)而奮斗!

32服務(wù)無(wú)止境，39深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

改善老年患者就醫(yī)體驗(yàn)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)40實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，411現(xiàn)狀據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年，我市人口總數(shù)359.8萬(wàn)人，60歲及以上人口比例達(dá)21%1現(xiàn)狀據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年，我市人口總數(shù)359.8萬(wàn)人，6421現(xiàn)狀就醫(yī)等待時(shí)間長(zhǎng)支持系統(tǒng)不完善住院需求多醫(yī)療照護(hù)不到位1現(xiàn)狀就醫(yī)等待時(shí)間長(zhǎng)43我院于2018年9月開始，開展“深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善老年患者就醫(yī)

體驗(yàn)”為目標(biāo)的一系列改進(jìn)活動(dòng)給予專項(xiàng)資金支持，完善相關(guān)制度流程，定期督查提高老年護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起始時(shí)間我院于2018年9月開始，開展“深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善老年患者就443主導(dǎo)科室/部門

護(hù)理部收治老年患者的科室老年病科3主導(dǎo)科室/部門

護(hù)理部收治老年病科45添加標(biāo)題協(xié)作團(tuán)隊(duì)

老年護(hù)理服務(wù)護(hù)理部宣傳部門、急診科醫(yī)務(wù)部預(yù)防保健科后勤服務(wù)中心10050403020106070809康復(fù)科營(yíng)養(yǎng)科住院管理部信息科4添加標(biāo)題協(xié)作團(tuán)隊(duì)

老年護(hù)理服務(wù)護(hù)理部宣傳部門、急診科醫(yī)務(wù)部預(yù)46改善目標(biāo)

◆在醫(yī)院營(yíng)造老年文化理念，改善老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)◆營(yíng)造安全、便捷、適宜、友善的就醫(yī)環(huán)境，改善人性

化的設(shè)施◆深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，改善護(hù)理服務(wù)流程◆保障老年患者的就醫(yī)尊嚴(yán)和生活質(zhì)量，提高老年患者

的滿意度5改善目標(biāo)

◆在醫(yī)院營(yíng)造老年文化理念，改善老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)547問(wèn)題描述和原因分析

6問(wèn)題原因分析就醫(yī)流程復(fù)雜無(wú)老年患者就診綠色通道老年優(yōu)先就診流程不明確對(duì)老年患者關(guān)愛(ài)不足無(wú)老年病綜合評(píng)估門診健康指導(dǎo)形式單一環(huán)境設(shè)施不便醫(yī)院外部環(huán)境未考慮老年人的方便性內(nèi)部便利設(shè)施缺失服務(wù)未重視細(xì)節(jié)未能從老年人的角度出發(fā)解決問(wèn)題無(wú)針對(duì)老年患者延伸服務(wù)項(xiàng)目問(wèn)題描述和原因分析

6問(wèn)題原因分析就醫(yī)流程復(fù)雜無(wú)老年患者就診48應(yīng)用場(chǎng)景

病房門診掛號(hào)結(jié)算門診大廳沐浴間評(píng)估門診7應(yīng)用場(chǎng)景

病房門診掛號(hào)結(jié)算門診大廳沐浴間評(píng)估門診749改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：1.為老年人設(shè)立就診綠色通道，并建立綠色通道準(zhǔn)入規(guī)定問(wèn)題一：就診流程復(fù)雜8改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：1.為老年人設(shè)立就診綠色通道，并建50改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：2.老年人優(yōu)先就診標(biāo)識(shí)問(wèn)題一：就診流程復(fù)雜8改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：2.老年人優(yōu)先就診標(biāo)識(shí)問(wèn)題一：就診51改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：3.優(yōu)化老年人就醫(yī)流程問(wèn)題一：就診流程復(fù)雜8優(yōu)先就診優(yōu)先掛號(hào)結(jié)算優(yōu)先檢查優(yōu)先取藥改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：3.優(yōu)化老年人就醫(yī)流程問(wèn)題一：就診52改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：4.

在醒目位置設(shè)老年患者就醫(yī)指導(dǎo)宣傳板問(wèn)題一：就診流程復(fù)雜11改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：4.在醒目位置設(shè)老年患者就醫(yī)指導(dǎo)53改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：1.在醫(yī)院設(shè)置醫(yī)院文化墻、電子屏幕宣傳敬老、愛(ài)老友善文化問(wèn)題二：對(duì)老年患者關(guān)愛(ài)不足

12改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：1.在醫(yī)院設(shè)置醫(yī)院文化墻、電子屏幕54改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：2.開展老年患者綜合評(píng)估工作，成立老年評(píng)估門診，使用專業(yè)評(píng)估工具問(wèn)題二：對(duì)老年患者關(guān)愛(ài)不足

13專業(yè)評(píng)估改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：2.開展老年患者綜合評(píng)估工作，成立55改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：3.設(shè)立老年活動(dòng)室，開展多種形式健康宣教活動(dòng)，設(shè)立意見(jiàn)箱問(wèn)題二：對(duì)老年患者關(guān)愛(ài)不足14改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：3.設(shè)立老年活動(dòng)室，開展多種形式健56改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：4.完善老年疾病宣教、死亡教育等宣傳冊(cè)、完善了跌倒、癡呆、

營(yíng)養(yǎng)不良、壓瘡、抑郁等老年綜合征和常見(jiàn)問(wèn)題的管理指南問(wèn)題二：對(duì)老年患者關(guān)愛(ài)不足

15改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：4.完善老年疾病宣教、死亡教育等宣57改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：5.向社會(huì)招募老年友善志愿服務(wù)者，制定對(duì)志愿者的激勵(lì)機(jī)制，

鼓勵(lì)健康老人參與志愿者服務(wù)16問(wèn)題二：對(duì)老年患者關(guān)愛(ài)不足改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：5.向社會(huì)招募老年友善志愿服務(wù)者，58改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：6.定期到社區(qū)開展多種服務(wù)，提供健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，舉辦各

項(xiàng)針對(duì)老年人的義診活動(dòng)問(wèn)題二：對(duì)老年患者關(guān)愛(ài)不足17改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：6.定期到社區(qū)開展多種服務(wù)，提供健59改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：1.設(shè)立無(wú)障礙通道、設(shè)立老年人專用臨時(shí)停車區(qū)、在臺(tái)階、坡道、

轉(zhuǎn)彎處設(shè)安全警示標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，便于老人識(shí)別問(wèn)題三：環(huán)境設(shè)施不便

18改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：1.設(shè)立無(wú)障礙通道、設(shè)立老年人專用60改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：2.坡道樓梯設(shè)扶手及起止標(biāo)識(shí)，門、窗設(shè)安全鈕和安裝限位裝置問(wèn)題三：環(huán)境設(shè)施不便

23改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：2.坡道樓梯設(shè)扶手及起止標(biāo)識(shí)，門、61改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：3.在醫(yī)院長(zhǎng)廊超過(guò)50米處就設(shè)有休息區(qū)問(wèn)題三：環(huán)境設(shè)施不便

22改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：3.在醫(yī)院長(zhǎng)廊超過(guò)50米處就設(shè)有休62改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：4.設(shè)立掛號(hào)、收費(fèi)處低臺(tái)面窗口，方便輪椅老人問(wèn)題三：環(huán)境設(shè)施不便改善前改善后10改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：4.設(shè)立掛號(hào)、收費(fèi)處低臺(tái)面窗口，方63改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：5.在病室內(nèi)設(shè)置夜燈、床旁呼叫器、大字時(shí)鐘和日歷，對(duì)病

室桌椅角做護(hù)角防撞處理問(wèn)題三：環(huán)境設(shè)施不便19改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：5.在病室內(nèi)設(shè)置夜燈、床旁呼叫器、64改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：6.病房衛(wèi)生間設(shè)緊急呼叫裝置，專門崗位負(fù)責(zé)接收呼救信號(hào)問(wèn)題三：環(huán)境設(shè)施不便

20護(hù)士站隨時(shí)接收呼叫改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：6.病房衛(wèi)生間設(shè)緊急呼叫裝置，專門65改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：7.病區(qū)設(shè)置公共浴室，配備防滑墊、扶手、洗浴床、洗浴凳問(wèn)題三：環(huán)境設(shè)施不便

21改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：7.病區(qū)設(shè)置公共浴室，配備防滑墊、66改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：8.個(gè)性化門牌，便于老人識(shí)別問(wèn)題三：環(huán)境設(shè)施不便

24動(dòng)物圖案更容易記憶改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：8.個(gè)性化門牌，便于老人識(shí)別問(wèn)題三67改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：1.提供輪椅自動(dòng)掃碼及人工租借問(wèn)題四：服務(wù)未重視細(xì)節(jié)8改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：1.提供輪椅自動(dòng)掃碼及人工租借問(wèn)題68改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：2.便民利患服務(wù)箱問(wèn)題四：服務(wù)未重視細(xì)節(jié)

25改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：2.便民利患服務(wù)箱問(wèn)題四：服務(wù)未重69改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：3.制作溫馨提示卡、預(yù)防跌倒/墜床警示牌，外出檢查患者醒目標(biāo)識(shí)問(wèn)題四：服務(wù)未重視細(xì)節(jié)

26改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：3.制作溫馨提示卡、預(yù)防跌倒/墜床70改善方法與實(shí)施過(guò)程

措施：4.落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)問(wèn)題四：服務(wù)未重視細(xì)節(jié)