旅游市場綜合監(jiān)管自查報告

精品文檔旅游市場綜合監(jiān)管自查報告旅游市場綜合監(jiān)管自查報告自查報告是一個單位或部門在一定的時間段內(nèi)對執(zhí)行某項工作中存在的問題的一種自我檢查方式的報告文體。和職場吧為進一步化我縣旅游市場環(huán)境，全力化解旅游平安風(fēng)險，確保旅游市場穩(wěn)定、平安、有序，按照州旅游產(chǎn)業(yè)開展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于開展全州暑期旅游市場綜合監(jiān)管及平安消費大檢查大整治專項督查的通知》文件的相關(guān)要求，我局嚴(yán)格按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實效”的總體要求，全面深化開展了旅游市場綜合治理和平安消費隱患排查工作。現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組成立了縣2022年暑期旅游市場綜合治理和平安消費大檢查大整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細化工作任務(wù)，明確工作重點，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。組長：縣旅游開展局局長副組長：縣旅游執(zhí)法局副局長成員：縣旅游開展局科員縣旅游執(zhí)法局科員縣旅游執(zhí)法局工作人員縣旅游執(zhí)法局工作人員領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣旅游開展局辦公室，由兼任辦公室主任。二、旅游市場綜合治理工作開展情況(一)“1+3+n”旅游市場監(jiān)管形式職能作用得到充分發(fā)揮。《縣2022年暑期旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞣桨浮肥┬泻?，截至目前縣“1+3+n”旅游市場監(jiān)管機構(gòu)共開展暑期旅游市場專項整治行動12次，出動執(zhí)法人員41人次，共檢查賓館飯店83家次，旅行社及分支機構(gòu)1家次，景區(qū)13家次，旅游團隊24個，登山學(xué)校1所，特種設(shè)備使用單位2家次，個體工商戶72戶，景區(qū)內(nèi)攤點68戶，租馬點2處，導(dǎo)游人員17人。受理各類旅游投訴8件，調(diào)解成功率100%。有效發(fā)揮了“1+3+n”機制的監(jiān)管力量。(二)開展旅游市場綜合整治，進一步加大了對旅游購物點的管理力度。按照《2022年全州旅游市場綜合監(jiān)管施行方案》和《縣2022年暑期旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞣桨浮芬螅M一步加大對旅游購物點的管理力度。一是由縣旅發(fā)局牽頭整治旅游環(huán)境，重點標(biāo)準(zhǔn)整治景區(qū)的旅游購物點，對各商鋪攤點存在的問題當(dāng)面指出并要求限期整改，并對問題嚴(yán)重的下達限期整改通知書。二是進一步加強了旅游沿線土特產(chǎn)攤點標(biāo)準(zhǔn)管理，積極鼓勵銷售本地名特產(chǎn)品。加強了旅游沿線休息點及攤點攤位(重點對發(fā)生旅游投訴較多的貓鼻梁土特產(chǎn)銷售點)的標(biāo)準(zhǔn)管理，鼓勵銷售“凈土”名特產(chǎn)品，重點查處了強買強賣、未明碼標(biāo)價、假冒偽劣、短斤少兩、占道經(jīng)營等違法違規(guī)經(jīng)營行為。(三)加強景區(qū)周邊標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。一是組織各相關(guān)部門執(zhí)法骨干深化四姑娘山景區(qū)及周邊，以隨機抽查、明察暗訪等形式就無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、強迫或者變相強迫旅游者購物和私自增加自費旅游工程等行為進展檢查，嚴(yán)厲打擊一系列違法違規(guī)行為。二是嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等違法違規(guī)行為，重點排查了旅游集散地、旅游景區(qū)周邊散發(fā)虛假廣告、購物商店虛假銷售、夸張藥品成效等行為。查處旅行社、導(dǎo)游人員在運行和導(dǎo)游效勞中的違法違規(guī)行為，重點查處不簽訂或使用合同示范文本、未經(jīng)游客同意轉(zhuǎn)團或拼團、擅自變更行程、強迫購物、超范圍經(jīng)營、不按效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供效勞等行為。(四)開展不合理低價游整治。根據(jù)《縣整治“不合理低價游”專項行開工作方案》，召集各相關(guān)部門執(zhí)法骨干深化到四姑娘山景區(qū)，以隨機抽查、明察暗訪的形式開展“不合理低價游”專項整治行動，對發(fā)現(xiàn)旅行社出現(xiàn)“不合理低價”攬客經(jīng)營行為，立即約談當(dāng)事旅行社，對其提出警示，責(zé)令其立即改正，并要求旅行社開展自查自糾。通過專項行動，凈化了全縣旅游市場，嚴(yán)厲打擊了“不合理低價”違法違規(guī)行為，很大程度上查清了我縣旅游市場秩序和效勞質(zhì)量方面存在的突出問題。(五)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游及旅游團隊管理。一是由縣旅發(fā)局結(jié)合工商質(zhì)量和食藥監(jiān)局等部門查處無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的單位和個人從事旅行社市場業(yè)務(wù)，違法招徠和接待出境游、赴臺游等旅游行為;二是由縣旅發(fā)局結(jié)合交通等部門檢查旅行社、旅游運輸效勞單位，查處黑車黑導(dǎo)、非法營運、違背道路客運平安管理標(biāo)準(zhǔn)等行為。(六)全面排查涉黑涉惡隱患。一是成立了以旅發(fā)局局長為組長、分管局長為副組長的縣旅游開展局掃黑除惡專項斗爭領(lǐng)導(dǎo)小組。詳細負責(zé)安排部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督導(dǎo)檢查等工作，為掃黑除惡專項斗爭扎實深化開展提供了強有力的組織保障。同時制定了掃黑除惡案件線索摸排、移送、核查以及檔案管理等制度。二是進一步加大了旅游市場秩序巡查檢查力度，對旅游行業(yè)出現(xiàn)的欺客宰客、強買強賣、欺行霸市等違法行為以及黑車黑導(dǎo)黑店，要采取露頭就打的高壓態(tài)勢。三是嚴(yán)防景區(qū)酒店“黃賭毒”違法犯罪活動。積極倡導(dǎo)文明旅游、安康旅游。對景區(qū)、星級旅游飯店加大了巡查檢查力度，并在顯要位置對外發(fā)布制止“黃賭毒”提醒和監(jiān)視舉報、對于發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)、旅游飯店為游客提供“黃賭毒”場所和道具的行為，堅決予以摘牌處理，涉及違法犯罪的，移送司法機關(guān)處理。三、平安消費大檢查大整治工作開展情況(一)景區(qū)平安綜合檢查。對四姑娘山景區(qū)的雙橋溝、長坪溝、新四姑娘山莊等旅游景點和涉旅企業(yè)進展了綜合檢查。檢查的主要內(nèi)容包括：一是游客密集場所的防擁擠、防踩踏、防墜落、防火災(zāi)、防食物中毒等及游客應(yīng)急疏散通道、賓館飯店的食品衛(wèi)生、消防設(shè)備設(shè)施、地質(zhì)平安隱患、旅游標(biāo)示標(biāo)牌等;二是旅游景區(qū)平安隱患排查，景區(qū)的老化樹木、危險路段、等要求景區(qū)管理部門加強重點部位動態(tài)監(jiān)測。(二)交通平安隱患排查。一是加強道路交通平安隱患排查，確保道路交通暢通;加強檢查公路沿線的旅游平安標(biāo)識標(biāo)牌、波形護欄(防護墩)及旅游根底設(shè)施和旅游公共效勞設(shè)施的建立情況，及時發(fā)布道路交通平安信息，危險路段設(shè)立警示標(biāo)牌，抓好客流車流集中地區(qū)、事故多發(fā)路段及惡劣天氣的交通組織與疏導(dǎo);二是催促旅游運輸企業(yè)做好旅游車輛和駕駛員的平安管理工作，旅游車輛及游覽設(shè)施的動態(tài)監(jiān)控工作臺賬執(zhí)行情況，嚴(yán)厲查處駕駛員疲勞駕駛、超速、超載和夜間行車及違章駕駛等違法違規(guī)行為;三是要求警方配置警力加強路面巡查。四是要求大九旅集團觀光公司對景區(qū)旅游公路每天進展巡查，及時對路面進展清理，確保景區(qū)內(nèi)道路平安暢通;五是科學(xué)制定景區(qū)觀光車調(diào)度方案，做好調(diào)度工作;景區(qū)采用平安性能高，效勞設(shè)施齊全的觀光車，挑選駕駛經(jīng)歷豐富的駕駛員，全部持證上崗;車輛實行出車前檢查，收車后維護的平安管理措施，確保景區(qū)內(nèi)無平安事故，無滯留。(三)消防平安隱患排查。重點檢查了星級飯店和景區(qū)各效勞站點、賓館等場所開拓平安通道、配齊配全消防器材或設(shè)施設(shè)備未獲得消防、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門的平安檢驗答應(yīng)資質(zhì);旅游企業(yè)應(yīng)急管理制度落實情況，應(yīng)急預(yù)案修訂情況、自救裝備裝備情況等;旅游企業(yè)辦公區(qū)、集體宿舍等用電、消防、衛(wèi)生等設(shè)施設(shè)備存在的平安隱患等;其他違背平安消費法律、法規(guī)、規(guī)章的消費經(jīng)營行為，必須在景區(qū)杜絕平安事故的發(fā)生。(四)加強對導(dǎo)游等人員的平安教育工作。要求導(dǎo)游在組織游覽過程中,導(dǎo)游員要及時提醒、監(jiān)視游客和車輛駕駛員注意平安,要親密關(guān)注旅游目的地的天氣狀況和當(dāng)?shù)氐姆姥葱畔?在旅游行程中遇有惡劣天氣狀況時,可以與游客協(xié)商采取適當(dāng)措施,終止不利于游客平安的旅游活動。(五)開展客運市場結(jié)合執(zhí)法檢查，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營行為。一是結(jié)合交警、運管部門到四姑娘山鎮(zhèn)開展了旅游客運市場執(zhí)法檢查工作,查處旅行社、旅游運輸效勞單位非法營運、違背道路客運平安管理標(biāo)準(zhǔn)等行為。檢查共出動旅游、交警和運管部門執(zhí)法人員16人，執(zhí)法車輛3輛，檢查客運車輛20余輛，暫未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)問題。二是催促轄區(qū)內(nèi)旅行社按照有關(guān)道路交通和旅游車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格選擇符合資質(zhì)條件的車輛和駕駛?cè)?，簽訂長期和趟次租車合同，并購置足額保險。三是嚴(yán)格要求導(dǎo)游人員上車之前檢驗車輛的“三證一單一牌”，并在行程中經(jīng)常監(jiān)視、提醒司機平安駕駛。四是要求旅游包車按規(guī)定配發(fā)《游客平安乘車須知》，在行程前播放《游客平安乘車溫馨提示》宣傳片。(六)加強旅游應(yīng)急管理，實在保障旅游平安效勞質(zhì)量。一是根據(jù)《縣旅游公共突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案》，針對游客頂峰、突發(fā)事件、自然災(zāi)害等不同風(fēng)險制定平安處置預(yù)案。二是完善后勤保障機制，建立健全防范處置群體性事件的信息預(yù)警、組織指揮、預(yù)案運作、應(yīng)急救援、力量配置、裝備保障等工作體