人員培訓(xùn)與開發(fā)第章-培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化課件

人員培訓(xùn)與開發(fā)1ppt課件人員培訓(xùn)與開發(fā)1ppt課件第5章培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化2ppt課件第5章培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化2ppt課件學(xué)習(xí)目標(biāo)理解培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義、培訓(xùn)評估目的及在培訓(xùn)流程中的作用；了解評定培訓(xùn)的效度的四種類型、培訓(xùn)評估的分類及如何進(jìn)行評估培訓(xùn)之前的可行性分析；了解多種培訓(xùn)評估模型；掌握培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)方法、培訓(xùn)評估的數(shù)據(jù)類型與培訓(xùn)評估信息收集方法；掌握培訓(xùn)效果的分解方法、兩種衡量方法與如何進(jìn)行培訓(xùn)的投資回報(bào)分析；掌握培訓(xùn)評估流程；理解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的含義、同因素理論、激勵(lì)推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論三種培訓(xùn)遷移理論的主要內(nèi)容；理解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面、培訓(xùn)遷移過程的模型以及受訓(xùn)者特點(diǎn)、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、工作環(huán)境對培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的影響。3/54ppt課件學(xué)習(xí)目標(biāo)理解培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義、培訓(xùn)評估目的及在培訓(xùn)流主要內(nèi)容5.1培訓(xùn)評估概述5.2培訓(xùn)評估的模型5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.5培訓(xùn)評估的流程5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素4/54ppt課件主要內(nèi)容5.1培訓(xùn)評估概述4/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.1培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。培訓(xùn)評估是一個(gè)系統(tǒng)的搜集有關(guān)人力資源開發(fā)項(xiàng)目的描述性和評判性信息的過程，其目的是有利于幫助企業(yè)在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候做出更明智的決策。是對前期活動(dòng)的總結(jié)，也是之后培訓(xùn)活動(dòng)的輸入存在的問題由組織者進(jìn)行培訓(xùn)，往往難以客觀培訓(xùn)評估結(jié)果難以使用，并未充分發(fā)揮指導(dǎo)之后培訓(xùn)的作用

5/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.1培訓(xùn)評估的含義5/545.1培訓(xùn)評估概述5.1.2培訓(xùn)評估的作用培訓(xùn)評估環(huán)節(jié)在人力資源部獲得開發(fā)資源、支持以及成功營銷推廣培訓(xùn)項(xiàng)目等過程中起著重要作用:有利于人力資源開發(fā)項(xiàng)目的營銷和推廣：使管理層認(rèn)識到培訓(xùn)的重要作用，進(jìn)而支持培訓(xùn)工作。能為決策提供有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的系統(tǒng)信息，從而做出正確的判斷：長期培訓(xùn)、系列培訓(xùn)中止or繼續(xù)有利于改進(jìn)和優(yōu)化培訓(xùn)體系：發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)課程、內(nèi)容、方式方法存在的問題，加以改進(jìn)可使培訓(xùn)管理資源得到更廣泛的推廣和共享：促進(jìn)各方關(guān)注培訓(xùn)活動(dòng)；使受訓(xùn)對象清楚進(jìn)步和差距，增強(qiáng)參訓(xùn)愿望?？梢源龠M(jìn)培訓(xùn)管理水平的提升：發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)組織過程中的不足加以改進(jìn)6/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.2培訓(xùn)評估的作用6/54ppt5.1培訓(xùn)評估概述5.1.3培訓(xùn)評估回答的效度問題培訓(xùn)的效度培訓(xùn)評估涉及的另一個(gè)基本問題就是效度問題，即培訓(xùn)達(dá)到的效果是否是其所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。戈德史坦(Goldstein)通過研究指出了評培訓(xùn)的效度主要有四種類型：1）訓(xùn)練效度。僅指培訓(xùn)項(xiàng)目的效度，也被稱為培訓(xùn)效度，是指受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)方案建立的標(biāo)準(zhǔn)的程度。2）遷移效度，是指受訓(xùn)者回到工作崗位達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的程度。3）組織內(nèi)效度，指的是組織內(nèi)部新的一群受訓(xùn)者實(shí)行原培訓(xùn)項(xiàng)目的效度，即培訓(xùn)效果在企業(yè)內(nèi)部的普遍性。4）組織間效度，在一個(gè)組織中確定的有效培訓(xùn)項(xiàng)目是否在另外的組織情形下仍然有效。7/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.3培訓(xùn)評估回答的效度問題7/5.1培訓(xùn)評估概述5.1.4培訓(xùn)評估的類型按評估過程分類培訓(xùn)前評估：培訓(xùn)前對受訓(xùn)者知識、能力、技能等進(jìn)行考察，據(jù)以編制培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目設(shè)計(jì)合理。培訓(xùn)中評估：培訓(xùn)過程中的評估，根據(jù)新情況進(jìn)行調(diào)整變通，據(jù)以控制培訓(xùn)實(shí)施的有效程度。培訓(xùn)后評估：對培訓(xùn)最終效果進(jìn)行評價(jià)，使企業(yè)管理者明確培訓(xùn)項(xiàng)目優(yōu)劣，了解培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，為后期開展培訓(xùn)工作提供參考。培訓(xùn)后評估8/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.4培訓(xùn)評估的類型8/54pp5.1培訓(xùn)評估概述5.1.4培訓(xùn)評估的類型按評估方式分類非正式評估：依據(jù)評估者的主觀感受來判斷。優(yōu)點(diǎn)在于不會(huì)給受訓(xùn)者造成壓力；可以準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者變化；方便易行、成本低正式評估：根據(jù)評估方案、測度工具、評判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，盡量剔除主管因素，提高評估信度。優(yōu)點(diǎn)在于評估更有說服力、更易形成書面報(bào)告。9/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.4培訓(xùn)評估的類型9/54pp5.1培訓(xùn)評估概述5.1.4培訓(xùn)評估的類型按評估目的分類建設(shè)性評估：培訓(xùn)過程控制的評估，是一種主觀的非正式評估，主要在于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的不足加以改進(jìn)總結(jié)性評估：是正式的、客觀的、終局性的評估，主要是衡量培訓(xùn)課程的效果、效率、價(jià)值或貢獻(xiàn)。只能用于決定項(xiàng)目的生死，而不能作為改進(jìn)的依據(jù)；只能決定是否給受訓(xùn)對象某種資格，而無助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)狀況的改進(jìn)。結(jié)果評估：培訓(xùn)后評估員工是否獲得了培訓(xùn)目標(biāo)所列的知識技能證實(shí)評估：定時(shí)搜集分析資料，檢驗(yàn)培訓(xùn)課程的持續(xù)效果終極評估：評估學(xué)員將所學(xué)應(yīng)用于工作的程度，不僅針對學(xué)員學(xué)習(xí)課程的效果，還針對所學(xué)應(yīng)用于組織營運(yùn)的整體績效。10/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.4培訓(xùn)評估的類型10/54p5.1培訓(xùn)評估概述5.1.4培訓(xùn)評估的類型按評估時(shí)間分類即時(shí)評估：培訓(xùn)結(jié)束時(shí)就進(jìn)行評估，與受訓(xùn)前比較，檢驗(yàn)培訓(xùn)成效。重點(diǎn)在于評估受訓(xùn)者學(xué)識、技能有無增進(jìn)、增進(jìn)程度。滯后評估：培訓(xùn)結(jié)束后回到工作崗位上再進(jìn)行評估，目的在于評估所學(xué)應(yīng)用于工作的情況，如工作態(tài)度有無改變、工作效率有無增進(jìn)等按評估內(nèi)容分類對學(xué)習(xí)狀況的評估、對教學(xué)效果的評估、對教材質(zhì)量的評估、對培訓(xùn)管理的評估、對知識轉(zhuǎn)移應(yīng)用的評估等。11/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.4培訓(xùn)評估的類型11/54p5.1培訓(xùn)評估概述5.1.5培訓(xùn)評估可行性決策一是確定培訓(xùn)項(xiàng)目是否應(yīng)該進(jìn)行評估；二是了解培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后評估工作確定基本的程序和框架。12/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.5培訓(xùn)評估可行性決策12/545.2培訓(xùn)評估模型在什么層面、以什么標(biāo)準(zhǔn)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。13/54ppt課件5.2培訓(xùn)評估模型在什么層面、以什么標(biāo)準(zhǔn)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評5.2.1柯克帕特里克的培訓(xùn)評估模型認(rèn)為評估者必須回答四個(gè)方面的問題，才能科學(xué)評估一次培訓(xùn)活動(dòng)。受訓(xùn)者的反應(yīng)：受訓(xùn)者滿意度，以采訪、問卷的方式獲得受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的評價(jià)，只能反應(yīng)受訓(xùn)者對培訓(xùn)過程、培訓(xùn)活動(dòng)的滿意度，不直接涉及培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)學(xué)習(xí)層面：知識、技能、態(tài)度、行為方式的收獲，通過筆試、技能練習(xí)、工作模擬等形式測量受訓(xùn)者對知識技能的獲得程度，可以評估受訓(xùn)者所獲知識技能是否有實(shí)踐性。行為層面：工作中行為的改進(jìn)，通過參與者上下級、同事及其本人對參訓(xùn)前后行為變化進(jìn)行評價(jià)，測量培訓(xùn)中所學(xué)知識技能的轉(zhuǎn)化程度。結(jié)果層面：受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績，通過對比培訓(xùn)前后評估績效改善情況，如節(jié)省成本、質(zhì)量等。5.2培訓(xùn)評估模型14/54ppt課件5.2.1柯克帕特里克的培訓(xùn)評估模型5.2培訓(xùn)評估模型15.2.1柯克帕特里克的培訓(xùn)評估模型5.2培訓(xùn)評估模型15/54ppt課件5.2.1柯克帕特里克的培訓(xùn)評估模型5.2培訓(xùn)評估模型15.2培訓(xùn)評估模型5.2.2考夫曼的五層次評估模型相比帕克帕特里克的變化：一是認(rèn)為培訓(xùn)能否成功，培訓(xùn)前的資源至關(guān)重要，需要評估；二是培訓(xùn)不僅對組織自身產(chǎn)生影響，對組織所處的環(huán)境也會(huì)產(chǎn)生影響，并給組織帶來效益，即社會(huì)和顧客的反應(yīng)。16/54ppt課件5.2培訓(xùn)評估模型5.2.2考夫曼的五層次評估模型16/5.2培訓(xùn)評估模型5.2.3CIRO評估模型Contextual，情景評估：實(shí)質(zhì)上是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，即獲取和使用當(dāng)前情景信息來明確培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)。包括三種目標(biāo)，最終目標(biāo)是組織可以通過培訓(xùn)克服或消除特別薄弱的地方；中間目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)要求員工工作行為的改變；直接目標(biāo)即為了實(shí)現(xiàn)中間目標(biāo)員工必須獲取的新知識、技能。Input，投入評估：獲取和使用可能的培訓(xùn)資源來確定培訓(xùn)方法。Reaction，反應(yīng)評估：參與者對培訓(xùn)活動(dòng)的主觀評價(jià)。Outcome，結(jié)果評估：包括四個(gè)階段，即界定趨勢目標(biāo)、選擇或構(gòu)建這些目標(biāo)的測量方法、在合適的時(shí)間進(jìn)行測量、評估結(jié)果以改善后續(xù)培訓(xùn)。17/54ppt課件5.2培訓(xùn)評估模型5.2.3CIRO評估模型17/545.2培訓(xùn)評估模型5.2.4CIPP評估模型包括情景評估，contextevaluation；投入評估，inputevaluation;過程評估，processevaluation；成果評估，productevaluation。情景評估有助于形成目標(biāo)，投入評估幫助計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目，過程評估引導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施；結(jié)果評估有助于回顧決策。18/54ppt課件5.2培訓(xùn)評估模型5.2.4CIPP評估模型18/545.2培訓(xùn)評估模型5.2.5菲利普斯投資回報(bào)率評估模型增加了財(cái)務(wù)回報(bào)評估，即投資回報(bào)率。19/54ppt課件5.2培訓(xùn)評估模型5.2.5菲利普斯投資回報(bào)率評估模型5.2培訓(xùn)評估模型5.2.5菲利普斯投資回報(bào)率評估模型第一層級：反應(yīng)和既定的活動(dòng)，即測量學(xué)院的滿意度以及培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施情況。但是，良好的意見反饋并不意味著學(xué)員學(xué)到了新的知識和技能。第二層級：學(xué)習(xí)，即檢驗(yàn)學(xué)員在培訓(xùn)中所學(xué)的內(nèi)容，評估學(xué)院知識、技能和觀念的變化。但是，這一層級的正面結(jié)果并不能保證其在工作中都得到應(yīng)用。第三層級：工作應(yīng)用，即評估學(xué)院是否將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用。但是，應(yīng)用并不見得一定產(chǎn)生積極影響。第四層及：業(yè)務(wù)結(jié)果，評估學(xué)院運(yùn)用知識后對組織業(yè)績的影響情況，如產(chǎn)品、質(zhì)量、客戶滿意度等。第五層級：投資回報(bào)率，即培訓(xùn)項(xiàng)目所帶來的貨幣利潤與其成本進(jìn)行比較。20/54ppt課件5.2培訓(xùn)評估模型5.2.5菲利普斯投資回報(bào)率評估模型培訓(xùn)評估設(shè)計(jì)非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

有無參照組無有，是否按隨機(jī)原則產(chǎn)生是不是準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.1評估方案的設(shè)計(jì)

21/54ppt課件培訓(xùn)評估設(shè)計(jì)非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有無無有，是否按隨機(jī)原1）單組后測設(shè)計(jì)

XT22）單組前測/后測設(shè)計(jì)

T1XT24）所羅門四組設(shè)計(jì)組

1（R）T1XT22（R）T1T23（R）XT24（R）T25）時(shí)間序列設(shè)計(jì)

T1T2T3T4XT5T6T7T83）前測/后測控制組設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)組（R）T1XT2

控制組（R）TIXT2同時(shí)考察培訓(xùn)和測驗(yàn)是否會(huì)影響結(jié)果22/54ppt課件1）單組后測設(shè)計(jì)2）單組前測/后測設(shè)計(jì)4）所羅門5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.2硬數(shù)據(jù)與軟數(shù)據(jù)

硬數(shù)據(jù)：客觀、易測量和量化，容易轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值

軟數(shù)據(jù)：主觀、難以測量和量化定量定性硬數(shù)據(jù)軟數(shù)據(jù)質(zhì)量產(chǎn)量成本時(shí)間工作習(xí)慣新技能氛圍發(fā)展?jié)M意度主動(dòng)性23/54ppt課件5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.2硬數(shù)據(jù)與軟數(shù)5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果的方法定性評估：評估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況之后，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果做出評價(jià)，主要是對實(shí)施效果做出方向性的判斷。優(yōu)點(diǎn)是可以重發(fā)發(fā)揮評估者經(jīng)驗(yàn)，對不能定量化的指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)；缺點(diǎn)是容易受到主觀因素、理論水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響。問卷調(diào)查法：用于收集受訓(xùn)者對于培訓(xùn)項(xiàng)目效果和有用性的反應(yīng)，如培訓(xùn)內(nèi)容針對性、培訓(xùn)師水平、培訓(xùn)設(shè)施、自己收益等的評價(jià)。優(yōu)點(diǎn)是便于實(shí)施，缺點(diǎn)是受主觀影響大，受被測者測試時(shí)情感的影響。24/54ppt課件5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果的方法定性評估：筆試（測驗(yàn)）法：通過筆試的方法對培訓(xùn)者參訓(xùn)前后的知識、技能進(jìn)行測驗(yàn)，了解其提高程度。但是測試可能會(huì)給被測者帶來威脅感，影響測試結(jié)果的真實(shí)性，且有時(shí)候測驗(yàn)分?jǐn)?shù)與工作績效可能不相關(guān)。工作績效考核法：培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，每隔一段時(shí)間對員工工作績效，如工作量有無增加、工作能力有無提高、人際能力有無增強(qiáng)等方面進(jìn)行評估以了解培訓(xùn)效果，如360反饋評價(jià)、工作記錄法等。工作態(tài)度調(diào)查表：在培訓(xùn)期間和培訓(xùn)后用同樣的調(diào)查表對受訓(xùn)者的工作態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行比較，獲取受訓(xùn)者態(tài)度有無變化的信息進(jìn)行評價(jià)。25/54ppt課件5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果的方法定性評估：工作標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)法：通過了解受訓(xùn)者在工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面是否達(dá)標(biāo)來判定培訓(xùn)工作的效果。跟蹤觀察法：評估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者的工作崗位上通過仔細(xì)觀察、記錄受訓(xùn)者在工作中的業(yè)績，并進(jìn)行比較來衡量培訓(xùn)的作用。這種方法花費(fèi)時(shí)間較多、而且搜集信息時(shí)可能會(huì)打擾當(dāng)事人造成搜集信息不準(zhǔn)確。比較法：是一種相對評估法，一種是縱向比較，即比較受訓(xùn)者受訓(xùn)前后的情況；另一種是橫向比較，即比較受訓(xùn)者與未參加培訓(xùn)的員工。26/54ppt課件5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果的方法定性評估：目標(biāo)評價(jià)法：在培訓(xùn)結(jié)束后將受訓(xùn)者的實(shí)際表現(xiàn)與制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)設(shè)定的目標(biāo)相比較，來判定培訓(xùn)工作的效果。面談法：直接與受訓(xùn)者面談了解其在人格、行為特征、學(xué)習(xí)程度、工作能力與績效方面的變化。征詢意見法：調(diào)查或詢問受訓(xùn)對象的領(lǐng)導(dǎo)、下屬，了解他們對于受訓(xùn)對象前后表現(xiàn)的評價(jià)。但是這一方法必須考慮到受訪對象意見的客觀性、公正性。27/54ppt課件5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果的方法定量評估：使用較多的是成本-收益分析法計(jì)算培訓(xùn)收益：培訓(xùn)所獲得的總效益減去總成本之后所得到的凈收益。投資回報(bào)率（見5.4）28/54ppt課件5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析評估工具評估目的評估時(shí)間評估水平收集數(shù)據(jù)分解培訓(xùn)效果將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成貨幣計(jì)算投入回報(bào)識別無形價(jià)值計(jì)算培訓(xùn)成本杰克.J.菲利普斯的ROI評價(jià)過程

將培訓(xùn)成效轉(zhuǎn)換為具體的貨幣價(jià)值來展示培訓(xùn)效果，步驟如下：29/54ppt課件5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析評估工具評估目的評估時(shí)間評估水平5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.1對培訓(xùn)項(xiàng)目的效果進(jìn)行分解并不是所有知識、技能、行為、結(jié)果的改變都是由培訓(xùn)帶來的，因此要精確地對培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)進(jìn)行評估，就必須先進(jìn)行效果分解。采用的方法包括：使用參照組：比較受訓(xùn)和未受訓(xùn)小組的效果。但是，完全相同的兩組是無法找到的；控制組與實(shí)驗(yàn)組之間的傳染問題，控制組可能會(huì)模仿實(shí)驗(yàn)組；兩組也不可能在完全相同的環(huán)境和地點(diǎn)，也會(huì)影響測量結(jié)果。使用趨勢曲線：即利用過去的績效數(shù)據(jù)繪制一條趨勢線，培訓(xùn)結(jié)束后將實(shí)際績效與趨勢線預(yù)測的績效比較，用以評估。該方法操作簡單、成本低，但是在獲取數(shù)據(jù)方面面臨困難。30/54ppt課件5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.1對培訓(xùn)項(xiàng)目的效果進(jìn)行分5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.1對培訓(xùn)項(xiàng)目的效果進(jìn)行分解主觀分解法：即由參與者、主管、管理層、專家、下屬等對受訓(xùn)者績效變化進(jìn)行分解，評價(jià)培訓(xùn)效果。方法的選擇需要考慮可行性、準(zhǔn)確度、時(shí)間資金成本、對正常工作的干擾等。31/54ppt課件5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.1對培訓(xùn)項(xiàng)目的效果進(jìn)行分5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.2將收益估計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樨泿诺牟襟E關(guān)注績效度量單位：生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量、銷售量、服務(wù)質(zhì)量（出錯(cuò)率、次品率、缺陷率等）確定每單位價(jià)值：為上一步選定的單位賦予價(jià)值額（V）計(jì)算績效改進(jìn)數(shù)據(jù)：將其他影響因素分離，確定直接歸功于培訓(xùn)的績效變化確定績效變化的年度數(shù)值（△P）計(jì)算績效改進(jìn)總價(jià)值（△P*V）32/54ppt課件5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.2將收益估計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樨泿诺?.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.3培訓(xùn)投資成本核算培訓(xùn)成本分為直接成本及間接成本。直接成本為明確可計(jì)算成本。直接成本包括參與培訓(xùn)的所有的雇員（復(fù)訓(xùn)者、培訓(xùn)教師等）、咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資和福利；培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施費(fèi)用；設(shè)備或教室的租金或購買費(fèi)用、交通費(fèi)用。間接成本是與培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、開發(fā)或講授并不完全直接相關(guān)的費(fèi)用，它主要包括辦公用品、設(shè)施及相關(guān)費(fèi)用。33/54ppt課件5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.3培訓(xùn)投資成本核算33/5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.4投資回報(bào)率計(jì)算與非貨幣收益投資回報(bào)率計(jì)算收益/成本(Benefits/CostsRatio,BCR)比率法，即用項(xiàng)目收益除以項(xiàng)目成本的比率，稱為收益成本比率，計(jì)算公式是：

BCR=項(xiàng)目收益/項(xiàng)目成本投資回報(bào)率是用凈收益除以項(xiàng)目的成本得到的。凈收益是項(xiàng)目收益減去其成本。這個(gè)比率一般用百分比表示。用公式表示：

ROI(%)=(項(xiàng)目凈收益/項(xiàng)目成本)*100%34/54ppt課件5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.4投資回報(bào)率計(jì)算與非貨幣5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.4投資回報(bào)率計(jì)算與非貨幣收益非貨幣收益有些收益會(huì)表現(xiàn)為無形的、不能以貨幣表示的形式，或者說也不應(yīng)該以貨幣來表示，但是對于全面客觀地評估培訓(xùn)又是很關(guān)鍵的，如人際關(guān)系技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力等。35/54ppt課件5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.4投資回報(bào)率計(jì)算與非貨幣5.5培訓(xùn)評估的流程包括評估決策、評估規(guī)劃、評估實(shí)施、評估總結(jié)與反饋。5.5.1評估決策階段培訓(xùn)需求分析：是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的第一步，也是培訓(xùn)評估的第一步，只有明確培訓(xùn)需求，培訓(xùn)評估才有目標(biāo)、針對性。確定培訓(xùn)評估的目的：會(huì)影響評估工作的開展、數(shù)據(jù)的搜集等，例如評估時(shí)為了改善培訓(xùn)管理，還是為了提高培訓(xùn)師隊(duì)伍水平？建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫：搜集齊備培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)。一是相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)指標(biāo)評估數(shù)據(jù)庫；二是培訓(xùn)學(xué)員的技能鑒定數(shù)據(jù)庫；三是培訓(xùn)檔案數(shù)據(jù)庫。36/54ppt課件5.5培訓(xùn)評估的流程包括評估決策、評估規(guī)劃、評估實(shí)施、評5.5培訓(xùn)評估的流程包括評估決策、評估規(guī)劃、評估實(shí)施、評估總結(jié)與反饋。5.5.2評估規(guī)劃階段確定培訓(xùn)評估層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層?；蛘咂渌u估模型。選擇評估方法：針對不同的評估層次和數(shù)據(jù)類型，選擇恰當(dāng)?shù)脑u估方法。反應(yīng)層可以采用問卷、評估調(diào)查表的方法；學(xué)習(xí)層可以采用筆試法、技能操作；行為層可以采用績效考核法；結(jié)果層可以采用收益評價(jià)法。選擇評估方案和測試工具。37/54ppt課件5.5培訓(xùn)評估的流程包括評估決策、評估規(guī)劃、評估實(shí)施、評5.5培訓(xùn)評估的流程包括評估決策、評估規(guī)劃、評估實(shí)施、評估總結(jié)與反饋。5.5.3評估實(shí)施階段收集培訓(xùn)對象的數(shù)據(jù)與資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)資料分析等38/54ppt課件5.5培訓(xùn)評估的流程包括評估決策、評估規(guī)劃、評估實(shí)施、評5.5培訓(xùn)評估的流程包括評估決策、評估規(guī)劃、評估實(shí)施、評估總結(jié)與反饋。5.5.4評估結(jié)果總結(jié)與反饋編寫評估報(bào)告評估目的、評估過程與方法、評估結(jié)果、評估結(jié)論（對整個(gè)培訓(xùn)工作的結(jié)論）、附錄。培訓(xùn)結(jié)果溝通與反饋人力資源管理人員：用于今后改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理層：用于決策是否資助培訓(xùn)項(xiàng)目受訓(xùn)人員：助其了解自身績效變化，做出改變和進(jìn)步受訓(xùn)人員領(lǐng)導(dǎo)：助其掌握學(xué)員學(xué)習(xí)與績效變化情況，更好地協(xié)助和指導(dǎo)受訓(xùn)人員提高績效。39/54ppt課件5.5培訓(xùn)評估的流程包括評估決策、評估規(guī)劃、評估實(shí)施、評5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論受訓(xùn)員工需將所學(xué)知識技能應(yīng)用于工作當(dāng)中，轉(zhuǎn)化為員工的習(xí)慣行為，即培訓(xùn)學(xué)習(xí)的遷移，這樣才能給企業(yè)帶來實(shí)際效益。有三種較有影響力的理論：同因素理論、激勵(lì)推廣理論、認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論40/54ppt課件5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論受訓(xùn)員工需將所學(xué)知識技能應(yīng)用于工作5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5.6.1同因素理論培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有在受訓(xùn)者所執(zhí)行的工作與受訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)容完全相同時(shí)才會(huì)發(fā)生。兩種學(xué)習(xí)的相同因素越多，遷移的可能性就越大。一般在環(huán)境穩(wěn)定、可預(yù)測的領(lǐng)域，如設(shè)備操作技能培訓(xùn)應(yīng)用較廣；但是在環(huán)境不可控、不可預(yù)測的領(lǐng)域，如人際技能培訓(xùn)，則應(yīng)用價(jià)值不大。41/54ppt課件5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5.6.1同因素理論41/54pp5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5.6.2激勵(lì)推廣理論認(rèn)為同因素遷移只是一種簡單遷移，對許多學(xué)習(xí)活動(dòng)都沒有意義，因?yàn)橐坏┣榫鞍l(fā)生變化，學(xué)習(xí)者將無所適從。兩種學(xué)習(xí)之間的共同成分只是遷移的外在因素和條件；能否產(chǎn)生遷移的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)者能否概括出兩種學(xué)習(xí)之間的共同原理，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)內(nèi)容的概括加工，而不僅僅看重回憶問題。應(yīng)該建立一種強(qiáng)調(diào)最重要的一些特征和一般原則的轉(zhuǎn)換。即即便環(huán)境發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)者也可以利用其掌握的一般性原理。42/54ppt課件5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5.6.2激勵(lì)推廣理論42/54p5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5.6.3認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論認(rèn)為信息的儲(chǔ)存和恢復(fù)是學(xué)習(xí)遷移的關(guān)鍵因素。培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換取決于受訓(xùn)者恢復(fù)所學(xué)知識、技能的能力。在培訓(xùn)過程中應(yīng)該鼓勵(lì)受訓(xùn)者找出工作中遇到的問題，討論所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用可能。由此，當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后，在實(shí)際工作中遇到此類問題時(shí)，就更有可能恢復(fù)所學(xué)知識，從而加以應(yīng)用。43/54ppt課件5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5.6.3認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論43/54p5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.1培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的過程受訓(xùn)者特征：能力個(gè)性動(dòng)機(jī)培訓(xùn)設(shè)計(jì)：學(xué)習(xí)原理排序培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用轉(zhuǎn)換理論使用自我管理戰(zhàn)略工作環(huán)境：管理者和同事支持執(zhí)行機(jī)會(huì)技術(shù)支持轉(zhuǎn)換氛圍學(xué)習(xí)保存推廣維持44/54ppt課件5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.1培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的過5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.1培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的過程培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：是學(xué)習(xí)環(huán)境的重要特征，如材料、實(shí)踐安排、組織協(xié)調(diào)、場地環(huán)境等，會(huì)影響轉(zhuǎn)化。受訓(xùn)者特點(diǎn)：主要體現(xiàn)為影響學(xué)習(xí)的各種能力和冬季，如果其不具備基本的學(xué)習(xí)能力、缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和應(yīng)用所學(xué)知識技能的能力，轉(zhuǎn)化也會(huì)受到影響。工作環(huán)境：如管理者、同事是否支持，技術(shù)上是否支持，轉(zhuǎn)化的氛圍等，會(huì)影響轉(zhuǎn)化。45/54ppt課件5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.1培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的過5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.1培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的過程培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：是學(xué)習(xí)環(huán)境的重要特征，如材料、實(shí)踐安排、組織協(xié)調(diào)、場地環(huán)境等，會(huì)影響轉(zhuǎn)化。受訓(xùn)者特點(diǎn)：主要體現(xiàn)為影響學(xué)習(xí)的各種能力和冬季，如果其不具備基本的學(xué)習(xí)能力、缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和應(yīng)用所學(xué)知識技能的能力，轉(zhuǎn)化也會(huì)受到影響。工作環(huán)境：如管理者、同事是否支持，技術(shù)上是否支持，轉(zhuǎn)化的氛圍等，會(huì)影響轉(zhuǎn)化。46/54ppt課件5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.1培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的過5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.2受訓(xùn)者特點(diǎn)對培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的影響培訓(xùn)動(dòng)機(jī)和態(tài)度：要我學(xué)VS我要學(xué)。如果是以要我學(xué)的態(tài)度或者只是考證的需要等，那么對轉(zhuǎn)化會(huì)有負(fù)面影響?；炯寄埽喝绻狈炯寄?，即便員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，態(tài)度端正，但是也只能是照搬照用，而不能夠融會(huì)貫通、靈活應(yīng)用，轉(zhuǎn)化效果不好。因此，要端正員工態(tài)度、考察員工基本技能，或者對受訓(xùn)者進(jìn)行基本技能的輔導(dǎo)等。47/54ppt課件5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.2受訓(xùn)者特點(diǎn)對5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.3工作環(huán)境對培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的影響培訓(xùn)結(jié)束后回到工作崗位，有些因素會(huì)影響到轉(zhuǎn)化效果。48/54ppt課件5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.3工作環(huán)境對培5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.3工作環(huán)境對培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的影響有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的工作氛圍應(yīng)該具有以下特征：受訓(xùn)后員工的工作是按照讓他們使用新技能的方式來設(shè)計(jì)的受訓(xùn)員工管理者能夠鼓勵(lì)其運(yùn)用所學(xué)知識技能管理者對受訓(xùn)員工運(yùn)用所學(xué)知識技能提出表揚(yáng)，出現(xiàn)失誤也不會(huì)當(dāng)眾責(zé)難受訓(xùn)員工運(yùn)用所學(xué)知識技能取得進(jìn)步會(huì)得到加薪獎(jiǎng)勵(lì)49/54ppt課件5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.3工作環(huán)境對培5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.3工作環(huán)境對培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的影響影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的環(huán)境因素：管理者對培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的支持：管理者支持水平越高，就越可能發(fā)生轉(zhuǎn)化。最低水平的支持是允許參加培訓(xùn)，最高水平的支持是管理者親自參加培訓(xùn)。50/54ppt課件5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.3工作環(huán)境對培5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.3工作環(huán)境對培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的影響影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的環(huán)境因素：同事對培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的支持：同時(shí)參加培訓(xùn)的員工相互支持、探討、交流，共同實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化以前參加類似培訓(xùn)的員工指導(dǎo)近期參加培訓(xùn)的員工未參加培訓(xùn)的員工支持近期參訓(xùn)員工的工作。51/54ppt課件5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.3工作環(huán)境對培5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.3工作環(huán)境對培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的影響影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的環(huán)境因素：提供有利于轉(zhuǎn)化的技術(shù)支持在工作當(dāng)中運(yùn)用技能的機(jī)會(huì)：有無機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)距離受訓(xùn)結(jié)束時(shí)間長短都會(huì)影響轉(zhuǎn)化效果。學(xué)習(xí)型組織：在學(xué)習(xí)型組織內(nèi)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，員工都具有學(xué)習(xí)、培訓(xùn)意識，更有利于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。52/54ppt課件5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素5.7.3工作環(huán)境對培課堂討論題

1.培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估是什么？培訓(xùn)評估在培訓(xùn)流程中的作用有哪些？2.評定培訓(xùn)的效度的四種類型是什么以及如何進(jìn)行評估培訓(xùn)之前的可行性分析？3.培訓(xùn)評估可分為那些類型？4.培訓(xùn)評估模型包括哪些？他們的主要觀點(diǎn)是什么？5.常見的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與常用的培訓(xùn)評估信息收集方法各有哪些？6.培訓(xùn)效果的分解方法有哪些？以及如何進(jìn)行投資回報(bào)分析？7.培訓(xùn)評估流程分為幾個(gè)階段？具體步驟有哪些？8.培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的含義及三種培訓(xùn)遷移理論的主要思想是什么？9.培訓(xùn)遷移過程的模型主要內(nèi)容是什么？企業(yè)培訓(xùn)如何從受訓(xùn)者特點(diǎn)、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、工作環(huán)境三方面的改善來提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果？53/54ppt課件課堂討論題1.培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估是什么？培訓(xùn)評估在培訓(xùn)流本講結(jié)束

謝謝大家！54/54ppt課件本講結(jié)束

謝謝大家！54/54ppt課件人員培訓(xùn)與開發(fā)55ppt課件人員培訓(xùn)與開發(fā)1ppt課件第5章培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化56ppt課件第5章培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化2ppt課件學(xué)習(xí)目標(biāo)理解培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義、培訓(xùn)評估目的及在培訓(xùn)流程中的作用；了解評定培訓(xùn)的效度的四種類型、培訓(xùn)評估的分類及如何進(jìn)行評估培訓(xùn)之前的可行性分析；了解多種培訓(xùn)評估模型；掌握培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)方法、培訓(xùn)評估的數(shù)據(jù)類型與培訓(xùn)評估信息收集方法；掌握培訓(xùn)效果的分解方法、兩種衡量方法與如何進(jìn)行培訓(xùn)的投資回報(bào)分析；掌握培訓(xùn)評估流程；理解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的含義、同因素理論、激勵(lì)推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論三種培訓(xùn)遷移理論的主要內(nèi)容；理解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面、培訓(xùn)遷移過程的模型以及受訓(xùn)者特點(diǎn)、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、工作環(huán)境對培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的影響。57/54ppt課件學(xué)習(xí)目標(biāo)理解培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義、培訓(xùn)評估目的及在培訓(xùn)流主要內(nèi)容5.1培訓(xùn)評估概述5.2培訓(xùn)評估的模型5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.5培訓(xùn)評估的流程5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程及其影響因素58/54ppt課件主要內(nèi)容5.1培訓(xùn)評估概述4/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.1培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。培訓(xùn)評估是一個(gè)系統(tǒng)的搜集有關(guān)人力資源開發(fā)項(xiàng)目的描述性和評判性信息的過程，其目的是有利于幫助企業(yè)在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候做出更明智的決策。是對前期活動(dòng)的總結(jié)，也是之后培訓(xùn)活動(dòng)的輸入存在的問題由組織者進(jìn)行培訓(xùn)，往往難以客觀培訓(xùn)評估結(jié)果難以使用，并未充分發(fā)揮指導(dǎo)之后培訓(xùn)的作用

59/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.1培訓(xùn)評估的含義5/545.1培訓(xùn)評估概述5.1.2培訓(xùn)評估的作用培訓(xùn)評估環(huán)節(jié)在人力資源部獲得開發(fā)資源、支持以及成功營銷推廣培訓(xùn)項(xiàng)目等過程中起著重要作用:有利于人力資源開發(fā)項(xiàng)目的營銷和推廣：使管理層認(rèn)識到培訓(xùn)的重要作用，進(jìn)而支持培訓(xùn)工作。能為決策提供有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的系統(tǒng)信息，從而做出正確的判斷：長期培訓(xùn)、系列培訓(xùn)中止or繼續(xù)有利于改進(jìn)和優(yōu)化培訓(xùn)體系：發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)課程、內(nèi)容、方式方法存在的問題，加以改進(jìn)可使培訓(xùn)管理資源得到更廣泛的推廣和共享：促進(jìn)各方關(guān)注培訓(xùn)活動(dòng)；使受訓(xùn)對象清楚進(jìn)步和差距，增強(qiáng)參訓(xùn)愿望。可以促進(jìn)培訓(xùn)管理水平的提升：發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)組織過程中的不足加以改進(jìn)60/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.2培訓(xùn)評估的作用6/54ppt5.1培訓(xùn)評估概述5.1.3培訓(xùn)評估回答的效度問題培訓(xùn)的效度培訓(xùn)評估涉及的另一個(gè)基本問題就是效度問題，即培訓(xùn)達(dá)到的效果是否是其所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。戈德史坦(Goldstein)通過研究指出了評培訓(xùn)的效度主要有四種類型：1）訓(xùn)練效度。僅指培訓(xùn)項(xiàng)目的效度，也被稱為培訓(xùn)效度，是指受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)方案建立的標(biāo)準(zhǔn)的程度。2）遷移效度，是指受訓(xùn)者回到工作崗位達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的程度。3）組織內(nèi)效度，指的是組織內(nèi)部新的一群受訓(xùn)者實(shí)行原培訓(xùn)項(xiàng)目的效度，即培訓(xùn)效果在企業(yè)內(nèi)部的普遍性。4）組織間效度，在一個(gè)組織中確定的有效培訓(xùn)項(xiàng)目是否在另外的組織情形下仍然有效。61/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.3培訓(xùn)評估回答的效度問題7/5.1培訓(xùn)評估概述5.1.4培訓(xùn)評估的類型按評估過程分類培訓(xùn)前評估：培訓(xùn)前對受訓(xùn)者知識、能力、技能等進(jìn)行考察，據(jù)以編制培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目設(shè)計(jì)合理。培訓(xùn)中評估：培訓(xùn)過程中的評估，根據(jù)新情況進(jìn)行調(diào)整變通，據(jù)以控制培訓(xùn)實(shí)施的有效程度。培訓(xùn)后評估：對培訓(xùn)最終效果進(jìn)行評價(jià)，使企業(yè)管理者明確培訓(xùn)項(xiàng)目優(yōu)劣，了解培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，為后期開展培訓(xùn)工作提供參考。培訓(xùn)后評估62/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.4培訓(xùn)評估的類型8/54pp5.1培訓(xùn)評估概述5.1.4培訓(xùn)評估的類型按評估方式分類非正式評估：依據(jù)評估者的主觀感受來判斷。優(yōu)點(diǎn)在于不會(huì)給受訓(xùn)者造成壓力；可以準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者變化；方便易行、成本低正式評估：根據(jù)評估方案、測度工具、評判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，盡量剔除主管因素，提高評估信度。優(yōu)點(diǎn)在于評估更有說服力、更易形成書面報(bào)告。63/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.4培訓(xùn)評估的類型9/54pp5.1培訓(xùn)評估概述5.1.4培訓(xùn)評估的類型按評估目的分類建設(shè)性評估：培訓(xùn)過程控制的評估，是一種主觀的非正式評估，主要在于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的不足加以改進(jìn)總結(jié)性評估：是正式的、客觀的、終局性的評估，主要是衡量培訓(xùn)課程的效果、效率、價(jià)值或貢獻(xiàn)。只能用于決定項(xiàng)目的生死，而不能作為改進(jìn)的依據(jù)；只能決定是否給受訓(xùn)對象某種資格，而無助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)狀況的改進(jìn)。結(jié)果評估：培訓(xùn)后評估員工是否獲得了培訓(xùn)目標(biāo)所列的知識技能證實(shí)評估：定時(shí)搜集分析資料，檢驗(yàn)培訓(xùn)課程的持續(xù)效果終極評估：評估學(xué)員將所學(xué)應(yīng)用于工作的程度，不僅針對學(xué)員學(xué)習(xí)課程的效果，還針對所學(xué)應(yīng)用于組織營運(yùn)的整體績效。64/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.4培訓(xùn)評估的類型10/54p5.1培訓(xùn)評估概述5.1.4培訓(xùn)評估的類型按評估時(shí)間分類即時(shí)評估：培訓(xùn)結(jié)束時(shí)就進(jìn)行評估，與受訓(xùn)前比較，檢驗(yàn)培訓(xùn)成效。重點(diǎn)在于評估受訓(xùn)者學(xué)識、技能有無增進(jìn)、增進(jìn)程度。滯后評估：培訓(xùn)結(jié)束后回到工作崗位上再進(jìn)行評估，目的在于評估所學(xué)應(yīng)用于工作的情況，如工作態(tài)度有無改變、工作效率有無增進(jìn)等按評估內(nèi)容分類對學(xué)習(xí)狀況的評估、對教學(xué)效果的評估、對教材質(zhì)量的評估、對培訓(xùn)管理的評估、對知識轉(zhuǎn)移應(yīng)用的評估等。65/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.4培訓(xùn)評估的類型11/54p5.1培訓(xùn)評估概述5.1.5培訓(xùn)評估可行性決策一是確定培訓(xùn)項(xiàng)目是否應(yīng)該進(jìn)行評估；二是了解培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后評估工作確定基本的程序和框架。66/54ppt課件5.1培訓(xùn)評估概述5.1.5培訓(xùn)評估可行性決策12/545.2培訓(xùn)評估模型在什么層面、以什么標(biāo)準(zhǔn)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。67/54ppt課件5.2培訓(xùn)評估模型在什么層面、以什么標(biāo)準(zhǔn)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評5.2.1柯克帕特里克的培訓(xùn)評估模型認(rèn)為評估者必須回答四個(gè)方面的問題，才能科學(xué)評估一次培訓(xùn)活動(dòng)。受訓(xùn)者的反應(yīng)：受訓(xùn)者滿意度，以采訪、問卷的方式獲得受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的評價(jià)，只能反應(yīng)受訓(xùn)者對培訓(xùn)過程、培訓(xùn)活動(dòng)的滿意度，不直接涉及培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)學(xué)習(xí)層面：知識、技能、態(tài)度、行為方式的收獲，通過筆試、技能練習(xí)、工作模擬等形式測量受訓(xùn)者對知識技能的獲得程度，可以評估受訓(xùn)者所獲知識技能是否有實(shí)踐性。行為層面：工作中行為的改進(jìn)，通過參與者上下級、同事及其本人對參訓(xùn)前后行為變化進(jìn)行評價(jià)，測量培訓(xùn)中所學(xué)知識技能的轉(zhuǎn)化程度。結(jié)果層面：受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績，通過對比培訓(xùn)前后評估績效改善情況，如節(jié)省成本、質(zhì)量等。5.2培訓(xùn)評估模型68/54ppt課件5.2.1柯克帕特里克的培訓(xùn)評估模型5.2培訓(xùn)評估模型15.2.1柯克帕特里克的培訓(xùn)評估模型5.2培訓(xùn)評估模型69/54ppt課件5.2.1柯克帕特里克的培訓(xùn)評估模型5.2培訓(xùn)評估模型15.2培訓(xùn)評估模型5.2.2考夫曼的五層次評估模型相比帕克帕特里克的變化：一是認(rèn)為培訓(xùn)能否成功，培訓(xùn)前的資源至關(guān)重要，需要評估；二是培訓(xùn)不僅對組織自身產(chǎn)生影響，對組織所處的環(huán)境也會(huì)產(chǎn)生影響，并給組織帶來效益，即社會(huì)和顧客的反應(yīng)。70/54ppt課件5.2培訓(xùn)評估模型5.2.2考夫曼的五層次評估模型16/5.2培訓(xùn)評估模型5.2.3CIRO評估模型Contextual，情景評估：實(shí)質(zhì)上是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，即獲取和使用當(dāng)前情景信息來明確培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)。包括三種目標(biāo)，最終目標(biāo)是組織可以通過培訓(xùn)克服或消除特別薄弱的地方；中間目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)要求員工工作行為的改變；直接目標(biāo)即為了實(shí)現(xiàn)中間目標(biāo)員工必須獲取的新知識、技能。Input，投入評估：獲取和使用可能的培訓(xùn)資源來確定培訓(xùn)方法。Reaction，反應(yīng)評估：參與者對培訓(xùn)活動(dòng)的主觀評價(jià)。Outcome，結(jié)果評估：包括四個(gè)階段，即界定趨勢目標(biāo)、選擇或構(gòu)建這些目標(biāo)的測量方法、在合適的時(shí)間進(jìn)行測量、評估結(jié)果以改善后續(xù)培訓(xùn)。71/54ppt課件5.2培訓(xùn)評估模型5.2.3CIRO評估模型17/545.2培訓(xùn)評估模型5.2.4CIPP評估模型包括情景評估，contextevaluation；投入評估，inputevaluation;過程評估，processevaluation；成果評估，productevaluation。情景評估有助于形成目標(biāo)，投入評估幫助計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目，過程評估引導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施；結(jié)果評估有助于回顧決策。72/54ppt課件5.2培訓(xùn)評估模型5.2.4CIPP評估模型18/545.2培訓(xùn)評估模型5.2.5菲利普斯投資回報(bào)率評估模型增加了財(cái)務(wù)回報(bào)評估，即投資回報(bào)率。73/54ppt課件5.2培訓(xùn)評估模型5.2.5菲利普斯投資回報(bào)率評估模型5.2培訓(xùn)評估模型5.2.5菲利普斯投資回報(bào)率評估模型第一層級：反應(yīng)和既定的活動(dòng)，即測量學(xué)院的滿意度以及培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施情況。但是，良好的意見反饋并不意味著學(xué)員學(xué)到了新的知識和技能。第二層級：學(xué)習(xí)，即檢驗(yàn)學(xué)員在培訓(xùn)中所學(xué)的內(nèi)容，評估學(xué)院知識、技能和觀念的變化。但是，這一層級的正面結(jié)果并不能保證其在工作中都得到應(yīng)用。第三層級：工作應(yīng)用，即評估學(xué)院是否將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用。但是，應(yīng)用并不見得一定產(chǎn)生積極影響。第四層及：業(yè)務(wù)結(jié)果，評估學(xué)院運(yùn)用知識后對組織業(yè)績的影響情況，如產(chǎn)品、質(zhì)量、客戶滿意度等。第五層級：投資回報(bào)率，即培訓(xùn)項(xiàng)目所帶來的貨幣利潤與其成本進(jìn)行比較。74/54ppt課件5.2培訓(xùn)評估模型5.2.5菲利普斯投資回報(bào)率評估模型培訓(xùn)評估設(shè)計(jì)非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

有無參照組無有，是否按隨機(jī)原則產(chǎn)生是不是準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.1評估方案的設(shè)計(jì)

75/54ppt課件培訓(xùn)評估設(shè)計(jì)非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有無無有，是否按隨機(jī)原1）單組后測設(shè)計(jì)

XT22）單組前測/后測設(shè)計(jì)

T1XT24）所羅門四組設(shè)計(jì)組

1（R）T1XT22（R）T1T23（R）XT24（R）T25）時(shí)間序列設(shè)計(jì)

T1T2T3T4XT5T6T7T83）前測/后測控制組設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)組（R）T1XT2

控制組（R）TIXT2同時(shí)考察培訓(xùn)和測驗(yàn)是否會(huì)影響結(jié)果76/54ppt課件1）單組后測設(shè)計(jì)2）單組前測/后測設(shè)計(jì)4）所羅門5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.2硬數(shù)據(jù)與軟數(shù)據(jù)

硬數(shù)據(jù)：客觀、易測量和量化，容易轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值

軟數(shù)據(jù)：主觀、難以測量和量化定量定性硬數(shù)據(jù)軟數(shù)據(jù)質(zhì)量產(chǎn)量成本時(shí)間工作習(xí)慣新技能氛圍發(fā)展?jié)M意度主動(dòng)性77/54ppt課件5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.2硬數(shù)據(jù)與軟數(shù)5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果的方法定性評估：評估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況之后，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果做出評價(jià)，主要是對實(shí)施效果做出方向性的判斷。優(yōu)點(diǎn)是可以重發(fā)發(fā)揮評估者經(jīng)驗(yàn)，對不能定量化的指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)；缺點(diǎn)是容易受到主觀因素、理論水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響。問卷調(diào)查法：用于收集受訓(xùn)者對于培訓(xùn)項(xiàng)目效果和有用性的反應(yīng)，如培訓(xùn)內(nèi)容針對性、培訓(xùn)師水平、培訓(xùn)設(shè)施、自己收益等的評價(jià)。優(yōu)點(diǎn)是便于實(shí)施，缺點(diǎn)是受主觀影響大，受被測者測試時(shí)情感的影響。78/54ppt課件5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果的方法定性評估：筆試（測驗(yàn)）法：通過筆試的方法對培訓(xùn)者參訓(xùn)前后的知識、技能進(jìn)行測驗(yàn)，了解其提高程度。但是測試可能會(huì)給被測者帶來威脅感，影響測試結(jié)果的真實(shí)性，且有時(shí)候測驗(yàn)分?jǐn)?shù)與工作績效可能不相關(guān)。工作績效考核法：培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，每隔一段時(shí)間對員工工作績效，如工作量有無增加、工作能力有無提高、人際能力有無增強(qiáng)等方面進(jìn)行評估以了解培訓(xùn)效果，如360反饋評價(jià)、工作記錄法等。工作態(tài)度調(diào)查表：在培訓(xùn)期間和培訓(xùn)后用同樣的調(diào)查表對受訓(xùn)者的工作態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行比較，獲取受訓(xùn)者態(tài)度有無變化的信息進(jìn)行評價(jià)。79/54ppt課件5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果的方法定性評估：工作標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)法：通過了解受訓(xùn)者在工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面是否達(dá)標(biāo)來判定培訓(xùn)工作的效果。跟蹤觀察法：評估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者的工作崗位上通過仔細(xì)觀察、記錄受訓(xùn)者在工作中的業(yè)績，并進(jìn)行比較來衡量培訓(xùn)的作用。這種方法花費(fèi)時(shí)間較多、而且搜集信息時(shí)可能會(huì)打擾當(dāng)事人造成搜集信息不準(zhǔn)確。比較法：是一種相對評估法，一種是縱向比較，即比較受訓(xùn)者受訓(xùn)前后的情況；另一種是橫向比較，即比較受訓(xùn)者與未參加培訓(xùn)的員工。80/54ppt課件5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果的方法定性評估：目標(biāo)評價(jià)法：在培訓(xùn)結(jié)束后將受訓(xùn)者的實(shí)際表現(xiàn)與制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)設(shè)定的目標(biāo)相比較，來判定培訓(xùn)工作的效果。面談法：直接與受訓(xùn)者面談了解其在人格、行為特征、學(xué)習(xí)程度、工作能力與績效方面的變化。征詢意見法：調(diào)查或詢問受訓(xùn)對象的領(lǐng)導(dǎo)、下屬，了解他們對于受訓(xùn)對象前后表現(xiàn)的評價(jià)。但是這一方法必須考慮到受訪對象意見的客觀性、公正性。81/54ppt課件5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果的方法定量評估：使用較多的是成本-收益分析法計(jì)算培訓(xùn)收益：培訓(xùn)所獲得的總效益減去總成本之后所得到的凈收益。投資回報(bào)率（見5.4）82/54ppt課件5.3培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評估培訓(xùn)效果5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析評估工具評估目的評估時(shí)間評估水平收集數(shù)據(jù)分解培訓(xùn)效果將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成貨幣計(jì)算投入回報(bào)識別無形價(jià)值計(jì)算培訓(xùn)成本杰克.J.菲利普斯的ROI評價(jià)過程

將培訓(xùn)成效轉(zhuǎn)換為具體的貨幣價(jià)值來展示培訓(xùn)效果，步驟如下：83/54ppt課件5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析評估工具評估目的評估時(shí)間評估水平5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.1對培訓(xùn)項(xiàng)目的效果進(jìn)行分解并不是所有知識、技能、行為、結(jié)果的改變都是由培訓(xùn)帶來的，因此要精確地對培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)進(jìn)行評估，就必須先進(jìn)行效果分解。采用的方法包括：使用參照組：比較受訓(xùn)和未受訓(xùn)小組的效果。但是，完全相同的兩組是無法找到的；控制組與實(shí)驗(yàn)組之間的傳染問題，控制組可能會(huì)模仿實(shí)驗(yàn)組；兩組也不可能在完全相同的環(huán)境和地點(diǎn)，也會(huì)影響測量結(jié)果。使用趨勢曲線：即利用過去的績效數(shù)據(jù)繪制一條趨勢線，培訓(xùn)結(jié)束后將實(shí)際績效與趨勢線預(yù)測的績效比較，用以評估。該方法操作簡單、成本低，但是在獲取數(shù)據(jù)方面面臨困難。84/54ppt課件5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.1對培訓(xùn)項(xiàng)目的效果進(jìn)行分5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.1對培訓(xùn)項(xiàng)目的效果進(jìn)行分解主觀分解法：即由參與者、主管、管理層、專家、下屬等對受訓(xùn)者績效變化進(jìn)行分解，評價(jià)培訓(xùn)效果。方法的選擇需要考慮可行性、準(zhǔn)確度、時(shí)間資金成本、對正常工作的干擾等。85/54ppt課件5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.1對培訓(xùn)項(xiàng)目的效果進(jìn)行分5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.2將收益估計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樨泿诺牟襟E關(guān)注績效度量單位：生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量、銷售量、服務(wù)質(zhì)量（出錯(cuò)率、次品率、缺陷率等）確定每單位價(jià)值：為上一步選定的單位賦予價(jià)值額（V）計(jì)算績效改進(jìn)數(shù)據(jù)：將其他影響因素分離，確定直接歸功于培訓(xùn)的績效變化確定績效變化的年度數(shù)值（△P）計(jì)算績效改進(jìn)總價(jià)值（△P*V）86/54ppt課件5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.2將收益估計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樨泿诺?.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.3培訓(xùn)投資成本核算培訓(xùn)成本分為直接成本及間接成本。直接成本為明確可計(jì)算成本。直接成本包括參與培訓(xùn)的所有的雇員（復(fù)訓(xùn)者、培訓(xùn)教師等）、咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資和福利；培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施費(fèi)用；設(shè)備或教室的租金或購買費(fèi)用、交通費(fèi)用。間接成本是與培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、開發(fā)或講授并不完全直接相關(guān)的費(fèi)用，它主要包括辦公用品、設(shè)施及相關(guān)費(fèi)用。87/54ppt課件5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.3培訓(xùn)投資成本核算33/5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.4投資回報(bào)率計(jì)算與非貨幣收益投資回報(bào)率計(jì)算收益/成本(Benefits/CostsRatio,BCR)比率法，即用項(xiàng)目收益除以項(xiàng)目成本的比率，稱為收益成本比率，計(jì)算公式是：

BCR=項(xiàng)目收益/項(xiàng)目成本投資回報(bào)率是用凈收益除以項(xiàng)目的成本得到的。凈收益是項(xiàng)目收益減去其成本。這個(gè)比率一般用百分比表示。用公式表示：

ROI(%)=(項(xiàng)目凈收益/項(xiàng)目成本)*100%88/54ppt課件5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.4投資回報(bào)率計(jì)算與非貨幣5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.4投資回報(bào)率計(jì)算與非貨幣收益非貨幣收益有些收益會(huì)表現(xiàn)為無形的、不能以貨幣表示的形式，或者說也不應(yīng)該以貨幣來表示，但是對于全面客觀地評估培訓(xùn)又是很關(guān)鍵的，如人際關(guān)系技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力等。89/54ppt課件5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.4投資回報(bào)率計(jì)算與非貨幣5.5培訓(xùn)評估的流程包括評估決策、評估規(guī)劃、評估實(shí)施、評估總結(jié)與反饋。5.5.1評估決策階段培訓(xùn)需求分析：是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的第一步，也是培訓(xùn)評估的第一步，只有明確培訓(xùn)需求，培訓(xùn)評估才有目標(biāo)、針對性。確定培訓(xùn)評估的目的：會(huì)影響評估工作的開展、數(shù)據(jù)的搜集等，例如評估時(shí)為了改善培訓(xùn)管理，還是為了提高培訓(xùn)師隊(duì)伍水平？建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫：搜集齊備培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)。一是相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)指標(biāo)評估數(shù)據(jù)庫；二是培訓(xùn)學(xué)員的技能鑒定數(shù)據(jù)庫；三是培訓(xùn)檔案數(shù)據(jù)庫。90/54ppt課件5.5培訓(xùn)評估的流程包括評估決策、評估規(guī)劃、評估實(shí)施、評5.5培訓(xùn)評估的流程包括評估決策、評估規(guī)劃、評估實(shí)施、評估總結(jié)與反饋。5.5.2評估規(guī)劃階段確定培訓(xùn)評估層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層?；蛘咂渌u估模型。選擇評估方法：針對不同的評估層次和數(shù)據(jù)類型，選擇恰當(dāng)?shù)脑u估方法。反應(yīng)層可以采用問卷、評估調(diào)查表的方法；學(xué)習(xí)層可以采用筆試法、技能操作；行為層可以采用績效考核法；結(jié)果層可以采用收益評價(jià)法。選擇評估方案和測試工具。91/54ppt課件5.5培訓(xùn)評估的流程包括評估決策、評估規(guī)劃、評估實(shí)施、評5.5培訓(xùn)評估的流程包括評估決策、評估規(guī)劃、評估實(shí)施、評估總結(jié)與反饋。5.5.3評估實(shí)施階段收集培訓(xùn)對象的數(shù)據(jù)與資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)資料分析等92/54ppt課件5.5培訓(xùn)評估的流程包括評估決策、評估規(guī)劃、評估實(shí)施、評5.5培訓(xùn)評估的流程包括評估決策、評估規(guī)劃、評估實(shí)施、評估總結(jié)與反饋。5.5.4評估結(jié)果總結(jié)與反饋編寫評估報(bào)告評估目的、評估過程與方法、評估結(jié)果、評估結(jié)論（對整個(gè)培訓(xùn)工作的結(jié)論）、附錄。培訓(xùn)結(jié)果溝通與反饋人力資源管理人員：用于今后改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理層：用于決策是否資助培訓(xùn)項(xiàng)目受訓(xùn)人員：助其了解自身績效變化，做出改變和進(jìn)步受訓(xùn)人員領(lǐng)導(dǎo)：助其掌握學(xué)員學(xué)習(xí)與績效變化情況，更好地協(xié)助和指導(dǎo)受訓(xùn)人員提高績效。93/54ppt課件5.5培訓(xùn)評估的流程包括評估決策、評估規(guī)劃、評估實(shí)施、評5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論受訓(xùn)員工需將所學(xué)知識技能應(yīng)用于工作當(dāng)中，轉(zhuǎn)化為員工的習(xí)慣行為，即培訓(xùn)學(xué)習(xí)的遷移，這樣才能給企業(yè)帶來實(shí)際效益。有三種較有影響力的理論：同因素理論、激勵(lì)推廣理論、認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論94/54ppt課件5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論受訓(xùn)員工需將所學(xué)知識技能應(yīng)用于工作5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5.6.1同因素理論培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有在受訓(xùn)者所執(zhí)行的工作與受訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)容完全相同時(shí)才會(huì)發(fā)生。兩種學(xué)習(xí)的相同因素越多，遷移的可能性就越大。一般在環(huán)境穩(wěn)定、可預(yù)測的領(lǐng)域，如設(shè)備操作技能培訓(xùn)應(yīng)用較廣；但是在環(huán)境不可控、不可預(yù)測的領(lǐng)域，如人際技能培訓(xùn)，則應(yīng)用價(jià)值不大。95/54ppt課件5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5.6.1同因素理論41/54pp5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5.6.2激勵(lì)推廣理論認(rèn)為同因素遷移只是一種簡單遷移，對許多學(xué)習(xí)活動(dòng)都沒有意義，因?yàn)橐坏┣榫鞍l(fā)生變化，學(xué)習(xí)者將無所適從。兩種學(xué)習(xí)之間的共同成分只是遷移的外在因素和條件；能否產(chǎn)生遷移的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)者能否概括出兩種學(xué)習(xí)之間的共同原理，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)內(nèi)容的概括加工，而不僅僅看重回憶問題。應(yīng)該建立一種強(qiáng)調(diào)最重要的一些特征和一般原則的轉(zhuǎn)換。即即便環(huán)境發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)者也可以利用其掌握的一般性原理。96/54ppt課件5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5.6.2激勵(lì)推廣理論42/54p5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5