校園物業(yè)綜合服務方案及創(chuàng)新服務計劃

校園物業(yè)綜合服務方案及創(chuàng)新服務計劃1、綜合服務方案規(guī)劃高校物業(yè)管理服務同社會一般的物業(yè)管理相比，有其自身的特點，即教育屬性、特定的服務對象、特定的校園文化氛圍。這些特點決定了學校物業(yè)管理主要應是以保證教學和師生生活為中心，為師生提供多元化服務，營造良好的育人氛圍，維持正常的教學秩序。為此物業(yè)服務單位要加強管理手段和隊伍素質建設、接受國家教育主管部門的指導。(1)學校物業(yè)管理的特點解析學校物業(yè)管理除了具有社會一般物業(yè)管理的特性，即服務性、專業(yè)性、經(jīng)營性、規(guī)范性、統(tǒng)一性和綜合性等外，還具有以下三個自身特點：1)教育屬性學校物業(yè)管理作為學校工作的一部分，必須以教學為中心,圍繞教學和育人開展工作，一切作為都要與學校教育、教學、科研的整體目標相適應，并負有“管理育人、服務育人”的責任和義務，成為學校培養(yǎng)人才的有機組成部分。2)特定的服務對象社會物業(yè)服務的對象是社會各行各業(yè)不同職業(yè)的人，而學校是一個高層次、高學歷的上層建筑，物業(yè)服務的對象是以廣大教師和學生為主的知識群體，也是社會上的一個特殊群體。他們對物業(yè)管理企業(yè)的形象、服務人員的素質和服務內容都有較高要求，服務和管理更需要精心和講究方式；秩序維持和學生安全顯得特別重要。3）特定的校園文化氛圍學校物業(yè)管理在做好物服務的同時，還要注重營造育人氛圍等軟環(huán)境建設。學校物業(yè)管理所承擔的校園環(huán)境建設是校園文化建設的物質載體，它與校園文化建設是密不可分的，它既受校園文化建設的影響，同時又反過來影響校園文化建設。（2）針對學校物業(yè)管理的特點實施綜合服務根據(jù)上述特點，學校物業(yè)管理應該是服從于“以教學為中心，以育人為宗旨''的大目標，堅持以人為本的服務理念，運用現(xiàn)代化的管理模式和方法，為師生員工提供優(yōu)質、高效、周到的服務，營造整潔優(yōu)美、文明向上的良好校園環(huán)境，維護正常的教學秩序。1）加強基礎設施保潔養(yǎng)護，確保教學和師生生活基礎設備、設施（主要包括水電暖等）是保證教學和師生生活的基本和必需的條件，必須保證其隨時處于良好、可利用狀態(tài)。要以專業(yè)、規(guī)范、節(jié)約為目標，運用科學的手段、規(guī)范的操作、嚴格的標準進行系統(tǒng)的養(yǎng)護。嚴格參照物業(yè)管理行業(yè)的維護標準，根據(jù)實際情況有的放矢地組織實施。完善日常管理的各項操作規(guī)程，不斷提升維護人員的技術含量，做好巡檢、記錄和反饋。通過專業(yè)化的操作和運行，保持物業(yè)持續(xù)利用和保值增值，確保教學工作順利進行。2）為校方提供多元化、實效性的服務為教學和師生提供多元化、實效性的服務，這是學校物業(yè)服務特有的功能，這也是學校物業(yè)管理的特色所在。主要有兩方面內容：①為師生提供生活和學習上力所能及的便利。隨著生活水平的提高，師生在學校里十分需要更便捷的服務，作為物業(yè)服務部門，應該隨時了解和分析師生的需求，適時地補充和調整服務項目，全面引入差異管理的概念，師生想到的一定要做至上師生沒有想到的，一定要想到，不斷超越廣大師生的滿意度，讓服務受眾不斷地感受服務的新穎性和及時性。②根據(jù)學校的情況及學生的需求適時開展各種特色活動及宣傳教育活動，這不僅有利于疏通與廣大師生的關系，取得師生的理解、合作和支持，而且通過活動的開展，能夠提升物業(yè)管理部門的知名度和服務品牌。3）營造良好的育人氛圍育人是一項綜合工程，它不僅是專職教師和專職思想政治工作者的責任，也是后勤工作者的義務。教育的最高境界是“隨風潛入夜，潤物細無聲”。物業(yè)管理部門教育人的方式不是說教而主要是影響。首先，物業(yè)管理人員通過營造整潔優(yōu)美、特色雅致的校園環(huán)境，讓學生在環(huán)境的熏陶中得到教育和啟發(fā),增長見識、開闊視野、陶冶情操，在潛移默化中改變不良行為習慣，最終達到改變人的心靈，提高素質的目的。4）維護正常的教學秩序維護公共秩序是物業(yè)管理的一項常規(guī)工作，對學校來說，更是重中之重的工作。在維護公共秩序中，需要做到以下幾點：①保持高度警惕，加強平時檢查，把安全防范放在第一位,及時發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，預防為主，防治結合。②重點防范與一般管理相結合，重點區(qū)域（教學區(qū)、行政樓）、重點部位（貴重物品存放處）、重點時段（早中晚、節(jié)假日）重點維護和防范。③教學樓管理員要文明執(zhí)勤，既要嚴格執(zhí)行制度又要熱情為師生員工服務，幫助排憂解難，融洽關系，加強溝通、取得其積極配合，充分發(fā)揮廣大師生員工在秩序維護和安全防范中的作用，實現(xiàn)專業(yè)防范與群防群治相結合。④加強服務人員隊伍建設及其相關管理制度建設，配備完善必要的監(jiān)控、防范、通信等安全設施設備和工具，注重對值班人員進行必要的防盜、消防等技能的訓練，制定較全面的處理各種突發(fā)事件的預案，最大限度地避免安全事故的發(fā)生。⑤搞好與相關部門的協(xié)調配合。學校物業(yè)的安全管理是一個聯(lián)動的體系，它不僅僅是物業(yè)管理部門的職責，需要與有關部門協(xié)調配合，尤其要與社會治安相結合，搞好與地方公安部門的配合，做到職責清晰、責任分明。最終通過嚴謹、科學、規(guī)范的管理，充分利用各種安全防護手段，確保公共秩序處于有序、整潔、安全、健康的狀態(tài)。2、創(chuàng)新服務實施方案及計劃針對本項目實際情況，結合我公司多年物業(yè)管理經(jīng)驗，我公司特提出以下創(chuàng)新服務實施方案：（1）創(chuàng)造性采用“零干擾”管理方案1）避開上下課高峰期完成所有公共部位的清潔工作。保證不會因清潔造成地面濕潤和行走不便。清潔員在所轄清潔范圍內不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題立即做出處理。2）在保證師生正常工作的前提下，對會妨礙水電維修保養(yǎng)工作，一律安排在不影響師生休息的時間內處理（因突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時，在維修保養(yǎng)工作中，要求維修人員在維修區(qū)域地面鋪上一塊塑料布，再進行工作，同時,維修完畢，把所有工具、材料、維修出現(xiàn)的雜物等立即清理出現(xiàn)場，以避免對現(xiàn)場造成污染和給學校師生帶來不便。(2)推行“閉環(huán)+激勵”的管理模式我們將人員及工作分成多級，所有的工作都有相應的責任人，下級對上級負責，事情一環(huán)扣著一扣，形成一個有機結合的閉環(huán)。若將閉環(huán)比作一個高潤滑低阻力的機械系統(tǒng)，給系統(tǒng)稍加一點助動力，系統(tǒng)就會高速運轉起來，這個推力就是“激勵“，從而實現(xiàn)高標準服務低成本運營的特色。(3)注重經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益任何企業(yè)都應實現(xiàn)經(jīng)濟效益，沒有經(jīng)濟效益，就無法保障企業(yè)的長足發(fā)展，更談不上先進的管理和資本的投入，經(jīng)濟效益是我們的目的，但不是唯一的目的。在取得經(jīng)濟效益的同時,我們更會注重社會效益和環(huán)境效益，取得經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益同步發(fā)展。(4)全面實施環(huán)境保護計劃環(huán)境保護計劃是二十一世紀人類最關注的主題，環(huán)保將成為一種潮流。因此我們將在學校全面實施環(huán)境保護計劃，從綠化、排污排水設施、垃圾處理、噪聲處理等方面采取系列環(huán)保措施。1）實施“綠色工程”“綠色”與“環(huán)?！笔敲懿豢煞值模己玫目諝庵笖?shù)有賴于校區(qū)的綠化。在學校保潔服務過程中，我公司將通過多種途徑，培養(yǎng)廣大師生的環(huán)保意識，使學校成為“環(huán)保校園”的典范。2）建立“即時凈化系統(tǒng)”垃圾污物即時凈化排除才能保證學區(qū)環(huán)境不被污染，我公司將建立“即時凈化系統(tǒng)”，這是我公司為學校提供高質量保潔服務的一個重要舉措。（5）充分運用現(xiàn)代科學管理方法提高高校物業(yè)服務水平必須充分運用現(xiàn)代科學管理方法。如果我公司能獲得學校物業(yè)服務權，我們將充分運用本公司已經(jīng)建立起來的管理系統(tǒng)，即物業(yè)服務信息系統(tǒng)、企業(yè)形象識別系統(tǒng)、客戶滿意戰(zhàn)略等使學校物業(yè)服務水平提升到一個新水平。1）建立完善的管理系統(tǒng)----對管理服務運作的規(guī)范我公司在管理服務運作中，建立起科學嚴密的質量管理體系，物業(yè)服務運作的每一個行為都在該體系中有明確的規(guī)范和界定，為我們的管理服務提供質量保證。2）物業(yè)服務信息系統(tǒng)---對信息處理的規(guī)范信息快速反饋并即時處理在物業(yè)服務活動中十分重要，為了保證學校物業(yè)服務中的信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時處理，我們將在學校物業(yè)服務中心機構中設置“客戶服務中心:該中心利用物業(yè)服務信息系統(tǒng)負責學區(qū)所有信息的接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進行跟蹤。3)客戶滿意戰(zhàn)略--—為客戶提供全方位服務我們將在學校實施客戶滿意戰(zhàn)略，一切從學校需要出發(fā)，以師生滿意為服務目標，客戶想到的，我們一定要做到，客戶普遍需要的，我們一定要做好。(6)堅持管理服務運作規(guī)范化能否實現(xiàn)規(guī)范化運作決定著企業(yè)的興衰成敗，物業(yè)服務行業(yè)要走上健康發(fā)展的軌道也必須實現(xiàn)規(guī)范化運作。在學校的物業(yè)服務中，我們將在校方相關部門的支持和配合下，嚴格按照物業(yè)服務合同的規(guī)定對學校的物業(yè)管理實行規(guī)范化管理，并通過宣傳引導和細致的工作促進廣大師生觀念的轉變，確保學校、物業(yè)服務人、師生三者處于良性互動狀態(tài)之中。(7)不斷提升物業(yè)服務檔次業(yè)主的滿意度取決于物業(yè)服務人員的高品質、高層次的服務與管理。根據(jù)學校的規(guī)劃建設檔次，我們將以業(yè)主為中心，以“熱情、周到、及時、細致”為工作標準，建立建全一系列管理制度、工作標準、工作程序、考核辦法和具體落實措施，使學校物業(yè)服務更科學化、制度化、程序化，并加強人員培訓工作，提高