全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題及參考答案

全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題及參考答案全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題及參考答案全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題及參考答案資料僅供參考文件編號：2022年4月全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題及參考答案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：

全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽參考

)附參考答案(復(fù)習(xí)題

道）70一、單項(xiàng)選擇題（共

）角度理解質(zhì)量。質(zhì)量的說法，其實(shí)質(zhì)是指從（”適用性“有關(guān)1.

顧客使用A

符合標(biāo)準(zhǔn)B

綜合績效C

技術(shù)規(guī)范D

若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和2.

質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家

（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

朱蘭A戴明B石川馨C休哈特D根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主3.那些一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是充分提供會使人滿意，。）指（一元質(zhì)量特性A必須質(zhì)量特性B

魅力質(zhì)量特性C

多元質(zhì)量特性D

在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相4.

。）關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（

質(zhì)量策劃A

質(zhì)量控制B

質(zhì)量保證C

質(zhì)量改進(jìn)D

5.。）在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（

質(zhì)量策劃A

質(zhì)量控制B

質(zhì)量保證C

質(zhì)量改進(jìn)D

請問我們稱之為戴明環(huán)，循環(huán)，PDCA開展質(zhì)量管理活動必須遵循6.

是指（PDCA。）

處置-檢查-實(shí)施-計(jì)劃A處置-檢查-實(shí)施-組織B-實(shí)施-計(jì)劃C協(xié)調(diào)-控制協(xié)調(diào)-指揮-組織-計(jì)劃D企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上7.，因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。）是一種（事前預(yù)防A

事后把關(guān)B

全面控制C

統(tǒng)計(jì)控制D

產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影8.

因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，,響到最終產(chǎn)品質(zhì)量

）的質(zhì)量管理思想。這反映了全面質(zhì)量管理的（

全組織A

全員B

全過程C

全方位D

炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢“某中華老字號一直恪守9.

”減物力。）的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號的（

使命A

愿景B

核心價(jià)值觀C

經(jīng)營目標(biāo)D

10.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保

比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企下列表述中，證組織經(jīng)營目的的一致性。

。）業(yè)使命的是（

十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)A

研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病B泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力C

遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則D

是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，（或企業(yè)文化）組織文化11.

為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀

等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度

。）層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（

核心價(jià)值觀A

生產(chǎn)規(guī)范B

廠容廠貌C

企業(yè)標(biāo)識D

．習(xí)近平總書記12）轉(zhuǎn)變、中國1年提出，要推動中國制造向（2014

是對黨的十”三個(gè)轉(zhuǎn)變“）轉(zhuǎn)變。這3）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（2速度向（

的深”將推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來“八大關(guān)于

入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)中國夢指明了方向。請問

）這三個(gè)空格的內(nèi)容分別是什么（

）中國質(zhì)量1（A）中國創(chuàng)造3（）中國品牌2（

）中國品牌3）中國質(zhì)量（2）中國創(chuàng)造（1（B3（）中國質(zhì)量2（）中國品牌1（C）中國創(chuàng)造）中國品牌3（）中國創(chuàng)造2（）中國質(zhì)量1（D。）以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是（13.企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程A過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對顧客或組織沒有價(jià)值，理論B上它就沒有存在的必要

企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別C

和管理

企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制D

。）族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（ISO9000現(xiàn)行14.

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO19011

族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識ISO9000現(xiàn)行15.

并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（。）

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO19011

同等國我，布發(fā)已準(zhǔn)標(biāo)ISO9001、ISO9000版201516.的用采

）年底發(fā)布，并將于（2016國家標(biāo)準(zhǔn)也已于GB/T19001、GB/T19000

正式實(shí)施。

日1月6年A2017

月7年B2017日1日31月12年C2017日23月9年D2018。）以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（17.

針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施A

有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對性的糾正措施B

糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格C

糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生D

這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要”質(zhì)量“標(biāo)準(zhǔn)中的ISO9000．18

”要求“求的程度，這里的）的要求。通常不包括來自（

競爭對手A

顧客B

員工C

股東D

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等GB/T19580-2012在19.

三角“其中驅(qū)動性作用的七大類目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類目，包含三個(gè)類目，”

。）另外兩個(gè)類目是（

資源和過程管理A

戰(zhàn)略、顧客和市場B

結(jié)果和過程管理C

測量分析與改進(jìn)、過程管理D

把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》《20.GB/T19580

）類目。條款屬于（”社會責(zé)任“和”組織治理“其中，

領(lǐng)導(dǎo)A戰(zhàn)略B資源C

結(jié)果D

是用于對組織管理成熟度評價(jià)的《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》21.GB/T19580

。）標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（

整合-學(xué)習(xí)-方法-展開A

整合-方法-展開-學(xué)習(xí)B

整合-學(xué)習(xí)-展開-方法C

學(xué)習(xí)-展開-方法-整合D

是用于對組織管理成熟度評價(jià)的《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》22.GB/T19580

。）標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（

-水平A整合-對比-趨勢

整合-水平-對比-趨勢B

整合-水平-趨勢-對比C

-水平-整合D對比-趨勢

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)際上是對組織管理成熟GB/T.

）階下圖描述的是（,度的評價(jià)，通常把管理成熟程度分成四個(gè)階段

段。

問題反應(yīng)A

早期系統(tǒng)方法B

一致的方法C

整合的方法D企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育24.

。）培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（

質(zhì)量知識培訓(xùn)A

專業(yè)技能培訓(xùn)B

質(zhì)量意識教育C

統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)D

企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動，以下對四個(gè)25.

階段活動的描述，其正確的開展順序是（設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)○1EA。）

確定培訓(xùn)需求4EAA○提供培訓(xùn)A○3EA評價(jià)培訓(xùn)效果A○2EA

AA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E

BA○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E

CA○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E

DA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E

根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推26.

生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，

。）采用的標(biāo)準(zhǔn)是（

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A

推薦性標(biāo)準(zhǔn)BC非推薦性標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文件D。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，”沒有規(guī)矩，不成方圓27.“。）其制定的對象通常是（具有可追溯性的事物A

可以定量描述的事物B

不可以定量描述的事物C

重復(fù)出現(xiàn)的事物D

。）以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（28.

企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)A

B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

質(zhì)量方針應(yīng)可測量C

質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架D

。）以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯(cuò)誤的是（29.

目標(biāo)要可測量A

目標(biāo)要有完成期限B

要兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)C

無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值D

組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全30.

）工具。體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用以下（

矩陣圖A

系統(tǒng)圖B

樹圖C

魚刺圖D

）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自BSC．平衡記分卡（31）以及學(xué)（世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、20，將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部習(xí)與成長等四個(gè)領(lǐng)域（或維度）

門和個(gè)人的目標(biāo)。

員工A

競爭對手B

管理制度C

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程D

”整理“管理5S．在32。）階段，以下描述不正確的是（

要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地A

要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法B

要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄C

要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理D

在,．為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作33管5S

）階段的活動。理中屬于（

整理A

整頓B

清掃C

清潔D

5M1E影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為34.，以下

。）內(nèi)容的是（5M1E不屬于

環(huán)境A

作業(yè)方法B

人員C信息D用于持續(xù)改善各項(xiàng)工是管理的通用模型，循環(huán)又叫戴明環(huán)，35.PDCA作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自角PDCA己的想法去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從）度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了（

）P策劃（A

）D實(shí)施（B

）C檢查（C

）A處置（D

，指一切要從現(xiàn)）指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（”三現(xiàn)主義“現(xiàn)場管理的36.

針對現(xiàn)場的實(shí)際情況,場出發(fā)采取切實(shí)的對策解決問題。,

現(xiàn)狀A(yù)

現(xiàn)實(shí)B

現(xiàn)在C

現(xiàn)有D

。）目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是（37.

A是否采用最先進(jìn)的技術(shù)無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞B判斷結(jié)果不會因人而異C能迅速判斷，精度高D以提高旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，()以下方法中38.零不良和零故障等目力求達(dá)到零災(zāi)害、的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，標(biāo)。

防錯(cuò)管理A

目視化管理B

）TPM全面生產(chǎn)維護(hù)（C

管理D5S

組織應(yīng)考慮優(yōu)．針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，對以下五種防錯(cuò)思路，39

）先選擇哪一種（

替代A

消除B

檢測C

簡化D

小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)40.QC

。）境為目的所確定的活動課題是（

攻關(guān)型課題A

創(chuàng)新型課題B

現(xiàn)場型課題C

管理型課題D

。()小組活動起源于41.QC

日本A美國B德國C挪威D四個(gè)“的程序，其中”四個(gè)階段，八個(gè)步驟“小組活動通常采用QC42.

。）是指（”階段

（優(yōu)勢－劣勢－機(jī)會－威脅）ASWOT

（水平－趨勢－對比－整合）BLeTCI

（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）CADLI

處置）—（策劃－實(shí)施－檢查DPDCA

QC當(dāng)43.。）小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（

鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧A

通過溝通，消除分歧達(dá)成一致B

小組內(nèi)盡快投票決定C

尋求小組外部力量解決D

）。老七種工具的是（QC小組活動中，下列選項(xiàng)不屬于QC在44.

A網(wǎng)絡(luò)圖

散布圖B

排列圖C

控制圖D

。）小組活動特點(diǎn)的是（QC以下不屬于45.

高度的民主性A

廣泛的群眾性B

明顯的自主性C

程序的隨機(jī)性D。）小組活動效果檢查的時(shí)間段，正確的說法是（QC．關(guān)于46全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間A

對策開始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間B

對策開始實(shí)施到全部對策完成這段時(shí)間C

對策開始實(shí)施后的任意時(shí)間段D

構(gòu)成。)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（47.

標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品A

標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存B

標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品C

標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送D

年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)1996沃邁克等人于48.

。()原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是

正確地確定價(jià)值A(chǔ)

識別價(jià)值流B

流動與拉動C

質(zhì)量第一D

）兩、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動，以及（TPM精益生產(chǎn)體系由49.

大支柱構(gòu)成。

準(zhǔn)時(shí)化與目視化A

準(zhǔn)時(shí)化與自働化B

自働化與標(biāo)準(zhǔn)化C

管理與目視化D5S

。()）是指JIT精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（50.只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品A

按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨B

按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)C

上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流D

價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程的全部活動，在價(jià)值流管51.

。()理中，常常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是

信息流A

物流B

資金流C

周期時(shí)間D

運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是52.

。()

識別③從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；②制定改進(jìn)方案；①

出可能的影響因子；制定控制計(jì)劃。⑤界定項(xiàng)目范圍；④

A①②③④⑤

④③②①⑤BC④③①②⑤D④①③⑤②并且消除或減少關(guān)鍵Y尋找優(yōu)化過程輸出“．53影響的方案，使過Xs哪個(gè)階DMAIC，這是指六西格瑪”程的缺陷或變異得到突破性的降低。）段的工作內(nèi)容（M測量AA分析B

I改進(jìn)C

C控制D

西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動54.

而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能的大小，

。）（下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是力的量化指標(biāo)。

西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力A

就越強(qiáng)

西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力B

就越強(qiáng)

西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力C

就越低

西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力D

就越低

．在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中55

。）檢查表主要應(yīng)用于（

數(shù)據(jù)采集A數(shù)據(jù)整理與分析B過程分析C原因分析D．在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個(gè)。如果樣本56。）的均值有少許提高，則表明（總體均值提高A

總體均值下降B

尚不能確定總體均值是否有顯著性變化C

總體均值不變D

。）．因果圖的作用是（57

尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題A

分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系B

尋找影響質(zhì)量的原因C

顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)D

。）控制圖的主要用途是（58.

評價(jià)工序的質(zhì)量特性A

顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)B

區(qū)分正常波動和異常波動C

發(fā)現(xiàn)不合格D

對某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量59.

特性繪制的直方圖如下：

。）關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（

過程出現(xiàn)異常A

分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了B數(shù)據(jù)可能來自兩個(gè)總體C未對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層D一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二60.

若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，倍，

。）此產(chǎn)品為二級品的概率是（

3/A1

6/B1

/7C1

7/D2

61.歸納和總結(jié)各種意見、整理、根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、

。）觀點(diǎn)和想法的工具方法是（

關(guān)聯(lián)圖A

親和圖B

系統(tǒng)圖C

因果矩陣D

某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳62.

）元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（

方法適宜采用。

）QFD質(zhì)量功能展開（A

）FMEA失效模式及影響分析（B

DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)（C））MSA測量系統(tǒng)分析（D采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，63.。）最適宜選用的工具方法有（樹圖A

矩陣圖B

親和圖C

檢查表D

其中，，LCL和下控制界限UCL上控制界限、CL控制圖上有中心線．64

。）上、下控制界限可以用來判斷（

產(chǎn)品是否合格A

過程是否穩(wěn)定B

過程能力是否滿足技術(shù)要求C

過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移D

是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收x與產(chǎn)品中碳的含量y．為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度65

，xi組數(shù)據(jù)（n集了）分。檢驗(yàn)員可以通過畫（n、...、2、i=1，）yi

析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。

直方圖A

散布圖B正態(tài)分布圖C排列圖D，20．從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為66，若將152，樣本均值為10，第二個(gè)樣本的樣本量為158樣本均值為。）它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（A153B154C155D156）類型的．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（67控制圖。不合格品率A極差-均值B不合格數(shù)C不合格品數(shù)D假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合68.。）理的判斷，這些信息不包括（均值A(chǔ)方差B標(biāo)準(zhǔn)差C樣本方差D．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下69。）列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（涂層的厚度A不合格品數(shù)B每平方米玻璃的氣泡個(gè)數(shù)C電冰箱的不合格品率D70.值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較y值增加，x在散布圖中，當(dāng)。）兩者之間的關(guān)系（y、x密集，說明強(qiáng)正相關(guān)A

強(qiáng)負(fù)相關(guān)B

弱正相關(guān)C

弱負(fù)相關(guān)D

道）30、多項(xiàng)選擇題（共二

。）顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織，可包括（1.

消費(fèi)者A

組織內(nèi)下一道工序的接收者B

原材料提供者C

經(jīng)銷商D

股東E

公“A午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：2.

。小李”司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧

）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。小李和小王叫外賣是從以下（”好??！:“說

功能性A

時(shí)間性B

經(jīng)濟(jì)性C

舒適性D

文明性E

服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)3.

。）質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的A服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行B

服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)C

大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的D

大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費(fèi)者的不良印象即刻形成E

根據(jù)解決質(zhì)量世紀(jì)初開始的。20現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從．4

問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階

）段，它們是（。

質(zhì)量檢驗(yàn)階段A

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段B

管理體系階段C

全面質(zhì)量管理階段D

卓越績效發(fā)展階段E

企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效5.

）功能。產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（

凝聚A

約束B

啟蒙C

輻射D

服務(wù)E

定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)”質(zhì)量管理“標(biāo)準(zhǔn)將ISO90006.

。）調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（

質(zhì)量戰(zhàn)略A質(zhì)量保證B

質(zhì)量策劃C

質(zhì)量控制D

質(zhì)量改進(jìn)E

這一系統(tǒng)的理”卓越績效“對，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》GB/T19580根據(jù)7.

念和方法的描述，正確的有（。）

它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功A

它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量B

它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值C

它關(guān)注組織整體績效和能力D

它是符合性評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)E

8.GB/T19580超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》

致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括

。）（

競爭對手A

顧客B

員工C

合作伙伴D

供方、社會、股東等E

。）提出的質(zhì)量管理原則（ISO9000以下哪些是屬于9.

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)A社會責(zé)任B戰(zhàn)略導(dǎo)向C

領(lǐng)導(dǎo)作用D

重視過程并關(guān)注結(jié)果E

。）關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（10.

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)A

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布B

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)C

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國家標(biāo)準(zhǔn)D

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)E

的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

11．我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實(shí)，并符

要求。()合下列

有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠A

名和廠址

裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識B

需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用C

中文相應(yīng)予以標(biāo)明

限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全D

使用期或者失效日期

可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警E

示說明方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營12.通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)充分調(diào)動員工的積極性，方針目標(biāo)，

調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。

。）其主要特點(diǎn)有（

強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理A

強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理B

強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束C

注重措施管理D

注重自我管理E

。）（它們是指環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，”整頓“管理時(shí)，5S在開展13.

定崗A

定點(diǎn)B

C定量

定容D

定編E

。）在采用防錯(cuò)法或設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)（14.

全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)A

采用最先進(jìn)的技術(shù)B

C滿足防錯(cuò)規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成

盡可能低成本D

實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤E

。）．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（15展示企業(yè)文化A體現(xiàn)管理透明性B

減少文件編制C

直觀顯示潛在的問題D

迅速快捷傳遞管理信息E

。）小組活動的課題類型一般包括（QC根據(jù)課題來源，16.

自主性課題A

上級下達(dá)的指令型課題B

攻關(guān)型課題C

質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題D

創(chuàng)新性課題E

）類型。小組可包括以下（QC問題解決型17.

創(chuàng)新型A

現(xiàn)場型B

服務(wù)型C

管理型D

攻關(guān)型E

精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個(gè)環(huán)節(jié)中，消除一切不必18.

要的浪費(fèi)，以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是（。）

生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品A

將原材料從庫房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場B

員工作業(yè)時(shí)需要走動C

產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量D過多庫存E

。()階段常用的工具有“D”方法，在DMAIC．六西格瑪改進(jìn)19

排列圖A

質(zhì)量機(jī)能展開B

控制圖C

假設(shè)檢驗(yàn)D

E流程圖

。()階段經(jīng)常使用的工具有“C”方法，在DMAIC六西格瑪改進(jìn)20.

防錯(cuò)法A

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序B

控制圖C

假設(shè)檢驗(yàn)D

因果圖E

。()方法的有DMAIC．下述活動中，適合采用六西格瑪21

生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程A

銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程B

保險(xiǎn)公司開發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品C

物流公司減少顧客投訴D發(fā)明一種新的儀器E以下說法正確的是當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中