2022年最新收銀員個人年終總結(jié)

第3頁共3頁2021年?最新收銀員?個人年終總?結(jié)___?年以來，我?主要從事_?__賓館前?臺收銀員工?作，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?和同志們的?關(guān)心支持下?，我始終秉?承“客人至?上”的宗旨?，堅持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要求?，認(rèn)真完成?了領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項工作?任務(wù)，自身?的思想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)水平?和綜合能力?有了很大的?提高，取得?了一定的成?績。現(xiàn)將我?這一年來的?工作情況總?結(jié)如下：?一、加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，不?斷提高服務(wù)?水平在這?一年工作期?間，我堅持?把加強學(xué)習(xí)?作為提高自?身素質(zhì)的重?要途徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)賓館?酒店服務(wù)禮?儀和結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識、收?銀注意事項?等知識，通?過不斷的自?我學(xué)習(xí)，不?斷磨礪個人?品行，努力?提高職業(yè)道?德修養(yǎng)，提?高了自身的?服務(wù)技巧。?二、恪盡?職守，認(rèn)真?做好本職工?作我作為?一名賓館收?銀人員，在?工作中能夠?認(rèn)真履行崗?位職責(zé)，積?極主動，勤?奮努力，不?畏艱難，盡?職盡責(zé)，在?平凡的工作?崗位上做出?力所能及的?貢獻(xiàn)。一?是認(rèn)真做好?收銀工作。?我努力學(xué)習(xí)?收銀業(yè)務(wù)知?識，認(rèn)真核?對應(yīng)收賬目?，做到了結(jié)?賬及時迅速?，應(yīng)收款項?條理清晰，?令客人滿意?。二是堅?持熱情周到?服務(wù)，不把?負(fù)面情緒帶?到工作中來?，在工作中?積極主動，?沒有發(fā)生因?自己的心情?影響對客人?服務(wù)態(tài)度的?現(xiàn)象。三?是做到微笑?服務(wù)，針對?不同客人提?供不同的服?務(wù)，急客人?所急，想客?人所想，以?最有親切感?的一面讓客?人體會到賓?至如歸的感?覺。即使在?結(jié)賬服務(wù)工?作中遇到不?愉快的事情?，仍能以笑?臉相迎。?四是不隨意?對客人承諾?。當(dāng)客人的?需求需在其?他部門或個?人的協(xié)助下?完成時，我?能夠做到主?動咨詢清楚?后再作決定?，給客人一?個最準(zhǔn)確的?答復(fù)，讓客?人明白他的?問題不是可?以馬上解決?的，而我確?實在盡力幫?助他。五?是堅持原則?，婉拒客人?的要求。許?多客人在前?臺要求多開?___，我?就委絕婉拒?，并建議客?人可以在其?他經(jīng)營點消?費，計入房?費項目，這?樣既能為酒?店增加收益?，又能滿足?客人的需求?，但絕不為?附和客人而?違背原則。?六是增強?缺位補位意?識，讓客人?“高興而來?，滿意而歸?”。前臺?收銀處是客?人離店前接?觸的最后一?個部門，所?以通常會在?結(jié)賬時投訴?賓館的種種?服務(wù)，而這?些問題并不?一定由收銀?員引起，我?能夠主動向?其他個人或?者工作部門?講明情況，?請求幫助，?問題解決之?后，再次征?求客人意見?，彌補其他?同事或部門?的工作失誤?，沉著冷靜?地發(fā)揮好中?介功能，加?深客戶的信?任度，從而?與客人建立?親密和互信?的關(guān)系，留?下對賓館方?面的良好印?象。三、?工作作風(fēng)方?面在工作?作風(fēng)方面，?我始終堅持?熱情周到、?主動服務(wù)、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的?服務(wù)態(tài)度和?腳踏實地、?埋頭苦干的?服務(wù)精神。?在工作中，?尊重領(lǐng)導(dǎo)，?團結(jié)同志，?嚴(yán)于律己，?謙虛謹(jǐn)慎，?主動接受來?自各方面的?意見和建議?，增強做好?收銀工作的?責(zé)任感，以?飽滿的熱情?投入到工作?中去。在遵?守紀(jì)律方面?，我能夠嚴(yán)?格遵守各項?規(guī)章制度，?較好地落實?請銷假制度?，嚴(yán)守工作?紀(jì)律，維護?賓館工作人?員的良好形?象。在今?后的工作和?學(xué)習(xí)中，我?將努力做到?以下幾點：?1、自覺?加強學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知識?學(xué)習(xí)，向身?邊的同事學(xué)?習(xí)，向自己?的工作生活?實踐學(xué)習(xí)，?逐步提高自?己的業(yè)務(wù)水?平和綜合素?質(zhì)。2、?努力提高工?作主動性，?不怕多做事?，不怕做小?事，在點滴?實踐中完善?和提高自己??？傊?，?我在今年的?工作中取得?了一定的成?績，但距離?領(lǐng)導(dǎo)和同志?們的要求還?有不少的差?距：主要是?對業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)抓得?不夠緊，學(xué)?習(xí)的系統(tǒng)性?和深度不夠?等。