視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案設計

視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案設計視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案設計25/25視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案設計標準文檔*公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維保方案有限責任公司201*年代合用文案標準文檔目錄一、工程保修期.3二、維保服務范圍3三、維保服務內容33.1服務方式33.2故障診斷和消除43.3設備維修4系統(tǒng)升級43.5如期系統(tǒng)巡檢53.6如期系統(tǒng)保養(yǎng)5四、維保流程.64.1維保服務流程64.2如期系統(tǒng)巡檢流程7五、故障等級定義及對應服務方案7六、如期維保服務內容9六、系統(tǒng)維保相關表格11附件一：維保報價清單21附件二：已出故障個點位故障排查明細22附件三、已出故障的個點維修報價清單23合用文案標準文檔序言很多建筑智能化系統(tǒng)（包括“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工查收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移，由于施工單位對售后服務工作的忽視，以致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完好成為擺設，白白浪費了大量投資。因此說，智能化系統(tǒng)建成其實不意味著就可以一勞久逸的享受現(xiàn)代科技的成就，大量艱辛的工作還在后邊。只有在優(yōu)異的管理下，智能化系統(tǒng)才能長遠的保持正常工作，整個工程投資才能獲得預期的效益。對于*內部監(jiān)控系統(tǒng)，擁有相當復雜的環(huán)境，園區(qū)地域廣，服務內容多，現(xiàn)場環(huán)境復雜。而對于這樣一套復雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的維保服務顯得特別重要。一套好的售后服務系通通，不單好讓系統(tǒng)提高運行壽命、提升運行質量、實時排故解瘓；最重要的是能對生產和管理實時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真切合用、可靠、牢固的監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對監(jiān)控系統(tǒng)作對以下維保方案，并按此方案推行到位。合用文案標準文檔一、工程保修期以維保合同為準。二、維保服務范圍保修期內的詳盡服務范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設備及管線三、維保服務內容1、監(jiān)控室機房環(huán)境。2、設備運行環(huán)境。3、所有設備的安裝地址、運行情況。4、線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點可否牢固。6、軟件使用情況、軟件升級情況。7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3.1服務方式針對監(jiān)控系統(tǒng)的特別性，本公司供應所有保護設備之外，還配置2名專人長駐現(xiàn)場進行維保工作。備品備件：各種規(guī)格的攝像機、分配器、配件等進行現(xiàn)場備貨，以提升維保質量。設備配置率為：1%，小數(shù)位采用只進不舍方式，如：臺半球攝像機，配置臺備用；臺紅外一體攝像機，配置臺備用。合用文案標準文檔3.2故障診斷和消除依照故障嚴重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將依照故障級別分別安排不同樣響應方案進行故障消除服務。系統(tǒng)故障級別我們一般分為S-1、S-2、S-3三個級別。3.3設備維修對于出現(xiàn)故障的設備或零部件、接插件，我公司負責維修，一般分兩種情況：1）對于小型常有故障，現(xiàn)場進行設備保護，以最快的速度保證設備運行優(yōu)異，保證整個系統(tǒng)的健康運行，此維修為免費。2）因本次維保系統(tǒng)為面對裁汰的模擬系統(tǒng)，若設備損壞嚴重，返廠維修花銷過高，可直接將模擬設備更換為網(wǎng)絡設備，故障排查為免費，設備和施工需依照清單報價進行收費。系統(tǒng)升級因*整套監(jiān)控系統(tǒng)建設時間較早，受當時技術限制，采用的模擬前端+編碼器經(jīng)過網(wǎng)絡傳輸?shù)姆绞郊茉O。隨著技術的進步，傳統(tǒng)的模擬攝像機在清楚度上已不能夠滿足當前*的實質需求，色彩還原不夠，在細節(jié)顯示上面與現(xiàn)階段網(wǎng)絡高清攝像機相差甚遠，給事件發(fā)生后調取錄像或協(xié)助后期檢查時帶來很大困擾。且在后期擴容方面對照網(wǎng)絡攝像機有很大的限制性。故我公司在此次維保項目上，會特地針對此事做出相應的措施，逐漸解決這些問題?，F(xiàn)在的傳輸骨干是光纖網(wǎng)絡，因此整個主干網(wǎng)能滿足要求，完好能承載全網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)。因此，在后續(xù)的維保上，對于一些線路損壞嚴重，或不通的，再次換線時會換成雙絞線或光纖；合用文案標準文檔對攝像機模糊不清，也許是干脆不亮的，將不再維修或更換模擬攝像機為網(wǎng)絡攝像機，經(jīng)過重新布光纖或雙絞線至匯聚點交換機，后續(xù)需要增加點位的，經(jīng)過增加交換機來擴容。機房里原有的一套設備暫不動，正常保護保持運行即可，對于前端已換成網(wǎng)絡攝像機的點位則刪除出現(xiàn)有平臺，增加至新的網(wǎng)絡監(jiān)控儲藏平臺，在改造先期保持兩種形式的監(jiān)控并存，后逐漸裁汰現(xiàn)有舊設備，再依照改造進度，合時上網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)管理平臺，直至新的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)組建完成。3.5如期系統(tǒng)巡檢如期系統(tǒng)巡檢分三個層次：第一個層次，保護人員將如期對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測，依照系統(tǒng)反響的運行情況對運行狀態(tài)進行評估，保障系統(tǒng)處于優(yōu)異的運行狀態(tài)。當系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場保護人員將依照現(xiàn)場情況進行故障鑒識，對于故障鑒識清楚，能夠現(xiàn)場解決的恩賜現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判其他故障由我公司保護中心進行辦理。第二個層次，依照系統(tǒng)健康運行周期，本公司如期派資深工程師到現(xiàn)場進行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設備進行例行檢查,系統(tǒng)性能進行解析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)向來處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進行核查、評估。第三個層次，依照系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出針對性的進行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達到最大收益。3.6如期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設備對其所處運行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員將合用文案標準文檔如期對系統(tǒng)運行環(huán)境進行保潔和保養(yǎng)服務（一季度很多于一次），保證系統(tǒng)處于優(yōu)異的環(huán)境中，從而提升系統(tǒng)運行的可靠性和牢固性。四、維保流程4.1維保服務流程合用文案標準文檔4.2如期系統(tǒng)巡檢流程五、故障等級定義及對應服務方案為了更好的保護客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應用能夠平穩(wěn)的運行，我公司依照客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴重程度擬定，擬定以下級別的客戶系統(tǒng)保護服務標準，便于客戶選擇適合自己的服務以及合理地調度公司的人力資源?？蛻粝到y(tǒng)服務級別——1）S-1問題程度：●核心設備出現(xiàn)故障●大地域癱瘓合用文案標準文檔●核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴重問題辦理方案：第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同解析，盡最大可能現(xiàn)場實時消除故障。小時內現(xiàn)場工程師不能夠現(xiàn)場消除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師供應一套臨時解決方案供客戶使用。依照客戶和現(xiàn)場工程師供應或遠程監(jiān)測獲得的信息判斷為設備硬件問題，如公司有備件，將在2小時內派工程人員到達客戶現(xiàn)場，進行設備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解決方案，在2小時內派資深工程師到達客戶現(xiàn)場，供應直接的技術支持。2）S-2◆問題程度：●系統(tǒng)整體性能下降或不牢固，嚴重影響客戶核心監(jiān)控場所●系統(tǒng)中非核心設備故障，但以致影響部分客戶的核心使用?！襁@類故障對客戶的平常工作有較嚴重的影響。◆辦理方案：第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同解析，盡最大可能現(xiàn)場實時消除故障。小時內現(xiàn)場工程師不能夠現(xiàn)場消除故障的，會同公司資深系統(tǒng)合用文案標準文檔工程師供應一套臨時解決方案供客戶使用。小時不能夠消除故障的，依照現(xiàn)場工程師供應的信息或遠程監(jiān)測到的信息判斷為設備硬件問題，如公司有備件，將在2小時內送備件到現(xiàn)場，進行設備更換。如公司沒有備件，公司負責協(xié)調廠家準備備件以最快速度到達現(xiàn)場。新設備到達現(xiàn)場仍不能夠解決問題的，報告公司主管部門備案，同時央求廠家技術支持。。3）S-3◆問題程度：●某個或幾個獨立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應用系統(tǒng)當前影響不大●非核心設備故障，對客戶主要應用系統(tǒng)沒有影響或影響不大◆辦理方案：第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場實時消除故障。小時內現(xiàn)場工程師不能夠現(xiàn)場消除故障或無法供應客戶滿意的解決方案，現(xiàn)場工程師會同公司資深系統(tǒng)工程師供應一套臨時解決方案供客戶使用。六、如期維保服務內容如期維保服務主要包括兩個方面，一是如期系統(tǒng)巡檢，由公司組織巡檢人員共同現(xiàn)場工程師進行周期性的如期系統(tǒng)巡檢，。二是規(guī)定現(xiàn)場工程師組織如期系統(tǒng)保養(yǎng)。針該對該項目，我公司許諾在一年內不低于四合用文案標準文檔次的資深工程師現(xiàn)場評估，其主要內容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評估、現(xiàn)場工程師的核查。系統(tǒng)整體檢測詳盡內容有：系統(tǒng)故障隱患排查系統(tǒng)試運行檢測系統(tǒng)各項功能性檢查系統(tǒng)設備重要性能指標檢查系統(tǒng)運行牢固性檢測系統(tǒng)運行安全可靠性檢測系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)軟件保護和升級系統(tǒng)重要設備工作電源環(huán)境檢查重要設備接地可靠性檢查保養(yǎng)評估詳盡內容有：系統(tǒng)設備環(huán)境專業(yè)保潔整理系統(tǒng)前端設備專業(yè)保養(yǎng)整理系統(tǒng)核心設備如期保護性保養(yǎng)合用文案標準文檔六、系統(tǒng)維保相關表格監(jiān)控系統(tǒng)機房平常保護記錄表設備名稱編號保護單位保護地址分類保護項目保護內容保護結果檢查結果檢查結論檢查所有設備電源連接和UPS電源工作狀正常/異常1、電力態(tài)。檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在正常/異常2、溫度C以內。室內項目13-23o檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在正常/異常3、濕度45-55%之間。保證設備所處環(huán)境齊整，做好每日保潔，正常/異常4、防塵保證防塵。系統(tǒng)儲藏可否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運行正常/異常5、儲藏狀態(tài)。對所有圖像進行閱讀，保證所有圖像正正常/異常6、圖像室外項目常。對帶云臺攝像機進行控制，保證所有控制正常/異常7、控制功能正常8、設備連正常/異常所有設備接線可否正常。接異常原因解析一般故障消除結果重要問題記錄保護工程師（簽字）：日期：使用部門建議：分管領導/負責人：日期：合用文案標準文檔監(jiān)控系統(tǒng)重要硬件保護審批表設備名稱：編號：致：原因及內容：附件：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收人保護單位簽姓名實時間收人姓名及時間建議：經(jīng)審查，該設備：分管領導：日期：注：公司一般應自收到本報驗單之日1日內答復。合用文案標準文檔監(jiān)控系統(tǒng)軟件保護審批表名稱：編號：致：內容：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收保護單位簽人姓名實時收人姓名及間時間建議：經(jīng)審查，該軟件：分管領導：日期：注：一般應自收到本報驗單之日1日內答復。合用文案標準文檔監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控用戶名新增審批表名稱：編號：致：用戶名：密碼：使用部門及人員：使用權限：其他：系統(tǒng)管理員（密碼保留人）：申請人（現(xiàn)場工程師/使用人員）：日期：使用單位簽收保護單位簽人姓名實時間收人姓名及時間審批建議：分管領導：日期：注：1、密碼內容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保留。其他人員不得保留該表。合用文案標準文檔監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料備份/取證審批表名稱：編號：致：備份/取證對像：備份/取證時間：至備份/取證操作人：備份/取證事因：申請人（現(xiàn)場工程師/需求人員）：日期：使用單位簽收人保護單位簽姓名實時間收人姓名及時間審批建議：分管領導：日期：合用文案標準文檔監(jiān)控系統(tǒng)設備更換審批表名稱：編號：致：更換前現(xiàn)場情況：更換后現(xiàn)場情況：更換時間：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收保護單位簽人姓名實時收人姓名及間時間審批建議：分管領導：日期：合用文案標準文檔設備測試報表名稱編號：保護單位保護地址：序號檢查時間內容檢查人檢查結果1234567異常問題解析保護人員序號辦理時間故障原因234重要問題記錄及建議現(xiàn)場工程師/資深工程師：日期：分管領導/負責人：日期：合用文案標準文檔監(jiān)控系統(tǒng)應急辦理措施記錄表名稱編號保護單位保護地址事故時間事故內容事故辦理結果事故原因解析事故造成的影響總結自檢結果現(xiàn)場工程師：日期：審查結果資深工程師：日期：批閱：分管領導/負責人：日期：合用文案標準文檔監(jiān)控系統(tǒng)檢測保護記錄表名稱編號保護單位時間序檢測項目檢測內容檢測人檢測結果號123456檢測總結現(xiàn)場工程師：日期：檢測結論資深工程師：日期：批閱：分管領導/負責人：日期：合用文案標準文檔監(jiān)控系統(tǒng)服務響應簽到表保護單位編號序號人員名單簡單事由保護時間地址響應時間12345678核查情況資深工程師：日期：批閱：分管領導/負責人：日期：合用文案標準文檔附件一：維保報價清單序名稱規(guī)格品牌單備注號單價位1室外網(wǎng)線米2視頻線米3電源線米4電源線米5電梯專用視頻線米6電梯專用網(wǎng)線米7PVC管米8KBG管米9KBG管米10光纖米11光纖米12光纖米13光纖熔接芯14法蘭個15熔纖盒個16光模塊個17光纖收發(fā)器對18尾纖根19破路及回填米20數(shù)字高清筒型攝像機臺21槍機支架個22數(shù)字高清半球型攝像臺機23數(shù)字高清球型攝像機臺24球機支架個25NVR臺26硬盤塊27核心交換機臺2816口層級交換機臺2924口層級交換機臺3048口層級交換機臺31電源適配器個32施工費點33技術服務費公年合用文案標準文檔附件二：已出故障71個點位故障排查明細序號點位地址故障描述初步原因備注1234567891011121314151617181920212223