人保財險公司車險培訓課件

用心互動，合作共贏人保財險宣武支公司做人民滿意的保險公司12012年2月2003年7月，PICC人保財險是由中國人民保險集團發(fā)起設立的中國內地最大的非壽險公眾公司，公司前身是中國人民保險公司；中國人民保險集團股份有限公司列于2011年世界500強企業(yè)第289位;2003年11月，PICC人保財險在香港聯(lián)交所掛牌上市，是中國內地大型國有金融企業(yè)海外上市“第一股”；2010年公司車險保費突破1000億元，在全球上市保險公司非壽險業(yè)務排名第8位，亞洲第1位；2008年北京奧運會、2010年上海世博會、2010年廣州亞運會保險合作伙伴；“最受信賴保險公司”“中國最佳呼叫中心”、“亞洲最具競爭力非壽險公司”等等。PICC人保財險公司簡介2注：數(shù)據(jù)來源為保險行業(yè)協(xié)會公布的2010年財產險保費收入統(tǒng)計。2010年，人保財險保費收入1539.3億元，市場份額38.64%，穩(wěn)居排名第一；2010年，全國承保車輛4182萬輛，保費收入1157.31億元，市場占比38.52%，排名第一；2010年，北京地區(qū)承保車輛160萬輛，保費收入56.24億元，市場份額36.94%，排名第一。PICC人保財險公司簡介3汽車面臨的使用風險5造成他人損失風險車輛自身損失風險汽車面臨的使用風險車輛自身損失風險6

汽車刮蹭碰撞、極端惡劣天氣（如，冰雹、暴雨等）是常見的汽車損失風險，車輛損失平均在兩三千元左右，盜搶、自燃等大額損失則高達數(shù)十萬元。造成他人損失風險7

汽車在行駛過程中造成他人（受害人）財產損失或者人身傷亡，致害人依法需要承擔侵權賠償責任。受害人財產損失受害人人身傷亡交強險簡介8機動車交通事故責任強制保險（簡稱“交強險）是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人(不包括本車人員和被保引險人)的人身傷亡、財產損失，在責任限額內予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。根據(jù)《交強險條例》的規(guī)定，在中華人民共和國境內道路上行駛的機動車的所有人或者管理人都應當投保交強險。被保險機動車在道路交通事故中有責任的賠償限額被保險機動車在道路交通事故中無責任的賠償限額死亡傷殘賠償限額110000元11000元醫(yī)療費用賠償限額10000元1000元財產損失賠償限額2000元100元商業(yè)車險簡介10車身劃痕險：賠償車身漆面劃痕的損失（無明顯碰撞痕跡），保額分為2000元、5000元、10000元、20000元。玻璃單獨破碎險：賠償機動車風擋玻璃或車窗玻璃的單獨破碎，如經常在高速公路上行駛，風擋易被飛石擊傷，建議投保此險種。自燃損失險：賠償因機動車起火燃燒造成的本車損失。使用年限超過5年的車輛，建議投保此險種。發(fā)動機特別損失險：賠償因車輛在積水路面涉水行駛、水中啟動等造成發(fā)動機的直接損毀。北京地區(qū)夏季易出現(xiàn)暴雨積水，建議投保此險種。不計免賠率特約條款：因按照投保險種規(guī)定的免賠率計算的，應當由被保險人自行承擔的免賠金額部分，保險人負責賠償。推薦投保方案12經濟投保方案險種車輛損失險＋交強險＋第三者責任險＋全車盜搶險＋不計免賠特約險優(yōu)點投保最有價值的險種，保險性價比最高；人們最關心的丟失和100％賠付等大風險都有保障，保費相對較低險種車輛損失險＋交強險＋第三者責任險＋全車盜搶險＋車上人員險+車身劃痕險＋玻璃險＋發(fā)動機特別損失險＋不計免賠特約險優(yōu)點在經濟投保方案的基礎上，增加了附加險種，使乘客及車輛易損部分得到全面安全保障最佳投保方案14人保車險理賠承諾

近年來，機動車保有量快速攀升，車輛保險成為廣大車主必不可少的一項消費。車險是一種特殊的商品，消費者購買的不僅僅是一紙保單，更是未來一年的保障與服務承諾。在如今車險產品、價格趨同的情況下，保險公司的品牌、網絡和服務成為影響消費者投保選擇的最主要因素。為了不斷提升客戶滿意度，中國人保財險北京市分公司從客戶需求出發(fā)，全面整合服務網絡、簡化服務流程、提升服務效率、創(chuàng)新服務內容，構建了新理賠網絡，形成了車險十大特色服務。15人保車險新理賠網絡比較以往的理賠方式，人保車險新理賠網絡具有服務網點更多、實現(xiàn)全市通賠、實施集中管理三大變化新理賠網絡變化之一：服務網點更多新理賠網絡覆蓋北京全部十六個區(qū)縣，不僅擁有二十五家理賠分中心，還有近八百家由合作4S店、特約維修及優(yōu)質汽車修理企業(yè)共同組成的理賠服務網點，客戶無論在哪，都可以享受觸手可及的理賠服務。同時這些4S店、特約維修企業(yè)專修車型涵蓋所有常見車型，服務更加專業(yè)。16人保車險新理賠網絡新理賠網絡變化之二：實現(xiàn)全市通賠與以往的“在哪投保，在哪理賠”不同，經過整合，中國人保財險在北京實現(xiàn)了無論在哪家分支機構投保，均可享受北京地區(qū)二十五家理賠分中心提供的便捷的全市通賠服務，同時近兩百家合作4S店可對所有分支機構承保車輛發(fā)生的單方車損事故提供直賠服務。這使得客戶可以根據(jù)具體情況確定理賠網點，節(jié)省往返路程，同時擁有更多選擇。17人保車險新理賠網絡新理賠網絡變化之三：實施集中管理各服務網點從原來的各個分支機構分散管理，改為由北京市分公司統(tǒng)一垂直管理，真正實現(xiàn)了從“點”到“面”的跨越。

這使得人保車險在網絡規(guī)模、服務標準化方面得到進一步強化。18人保車險十大特色服務1.一站式直賠2.一小時通知賠付3.一份《車險理賠指南》4.全市通賠服務5.異地出險，全國通賠6.免費全國范圍事故救援7.免費全國范圍故障救助8.免費“車主秘書”短信提示服務9.免費人傷案件電話跟蹤咨詢服務10.免費法律咨詢服務除了建立龐大的理賠網絡，我公司還整合了車險十大特色服務。簡單的概括為三個“一”、兩個“通”、五個“免費”20

一站式：客戶不必再往返奔波于保險公司和修理企業(yè)之間，大大節(jié)省了客戶的時間和精力。直賠：整理齊全索賠資料后，客戶無須支付維修費用即可將車輛取走，由我公司與修理企業(yè)結算賠款。特色服務之一：一站式直賠21特色服務之二：一小時通知賠付

單車或雙車事故，不涉及人傷、物損的車險賠案，損失金額在10000元以下（含），客戶提交索賠單證齊全，一小時內完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額，同時通知財務部門付款。最大限度縮短理賠時間。三個“一”23特色服務之四：全市通賠服務無論在中國人保財險北京市分公司下設的哪家分支機構投保，均可享受北京地區(qū)二十五家理賠分中心、近兩百個通賠4S店理賠定損中心提供的便捷的全市通賠服務。兩個“通”24特色服務之五：異地出險，全國通賠

中國人保財險是國內網點最多的財產保險公司，在全國設有4500多個網點，通過“異地出險、就地理賠”服務網絡的運行，為在我公司投保機動車輛險的異地出險客戶提供更加快速、便捷的“代查勘、代定損、代賠付”服務，使客戶無論身處何地，都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務。兩個“通”26特色服務之七：免費全國范圍故障救助中國人保財險憑借全國網絡優(yōu)勢，整合全國的救援服務資源，搭建了全國統(tǒng)一的4008195518故障救援服務平臺。對9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車，如車輛發(fā)生故障，撥打4008195518可免費享受全國范圍送油、充電、拖車、換胎、輪胎充氣等故障救助服務。五個“免費”27五個“免費”免費故障車救援服務全年不限次數(shù)。

免費拖車范圍為50公里?？蛻糁恍璩袚陀?、換胎過程中產生的油料、配件材料費用。特色服務之七：免費全國范圍故障救助28特色服務之八：免費“車主秘書”短信提示服務凡“京”字開頭的家庭自用汽車客戶可以申請此項服務。申請后將免費獲贈一年內北京市車輛非現(xiàn)場違章、年檢、尾號限行、駕駛員換證、駕駛員積分、駕駛員違章、行車安全知識等短信提示服務，讓客戶擁有貼心的“車主秘書”?？蛻艨梢栽谕侗r現(xiàn)場申請或撥打95518申請?！熬㎡”、黃牌車除外。五個“免費”30特色服務之九：免費人傷案件電話跟蹤咨詢服務