基層管理人員培訓(xùn)(一)-陽光心態(tài)與情商管理課件

主講：莊偉明《陽光心態(tài)與情商管理》第一部分課程目錄第一講：認(rèn)知企業(yè)，擺正工作心態(tài)

第二講：認(rèn)知能量，塑造陽光心態(tài)

第四講：認(rèn)知未來，幸福人生規(guī)劃

第四講：認(rèn)知人性，情商管理

第五講：回顧總結(jié)第一講：認(rèn)知企業(yè)，擺正工作心態(tài)一、成人思維的特點是什么？二、每個人都認(rèn)為自己說的、做的，一定都是對的、一定是有道理的。三、當(dāng)自己想法和別人想法不一樣的時候，

通常認(rèn)為：自己的想法肯定是對的！

別人的想法肯定是錯的！四、每個人時刻都在，堅持做“自己認(rèn)為對”的事！每個人時刻都在，避免做“自己認(rèn)為錯”的事！五、假如：每個人認(rèn)為對的，事實證明就是對的；

每個人認(rèn)為錯的，事實證明就是錯的。

如果，這個假如成立的話，

每個人生活的水平和狀態(tài)，

從理論上來說，應(yīng)該是一樣的。六、學(xué)習(xí)的態(tài)度我認(rèn)為對的，不一定就是對的

我認(rèn)為錯的，不一定就是錯的第二講：認(rèn)知能量，塑造陽光心態(tài)認(rèn)知能量結(jié)論：什么是正能量？什么是負(fù)能量？學(xué)習(xí)的三種結(jié)果B我認(rèn)為---有可能改變行為C我相信---信念、三觀

徹底改變?nèi)说男袨锳知道---對行為基本沒有影響啟示：讓正能量成為信念！二、失去陽光心態(tài)的主要原因1、社會的不斷變化，導(dǎo)致人們生活在極大的壓力之中，在巨大的壓力面前，失去了情緒的自我管理能力；2、總是看到工作、生活中的負(fù)面；3、應(yīng)試教育使人忘記，做人最重要的是什么。三、如何塑造陽光心態(tài)1、ABC情緒理論的含義：事情發(fā)生的本身沒有好壞；關(guān)鍵面對事情發(fā)生的態(tài)度！A--事件B--信念C--結(jié)果2、ABC情緒理論的科學(xué)依據(jù)3、運用---下對定義---積極心理學(xué)4、現(xiàn)場考試5、結(jié)論：面對壓力唯一的選擇把壓力變動力。對必然之事，且輕快地加以承受。---耶穌四、塑造陽光心態(tài)的二個方法（一）、萬事無憂原則：第一條：不要為小事?lián)鷳n；第二條：所有的事情都是小事；第三條：萬一真的碰上大事，請參照第二條。（二）戰(zhàn)勝一切艱難險阻的法寶太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生，必有其因果，必有助于我！莊子感悟：要測驗一個人的品格，最好是看他在逆境中的行動！掌控情緒，才能掌控未來人在憤怒的那一個瞬間，智商是零，過一分鐘后才恢復(fù)正常。如何經(jīng)營幸福01幸福指數(shù)曲線帶給我們的思考第一階段---求生存（實現(xiàn)安居）

第二階段---求發(fā)展（從物質(zhì)到精神轉(zhuǎn)變）

第三階段---求幸福（實現(xiàn)樂業(yè)）如何經(jīng)營幸福02幸福人生的三段規(guī)劃學(xué)習(xí)---好好學(xué)習(xí)，為創(chuàng)造打好基礎(chǔ)

創(chuàng)造---努力工作，為享受做好準(zhǔn)備

享受---享受生活、工作、人生的樂趣童年學(xué)儒家青年學(xué)法家中年學(xué)道家老年學(xué)宗教如何經(jīng)營幸福03知足不知足知不足我們還要學(xué)什么（2）一、儒家文化：五倫五常：仁義禮智信四維：禮義廉恥八德：孝悌忠信、禮義廉恥二、法家思想：變革、創(chuàng)造、不安于現(xiàn)狀三、道家修為：無為、逍遙、知足、享受四、宗教思想：因果報應(yīng)，明確靈魂去往何方儒家：如何處世、安身立命（人與人的關(guān)系--拿得起）為創(chuàng)造打好基礎(chǔ)法家：勤奮、爭先、創(chuàng)造（人與未來的關(guān)系--比得了）為享受而積累道家：享受精彩的人生（人與自然的關(guān)系---想得開）悟透人生真諦！宗教：追求心靈的寧靜（人與心靈的關(guān)系---放得下）明確生命意義！幸福的事業(yè)：做自己喜歡的，

做自己擅長的，做社會需要的，

并且取得成就：受到他人的尊重，

得到社會的認(rèn)可。

過自己想過的生活?；幼鳂I(yè)---認(rèn)識自己、提升自我了解自己---我是一個怎樣性格的人？提升自我---性格的反向修煉目的：讓更多的人，走近自己、了解自己信任自己、幫助自己讓自己早日過上幸福和諧的生活！智商、情商決定人一生成就的2個商什么是情商？情商主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。

總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。情商的作用情商的內(nèi)容情商高的經(jīng)典人物分析結(jié)論：情商高的人，就是懂得的人情商高的表現(xiàn)

生活充滿激情、工作充滿熱情

積極向上，百折不饒，有責(zé)任心

善于溝通交流，不批評、不抱怨、不指責(zé)

聆聽、包容、寬容，多人

要求自己每天進步一點點贊美別

知足常樂，時刻著感受幸福情商低的表現(xiàn)

不懂得彼此配合、我行我素

沖動、忍不住、愛鉆牛角尖

批評、指責(zé)、抱怨，總覺屈才，英雄無用武之地

感受不到生活的幸福

處理具體事情能力強

處理人際關(guān)系能力弱無知：無知的人，怎么可能過上幸福的生活？名利：既要追求名利，又要懂得名利。時間：隨著時間的推移，人的斗志是下降的。知識：掌握正能量，拋棄負(fù)能量。知道：知易行難，知道并不代表做到。比較：通過比較，讓自己過得更好。滿足：物質(zhì)上多點滿足，精神事業(yè)上永不滿足。眼光：人都有眼睛，并不代表都有眼光啟示：經(jīng)營好自己的幸福！四、戰(zhàn)勝人生八大敵人第五講：回顧總結(jié)我愿意為自己而改變我不能左右天氣，但我可以改變心情；我不能拒絕風(fēng)的來臨，但我可以轉(zhuǎn)動帆的方向；我不能改變?nèi)菝玻铱梢哉宫F(xiàn)笑容；我不能控制他人，但我可以掌握自己；我不能預(yù)測明天，但我可以珍惜今天；我不能樣樣順心，但我可以事事盡責(zé)；我不能改變環(huán)境，但我可以選擇態(tài)度。做有“

”的人最可怕的敵人，

就是沒有堅強的信念。

——羅曼.羅蘭要求二、持之以恒訓(xùn)后落地方法一、準(zhǔn)備一本《格言錄》，將平時學(xué)到的正能量語言，記錄到筆記本上。1、平時經(jīng)常瀏覽；2、特別是心情低落、情緒很差時，認(rèn)真閱讀。二、良好習(xí)慣的養(yǎng)成，需7--21--108天的過程。給自己制作一張《習(xí)慣養(yǎng)成表》，把準(zhǔn)備養(yǎng)成的習(xí)慣寫在上面，每天對照檢查是否做到。直到養(yǎng)成習(xí)慣為止。三、多看成功人物傳記等正能量的書刊、電視節(jié)目，少看或不看負(fù)面的。四、多接觸新鮮事物，特別多和陌生人打打交道。五、每天早上起床時，多想想高興的事，告訴自己“我是最棒！”。每天晚上睡覺前，多想想今天的收獲，告訴自己，今天又進步了！六、勞逸結(jié)合，經(jīng)常做做戶外活動，有機會多旅游，利用大自然的力量激勵自己。七、工作之余，多穿顏色鮮艷的服裝。八、遇到不順心的事：1、萬事無憂原則；2、太棒了法則主講劉有林《基層干部管理技能提升訓(xùn)練》第二部分第一講策略篇

打造高績團隊的六種管理策略高意愿低能力低意愿高能力高意愿高能力低意愿低能力能力意愿請將您的部下分到以下四個象限中管理者的六種管理武器1、高壓式2、權(quán)威式3、組織式4、民主式5、前導(dǎo)式6、教練式請思考1、這六種管理武器分別是什么？2、每種管理武器的優(yōu)缺點分別是什么？3、每種管理武器的適用范圍是什么？1、高壓式——韓非子“漢家自有制度，本以王霸道雜之，奈何純?nèi)蔚陆?，用周政乎？”——摘自《漢書》法家精髓法家一心——法、儒各不同法家兩面——韓非子、姜太公、賞的境界、儒表法里法家三刀——法、術(shù)、勢愛普生是如何禁煙的？請思考“高壓式”有哪些缺點？富士康“軍事化管理”面臨時代挑戰(zhàn)2、權(quán)威式3、組織式4、民主式5、前導(dǎo)式6、教練式案例分析美國通用汽車公司總經(jīng)理，在聘請了著名管理德魯克擔(dān)任公司管理顧問以后，第一天上班就告訴他：“我不知道讓你研究什么、要你寫什么，也不知道該得出什么結(jié)果。這些都應(yīng)該是你的任務(wù)。我唯一的要求就是你把認(rèn)為正確的東西寫下來，你不必顧慮我們的反應(yīng)，也不必害怕我們不同意。尤其重要的是，你不必為了使你的建議易于我們接受而想到調(diào)和和折中”。請用領(lǐng)導(dǎo)理論分析此案例，并說明斯隆對德魯克采取的是哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式？能力意愿1、高壓式2、權(quán)威式3、組織式4、民主式5、前導(dǎo)式6、教練式???主打策略輔助策略平衡策略?管理策略組合向歷史人物學(xué)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第二講認(rèn)知篇

管理干部的自我認(rèn)知自己知道自己不知道別人知道別人不知道自我認(rèn)知隱私區(qū)的三個層面向誰尋求盲點對待盲點的態(tài)度尼克·胡哲溝通視窗懇請反饋自我揭示潛能區(qū)盲點區(qū)隱私區(qū)公開區(qū)主講陳西君《知人知心的溝通藝術(shù)》第三部分課程大綱人際溝通技巧4360度溝通技巧3團隊的多贏溝通2溝通的認(rèn)知1.溝通的認(rèn)知

溝通是一個編碼與譯碼過程編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者打算發(fā)送的信息感受到的信息影響編/解碼的4個條件技巧態(tài)度知識社會文化背景溝通漏斗理論別人行動的%別人聽懂的%別人聽到的%你說出來的

%你心里想說的%溝通的三大基本原則溝通的基本問題是溝通的基本原理是溝通的基本要求是加大相互理解的“領(lǐng)域”強化人際間的信任領(lǐng)域人際溝通的效果要依賴于信息開誠布公地自由交流披露越多，溝通就越多，而出現(xiàn)嚴(yán)重沖突的可能性也就越低盲點從別人看待自己角度來看待自我是了解自我的根本爭求反饋是發(fā)現(xiàn)自我盲點的主要工具表面假象如果假象過多，那么沒有人能真正了解你有選擇地披露隱藏的感情、想法、態(tài)度、目標(biāo)和價值可以有助于人際關(guān)系的建立他人了解的我他人不了解的我我對自己的了解我不了解的自我不知道如果沒有反饋，不知道的東西可能永遠(yuǎn)也不知道反饋常常使雙方都能更進一步地了解對方團隊的多贏溝通

良好的第一印象是成功的開始什么是第一印象？猜猜在多長時間內(nèi)形成你對別人的第一印象？可能有哪些因素影響了第一印象的好壞？良好的形象來自積極的態(tài)度衣著禮儀平常的言行舉止微笑點頭眼神交流聆聽稱呼名字高效溝通的六大步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實施步驟二：確認(rèn)需求步驟一：事前準(zhǔn)備步驟三：闡述觀點

闡述計劃簡單描述符合既定需求的建議描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點（Features）轉(zhuǎn)化優(yōu)勢（Advantages）強調(diào)利益（Benefits）步驟四：處理異議的破冰技巧忽視法轉(zhuǎn)化法太極法柔道法詢問法假設(shè)法步驟五：達(dá)成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝步驟六：共同實施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通高效溝通的關(guān)鍵要素有明確的溝通目標(biāo)，且不要忘了至少達(dá)成一個目標(biāo)設(shè)身處地、針對不同對象拋卻成見對事不對人（只談行為，不談個性）充分理解所溝通的內(nèi)容360度的高效溝通技巧口頭溝通時的三種影響方式溝通（面對面）語言方面的（詞語/內(nèi)容）聲音方面的（語音/語調(diào)）視覺方面的＆非語言的（肢體語言）事關(guān)緊要的措辭■對事不對人你沒有填對這張表格中還有一些東西需要我們填一下■用“我”來代替“你”你弄錯了/你誤會了對不起，我沒有講清楚......■避免下命令你應(yīng)該/你必須……請你……

/你看是不是可以這樣……事關(guān)緊要的措辭負(fù)起責(zé)任我不知道/這不是我的事/我不能……我不太清楚，但是小張應(yīng)該能幫助你，我們?nèi)フ宜杀苊庖饘鼓銈兛偸沁@樣/絕對不可能問題也能好好說負(fù)面正面法，先說事情的負(fù)面再說事情的正面，會使對方印象好正－負(fù)負(fù)－正平行溝通技巧站在對方的立場（尊重和欣賞）平時要注意建立信任關(guān)系（增進了解、互通情感）推已至人、可以先從下屬開始平等互惠、分工合作把握時機和方式（避免情緒化）先作第一步表達(dá)誠意思考一：溝通中P-A-C模式技巧每個人心里都有三種自我狀態(tài)：P---教導(dǎo)狀態(tài)（父母Parent）A---思考狀態(tài)（成人

Adult）C---求知狀態(tài)（兒童

Children）P表現(xiàn)：權(quán)威，保護，管制，說一不二，責(zé)罵，專制，溺愛等（父母對待孩子而表現(xiàn)的心情、態(tài)度和行為）A表現(xiàn)：客觀，理性，理智，穩(wěn)重，合乎邏輯，長于分析等C表現(xiàn)：好奇，撒嬌，任性，沖動，不計后果，依賴性強，浪漫思考二、建立你的情感帳戶情感帳戶（TheEmotionalBankAccount）情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一次交往都可以被定義成存款或提款。存款，能建立、維護或加強關(guān)系中的信任提款，則減少關(guān)系中的信任。向上溝通的技巧心中存有上級，永遠(yuǎn)好溝通若是意見相同，要熱烈反應(yīng)意見略有差異，要先表贊同再引申補充持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮提出問題同時，也提出解決方案向下溝通的技巧態(tài)度和善，用詞禮貌，具親和力讓部屬明白這件工作的重要性避免獨斷專行，強勢傲慢公平公正公開開放心胸，讓部下提出疑問對部屬的生活進行人文關(guān)懷尊重與傾聽指導(dǎo)型的特征喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)力重視成果和控制不太重視人際關(guān)系強勢作風(fēng)有力、直接、快速沒有耐心高度自信要求很高果斷競爭好強的個性思考型的特征注重細(xì)節(jié)能夠以知識和事實來掌握情勢高超的分析能力高標(biāo)準(zhǔn)完美主義者敏銳的觀察力容易忽視說服技巧和人際關(guān)系講求事實和資料的取得客氣禮貌精準(zhǔn)，正確喜歡批評關(guān)系型的特征合作，支持忠誠，可靠，友善，合群，有耐心很好的聽眾喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作起步比較慢不喜歡改變和訂立目標(biāo)因為自己可以把工作做很好而不喜歡找別人分擔(dān)自我控制力很強社交型的特征人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者以透過人的關(guān)系來達(dá)