商務(wù)禮儀真實(shí)案例分析題和答案

Word-4-商務(wù)禮儀真實(shí)案例分析題和答案一次某公司聘請(qǐng)文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者許多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：高校四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬(wàn)字的作品，內(nèi)容有小說(shuō)、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過(guò)周年慶典，一口英語(yǔ)表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、均勻。面試時(shí)，聘請(qǐng)者拿著她的材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕快地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問(wèn)話，孰料，三位聘請(qǐng)者相互交換了一下眼色，主考官說(shuō)："張小姐，請(qǐng)回去等通知吧。'她喜形于色："好!'挎起小包飛跑出門。

問(wèn)題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你準(zhǔn)備怎樣預(yù)備這次面試?

【分析】小張等不到錄用通知。

第一，衣著。面試的時(shí)候應(yīng)當(dāng)穿正裝，最好是帶有職業(yè)性質(zhì)的服裝或套裝。

其次，面容。面試的時(shí)候扮裝是對(duì)對(duì)方的敬重，但是一般是以淡妝為主，嘴巴涂有肯定顏色的唇彩，讓人覺得自己精神就行，不需要太明麗的顏色。。

第三，坐資。坐下的時(shí)候，假如你穿的是裙子可以選擇兩腳并攏往左邊或右邊斜著，這樣即美觀又落落大方;假如你穿的是褲子而且又要翹腳，那么翹腿時(shí)把腳尖壓下去，用腳尖對(duì)著別人是對(duì)別人的不敬重。

第四，走路。走路不應(yīng)當(dāng)過(guò)急或過(guò)慢，尤其是面試有了肯定結(jié)果的時(shí)候更不應(yīng)當(dāng)選擇跑，這樣給對(duì)方造成不好影響還有可能撞到其他人。

第五，笑。在禮儀中我們講究的笑是露出八顆牙齒。這樣即能表達(dá)笑又不覺得做作。

商務(wù)禮儀真實(shí)案例分析篇二

某小型廣告設(shè)計(jì)有限公司的辦公場(chǎng)所較小而員工較多，沒有特地的接待室，辦公室中各類設(shè)備噪聲很大，客戶來(lái)訪時(shí)，秘書小叢就讓來(lái)賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。

小叢接待來(lái)賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?

【分析】

秘書小叢不應(yīng)當(dāng)讓來(lái)賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。假如沒有特地的會(huì)客室，應(yīng)在辦公室中支配一個(gè)相對(duì)寧?kù)o的角落，讓來(lái)賓便利就座，可以從容地談話。

商務(wù)禮儀真實(shí)案例分析篇三

秘書小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的同學(xué)，參與工作后，他虛心好學(xué)，把老秘書接待來(lái)訪的過(guò)程仔細(xì)記在心里。在接待方面，特殊留意迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節(jié)，力求使來(lái)訪者滿足。

一天，辦公室來(lái)了一位下級(jí)單位的工作人員。剛聽到叩門聲，小董就連忙放下手中的工作，說(shuō)聲"請(qǐng)進(jìn)'，同時(shí)起身相迎。來(lái)客進(jìn)屋后，小董并未主動(dòng)與對(duì)方握手，而是熱忱地招呼對(duì)方："請(qǐng)坐，請(qǐng)坐，你有什么事需要我?guī)兔?'小董的熱忱接待給對(duì)方留下了深刻的印象。

試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?

【分析】

客人來(lái)后，秘書應(yīng)放下手中的工作，馬上站起來(lái)迎接，將對(duì)方讓進(jìn)屋里。一個(gè)人在生疏的環(huán)境中簡(jiǎn)單緊急，對(duì)自己缺乏信念，總感到自己處在不利的地位，這時(shí)，秘書若簡(jiǎn)潔地招呼一聲"您好!'"您有什么事需要我?guī)兔?'，很快便會(huì)打消客人的拘謹(jǐn)。一般狀況下，秘書人員不要主動(dòng)與來(lái)訪者握手，除非來(lái)訪者特別重要或年事已高。假如對(duì)方主動(dòng)伸出手來(lái)，秘書則應(yīng)趨前握手，并問(wèn)候?qū)Ψ剑?您好'。秘書實(shí)例中秘書小董的做法符合接待禮儀的要求。

商務(wù)禮儀真實(shí)案例分析篇四

某公司秘書小陳一向喜愛名牌服裝。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他伴隨去見一位重要的新客戶。那天，他特地穿上細(xì)心選擇的名牌西服。結(jié)果見面時(shí)，被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)非常尷尬與惱火。

結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤，并供應(yīng)著裝建議。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過(guò)于"突出'，顛倒了"主從關(guān)系'，不符合秘書身份。

2.小陳的著裝應(yīng)遵循展現(xiàn)共性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場(chǎng)合，秘書人員在展現(xiàn)共性中要把握好以下四點(diǎn)：

第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰(shuí)好誰(shuí)差。