移動(dòng)銷售管理及系統(tǒng)管理知識(shí)分析預(yù)案

64/74 移動(dòng)銷售治理系統(tǒng)方案聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司山東省分公司TIME\@"yyyy年M月"2011年11月 目錄1 概述 11.1 市場(chǎng)環(huán)境分析 11.2 建設(shè)目標(biāo) 12 企業(yè)介紹 32.1 中國聯(lián)通簡(jiǎn)介 32.2 聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司 43 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 73.1 系統(tǒng)特點(diǎn) 73.1.1 嚴(yán)格、靈活的權(quán)限操縱 73.1.2 靈活的流程治理模式 73.1.3 統(tǒng)一的編碼規(guī)范 83.1.4 短信通知功能 83.1.5 移動(dòng)決策功能 83.1.6 數(shù)據(jù)治理和統(tǒng)計(jì)分析功能 83.1.7 團(tuán)隊(duì)治理功能 93.2 應(yīng)用優(yōu)勢(shì) 93.3 功能模塊 103.3.1 售前預(yù)備 103.3.2 市場(chǎng)追溯 133.3.3 經(jīng)銷信息 163.3.4 訂單治理 163.3.5 消息治理 183.3.6 產(chǎn)品治理 183.3.7 人員治理 193.3.8 覆蓋治理 203.3.9 系統(tǒng)治理 223.3.10 報(bào)表治理 254 應(yīng)用展示 284.1 系統(tǒng)登錄 284.2 主界面 284.3 業(yè)務(wù)簽到 295 技術(shù)方案 305.1 系統(tǒng)架構(gòu) 305.2 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 315.3 實(shí)現(xiàn)方案 325.3.1 服務(wù)端設(shè)計(jì) 325.3.2 客戶端展現(xiàn) 335.3.3 技術(shù)路線 335.3.4 手機(jī)系統(tǒng) 376 安全保障 406.1 網(wǎng)絡(luò)安全 406.1.1 虛擬專網(wǎng)（VPDN） 406.1.2 身份認(rèn)證 416.1.3 防火墻技術(shù) 416.2 系統(tǒng)安全 426.2.1 存取操縱 426.2.2 口令愛護(hù) 426.2.3 審計(jì)治理 436.2.4 手機(jī)終端綁定 436.2.5 黑白名單機(jī)制 436.2.6 停用鎖止機(jī)制 436.2.7 信息安全 447 項(xiàng)目組織治理 457.1 項(xiàng)目治理 457.2 項(xiàng)目治理打算 467.2.1 組織結(jié)構(gòu) 467.2.2 項(xiàng)目小組 467.3 成員角色與職責(zé) 467.3.1 公司項(xiàng)目成員角色與職責(zé) 467.3.2 客戶項(xiàng)目成員角色與職責(zé) 487.3.3 實(shí)施過程 497.4 維護(hù)方案及培訓(xùn)打算 507.4.1 維護(hù)打算 507.4.2 維護(hù)方式 517.5 培訓(xùn)打算 527.5.1 培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移 527.5.2 培訓(xùn)預(yù)備及條件 538 服務(wù)與支撐 558.1.1 方針策略 558.1.2 故障的檢測(cè)與排除 558.1.3 服務(wù)保障 558.1.4 響應(yīng)時(shí)刻 568.1.5 售后服務(wù) 568.1.6 質(zhì)量保證 57概述市場(chǎng)環(huán)境分析一個(gè)產(chǎn)品品牌的持久進(jìn)展力是以不斷創(chuàng)新為支點(diǎn)與動(dòng)力的，不僅需要產(chǎn)品種類的創(chuàng)新、營銷策略的創(chuàng)新，更需要營銷手段的創(chuàng)新。工欲善其事，必先利其器，企業(yè)需要一套行之有效的IT系統(tǒng)來支持新時(shí)期的營銷治理戰(zhàn)略，通過提升營銷治理能力來獵取更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在信息化建設(shè)的過程中，需要重點(diǎn)解決以下的幾個(gè)問題：銷售人員眾多，如何加強(qiáng)人員的治理，提升銷售效率？銷售人員分散在全國各地，需要的終端數(shù)據(jù)如何快速、有效的收集？銷售主管如何樣實(shí)時(shí)了解目前進(jìn)行的銷售和業(yè)務(wù)狀態(tài)，并及時(shí)干預(yù)？要緊戰(zhàn)場(chǎng)太大，各級(jí)分銷商等等，如何監(jiān)管？訂單如何及時(shí)轉(zhuǎn)化成送貨？如何解決訂單數(shù)量和實(shí)際送貨數(shù)量的矛盾？如何幸免業(yè)務(wù)員在訪問客戶的工作中偷工減料？如何減輕大量的紙質(zhì)文件對(duì)業(yè)務(wù)員和相關(guān)部門帶來的工作壓力？如何解決手工盤點(diǎn)誤差大，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確？建設(shè)目標(biāo)建設(shè)移動(dòng)銷售治理系統(tǒng)，以手機(jī)終端代替紙質(zhì)的銷售數(shù)據(jù)記錄方式，實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上傳、及時(shí)處理；通過訪問路線治理和追溯治理，進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)基層業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、時(shí)刻、行為和績(jī)效治理，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)隊(duì)伍的執(zhí)行力和對(duì)終端場(chǎng)所的掌控能力，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈整體盈利能力和市場(chǎng)占有率的快速提升。移動(dòng)銷售治理系統(tǒng)是利用新一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（GPRS/WCDMA）為載體把企業(yè)現(xiàn)有的銷售治理、客戶治理等系統(tǒng)應(yīng)用于手機(jī)終端，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售人員隨時(shí)隨地高效辦公、治理人員隨時(shí)隨地監(jiān)管有效數(shù)據(jù)和人員動(dòng)態(tài)。移動(dòng)銷售治理系統(tǒng)借助先進(jìn)的技術(shù)手段，以豐富的信息內(nèi)容、個(gè)性化的信息服務(wù)打造一個(gè)實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的查詢和監(jiān)管平臺(tái)，為一線銷售人員提供一個(gè)方便、快捷的銷售工具，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行治理決策提供數(shù)據(jù)支撐。移動(dòng)銷售治理系統(tǒng)通過智能終端實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的收集，通過后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)加工、分析對(duì)比，形成決策支持報(bào)表，對(duì)公司的生產(chǎn)打算指定、市場(chǎng)營銷等重大營銷決策提供數(shù)據(jù)支撐，有效解決企業(yè)終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)即時(shí)采集、分析和即時(shí)業(yè)務(wù)治理的問題。企業(yè)介紹中國聯(lián)通、聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司為企業(yè)提供移動(dòng)信息化整體解決方案。中國聯(lián)通提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支持和全國范圍的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；系統(tǒng)集成公司提供全國范圍的售后服務(wù)、整體系統(tǒng)建設(shè)及零售信息化的全面規(guī)劃和支撐工作。中國聯(lián)通簡(jiǎn)介中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱中國聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)在原中國聯(lián)通和原中國網(wǎng)通的基礎(chǔ)上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè)。中國聯(lián)通在中國大陸31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運(yùn)營企業(yè)。截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，職員總數(shù)46.3萬人。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，要緊經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。截至2010年4月1日,中國聯(lián)通差不多與全世界219個(gè)國家或地區(qū)的385個(gè)運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)，同時(shí)，中國聯(lián)通還將不斷擴(kuò)大國際漫游通達(dá)范圍。中國聯(lián)通正在加快移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進(jìn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為寬敞用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。面向以后，中國聯(lián)通將堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大進(jìn)展力度、拓寬進(jìn)展領(lǐng)域、提升服務(wù)水平，全面增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)進(jìn)展能力，努力建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司是中國聯(lián)通的全資子公司，注冊(cè)資金5.5億元，是具有獨(dú)立法人資格的國有大型高新科技企業(yè)。聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司依托電信運(yùn)營商通信服務(wù)體系和自身IT服務(wù)能力，面向電信運(yùn)營商、政府、環(huán)保、低保、醫(yī)療、教育、能源、公安、金融、交通等行業(yè)客戶，提供從通信與信息技術(shù)系統(tǒng)咨詢、基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成到IT外包服務(wù)的整體解決方案，通過信息化服務(wù)關(guān)心客戶提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，并致力于成為具有較高知名度的綜合信息服務(wù)提供商。在軟件開發(fā)方面，聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司擁有軟件研發(fā)人員近2千人，有豐富的.Net和J2EE應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，還對(duì)主流數(shù)據(jù)庫、中間件產(chǎn)品有特不深入的研究和應(yīng)用，能夠基于自主研發(fā)的基礎(chǔ)軟件平臺(tái)上完成應(yīng)用的快速開發(fā)和部署，在需求治理、設(shè)計(jì)建模、軟件開發(fā)、配置治理、過程治理、軟件測(cè)試等方面形成了成熟的體系。公司在電信領(lǐng)域、企業(yè)治理領(lǐng)域和政務(wù)信息化領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)特不豐富，擁有眾多熟悉各領(lǐng)域業(yè)務(wù)的資深專家。作為軟件企業(yè)，聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司依照CMMI軟件過程能力成熟度模型，不斷提升原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新能力，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品的研發(fā)取得重要突破，在面向電信行業(yè)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）、治理支撐系統(tǒng)（MSS）等領(lǐng)域具備國內(nèi)領(lǐng)先的軟件研發(fā)能力，同時(shí)，建立了軟件外包、行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件開發(fā)等特色產(chǎn)品研發(fā)基地，形成方向?qū)Ｗⅰ⑺筋I(lǐng)先的專業(yè)化產(chǎn)品研發(fā)體系。在系統(tǒng)集成方面，聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司擁有大批CISCO、微軟、華為、ORACLE、IBM認(rèn)證工程師，能夠安裝調(diào)試IBM、HP、SUN、DELL、DEC、SGI等各種小型機(jī)、服務(wù)器，熟練運(yùn)用ORACLE、DB2、SYBASE、SQLSERVER等大型數(shù)據(jù)庫，精通CISCO、華為、H3C、中興等各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。在IT維護(hù)外包方面，聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司依托于中國聯(lián)通全國一體化的集團(tuán)、省、地市三級(jí)業(yè)務(wù)維護(hù)響應(yīng)體系，具備了完善的客戶服務(wù)支撐能力，擁有大批熟悉數(shù)據(jù)庫、中間件、通用主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全、容災(zāi)備份等專業(yè)人才，基于ITIL體系流程和ISO20007業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供7*24小時(shí)一站式支撐服務(wù)。聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司山東省分公司隸屬于聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司，是中國聯(lián)通ICT產(chǎn)品創(chuàng)新及應(yīng)用平臺(tái)研發(fā)基地之一，是中國聯(lián)通為拓展山東省ICT業(yè)務(wù)而設(shè)立的專業(yè)化分支機(jī)構(gòu)，為山東聯(lián)通的企事業(yè)客戶的信息化應(yīng)用項(xiàng)目提供整體的解決方案。通過近百項(xiàng)大型項(xiàng)目的能力積淀，公司成功推出了20多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，形成了一套多領(lǐng)域、多層面的產(chǎn)品體系和成熟完善的項(xiàng)目治理體系；培養(yǎng)鍛煉出了一支近500人的IT專業(yè)人才隊(duì)伍。一切為了客戶，最大限度地滿足客戶日益增長(zhǎng)和不斷變化的服務(wù)需求是公司永恒不變的服務(wù)理念和準(zhǔn)則；優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)服務(wù)，將使公司成為客戶的理想伙伴，并為客戶制造更多的價(jià)值。以客戶的成功為成功，隨客戶的進(jìn)展而進(jìn)展，以客戶的需求為動(dòng)力，是我們永久追求的目標(biāo)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)本系統(tǒng)依托聯(lián)通高速、穩(wěn)定的3G網(wǎng)絡(luò)和寬帶城域網(wǎng)，通過手機(jī)終端實(shí)時(shí)采集和上報(bào)數(shù)據(jù)，并與后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，進(jìn)一步優(yōu)化銷售人員時(shí)刻行為治理的有效性。系統(tǒng)特點(diǎn)嚴(yán)格、靈活的權(quán)限操縱嚴(yán)格的權(quán)限治理機(jī)制，采納嚴(yán)格的權(quán)限劃分機(jī)制。治理員可按照功能靈活分配權(quán)限，使得各個(gè)業(yè)務(wù)、活動(dòng)，均可指定操作員，并執(zhí)行自己權(quán)限范圍內(nèi)的操作，安全可靠，有效防止越權(quán)操作。其中針對(duì)業(yè)務(wù)開展進(jìn)行多方面分析的基礎(chǔ)上，做了有針對(duì)的權(quán)限模型的設(shè)計(jì)。例如銷售主管職務(wù)的定義，銷售主管的所關(guān)注的所有功能默認(rèn)進(jìn)行給予。靈活的流程治理模式通過靈活定制單據(jù)的業(yè)務(wù)審核流程以及崗位授權(quán)，使用責(zé)任人審核的機(jī)制，各部門各崗位相互監(jiān)督、層層把關(guān)。任何一張單據(jù)不管是制作、修改，或倉儲(chǔ)收發(fā)，或財(cái)務(wù)收付款，整個(gè)流程條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任明確、治理規(guī)范。統(tǒng)一的編碼規(guī)范建立單據(jù)以及商品編碼治理體系，將數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一到系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)查詢的速度將大大提高，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，工作效率得以迅速提高，企業(yè)治理將得到明顯的改善。短信通知功能短信提通知功能嵌入到系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)人員能夠及時(shí)了解到業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，可有效降低溝通費(fèi)用、提高工作效率。移動(dòng)決策功能為客戶提供完整的內(nèi)部系統(tǒng)的建設(shè)和解決方案，客戶既能夠通過WEB的方式登錄系統(tǒng)進(jìn)行操作，又能夠利用移動(dòng)終端隨時(shí)隨地的接入系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理。數(shù)據(jù)治理和統(tǒng)計(jì)分析功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)治理和統(tǒng)計(jì)分析功能，可依照建立的各種不同的信息，并快速查詢出所需要的統(tǒng)計(jì)信息和相對(duì)應(yīng)的柱狀圖、折線圖、餅圖，同時(shí)多維數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能夠任意組合統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目和內(nèi)容，各種統(tǒng)計(jì)分析無奇不有，同時(shí)所有統(tǒng)計(jì)結(jié)果均支持EXCEL表格和分析圖表兩種導(dǎo)出打印模式，統(tǒng)計(jì)結(jié)果的直接導(dǎo)出，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的離線分析。團(tuán)隊(duì)治理功能能夠查看整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的工作情況，并可對(duì)工作情況表現(xiàn)做出點(diǎn)評(píng)，同時(shí)能夠直接了解到整個(gè)公司的運(yùn)營狀況，同時(shí)能夠?qū)φ麄€(gè)公司的業(yè)務(wù)和人員進(jìn)行績(jī)效治理等操作。應(yīng)用優(yōu)勢(shì)本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)遵循安全性、有用性、先進(jìn)性、兼容性、可擴(kuò)展性等原則，具體系統(tǒng)特點(diǎn)如下：操作簡(jiǎn)便、快捷：本系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單便捷，用戶只需按照系統(tǒng)的提示操作，簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可靈活運(yùn)用。上報(bào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)：本系統(tǒng)可對(duì)輸入內(nèi)容自動(dòng)進(jìn)行有效性推斷，輸入完成后還能夠?qū)斎氲那闆r進(jìn)行查閱及累加，從而確保了輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；同時(shí)在用戶完成輸入后，可通過手機(jī)終端及時(shí)將數(shù)據(jù)傳遞到后臺(tái)進(jìn)行后續(xù)處理。數(shù)據(jù)安全可靠：本系統(tǒng)有一套完整的安全機(jī)制，能夠從信息內(nèi)容、系統(tǒng)后臺(tái)及權(quán)限治理等多方面對(duì)客戶信息和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行愛護(hù)，同時(shí)系統(tǒng)之間彼此獨(dú)立，可不能造成多個(gè)企業(yè)信息的混淆和相互阻礙。使用成本低廉：本系統(tǒng)無需投入昂貴的設(shè)備，只需使用上網(wǎng)手機(jī)和一般的聯(lián)通手機(jī)卡等移動(dòng)終端設(shè)備，可較大地降低使用成本。功能豐富、強(qiáng)大：本系統(tǒng)除可上報(bào)文本數(shù)據(jù)外，還能夠上報(bào)聲音、圖像、視頻、GPS位置等多媒體信息，功能豐富強(qiáng)大。擴(kuò)展性良好：系統(tǒng)預(yù)留企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的接口及短信、郵件等外部功能接口，便于功能與企業(yè)原有信息系統(tǒng)的結(jié)合及系統(tǒng)功能擴(kuò)展。多終端支持：兩千多款WCDMA高、中、低檔終端可供選擇，滿足不同用戶的需求。自動(dòng)升級(jí)：系統(tǒng)增加或修改功能后，手機(jī)端應(yīng)用可自動(dòng)升級(jí)。免除客戶更換終端的苦惱。功能模塊售前預(yù)備業(yè)務(wù)代表通過手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)記錄每個(gè)終端店的實(shí)際情況，并實(shí)時(shí)上傳。通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，能夠體現(xiàn)出業(yè)務(wù)代表的實(shí)際工作情況。終端信息業(yè)務(wù)代表能夠通過手機(jī)實(shí)時(shí)對(duì)終端的信息進(jìn)行查看和維護(hù)，并能夠現(xiàn)場(chǎng)對(duì)終端店進(jìn)行拍照和上傳。走訪路線大區(qū)經(jīng)理在PC上能夠?qū)ψ咴L路線進(jìn)行定義和分配，利用手機(jī)進(jìn)行各業(yè)務(wù)代表路線的查詢；工作總結(jié)系統(tǒng)依照業(yè)務(wù)代表通過手機(jī)或PC提交的相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)形成日工作記錄表和推進(jìn)報(bào)表及各項(xiàng)市場(chǎng)指標(biāo)報(bào)表，供績(jī)效考核等使用，業(yè)代和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠通過手機(jī)來查看自己或其他人的日?qǐng)?bào)表和周報(bào)表。即時(shí)通知通過短信和客戶端兩種方式實(shí)現(xiàn)消息通知。只要使用人員開著手機(jī)，就能夠及時(shí)獲得第一時(shí)刻的信息通知。治理人員發(fā)送靈活，能夠按照區(qū)域、人員等進(jìn)行發(fā)送。銷售政策的及時(shí)傳達(dá)。客戶信息維護(hù)業(yè)務(wù)代表訪問客戶時(shí)在手機(jī)上記錄客戶的各種其他需求，隨時(shí)反應(yīng)到系統(tǒng)，便于領(lǐng)導(dǎo)層依照客戶情況隨時(shí)做出決策。促銷活動(dòng)上傳信息：進(jìn)行促銷申請(qǐng)，包括促銷活動(dòng)內(nèi)容、促銷時(shí)刻、參與人員、所需資源等信息。促銷審批通過后，開展促銷活動(dòng)，并上報(bào)促銷活動(dòng)的開展情況。市場(chǎng)指標(biāo)上傳信息：本品的銷售價(jià)格、進(jìn)貨價(jià)格、競(jìng)品的品種及庫存量等市場(chǎng)信息?？蛻魩齑媲闆r上傳信息：本品的單店容量、庫存量、安全庫存量、銷售量等信息。市場(chǎng)追溯時(shí)刻行為追溯業(yè)務(wù)人員在手機(jī)上通過智能手機(jī)進(jìn)行簽到，到每一終端時(shí)能夠點(diǎn)擊簽到功能，能夠?qū)⑼ㄟ^智能手機(jī)調(diào)用GPS模塊獲得經(jīng)緯度信息上傳到服務(wù)器端。業(yè)務(wù)代表的訪問時(shí)刻依照數(shù)據(jù)上傳時(shí)刻和上傳時(shí)的位置信息由系統(tǒng)確定，能夠強(qiáng)化此追溯環(huán)節(jié)，同時(shí)專門大程度上減輕市場(chǎng)督導(dǎo)工作量。對(duì)銷售業(yè)務(wù)人員的終端進(jìn)行的業(yè)務(wù)簽到數(shù)據(jù)進(jìn)行治理和查看，能夠查看業(yè)務(wù)人員上傳的列表信息包括簽到類型、簽到時(shí)刻，還能夠通過地圖的形式展現(xiàn)簽到的具體位置。促銷活動(dòng)追溯應(yīng)用方式：手機(jī)、PC上傳信息：對(duì)促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況進(jìn)行追溯，對(duì)追溯的結(jié)果通過手機(jī)反饋至系統(tǒng)，同時(shí)直接反饋至相應(yīng)的業(yè)代。終端狀態(tài)追溯應(yīng)用方式：手機(jī)、PC上傳信息：對(duì)業(yè)代填報(bào)的相關(guān)終端信息進(jìn)行核查，包括終端信息（包括協(xié)議店的協(xié)議執(zhí)行情況、費(fèi)用）、是否有遺漏、空白店開發(fā)、鋪貨信息、生動(dòng)化信息、價(jià)格體系及經(jīng)銷商的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)、臺(tái)帳數(shù)據(jù)、終端維護(hù)頻率等，能夠通過手機(jī)查看業(yè)務(wù)代表差不多上報(bào)的信息，若存在不合格或不真實(shí)。經(jīng)銷信息經(jīng)銷商治理對(duì)經(jīng)銷商的差不多資料進(jìn)行治理，包括經(jīng)銷商代碼、經(jīng)銷商名稱、單位地址、開戶銀行、銀行帳號(hào)、法人代表、聯(lián)系電戶、傳真等信息。對(duì)經(jīng)銷商聯(lián)系人進(jìn)行治理，包括聯(lián)系人編碼、聯(lián)系人姓名、性不、電話、手機(jī)、傳真、Email、QQ等信息。 分銷治理分銷治理分為產(chǎn)品分銷和終端客戶分銷兩個(gè)維度，分不進(jìn)行治理。產(chǎn)品分銷治理信息包括產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品分類、品牌以及制造商、箱重量、箱體積、規(guī)格、箱價(jià)、促銷折扣價(jià)、開始時(shí)刻、結(jié)束時(shí)刻等。訂單治理訂單錄入通過PC端和手機(jī)終端能夠進(jìn)行訂單的增加、修改和查詢等功能，數(shù)據(jù)能夠直接與后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速訂單發(fā)貨。訂單確認(rèn)業(yè)務(wù)代表的訂貨信息依據(jù)單位定義的審核流程轉(zhuǎn)發(fā)到各部門，各部門治理員對(duì)行訂單進(jìn)行審核，通過審核的訂單能夠快速發(fā)貨。訂單查詢：能夠錄入時(shí)刻段，查詢訂單明細(xì)。顯示客戶名稱、訂單日期、訂貨數(shù)量、當(dāng)前狀態(tài)（是否確認(rèn)）、訂單類型。訂單發(fā)貨實(shí)現(xiàn)銷售訂單的發(fā)貨治理，并能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)貨打印功能，為送貨員提供發(fā)貨信息，包括訂單號(hào)碼、客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、業(yè)代及電話以及訂貨的明細(xì)信息。訂單查看依照查詢條件進(jìn)行組合查詢，查詢信息列表顯示所屬市場(chǎng)架構(gòu)、所屬渠道、銷售代表、起始日期、結(jié)束日期、訂單類型（補(bǔ)損、贈(zèng)品、正常、換貨、退貨）、經(jīng)銷商、終端名稱、訂單狀態(tài)（已確認(rèn)、未確認(rèn)、部分確認(rèn)、已取消）、訂單編號(hào)、訂單來源（手機(jī)上傳、業(yè)代單據(jù)補(bǔ)錄、經(jīng)銷商自銷）、是否有效。消息治理通過PC對(duì)業(yè)務(wù)代表發(fā)送銷售指導(dǎo)信息，消息的發(fā)送能夠通過選擇區(qū)域整體發(fā)送，也能夠通過選擇單個(gè)的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行發(fā)送。能夠?qū)Πl(fā)送的消息信息進(jìn)行查詢，信息列表包括發(fā)送時(shí)刻、發(fā)送人員、所屬市場(chǎng)架構(gòu)等。產(chǎn)品治理廠商治理對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造商信息進(jìn)行治理，同時(shí)對(duì)生產(chǎn)制造商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行治理。產(chǎn)品分類對(duì)產(chǎn)品的分類進(jìn)行治理，可實(shí)現(xiàn)治理員動(dòng)態(tài)添加修改產(chǎn)品分類信息。產(chǎn)品信息對(duì)單位銷售的所有產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一治理，要緊包括產(chǎn)品代碼、名稱、計(jì)量單位等信息?？蓪?shí)現(xiàn)依照查詢條件進(jìn)行查詢，查詢信息列表顯示代碼、名稱、品類、制造商、是否有效等信息。人員治理人員治理對(duì)單位的人員進(jìn)行治理包括姓名、性不、職位、所屬市場(chǎng)架構(gòu)、電話、身份證、電子郵件、是否有效等信息，可通過查詢條件進(jìn)行組合動(dòng)態(tài)查詢。用戶治理以單位組織機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，進(jìn)行系統(tǒng)使用用戶的分配，用戶與角色進(jìn)行綁定，依照角色的授權(quán)訪問相應(yīng)的功能模塊，進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的操作。銷售代表對(duì)銷售代表信息進(jìn)行治理，治理員能夠?qū)︿N售代表的分屬進(jìn)行治理，維護(hù)的信息包括銷售代表姓名、性不、職位、電話、電子郵件、銷售代表賬戶、銷售代表類型等，并能夠?qū)︿N售代表的密碼進(jìn)行維護(hù)。串號(hào)治理對(duì)銷售代表的手機(jī)串號(hào)進(jìn)行治理，并能夠通過系統(tǒng)對(duì)手機(jī)端的合法行進(jìn)行驗(yàn)證。覆蓋治理銷售代表覆蓋銷售代表治理的終端進(jìn)行權(quán)限劃分，同時(shí)能夠通過組合查詢條件進(jìn)行查詢，查詢列表信息包括終端編號(hào)、終端名稱、終端分類、渠道、地址、電話、手機(jī)、聯(lián)系人等。銷售代表路線對(duì)銷售代表所屬責(zé)任區(qū)域內(nèi)的客戶，考量各類因素，擬定最有效的訪問路線。排定訪問路線并非隨意安排，必須考慮許多因素：客戶數(shù)、客戶分級(jí)、訪問數(shù)、訪問頻次、路線、時(shí)刻安排等。訪問頻次、安排行程。各區(qū)表、圖，建立路線治理資料。工作重點(diǎn)化把握20/80法則，掌握要緊客戶，增加訪問次數(shù)，保證業(yè)績(jī)達(dá)成。工作效率化幸免人力、時(shí)刻、費(fèi)用等白費(fèi)。提高促銷活動(dòng)的執(zhí)行效率工作合理化通過客戶訪問次數(shù)，使工作配置合理。工作固定化使客戶能確知業(yè)務(wù)人員何日來訪，以便安排訂貨。追蹤稽核便于公司治理：業(yè)務(wù)員可讓公司主管明白行蹤，以便稽核以及突發(fā)事件聯(lián)絡(luò)。訪問歷史記錄銷售業(yè)務(wù)代表的客戶訪問歷史記錄，詳細(xì)掌握客戶訪問情況，為制定市場(chǎng)策略提供數(shù)據(jù)支持。通過組合條件查詢?cè)L問歷史記錄，信息列表顯示開始時(shí)刻、結(jié)束時(shí)刻、所屬市場(chǎng)架構(gòu)、所屬渠道，顯示終端名稱搜索框，顯示訪問類型、銷售代表、訪問模式等，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)出excel功能?？蛻艮D(zhuǎn)移治理員對(duì)業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)的客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)移操作，轉(zhuǎn)移后，原業(yè)務(wù)代表將無法再看到客戶的信息。系統(tǒng)治理系統(tǒng)治理要緊是包括系統(tǒng)各種功能設(shè)置的制訂、變更、更新用戶權(quán)限設(shè)置和同步組織結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)日志和查詢等。具有方便靈活的數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)編輯等治理功能。組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)以組織機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)工作和權(quán)限的分配。層次化的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，“部門-崗位-人員”樹狀結(jié)構(gòu)應(yīng)用，使系統(tǒng)工作分配和權(quán)限設(shè)置更加清晰，廣泛應(yīng)用于系統(tǒng)各模塊。樹狀結(jié)構(gòu)的治理模式貼近現(xiàn)實(shí)，人事變動(dòng)和機(jī)構(gòu)調(diào)整應(yīng)變自如，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全和完整。角色治理以單位組織機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，進(jìn)行工作和權(quán)限的分配，整個(gè)組織的工作治理更加清晰完整；設(shè)置系統(tǒng)角色信息，同時(shí)可對(duì)角色進(jìn)行模塊、功能和標(biāo)簽授權(quán)，能夠靈活設(shè)置每個(gè)人在系統(tǒng)中對(duì)不同模塊的操作權(quán)限；按角色查看已授權(quán)模塊信息，保證系統(tǒng)安全運(yùn)行。配置治理配置治理是系統(tǒng)的一些參數(shù)的設(shè)置，比如：計(jì)量單位的治理、上傳文件的類型、時(shí)刻參數(shù)的設(shè)置、手機(jī)驗(yàn)證碼、可拍照數(shù)量、定位周期等。系統(tǒng)治理對(duì)這些參數(shù)一般不需要調(diào)整，假如依照公司工作安排，可進(jìn)行靈活的調(diào)整。報(bào)表治理依照不同的業(yè)務(wù)需求，提供了不同的報(bào)表。每一類報(bào)表都能夠依照企業(yè)的需要進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)有關(guān)的項(xiàng)目。報(bào)表能夠關(guān)心企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)監(jiān)督業(yè)務(wù)打算，了解訂單的執(zhí)行情況，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步進(jìn)行經(jīng)營決策。系統(tǒng)能夠基于采集的各種數(shù)據(jù)通過多維分析報(bào)表，為部門的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)形成相應(yīng)的報(bào)表，為數(shù)據(jù)分析和銷售治理提供決策數(shù)據(jù)支撐。實(shí)時(shí)訪問報(bào)表業(yè)務(wù)代表通過手機(jī)上報(bào)的客戶訪問數(shù)據(jù)，能夠形成實(shí)時(shí)訪問報(bào)表，報(bào)表下面能夠匯總出終端客戶數(shù)量、店內(nèi)時(shí)刻總和、訂單總金額。訪問覆蓋報(bào)表對(duì)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行的客戶訪問情況按照市場(chǎng)、大區(qū)、區(qū)域等多級(jí)進(jìn)行分級(jí)分解統(tǒng)計(jì)訪問情況，形成訪問覆蓋報(bào)表。產(chǎn)品信息報(bào)表抓取最后一次錄入的排面及庫存信息。查詢時(shí)，表單依照不同的條件即時(shí)篩選生成。篩選條件兩個(gè)維度：一是市場(chǎng)范圍維度，二是產(chǎn)品維度。市場(chǎng)范圍逐層縮小，包括市場(chǎng)架構(gòu)、渠道、終端類不、客戶組織；產(chǎn)品維度范圍逐層縮小，品類、品項(xiàng)、規(guī)格。市場(chǎng)范圍維度和產(chǎn)品維度能夠結(jié)合使用。產(chǎn)品銷量分析篩選項(xiàng)除時(shí)刻段外，分兩個(gè)維度：一是市場(chǎng)范圍維度，二是產(chǎn)品維度。市場(chǎng)范圍逐層縮小，包括市場(chǎng)架構(gòu)、渠道、業(yè)務(wù)人員、終端類不、客戶組織；產(chǎn)品維度范圍逐層縮小，品類、品項(xiàng)、規(guī)格。市場(chǎng)范圍維度和產(chǎn)品維度能夠結(jié)合使用。應(yīng)用展示系統(tǒng)登錄主界面依照功能需求，對(duì)手機(jī)端的總體布局進(jìn)行設(shè)置，將最要緊的功能，最常用的功能放到最顯著的位置。業(yè)務(wù)簽到選擇業(yè)務(wù)簽到類型，填寫簽到詳細(xì)信息，通過調(diào)用GPS模塊，獵取業(yè)務(wù)簽到的具體位置，提交后，數(shù)據(jù)就能夠提交到后臺(tái)系統(tǒng)。技術(shù)方案系統(tǒng)架構(gòu)展現(xiàn)層展現(xiàn)層提供多樣化的人機(jī)交互界面，手機(jī)終端可采納WAP頁面提供差不多的操作功能，也能夠通過J2ME嵌入式客戶端提供更豐富的多媒體應(yīng)用（圖片、視頻、錄音等）、數(shù)據(jù)持久化（數(shù)據(jù)臨時(shí)存放在手機(jī)端，定期統(tǒng)一傳送到服務(wù)器，能夠滿足按需聯(lián)網(wǎng)上傳數(shù)據(jù)的要求）等復(fù)雜業(yè)務(wù)操作。系統(tǒng)治理端操作采納符合J2EE架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的Web模式實(shí)現(xiàn)，提供簡(jiǎn)單多樣化的客戶端應(yīng)用。展現(xiàn)層的多樣化展示是對(duì)客戶不同應(yīng)用場(chǎng)景需求的響應(yīng)和能力保障。業(yè)務(wù)層業(yè)務(wù)層整體采納符合J2EE架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的Web模式實(shí)現(xiàn)，包括各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。該層充分考慮系統(tǒng)的擴(kuò)展性，最大程度的保證系統(tǒng)建設(shè)的先進(jìn)性及合理性，實(shí)現(xiàn)了與展現(xiàn)層及接口層功能的無縫融合。通過權(quán)限操縱系統(tǒng)，不同的企業(yè)人員能夠使用不同的業(yè)務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。接口層系統(tǒng)對(duì)外提供開放的數(shù)據(jù)庫接口，可依照需要開發(fā)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的接口，也能夠與企業(yè)外部的短信平臺(tái)、銀行支付等系統(tǒng)的接口。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)本系統(tǒng)的系統(tǒng)拓?fù)淙缦聢D所示：移動(dòng)銷售治理系統(tǒng)服務(wù)器：是本系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)軟件的應(yīng)用和加載，在一般企業(yè)應(yīng)用模式下也能夠?qū)?shù)據(jù)庫應(yīng)用加載于該服務(wù)器內(nèi)，如企業(yè)銷售規(guī)模較大則需要將數(shù)據(jù)庫應(yīng)用單獨(dú)部署于一臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器內(nèi)。手機(jī)WAP/嵌入式客戶端：銷售、客服等外圍人員通過手機(jī)訪問移動(dòng)銷售治理系統(tǒng)的前端軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上報(bào)及查看等功能。防火墻：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全隔離，由于銷售總管服務(wù)器需要連接到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，出于安全考慮，在銷售總管服務(wù)器訪問出口設(shè)置防火墻以愛護(hù)移動(dòng)銷售治理系統(tǒng)安全；同時(shí)出關(guān)于企業(yè)內(nèi)部其它系統(tǒng)的安全考慮能夠在銷售總管服務(wù)器與企業(yè)內(nèi)部其它系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置防火墻。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)可與本系統(tǒng)通過系統(tǒng)接口交換彼此的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)共享。企業(yè)外部系統(tǒng)：提供企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)其它公司系統(tǒng)提供的接口系統(tǒng)，如：銀行支付平臺(tái)、聯(lián)通短信平臺(tái)等。企業(yè)治理者/營銷治理人員：在企業(yè)內(nèi)部通過防火墻訪問移動(dòng)銷售治理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)方案服務(wù)端設(shè)計(jì)關(guān)于一個(gè)企業(yè),信息化的治理是一個(gè)不斷推進(jìn)的過程，是不可能一步到位的，甚至有專門多需求我們?cè)诂F(xiàn)在差不多上無法預(yù)料的。所有的系統(tǒng)幾乎差不多上無可幸免的要進(jìn)行如此或那樣的更改，增減模塊也好，修改業(yè)務(wù)規(guī)則也好，總是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的進(jìn)展要做相應(yīng)的調(diào)整。采納即插即用軟件設(shè)計(jì)方法，依照需要方便的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行靈活擴(kuò)展。首先構(gòu)造整個(gè)軟件結(jié)構(gòu)，再依照業(yè)務(wù)需要生產(chǎn)軟件組件，以便迅速地完成軟件研制工作?？蛻舳苏宫F(xiàn)客戶端實(shí)現(xiàn)方式包括短信、WAP和智能客戶端等多種方式，以適合多種用戶的使用和應(yīng)用操縱。短信這種方式的移動(dòng)辦公要緊以短信作為數(shù)據(jù)傳輸方式，將單位內(nèi)部應(yīng)用信息轉(zhuǎn)換為特定的格式后通過短信通道發(fā)送到工作人員手機(jī)端，實(shí)現(xiàn)通知提醒、職員關(guān)懷等功能，還能夠通過短信通道進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息查詢功能。智能客戶端系統(tǒng)采納智能客戶端體系實(shí)現(xiàn)，通過設(shè)計(jì)，智能客戶端應(yīng)用程序能夠?qū)⑴挚蛻舳藨?yīng)用程序的優(yōu)點(diǎn)與瘦客戶端應(yīng)用程序的部署和可治理性優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來，然而，要完全實(shí)現(xiàn)智能客戶端應(yīng)用程序的優(yōu)點(diǎn)，需要考慮許多體系結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)問題。設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)智能客戶端應(yīng)用程序，從而使您能夠在盡可能短的時(shí)刻內(nèi)實(shí)現(xiàn)智能客戶端應(yīng)用程序的優(yōu)點(diǎn)。結(jié)合胖客戶端與瘦客戶端的優(yōu)點(diǎn)，平臺(tái)所有部署均在服務(wù)器完成，客戶端僅更新必要的少量組件，即可實(shí)現(xiàn)功能的升級(jí)。技術(shù)路線基于J2EE的體系架構(gòu)J2EE架構(gòu)是當(dāng)前主流的架構(gòu)之一，目前大多數(shù)企業(yè)采納J2EE技術(shù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與解決方案。J2EE體系結(jié)構(gòu)提供中間層集成框架用來滿足無需太多費(fèi)用而又需要高可用性、高可靠性以及可擴(kuò)展性的應(yīng)用的需求。通過提供統(tǒng)一的開發(fā)平臺(tái)，J2EE降低了開發(fā)多層應(yīng)用的費(fèi)用和復(fù)雜性，同時(shí)提供對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用程序集成強(qiáng)有力支持，完全支持EnterpriseJavaBeans，有良好的向?qū)еС执虬筒渴饝?yīng)用，添加目錄支持，增強(qiáng)了安全機(jī)制，提高了性能。安全生產(chǎn)系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)中推崇采納基于J2EE架構(gòu)。高效的開發(fā)：J2EE同意開發(fā)商把一些通用的、專門繁瑣的服務(wù)端任務(wù)交給中間件經(jīng)銷商去完成。如此開發(fā)人員能夠集中精力在如何創(chuàng)建商業(yè)邏輯上，相應(yīng)地縮短了開發(fā)時(shí)刻。高級(jí)中間件經(jīng)銷商提供了專門多成熟的復(fù)雜的中間件服務(wù)。狀態(tài)治理服務(wù)：開發(fā)人員只需要寫專門少的代碼，而不用關(guān)懷如何治理狀態(tài)，如此能夠更快地完成程序開發(fā)。持續(xù)性服務(wù)：開發(fā)人員不用對(duì)數(shù)據(jù)訪問邏輯進(jìn)行編碼就能編寫應(yīng)用程序，能生成更輕巧，與數(shù)據(jù)庫無關(guān)的應(yīng)用程序，這種應(yīng)用程序更易于開發(fā)與維護(hù)。分布式共享數(shù)據(jù)對(duì)象CACHE服務(wù)：開發(fā)人員能夠編制高性能的系統(tǒng)，極大提高整體部署的伸縮性。支持異構(gòu)環(huán)境：J2EE能夠開發(fā)部署在異構(gòu)環(huán)境中的可移植程序?；贘2EE的應(yīng)用程序不依靠特定操作系統(tǒng)、中間件、硬件。因此設(shè)計(jì)合理的基于J2EE的程序只需開發(fā)一次就可部署到多種平臺(tái)。這在典型的異構(gòu)企業(yè)計(jì)算環(huán)境中是十分關(guān)鍵的。J2EE標(biāo)準(zhǔn)也同意客戶訂購與J2EE兼容的第三方的現(xiàn)成的組件，把他們部署到異構(gòu)環(huán)境中，節(jié)約了由自己制訂整個(gè)方案所需的費(fèi)用?？缮炜s性：基于J2EE平臺(tái)的應(yīng)用程序可被部署到多種操作系統(tǒng)上。例如可被部署到高端UNIX與大型機(jī)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)單機(jī)可支持64至256個(gè)處理器。J2EE領(lǐng)域的經(jīng)銷商提供了更為廣泛的負(fù)載平衡策略。能消除系統(tǒng)中的瓶頸，同意多臺(tái)服務(wù)器集成部署。這種部署可達(dá)數(shù)千個(gè)處理器，實(shí)現(xiàn)可高度伸縮的系統(tǒng)，滿足以后商業(yè)應(yīng)用的需要。穩(wěn)定的可用性：一個(gè)服務(wù)器端平臺(tái)必須能全天候運(yùn)轉(zhuǎn)以滿足公司客戶、合作伙伴的需要。若是意外停機(jī)，那會(huì)有災(zāi)難性后果。J2EE部署到可靠的操作環(huán)境中，他們支持長(zhǎng)期的可用性。而且，J2EE使用多層的分布式應(yīng)用模型，應(yīng)用邏輯按功能劃分為組件，各個(gè)應(yīng)用組件依照他們所在的層分布在不同的機(jī)器上。傳統(tǒng)的J2EE多層企業(yè)級(jí)應(yīng)用模型將兩層化模型中的不同層面切分成許多層。一個(gè)多層化應(yīng)用能夠?yàn)椴煌拿糠N服務(wù)提供一個(gè)獨(dú)立的層，以下是J2EE典型的四層結(jié)構(gòu):運(yùn)行在客戶端機(jī)器上的客戶層組件運(yùn)行在J2EE服務(wù)器上的Web層組件運(yùn)行在J2EE服務(wù)器上的業(yè)務(wù)邏輯層組件運(yùn)行在EIS服務(wù)器上的企業(yè)信息系統(tǒng)層軟件基于層次化組件模式的J2EE平臺(tái)把業(yè)務(wù)邏輯和底層網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分離開來，具有可伸縮性、擴(kuò)展性、易開發(fā)性和易維護(hù)性。采納基于XML信息交換標(biāo)準(zhǔn)為了能夠在異構(gòu)平臺(tái)、在不同網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)自動(dòng)處理，必須涉及到數(shù)據(jù)和文檔格式的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的問題，需要建立一個(gè)能夠描述不同系統(tǒng)、網(wǎng)站之間的數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)，以解決數(shù)據(jù)在處理過程中因標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一而引起的諸多問題。可擴(kuò)展標(biāo)記語言XML，是現(xiàn)代信息領(lǐng)域重要的技術(shù)進(jìn)展之一，差不多逐漸成為WEB領(lǐng)域的通用語言，也是進(jìn)行應(yīng)用集成的較佳語言規(guī)范。目前，在國家主管部門確定的電子政務(wù)的總體標(biāo)準(zhǔn)中，差不多確定把XML作為數(shù)據(jù)交換的標(biāo)記語言。XML是一種具有數(shù)據(jù)描述功能、高度結(jié)構(gòu)性及可驗(yàn)證性的置標(biāo)語言。XML同意用戶自行定義標(biāo)記和屬性。并能夠依照所定義的標(biāo)記與屬性的語法來開發(fā)應(yīng)用程序。XML能夠通過標(biāo)記來描述數(shù)據(jù)，或配合屬性來輔助描述數(shù)據(jù)；同時(shí)能夠借助驗(yàn)證規(guī)則來規(guī)范一個(gè)XML文件的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。XML文檔是由XML元素、XML屬性、XML實(shí)體組成的。這些元素、屬性和實(shí)體描述了文本內(nèi)容是如何組成的。元素是XML文檔中最要緊的組成部分，用于創(chuàng)建單獨(dú)的數(shù)據(jù)塊，實(shí)體描述XML中的存儲(chǔ)單元，總的來講，XML語言要緊特點(diǎn)有：1、XML數(shù)據(jù)交互的透明性、易讀性。與IPv4等底層通信、數(shù)據(jù)交互協(xié)議不同，XML具備專門強(qiáng)的透明性、可讀性強(qiáng)。XML的透明性使得人們能夠更多地去關(guān)注交互的數(shù)據(jù)內(nèi)容本身，而不用過多地去關(guān)懷底層細(xì)節(jié)。2、XML的安全性。與其它的數(shù)據(jù)交互方式不同，XML中不僅包含了交互數(shù)據(jù)的內(nèi)容本身，而且還能夠包含應(yīng)用系統(tǒng)的安全屬性信息，不符合安全設(shè)置的請(qǐng)求將被拒之門外，這提高了應(yīng)用安全性、使得不同的角色具備不同的功能訪問權(quán)限。3、XML的可靠性。眾所周知，IPv4具有無序不可控性、服務(wù)質(zhì)量不可保障性和不可治理性等弱點(diǎn)，采納XML結(jié)合中間件，能夠確保數(shù)據(jù)交互的可靠性。4、XML的靈活性和可擴(kuò)展性。作為對(duì)SGML語言標(biāo)準(zhǔn)的一種改良，XML更具有靈活性和可擴(kuò)展性。同時(shí)，它又沒有SGML那么復(fù)雜以致難于實(shí)施。作為一種標(biāo)記語言，XML同意任意定義標(biāo)記以及多層次嵌套。正是由于XML的專業(yè)性和可擴(kuò)展性，許多行業(yè)紛紛采納XML來制訂行業(yè)的數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)。5、XML的平臺(tái)無關(guān)性、開發(fā)語言無關(guān)性。XML與操作系統(tǒng)平臺(tái)無關(guān)、與應(yīng)用系統(tǒng)所采納的具體開發(fā)語言無關(guān)，正是這一點(diǎn)使之成為異構(gòu)系統(tǒng)之間互聯(lián)互通的國標(biāo)通行標(biāo)準(zhǔn)，也成為第二代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的技術(shù)基礎(chǔ)。手機(jī)系統(tǒng)Android采納了一種綜合、專注而又重點(diǎn)突出的方法，將自身打造成為超越基于JVM的簡(jiǎn)單解決方案的移動(dòng)平臺(tái)。Android平臺(tái)通過一個(gè)包提供了所需的一切：操作系統(tǒng)、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、核心庫、JNI、優(yōu)化的DalvikVM以及Java開發(fā)環(huán)境。能夠保證開發(fā)人員在開發(fā)新應(yīng)用程序時(shí)，所有關(guān)鍵庫都可在設(shè)備上使用。這種綜合方法不同于JavaME等其他移動(dòng)平臺(tái)。在比較這兩種平臺(tái)之前，首先簡(jiǎn)單概述一下JavaME。JavaSE適合于桌面和工作站配置。JavaEE（JavaPlatform,EnterpriseEdition）專為服務(wù)器配置而設(shè)計(jì)。JavaME是一個(gè)針對(duì)小型設(shè)備進(jìn)行精簡(jiǎn)設(shè)計(jì)的Java版本。有兩種配置集可用于JavaME。第一種配置稱為CDC（ConnectedDeviceConfiguration，連接設(shè)備配置）。用于CDC的JavaME是一個(gè)精減的JavaSE版本，包含較少的包，這些包中的類更少，甚至這些類中的字段和方法也更少。關(guān)于受到更多限制的設(shè)備和裝置，Java定義了一個(gè)稱為CLDC（ConnectedLimitedDeviceConfiguration，連同意限設(shè)備配置）的配置。Android與JAVAME比較比較如下：多種設(shè)備配置：JavaME適用于兩類微型設(shè)備，為每種設(shè)備提供了標(biāo)準(zhǔn)化但截然不同的解決方案。而Android僅適用于一種設(shè)備模型。它可不能在低端設(shè)備上運(yùn)行，除非這些設(shè)備的配置改進(jìn)了。易于理解：由于Android僅專注于一種設(shè)備模型，因此它比JavaME更易于理解。JavaME具有針對(duì)每種配置的多種UI模型，具體取決于設(shè)備所支持的功能：MIDlet、Xlet、AWT和Swing。每種JavaME規(guī)范的JSR更難以理解。它們經(jīng)歷更長(zhǎng)的時(shí)刻才成熟，找到針對(duì)它們的實(shí)現(xiàn)可能特不困難。響應(yīng)能力：在具有類似配置的設(shè)備上，與受支持的標(biāo)準(zhǔn)JVM相比，DalvikVM性能更優(yōu)且具有更高的響應(yīng)能力。與DalvikVM相比，KVM解決了具有更少內(nèi)存的較低級(jí)設(shè)備的問題。Java兼容性：由于采納了DalvikVM，因此Android運(yùn)行.dex字節(jié)碼，而不是Java字節(jié)碼。只要將Java編譯為標(biāo)準(zhǔn)Java類文件，這就應(yīng)該不是大問題。只是不能在運(yùn)行時(shí)解釋Java字節(jié)碼。采納率：JavaME在移動(dòng)設(shè)備上得到了廣泛的支持，因?yàn)榇蟛糠忠苿?dòng)電話都支持它。但關(guān)于Java開發(fā)人員而言，Android的統(tǒng)一性、低成本和易于開發(fā)的特性是開發(fā)Android應(yīng)用程序不錯(cuò)的理由。JavaSE支持：與CDC中對(duì)JavaSE的支持相比，Android對(duì)JavaSE的支持更加完善，但AWT和Swing除外。前面差不多提到，Android擁有自己的UI設(shè)計(jì)方法。實(shí)際上，Android的聲明性UI類似于更高級(jí)的UI平臺(tái)，比如MicrosoftSilverlight和Sun公司的JavaFX。安全保障安全保障要緊包括兩部分，即系統(tǒng)運(yùn)行的安全和信息的安全。系統(tǒng)運(yùn)行的安全是保證系統(tǒng)正常的運(yùn)行和防止系統(tǒng)被惡意攻擊。信息的安全是保證信息的完整性、保密性。網(wǎng)絡(luò)安全虛擬專網(wǎng)（VPDN）單位的信息治理系統(tǒng)有時(shí)需要與分支結(jié)構(gòu)、下屬部門，或合作伙伴的互聯(lián)，為了信息的安全，建議采納專網(wǎng)互聯(lián)的方式。關(guān)于非本單位的人員一般不同意直接、透明地訪問本網(wǎng)絡(luò)。使用公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸與公眾用戶隔開，形成虛擬專網(wǎng)。系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，在GPRS/WCDMA網(wǎng)絡(luò)中開設(shè)專用的APN供系統(tǒng)使用，且將單位人員使用的號(hào)碼在服務(wù)中注冊(cè)APN的使用權(quán)，構(gòu)成虛擬專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)終端與系統(tǒng)之間的雙向身份認(rèn)證。未注冊(cè)該APN的一般用戶無法訪問此虛擬專網(wǎng)。身份認(rèn)證凡未經(jīng)注冊(cè)的用戶將被拒絕訪問，從而幸免未經(jīng)授權(quán)的用戶的非法侵入。在無線接入子網(wǎng)設(shè)置自主的認(rèn)證體系,對(duì)通過認(rèn)證的客戶在進(jìn)行實(shí)際撥號(hào)聯(lián)接時(shí)進(jìn)行機(jī)號(hào)、用戶名、撥號(hào)口令的核查，杜絕非法用戶的進(jìn)入。自主的認(rèn)證體系確保發(fā)生終端遺失后可在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行注銷,保證反應(yīng)速度。終端用戶訪問應(yīng)用服務(wù)器的身份認(rèn)證分為：用戶與移動(dòng)之間終端之間的認(rèn)證；終端與移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)之間的認(rèn)證；終端（用戶）與接入平臺(tái)之間的認(rèn)證；用戶與接入服務(wù)平臺(tái)之間的認(rèn)證。防火墻技術(shù)利用防火墻技術(shù)建立一個(gè)?；饏^(qū)，將Intranet網(wǎng)絡(luò)和Internet隔離開。首先在停火區(qū)中用一個(gè)具有數(shù)據(jù)包過濾功能的篩選路由器，通過檢查流經(jīng)該路由器上數(shù)據(jù)包的IP地址狀態(tài)，推斷數(shù)據(jù)包IP地址是通信之中的IP依舊請(qǐng)求連接的IP；今后自Internet的請(qǐng)求連接的IP數(shù)據(jù)包阻止在篩選路由器之外，實(shí)現(xiàn)初步安全。然后用代理服務(wù)器在應(yīng)用層將Intranet與Internet相連，所有Intranet用戶對(duì)Internet的訪問都用該代理服務(wù)器來完成，通過網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換（NAT）將Intranet的網(wǎng)絡(luò)地址隱藏起來，對(duì)Internet來的訪問，代理服務(wù)器不對(duì)其提供任何服務(wù)，從而阻止Internet對(duì)Intranet的闖入；而且代理服務(wù)具有身份驗(yàn)證和日志功能，能夠用于實(shí)施對(duì)數(shù)據(jù)流監(jiān)控、過濾、記錄。系統(tǒng)安全存取操縱在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)通過對(duì)數(shù)據(jù)重要性、保密性、公開性及使用者的分析，把網(wǎng)絡(luò)劃分為不同的網(wǎng)段，或劃分為不同的工作組；通過信息系統(tǒng)的治理人員對(duì)工作組和用戶不同操作的授權(quán)，能夠操縱用戶對(duì)信息源不同級(jí)不操作，防止對(duì)信息非法的訪問、修改、刪除，保證數(shù)據(jù)的安全與保密。口令愛護(hù)為了防止非法用戶不合法的存取信息，應(yīng)對(duì)用戶的存取資格和權(quán)限進(jìn)行檢查。在系統(tǒng)中口令選擇足夠的碼長(zhǎng)，用戶口令的字符長(zhǎng)度系統(tǒng)要求不低于6位，同時(shí)具備定時(shí)強(qiáng)制用戶修改密碼的功能。審計(jì)治理系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件應(yīng)具有強(qiáng)大的日志能力。關(guān)于任何被愛護(hù)的數(shù)據(jù)資源（如數(shù)據(jù)庫文件）的存取、刪除、修改等操作的時(shí)刻、操作的用戶、系統(tǒng)登錄等信息都有詳細(xì)記錄，提供審計(jì)功能。手機(jī)終端綁定為提高安全的程度，治理端能夠設(shè)置移動(dòng)終端請(qǐng)求必須帶設(shè)備唯一編號(hào)IMEI（InternationalMobileEquipmentIdentity）。黑白名單機(jī)制系統(tǒng)能夠?qū)υL問來源進(jìn)行限制，用戶能夠建立黑白名單，拒絕黑名單用戶訪問或者只同意白名單用戶訪問。通過這種機(jī)制能夠有效的過濾對(duì)用戶無益的或是有騷擾性質(zhì)的郵件或信息。本機(jī)制也是系統(tǒng)的治理可配置的一個(gè)方面。停用鎖止機(jī)制假如用戶的手機(jī)丟失，應(yīng)立即向治理員報(bào)告。治理員在配置里將丟失的手機(jī)禁用，如此得到這部手機(jī)的人也無法獵取到任何數(shù)據(jù)。同時(shí)應(yīng)用這種機(jī)制，也能夠防止差不多離職然而卻擁有本系統(tǒng)移動(dòng)終端的用戶登錄系統(tǒng)取得公司的敏感數(shù)據(jù)。信息安全關(guān)于網(wǎng)絡(luò)傳輸而言，加密有三種方式：網(wǎng)絡(luò)通道的加密，如SSL、GRE隧道等方式。在網(wǎng)絡(luò)通道不加密的情況下，被傳輸?shù)臄?shù)據(jù)本身的加密。加密通道和加密數(shù)據(jù)的結(jié)合，在加密的網(wǎng)絡(luò)通道中傳輸加密的數(shù)據(jù)。項(xiàng)目組織治理項(xiàng)目治理聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司組織的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)擁有成功治理和實(shí)施大型復(fù)雜項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。他們能夠預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，采取措施幸免其發(fā)生，從而使項(xiàng)目穩(wěn)定進(jìn)行，成功結(jié)案。項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)擁有的成熟完善的項(xiàng)目治理方法及工具，關(guān)于保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，直至成功將起著重要的作用。項(xiàng)目的成功與優(yōu)秀的治理水平是緊密相關(guān)的，我公司從事軟件開發(fā)行業(yè)多年，有著特不豐富的軟件項(xiàng)目開發(fā)和治理經(jīng)驗(yàn)。公司通過了ISO9000質(zhì)量治理體系認(rèn)證和CMMI3級(jí)評(píng)估，有著嚴(yán)格的治理規(guī)范。項(xiàng)目嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量治理體系和CMM規(guī)范進(jìn)行治理，采納了FireFly、ButterFly等多種提高項(xiàng)目治理水平的工具。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，依照項(xiàng)目不同的時(shí)期，組成不同的小組團(tuán)隊(duì)，分不負(fù)責(zé)項(xiàng)目的需求調(diào)研、系統(tǒng)集成及實(shí)施、軟件開發(fā)測(cè)試、系統(tǒng)實(shí)施、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)培訓(xùn)、售后服務(wù)等過程，做好每一個(gè)時(shí)期的打算、實(shí)施、檢查等工作，確保項(xiàng)目實(shí)施一次成功。采納“全面知識(shí)轉(zhuǎn)移”的項(xiàng)目移交策略，即在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)期我們還會(huì)向客戶的項(xiàng)目小組和關(guān)鍵用戶進(jìn)行全面的知識(shí)轉(zhuǎn)移，使他們有能力成為以后系統(tǒng)維護(hù)及治理的中堅(jiān)力量。同時(shí)，聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司將整合自身的資源和聯(lián)通龐大的合作伙伴資源，為客戶提供長(zhǎng)期的運(yùn)行支持和系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。項(xiàng)目治理打算組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目小組項(xiàng)目采納項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。公司委派技術(shù)專家、項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)人員共同組建成項(xiàng)目實(shí)施小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)與規(guī)劃，技術(shù)方案的確定，工程項(xiàng)目的調(diào)度實(shí)施和業(yè)務(wù)的全面開通，為項(xiàng)目提供強(qiáng)有力的技術(shù)協(xié)調(diào)支持。成員角色與職責(zé)公司項(xiàng)目成員角色與職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理：檢查雙方在工作講明書及合同上的責(zé)任負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目總體打算，確認(rèn)項(xiàng)目的里程碑制定各工作組內(nèi)部的分工并落實(shí)責(zé)任人治理與檢查項(xiàng)目詳細(xì)打算依照項(xiàng)目打算進(jìn)行工作檢查、任務(wù)追蹤及進(jìn)度評(píng)估項(xiàng)目偏離修正檢查項(xiàng)目工作任務(wù)、時(shí)刻表與資源，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)整負(fù)責(zé)召開項(xiàng)目周例會(huì)，與項(xiàng)目小組共同檢查項(xiàng)目進(jìn)程維持項(xiàng)目溝通協(xié)助項(xiàng)目文件紀(jì)錄及程序標(biāo)準(zhǔn)的建立、協(xié)調(diào)與治理檢查及協(xié)助項(xiàng)目變更操縱程序的治理協(xié)調(diào)與治理項(xiàng)目成員的技術(shù)性工作預(yù)備及提交每月進(jìn)度報(bào)告檢查項(xiàng)目小組的工作成果組織項(xiàng)目例會(huì)，促進(jìn)項(xiàng)目組內(nèi)工作進(jìn)展的交流開發(fā)人員：參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、編碼與測(cè)試完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的開發(fā)任務(wù)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的單元測(cè)試任務(wù)參加項(xiàng)目例會(huì)，向項(xiàng)目經(jīng)理定期匯報(bào)項(xiàng)目的工作進(jìn)展測(cè)試經(jīng)理：組織項(xiàng)目的集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試按照質(zhì)量治理體系的規(guī)范，監(jiān)督測(cè)試組成員完成測(cè)試工作參加項(xiàng)目例會(huì)，與項(xiàng)目經(jīng)理溝通項(xiàng)目的進(jìn)展測(cè)試人員：完成測(cè)試經(jīng)理安排的測(cè)試工作任務(wù)對(duì)測(cè)試工作中發(fā)覺的問題做好文檔記錄按照質(zhì)量治理體系的規(guī)范，確保測(cè)試工作的質(zhì)量參加項(xiàng)目例會(huì)，向測(cè)試經(jīng)理定期匯報(bào)測(cè)試工作進(jìn)展配置治理員：按照質(zhì)量治理體系的要求，做好配置治理工作督促項(xiàng)目成員遵守配置治理的相關(guān)規(guī)范客戶項(xiàng)目成員角色與職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理：作為在聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司項(xiàng)目小組和客戶項(xiàng)目參與人員的橋梁協(xié)調(diào)內(nèi)部的資源須適時(shí)協(xié)助解決并上報(bào)項(xiàng)目相關(guān)議題與聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司的項(xiàng)目經(jīng)理不斷檢查項(xiàng)目打算，并聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司共同負(fù)執(zhí)行此項(xiàng)目打算的責(zé)任協(xié)調(diào)接口的相關(guān)問題業(yè)務(wù)人員：代表所在的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提出并確認(rèn)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)收集、整理、提供本項(xiàng)目所必需的業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)與聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司一起研討并制定以后業(yè)務(wù)流程，并獲得高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)與聯(lián)通集成一起預(yù)備測(cè)試項(xiàng)目及數(shù)據(jù)參與系統(tǒng)測(cè)試，并確認(rèn)開發(fā)完成的系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能協(xié)助編寫“用戶同意測(cè)試打算”并執(zhí)行“用戶同意測(cè)試”實(shí)施過程本項(xiàng)分為項(xiàng)目立項(xiàng)啟動(dòng)、需求調(diào)研分析、系統(tǒng)初始化配置、系統(tǒng)培訓(xùn)、試運(yùn)行及驗(yàn)收等時(shí)期。下面分不簡(jiǎn)述各個(gè)時(shí)期的目的：項(xiàng)目立項(xiàng)啟動(dòng)本時(shí)期完成項(xiàng)目立項(xiàng)啟動(dòng)過程，正式成立項(xiàng)目組，項(xiàng)目正式啟動(dòng)。需求定義時(shí)期本時(shí)期的目的為充分了解單位現(xiàn)行辦公功能流程，制定需求分析報(bào)告，進(jìn)行差異分析，并設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。安裝實(shí)施包括實(shí)施環(huán)境的預(yù)備和驗(yàn)證工作，工程安裝和實(shí)施工作。系統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)客戶的所有人員包括單位領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)治理員、工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。試運(yùn)行及驗(yàn)收系統(tǒng)測(cè)試完成后，開展系統(tǒng)試運(yùn)行工作，在試運(yùn)行時(shí)期對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行優(yōu)化。在合同規(guī)定時(shí)刻完成驗(yàn)收工作。維護(hù)方案及培訓(xùn)打算維護(hù)打算維護(hù)內(nèi)容定期維護(hù)服務(wù)定期維護(hù)是為了提早發(fā)覺系統(tǒng)故障、排除故障來保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我公司將定期委派工程技術(shù)人員對(duì)用戶方系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行環(huán)境及軟件的維護(hù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。升級(jí)服務(wù)：除硬件設(shè)備故障維修外，對(duì)用戶軟件，我們將按用戶的要求要求和規(guī)定為用戶提供產(chǎn)品的更新和升級(jí)服務(wù)，安裝升級(jí)操作系統(tǒng)和提供最新版本和文檔，并相應(yīng)地為用戶提供適當(dāng)培訓(xùn)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和向前進(jìn)展。技術(shù)支持：我們公司的售后服務(wù)工程師或技術(shù)支持工程師接到用戶技術(shù)支持請(qǐng)求后，遠(yuǎn)程或到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。升級(jí)服務(wù)我們將按合同規(guī)定為用戶提供產(chǎn)品的更新和升級(jí)服務(wù)，安裝升級(jí)操作系統(tǒng)和提供最新版本和文檔。維護(hù)方式值守服務(wù)客服中心熱線服務(wù)公司服務(wù)部配有熱線、值班手機(jī)和經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，常年7*24小時(shí)通過電話解答用戶的技術(shù)問題和指導(dǎo)用戶解決一般性故障。針對(duì)用戶項(xiàng)目，將成立專職服務(wù)小組，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行匯總和處理。網(wǎng)上服務(wù)公司在Internet網(wǎng)上設(shè)有公司網(wǎng)站，提供豐富的技術(shù)資源，關(guān)于用戶其他要求，能夠通過互連網(wǎng)，以E-mail的形式與我們聯(lián)系，咨詢中心設(shè)有