銀行樹標(biāo)桿-學(xué)先進(jìn)活動總結(jié)

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優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平，**郵政儲蓄銀行通過樹標(biāo)桿活動，努力提高員工的自身服務(wù)意識，積極學(xué)習(xí)他行先進(jìn)的個(gè)人事跡，從而達(dá)到自身水平的提高，在商業(yè)銀行里我們認(rèn)識了**，了解了一名優(yōu)秀員工的努力過程，從中學(xué)到了許多知識。

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想意識

幾年來，**堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)政治思想理論，努力提高政治思想覺悟，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，積極參加黨的學(xué)習(xí)教育活動，主動以“xxxx”的思想理論為指導(dǎo)，緊密結(jié)合自己的工作實(shí)際，將先進(jìn)的思想充分融入到自身工作當(dāng)中，在不斷充實(shí)自己的同時(shí)并收到了良好的效果。在行內(nèi)實(shí)行規(guī)范化管理的同時(shí)，**充分調(diào)動自身的工作積極性，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全面提高自身的整體素質(zhì)，確保了工作的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

二、認(rèn)真開展調(diào)查研究，提高分析質(zhì)量

**在日常的工作中能夠做到認(rèn)真登錄，及時(shí)上報(bào)，與轄內(nèi)各登錄點(diǎn)積極配合，及時(shí)準(zhǔn)確地完成工作要求。努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極投身銀行工作，面對不懂得問題，勤于思考，在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究的同時(shí)，提高了資料的真實(shí)度，降低了企業(yè)的經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。依照上級行的要求，不斷提高自身的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)金融統(tǒng)計(jì)知識。

三、不斷提高自己，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作

**在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的業(yè)績，對于成績他永不自滿，對于困難他永不服輸、對于工作她永不放松，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次的挑戰(zhàn).....

(1)理財(cái)方面

**自己不僅深入學(xué)習(xí)基金理財(cái)知識，還帶頭營銷爭主動，用自己的營銷經(jīng)驗(yàn)帶動全行營銷，廖紅艷在認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行有關(guān)基金理財(cái)銷售的指導(dǎo)性文件和從網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊上查閱有關(guān)基金知識進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時(shí)，還一面深入到一些證券大廳，從股民當(dāng)中捕捉基金市場商機(jī)，掌握信息。對所掌握的客戶都進(jìn)行登記造冊，建立客戶檔案和臺賬，定期、不定期地和客戶電話聯(lián)系，通報(bào)基金銷售行情，在基金行情出現(xiàn)異常波動時(shí)，通過電話、短信等方式告知客戶，讓客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從而穩(wěn)定和鞏固了一批客戶。利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對有密切業(yè)務(wù)往來的證券營業(yè)部和保險(xiǎn)公司的營銷宣傳，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融理財(cái)知識，**了解客戶的需求，滿足客戶的要求，最終贏得了客戶的信任。

(2)服務(wù)方面

自覺提高和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，樹立“服務(wù)促存款，服務(wù)出效益”的思想，實(shí)行掛牌服務(wù)和文明禮貌用語服務(wù).在工作中，以飽滿的情緒，良好的精神狀況來迎接客戶;用禮貌的用語、端莊的舉止、溫馨的笑容來接待客戶;以快捷的動作、嫻熟的技能來辦理業(yè)務(wù);百問不厭，耐心細(xì)致地解答客戶的疑問;在商量的氣氛中指導(dǎo)客戶;設(shè)身處地考慮儲戶;盡心盡力地幫助儲戶，寧愿委屈自己，也不委屈儲戶。面對不同階層、不同職業(yè)、不同品性的客戶，他通過對客戶外貌、言談舉止的分析判斷，把握客戶的不同心理，采取靈活的方法開展?fàn)I銷。

(3)技術(shù)方面

立志獻(xiàn)身銀行事業(yè)的**十分清楚，要想真正勝任此項(xiàng)工作，必須練就過硬的本領(lǐng)。他利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)金融知識，工作再忙，他也要擠時(shí)間努力學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)文件及規(guī)定。通過學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)水平，積極參加各類點(diǎn)鈔培訓(xùn)班，虛心向行業(yè)能手學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技巧.通過苦練加巧練，他的點(diǎn)鈔技能在市內(nèi)組織的比賽中獲得了二等獎，取得了十分鐘二十一把的優(yōu)異成績，**在苦練技術(shù)的同時(shí)，提高了工作效率，在贏得顧客一致好評的同時(shí)，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

在工作的這些日子里，**這一路走來，流過多少汗水，付出了多少代價(jià)，相信也只有他自己才知道，在工作日