2022年熱力公司員工工作總結(jié)

第3頁共3頁2021年?熱力公司員?工工作總結(jié)?___熱?電公司按照?市委、政府?___年全?市軟環(huán)境和?機(jī)關(guān)作風(fēng)建?設(shè)實(shí)施方案?的工作要求?，把___?月至___?月定為公司?軟環(huán)境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?工作落實(shí)、?鞏固完善階?段，在此階?段公司從自?查自糾和整?改完善兩個(gè)?方面來認(rèn)真?開展了軟環(huán)?境及機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)，同?時(shí)公司還結(jié)?合下半年在?公司開展的?黨員先進(jìn)性?教育活動(dòng)中?采取自己深?入查找、廣?泛征求了員?工群眾意見?等多種行之?有效的形式?，面向社會(huì)?、面向用戶?廣泛聽取和?征求了各界?群眾的意見?，同時(shí)將查?找出的問題?進(jìn)行認(rèn)真梳?理和整改，?提高了公司?窗口服務(wù)人?員的責(zé)任意?識(shí)和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平，為?公司的軟環(huán)?境和機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)打下?了牢固的基?礎(chǔ)。一、?“自查自糾?”中所采取?的辦法公?司在此階段?軟環(huán)境建設(shè)?工作中結(jié)合?自身實(shí)際，?重點(diǎn)以解決?阻礙公司經(jīng)?濟(jì)發(fā)展和群?眾反映強(qiáng)烈?的問題為突?破口，采取?了征求群眾?意見、自己?深入查找等?形式，圍繞?滿洲里市委?、政府提出?的四項(xiàng)重點(diǎn)?內(nèi)容，從思?想作風(fēng)方面?、工作作風(fēng)?方面、廉潔?自律方面、?___紀(jì)律?方面認(rèn)真查?找了自身存?在的不足，?在問題查找?過程中為了?做到廣泛征?求意見和主?動(dòng)接受群眾?監(jiān)督。公司?結(jié)合黨員先?進(jìn)性教育活?動(dòng)的開展，?面向用戶廣?泛開展了征?求意見活動(dòng)?，通過在公?司窗口單位?設(shè)立用戶意?見簿、在用?戶供暖系統(tǒng)?檢修部門開?通了熱線_?__，在公?司和收費(fèi)大?廳設(shè)立了征?求意見箱，?面向用戶印?發(fā)___份?意見表發(fā)放?到用戶的手?中，深入了?解了群眾的?意見，在主?動(dòng)接受群眾?意見監(jiān)督的?工作中，公?司結(jié)合自身?實(shí)際從自身?內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)?公司營(yíng)銷服?務(wù)的監(jiān)督，?成立了公司?營(yíng)銷稽查辦?公室，與營(yíng)?銷部同設(shè)在?一個(gè)服務(wù)大?廳，將公司?供熱面積接?入、用熱手?續(xù)報(bào)裝、供?熱面積、熱?費(fèi)收取核查?等項(xiàng)工作劃?歸稽查辦負(fù)?責(zé)，從內(nèi)部?打破壟斷，?有效避免了?不正之風(fēng)和?非法謀利事?件的發(fā)生，?在規(guī)章制度?的建設(shè)上公?司按照呼倫?貝爾安泰熱?電公司行風(fēng)?建設(shè)統(tǒng)一要?求，從新修?訂了服務(wù)承?諾、服務(wù)用?、忌語和服?務(wù)守則和業(yè)?務(wù)范圍、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同?時(shí)根營(yíng)銷人?員工作崗位?變動(dòng)情況，?更新了窗口?工作人員的?監(jiān)督崗，并?將以上內(nèi)容?全部做到上?墻公布，方?便了用戶的?監(jiān)督。二?、在“整改?完善”中所?采取的做法?在自查自?糾工作中公?司通過多種?形式認(rèn)真查?找存在的問?題，經(jīng)過對(duì)?查找上來的?問題進(jìn)行歸?納整理，找?出了公司在?軟環(huán)境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)方面?存在的主要?問題一是?對(duì)軟環(huán)境建?設(shè)認(rèn)識(shí)程度?不高，雖然?我們開展行?風(fēng)建設(shè)多年?，但是在個(gè)?別的員工中?還缺乏對(duì)此?項(xiàng)工作的認(rèn)?識(shí)，致使這?些員工不能?主動(dòng)的提高?自身的服務(wù)?質(zhì)量。二?是存在供熱?質(zhì)量不好的?情況，由于?近幾年政府?從改善環(huán)境?質(zhì)量的角度?出發(fā)，取消?了市內(nèi)所有?的供暖小鍋?爐房，老用?戶大量接入?公司供熱管?網(wǎng)，部分老?用戶的供暖?系統(tǒng)不符合?集中供暖參?數(shù)的要求和?部分用戶供?暖系統(tǒng)老化?需要改造，?致使這部分?用戶的供暖?質(zhì)量不好。?三是公司?供暖系統(tǒng)維?修服務(wù)質(zhì)量?不好，隨著?滿洲里市住?宅小區(qū)物業(yè)?化管理，用?戶室內(nèi)供暖?系統(tǒng)應(yīng)由物?業(yè)公司來負(fù)?責(zé)維護(hù)，但?是部分物業(yè)?公司由于檢?修人員和技?術(shù)力量的原?因，經(jīng)常和?公司發(fā)生供?暖系統(tǒng)的責(zé)?任推諉，致?使用戶供暖?系統(tǒng)維修服?務(wù)跟不上。?四是公司?“窗口建設(shè)?”還有待于?進(jìn)一步提高?、窗口服務(wù)?人員的服務(wù)?行為還有待?于進(jìn)一