稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適

關(guān)于稅務(wù)人員如何如何心理調(diào)適第1頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五現(xiàn)代人的心理生態(tài)——

生活的“多”與“少”多少第2頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五財富越來越多快樂越來越少2003年2005年2010年同比上升17.9%同比上升25.7%2010年北京市統(tǒng)計局提供全國社會平均工資變化情況2003年2005年2010年同比下降11.4%同比下降18.1%2010年某機(jī)構(gòu)《職場快樂指數(shù)調(diào)查》提供數(shù)據(jù)全國職場快樂指數(shù)變化情況第3頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五溝通工具越來越多12,000,000,000深入交流越來越少現(xiàn)場調(diào)查：在過去一個月中，不是出于工作需要和好朋友深入交流3次以上的人請舉手第4頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五精美的房子越來越多離婚率已達(dá)35％,而且越來越高，也就是說，至少每三對夫妻就有一對最終走向離異。完整的家庭越來越少1993年至2000年：年增長速度為10％；2000年至2005年：年增長速度為13％；2005年至2010年：年增長速度為14％。第5頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五服用的藥物越來越多國際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，中國人均用藥量每年在以20％左右的速度遞增健康水平越來越差70％處于亞健康狀態(tài)的人占據(jù)整個人口比重：第6頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五壓力物價上漲職業(yè)被期待新的文化準(zhǔn)則信息爆炸社交活動工作的壓力家庭的壓力學(xué)習(xí)的壓力社交的壓力在這個矛盾的環(huán)境中，我們無可奈何地背負(fù)著越來越重的東西：金錢的壓力第7頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五房價持續(xù)上漲，想方設(shè)法掙錢，錢袋子仍追不上房價上漲的速度物質(zhì)極大豐富，買得起的東西多了，但好像還有更多買不起的東西財政的壓力：錢是永遠(yuǎn)不夠用的第8頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五工作的壓力“納稅服務(wù)”被賦予了空前的要求和期待：時間同樣不夠用崗位的壓力社會的發(fā)展納稅人的需求多重角色的壓力第9頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五

中國幾千年來形成了根深蒂固的“家庭”觀念，在受益于由于“家庭”效應(yīng)帶來的諸多好處的同時（一人有難，全家支援，婚事有人管，孩子有人看），中青年人也面臨著空前的家庭壓力：老人需要贍養(yǎng)，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)給的同時，需要更多的時間陪伴他們，關(guān)心他們；贍養(yǎng)老人上有老，下有小，親戚朋友一大堆撫養(yǎng)孩子孩子的成長需要耗費大量的金錢，一刻不停的監(jiān)護(hù)也會造成巨大的時間和精神壓力維系親戚家族關(guān)系也是中國”家庭“文化的一個重要組成部分：與親戚間保持經(jīng)常性的走動和相互支持，也會造成時間上和精神上的壓力“孩子是幾何的壓力源，當(dāng)一對夫婦有了一個小孩之后，所增加的壓力相當(dāng)于兩個額外的大人”第10頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五

特別是女同胞，工作與家庭的雙重責(zé)任沖突，可以說，是貫穿于職業(yè)生涯的中心矛盾。據(jù)一項調(diào)查表明：男性就職者平均每天在家務(wù)上所花時間不足1小時，而同樣有工作的女性卻要花3個小時以上的時間。即使一些家務(wù)勞動可以請鐘點工，教育孩子的責(zé)任卻無法推卸。中青年女公務(wù)員，在單位是骨干，領(lǐng)導(dǎo)有較高的期望；在家里又是“頂梁柱”，照顧老人，撫育子女，是最繁忙最勞碌的女性人群。復(fù)雜多重的社會壓力使得她們長期處于精神緊張狀態(tài)。第11頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五學(xué)習(xí)的壓力

互聯(lián)網(wǎng)的崛起引發(fā)了史上最為極端的信息爆炸，人們必須不間斷地學(xué)習(xí)，以保證能夠適應(yīng)信息環(huán)境對人們的要求：第12頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五學(xué)習(xí)的壓力，必須不斷地在稅收專業(yè)知識上、人格修養(yǎng)上、服務(wù)效果上對自己有積極的要求，投入更多的時間、精力才能確保自己的職業(yè)素質(zhì)和工作產(chǎn)出。信息時代帶來的職業(yè)壓力越來越大。第13頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給我們帶來了另外一項重要的責(zé)任：“功能性社交”認(rèn)識更多的朋友尋找更多的發(fā)展機(jī)會獲取更多有價值的信息功能性社交無形中強(qiáng)化了生活狀態(tài)的攀比心態(tài)，使上述各種壓力得以強(qiáng)化；功能性社交讓時間變得更加不夠用；社交的壓力第14頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五在這個矛盾的環(huán)境中我們正在

失去什么？我們失去了平衡我們失去了和諧我們失去了向往我們失去了滿足感我們失去了發(fā)自內(nèi)心的喜悅和快樂第15頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五這些壓力直接影響著我們的健康狀態(tài)，請看這樣一組數(shù)據(jù)：在中國抑郁癥的患者接近3000萬；最新出版的人才藍(lán)皮書也指出，五成公務(wù)人員處于“過勞死”的邊緣！我國知識分子平均壽命為58歲，低于全國平均壽命10歲左右；第16頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五辦稅服務(wù)廳人員的心理狀況

★六種心理表現(xiàn)1、工作倦怠2、抑郁傾向3、心理壓力較大4、人際關(guān)系困擾5、職業(yè)成就期待6、認(rèn)同感和歸屬感不強(qiáng)第17頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五1．工作倦怠主要表現(xiàn)為：失去工作樂趣，對工作越來越不感興趣，甚至感到厭煩；缺乏工作熱情，得過且過、不思進(jìn)取，對工作任務(wù)產(chǎn)生厭倦；缺乏敬業(yè)精神，工作效率和質(zhì)量降低；缺乏生機(jī)與活力，工作過程中極易產(chǎn)生疲累感，對工作的新情況、新問題敏感度降低；經(jīng)常處于挫折、焦慮、沮喪狀態(tài)，情緒波動大，逆境下容易焦躁。第18頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五專題調(diào)查結(jié)果顯示工作沒有多大意義（36.5%

）對自己的工作越來越不感興趣（58%）有些時候沒有明確的工作目標(biāo)（41.8%

）完全沒有工作目標(biāo)（8.6%）缺乏工作熱情，按部就班，得過且過，做一天和尚撞一天鐘（50%

）懶得去撞鐘（6.4%

）缺乏創(chuàng)新意識和進(jìn)取精神（53.8%

）自己的工作質(zhì)量和效率不高（45%）根本不關(guān)心工作質(zhì)量和效率（5%-6%

）不考慮如何將工作做得更好、取得更好的成績（43.4%）有些工作根本不想做，是因與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)感情好，為支持他的工作才做的（28.7%）有時想到一天要干的工作就會感到緊張和迷惘（25%）工作讓自己感到“累，心力交瘁”（13.6%）如果有可能寧愿不工作（28%）對于學(xué)習(xí)培訓(xùn)無所謂（28.9%）逃避學(xué)習(xí)培訓(xùn)（3.9%

）

返回第19頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五30%以上的受訪者不同程度地存在抑郁傾向。主要表現(xiàn)為：心情低落，對日常活動缺乏興趣，愉快感減少，在工作和生活中很少體驗到樂趣；經(jīng)常感到心情壓抑、郁悶或沮喪，十分難受而又無法排遣；勞累感增加，活動減少，精力下降，集中注意力的能力降低，思維遲鈍；感到人生沒有多大意義，精神上無所寄托，對生活失去信心，對未來失去希望，悲觀失望；自我評價和自信度降低，遇事容易朝壞處想，產(chǎn)生無用感、負(fù)疚感、孤獨感和無助感，自責(zé)或遷怒他人。2．抑郁傾向第20頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五專題調(diào)查結(jié)果顯示有一種說不清楚的壓抑（53.8%

）經(jīng)常情緒低落、郁悶（47.2%）很多時候無法排解工作和生活中的煩悶（42.8%

）長期無法排解、積郁在胸（9.9%

）有些時候精神空虛（46.7%）精神很空虛（13.8%

）不看好自己的事業(yè)前景（55.4%）自己前途黯淡（24%)對未來沒有信心（50%以上的）有時對任何事情都提不起興（71.1%

）長期對任何事情都提不起興（13.4%

）有時什么都不想做，只想停下來好好歇一歇（58.7%

）有時注意力難以集中、思維遲鈍（50%）經(jīng)常注意力難以集中、思維遲鈍（13.2%）領(lǐng)導(dǎo)和同事不尊重自己（23.4%）領(lǐng)導(dǎo)和同事可能不尊重自己（41%）領(lǐng)導(dǎo)不賞識自己（10.7%

）領(lǐng)導(dǎo)可能不賞識自己（53.2%

）自己在單位不重要（56%）自己在單位是可有可無的人（13.6%）在單位很少有人喜歡自己(16.8%)

在單位可能很少有人喜歡自己(41.6%)很少擁有充滿樂趣和快樂的時(28.2%)偶爾才有真正快樂的感受(28.2%)

返回第21頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五3．心理壓力較大壓力來源是多方面的，包括職場壓力、個體壓力與社會壓力，其中工作任務(wù)、考核、改革與變革、同事間競爭、職業(yè)發(fā)展、知識更新、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、子女就業(yè)、人際關(guān)系、家庭生活、社會環(huán)境帶來的心理壓力較為突出。尤其是經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和子女就業(yè)，居壓力前兩位。此外，職務(wù)晉升的壓力也相當(dāng)大，有些受訪者工作很努力，卻得不到肯定，心理受到挫敗，與自身理想目標(biāo)形成落差。第22頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五專題調(diào)查結(jié)果顯示家庭經(jīng)濟(jì)條件較差，經(jīng)濟(jì)壓力大(30.5%)醫(yī)療支出壓力很大(3%)子女就業(yè)壓力很大(21.8%)對自己的職業(yè)發(fā)展不滿意(57.2%)有競爭壓力(57.3%)面臨巨大的競爭壓力(16.5%)認(rèn)為自己的工作責(zé)任很大(52.4%)

認(rèn)為自己所從事的工作要求高、難度大、強(qiáng)度大(35%以上)社會壓力很大(28%)

因所從事的工作經(jīng)常變革而非常緊張(28%)

因工作經(jīng)變革而感到壓力(52.9%)

因工作考核帶來很大的壓力(31.6%)

每天小心翼翼，總擔(dān)心工作出差錯(36.6%)

因工作失誤受到領(lǐng)導(dǎo)批評的頻率較高(36%)遇到領(lǐng)導(dǎo)對一個問題發(fā)表與自己不同的看法的情況(40%)唯唯諾諾、隨聲附和(13.4%)

第23頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五專題調(diào)查結(jié)果顯示看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事(22%)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)對干部壓任務(wù)多、關(guān)心照顧少，批評指責(zé)多、鼓勵指導(dǎo)少(74.2%)如有可能會選擇一項壓力和難度小一點的工作(46.1%)覺得自己才智被掏空，現(xiàn)有的知識水平不能滿足工作需要(25.7%)

家庭生活幸福感一般(48%)覺得很不幸福(5.1%)離婚(3.5%)再婚(2.2%)

因家庭的高期望而造成很大的壓力(26.7%)

因單位作出的職位變動和崗位調(diào)整而情緒波動(74.3%)與同事相比沒有受到公平的對待(23.6%)

第24頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五專題調(diào)查結(jié)果顯示自己非常努力而收獲甚微(27.6%)自己要求不高但總是難以達(dá)到(43.6%)

自己工作以來少有所成、少有所獲(32.2%)

自己一事無成、一無所獲，飽受挫折(12.8%)生活節(jié)奏加快讓自己感覺很累(45.7%)

有時在處理公務(wù)時心情煩躁(31%)處理公務(wù)時心情煩躁(5.6%)

自己積壓太多可能會沖動(11.7%)第25頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五壓力是可以積累和加強(qiáng)的，每一個新的、持續(xù)的壓力因素都會增強(qiáng)個體的壓力水平。隨著個體心理壓力加大、負(fù)面情緒累積，一旦達(dá)到其所能承受的臨界狀態(tài)，一個在一般情況下對于個人來說無關(guān)緊要的小事件就可能引起當(dāng)事人的沖動。負(fù)面情緒引發(fā)的沖動，很可能使當(dāng)事人產(chǎn)生過激行為。如果說焦慮、抑郁等情緒是對自己施加的懲罰，那么沖動就可能是當(dāng)事人對外部環(huán)境進(jìn)行的反抗。當(dāng)前，由一個小事件引起沖動，產(chǎn)生過激行為的現(xiàn)象有增加的趨勢，有從消極抵觸向公開對抗發(fā)展的苗頭。啟示返回第26頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五由于社會文化的特殊性，人際關(guān)系的處理成為工作生活當(dāng)中尤為重要的一部分，而在政府部門中這一點更加突出。人際關(guān)系方面的壓力是無形的，也是巨大的。大多數(shù)受訪者受到人際關(guān)系的困擾。4．人際關(guān)系困擾

第27頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五專題調(diào)查結(jié)果顯示人際關(guān)系與工作業(yè)績同等重要(67.6%)認(rèn)為人際關(guān)系比工作業(yè)績更重要(21%)

更愿意將精力放在維持良好的人際關(guān)系方面(35.2%)為此耗費了比工作更大的精力(21.6%)

耗費了許多精力(46.4%)

“想應(yīng)酬，又煩應(yīng)酬”(35.5%)不想應(yīng)酬但不得已而為之(44%)單位人際關(guān)系很復(fù)雜，大家不想讓別人知道自己在想什么，自我保護(hù)心理特別強(qiáng)(86.6%)別人很可能不了解自己(56.3%)別人不了解自己(17.9%)所在單位人際關(guān)系很不正常(10.9%)第28頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五專題調(diào)查結(jié)果顯示單位的人際關(guān)系不很正常(40.3%)如果不違心，即對所在單位難以適應(yīng)(33%)所在單位的領(lǐng)導(dǎo)只尊重少數(shù)干部(61.1%)

所在單位的領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心少數(shù)干部(64.9%)

在絕大多數(shù)情況下領(lǐng)導(dǎo)不會主動考慮到自己(80.9%)

工作和生活上遇到困難，偶爾能從領(lǐng)導(dǎo)和同事那里得到幫助(52.5%)得不到任何幫助(17.1%)

在單位人緣一般、朋友很少(36.6%)

感到孤獨無助(1.8%)

覺得被邊緣化，感到受冷落、忽略和孤立，有一種說不清楚的壓抑(53.8%)返回第29頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五主要表現(xiàn)為期待調(diào)入上級機(jī)關(guān)或重要的單位，期待調(diào)整到重要的或自己喜歡的工作崗位，期待升職、獲得上級認(rèn)可和較高的報酬。5．職業(yè)成就期待第30頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五專題調(diào)查結(jié)果顯示期望得到較高的報酬(41.5%)

期望從工作中得到職務(wù)提升(31.8%)

期望得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定(21.1%)

期望得到上級或本單位的表彰和獎勵(17%)

很在意能否得到上級的賞識和同事的尊重(60.8%)

表示自己的期望很高(17.5%)

將主要希望寄托在事業(yè)發(fā)展上(37.2%)希望在事業(yè)上有所發(fā)展(45.1%)

對工作回報不滿意(71.6%)

對自己的職務(wù)提升方面不滿意，認(rèn)為自己的努力程度與收獲不成正比，回報太少(38.3%)試圖通過低工作努力水平獲得較高的回報(23.7%)有時通過低工作努力水平獲得較高回報(28.4%)

自己所在的單位或部門在全局工作中不重要、也沒地位(59.6%)

希望調(diào)入上級機(jī)關(guān)或城區(qū)單位，(38.7%)希望調(diào)整到重要的工作崗位(51.6%)

工作內(nèi)容、工作方式與自己的興趣、特長不匹配，希望調(diào)整到符合自己興趣和特長的工作崗位(68.8%)返回第31頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五認(rèn)同感是指個體將自己和某一對象視為同質(zhì)，在理解、同化、接受、內(nèi)化的過程中產(chǎn)生密不可分的主體性感覺。認(rèn)同感能大大降低單位的監(jiān)督成本，能實現(xiàn)較高的工作效率，這或許是認(rèn)同感所帶給單位的直接的好處。與認(rèn)同感不強(qiáng)相關(guān)聯(lián)，一些受訪者的歸屬感不強(qiáng)：對單位信任度不高，眷戀感不深，融入到單位中去的意愿不強(qiáng)烈，奉獻(xiàn)精神缺乏，將單位的整體利益作為自己行事的出發(fā)點和歸結(jié)點的可能性下降。6．認(rèn)同感和歸屬感不強(qiáng)第32頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五專題調(diào)查結(jié)果顯示對單位的各種行為都持反對態(tài)度(5.6%)對所在單位曾經(jīng)充滿感情但現(xiàn)在沒有感情(37.5%)對所在單位沒有感情(4.5%)認(rèn)為單位對于自己僅僅是安身立命之所，而非實現(xiàn)人生價值和理想的所在(47.2%)不能肯定(53.3%)否定所在的單位希望并有能力使其成為干部寄托人生希望、實現(xiàn)個人價值的場所(13.7%)認(rèn)為自己可能不會從單位的發(fā)展進(jìn)步中受益(51.4%)認(rèn)為所在的單位干工作的氛圍不好，自身無力改善且暫時看不到改善的跡象(31.7%)如果條件允許會離開現(xiàn)工作單位(34.4%)表示可能會離開現(xiàn)工作單位(36%)牢騷和怨氣較多(55.3%)牢騷和怨氣比以前更多(14.7%)滿足感不如以前(23.5%)滿足感沒有提高，自己的價值不為他人所承認(rèn)(45.3%)返回第33頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五現(xiàn)在來看一下您的心理健康狀況

最近兩周是否經(jīng)常有下述情況發(fā)生：情緒低落，有些事情無法釋懷；經(jīng)常感到身體不適，醫(yī)院又查不出毛病；家庭關(guān)系、同事關(guān)系等人際關(guān)系不良；遇到重大變故、挫折、轉(zhuǎn)折；沒有及時處理對人生意義和人性感到迷惑。

第34頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五第35頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五心理壓力的趣味測試說明：你的壓力有多大?!這些都是靜止的圖片。圖片與心理承受力有關(guān)，你的心理承受力越強(qiáng)，圖片轉(zhuǎn)動越慢。美國曾經(jīng)以此作為犯罪嫌疑人的心理測試，他看到的圖片是高速旋轉(zhuǎn)的，而大部分的老人和兒童看這幅圖片是靜止的。第36頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五人有九類基本情緒興趣、愉快驚奇悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧

第37頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五人有不同的個性性格解析醫(yī)學(xué)中把人的性格分為A型性格和B型性格A型性格:冒險、競爭、不按部就班做事追求最好，不易疲勞、不閑著情緒不穩(wěn)定、易怒典型動作說話緊握拳頭、敲桌子、轉(zhuǎn)筆動作敏捷、吃東西囫圇吞棗。第38頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五B型性格隨和、通融、節(jié)奏慢、不冒險、業(yè)余生活豐富A型性格敏感、反應(yīng)強(qiáng)，容易受到心里困擾應(yīng)多調(diào)整自己的節(jié)奏、休閑，控制自己第39頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五心理游戲：我是誰。一張A4的白紙,然后畫一棵帶果實的樹，注意不能畫松樹。并在紙的背面寫下樹木的名稱、果實名稱、季節(jié)時間和你的心情。第40頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五樹冠樹枝樹干樹根第41頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五樹干：代表現(xiàn)實生活；樹冠：代表精神、意識和理想；樹根：代表本能、生存和發(fā)展等；樹枝：代表精神分泌力的強(qiáng)弱；第42頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五心理游戲：我要的是什么？想象著自己一個人來到沙漠上，前面是一望無際的沙漠，金燦燦美麗而神秘，在沙漠上走啊，走啊，我不知道前面會發(fā)生什么。但是我并不孤獨，因為我周圍有五個動物陪伴，分別是馬、牛、羊、猴、獅。不久，帶的糧食不多了，我不可能把這五個動物帶出沙漠，于是我必須作出一個痛苦的選擇，我要把這五個動物一個一個拋棄掉，現(xiàn)在想想，第一個拋棄什么，第二個拋棄什么，依次呢？第43頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五第44頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五猴子---你的孩子羊是---你的配偶牛是---你的父母馬是---你的事業(yè)獅子---你的情人第45頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五陽光心態(tài)快樂人生我們的煩惱，不是緣于我們的處境，而是源于我們對事物的態(tài)度。If================next第46頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五減輕壓力的三個方面1.激勵和關(guān)懷型的組織文化，融洽的組織環(huán)境2.

保持溫馨支持型的家庭氛圍3.

科學(xué)健康的生活方式，身體能量可以承受的工作方式,學(xué)會自我放松,自我調(diào)適。第47頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五

境界 岳 麓 山 佛 家 箴 言第48頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五怎樣調(diào)節(jié)心理？“543”和諧理念：5個自已：緊張時放松自己，艱難時善待自己，煩惱時安慰自己，勞累時關(guān)心自己，開心時祝福自己。4個就行：事業(yè)無須驚天動地有成就行，朋友無須兩肋插刀真誠就行，身體無須長生不老健康就行，金錢無需腰纏萬貫夠用就行。3個生命：增強(qiáng)體質(zhì)延長生命，終身學(xué)習(xí)充實生命，努力工作美麗生命。第49頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五怎樣調(diào)節(jié)心理？馬斯洛心理健康的10條標(biāo)準(zhǔn)：1、有充分的安全感。2、充分地了解自己，并能對自己能力作恰當(dāng)?shù)墓烙嫛?、生活目標(biāo)和理想切合實際。4、與現(xiàn)實環(huán)境要保持接觸。5、保持個性的完整和諧。6、具有從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力。7、保持良好的人際關(guān)系。8、適度地情緒發(fā)泄與控制。9、在不違背集體意志的前提下，有限度地發(fā)揮個性。10、在不違背社會道德規(guī)范的情況下能夠適當(dāng)?shù)貪M足個人的基本需要。第50頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五怎樣調(diào)節(jié)心理？

1、保持樂觀心態(tài)(不說消極的話，不聽消極的話，不與消極的人為伍)

2、控制私欲。人是自私的生物實是人類的大幸欲望

3、經(jīng)常悅納自己。

４、善于發(fā)現(xiàn)生活中的美

５、擁有一顆善良和感恩的心

6、享受生活第51頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五調(diào)節(jié)不良情緒九法1、放棄雞毛蒜皮的小事，促使事情向良性方面轉(zhuǎn)化。

90/10法則2、作必要的妥協(xié)讓步，避免小題大作。（做人要學(xué)會低調(diào)，做事要學(xué)會低頭。低調(diào)是厚積薄發(fā)的原動力，低頭是觸底反彈的發(fā)力點）

清代石天基《忍耐歌》：忍耐好忍耐好，忍耐二字當(dāng)奇寶；一朝之忍不能忍，斗勝爭強(qiáng)禍不小，身家由此破，性命多難保。休逞財勢結(jié)仇怨，后來要了不得了，讓人一步又何妨，量大福大無煩惱。

3、利用支持系統(tǒng)向朋友傾訴。

4、不要因誤解而煩惱。

多交流溝通，誤解----成見----隔閡----矛盾----糾紛----決裂第52頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五調(diào)節(jié)不良情緒九法5、保持寬松的心境。

你要活得隨意些，你就只能活得平凡些；你要活得輝煌些，你就只能活得痛苦些；你要活得長久些，你就只能活得簡單些；你要活得快樂些，你就必須學(xué)會看開些。

第53頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五《寬心歌》日出東山落西山，愁也一天苦也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦心也舒坦。每月領(lǐng)取報酬錢，多也喜歡少也喜歡；少葷多素日三餐，粗也香甜細(xì)也香甜。新舊衣服不挑揀，好也御寒壞也御寒；常與知己聊聊天，古也談?wù)劷褚舱務(wù)劇Ｈ依仙倩ノ棵?，貧也心安富也心安；早晚操勞勤鍛煉，忙也樂觀閑也樂觀；心寬體健養(yǎng)天年，不是神仙勝似神仙。第54頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五調(diào)節(jié)不良情緒九法6、轉(zhuǎn)移注意力。

調(diào)節(jié)視聽，換事情做，換場地玩。7、控制怒氣。（馮小剛）回避法、宣泄法、轉(zhuǎn)移法、遷怒法。

算了吧、沒關(guān)系、會過去的。

《莫生氣》：人生就象一場戲，因為有緣才相聚，相扶到老不容易，是否更要去珍惜，為了小事發(fā)脾氣，仔細(xì)一想大不必，別人生氣我不氣，氣出病來無人替，我若氣死難如意，況且傷神又費力，鄰居親朋不要比，兒孫瑣事由他去，吃苦享樂在一起，神仙羨慕好伴侶。8、利用氣味調(diào)節(jié)情緒。

蘭草、仙人掌、蘋果、牛奶、喝茶（早茶一盅一天威風(fēng)，午茶一盅勞動輕松，晚茶一盅全身疏通，一天三盅雷打不動，喝茶以靜制動是緩解壓力的極好方式）9、利用音樂、運動調(diào)節(jié)情緒。

聽相聲、看喜劇、欣賞音樂、打沙包、戶外搞運動上網(wǎng)第55頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五心情變好十六招1、學(xué)會留心。擔(dān)心明天不如關(guān)注當(dāng)下。2、大聲歡笑。笑出聲來，可以增加分泌讓人快樂的荷爾蒙。3、去睡覺吧。睡覺比泡泡浴或按摩都更有益于你的情緒健康。4、哼唱歌曲。音樂能刺激產(chǎn)生快樂感覺的那部分大腦。5、消除雜亂。打掃、擦拭、清洗等勞動能幫你認(rèn)真思考。6、學(xué)會說不。取消那些沒必要而你也不喜歡的活動。7、列張清單。完成一項工作后，在清單上劃掉它時很有成就感。8、只做一件事。同時做多項工作的人更容易得高血壓。9、不看新聞。不看新聞才能徹底放松身心。10、帶狗散步。養(yǎng)寵物的人在壓力下明顯心跳較緩、血壓較低。11、忘掉股市。股民的心理健康，受股市情況的直接影響。12、想想好運氣。每天思考生命中積極事物的人，身體更健康。13、去安靜的地方。圖書館、博物館都是城市里寧靜的小島。14、做志愿者。能為你提供另一個社交場所。15、學(xué)會獨處。獨處能給自己充電，并有時間去獨立思考問題。16、有朋友。有朋友的人血壓、膽固醇、血糖等水平更好。第56頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五4．增強(qiáng)管理的公正性和科學(xué)性零和游戲原理

彼得原理酒和污水定律第57頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五5．提供合理的心理支持系統(tǒng)

支持系統(tǒng)包括：物質(zhì)性支持、情緒性支持、尊重性支持、信息性支持、同伴性支持。物質(zhì)性支持，即提供服務(wù)或物質(zhì)幫助，以解決實際工作中所遇到的各種問題和困難；情緒性支持，即向成員提供情感支持與鼓勵，表達(dá)關(guān)心與愛意，使其感到組織的溫暖、同情與信任；尊重性支持，即群體成員之間相互理解，肯定自我，給成人態(tài)度與價值觀念方面的支持；信息性支持，即向成員提供各種有價值的信息資源，有益的建議或指導(dǎo)；同伴性支持，即發(fā)展與促進(jìn)成員之間的積極的互動與交流，滿足人際交往的需求，促進(jìn)成員積極心態(tài)的產(chǎn)生。第58頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五研究表明，全面的社會支持將有利于降低成人對工作壓力情境的消極性認(rèn)知評價，并通過提高白我適應(yīng)能力，尋找積極有效的解決問題的策略，從而起到緩解成人心理焦慮現(xiàn)象的作用。當(dāng)前，可考慮實施幫助計劃，包括人際關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃、戀愛婚姻、親子關(guān)系、壓力管理、團(tuán)隊建設(shè)、心理咨詢等服務(wù)內(nèi)容，開展公務(wù)員心理素質(zhì)與心理健康評估，及心理衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查，對有心理問題的公務(wù)員進(jìn)行分類指導(dǎo)，進(jìn)行心理素質(zhì)、心理承受能力、抗挫折能力的訓(xùn)練，幫助解決個人具體心理問題和生活、職業(yè)困擾等。第59頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五對聯(lián)上聯(lián)：該吃吃，該喝喝，遇事別往心里擱；下聯(lián)：泡泡澡，看著表，舒服一秒是一秒；橫批:天天快樂!第60頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五謝謝!第61頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五90/10法則“90／10法則”:簡要地說就是，生活的10％是由發(fā)生在你身上的事情組成的，而另外的90％則由你對所發(fā)生的事情如何反應(yīng)所決定。“90／10法則”的內(nèi)在含義是：我們確確實實無法控制發(fā)生在我們身上的10％，比如我們無法阻止我們的轎車一天天變舊，也無法不讓飛機(jī)晚點，一個偶然的事故就讓我們遭遇令人惱怒的堵車。這些都屬于那10％，我們都控制不了。但另外的90％就不同了。你完全能決定這另外的90％!

返回第62頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五快樂是什么何謂快樂：就是愉悅樂觀。內(nèi)生于心外見于形。所謂樂觀：例如爐火上的水壺，屁股燒得紅紅的，嘴里仍然輕松地吹著口哨。坐在黃連樹上拉琴，不以為苦，自尋其樂。

快樂是自身心靈的一種放松，自得其樂，知足常樂，助人為樂?？鞓酚勺约焊惺芷肺?，不能賜給他方或強(qiáng)加于人，但可以傳染給別人。第63頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五秀才的三個夢民間有個故事，有個秀才去考狀元，做了三個夢，第一個夢見高墻上種白菜；第二個夢見下雨了，自己戴斗笠又打了一把雨傘；第三個夢見心愛的表妹脫光了衣服與自己背靠背地躺在床上。他覺得這三個夢有寓意，不一般。他找了一個算命先生幫他解夢。算命先生說，完了，你沒戲了，你考不上早點回家吧。算命先生說，白菜種在了墻上，白忙活，根本活不了；你戴了斗笠又打了一把雨傘，多此一舉；你和你的表妹脫光了衣服背靠背躺著，背時，沒戲了，沒希望。秀才很祖喪，回到旅館收拾東西，準(zhǔn)備回家。店老板問明了情況后說，我也會解夢，我覺得你很有希望。高墻上種白菜是“高種(中)”；戴了斗笠又打雨傘是有備無患；你和你的表妹脫光衣服背靠背躺在床上說明你翻身的時刻即將到來。我認(rèn)為你肯定會考中的。結(jié)果，秀才后來考了一個探花。第64頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五李商隱：夕陽無限好，只是近黃昏。朱自清：但得夕陽無限好，何須惆悵近黃昏。葉劍英：老夫喜作黃昏頌，滿目青山夕照明。

同樣一件事、觀一物，由于觀念不同、思維各異、文化水平及素質(zhì)不一樣，表現(xiàn)的心態(tài)不一樣。第65頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五一、大早被鬧鐘吵醒，說明還活著；二、不得不從被窩里爬起來上班，說明沒有失業(yè)；三、收到一些短信，或吃飯聚聚，說明還有朋友想咱；四、聽別人的話有時刺耳，說明還有人注意你；五、衣服越來越緊，說明吃得還算營養(yǎng)；六、總想看看艷照門是咋回事，說明生活還有追求；七、很想休息但沒批準(zhǔn)，說明還有一定位置離不開你；八、看了這個文字還能發(fā)出會心的微笑，說明你是快樂幸福的第66頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五啟示同樣的一件事情，看你怎樣去解釋它，將決定你的行動。一個人如果擁有一個積極健康的心態(tài)，很多事情他都會充滿熱情，不斷地會給自己設(shè)置目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗。如果——個人的心態(tài)非常消極，他做什么事情都會給自己設(shè)置很多障礙。有一句名言，“有些人在機(jī)會面前看到了困難，有些人在困難面前發(fā)現(xiàn)了機(jī)會。”

返回第67頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五零和游戲原理

一個游戲無論幾個人來玩，總有輸家和贏家，贏家所贏的都是輸家所輸?shù)?，所以無論輸贏多少，正負(fù)相抵，最后游戲的總和都為零，這就是零和游戲。

零和游戲之所以為人所關(guān)注，是因為人們在社會生活中處處都能找到與“零和游戲”雷同和類似的局面。我們大肆開發(fā)利用煤炭石油資源，留給后入便越來越少；我們研究生產(chǎn)了大量的轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品，一些新的病毒也跟著冒了出來；我們修筑了葛洲壩水利工程，白鰭豚就再也不能洄游到金沙江產(chǎn)卵……。

發(fā)展是硬道理。人類在經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)高速增長、科技進(jìn)步、全球一體化及日益嚴(yán)重的生態(tài)破壞、環(huán)境污染之后，可持續(xù)發(fā)展理論才逐漸冒出水面。“零和游戲”的原理正在逐漸為“雙贏”觀念所取代，人們逐漸認(rèn)識到“利己”而不“損人”才是最美好的結(jié)局，實踐證明，通過有效合作，實現(xiàn)皆大歡喜的結(jié)局是可能的。返回第68頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五彼得原理每個組織都是由各種不同的職位、等級或階層的排列所組成，每個人都隸屬于其中的某個等級。彼得原理是美國學(xué)者勞倫斯·彼得在對組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后，得出一個結(jié)論：在各種組織中,雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時也被稱為向上爬的原理。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實生活中無處不在：一名稱職的教授被提升為大學(xué)校長后，卻無法勝任；一個優(yōu)秀的運動員被提升為主管體育的官員，而無所作為。對一個組織而言，一旦相當(dāng)部分人員被推到其不稱職的級別，就會造成組織的人浮于事，效率低下，導(dǎo)致平庸者出人頭地，發(fā)展停滯。因此，這就要求改變單純的根據(jù)貢獻(xiàn)決定晉升的機(jī)制，不能因某人在某個崗位上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級的職務(wù)。將一名職工晉升到一個無法很好發(fā)揮才能的崗位，不僅不是對本人的獎勵，反而使其無法很好發(fā)揮才能，也給單位帶來損失。返回第69頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五酒和污水定律酒和污水定律是指把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到的還是一桶污水。在任何組織里，幾乎都存在幾個難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。最糟糕的是，他們像是果葙里的爛蘋果，如果不及時處理，他會迅速傳染，把果葙里的其它蘋果也弄爛。爛蘋果的可怕之處，在于它那驚人的破壞力。一個正直的能干的人進(jìn)入一個混亂的部門可能被吞沒，而一個無德無才者能很快將一個高效的部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，很容易被侵蝕、被毒化。破壞者能力非凡的另一個重要原因在于，破壞總比建設(shè)容易。一個能工巧匠花費時日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。如果一個組織里有這樣一頭驢，即使有再多的能工巧匠，也不會有多少像樣的工作成果。如果你的組織里有這樣的一頭驢，你應(yīng)該馬上把它除掉，如果你無力這樣做，就應(yīng)該把它拴起來。返回第70頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五欲望終日奔波只為饑，方才一飽便思衣；衣食兩般皆俱足，又想嬌容美貌妻。娶得美妻生下子，恨無田地少根基；買到田園多廣闊，出入無船少馬騎。槽頭扣了騾和馬，嘆無官職被人欺；縣丞主薄還嫌小，又要朝中掛紫衣。作了皇帝求仙術(shù)，更想登天跨鶴飛；若要世人心里足，除是南柯一夢西。第71頁，共77頁，2022年，5月20日，15點1分，星期五人生簡歷:1歲出場亮相;10歲天天向上;20歲遠(yuǎn)大理想;30歲基本定向;40歲處處吃