電子商務(wù)的誠(chéng)信缺失問(wèn)題

電子商務(wù)的誠(chéng)信缺失問(wèn)題電子商務(wù)的誠(chéng)信缺失問(wèn)題電子商務(wù)的誠(chéng)信缺失問(wèn)題xxx公司電子商務(wù)的誠(chéng)信缺失問(wèn)題文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度電子商務(wù)誠(chéng)信缺失問(wèn)題研究TheDiscussionandResearchonElectronicCommerceIntegrity學(xué)生姓名孟超學(xué)號(hào)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)班級(jí)08電子商務(wù)指導(dǎo)老師夏禮斌 摘要隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟，電子商務(wù)逐漸登上商業(yè)活動(dòng)的舞臺(tái)。由于電子商務(wù)可以為企業(yè)的發(fā)展提供新的動(dòng)力，為消費(fèi)者提供更多便利，為社會(huì)的進(jìn)步提供新契機(jī)，所以在未來(lái)，電子商務(wù)有望取代傳統(tǒng)商務(wù)模式成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主導(dǎo)。電子商務(wù)中科學(xué)技術(shù)含量的增加將有利于商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，給人們的生活提供更多的便利。但與此同時(shí)，電子商務(wù)活動(dòng)中已經(jīng)出現(xiàn)了誠(chéng)信缺失的端倪，而且電子商務(wù)帶來(lái)的科學(xué)技術(shù)異化也在逐漸侵蝕人性。本文從制約電子商務(wù)發(fā)展誠(chéng)信問(wèn)題的角度出發(fā)，詳細(xì)闡述了電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中誠(chéng)信問(wèn)題成因，并從相關(guān)角度提出了一定的解決方法：要解決電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題，必須改善社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境、進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)的建設(shè)，建設(shè)誠(chéng)信的社會(huì)文化，完善以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的社會(huì)誠(chéng)信體系，加強(qiáng)網(wǎng)上安全保障技術(shù)研究等來(lái)促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展在我國(guó)是大勢(shì)所趨，因此對(duì)制約其發(fā)展的“瓶頸”因素——誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)誠(chéng)信互聯(lián)網(wǎng)目錄一緒論（一）研究背景（二）研究的目的和意義（三）研究的內(nèi)容二電子商務(wù)及誠(chéng)信的理論基礎(chǔ)（一）電子商務(wù)的內(nèi)涵及發(fā)展現(xiàn)狀1.電子商務(wù)的內(nèi)涵2.電子商務(wù)的基本特征3.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（二）誠(chéng)信的內(nèi)涵及其對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的意義1.誠(chéng)信的內(nèi)涵2.誠(chéng)信對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的意義三電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的現(xiàn)狀(一)商業(yè)秘密和客戶(hù)隱私得不到保護(hù)(二)網(wǎng)絡(luò)詐騙(三)商品質(zhì)量低劣(四)違法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上橫行(五)不履行服務(wù)承諾四誠(chéng)信缺失問(wèn)題原因分析及解決對(duì)策(一)誠(chéng)信缺失的原因分析1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商的誠(chéng)信認(rèn)證力度不足2.客戶(hù)的知情權(quán)難以保證3.立法不完善4.政府部門(mén)監(jiān)管不到位5.部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備(二)誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策研究1.加大誠(chéng)信建設(shè)和教育，提高全名誠(chéng)信素質(zhì)2.健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)3.經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)提高所售產(chǎn)品以及自身的透明度4.完善配套的物流體系，保證交易順利進(jìn)行5.致力網(wǎng)站建設(shè)，做到以消費(fèi)者為中心五結(jié)論與展望致謝參考文獻(xiàn) 緒論(一)研究背景從奴隸社會(huì)原始簡(jiǎn)單的物物交換，到封建社會(huì)自然經(jīng)濟(jì)條件下商品經(jīng)濟(jì)的萌芽，到資本主義、社會(huì)主意社會(huì)全球性的大規(guī)模商品貿(mào)易，直到現(xiàn)如今蓬勃發(fā)展的、富有生機(jī)的電子商務(wù)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)隨著人類(lèi)歷史發(fā)展越來(lái)越活躍。誠(chéng)信是自商務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng)誕生之日就成為商務(wù)活動(dòng)必須遵循的一項(xiàng)行為基本準(zhǔn)則，并仍然在當(dāng)今在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)中持續(xù)不斷地發(fā)揮著影響作用[1]。然而，自1992年我國(guó)正式提出建設(shè)社會(huì)主意市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以來(lái)，伴隨著經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的同時(shí)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也使得商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)信問(wèn)題被忽視，市場(chǎng)游戲規(guī)則被肆意踐踏。近幾年我國(guó)電腦及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益普及，電子商務(wù)也在我國(guó)迅速得到發(fā)展，但同時(shí)電子商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)信問(wèn)題更加突出，各類(lèi)詐騙、虛假信息充斥網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)及個(gè)人在電子商務(wù)活動(dòng)中屢屢受騙，電子商務(wù)的發(fā)展因此受到影響。因此，分析我國(guó)電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題，并提出可行性的解決方案，是發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的迫切需要也是提高我國(guó)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力、塑造良好的企業(yè)形象、創(chuàng)造良好的企業(yè)效益的重要途徑之一，對(duì)我國(guó)企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)，逐步發(fā)展成世界頂級(jí)企業(yè)，使我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步與世界接軌，建立經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)有著十分重要的意義。(一)研究的目的和意義研究的目的電子商務(wù)的隨著互聯(lián)網(wǎng)興起而迅速成長(zhǎng)的一種新型商務(wù)模式，已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)一體化和企業(yè)國(guó)際化的重要手段。電子商務(wù)的興起給人們生活生產(chǎn)帶來(lái)了翻天覆地的變化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)也日益蓬勃發(fā)展，但同時(shí)也產(chǎn)生了各種隱患，其中電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題是等待解決的首要問(wèn)題。目前，我國(guó)電子商務(wù)信用缺乏和惡化相當(dāng)嚴(yán)重。信用缺乏給物流和資金流分離的電子商務(wù)模式帶來(lái)了嚴(yán)重的安全隱患，已經(jīng)演變成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。為了突破瓶頸的制約，為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的外部環(huán)境，解決電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題迫在眉睫。研究的意義隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)活動(dòng)模式，受到了全世界及全社會(huì)的廣泛關(guān)注。它深刻影響和改變著人們的生活方式。更顯著的提高了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。電子商務(wù)在國(guó)外，尤其是一些發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)是一種常用的交易方式，已基本完善。而在我國(guó)正逐步崛起并在經(jīng)濟(jì)生活中占有越來(lái)越重要的地位，發(fā)展前景非常廣闊。但是，中國(guó)對(duì)關(guān)于電子商務(wù)的研究還處于比較初級(jí)的階段，特別是與國(guó)外相比，我國(guó)的電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題研究剛剛起步。在這種狀況下對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題作為研究對(duì)象具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。因此，把我國(guó)電子商務(wù)中存在的誠(chéng)信問(wèn)題作為研究對(duì)象，希望通過(guò)對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題研究從經(jīng)濟(jì)、法律、文化和安全技術(shù)等方面提出電子商務(wù)發(fā)展的建議，為電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中誠(chéng)信問(wèn)題的解決提供一些見(jiàn)解。(三)研究的內(nèi)容論文研究?jī)?nèi)容共分為五部分：第一部分，緒論。闡述了研究的目的、意義。第二部分，電子商務(wù)誠(chéng)信的內(nèi)涵和發(fā)展現(xiàn)狀。介紹了電子商務(wù)的含義、電子商務(wù)的特點(diǎn)、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、誠(chéng)信的內(nèi)涵，電子商務(wù)中誠(chéng)信內(nèi)涵的分析、及其對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的意義，電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展現(xiàn)狀和電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展的趨勢(shì)，為我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的研究與對(duì)策奠定了基礎(chǔ)。第三部分，電子商務(wù)誠(chéng)信缺的現(xiàn)狀。分析了電子商務(wù)誠(chéng)缺失和主要表現(xiàn)的問(wèn)題。第四部分，誠(chéng)信缺失問(wèn)題原因分析及解決對(duì)策。介紹了電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題所造成的嚴(yán)重危害，對(duì)電子商務(wù)交易中的主要出現(xiàn)的誠(chéng)信缺失問(wèn)題進(jìn)行徹底的研究，并提出解決對(duì)策，為電子商務(wù)誠(chéng)信缺失問(wèn)題的徹底解決指明了方向。第五部分，結(jié)論，展望電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展前景。介紹了電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。二電子商務(wù)及誠(chéng)信的理論基礎(chǔ)(一)電子商務(wù)的內(nèi)涵及發(fā)展現(xiàn)狀1.電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的內(nèi)涵:以電子及電子技術(shù)為手段,以商務(wù)為核心,把原來(lái)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，打破國(guó)家與地區(qū)有形無(wú)形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化、網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)性化、個(gè)性化。通信定義：電子商務(wù)是指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通化方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不見(jiàn)面地進(jìn)行各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以電子化方式為手段、以商業(yè)活動(dòng)為主體、在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程。電子商務(wù)包含范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者兩種。此外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者這種逐漸成長(zhǎng)的模式。隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的增長(zhǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的方式日漸流行，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最長(zhǎng)見(jiàn)機(jī)制有安全套接層協(xié)議、安全電子交易協(xié)議兩種。2.電子商務(wù)的基本特征（1）電子商務(wù)減少了人力、物力、財(cái)力，降低了成本。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力、財(cái)力，降低成本。（2）電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制。電子商務(wù)使得交易活動(dòng)可以在沒(méi)有時(shí)間、地域限制的虛擬交易進(jìn)行，大大提高了效率，也改變了傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的模式。無(wú)論顧客在什么地方，交易的程序是完全一樣，無(wú)論是什么時(shí)間，交易活動(dòng)都可以進(jìn)行。（3）電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)流通模式。電子商務(wù)減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接交易成為可能，在一定程序上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。（4）電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。（5）電子商務(wù)將影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)的布局與結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。3.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)上購(gòu)物這種新的購(gòu)物方式正在為越來(lái)越多的人所喜愛(ài)，大批電子商務(wù)網(wǎng)站的出現(xiàn)也吸引了大量的消費(fèi)者。但消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購(gòu)物的自由與便捷的同時(shí)，也經(jīng)常受到欺詐，網(wǎng)上信譽(yù)度差已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的一大突出問(wèn)題。眾所周知，網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法像傳統(tǒng)交易那樣眼見(jiàn)、耳聞、手觸，實(shí)實(shí)在在的感受商品的存在，所能了解的信息僅限于網(wǎng)上圖片及文字說(shuō)明，交易的手段往往是通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付和郵局寄送商品，這就給不法之徒有機(jī)可趁，消費(fèi)者受騙后即使投訴也由于地域上的跨度和賣(mài)家真實(shí)情況的不確定性而難以妥善處理與保障。例如消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)上交易投訴2004年3663起，到2005年增長(zhǎng)7189起，增長(zhǎng)達(dá)到％。2006年4月17日商務(wù)部網(wǎng)站發(fā)布，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2005年我國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到7400億元，比上年增加50％；網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)數(shù)量達(dá)到2200萬(wàn)戶(hù)，比上年增加600萬(wàn)。2006年8月國(guó)內(nèi)首份電子商務(wù)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告出爐，4萬(wàn)多網(wǎng)友參與在線(xiàn)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，％的被調(diào)查著曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過(guò)懷疑；％的被調(diào)查者聲稱(chēng)個(gè)人信息被在線(xiàn)商家或網(wǎng)站濫用過(guò)；％的被調(diào)查者曾遇到過(guò)在線(xiàn)購(gòu)物信息不真實(shí)的問(wèn)題。有％企業(yè)和個(gè)人認(rèn)為電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的是誠(chéng)信問(wèn)題，具體表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障，安全性得不到保障以及網(wǎng)上提供的信息不可靠等，信用問(wèn)題一直是困擾網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上交易的最大問(wèn)題。而網(wǎng)上購(gòu)物最有可能被竊取的信息包括QQ號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息。這些都嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心和熱情。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的根本因素，信用危機(jī)已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的瓶頸，要使我國(guó)電子商務(wù)健康、有序地發(fā)展，必須加快誠(chéng)信方面的建設(shè)。許多網(wǎng)上購(gòu)物者抱怨說(shuō)不能按時(shí)收到購(gòu)物的商品，即使收到也是質(zhì)量次等、仿冒的、過(guò)期的甚至根本就不是自己原本想購(gòu)買(mǎi)的商品，卻也無(wú)可奈何。假“工商銀行”、假“云網(wǎng)”事件不斷。電子商務(wù)中的信用在大多數(shù)網(wǎng)上消費(fèi)者看來(lái)是動(dòng)態(tài)的和變化的。信用是基于購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷慢慢形成的，對(duì)于每個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，網(wǎng)上消費(fèi)者都是從初期的初步認(rèn)知，到前期的瀏覽了解，然后到中期的購(gòu)買(mǎi)嘗試，最后才形成成功購(gòu)買(mǎi)夠的基本信任，而這個(gè)信任度會(huì)隨著成功購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的增加而逐步增加。網(wǎng)站信用的形成，對(duì)于保持既定購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量有重要作用。當(dāng)然誠(chéng)信問(wèn)題是雙面的。。如今，電子商務(wù)已經(jīng)慢慢的滲透到了人們的日常生活，現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)不再僅僅是一種時(shí)尚，更多的是一種生活習(xí)慣。與此同時(shí)，電子商務(wù)讓網(wǎng)絡(luò)支付和物流配送產(chǎn)業(yè)得到了進(jìn)一步的升華發(fā)展。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)在經(jīng)歷了十幾年的積累后，迎來(lái)了持續(xù)的發(fā)展大爆發(fā)。在資本的猛烈追捧下，電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域得到了一個(gè)質(zhì)的發(fā)展。從最初的網(wǎng)上交易，擴(kuò)展到家具服務(wù)、日用百貨等，可以這樣來(lái)講，只要人們所需求的商品，在互聯(lián)網(wǎng)上都可以找到。雖然在2011年后半年團(tuán)購(gòu)企業(yè)和B2C企業(yè)遇到了資金緊張和IPO受阻等困難，但并沒(méi)有影響整體投資環(huán)境上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的投資熱情。2011年，我國(guó)電子商務(wù)延續(xù)2010年快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，全年市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到6萬(wàn)億元，占GDP比重已經(jīng)上升到13%，在社會(huì)消費(fèi)品零銷(xiāo)總額中所占比例超過(guò)4%，有效的促進(jìn)了消費(fèi)增長(zhǎng)。(二)誠(chéng)信的內(nèi)涵及其對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的意義1.誠(chéng)信的內(nèi)涵誠(chéng)信一詞，古已有之。誠(chéng)，是指真誠(chéng)不偽，真實(shí)不欺；信，是指嚴(yán)守信用，兌現(xiàn)諾言，實(shí)踐成約?，F(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的誠(chéng)信是以商品經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以私法（民事法）為保障，以市民社會(huì)中的自然人和法人的自由選擇為前提的，所體現(xiàn)的是公民、法人間的一種契約精神，是對(duì)契約、規(guī)則、法規(guī)以及自身人格的忠誠(chéng)和信譽(yù)的保證。做為一個(gè)道德規(guī)范，誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)，它不僅體現(xiàn)一種品行，更表示一種責(zé)任；不僅擔(dān)負(fù)一種道義，更提供一種準(zhǔn)則；不僅彰顯一種聲譽(yù)，更堪稱(chēng)一種資本。那么，“誠(chéng)信”在現(xiàn)代中國(guó)的背景下，具有什么新的內(nèi)涵第一，誠(chéng)信的根本精神是真實(shí)無(wú)妄，它要求人們尊重客觀規(guī)律，樹(shù)立求真、求實(shí)的精神，堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線(xiàn)。第二，“誠(chéng)信”作為一種價(jià)值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會(huì)群體建立公正、合理的制度，要求每個(gè)社會(huì)成員樹(shù)立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無(wú)私的道德觀念。第三，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和法治社會(huì)條件下，“誠(chéng)信”所內(nèi)涵的人文精神，要求人們自覺(jué)守法，真誠(chéng)守信，樹(shù)立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和法治社會(huì)的價(jià)值觀和道德觀。2.誠(chéng)信對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的意義在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、消費(fèi)者、銀行等任何一方誠(chéng)信缺失，交易就不能順利實(shí)施。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠(chéng)信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費(fèi)者利用電子商務(wù)完成自己的消費(fèi)活動(dòng)，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠(chéng)信問(wèn)題是個(gè)社會(huì)性問(wèn)題，需要政府、企業(yè)、社會(huì)等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認(rèn)證中心、保險(xiǎn)公司等電子商務(wù)的中介機(jī)構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動(dòng)中必須誠(chéng)實(shí)守信，為電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。此外，政府部門(mén)、法律機(jī)構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的發(fā)展“講誠(chéng)信”。三電子商務(wù)誠(chéng)信的缺失的表現(xiàn)(一)商業(yè)秘密和客戶(hù)隱私得不到保護(hù)網(wǎng)絡(luò)具有公開(kāi)性，商家和消費(fèi)者的個(gè)體信息在未征得同意時(shí)不得公開(kāi)，否則將構(gòu)成對(duì)隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對(duì)客戶(hù)信息的保護(hù)，甚至有時(shí)將客戶(hù)信息資料，如名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個(gè)人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營(yíng)信息、公司員工資料以及個(gè)人的家庭住址、家庭電話(huà)、個(gè)人工作信息、簡(jiǎn)歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟(jì)。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)需要將自己的個(gè)人資料提交給網(wǎng)站，例如姓名，聯(lián)系方式和住址等等，以方便收貨和接受服務(wù)。但是很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對(duì)客戶(hù)信息的保護(hù),由于種種原因,購(gòu)物記錄等個(gè)人隱私信息被泄密,甚至有時(shí)一些不法的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者還會(huì)將收集到的客戶(hù)的信息資料作為商品出售給其他的一些經(jīng)營(yíng)者。商業(yè)秘密和個(gè)人隱私隨時(shí)可能受到侵犯,且難以獲得有效的法律保護(hù)。給客戶(hù)的生活造成了很多不便，對(duì)客戶(hù)的隱私造成了很大的侵害，而且這種侵害有時(shí)會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)商家及消費(fèi)者收集、存儲(chǔ)、使用和交流信息的能力。但同時(shí)也使得商家和消費(fèi)者的信息在未征得同意時(shí)被公開(kāi)成為可能。由于電子商務(wù)中消費(fèi)者在網(wǎng)上從事交易或者休閑娛樂(lè)時(shí)一般需要注冊(cè)信息，留下自己的各種個(gè)人信息，甚至要留下自己的身份證號(hào)碼或者家庭住址，企業(yè)在完成交易的同時(shí)也掌握了消費(fèi)者的大量個(gè)人信息。企業(yè)掌握的這些信息為企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)以及營(yíng)銷(xiāo)推廣帶來(lái)了便利，同時(shí)也為一些企業(yè)為了一己私利在社會(huì)上泄露他們掌握的消費(fèi)者的這些隱私提供了可能性。雖然我國(guó)電子商務(wù)方面的法律沒(méi)有明確規(guī)定對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，但是我國(guó)其他相關(guān)法律是有規(guī)定的。(二)網(wǎng)絡(luò)詐騙目前有許多網(wǎng)站并沒(méi)有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)的資格，但卻在網(wǎng)絡(luò)上聲明銷(xiāo)售商品，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站選購(gòu)商品后，便讓顧客向指定帳戶(hù)匯款，因?yàn)榻^大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是先付款后發(fā)貨，等收到款項(xiàng)后便銷(xiāo)聲匿跡，因?yàn)槠湓诰W(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費(fèi)者無(wú)法聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商，這些網(wǎng)站以此手段來(lái)騙取顧客的錢(qián)財(cái)。網(wǎng)絡(luò)欺詐通常表現(xiàn)為三種情況：一是無(wú)中生有，比如有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱(chēng)、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，而網(wǎng)站本身既沒(méi)有在通信管理部門(mén)核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證，也沒(méi)有工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)，卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價(jià)方式誘導(dǎo)消費(fèi)者，等到消費(fèi)者向指定的銀行帳號(hào)匯入款項(xiàng)后便不知下落；二是偷工減料，即蓄意夸大產(chǎn)品效果。例如一款網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)值高達(dá)千元且被稱(chēng)為功能齊全、外觀精美有防水功能的手機(jī)其實(shí)就是一款山寨版機(jī)；三是高仿與低價(jià)誘惑捆綁，商家會(huì)以低廉的價(jià)格進(jìn)行促銷(xiāo)，但同時(shí)捆綁的產(chǎn)品售價(jià)則會(huì)高出許多，或是對(duì)一些國(guó)內(nèi)買(mǎi)不到或某些價(jià)格昂貴的高仿產(chǎn)品，商家則會(huì)給出比同類(lèi)產(chǎn)品低出數(shù)倍的價(jià)格以誘導(dǎo)消費(fèi)者。例如消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過(guò)消費(fèi)欺詐，該群體規(guī)模達(dá)到3880萬(wàn)人。阿里巴巴在2010年有約%，即1107名“中國(guó)供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)欺詐造成了用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)類(lèi)應(yīng)用的擔(dān)憂(yōu)、抵制和排斥情緒，影響了電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。(三)商品質(zhì)量低劣網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品主要是以銷(xiāo)售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，但實(shí)際商品質(zhì)量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購(gòu)買(mǎi)此種商品后，合法的利益受到侵害。購(gòu)買(mǎi)者在簽訂電子商務(wù)合同之后，最關(guān)心的就是商品的質(zhì)量問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物與現(xiàn)實(shí)生活中購(gòu)物有很大的區(qū)別，最明顯的就是不能對(duì)所購(gòu)商品進(jìn)行實(shí)際的選擇、鑒別、查驗(yàn)，而只能通過(guò)商務(wù)網(wǎng)站上提供的商品圖片信息和文字信息1來(lái)了解商品，而是否購(gòu)買(mǎi)取決于消費(fèi)者對(duì)商家的信任程度，這樣網(wǎng)上商品購(gòu)買(mǎi)者確實(shí)難以把握商品的真實(shí)情況。而很多網(wǎng)上不法商家就利用這一特點(diǎn)，惡意出售與網(wǎng)上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，損害消費(fèi)者的利益。有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品后往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力四處投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣和信心受到極大地?fù)p害。(四)違法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上行有些網(wǎng)站利用法律空檔，大打“擦邊球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車(chē)配件廠等4家個(gè)體工商戶(hù)，主要從事汽車(chē)配件銷(xiāo)售，于2004年3～8月加入阿里巴巴網(wǎng)站成為誠(chéng)信通會(huì)員，并委托阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在Internet上制作發(fā)布網(wǎng)頁(yè)，涉及產(chǎn)品展示、公司介紹、供求商機(jī)等。在“企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)”中，均表述為“私營(yíng)獨(dú)資企業(yè)”；在“注冊(cè)資金”欄目中，為“人民幣1000～5000萬(wàn)元”；在“年?duì)I業(yè)額”欄目中，為“人民幣300～500萬(wàn)元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1000～5000萬(wàn)元”；在“管理體系認(rèn)證”欄目中虛假表述為通過(guò)“ISO9001”認(rèn)證等。而事實(shí)是，4家企業(yè)的組成形式均為個(gè)體工商戶(hù)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照中無(wú)注冊(cè)資金欄目，實(shí)際上也沒(méi)有500～1000萬(wàn)元……據(jù)悉，寧波北侖工商分局做出行政處罰決定：責(zé)令寧波市北侖區(qū)某汽車(chē)配件廠等4家個(gè)體工商戶(hù)停止在網(wǎng)上發(fā)布含有虛假內(nèi)容廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公開(kāi)更正消除影響，各罰款2300元。(五)不履行服務(wù)承諾網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售時(shí)往往承諾對(duì)商品的質(zhì)量提供保證，特別是一些電器類(lèi)商品，但是售出后卻對(duì)所售的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商不能提供有效的售后服務(wù)幫助解決問(wèn)題，使售后服務(wù)的承諾成為一紙空文。很多電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者并不在乎信譽(yù)問(wèn)題,因?yàn)槭袌?chǎng)是巨大的,加之電子商務(wù)的虛擬性,使得企業(yè)的失信成本幾乎為零,另外企業(yè)所承諾的售后服務(wù)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后得不到保障,致使消費(fèi)者享受不到應(yīng)有的服務(wù),影響到產(chǎn)品的整體價(jià)值;產(chǎn)品宣傳信息與實(shí)際不符,致使消費(fèi)者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品,這一系列的問(wèn)題都會(huì)使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生抵觸情緒四誠(chéng)信問(wèn)題的原因分析和解決方法(一)誠(chéng)信缺失的原因分析2011年10月10日，淘寶商城宣布將正式升級(jí)商家管理系統(tǒng)，消費(fèi)者一旦買(mǎi)到假貨將獲得“假一賠五”賠償，同時(shí)其他商家違規(guī)行為對(duì)消費(fèi)者補(bǔ)償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年6000元技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次。淘寶商城的這次新規(guī)實(shí)施，不亞于電子商務(wù)行業(yè)的一場(chǎng)大爆炸的引信的點(diǎn)燃，導(dǎo)致很多中小賣(mài)家可能由于商城費(fèi)用的增加退出商城，憤怒的中小賣(mài)家對(duì)淘寶商城展開(kāi)了瘋狂的報(bào)復(fù)，于2011年10月11日，近5萬(wàn)多名網(wǎng)友結(jié)集YY語(yǔ)音34158頻道，有組織性的，對(duì)部分淘寶商城大賣(mài)家，實(shí)施“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的惡意操作行為。中小賣(mài)家的這一瘋狂舉動(dòng)致使多家店鋪多數(shù)商品均已被迫下架。是很多淘寶商城上的大賣(mài)家損失慘重。這次淘寶商城事件對(duì)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很多思考，法律在維護(hù)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展方面還有沒(méi)有需要發(fā)展與完善的地方1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商的誠(chéng)信認(rèn)證力度不足電子商務(wù)活動(dòng)剛起步的時(shí)候，對(duì)某些網(wǎng)站的審查不全面，導(dǎo)致一些信譽(yù)度低的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，一些不法網(wǎng)站利用網(wǎng)上交易騙取客戶(hù)的信任，給顧客造成利益的損失，網(wǎng)上交易的誠(chéng)信度得不到保障。目前在網(wǎng)上從事商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)站都要經(jīng)過(guò)CA嚴(yán)格認(rèn)證，方能進(jìn)行網(wǎng)上交易。2.客戶(hù)的知情權(quán)難以保證電子商務(wù)交易活動(dòng)的特殊性，導(dǎo)致客戶(hù)的知情權(quán)難以保證。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢(shì)，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對(duì)面地交流和溝通，顧客對(duì)自己所要購(gòu)買(mǎi)的商品只是感性認(rèn)識(shí)和想象。因此對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當(dāng)貨物到達(dá)顧客手中時(shí)，才知道商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。有些商家在收到客戶(hù)的匯款后，便銷(xiāo)聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過(guò)這種購(gòu)物經(jīng)歷后，勢(shì)必對(duì)交易的誠(chéng)信度產(chǎn)生懷疑。3.立法不完善立法不完善，難以應(yīng)付電子商務(wù)的發(fā)展需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常秩序維護(hù)，法律是最后一道防線(xiàn)，沒(méi)有帶有國(guó)家強(qiáng)制力的法律的制約，很難形成公開(kāi)、公平、公正的有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的法律秩序，同樣電子商務(wù)的正常秩序也不例外。立法不完善必然導(dǎo)致對(duì)違背誠(chéng)信者制裁不力，對(duì)嚴(yán)守誠(chéng)信者保護(hù)不夠，其結(jié)果是，失信成本低而收益大，守信成本高而收益小。目前，我國(guó)關(guān)于民事活動(dòng)中的誠(chéng)信立法大都體現(xiàn)在《中華人民共和國(guó)憲法》、《物權(quán)法》、《合同法》、《民法通則》等法律中，且主要以基本原則的形式出現(xiàn)，缺乏針對(duì)性和可操作性，這顯然不利于制裁違背誠(chéng)信者，保護(hù)嚴(yán)守誠(chéng)信者，尤其是在虛擬空間，網(wǎng)上交易這種特殊環(huán)境中，更是無(wú)能為力。隨著電子商務(wù)在我國(guó)的蓬勃發(fā)展，1999年以后我國(guó)先后陸續(xù)制定了一系列電子商務(wù)方面的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，例如《電信法》、《電子簽名法》，以及國(guó)務(wù)院發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》和信息產(chǎn)業(yè)部、教育部、衛(wèi)生部等頒布的規(guī)章，但是，這些法律、法規(guī)和規(guī)章只是對(duì)電子商務(wù)的部分邊緣問(wèn)題作了規(guī)定，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)付電子商務(wù)的需要，這相應(yīng)決定了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的艱難。4.政府部門(mén)監(jiān)管不到位政府部門(mén)監(jiān)管不到位導(dǎo)致許多不法商人違法亂紀(jì)。除了立法不完善以外，電子商務(wù)執(zhí)法不嚴(yán)也是構(gòu)成市場(chǎng)誠(chéng)信缺失的一個(gè)重要原因。電子商務(wù)是隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展而逐漸發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新興行業(yè)，它具有很強(qiáng)的技術(shù)性，而執(zhí)法部門(mén)在技術(shù)監(jiān)管方面有待提高與進(jìn)步，而監(jiān)管往往是被違法行為帶著走，很被動(dòng)，以至于違反誠(chéng)信的行為屢禁不止。同時(shí)由于電子商務(wù)打破了原有的行業(yè)界定，橫跨經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，而執(zhí)法部門(mén)由于職責(zé)限制又不能跨行業(yè)執(zhí)法從而導(dǎo)致很多看似簡(jiǎn)單的違法行為屢禁不止。5.部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備電子商務(wù)交易活動(dòng)并不是只需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展就能順利展開(kāi)的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個(gè)系統(tǒng)的流程。但是目前有些網(wǎng)站根本不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上發(fā)布信息的功能，卻急于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。當(dāng)顧客從其網(wǎng)站訂購(gòu)商品后，它沒(méi)有完備的物流體系做保障，導(dǎo)致顧客遲遲收不到貨物，會(huì)對(duì)顧客的消費(fèi)心理造成陰影，導(dǎo)致顧客對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生逆反心理。(二)誠(chéng)信缺失問(wèn)題的解決對(duì)策1.加大誠(chéng)信建設(shè)和教育，提高全民誠(chéng)信素質(zhì)弘揚(yáng)社會(huì)主義“八榮八恥”觀，以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥。利用媒體與教育表?yè)P(yáng)誠(chéng)實(shí)經(jīng)商、誠(chéng)實(shí)消費(fèi)、誠(chéng)實(shí)做人，揭露不講誠(chéng)信、損人利己、見(jiàn)利忘義的丑惡現(xiàn)象，倡導(dǎo)誠(chéng)信觀念，提高社會(huì)公德和全民誠(chéng)信素質(zhì)，形成誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。2.健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)信用是一個(gè)多視角、多范疇的概念，既然它是一個(gè)法學(xué)概念，就應(yīng)該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強(qiáng)信用法制的建設(shè)。法律、法規(guī)作為誠(chéng)信的最后一道保障，在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行建立和修改，可出臺(tái)《信用報(bào)告法》、《社會(huì)信用信息法》、《企業(yè)信用管理?xiàng)l例》等，加大執(zhí)法力度。同時(shí)，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。2.經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)提高所售產(chǎn)品以及自身的透明度經(jīng)銷(xiāo)商在網(wǎng)站上銷(xiāo)售商品時(shí)，應(yīng)盡量提高所售商品的透明度以及對(duì)自身的介紹，這主要是針對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的特殊性而言的。電子商務(wù)活動(dòng)和傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，最大的劣勢(shì)就是顧客對(duì)自己所要購(gòu)買(mǎi)的商品沒(méi)有直接的認(rèn)識(shí)，只能通過(guò)網(wǎng)站的商品圖片和商品描述來(lái)感覺(jué)。針對(duì)這種特性，就需要經(jīng)銷(xiāo)商在介紹商品的時(shí)候盡量細(xì)致貼切地描述商品的特征，讓顧客最大限度的了解自己所要購(gòu)買(mǎi)的商品。另外，經(jīng)銷(xiāo)商還應(yīng)當(dāng)把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍等一系列特征描述清晰，給客戶(hù)以信任感。商家應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自己的誠(chéng)信指數(shù)。4.完善配套的物流體系，保證交易順利進(jìn)行物流系統(tǒng)在目前的電子商務(wù)活動(dòng)中的作用顯得日益重要，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售需要堅(jiān)實(shí)的物流體系作為保障。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，如果銷(xiāo)售商不能提供配套的物流體系，所承諾的服務(wù)都是空洞的。因此建立系統(tǒng)化，網(wǎng)絡(luò)化的物流配送體系是非常必要的。5.網(wǎng)站建設(shè)，做到以消費(fèi)者為中心由于網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者不能直接觸摸商品，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者最大的擔(dān)心是商品的質(zhì)量，因此網(wǎng)站應(yīng)對(duì)上網(wǎng)產(chǎn)品提供詳盡的描述，盡量保障商品介紹和圖片的一致性；保障用戶(hù)的隱私權(quán)，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息和購(gòu)買(mǎi)的商品制定了嚴(yán)格的保密制度；增加網(wǎng)站的安全性，保護(hù)信息不被外部或內(nèi)部的不良使用；增加網(wǎng)站的品牌知名度，增加用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，電子商務(wù)必將成為商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)，將會(huì)有越來(lái)越多的人加入網(wǎng)上購(gòu)物的行列，越來(lái)越多的企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。目前我國(guó)電子商務(wù)界已經(jīng)成立了電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟，一些知名的企業(yè)紛紛加入到這個(gè)聯(lián)盟中來(lái)，要為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的利益。在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中也許會(huì)遇到其它的一些障礙，如果誠(chéng)信問(wèn)題能夠得到有效根本的解決，使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)有信心，有熱情，相信我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì)有更加燦爛的明天。五結(jié)論與展望馬云說(shuō)：5年后不做電子商務(wù)，你將無(wú)商可經(jīng)！“2011年，我國(guó)電子商務(wù)將迎來(lái)一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期?！彪娮由虅?wù)中介服務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴總裁馬云認(rèn)為，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)歷了從廣告市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，到短信息市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，再到游戲市場(chǎng)的爭(zhēng)奪的不同發(fā)展階段，而不久的將來(lái)會(huì)很快就要進(jìn)入對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。李開(kāi)復(fù)說(shuō)：10年后中國(guó)電子商務(wù)的規(guī)模將是現(xiàn)在的250倍！李彥宏說(shuō)：5年后沒(méi)有純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)槊考夜径荚诶没ヂ?lián)網(wǎng)在做營(yíng)銷(xiāo)！2011是電子商務(wù)發(fā)展最飛快的一年，越來(lái)越多的人加入電子商務(wù)行業(yè)，越來(lái)越多的人能夠意識(shí)到，電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)可以持續(xù)發(fā)展的行業(yè)，所以，電子商務(wù)10年的發(fā)展，不得不說(shuō)，電子商務(wù)已經(jīng)步了成熟和穩(wěn)定期，那么電子商務(wù)的發(fā)展前景怎么樣呢還需要我們對(duì)電子商務(wù)的未來(lái)做一下詳細(xì)的剖析。下面我就對(duì)這個(gè)問(wèn)題，來(lái)詳細(xì)的談一下電子商務(wù)的發(fā)展前景，希望大家能夠深入的了解一下電子商務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展，到今天有著迅猛的速度在發(fā)展，電子商務(wù)的交易額以100%迅猛勢(shì)頭增長(zhǎng)，那么影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素是信譽(yù)問(wèn)題。在我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式、電子商務(wù)產(chǎn)品不斷增加的形勢(shì)下。誠(chéng)信是金，因?yàn)檎\(chéng)信，才能通天下。良好的誠(chéng)信環(huán)境將為全社會(huì)電子商務(wù)的良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，建立電子商務(wù)信用的最終目的是改善電子商務(wù)的誠(chéng)信現(xiàn)狀。電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化過(guò)程中得到迅猛發(fā)展，而其本身的發(fā)展又極大的推動(dòng)了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。人類(lèi)貿(mào)易活動(dòng)的基礎(chǔ)，將不再是對(duì)產(chǎn)品擁有量，而是對(duì)技術(shù)和知識(shí)的擁有量，電子商務(wù)利用電子信息技術(shù)解決問(wèn)題，創(chuàng)造商機(jī)和發(fā)掘利潤(rùn)空間，對(duì)于以全球?yàn)槭袌?chǎng)，以世界各國(guó)之間商品和勞務(wù)