政務(wù)微信解決方案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)目錄概述隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信的用戶數(shù)即將突破8億，每日活躍用戶數(shù)超過了一億。微信正在演變成目前比較主流的政府服務(wù)及商業(yè)營銷推廣平臺，各級政府部門利用微信等新興渠道面向民眾提供信息服務(wù)并面向相關(guān)業(yè)務(wù)辦理人員提供移動辦理業(yè)務(wù)的需求越來越明顯。政務(wù)微信所擁有的即時(shí)傳播和社會動員優(yōu)勢，使“指尖上的政民對話”成為可能，善加利用，其將產(chǎn)生更加積極而正向的影響力，幫助政府提升公信力。隨著微信用戶數(shù)的穩(wěn)定增長和平臺服務(wù)的日趨完善，政務(wù)可通過微信公眾平臺查閱國務(wù)院政策文件，了解最新國家外交動向，處理交通事故理賠，交水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)”銀行預(yù)約、醫(yī)院掛號等等服務(wù)，微信正利用平臺優(yōu)勢發(fā)揮著正面積極的作用。在國務(wù)院辦公廳最近下發(fā)的國辦發(fā)〔2013〕100號文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》中，著重強(qiáng)調(diào)了政務(wù)微信的重要地位和關(guān)鍵作用，這意味著“政務(wù)微信”作為與“政府新聞發(fā)言人制度”、“政府網(wǎng)站”并列的第三種政務(wù)公開途徑，其開通和使用情況將成為政府信息化建設(shè)的重要一環(huán)。政務(wù)微信平臺需求分析隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多新技術(shù)、新媒體在電子政務(wù)項(xiàng)目中進(jìn)行了應(yīng)用，最新的評測要求也對相關(guān)內(nèi)容提出了要求，但是現(xiàn)有政府門戶網(wǎng)站在新技術(shù)應(yīng)用方面還沒有能夠進(jìn)行有效的建設(shè)，而微信的廣泛使用，使得各級政府有必要開通自己的政務(wù)微信，便民、利民。政務(wù)微信的開通迫在眉睫。綜上所述，改造、提升政府網(wǎng)站整體建設(shè)水準(zhǔn)，使得政府網(wǎng)站能更好的服務(wù)于政務(wù)工作，增進(jìn)政府與社會各界的溝通交流，讓政府門戶網(wǎng)站真正成為對外宣傳的平臺，真正成為溝通公眾的橋梁和紐帶，已成為一個(gè)迫切的問題放在我們的面前。政務(wù)微信平臺優(yōu)勢政務(wù)微信是國家在社會管理過程中，通過微信公眾平臺對行政性事務(wù)的一種發(fā)布和對民眾關(guān)心的事務(wù)的回應(yīng)，它不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送文字、圖片，也可以發(fā)送語音和視頻，有利于政民間全方位的溝通和互動，政務(wù)微信平臺具備以下4大特點(diǎn)：移動化的民生服務(wù)平臺政務(wù)微信可以代替行政機(jī)關(guān)服務(wù)窗口行使問詢功能，一個(gè)軟件可以節(jié)省許多人力和財(cái)力，而且更加高效。微信公眾平臺的關(guān)鍵字回復(fù)功能讓網(wǎng)絡(luò)問政“秒回”成為可能，只要在后臺數(shù)據(jù)庫做好相應(yīng)設(shè)置，政務(wù)微信就能根據(jù)用戶提問的關(guān)鍵字自動回復(fù)。未能自動回復(fù)的內(nèi)容，管理員可以進(jìn)行一對一的人工回應(yīng)。比如出入境簽證預(yù)約、旅游咨詢的查詢和路況指引、天氣預(yù)報(bào)、預(yù)約掛號等。這些業(yè)務(wù)窗口許多都鏈接到了政務(wù)微信上，受眾能通過網(wǎng)絡(luò)辦理各項(xiàng)手續(xù)，便捷高效，節(jié)省時(shí)間。精準(zhǔn)化的信息傳播載體政務(wù)微信賬號一經(jīng)用戶關(guān)注，在發(fā)送信息時(shí)便可以精準(zhǔn)地送達(dá)到特定的用戶。如果用戶不希望接受信息，便可以直接取消關(guān)注。由此，政務(wù)微信的信息可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)地用戶送達(dá)及目標(biāo)人群的互動。例如旅游推薦發(fā)布，通過用戶的訂閱可以準(zhǔn)確地將“旅游資訊”、“熱門旅游城市”、“掌上游”等信息送達(dá)給用戶。不僅精準(zhǔn)地服務(wù)當(dāng)?shù)厝巳?，提供健康生活、投資咨詢、常用電話、天氣預(yù)報(bào)等信息，而且方便外地游客了解當(dāng)?shù)匚兜馈?dāng)?shù)匚幕?。零距離的官民互動頻道微信拓展了網(wǎng)絡(luò)問政的深度與廣度，使獲取政務(wù)信息的途徑更加多樣，行政效率得以進(jìn)一步提高。政務(wù)微信讓政民交流溝通，在理論上實(shí)現(xiàn)“零時(shí)差”、無距離。政府的正面聲音借助新媒體平臺發(fā)出，提升透明度、打造公信力，真正增進(jìn)政民互動和互信。比如訂閱號“浙江政務(wù)”，在節(jié)假日期間積極通過推送信息與用戶互動，提醒人們做好安全防范、提醒出入境注意事項(xiàng)并傳授安全小常識，這些信息不僅服務(wù)了人們?nèi)粘Ｉ?，而且增進(jìn)了政民之間的互動及交流。創(chuàng)新型的公共服務(wù)空間微信公眾賬號平臺集合了所有的媒介形式，降低了媒介準(zhǔn)入的門檻，各級政務(wù)部門可充分利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺改善公共服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，有效推動政府職能的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新管理和服務(wù)方式。如突遇重大公共危機(jī)、自然災(zāi)害、搜救行動等政府行為中可通過微信平臺及時(shí)推送時(shí)時(shí)信息至普通民眾，使得民眾了解危機(jī)、搜救等實(shí)際詳情，從而主動配合政府一系列救助行動。此外，政府部門還可在應(yīng)急管理、輿情應(yīng)對和組織動員等方面，充分利用政務(wù)微信進(jìn)行功能探索和服務(wù)創(chuàng)新。系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)特點(diǎn)用戶多：微信已擁有超過3億用戶；關(guān)注方便：無須下載軟件，無須記住網(wǎng)址，只要掃一掃，搖一搖，搜索添加賬號即可；操作簡單：微信操作簡便，用戶體驗(yàn)好，老少皆宜，無需培訓(xùn)即可快速上手；功能強(qiáng)大：微信可以傳送語音、圖片、視頻、位置等信息，公眾賬號可群發(fā)消息，功能強(qiáng)大；無縫集成：無縫集成內(nèi)容管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息一次編輯，官網(wǎng)、移動端、微信等多渠道發(fā)布；粉絲統(tǒng)計(jì)：可進(jìn)行粉絲數(shù)量變化情況統(tǒng)計(jì)，挖掘粉絲行為；平臺開放：提供開放API接口，整合各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)；統(tǒng)一用戶：集成身份認(rèn)證系統(tǒng)，統(tǒng)一全網(wǎng)用戶身份。系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)管理是系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)的模塊。主要用來管理機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，不同的機(jī)構(gòu)有不同的用戶和權(quán)限。系統(tǒng)提供對機(jī)構(gòu)的新建、修改、刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出和查詢等功能。新建機(jī)構(gòu)用戶管理用戶管理是系統(tǒng)管理用戶的模塊。主要用來管理用戶的相關(guān)信息，系統(tǒng)提供對用戶新建、修改、刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出、檢索和高級檢索功能。在用戶列表頁顯示姓名、登錄名、所屬機(jī)構(gòu)、職務(wù)和賬號開啟狀態(tài)等字段。角色管理角色管理是系統(tǒng)管理角色的模塊。主要用來管理角色的相關(guān)信息，系統(tǒng)提供針對角色的新建、修改、刪除和查詢功能。用戶權(quán)限通過角色進(jìn)行批量設(shè)置。角色新增角色成員管理角色權(quán)限設(shè)置封停管理對于系統(tǒng)中的各類用戶，管理員可針對用戶狀態(tài)和行為進(jìn)行封停管理，對登錄后臺賬號或密碼連續(xù)輸入錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到系統(tǒng)最大限制，對該用戶進(jìn)行封停操作。若某用戶被封停了則在此處顯示，在限定時(shí)間內(nèi)不能再登錄后臺，將此處該用戶記錄刪除，該用戶輸入正確賬號密碼就能重新登錄系統(tǒng)。系統(tǒng)參數(shù)管理系統(tǒng)提供針對安全登錄、數(shù)據(jù)存放路徑等系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置功能，方便管理員快速便捷的配置管理系統(tǒng)。公眾號管理系統(tǒng)為管理員提供了完善多公眾號的管理功能，便于用戶同時(shí)創(chuàng)建和維護(hù)多個(gè)微信公共賬號。系統(tǒng)管理員可以通過本模塊對微信公眾號進(jìn)行便捷的維護(hù)，可以對不同的公眾號制定不同的公眾號管理人員，并且管理員可以便捷的控制公眾號的啟停。同時(shí)在此模塊中，系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的同步粉絲功能，微信用戶關(guān)注公眾號之后，系統(tǒng)便可獲取到粉絲信息，管理員可便捷的將粉絲信息同步到數(shù)據(jù)庫。公眾號切換公眾號管理公眾號新增菜單管理系統(tǒng)提供了完善的菜單管理功能，系統(tǒng)管理員可對不同的公共賬號進(jìn)行菜單的設(shè)置和管理。系統(tǒng)具有強(qiáng)大的菜單動作庫，為管理人員提供人性化的菜單動作選擇功能，管理員只需進(jìn)行簡單的操作即可為每一個(gè)公共賬號設(shè)置出多樣化的菜單展現(xiàn)方式。同時(shí)，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到用戶可以有選擇性的發(fā)布某一個(gè)或者某兩個(gè)菜單，因此針對每一個(gè)層級的菜單，系統(tǒng)均提供了菜單啟停功能，實(shí)現(xiàn)用戶對于需要發(fā)布菜單的選擇。菜單管理新增菜單自動回復(fù)公共賬號在被關(guān)注時(shí)，要能夠在第一時(shí)間向粉絲展示出企業(yè)的風(fēng)采，同時(shí)要能夠向用戶展現(xiàn)出實(shí)時(shí)的熱點(diǎn)關(guān)注信息；粉絲針對某個(gè)熱點(diǎn)信息或者某個(gè)問題進(jìn)行關(guān)鍵詞詢問時(shí)，公用號應(yīng)能夠及時(shí)為粉絲進(jìn)行解答。系統(tǒng)所提供的自動回復(fù)模塊，包含了粉絲關(guān)注微信時(shí)所給出的回復(fù)信息以及微信端關(guān)鍵詞詢問時(shí)給出相應(yīng)的回答這兩個(gè)功能，能夠完美的為粉絲提供實(shí)時(shí)的在線答復(fù)，同時(shí)可第一時(shí)間向粉絲展現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)采。詳細(xì)功能如下：被關(guān)注回復(fù)為了能夠使公眾號被微信用戶關(guān)注的時(shí)候，第一時(shí)間向粉絲展現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)采，系統(tǒng)提供了多樣化的被關(guān)注回復(fù)方式，管理員可選擇純文本回復(fù)方式和圖文回復(fù)方式，可以個(gè)性化自定義回復(fù)的內(nèi)容，從而充分展現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)采和特點(diǎn)?；貜?fù)方式選擇同時(shí)，系統(tǒng)針對圖文回復(fù)方式提供了圖文素材選擇功能，管理員可選擇系統(tǒng)素材管理模塊中維護(hù)的素材信息作為被關(guān)注回復(fù)的信息展示內(nèi)容。個(gè)性化的回復(fù)方式和強(qiáng)大的素材庫，為第一時(shí)間展示企業(yè)風(fēng)采提供了完美的支持和保障。圖文回復(fù)方式選擇素材關(guān)鍵詞回復(fù)關(guān)鍵詞回復(fù)功能，使得公眾號與粉絲的交互得以實(shí)現(xiàn)，為公眾號提供了“生命力”。管理員可以通過本模塊對關(guān)鍵詞回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)，包括新增、刪除、檢索等。系統(tǒng)采用先進(jìn)的關(guān)鍵詞匹配技術(shù)，對粉絲提交的關(guān)鍵字、關(guān)鍵詞進(jìn)行完全匹配、包含匹配的分析和處理，可準(zhǔn)確的對粉絲提交的關(guān)鍵詞進(jìn)行定位分析，為粉絲做出準(zhǔn)確的回復(fù)。關(guān)鍵詞列表回復(fù)內(nèi)容設(shè)置針對關(guān)鍵詞回復(fù)功能，系統(tǒng)提供了更為多樣化的回復(fù)方式分類，有文本、圖文、圖片、語音、視頻和應(yīng)用六種回復(fù)方式可供管理員進(jìn)行選擇，多樣化的回復(fù)方式，在充分展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采的同時(shí)，也使得粉絲能夠更好的獲取、理解相關(guān)回復(fù)信息。多樣化回復(fù)類型群發(fā)管理消息群發(fā)為了使公眾號的關(guān)注群體能夠及時(shí)的獲取新聞資訊及熱點(diǎn)信息，系統(tǒng)提供便捷化的消息群發(fā)功能，管理員可通過此模塊，將維護(hù)好的圖文消息或者文本消息，推送到關(guān)注群體中去，使得粉絲能夠及時(shí)獲取最新資訊。消息群發(fā)列表同時(shí)，系統(tǒng)在此模塊加入了發(fā)送預(yù)覽功能，通過使用預(yù)覽功能將有助于管理員更好的進(jìn)行排版。發(fā)送預(yù)覽群發(fā)對象選擇群發(fā)消息維護(hù)發(fā)送成功針對群發(fā)的大量信息，系統(tǒng)會對其發(fā)送狀態(tài)進(jìn)行有效的捕捉和反饋，將發(fā)送成功的消息以列表的形式進(jìn)行展現(xiàn)，為管理員提供清晰明了的發(fā)送狀態(tài)顯示，使得管理員能夠?qū)θ喊l(fā)消息狀態(tài)得到掌控。發(fā)送成功列表素材管理微信公共賬號作為企業(yè)信息發(fā)布和展示的創(chuàng)新化傳播、分享平臺，需要有強(qiáng)大的、完善的信息內(nèi)容和信息素材進(jìn)行支撐。系統(tǒng)所提供的素材管理模塊，能夠?yàn)樵撈脚_提供內(nèi)容支撐保障，使得平臺展示和分享內(nèi)容能夠充實(shí)，同時(shí)通過素材管理的分類維護(hù)，也使得平臺展現(xiàn)內(nèi)容能夠進(jìn)行多樣化的展示和體現(xiàn)。詳細(xì)分類方式如下：單圖文消息素材管理多圖文消息素材管理圖片庫管理語音消息素材管理視頻消息素材管理應(yīng)用管理除滿足公眾號管理的基本功能之外，平臺的開放性可實(shí)現(xiàn)通過二次開發(fā)整合各類應(yīng)用，使前端用戶與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)更好地對接，帶給微信用戶最佳的用戶體驗(yàn)，如REF_Ref\h圖111所示。應(yīng)用管理包括新增、刪除、排序、刷新、應(yīng)用訪問次數(shù)和檢索這幾個(gè)功能。在微信管理->菜單管理設(shè)置某個(gè)菜單->設(shè)置動作時(shí)鏈接地址填寫如REF_Ref\h圖111所示的配置地址即可訪問到設(shè)置的全部應(yīng)用。圖STYLEREF1\s11SEQ圖\*ARABIC\s11基本操作應(yīng)用管理基本操作包括新增、刪除、排序、刷新和檢索功能。新增：點(diǎn)擊新增彈出應(yīng)用新增頁面，如REF_Ref\h圖112所示。圖STYLEREF1\s11SEQ圖\*ARABIC\s12屬性名作用應(yīng)用名輸入新增的應(yīng)用名稱應(yīng)用圖片選擇應(yīng)用圖片，在微信端以圖片形式展現(xiàn)應(yīng)用應(yīng)用訪問地址填寫應(yīng)用的訪問地址，點(diǎn)擊應(yīng)用圖片時(shí)跳轉(zhuǎn)到填寫的訪問地址頁面刪除：勾選應(yīng)用名，點(diǎn)擊刪除即可。排序：點(diǎn)擊排序按鈕，可進(jìn)行列表頁應(yīng)用的排序工作。刷新：點(diǎn)擊刷新按鈕，將動態(tài)刷新列表頁。檢索：輸入應(yīng)用名稱進(jìn)行模糊查詢。應(yīng)用訪問次數(shù)訪問完應(yīng)用之后，該應(yīng)用后面的應(yīng)用訪問次數(shù)會加一。點(diǎn)擊應(yīng)用訪問次數(shù)的查看詳情頁面進(jìn)入應(yīng)用統(tǒng)計(jì)頁面，如REF_Ref\h圖113所示。包括刷新，檢索和返回3個(gè)功能。圖STYLEREF1\s11SEQ