商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務課件

商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務1精選ppt商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務1精選ppt【學習目的與要求】

目前商業(yè)銀行之間的競爭日趨激烈，電子銀行服務是各家商業(yè)銀行改善服務質(zhì)量、提供新的服務手段、提高商業(yè)銀行競爭力的有效途徑。通過本章學習，要求學生了解電子銀行業(yè)務發(fā)展概況、電子銀行業(yè)務渠道；掌握電話銀行定義、特點、功能；理解設(shè)立自助銀行的目的與意義；掌握自助銀行的設(shè)備和功能；掌握網(wǎng)上銀行的定義、特點、功能；掌握手機銀行的定義、特點、功能。2精選ppt【學習目的與要求】

目前商業(yè)銀行【學習重點與難點】

重點掌握電話銀行的定義、特點、功能；自助銀行的設(shè)備和功能；網(wǎng)上銀行和手機銀行的定義、特點、功能。難點是我國的商業(yè)銀行如何完善電子銀行業(yè)務，以提高競爭能力。3精選ppt【學習重點與難點】重點掌握電話銀[導入案例]

中國工商銀行電子銀行品牌———“金融e通道”為了突出中國工商銀行高品質(zhì)電子銀行服務的形象，體現(xiàn)電子服務渠道的共同特征，中國工商銀行于2002年5月在國內(nèi)率先推出了電子銀行品牌---。并陸續(xù)推出了“金融e通道”的系列子品牌：電話銀行、個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行?！敖鹑趀通道”具有豐富的內(nèi)涵和意義?！敖鹑趀通道”整體造型質(zhì)樸簡約，線條流暢，富有時尚感，表示電子銀行為客戶搭建一條金融服務的快速、高效通道，“天塹變通途”，客戶可以享受全面、方便、安全的金融自助服務。4精選ppt[導入案例]4精選ppt

平面形象延續(xù)工行企業(yè)形象，以黑、紅、灰三色為主色調(diào)，體現(xiàn)了工行“客戶身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務精髓。該品牌的巧妙之處在于中間“e”字母將“金融”的最后一個筆畫與“通道”的第一個偏旁部首連接，寓意工行電子銀行業(yè)務功能全面、運用廣泛、服務暢通。主題廣告畫面背景是用“網(wǎng)”的圖形，突出以高科技為手段，象征著四通八達的網(wǎng)絡連接著每個角落，服務著更多的客戶，體現(xiàn)了工行與客戶手拉手、心連心的美好情感。5精選ppt平面形象延續(xù)工行企業(yè)形象，以黑、紅、灰三色為主色調(diào)，【學習內(nèi)容】第一節(jié)電話銀行第二節(jié)自助銀行第三節(jié)網(wǎng)上銀行第四節(jié)手機銀行6精選ppt【學習內(nèi)容】第一節(jié)電話銀行6精選ppt第一節(jié)電話銀行

一、電話銀行定義與特點（一）電話銀行定義電話銀行是商業(yè)銀行使用計算機電話集成技術(shù)，采用電話自動語音和人工座席等服務方式為客戶提供金融服務的一種業(yè)務系統(tǒng)?？蛻魮艽蛏虡I(yè)銀行開設(shè)的全國統(tǒng)一電話銀行號碼，即可隨時隨地享受商業(yè)銀行提供的各種金融服務。（二）電話銀行特點1、使用簡單，操作便利。2、手續(xù)簡便、功能強大。3、覆蓋廣泛、靈活方便。

7精選ppt第一節(jié)電話銀行一、電話銀

二、電話銀行功能與申辦手續(xù)

（一）電話銀行功能1.賬戶查詢2.轉(zhuǎn)賬服務3.自助繳費4.銀證轉(zhuǎn)賬5.銀證通6.外匯買賣7.業(yè)務咨詢8.受理投訴9.賬戶掛失10.傳真服務11.外撥服務12.委托服務（二）電話銀行申辦手續(xù)1、開戶條件2、開戶手續(xù)

8精選ppt二、電話銀行功能與申辦手續(xù)（序號功能名稱功能說明1賬戶查詢客戶可查詢在工商銀行開立的活期賬戶、牡丹信用卡、牡丹靈通卡等賬戶余額及歷史交易明細。2轉(zhuǎn)賬服務可以進行本人賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，還可向已注冊的他人賬戶劃轉(zhuǎn)資金。3自助繳費可自助查詢和繳納手機費、尋呼費、電費等多種費用。4銀證轉(zhuǎn)賬可以實現(xiàn)銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，方便客戶理財。5銀證通客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業(yè)務。6外匯買賣客戶進行按鍵操作進行外匯買賣。7業(yè)務咨詢辦理公共信息查詢和金融業(yè)務咨詢等業(yè)務。8受理客戶投訴受理客戶對我行營業(yè)網(wǎng)點的服務質(zhì)量、業(yè)務質(zhì)量的批評和投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)由相關(guān)部門給客戶予答復的一種服務。9精選ppt序號功能名稱功能說明1賬戶查詢客戶可查詢在工商銀行開立的活期9賬戶掛失辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失。10傳真服務客戶使用音頻直撥電話可以得到信用卡對帳單、住房貸款利率表等各類傳真表。11外撥服務銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯(lián)系，向客戶發(fā)送有關(guān)貸款本息的追索、業(yè)務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業(yè)務宣傳資料等信息的一種主動的服務。12委托服務委托服務是指客戶委托銀行在授權(quán)額度范圍內(nèi)，按實際金額、指定日期自動從指定帳戶劃款交費的方式。13預約服務預約收單、上門收款，股票及外匯買賣達到預定價位的通知。14特約商戶服務可為牡丹卡特約商戶提供小額索權(quán)、查詢止付等服務。15境內(nèi)異地漫游服務可為身處境內(nèi)異地的客戶提供居住地的各項電話銀行服務。16香港漫游服務可為身處內(nèi)地或香港的客戶提供居住地的各項電話銀行服務。10精選ppt9賬戶掛失辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失。10傳真服務客戶

三、客戶服務中心

（一）客戶服務中心的定義客戶服務中心是指將銀行服務從傳統(tǒng)的柜臺客戶接待方式，發(fā)展為以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，不受時間、地點、場合限制，超越時空、跨越地域的高效率的現(xiàn)代化銀行服務體系，24小時不間斷地向廣大客戶提供方便、快捷、全方位的信息咨詢和理財服務，將銀行服務延伸到一個無限的空間。

（二）客戶服務中心的特點（三）客戶服務中心的服務內(nèi)容1、自動咨詢2、人工咨詢3、自動服務4、應急服務5、客戶投訴

11精選ppt三、客戶服務中心（一）第二節(jié)自助銀行

一、自助銀行的定義

自助銀行指通過計算機控制的金融自助式終端設(shè)備（如現(xiàn)金存取款機、外幣兌換機、自助式存折補登折機、客戶信息打印設(shè)備、多媒體信息服務設(shè)備、夜間金庫、電子保險箱、找零機等）為持卡人提供全天侯、二十四小時的自助式服務的銀行現(xiàn)代化綜合應用管理系統(tǒng)。二、設(shè)立自助銀行的目的與意義

（一）設(shè)立自助銀行的目的（二）設(shè)立自助銀行的意義l.增強商業(yè)銀行業(yè)務拓展能力2.彌補網(wǎng)點不足3.樹立銀行企業(yè)形象4.提高銀行業(yè)務及管理水平

12精選ppt第二節(jié)自助銀行一、自助13精選ppt13精選ppt

三、自助銀行的設(shè)備和功能

（一）自助銀行設(shè)備自助銀行一般配置有以下設(shè)備：自動存款機、自動取款機、多媒體自助終端、自動存取款機、全自動保管箱、夜間金庫。（二）自助銀行提供服務功能1、自動存款機2、自動取款機3、多媒體自助終端4、自動存取款機5、全自動保管箱6、夜間金庫14精選ppt三、自助銀行的設(shè)備和功能

（一第三節(jié)網(wǎng)上銀行

一、網(wǎng)上銀行的定義與特點

（一）網(wǎng)上銀行的定義網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡銀行、虛擬銀行，它實際上是商業(yè)銀行業(yè)務在網(wǎng)絡上的延伸，網(wǎng)上銀行依托迅猛發(fā)展的計算機和計算機網(wǎng)絡與通信技術(shù)，利用滲透到全球每個角落的因特網(wǎng)，把商業(yè)銀行的業(yè)務直接在因特網(wǎng)上推出。這種新式的網(wǎng)上銀行包括有虛擬個人銀行、虛擬企業(yè)銀行、幾乎囊括了現(xiàn)有商業(yè)銀行的全部業(yè)務，代表了整個銀行業(yè)未來的發(fā)展方向。（二）網(wǎng)上銀行特點1、全面實現(xiàn)無紙化交易2、服務方便、快捷、高效、可靠3、經(jīng)營成本低廉4、簡單易用15精選ppt第三節(jié)網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行的定義與

二、網(wǎng)上銀行的功能

（一）訪問功能（二）展示功能（三）綜合功能（四）服務功能16精選ppt二、網(wǎng)上銀行的功能（一）訪問功能117精選ppt17精選ppt第四節(jié)手機銀行

一、手機銀行（一）手機銀行的定義手機銀行又稱移動銀行，是利用移動電話辦理商業(yè)銀行相關(guān)業(yè)務的簡稱，是商業(yè)銀行實現(xiàn)電子化服務的一種渠道，是移動通信網(wǎng)絡上的一項電子商務服務。（二）手機銀行的功能手機銀行為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、支付、外匯買賣、銀證業(yè)務、手機股市、信用卡、公積金、基金查詢、本地服務和網(wǎng)上商城等服務。

18精選ppt第四節(jié)手機銀行

一、手機銀行1819精選ppt19精選ppt

（三）手機銀行的特點

1、即需即用、貼身服務2、功能豐富、交易快捷3、技術(shù)先進、安全可靠4、申辦快捷、手續(xù)簡便20精選ppt（三）手機銀行的特點1、即

二、我國手機銀行的發(fā)展

與國外手機銀行的發(fā)展相比，我國手機銀行起步晚，但發(fā)展迅猛。從目前國內(nèi)各銀行開展的手機銀行服務上可以看出，國內(nèi)手機銀行的發(fā)展還處于起步階段，大多以提供查帳等信息類服務為主，而存在巨大市場需求且能為銀行帶來收益的交易類服務（移動購物、移動支付等）卻不多。這除了銀行自身的交易服務和應用功能尚待完善外，實現(xiàn)移動交易的安全加密技術(shù)難度大和市場發(fā)展涉及的層面多是制約其發(fā)展的關(guān)鍵所在。21精選ppt二、我國手機銀行的發(fā)展

三、商業(yè)銀行開展手機銀行服務的意義

（一）降低銀行經(jīng)營成本，提高贏利能力（二）拓展銀行服務方式，增強銀行競爭力（三）延長銀行服務的時間，擴大銀行服務范圍（四）方便展開中間服務，增加銀行收入（五）易于推廣銀行的金融產(chǎn)品，增加業(yè)務量22精選ppt三、商業(yè)銀行開展手機銀行服務的意義

（一【本章小結(jié)】

1、電子銀行指通過網(wǎng)絡和電子終端為客戶提供自助金融服務的虛擬銀行。電子銀行業(yè)務是指商業(yè)銀行為滿足客戶的各種金融需求通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、理財、支付結(jié)算等服務的業(yè)務。2、電話銀行是商業(yè)銀行使用計算機電話集成技術(shù)，采用電話自動語音和人工座席等服務方式為客戶提供金融服務的一種業(yè)務系統(tǒng)。客戶撥打商業(yè)銀行開設(shè)的全國統(tǒng)一電話銀行號碼，即可隨時隨地享受商業(yè)銀行提供的各種金融服務。

23精選ppt【本章小結(jié)】1、電子銀行指通過網(wǎng)絡和電子終端為客戶提

3、電話銀行功能有：賬戶查詢；轉(zhuǎn)賬服務；自助繳費；銀證轉(zhuǎn)賬；銀證通；外匯買賣；業(yè)務咨詢；受理投訴；賬戶掛失；傳真服務；外撥服務；委托服務。4、客戶服務中心是指將銀行服務從傳統(tǒng)的柜臺客戶接待方式，發(fā)展為以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，不受時間、地點、場合限制，超越時空、跨越地域的高效率的現(xiàn)代化銀行服務體系，24小時不間斷地向廣大客戶提供方便、快捷、全方位的信息咨詢和理財服務。24精選ppt3、電話銀行功能有：賬戶查詢；轉(zhuǎn)賬服務；自助繳費；銀

5、自助銀行指通過計算機控制的金融自助式終端設(shè)備（如現(xiàn)金存取款機、外幣兌換機、自助式存折補登折機、客戶信息打印設(shè)備、多媒體信息服務設(shè)備、夜間金庫、電子保險箱、找零機等）為持卡人提供全天侯、二十四小時的自助式服務的銀行現(xiàn)代化綜合應用管理系統(tǒng)，自助銀行實現(xiàn)了部分或大部分銀行柜面業(yè)務由持卡人自己處理。6、設(shè)立自助銀行的目的：以方便、周到、準確、及時的方式為廣大客戶提供便捷的服務。建設(shè)自助式金融服務，讓客戶自由方便的選擇地點、時間、場所，自己獨立完成應由銀行柜臺完成的業(yè)務，以全新的面貌、形象和手段吸引客戶，擴大用戶群，是近年來商業(yè)銀行金融電子化發(fā)展的目標。25精選ppt5、自助銀行指通過計算機控制的金融自助式終端設(shè)備（如

7、設(shè)立自助銀行的意義：增強銀行業(yè)務拓展能力；彌補網(wǎng)點不足；樹立銀行企業(yè)形象；提高銀行業(yè)務及管理水平。8、網(wǎng)上銀行是指通過Internet這一公共資源及使用相關(guān)技術(shù)實現(xiàn)銀行與客戶之間安全、方便友好聯(lián)接的虛擬銀行。它可為客戶提供各種金融服務產(chǎn)品。與傳統(tǒng)的銀行業(yè)務相比，網(wǎng)上銀行特點：全面實現(xiàn)無紙化交易；服務方便、快捷、高效、可靠；經(jīng)營成本低廉；簡單易用。9、手機銀行是通過移動通信網(wǎng)絡將客戶手機連接至銀行，實現(xiàn)利用手機界面直接完成各種金融理財業(yè)務的服務系統(tǒng)?？蛻糁恍鑼⑹謾C號與銀行賬戶綁定，就能讓手機成為一個掌上的銀行柜臺，隨時隨地享受銀行優(yōu)質(zhì)服務，體驗現(xiàn)代金融業(yè)務與移動通信技術(shù)相結(jié)合的創(chuàng)新服務。26精選ppt7、設(shè)立自助銀行的意義：增強銀行業(yè)務拓展能力；彌補網(wǎng)

【關(guān)鍵名詞】

電子銀行電話銀行客戶服務中心網(wǎng)上銀行手機銀行27精選ppt【關(guān)鍵名詞】電子銀行電話銀行客戶服務中心【復習與思考】

⒈何謂電子銀行？電子銀行有哪些服務渠道？⒉何謂電話銀行？電話銀行有哪些功能？電話銀行有哪些特點？3．何謂客戶服務中心？有哪些功能？4．何謂自助銀行？設(shè)立自助銀行有何意義？自助銀行有哪些設(shè)備與功能？5．何謂網(wǎng)上銀行？網(wǎng)上銀行有哪些功能？6．何謂手機銀行？手機銀行有哪些功能？28精選ppt【復習與思考】⒈何謂電子銀行？電子銀行有哪些服務渠此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！此課件下載可自行編輯修改，供參考！商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務30精選ppt商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務1精選ppt【學習目的與要求】

目前商業(yè)銀行之間的競爭日趨激烈，電子銀行服務是各家商業(yè)銀行改善服務質(zhì)量、提供新的服務手段、提高商業(yè)銀行競爭力的有效途徑。通過本章學習，要求學生了解電子銀行業(yè)務發(fā)展概況、電子銀行業(yè)務渠道；掌握電話銀行定義、特點、功能；理解設(shè)立自助銀行的目的與意義；掌握自助銀行的設(shè)備和功能；掌握網(wǎng)上銀行的定義、特點、功能；掌握手機銀行的定義、特點、功能。31精選ppt【學習目的與要求】

目前商業(yè)銀行【學習重點與難點】

重點掌握電話銀行的定義、特點、功能；自助銀行的設(shè)備和功能；網(wǎng)上銀行和手機銀行的定義、特點、功能。難點是我國的商業(yè)銀行如何完善電子銀行業(yè)務，以提高競爭能力。32精選ppt【學習重點與難點】重點掌握電話銀[導入案例]

中國工商銀行電子銀行品牌———“金融e通道”為了突出中國工商銀行高品質(zhì)電子銀行服務的形象，體現(xiàn)電子服務渠道的共同特征，中國工商銀行于2002年5月在國內(nèi)率先推出了電子銀行品牌---。并陸續(xù)推出了“金融e通道”的系列子品牌：電話銀行、個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行?！敖鹑趀通道”具有豐富的內(nèi)涵和意義?！敖鹑趀通道”整體造型質(zhì)樸簡約，線條流暢，富有時尚感，表示電子銀行為客戶搭建一條金融服務的快速、高效通道，“天塹變通途”，客戶可以享受全面、方便、安全的金融自助服務。33精選ppt[導入案例]4精選ppt

平面形象延續(xù)工行企業(yè)形象，以黑、紅、灰三色為主色調(diào)，體現(xiàn)了工行“客戶身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務精髓。該品牌的巧妙之處在于中間“e”字母將“金融”的最后一個筆畫與“通道”的第一個偏旁部首連接，寓意工行電子銀行業(yè)務功能全面、運用廣泛、服務暢通。主題廣告畫面背景是用“網(wǎng)”的圖形，突出以高科技為手段，象征著四通八達的網(wǎng)絡連接著每個角落，服務著更多的客戶，體現(xiàn)了工行與客戶手拉手、心連心的美好情感。34精選ppt平面形象延續(xù)工行企業(yè)形象，以黑、紅、灰三色為主色調(diào)，【學習內(nèi)容】第一節(jié)電話銀行第二節(jié)自助銀行第三節(jié)網(wǎng)上銀行第四節(jié)手機銀行35精選ppt【學習內(nèi)容】第一節(jié)電話銀行6精選ppt第一節(jié)電話銀行

一、電話銀行定義與特點（一）電話銀行定義電話銀行是商業(yè)銀行使用計算機電話集成技術(shù)，采用電話自動語音和人工座席等服務方式為客戶提供金融服務的一種業(yè)務系統(tǒng)?？蛻魮艽蛏虡I(yè)銀行開設(shè)的全國統(tǒng)一電話銀行號碼，即可隨時隨地享受商業(yè)銀行提供的各種金融服務。（二）電話銀行特點1、使用簡單，操作便利。2、手續(xù)簡便、功能強大。3、覆蓋廣泛、靈活方便。

36精選ppt第一節(jié)電話銀行一、電話銀

二、電話銀行功能與申辦手續(xù)

（一）電話銀行功能1.賬戶查詢2.轉(zhuǎn)賬服務3.自助繳費4.銀證轉(zhuǎn)賬5.銀證通6.外匯買賣7.業(yè)務咨詢8.受理投訴9.賬戶掛失10.傳真服務11.外撥服務12.委托服務（二）電話銀行申辦手續(xù)1、開戶條件2、開戶手續(xù)

37精選ppt二、電話銀行功能與申辦手續(xù)（序號功能名稱功能說明1賬戶查詢客戶可查詢在工商銀行開立的活期賬戶、牡丹信用卡、牡丹靈通卡等賬戶余額及歷史交易明細。2轉(zhuǎn)賬服務可以進行本人賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，還可向已注冊的他人賬戶劃轉(zhuǎn)資金。3自助繳費可自助查詢和繳納手機費、尋呼費、電費等多種費用。4銀證轉(zhuǎn)賬可以實現(xiàn)銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，方便客戶理財。5銀證通客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業(yè)務。6外匯買賣客戶進行按鍵操作進行外匯買賣。7業(yè)務咨詢辦理公共信息查詢和金融業(yè)務咨詢等業(yè)務。8受理客戶投訴受理客戶對我行營業(yè)網(wǎng)點的服務質(zhì)量、業(yè)務質(zhì)量的批評和投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)由相關(guān)部門給客戶予答復的一種服務。38精選ppt序號功能名稱功能說明1賬戶查詢客戶可查詢在工商銀行開立的活期9賬戶掛失辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失。10傳真服務客戶使用音頻直撥電話可以得到信用卡對帳單、住房貸款利率表等各類傳真表。11外撥服務銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯(lián)系，向客戶發(fā)送有關(guān)貸款本息的追索、業(yè)務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業(yè)務宣傳資料等信息的一種主動的服務。12委托服務委托服務是指客戶委托銀行在授權(quán)額度范圍內(nèi)，按實際金額、指定日期自動從指定帳戶劃款交費的方式。13預約服務預約收單、上門收款，股票及外匯買賣達到預定價位的通知。14特約商戶服務可為牡丹卡特約商戶提供小額索權(quán)、查詢止付等服務。15境內(nèi)異地漫游服務可為身處境內(nèi)異地的客戶提供居住地的各項電話銀行服務。16香港漫游服務可為身處內(nèi)地或香港的客戶提供居住地的各項電話銀行服務。39精選ppt9賬戶掛失辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失。10傳真服務客戶

三、客戶服務中心

（一）客戶服務中心的定義客戶服務中心是指將銀行服務從傳統(tǒng)的柜臺客戶接待方式，發(fā)展為以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，不受時間、地點、場合限制，超越時空、跨越地域的高效率的現(xiàn)代化銀行服務體系，24小時不間斷地向廣大客戶提供方便、快捷、全方位的信息咨詢和理財服務，將銀行服務延伸到一個無限的空間。

（二）客戶服務中心的特點（三）客戶服務中心的服務內(nèi)容1、自動咨詢2、人工咨詢3、自動服務4、應急服務5、客戶投訴

40精選ppt三、客戶服務中心（一）第二節(jié)自助銀行

一、自助銀行的定義

自助銀行指通過計算機控制的金融自助式終端設(shè)備（如現(xiàn)金存取款機、外幣兌換機、自助式存折補登折機、客戶信息打印設(shè)備、多媒體信息服務設(shè)備、夜間金庫、電子保險箱、找零機等）為持卡人提供全天侯、二十四小時的自助式服務的銀行現(xiàn)代化綜合應用管理系統(tǒng)。二、設(shè)立自助銀行的目的與意義

（一）設(shè)立自助銀行的目的（二）設(shè)立自助銀行的意義l.增強商業(yè)銀行業(yè)務拓展能力2.彌補網(wǎng)點不足3.樹立銀行企業(yè)形象4.提高銀行業(yè)務及管理水平

41精選ppt第二節(jié)自助銀行一、自助42精選ppt13精選ppt

三、自助銀行的設(shè)備和功能

（一）自助銀行設(shè)備自助銀行一般配置有以下設(shè)備：自動存款機、自動取款機、多媒體自助終端、自動存取款機、全自動保管箱、夜間金庫。（二）自助銀行提供服務功能1、自動存款機2、自動取款機3、多媒體自助終端4、自動存取款機5、全自動保管箱6、夜間金庫43精選ppt三、自助銀行的設(shè)備和功能

（一第三節(jié)網(wǎng)上銀行

一、網(wǎng)上銀行的定義與特點

（一）網(wǎng)上銀行的定義網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡銀行、虛擬銀行，它實際上是商業(yè)銀行業(yè)務在網(wǎng)絡上的延伸，網(wǎng)上銀行依托迅猛發(fā)展的計算機和計算機網(wǎng)絡與通信技術(shù)，利用滲透到全球每個角落的因特網(wǎng)，把商業(yè)銀行的業(yè)務直接在因特網(wǎng)上推出。這種新式的網(wǎng)上銀行包括有虛擬個人銀行、虛擬企業(yè)銀行、幾乎囊括了現(xiàn)有商業(yè)銀行的全部業(yè)務，代表了整個銀行業(yè)未來的發(fā)展方向。（二）網(wǎng)上銀行特點1、全面實現(xiàn)無紙化交易2、服務方便、快捷、高效、可靠3、經(jīng)營成本低廉4、簡單易用44精選ppt第三節(jié)網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行的定義與

二、網(wǎng)上銀行的功能

（一）訪問功能（二）展示功能（三）綜合功能（四）服務功能45精選ppt二、網(wǎng)上銀行的功能（一）訪問功能146精選ppt17精選ppt第四節(jié)手機銀行

一、手機銀行（一）手機銀行的定義手機銀行又稱移動銀行，是利用移動電話辦理商業(yè)銀行相關(guān)業(yè)務的簡稱，是商業(yè)銀行實現(xiàn)電子化服務的一種渠道，是移動通信網(wǎng)絡上的一項電子商務服務。（二）手機銀行的功能手機銀行為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、支付、外匯買賣、銀證業(yè)務、手機股市、信用卡、公積金、基金查詢、本地服務和網(wǎng)上商城等服務。

47精選ppt第四節(jié)手機銀行

一、手機銀行1848精選ppt19精選ppt

（三）手機銀行的特點

1、即需即用、貼身服務2、功能豐富、交易快捷3、技術(shù)先進、安全可靠4、申辦快捷、手續(xù)簡便49精選ppt（三）手機銀行的特點1、即

二、我國手機銀行的發(fā)展

與國外手機銀行的發(fā)展相比，我國手機銀行起步晚，但發(fā)展迅猛。從目前國內(nèi)各銀行開展的手機銀行服務上可以看出，國內(nèi)手機銀行的發(fā)展還處于起步階段，大多以提供查帳等信息類服務為主，而存在巨大市場需求且能為銀行帶來收益的交易類服務（移動購物、移動支付等）卻不多。這除了銀行自身的交易服務和應用功能尚待完善外，實現(xiàn)移動交易的安全加密技術(shù)難度大和市場發(fā)展涉及的層面多是制約其發(fā)展的關(guān)鍵所在。50精選ppt二、我國手機銀行的發(fā)展

三、商業(yè)銀行開展手機銀行服務的意義

（一）降低銀行經(jīng)營成本，提高贏利能力（二）拓展銀行服務方式，增強銀行競爭力（三）延長銀行服務的時間，擴大銀行服務范圍（四）方便展開中間服務，增加銀行收入（五）易于推廣銀行的金融產(chǎn)品，增加業(yè)務量51精選ppt三、商業(yè)銀行開展手機銀行服務的意義

（一【本章小結(jié)】

1、電子銀行指通過網(wǎng)絡和電子終端為客戶提供自助金融服務的虛擬銀行。電子銀行業(yè)務是指商業(yè)銀行為滿足客戶的各種金融需求通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、理財、支付結(jié)算等服務的業(yè)務。2、電話銀行是商業(yè)銀行使用計算機電話集成技術(shù)，采用電話自動語音和人工座席等服務方式為客戶提供金融服務的一種業(yè)務系統(tǒng)。客戶撥打商業(yè)銀行開設(shè)的全國統(tǒng)一電話銀行號碼，即可隨時隨地享受商業(yè)銀行提供的各種金融服務。

52精選ppt【本章小結(jié)】1、電子銀行指通過網(wǎng)絡和電子終端為客戶提

3、電話銀行功能有：賬戶查詢；轉(zhuǎn)賬服務；自助繳費；銀證轉(zhuǎn)賬；銀證通；外匯