酒店安全知識(shí)的培訓(xùn)課件

安全知識(shí)培訓(xùn)課件

---酒店容易發(fā)生的安全問題

——主講：石定軍安全知識(shí)培訓(xùn)課件

以史為鑒，可以知興亡。

以人為鑒，可以明得失。

以法為鑒，可以曉規(guī)則。以史為鑒，可以知興亡。

以人為鑒，可以明得失。

以法為鑒第一節(jié)飯店法律糾紛的預(yù)防與處理

第一節(jié)飯店法律糾紛的預(yù)防與處理一、飯店法

◆廣義的飯店法是指調(diào)整飯店活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

◆狹義的飯店法是指國家所制定的法律和法規(guī)。一、飯店法◆廣義的飯店法是指調(diào)整飯店活動(dòng)領(lǐng)域中各種社二、飯店法律體系的層次

飯店法所調(diào)整的是飯店活動(dòng)關(guān)系的一系列法律規(guī)范的總和，而不是單一的法律規(guī)范。這些法律和法規(guī)包括：

1、全國人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)通過的有關(guān)法律。例：酒店要求客人進(jìn)行賠償：①酒店是否有權(quán)。②收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

2、由國務(wù)院及各部制定的有關(guān)行政法規(guī)。

3、由國家旅游局等行政部門制定的飯店規(guī)章、制度及規(guī)范。

4、由地方政府和有關(guān)行政部門制定的地方飯店法規(guī)。

5、此外還包括我國參加和承認(rèn)的國際有關(guān)公約和章程。

二、飯店法律體系的層次飯店法所調(diào)整的是飯三、國際慣例◆國際慣例是國際習(xí)慣和國際通例的總稱，是指在國際間具有普遍性、明確性和長期性的習(xí)慣做法。國際慣例是國際交往中逐漸形成的不成文的原則、準(zhǔn)則和規(guī)則?！魢H慣例的形成條件在于：有慣事實(shí)，內(nèi)容明確規(guī)范；與現(xiàn)行法律沒有沖突而法律又未規(guī)定，經(jīng)過國家承認(rèn)有一定強(qiáng)制力保證。

三、國際慣例◆國際慣例是國際習(xí)慣和國際通例的總稱，是指四、飯店與客人之間的權(quán)利和義務(wù)1、飯店與客人之間權(quán)利和義務(wù)的產(chǎn)生客人來到飯店提出住店的要求辦理了登記手續(xù)，并且拿到了飯店客房的鑰匙以后，他才具有飯店客人的身份，才能算是飯店客人?？腿讼蝻埖臧l(fā)出了就餐或其它消費(fèi)的要約，而飯店又接受了這一要約后，這時(shí)飯店和客人之間的合同關(guān)系便正式成立了。2、飯店與客人之間權(quán)利和義務(wù)的終止：（1）結(jié)帳終止客人來到結(jié)帳處，提出退房，飯店出示帳單，雙方無異議，簽單付費(fèi)之后，或者客人在飯店進(jìn)行其他消費(fèi)結(jié)束，付了款以后，飯店和客人之間的權(quán)力和義務(wù)關(guān)系隨即終止。（2）合同終止團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、長住、訂餐等客人通過合同的方式產(chǎn)生權(quán)利、義務(wù)關(guān)系。合同一經(jīng)確定，雙方之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系按照合同約定的時(shí)間產(chǎn)生和終止。四、飯店與客人之間的權(quán)利和義務(wù)1、飯店與客人之間權(quán)利和義務(wù)的

（3）違約終止客人或者飯店，如果有一方嚴(yán)重違反了雙方的合同，經(jīng)指出后仍不能達(dá)到約定的要求，另一方可以隨時(shí)終止合同。（4）驅(qū)逐終止我國合同法的基本原則之一是，合同必須符合國家法律、法規(guī)的規(guī)定，違反國家法律廠法規(guī)的合同，法律不予保護(hù)，客人如果因?qū)嵤┓缸镄袨槎痪辛?、飯店有?quán)將其驅(qū)逐，此時(shí)雙方的合同關(guān)系隨即終止。3、飯店對(duì)客人的權(quán)利。（一）拒絕客人的權(quán)利①患有嚴(yán)重傳染病或精神病者②攜帶危害飯店安全的物品入店者；③從事違法活動(dòng)者；④影響飯店形象者（如攜帶動(dòng)物者）；衣履不整恕不接待，離不開當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)匚幕?、酒店檔次、風(fēng)俗習(xí)慣；⑤無支付能力或曾有過逃帳記錄者；⑥飯店客滿；⑦法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況，接待國家元首，不可抗力。（二）要求客人支付合理費(fèi)用的權(quán)利。

4、飯店對(duì)其客人的義務(wù)。（1）飯店有尊重和保障客人的人權(quán)的義務(wù)（2）飯店有保障客人人身安全的義務(wù)。例：上海銀河賓館里的血案：1998年王翰因開會(huì)14：40入住，16：40被殺害在房間里，閑散人員在酒店時(shí)間3小時(shí)，乘坐電梯七上七下，進(jìn)房殺害房主，酒店賠償8萬元。（3）飯店有保障客人財(cái)務(wù)安全的義務(wù)。（4）飯店有保障客人貴重物品安全的義務(wù)?！纯腿宋绰暶鞯?，酒店按照一般物品進(jìn)行賠償（400元）〉（5）飯店有告之客人注意安全的義務(wù)。（6）提供符合國家等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的硬件與服務(wù)的義務(wù)。（7）飯店有提供真實(shí)情況的義務(wù)。（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法19條）。（8）飯店有遵守有關(guān)法律法規(guī)和合同的義務(wù)。4、飯店對(duì)其客人的義務(wù)。五、客人的權(quán)利1、人身安全權(quán)；

2、心理安全權(quán)；

3、財(cái)務(wù)安全權(quán)；

4、知悉真實(shí)權(quán)（法律依據(jù)：消費(fèi)法、文字法）；

5、自主選擇權(quán)；

6、公平交易權(quán)；

7、獲得知識(shí)權(quán)；

8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)；

9、監(jiān)督權(quán)；

10、獲得賠償權(quán)。五、客人的權(quán)利1、人身安全權(quán)；賓館樓梯沒扶手客人墜樓身亡家屬獲賠13萬多元

樓梯未安裝扶手，造成客人不慎墜樓身亡。23日，臨汾市堯都區(qū)法院做出一審判決：被告堯都區(qū)某賓館老板張某賠償受害人逯某因人身損害所造成的經(jīng)濟(jì)損失的60%，以及精神撫慰金共計(jì)136661.4元。

2006年4月4日，某消防支隊(duì)逯某回老家為親人掃墓，到達(dá)臨汾時(shí)天色已晚，便住進(jìn)位于解放東路的某賓館。

第二天清晨，賓館老板張某按照逯某的囑咐，來到3樓叫其起床，聽到逯某應(yīng)聲后就返回到了一樓。過了一陣，張某見逯某還未下樓，就再次上樓去看。當(dāng)他走到二樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)逯某躺在樓板上已不省人事，遂立即將其送往醫(yī)院，但逯某終因腦部受到重創(chuàng)而死亡。

今年3月15日，逯某的家人將賓館老板張某告到堯都區(qū)法院，要求其賠償各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失及精神撫慰金共計(jì)227769元。

法庭審理認(rèn)為，逯某住進(jìn)張某的賓館，張某應(yīng)保障其人身安全，樓梯兩側(cè)未安裝扶手，違反了國家《民用建筑設(shè)計(jì)通則》的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致逯某墜樓摔傷搶救無效死亡，未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)部分賠償金。另外，逯某系成年人，因疏忽大意致本人摔傷后死亡，亦有一定的責(zé)任。

賓館樓梯沒扶手客人墜樓身亡家屬獲賠13萬多元酒店用餐不慎滑倒顧客獲賠1.9萬余元

客人在酒店用餐時(shí)不慎滑倒，致使右下肢骨折并留下后遺癥，客人為此訴至法院，要求酒店承擔(dān)賠償責(zé)任。一審判令酒店支付人民幣1.9萬余元，酒店對(duì)責(zé)任認(rèn)定不服提出上訴。市二中院日前終審駁回上訴，維持原判。

2005年3月27日，任女士及家人在虹口區(qū)某酒店包房用餐，中途離座時(shí)不慎在走廊上滑倒。酒店隨即派人陪同任女士至醫(yī)院就診，對(duì)其進(jìn)行日夜陪護(hù)并支付醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)近2千元。事后，傷者家屬及酒店至虹口區(qū)消保委進(jìn)行調(diào)解，但因責(zé)任認(rèn)定問題而最終未能達(dá)成協(xié)議。此后，任女士六次前往醫(yī)院復(fù)診，共花去醫(yī)藥費(fèi)2千余元。

2005年6月，任女士向法院起訴，要求酒店賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、精神撫慰金、訴訟代理費(fèi)等共計(jì)人民幣5.5萬余元。原審審理中，法院委托司法鑒定機(jī)關(guān)對(duì)任女士的傷情進(jìn)行鑒定，認(rèn)定為十級(jí)傷殘，判令酒店支付傷者人民幣1.9萬余元。酒店對(duì)此不服，認(rèn)為客人受傷系走路不慎所致，酒店并無過錯(cuò)。二審法院經(jīng)審理后認(rèn)為，經(jīng)營者對(duì)其服務(wù)場所中潛在的危險(xiǎn)有預(yù)見能力和排除義務(wù)。本案中，任女士因酒店地板濕滑而摔倒，酒店作為經(jīng)營者既沒有采取措施防止該損害結(jié)果發(fā)生，也沒有對(duì)可能出現(xiàn)的傷害和意外作出明顯的警示，違反安全保障義務(wù)，理應(yīng)對(duì)客人摔倒受傷所造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任，故駁回上訴，維持原判。酒店用餐不慎滑倒顧客獲賠1.9萬余元顧客酒店內(nèi)摔倒獲賠女兒結(jié)婚大喜之日卻遇煩心事，60歲的陳大媽2006年10月在安康一家大酒店內(nèi)摔成五級(jí)傷殘。陳大媽以酒店未盡到合理的安全保障義務(wù)為由把酒店告上法院，索賠26萬余元。11月21日，安康市漢濱區(qū)人民法院作出一審判決，酒店未盡到合理限度范圍內(nèi)安全保障義務(wù)，陳大媽獲賠95384元。去年10月20日，陳大媽的女兒在安康一大酒店舉行結(jié)婚典禮。陳大媽在給客人敬酒時(shí)，掉進(jìn)了酒店大廳內(nèi)的一個(gè)水池，水池中的玻璃幕墻被砸碎，致陳大媽全身多處受傷，其中右臂割切傷經(jīng)鑒定構(gòu)成五級(jí)傷殘。在陳大媽住院治療期間，被告僅支付1萬元醫(yī)療費(fèi)用。法院審理認(rèn)為：酒店大廳內(nèi)水池所裝飾的玻璃幕墻用易碎的普通玻璃做落地幕墻存在安全隱患，水池邊亦未采取有效的防護(hù)措施，雖設(shè)置有警示標(biāo)志但不足以防止危險(xiǎn)的發(fā)生，且餐位與水池臺(tái)階之間未預(yù)留合理的通行區(qū)間，故應(yīng)認(rèn)定酒店所提供的消費(fèi)環(huán)境存在安全隱患，與陳大媽的損害結(jié)果之間存在因果關(guān)系；陳大媽作為有完全民事行為能力的人，未盡到必要的注意義務(wù)，不慎跌入水池，對(duì)損害結(jié)果的發(fā)生應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。酒店、陳大媽分別承擔(dān)60%、40%的責(zé)任，由酒店賠償陳大媽各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失95384元。顧客酒店內(nèi)摔倒獲賠餐廳地面積水顧客滑倒獲賠四萬

2007年4月22日，沈香蘭參加公司同事寶寶的百日宴，由于當(dāng)天陰雨綿綿，食客紛至沓來造成三樓餐廳部分地面積水濕滑。就餐完畢后，沈香蘭走至三樓餐廳電梯口，不料腳底打滑，重心不穩(wěn)，仰面摔倒。酒店立即派員將沈香蘭送至無錫市第五人民醫(yī)院就診，經(jīng)診斷為右橈骨遠(yuǎn)端骨折。2007年10月29日，沈香蘭又至無錫市第五人民醫(yī)院住院治療，于2007年11月15日出院，出院診斷為右腕管綜合癥。沈香蘭因傷病久治未愈還輾轉(zhuǎn)至無錫市中醫(yī)醫(yī)院、無錫市人民醫(yī)院就診。沈香蘭為醫(yī)治飛來橫禍造成的傷痛共花去醫(yī)療費(fèi)人民幣9651.79元。沈香蘭曾就此事于2007年9月向無錫市南長區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴，后因雙方在賠償金額上相去甚遠(yuǎn)而調(diào)解未成。2008年1月，沉香蘭以酒店未盡到安全保障義務(wù)為由訴訟至無錫市南長區(qū)人民法院，要求酒店個(gè)體業(yè)主李強(qiáng)賠償因滑倒受傷而產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)貼費(fèi)、誤工費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。李強(qiáng)辯稱，沈香蘭因酒店地面濕滑導(dǎo)致受傷的情況不是事實(shí)，當(dāng)時(shí)酒店并沒有積水，且在酒店各個(gè)地方都設(shè)有警示標(biāo)志。沈香蘭第二次治療及傷殘程度與李強(qiáng)沒有任何關(guān)系，請(qǐng)求駁回沈香蘭的訴訟請(qǐng)求。審理中，經(jīng)沈香蘭申請(qǐng)，法院委托司法鑒定所對(duì)沈香蘭的傷殘情況及營養(yǎng)期、誤工期、護(hù)理期進(jìn)行評(píng)定。2008年3月，司法鑒定所出具鑒定意見書，載明：沈香蘭外傷致右橈骨遠(yuǎn)端骨折等，后并發(fā)右腕管綜合癥，其損傷評(píng)定為十級(jí)傷殘，誤工期90天、護(hù)理期30天、餐廳地面積水顧客滑倒獲賠四萬

營養(yǎng)期30天為宜。沈香蘭庭審中出具了一份證明其固定收入為人民幣1300元的證據(jù)。

法院為促進(jìn)案結(jié)事了，避免當(dāng)事人雙方訟累，實(shí)現(xiàn)賠償?shù)囊徊降轿?，有的放矢地組織調(diào)解，引導(dǎo)當(dāng)事人鈍化矛盾，解決糾紛。最終雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成如下協(xié)議：李強(qiáng)于2008年4月22日前賠償沈香蘭醫(yī)療費(fèi)人民幣9651.79元、住院伙食補(bǔ)貼費(fèi)人民幣324元、營養(yǎng)費(fèi)人民幣540元、誤工費(fèi)人民幣3900元、護(hù)理費(fèi)人民幣1050元、殘疾賠償金人民幣32756元、交通費(fèi)人民幣150元，合計(jì)人民幣48371.79元，扣除李強(qiáng)先行墊付地2000元，李強(qiáng)實(shí)際賠償沈香蘭人民幣46371.79元。

一灘積水店家埋單4萬余元，著實(shí)令其大呼冤枉，痛心不已。但根據(jù)最高院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條第一款規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織、未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予以支持。

酒店從事餐飲等經(jīng)營活動(dòng)，保障酒店客人的人身安全是其法定義務(wù)，因酒店對(duì)餐廳地面上的積水未盡到謹(jǐn)慎的注意義務(wù)，未及時(shí)采取清理措施，亦未能在庭審中提供設(shè)置警示標(biāo)志的證據(jù)，致使食客滑倒摔傷，酒店對(duì)此的損害賠償責(zé)任是責(zé)無旁貸的。營養(yǎng)期30天為宜。沈香蘭庭審中出具了一份證明其固客人酒店遇害酒店該負(fù)何責(zé)

入住豪華酒店不幸死于非命，訴訟數(shù)月，索賠66萬元，獲賠8萬元。住店客人發(fā)生安全事故，酒店到底應(yīng)該承擔(dān)何種責(zé)任？

一周前，深圳市寶安區(qū)的阿容終于拿到了判決書，面對(duì)一紙判決，百感交集。2004年11月10日，阿容的丈夫阿中到廣州收貨款，入住美×酒店1402號(hào)房。沒想到，這一住，竟是天人永隔。第二天14時(shí)20分左右，美×酒店的服務(wù)員發(fā)現(xiàn)阿中在房間內(nèi)遇害身亡。根據(jù)警方取證分析，房間的門鎖完好，房內(nèi)的電子保險(xiǎn)柜已被打開。阿中手足被綁，嘴巴被塞，頸部被電線纏繞。法醫(yī)鑒定，死于勒頸造成機(jī)械性窒息死亡。阿中遇害，家里失去了唯一的經(jīng)濟(jì)支柱，阿中母親得知消息后，當(dāng)場昏厥，至今臥床不起；阿容時(shí)常從噩夢中驚醒，懷著恐懼而無法入睡；兩個(gè)兒子每到吃飯時(shí)，常因桌上少了父親而抱頭痛哭。阿容認(rèn)為，是美×酒店沒有盡到安全保衛(wèi)的責(zé)任，才導(dǎo)致丈夫遇害，于是向廣州市越秀區(qū)法院提起訴訟。在訴訟狀中提出，酒店既沒有對(duì)來訪人員進(jìn)行登記，亦沒有按照規(guī)定在深夜12點(diǎn)后謝絕人員來訪，致使犯罪分子毫無阻攔地進(jìn)入房間行兇殺人。兇手使用的兇器是房內(nèi)的臺(tái)燈電線，可見為伺機(jī)作案，能讓犯罪分子膽大行兇的真正原因正是美X酒店缺乏安全防范。而且,酒店的監(jiān)控設(shè)施也形同虛設(shè)，在監(jiān)控范圍內(nèi)，使兇手從容逃離現(xiàn)場。阿容要求美×酒店賠償66萬元，包括死亡賠償金47萬，喪葬費(fèi)、阿中母親生活費(fèi)和交通食宿等費(fèi)用，以及10萬元精神損害撫慰金。美×酒店則辯稱，酒店安全設(shè)施完備，安全管理制度完善。客房配備外窺貓眼、反鎖門栓；樓層的過道安裝了監(jiān)視用的錄像；酒店每天24小時(shí)均安排兩名派出所派出的保安人員負(fù)責(zé)保安工作。從阿中遇害的現(xiàn)場情況看，犯罪分子并無使用暴力的跡象，極有可能是被害人自行將兇手引入房內(nèi)的。酒店沒有法定賠償責(zé)任，出于人道精神，可對(duì)原告援助3萬元。越秀區(qū)法院認(rèn)為：酒店是服務(wù)性行業(yè)，為旅客提供住宿的場所和服務(wù)，收取旅客支付的報(bào)酬?？腿巳胱『螅团c酒店建立了旅店服務(wù)合同關(guān)系。酒店在提供住宿服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)履行以保障旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全為內(nèi)容的安全保障附隨義務(wù)。受害者親屬阿容有權(quán)利要求賠償。但是，事發(fā)現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)被人以暴力方式強(qiáng)行進(jìn)入的跡象，所以在犯罪嫌疑人進(jìn)入房間時(shí)，不容易被發(fā)現(xiàn)；同時(shí)也不能排除有阿中自行將犯罪嫌疑人引入室內(nèi)的可能，被告作為酒店的經(jīng)營者不可能，也沒有能力確保在酒店內(nèi)不發(fā)生上述刑事案件，故僅需要在合理限度范圍承擔(dān)安全保障義務(wù)。要求被告承擔(dān)全部責(zé)任缺乏事實(shí)和法律依據(jù)。法院一審判決美×酒店賠償8萬元?？腿司频暧龊频暝撠?fù)何責(zé)游客入住酒店價(jià)值35萬元轎車被盜獲賠18萬

外地游客李某入住我市一家酒店時(shí)，價(jià)值35萬元的本田雅閣轎車竟然“不翼而飛”。在雙方協(xié)商無果的情況下，李某將酒店告上法庭，要求全額賠償。1月24日，記者了解到，環(huán)翠區(qū)人民法院一審判決該酒店賠償李某18萬余元，其余損失由李某自己承擔(dān)。該酒店不服，上訴至威海市中級(jí)人民法院，最終二審法院維持原判。據(jù)介紹，原告李某駕駛著從朋友那里借來的本田雅閣轎車來威海旅游，并在朋友的介紹下入住我市一家酒店。當(dāng)晚，李某將車停放在該酒店院內(nèi)客房樓東側(cè)停車場。第二天早晨8時(shí)許，李某發(fā)現(xiàn)朋友的那輛田雅閣轎車竟然不在停車場，遂在該酒店工作人員的幫助下向威海警方報(bào)了案。接報(bào)后，我市警方迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查取證，并立案偵查。經(jīng)過對(duì)該酒店當(dāng)天值班的保安人員楊某進(jìn)行詢問，警方了解到，李某入住的第二天凌晨1時(shí)30分至2時(shí)許之間，確有一輛本田轎車從酒店停車場駛出，不過保安人員并未看清駕駛?cè)说娜菝埠蛙噧?nèi)乘員人數(shù)。李某認(rèn)為，她交了200元住宿費(fèi)在該酒店住宿，就與該酒店之間形成了合同關(guān)系，那么酒店不僅要提供物有所值的住宿餐飲條件，還應(yīng)提供一個(gè)安全可靠的入住環(huán)境，保證住宿客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。后來，因雙方就賠償事宜協(xié)商無果，李某遂將酒店告上法庭，要求酒店全部賠償。酒店則認(rèn)為，李某未向酒店告知、登記其停泊車輛的行為，從某種意義上來說也就未將車輛交付給酒店保管，從而也使酒店保安人員無法準(zhǔn)確掌握該車輛真實(shí)主人的資料，致使車輛丟失，酒店在沒有與李某簽訂保管合同下理應(yīng)不該承擔(dān)責(zé)任。

游客入住酒店價(jià)值35萬元轎車被盜獲賠18萬最后，環(huán)翠區(qū)人民法院結(jié)合本案案情，依據(jù)《合同法》中的相關(guān)規(guī)定認(rèn)為，李某與酒店之間存在餐飲住宿合同關(guān)系，作為酒店除應(yīng)提供合乎其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的住宿餐飲條件外，還應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，履行合同執(zhí)行當(dāng)中的附隨義務(wù)。而附隨義務(wù)的成立，不是依據(jù)雙方當(dāng)事人對(duì)相關(guān)條款的約定，而是存在于主合同的履行當(dāng)中，作為承擔(dān)義務(wù)的一方應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行，未履行而導(dǎo)致?lián)p害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)查，該酒店屬于檔次較高的酒店，且在院內(nèi)設(shè)有專門的停車場供旅客消費(fèi)時(shí)停車，根據(jù)行業(yè)特征和服務(wù)習(xí)慣，酒店提供了停車場地，允許旅客在停車場停車，酒店即應(yīng)負(fù)有對(duì)停放車輛的安全防護(hù)義務(wù)。因此，酒店有義務(wù)保管好李某的車輛，使車輛在酒店的停車場停車期間不受損害，如酒店因履行安全防護(hù)義務(wù)不當(dāng)，而使停放人的車輛受損，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但是，李某將駕駛的車輛停入在酒店院內(nèi)，沒有辦理停車登記手續(xù)，也沒有明確告知酒店工作人員車輛的停放情況，使得酒店無法確定該車的確切使用人，故李某本身也有一定的過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，由于酒店的賠償責(zé)任應(yīng)相應(yīng)的予以減輕。經(jīng)權(quán)威部門對(duì)李某丟的車評(píng)估價(jià)值為27.608萬元，法院判決該酒店承擔(dān)60%賠償責(zé)任，即18萬多元。盡管一審后被告不服判決而上訴，不過最后中院維持原判。最后，環(huán)翠區(qū)人民法院結(jié)合本案案情，依據(jù)《合同法》中的相關(guān)規(guī)定六、客人的義務(wù)1、按照規(guī)定進(jìn)行正確的登記；2、愛護(hù)酒店的設(shè)施設(shè)備和財(cái)務(wù)；3、支付在飯店消費(fèi)的各種費(fèi)用；4、承擔(dān)因造成飯店損失的費(fèi)用；5、遵守國家的法律、法規(guī)和規(guī)章制度。

六、客人的義務(wù)1、按照規(guī)定進(jìn)行正確的登記；七、安全色安全色：是用來表達(dá)禁止、警告、指令、提示等安全信息含義的顏色。它的作用是使人們能夠發(fā)現(xiàn)和分辨安全標(biāo)志，提醒人們注意安全，以防發(fā)生事故。安全色分為：紅、黃、藍(lán)、綠。紅色：表示禁止、停止、防火的意思；黃色：表示注意、警告的意思；藍(lán)色：表示指令、必須遵守的意思；綠色：表示安全狀態(tài)或可以通行的意思。

案例：1、顧客撞壞玻璃的賠償。2、酒店消費(fèi)被人追打，躲進(jìn)配電房燒傷，獲賠54萬，配電房賠25萬。3、酒店淋浴燙傷客人，客獲賠8千元。七、安全色安全色：是用來表達(dá)禁止、警告、指令、提示等安全信息第二節(jié)酒店治安知識(shí)第二節(jié)酒店治安知識(shí)一、旅店業(yè)常見的治安案件與刑事案件各有哪些治安案件:打架斗毆、聚眾賭博、吸毒；刑事案件:盜竊、搶劫、詐騙。一、旅店業(yè)常見的治安案件與刑事案件各有哪些二、盜竊在酒店常見的有哪些手段1、客房常見的盜竊手段⑴、闖空提包；⑵、順手牽羊（合法住宿盜竊飯店財(cái)物）；⑶、爬窗入室；⑷、撬門、扭鎖、插片；⑸、在房們上做手腳；⑹、騙取開門；⑺、高智能作案；⑻、內(nèi)部員工作案；⑼、盜竊鑰匙。2、餐廳常見的盜竊手段⑴、順手牽羊；（精致餐具）⑵、混水摸魚；（大型活動(dòng)）⑶、內(nèi)部員工作案。3、其它常見的盜竊手段⑴、盜竊行李寄存牌冒領(lǐng)或調(diào)換行李；⑵、盜竊車輛內(nèi)包裹和物品；二、盜竊在酒店常見的有哪些手段1、客房常見的盜竊手段三、搶劫在酒店有哪幾種手段

⑴、麻醉；⑵、綁架；⑶、持械；⑷、殺人；⑸、電擊。三、搶劫在酒店有哪幾種手段⑴、麻醉；四、詐騙在酒店有哪幾種手段⑴、抬高身價(jià)騙取信任；（在餐廳點(diǎn)菜后，拿高檔煙、酒離開）⑵、以在酒店消費(fèi)受傷騙取錢財(cái)；⑶、以調(diào)換零錢為由騙取錢財(cái)；⑷、以入住酒店為幌子騙取錢財(cái)；四、詐騙在酒店有哪幾種手段⑴、抬高身價(jià)騙取信任；（在餐廳點(diǎn)菜五、打架斗毆有哪四種形式

⑴、旅客與旅客之間；⑵、旅客與員工之間；⑶、旅客與社會(huì)上的人；⑷、尋釁鬧事以酒放風(fēng)。

酒店員工在外應(yīng)注意的事項(xiàng)：

遇事冷靜不沖動(dòng)喝酒適度不失態(tài)

心胸寬廣讓三分遵紀(jì)守法保平安五、打架斗毆有哪四種形式六、治安管理處罰法第二章處罰的種類和適用第十條治安管理處罰的種類分為：

（一）警告；

（二）罰款；

（三）行政拘留；

（四）吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證。

對(duì)違反治安管理的外國人，可以附加適用限期出境或者驅(qū)逐出境。

六、治安管理處罰法第二章處罰的種類和適用

第十一條辦理治安案件所查獲的毒品、淫穢物品等違禁品，賭具、賭資，吸食、注射毒品的用具以及直接用于實(shí)施違反治安管理行為的本人所有的工具，應(yīng)當(dāng)收繳，按照規(guī)定處理。

違反治安管理所得的財(cái)物，追繳退還被侵害人；沒有被侵害人的，登記造冊(cè)，公開拍賣或者按照國家有關(guān)規(guī)定處理，所得款項(xiàng)上繳國庫。

第十二條已滿十四周歲不滿十八周歲的人違反治安管理的，從輕或者減輕處罰；不滿十四周歲的人違反治安管理的，不予處罰，但是應(yīng)當(dāng)責(zé)令其監(jiān)護(hù)人嚴(yán)加管教。

第十三條精神病人在不能辨認(rèn)或者不能控制自己行為的時(shí)候違反治安管理的，不予處罰，但是應(yīng)當(dāng)責(zé)令其監(jiān)護(hù)人嚴(yán)加看管和治療。間歇性的精神病人在精神正常的時(shí)候違反治安管理的，應(yīng)當(dāng)給予處罰。

第十四條盲人或者又聾又啞的人違反治安管理的，可以從輕、減輕或者不予處罰。

第十五條醉酒的人違反治安管理的，應(yīng)當(dāng)給予處罰。

醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對(duì)本人有危險(xiǎn)或者對(duì)他人的人身、財(cái)產(chǎn)或者公共安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)對(duì)其采取保護(hù)性措施約束至酒醒。

第十六條有兩種以上違反治安管理行為的，分別決定，合并執(zhí)行。行政拘留處罰合并執(zhí)行的，最長不超過二十日。

第十七條共同違反治安管理的，根據(jù)違反治安管理行為人在違反治安管理行為中所起的作用，分別處罰。

教唆、脅迫、誘騙他人違反治安管理的，按照其教唆、脅迫、誘騙的行為處罰。

第十八條單位違反治安管理的，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照本法的規(guī)定處罰。其他法律、行政法規(guī)對(duì)同一行為規(guī)定給予單位處罰的，依照其規(guī)定處罰。

第十一條辦理治安案件所查獲的毒品、淫穢物品等違案例

2005年6月1日晚7點(diǎn)鐘，一男子在新街口一地下過街通道內(nèi)尾隨一名身穿短裙的女青年偷拍其“裙底風(fēng)光”時(shí)，被巡邏民警抓獲。警方在他的數(shù)碼相機(jī)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)60多張女性穿著內(nèi)褲的照片。

我國現(xiàn)行的法律法規(guī)，都沒有對(duì)偷拍行為進(jìn)行明確界定，也沒有處罰標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)吳某相機(jī)內(nèi)的60多張女性內(nèi)褲照片，警方在無法找到現(xiàn)場人證的情況下，只能依照《治安管理處罰條例》有關(guān)侮辱婦女、從事流氓活動(dòng)的條款，對(duì)吳某作出拘留10天的處罰。

在南京市，在樓梯上偷拍女性“裙底風(fēng)光”，在商場試衣間偷拍女性換內(nèi)衣等現(xiàn)象并不是頭一次出現(xiàn)。但像吳某這樣因偷拍遭拘留的，并不多見。據(jù)警方治安部門一位人士稱，對(duì)偷拍行為的處理有兩難，一是取證難，二是法律無明確處罰標(biāo)準(zhǔn)。因此，警方對(duì)偷拍者大多教育了之。

《治安管理處罰法》：針對(duì)偷窺、偷拍、竊聽他人隱私等行為，即將實(shí)施的《中華人民共和國治安管理處罰法》規(guī)定，將處以5日以上10日以下的行政拘留，情節(jié)嚴(yán)重的，處10日以上15日以下的行政拘留；可以并處200元以上1000元以下的罰款。而非法制造、販賣或非法使用竊聽、竊錄專用器材，尚未造成嚴(yán)重后果的，處1日以上5日以下的行政拘留，并處1000元以上5000元以下的罰款。單位有這種行為的，處警告，并處1萬元以上5萬元以下的罰款。案例2005年6月1日晚7點(diǎn)鐘，一男子在新街口第三節(jié)酒店消防知識(shí)

火災(zāi)：凡在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害，都為火災(zāi)。

酒店發(fā)生火災(zāi)原因的分析：

1、電器設(shè)備故障、線路老化；

2、吸煙所致；

3、大量易燃材料使用；

4、火情發(fā)現(xiàn)得晚；

5、酒店對(duì)消防管理不善；

6、員工違規(guī)操作；

7、酒店違反了消防法規(guī)。

第三節(jié)酒店消防知識(shí)火災(zāi)：凡在時(shí)間或空間上失去控制一、火場的三大任務(wù)是什么救人、救火、搶救財(cái)物。二、怎樣使用滅火器使用前，檢查壓力表是否正常，拉掉插銷，按下把柄，一手拿住噴管前端，順風(fēng)對(duì)準(zhǔn)火的根部噴射。一、火場的三大任務(wù)是什么三、火場上怎樣進(jìn)行自救

⑴.當(dāng)被火圍困,火勢不大時(shí)，要當(dāng)機(jī)立斷，披上濕衣或濕被沖出火場；⑵.在火災(zāi)中,對(duì)人體危害最大的煙氣,一是有毒，二是高溫。所以，火場逃生要盡量避開濃煙，避不開時(shí)，要用濕毛巾或濕布捂住口鼻，放低身體，逃出火場；⑶.身上衣服著火，就地打滾壓滅身上火苗；⑷.如果逃生之路被封鎖，要立即退向室內(nèi)，將門關(guān)閉，利用外窗、陽臺(tái)、借助水管、繩子、床單攀登到上、下層，然后逃生，如果沒有以上逃生條件，要趕快用濕布堵住房門縫隙，延緩煙氣侵入，同時(shí)向窗外發(fā)出求救信號(hào)；⑸.在不得以的情況下才能跳樓。注意事項(xiàng)：

1、發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并利用樓內(nèi)的消防器材及時(shí)撲滅。

2、要保持頭腦清醒，千萬不要驚慌失措、盲目亂跑。

3、千萬不要乘坐電梯逃生。

4、逃生時(shí)千萬不要擁擠。

5、不要輕易跳樓，除非火災(zāi)已經(jīng)危及生命。三、火場上怎樣進(jìn)行自救四、為什么樓梯間不能堆放雜物

房屋建筑中的樓梯，不僅是供人們?nèi)粘Ｉ舷聵侵?，而且在一旦發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件時(shí)，是人們作為安全撤退的主要通道，如一旦被堵，發(fā)生意外時(shí)，影響安全疏散，如堆放易燃易爆物品，引起火災(zāi)，濃煙烈火就會(huì)封鎖樓梯，使樓上人員無法撤退下來，勢必造成嚴(yán)重后果。四、為什么樓梯間不能堆放雜物案例分析河南焦作“３.２９”火災(zāi)

2000年3月30日凌晨，河南焦作“天堂”影視廳發(fā)生特大火災(zāi)案，由于案發(fā)當(dāng)時(shí)，影視廳唯一的出口大門緊鎖，74名在觀看錄像的觀眾死于非命。火災(zāi)起因：

2000年3月29日零時(shí)許，該影視廳工作人員康愛賓、羅春華來到“天堂”15號(hào)包間，因羅春華說冷，康愛賓私自從庫房（14號(hào)包間）取來一石英管電熱器接通電源為羅取暖。午夜一時(shí)許，康、羅在未關(guān)閉電熱器的情況下，離開15號(hào)包間。此后，韓志斌讓孟芳到15號(hào)包間休息，并繼續(xù)使用電熱器。韓見電熱器距沙發(fā)過近，曾提醒孟芳避免失火，但孟芳以曾在冬天整夜使用電熱器未出事為由而不以為然。2時(shí)30分許，韓、孟二人也離開包間，同樣未關(guān)閉電熱器結(jié)果終因電熱器烤燃其靠近的易燃沙發(fā)引發(fā)火災(zāi)。案例分析河南焦作“３.２９”火災(zāi)2005年6月10日11時(shí)40分左右，廣東省汕頭市潮南區(qū)峽山街道華南賓館突發(fā)大火，過火總面積2800㎡，43間房間遭火焚毀，最為慘烈的是31人在火災(zāi)中喪生。這起火災(zāi)是廣東省1994年以來最嚴(yán)重的群死群傷大事故和2005年國內(nèi)最大的一起火災(zāi)事故。原因追蹤：“火災(zāi)報(bào)警報(bào)晚了，這次火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間大約是在中午11點(diǎn)40分鐘左右，但消防部門接到報(bào)警時(shí)卻是在12點(diǎn)15分，這個(gè)時(shí)候火災(zāi)已經(jīng)發(fā)生了半個(gè)小時(shí)了。貽誤了滅火和救人的最佳時(shí)機(jī)。火中，住客缺乏基本的消防常識(shí)和逃生技能。一名曾進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行清查的工作人員介紹：“大火被撲滅后，我們?cè)谇宀楝F(xiàn)場時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)房間門是緊閉的，打開一看，房間的窗戶也是緊閉的。但地上卻橫七豎八地躺著很多女孩，她們都被房間里的煙霧熏死了。這次火災(zāi)中，我們共發(fā)現(xiàn)25人分別被熏死在衛(wèi)生間、房間，還有一人是在被窩中被濃煙熏死?！?/p>

國務(wù)院華南賓館“6.10”特別重大火災(zāi)事故調(diào)查組通過提取火災(zāi)現(xiàn)場的遺留物，送往沈陽消防科研所進(jìn)行鑒定分析，并對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場認(rèn)真清理和反復(fù)勘查，以及對(duì)有關(guān)人員的調(diào)查詢問，最后認(rèn)定火災(zāi)的直接原因是華南賓館2層南區(qū)金陵包廂門前吊頂上部電線短路故障引燃周圍可燃物，引發(fā)了此次特別重大火災(zāi)事故。

2005年6月10日11時(shí)40分左右，廣東省汕頭市潮

1994年12月8日，克拉瑪依市教委和新疆石油管理局教育培訓(xùn)中心在克拉瑪依市友誼館舉辦迎接新疆維吾爾自治區(qū)“兩基”(基本普及九年義務(wù)教育、基本掃除青壯年文盲)評(píng)估驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)專場文藝演出活動(dòng)。全市7所中學(xué)、8所小學(xué)的學(xué)生、教師及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共796人參加。在演出過程中，18時(shí)20分左右，舞臺(tái)紗幕被光柱燈烤燃，火勢迅速蔓延至劇廳，各種易燃材料燃燒后產(chǎn)生大量有害氣體，由于友誼館內(nèi)很多安全門緊鎖，從而釀成325人死亡，132人受傷的慘劇，死者中288人是學(xué)生，另外37是老師、家長和工作人員。

1994年12月8日，克拉瑪依市教委和新疆石油管理局消防器材消防器材消防器材1、消火栓消防器材1、消火栓安全出口指示燈1、樓梯間指示燈2、走道指示燈3、安全出口指示燈安全出口指示燈1、樓梯間指示燈2、滅火器滅火器1、自救式呼吸器

2、消防應(yīng)急燈1、自救式呼吸器1、手動(dòng)按鈕報(bào)警器2、煙感探頭3、噴淋頭1、手動(dòng)按鈕報(bào)警器

謝謝大家！ThankYou!酒店安全知識(shí)的培訓(xùn)課件安全知識(shí)培訓(xùn)課件

---酒店容易發(fā)生的安全問題

——主講：石定軍安全知識(shí)培訓(xùn)課件

以史為鑒，可以知興亡。

以人為鑒，可以明得失。

以法為鑒，可以曉規(guī)則。以史為鑒，可以知興亡。

以人為鑒，可以明得失。

以法為鑒第一節(jié)飯店法律糾紛的預(yù)防與處理

第一節(jié)飯店法律糾紛的預(yù)防與處理一、飯店法

◆廣義的飯店法是指調(diào)整飯店活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

◆狹義的飯店法是指國家所制定的法律和法規(guī)。一、飯店法◆廣義的飯店法是指調(diào)整飯店活動(dòng)領(lǐng)域中各種社二、飯店法律體系的層次

飯店法所調(diào)整的是飯店活動(dòng)關(guān)系的一系列法律規(guī)范的總和，而不是單一的法律規(guī)范。這些法律和法規(guī)包括：

1、全國人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)通過的有關(guān)法律。例：酒店要求客人進(jìn)行賠償：①酒店是否有權(quán)。②收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

2、由國務(wù)院及各部制定的有關(guān)行政法規(guī)。

3、由國家旅游局等行政部門制定的飯店規(guī)章、制度及規(guī)范。

4、由地方政府和有關(guān)行政部門制定的地方飯店法規(guī)。

5、此外還包括我國參加和承認(rèn)的國際有關(guān)公約和章程。

二、飯店法律體系的層次飯店法所調(diào)整的是飯三、國際慣例◆國際慣例是國際習(xí)慣和國際通例的總稱，是指在國際間具有普遍性、明確性和長期性的習(xí)慣做法。國際慣例是國際交往中逐漸形成的不成文的原則、準(zhǔn)則和規(guī)則?！魢H慣例的形成條件在于：有慣事實(shí)，內(nèi)容明確規(guī)范；與現(xiàn)行法律沒有沖突而法律又未規(guī)定，經(jīng)過國家承認(rèn)有一定強(qiáng)制力保證。

三、國際慣例◆國際慣例是國際習(xí)慣和國際通例的總稱，是指四、飯店與客人之間的權(quán)利和義務(wù)1、飯店與客人之間權(quán)利和義務(wù)的產(chǎn)生客人來到飯店提出住店的要求辦理了登記手續(xù)，并且拿到了飯店客房的鑰匙以后，他才具有飯店客人的身份，才能算是飯店客人。客人向飯店發(fā)出了就餐或其它消費(fèi)的要約，而飯店又接受了這一要約后，這時(shí)飯店和客人之間的合同關(guān)系便正式成立了。2、飯店與客人之間權(quán)利和義務(wù)的終止：（1）結(jié)帳終止客人來到結(jié)帳處，提出退房，飯店出示帳單，雙方無異議，簽單付費(fèi)之后，或者客人在飯店進(jìn)行其他消費(fèi)結(jié)束，付了款以后，飯店和客人之間的權(quán)力和義務(wù)關(guān)系隨即終止。（2）合同終止團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、長住、訂餐等客人通過合同的方式產(chǎn)生權(quán)利、義務(wù)關(guān)系。合同一經(jīng)確定，雙方之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系按照合同約定的時(shí)間產(chǎn)生和終止。四、飯店與客人之間的權(quán)利和義務(wù)1、飯店與客人之間權(quán)利和義務(wù)的

（3）違約終止客人或者飯店，如果有一方嚴(yán)重違反了雙方的合同，經(jīng)指出后仍不能達(dá)到約定的要求，另一方可以隨時(shí)終止合同。（4）驅(qū)逐終止我國合同法的基本原則之一是，合同必須符合國家法律、法規(guī)的規(guī)定，違反國家法律廠法規(guī)的合同，法律不予保護(hù)，客人如果因?qū)嵤┓缸镄袨槎痪辛?、飯店有?quán)將其驅(qū)逐，此時(shí)雙方的合同關(guān)系隨即終止。3、飯店對(duì)客人的權(quán)利。（一）拒絕客人的權(quán)利①患有嚴(yán)重傳染病或精神病者②攜帶危害飯店安全的物品入店者；③從事違法活動(dòng)者；④影響飯店形象者（如攜帶動(dòng)物者）；衣履不整恕不接待，離不開當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)匚幕?、酒店檔次、風(fēng)俗習(xí)慣；⑤無支付能力或曾有過逃帳記錄者；⑥飯店客滿；⑦法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況，接待國家元首，不可抗力。（二）要求客人支付合理費(fèi)用的權(quán)利。

4、飯店對(duì)其客人的義務(wù)。（1）飯店有尊重和保障客人的人權(quán)的義務(wù)（2）飯店有保障客人人身安全的義務(wù)。例：上海銀河賓館里的血案：1998年王翰因開會(huì)14：40入住，16：40被殺害在房間里，閑散人員在酒店時(shí)間3小時(shí)，乘坐電梯七上七下，進(jìn)房殺害房主，酒店賠償8萬元。（3）飯店有保障客人財(cái)務(wù)安全的義務(wù)。（4）飯店有保障客人貴重物品安全的義務(wù)。〈客人未聲明的，酒店按照一般物品進(jìn)行賠償（400元）〉（5）飯店有告之客人注意安全的義務(wù)。（6）提供符合國家等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的硬件與服務(wù)的義務(wù)。（7）飯店有提供真實(shí)情況的義務(wù)。（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法19條）。（8）飯店有遵守有關(guān)法律法規(guī)和合同的義務(wù)。4、飯店對(duì)其客人的義務(wù)。五、客人的權(quán)利1、人身安全權(quán)；

2、心理安全權(quán)；

3、財(cái)務(wù)安全權(quán)；

4、知悉真實(shí)權(quán)（法律依據(jù)：消費(fèi)法、文字法）；

5、自主選擇權(quán)；

6、公平交易權(quán)；

7、獲得知識(shí)權(quán)；

8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)；

9、監(jiān)督權(quán)；

10、獲得賠償權(quán)。五、客人的權(quán)利1、人身安全權(quán)；賓館樓梯沒扶手客人墜樓身亡家屬獲賠13萬多元

樓梯未安裝扶手，造成客人不慎墜樓身亡。23日，臨汾市堯都區(qū)法院做出一審判決：被告堯都區(qū)某賓館老板張某賠償受害人逯某因人身損害所造成的經(jīng)濟(jì)損失的60%，以及精神撫慰金共計(jì)136661.4元。

2006年4月4日，某消防支隊(duì)逯某回老家為親人掃墓，到達(dá)臨汾時(shí)天色已晚，便住進(jìn)位于解放東路的某賓館。

第二天清晨，賓館老板張某按照逯某的囑咐，來到3樓叫其起床，聽到逯某應(yīng)聲后就返回到了一樓。過了一陣，張某見逯某還未下樓，就再次上樓去看。當(dāng)他走到二樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)逯某躺在樓板上已不省人事，遂立即將其送往醫(yī)院，但逯某終因腦部受到重創(chuàng)而死亡。

今年3月15日，逯某的家人將賓館老板張某告到堯都區(qū)法院，要求其賠償各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失及精神撫慰金共計(jì)227769元。

法庭審理認(rèn)為，逯某住進(jìn)張某的賓館，張某應(yīng)保障其人身安全，樓梯兩側(cè)未安裝扶手，違反了國家《民用建筑設(shè)計(jì)通則》的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致逯某墜樓摔傷搶救無效死亡，未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)部分賠償金。另外，逯某系成年人，因疏忽大意致本人摔傷后死亡，亦有一定的責(zé)任。

賓館樓梯沒扶手客人墜樓身亡家屬獲賠13萬多元酒店用餐不慎滑倒顧客獲賠1.9萬余元

客人在酒店用餐時(shí)不慎滑倒，致使右下肢骨折并留下后遺癥，客人為此訴至法院，要求酒店承擔(dān)賠償責(zé)任。一審判令酒店支付人民幣1.9萬余元，酒店對(duì)責(zé)任認(rèn)定不服提出上訴。市二中院日前終審駁回上訴，維持原判。

2005年3月27日，任女士及家人在虹口區(qū)某酒店包房用餐，中途離座時(shí)不慎在走廊上滑倒。酒店隨即派人陪同任女士至醫(yī)院就診，對(duì)其進(jìn)行日夜陪護(hù)并支付醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)近2千元。事后，傷者家屬及酒店至虹口區(qū)消保委進(jìn)行調(diào)解，但因責(zé)任認(rèn)定問題而最終未能達(dá)成協(xié)議。此后，任女士六次前往醫(yī)院復(fù)診，共花去醫(yī)藥費(fèi)2千余元。

2005年6月，任女士向法院起訴，要求酒店賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、精神撫慰金、訴訟代理費(fèi)等共計(jì)人民幣5.5萬余元。原審審理中，法院委托司法鑒定機(jī)關(guān)對(duì)任女士的傷情進(jìn)行鑒定，認(rèn)定為十級(jí)傷殘，判令酒店支付傷者人民幣1.9萬余元。酒店對(duì)此不服，認(rèn)為客人受傷系走路不慎所致，酒店并無過錯(cuò)。二審法院經(jīng)審理后認(rèn)為，經(jīng)營者對(duì)其服務(wù)場所中潛在的危險(xiǎn)有預(yù)見能力和排除義務(wù)。本案中，任女士因酒店地板濕滑而摔倒，酒店作為經(jīng)營者既沒有采取措施防止該損害結(jié)果發(fā)生，也沒有對(duì)可能出現(xiàn)的傷害和意外作出明顯的警示，違反安全保障義務(wù)，理應(yīng)對(duì)客人摔倒受傷所造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任，故駁回上訴，維持原判。酒店用餐不慎滑倒顧客獲賠1.9萬余元顧客酒店內(nèi)摔倒獲賠女兒結(jié)婚大喜之日卻遇煩心事，60歲的陳大媽2006年10月在安康一家大酒店內(nèi)摔成五級(jí)傷殘。陳大媽以酒店未盡到合理的安全保障義務(wù)為由把酒店告上法院，索賠26萬余元。11月21日，安康市漢濱區(qū)人民法院作出一審判決，酒店未盡到合理限度范圍內(nèi)安全保障義務(wù)，陳大媽獲賠95384元。去年10月20日，陳大媽的女兒在安康一大酒店舉行結(jié)婚典禮。陳大媽在給客人敬酒時(shí)，掉進(jìn)了酒店大廳內(nèi)的一個(gè)水池，水池中的玻璃幕墻被砸碎，致陳大媽全身多處受傷，其中右臂割切傷經(jīng)鑒定構(gòu)成五級(jí)傷殘。在陳大媽住院治療期間，被告僅支付1萬元醫(yī)療費(fèi)用。法院審理認(rèn)為：酒店大廳內(nèi)水池所裝飾的玻璃幕墻用易碎的普通玻璃做落地幕墻存在安全隱患，水池邊亦未采取有效的防護(hù)措施，雖設(shè)置有警示標(biāo)志但不足以防止危險(xiǎn)的發(fā)生，且餐位與水池臺(tái)階之間未預(yù)留合理的通行區(qū)間，故應(yīng)認(rèn)定酒店所提供的消費(fèi)環(huán)境存在安全隱患，與陳大媽的損害結(jié)果之間存在因果關(guān)系；陳大媽作為有完全民事行為能力的人，未盡到必要的注意義務(wù)，不慎跌入水池，對(duì)損害結(jié)果的發(fā)生應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。酒店、陳大媽分別承擔(dān)60%、40%的責(zé)任，由酒店賠償陳大媽各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失95384元。顧客酒店內(nèi)摔倒獲賠餐廳地面積水顧客滑倒獲賠四萬

2007年4月22日，沈香蘭參加公司同事寶寶的百日宴，由于當(dāng)天陰雨綿綿，食客紛至沓來造成三樓餐廳部分地面積水濕滑。就餐完畢后，沈香蘭走至三樓餐廳電梯口，不料腳底打滑，重心不穩(wěn)，仰面摔倒。酒店立即派員將沈香蘭送至無錫市第五人民醫(yī)院就診，經(jīng)診斷為右橈骨遠(yuǎn)端骨折。2007年10月29日，沈香蘭又至無錫市第五人民醫(yī)院住院治療，于2007年11月15日出院，出院診斷為右腕管綜合癥。沈香蘭因傷病久治未愈還輾轉(zhuǎn)至無錫市中醫(yī)醫(yī)院、無錫市人民醫(yī)院就診。沈香蘭為醫(yī)治飛來橫禍造成的傷痛共花去醫(yī)療費(fèi)人民幣9651.79元。沈香蘭曾就此事于2007年9月向無錫市南長區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴，后因雙方在賠償金額上相去甚遠(yuǎn)而調(diào)解未成。2008年1月，沉香蘭以酒店未盡到安全保障義務(wù)為由訴訟至無錫市南長區(qū)人民法院，要求酒店個(gè)體業(yè)主李強(qiáng)賠償因滑倒受傷而產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)貼費(fèi)、誤工費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。李強(qiáng)辯稱，沈香蘭因酒店地面濕滑導(dǎo)致受傷的情況不是事實(shí)，當(dāng)時(shí)酒店并沒有積水，且在酒店各個(gè)地方都設(shè)有警示標(biāo)志。沈香蘭第二次治療及傷殘程度與李強(qiáng)沒有任何關(guān)系，請(qǐng)求駁回沈香蘭的訴訟請(qǐng)求。審理中，經(jīng)沈香蘭申請(qǐng)，法院委托司法鑒定所對(duì)沈香蘭的傷殘情況及營養(yǎng)期、誤工期、護(hù)理期進(jìn)行評(píng)定。2008年3月，司法鑒定所出具鑒定意見書，載明：沈香蘭外傷致右橈骨遠(yuǎn)端骨折等，后并發(fā)右腕管綜合癥，其損傷評(píng)定為十級(jí)傷殘，誤工期90天、護(hù)理期30天、餐廳地面積水顧客滑倒獲賠四萬

營養(yǎng)期30天為宜。沈香蘭庭審中出具了一份證明其固定收入為人民幣1300元的證據(jù)。

法院為促進(jìn)案結(jié)事了，避免當(dāng)事人雙方訟累，實(shí)現(xiàn)賠償?shù)囊徊降轿?，有的放矢地組織調(diào)解，引導(dǎo)當(dāng)事人鈍化矛盾，解決糾紛。最終雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成如下協(xié)議：李強(qiáng)于2008年4月22日前賠償沈香蘭醫(yī)療費(fèi)人民幣9651.79元、住院伙食補(bǔ)貼費(fèi)人民幣324元、營養(yǎng)費(fèi)人民幣540元、誤工費(fèi)人民幣3900元、護(hù)理費(fèi)人民幣1050元、殘疾賠償金人民幣32756元、交通費(fèi)人民幣150元，合計(jì)人民幣48371.79元，扣除李強(qiáng)先行墊付地2000元，李強(qiáng)實(shí)際賠償沈香蘭人民幣46371.79元。

一灘積水店家埋單4萬余元，著實(shí)令其大呼冤枉，痛心不已。但根據(jù)最高院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條第一款規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織、未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予以支持。

酒店從事餐飲等經(jīng)營活動(dòng)，保障酒店客人的人身安全是其法定義務(wù)，因酒店對(duì)餐廳地面上的積水未盡到謹(jǐn)慎的注意義務(wù)，未及時(shí)采取清理措施，亦未能在庭審中提供設(shè)置警示標(biāo)志的證據(jù)，致使食客滑倒摔傷，酒店對(duì)此的損害賠償責(zé)任是責(zé)無旁貸的。營養(yǎng)期30天為宜。沈香蘭庭審中出具了一份證明其固客人酒店遇害酒店該負(fù)何責(zé)

入住豪華酒店不幸死于非命，訴訟數(shù)月，索賠66萬元，獲賠8萬元。住店客人發(fā)生安全事故，酒店到底應(yīng)該承擔(dān)何種責(zé)任？

一周前，深圳市寶安區(qū)的阿容終于拿到了判決書，面對(duì)一紙判決，百感交集。2004年11月10日，阿容的丈夫阿中到廣州收貨款，入住美×酒店1402號(hào)房。沒想到，這一住，竟是天人永隔。第二天14時(shí)20分左右，美×酒店的服務(wù)員發(fā)現(xiàn)阿中在房間內(nèi)遇害身亡。根據(jù)警方取證分析，房間的門鎖完好，房內(nèi)的電子保險(xiǎn)柜已被打開。阿中手足被綁，嘴巴被塞，頸部被電線纏繞。法醫(yī)鑒定，死于勒頸造成機(jī)械性窒息死亡。阿中遇害，家里失去了唯一的經(jīng)濟(jì)支柱，阿中母親得知消息后，當(dāng)場昏厥，至今臥床不起；阿容時(shí)常從噩夢中驚醒，懷著恐懼而無法入睡；兩個(gè)兒子每到吃飯時(shí)，常因桌上少了父親而抱頭痛哭。阿容認(rèn)為，是美×酒店沒有盡到安全保衛(wèi)的責(zé)任，才導(dǎo)致丈夫遇害，于是向廣州市越秀區(qū)法院提起訴訟。在訴訟狀中提出，酒店既沒有對(duì)來訪人員進(jìn)行登記，亦沒有按照規(guī)定在深夜12點(diǎn)后謝絕人員來訪，致使犯罪分子毫無阻攔地進(jìn)入房間行兇殺人。兇手使用的兇器是房內(nèi)的臺(tái)燈電線，可見為伺機(jī)作案，能讓犯罪分子膽大行兇的真正原因正是美X酒店缺乏安全防范。而且,酒店的監(jiān)控設(shè)施也形同虛設(shè)，在監(jiān)控范圍內(nèi)，使兇手從容逃離現(xiàn)場。阿容要求美×酒店賠償66萬元，包括死亡賠償金47萬，喪葬費(fèi)、阿中母親生活費(fèi)和交通食宿等費(fèi)用，以及10萬元精神損害撫慰金。美×酒店則辯稱，酒店安全設(shè)施完備，安全管理制度完善?？头颗鋫渫飧Q貓眼、反鎖門栓；樓層的過道安裝了監(jiān)視用的錄像；酒店每天24小時(shí)均安排兩名派出所派出的保安人員負(fù)責(zé)保安工作。從阿中遇害的現(xiàn)場情況看，犯罪分子并無使用暴力的跡象，極有可能是被害人自行將兇手引入房內(nèi)的。酒店沒有法定賠償責(zé)任，出于人道精神，可對(duì)原告援助3萬元。越秀區(qū)法院認(rèn)為：酒店是服務(wù)性行業(yè)，為旅客提供住宿的場所和服務(wù)，收取旅客支付的報(bào)酬?？腿巳胱『?，就與酒店建立了旅店服務(wù)合同關(guān)系。酒店在提供住宿服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)履行以保障旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全為內(nèi)容的安全保障附隨義務(wù)。受害者親屬阿容有權(quán)利要求賠償。但是，事發(fā)現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)被人以暴力方式強(qiáng)行進(jìn)入的跡象，所以在犯罪嫌疑人進(jìn)入房間時(shí)，不容易被發(fā)現(xiàn)；同時(shí)也不能排除有阿中自行將犯罪嫌疑人引入室內(nèi)的可能，被告作為酒店的經(jīng)營者不可能，也沒有能力確保在酒店內(nèi)不發(fā)生上述刑事案件，故僅需要在合理限度范圍承擔(dān)安全保障義務(wù)。要求被告承擔(dān)全部責(zé)任缺乏事實(shí)和法律依據(jù)。法院一審判決美×酒店賠償8萬元?？腿司频暧龊频暝撠?fù)何責(zé)游客入住酒店價(jià)值35萬元轎車被盜獲賠18萬

外地游客李某入住我市一家酒店時(shí)，價(jià)值35萬元的本田雅閣轎車竟然“不翼而飛”。在雙方協(xié)商無果的情況下，李某將酒店告上法庭，要求全額賠償。1月24日，記者了解到，環(huán)翠區(qū)人民法院一審判決該酒店賠償李某18萬余元，其余損失由李某自己承擔(dān)。該酒店不服，上訴至威海市中級(jí)人民法院，最終二審法院維持原判。據(jù)介紹，原告李某駕駛著從朋友那里借來的本田雅閣轎車來威海旅游，并在朋友的介紹下入住我市一家酒店。當(dāng)晚，李某將車停放在該酒店院內(nèi)客房樓東側(cè)停車場。第二天早晨8時(shí)許，李某發(fā)現(xiàn)朋友的那輛田雅閣轎車竟然不在停車場，遂在該酒店工作人員的幫助下向威海警方報(bào)了案。接報(bào)后，我市警方迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查取證，并立案偵查。經(jīng)過對(duì)該酒店當(dāng)天值班的保安人員楊某進(jìn)行詢問，警方了解到，李某入住的第二天凌晨1時(shí)30分至2時(shí)許之間，確有一輛本田轎車從酒店停車場駛出，不過保安人員并未看清駕駛?cè)说娜菝埠蛙噧?nèi)乘員人數(shù)。李某認(rèn)為，她交了200元住宿費(fèi)在該酒店住宿，就與該酒店之間形成了合同關(guān)系，那么酒店不僅要提供物有所值的住宿餐飲條件，還應(yīng)提供一個(gè)安全可靠的入住環(huán)境，保證住宿客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。后來，因雙方就賠償事宜協(xié)商無果，李某遂將酒店告上法庭，要求酒店全部賠償。酒店則認(rèn)為，李某未向酒店告知、登記其停泊車輛的行為，從某種意義上來說也就未將車輛交付給酒店保管，從而也使酒店保安人員無法準(zhǔn)確掌握該車輛真實(shí)主人的資料，致使車輛丟失，酒店在沒有與李某簽訂保管合同下理應(yīng)不該承擔(dān)責(zé)任。

游客入住酒店價(jià)值35萬元轎車被盜獲賠18萬最后，環(huán)翠區(qū)人民法院結(jié)合本案案情，依據(jù)《合同法》中的相關(guān)規(guī)定認(rèn)為，李某與酒店之間存在餐飲住宿合同關(guān)系，作為酒店除應(yīng)提供合乎其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的住宿餐飲條件外，還應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，履行合同執(zhí)行當(dāng)中的附隨義務(wù)。而附隨義務(wù)的成立，不是依據(jù)雙方當(dāng)事人對(duì)相關(guān)條款的約定，而是存在于主合同的履行當(dāng)中，作為承擔(dān)義務(wù)的一方應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行，未履行而導(dǎo)致?lián)p害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)查，該酒店屬于檔次較高的酒店，且在院內(nèi)設(shè)有專門的停車場供旅客消費(fèi)時(shí)停車，根據(jù)行業(yè)特征和服務(wù)習(xí)慣，酒店提供了停車場地，允許旅客在停車場停車，酒店即應(yīng)負(fù)有對(duì)停放車輛的安全防護(hù)義務(wù)。因此，酒店有義務(wù)保管好李某的車輛，使車輛在酒店的停車場停車期間不受損害，如酒店因履行安全防護(hù)義務(wù)不當(dāng)，而使停放人的車輛受損，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但是，李某將駕駛的車輛停入在酒店院內(nèi)，沒有辦理停車登記手續(xù)，也沒有明確告知酒店工作人員車輛的停放情況，使得酒店無法確定該車的確切使用人，故李某本身也有一定的過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，由于酒店的賠償責(zé)任應(yīng)相應(yīng)的予以減輕。經(jīng)權(quán)威部門對(duì)李某丟的車評(píng)估價(jià)值為27.608萬元，法院判決該酒店承擔(dān)60%賠償責(zé)任，即18萬多元。盡管一審后被告不服判決而上訴，不過最后中院維持原判。最后，環(huán)翠區(qū)人民法院結(jié)合本案案情，依據(jù)《合同法》中的相關(guān)規(guī)定六、客人的義務(wù)1、按照規(guī)定進(jìn)行正確的登記；2、愛護(hù)酒店的設(shè)施設(shè)備和財(cái)務(wù)；3、支付在飯店消費(fèi)的各種費(fèi)用；4、承擔(dān)因造成飯店損失的費(fèi)用；5、遵守國家的法律、法規(guī)和規(guī)章制度。

六、客人的義務(wù)1、按照規(guī)定進(jìn)行正確的登記；七、安全色安全色：是用來表達(dá)禁止、警告、指令、提示等安全信息含義的顏色。它的作用是使人們能夠發(fā)現(xiàn)和分辨安全標(biāo)志，提醒人們注意安全，以防發(fā)生事故。安全色分為：紅、黃、藍(lán)、綠。紅色：表示禁止、停止、防火的意思；黃色：表示注意、警告的意思；藍(lán)色：表示指令、必須遵守的意思；綠色：表示安全狀態(tài)或可以通行的意思。

案例：1、顧客撞壞玻璃的賠償。2、酒店消費(fèi)被人追打，躲進(jìn)配電房燒傷，獲賠54萬，配電房賠25萬。3、酒店淋浴燙傷客人，客獲賠8千元。七、安全色安全色：是用來表達(dá)禁止、警告、指令、提示等安全信息第二節(jié)酒店治安知識(shí)第二節(jié)酒店治安知識(shí)一、旅店業(yè)常見的治安案件與刑事案件各有哪些治安案件:打架斗毆、聚眾賭博、吸毒；刑事案件:盜竊、搶劫、詐騙。一、旅店業(yè)常見的治安案件與刑事案件各有哪些二、盜竊在酒店常見的有哪些手段1、客房常見的盜竊手段⑴、闖空提包；⑵、順手牽羊（合法住宿盜竊飯店財(cái)物）；⑶、爬窗入室；⑷、撬門、扭鎖、插片；⑸、在房們上做手腳；⑹、騙取開門；⑺、高智能作案；⑻、內(nèi)部員工作案；⑼、盜竊鑰匙。2、餐廳常見的盜竊手段⑴、順手牽羊；（精致餐具）⑵、混水摸魚；（大型活動(dòng)）⑶、內(nèi)部員工作案。3、其它常見的盜竊手段⑴、盜竊行李寄存牌冒領(lǐng)或調(diào)換行李；⑵、盜竊車輛內(nèi)包裹和物品；二、盜竊在酒店常見的有哪些手段1、客房常見的盜竊手段三、搶劫在酒店有哪幾種手段

⑴、麻醉；⑵、綁架；⑶、持械；⑷、殺人；⑸、電擊。三、搶劫在酒店有哪幾種手段⑴、麻醉；四、詐騙在酒店有哪幾種手段⑴、抬高身價(jià)騙取信任；（在餐廳點(diǎn)菜后，拿高檔煙、酒離開）⑵、以在酒店消費(fèi)受傷騙取錢財(cái)；⑶、以調(diào)換零錢為由騙取錢財(cái)；⑷、以入住酒店為幌子騙取錢財(cái)；四、詐騙在酒店有哪幾種手段⑴、抬高身價(jià)騙取信任；（在餐廳點(diǎn)菜五、打架斗毆有哪四種形式

⑴、旅客與旅客之間；⑵、旅客與員工之間；⑶、旅客與社會(huì)上的人；⑷、尋釁鬧事以酒放風(fēng)。

酒店員工在外應(yīng)注意的事項(xiàng)：

遇事冷靜不沖動(dòng)喝酒適度不失態(tài)

心胸寬廣讓三分遵紀(jì)守法保平安五、打架斗毆有哪四種形式六、治安管理處罰法第二章處罰的種類和適用第十條治安管理處罰的種類分為：

（一）警告；

（二）罰款；

（三）行政拘留；

（四）吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證。

對(duì)違反治安管理的外國人，可以附加適用限期出境或者驅(qū)逐出境。

六、治安管理處罰法第二章處罰的種類和適用

第十一條辦理治安案件所查獲的毒品、淫穢物品等違禁品，賭具、賭資，吸食、注射毒品的用具以及直接用于實(shí)施違反治安管理行為的本人所有的工具，應(yīng)當(dāng)收繳，按照規(guī)定處理。

違反治安管理所得的財(cái)物，追繳退還被侵害人；沒有被侵害人的，登記造冊(cè)，公開拍賣或者按照國家有關(guān)規(guī)定處理，所得款項(xiàng)上繳國庫。

第十二條已滿十四周歲不滿十八周歲的人違反治安管理的，從輕或者減輕處罰；不滿十四周歲的人違反治安管理的，不予處罰，但是應(yīng)當(dāng)責(zé)令其監(jiān)護(hù)人嚴(yán)加管教。

第十三條精神病人在不能辨認(rèn)或者不能控制自己行為的時(shí)候違反治安管理的，不予處罰，但是應(yīng)當(dāng)責(zé)令其監(jiān)護(hù)人嚴(yán)加看管和治療。間歇性的精神病人在精神正常的時(shí)候違反治安管理的，應(yīng)當(dāng)給予處罰。

第十四條盲人或者又聾又啞的人違反治安管理的，可以從輕、減輕或者不予處罰。

第十五條醉酒的人違反治安管理的，應(yīng)當(dāng)給予處罰。

醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對(duì)本人有危險(xiǎn)或者對(duì)他人的人身、財(cái)產(chǎn)或者公共安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)對(duì)其采取保護(hù)性措施約束至酒醒。

第十六條有兩種以上違反治安管理行為的，分別決定，合并執(zhí)行。行政拘留處罰合并執(zhí)行的，最長不超過二十日。

第十七條共同違反治安管理的，根據(jù)違反治安管理行為人在違反治安管理行為中所起的作用，分別處罰。

教唆、脅迫、誘騙他人違反治安管理的，按照其教唆、脅迫、誘騙的行為處罰。

第十八條單位違反治安管理的，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照本法的規(guī)定處罰。其他法律、行政法規(guī)對(duì)同一行為規(guī)定給予單位處罰的，依照其規(guī)定處罰。

第十一條辦理治安案件所查獲的毒品、淫穢物品等違案例

2005年6月1日晚7點(diǎn)鐘，一男子在新街口一地下過街通道內(nèi)尾隨一名身穿短裙的女青年偷拍其“裙底風(fēng)光”時(shí)，被巡邏民警抓獲。警方在他的數(shù)碼相機(jī)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)60多張女性穿著內(nèi)褲的照片。

我國現(xiàn)行的法律法規(guī)，都沒有對(duì)偷拍行為進(jìn)行明確界定，也沒有處罰標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)吳某相機(jī)內(nèi)的60多張女性內(nèi)褲照片，警方在無法找到現(xiàn)場人證的情況下，只能依照《治安管理處罰條例》有關(guān)侮辱婦女、從事流氓活動(dòng)的條款，對(duì)吳某作出拘留10天的處罰。

在南京市，在樓梯上偷拍女性“裙底風(fēng)光”，在商場試衣間偷拍女性換內(nèi)衣等現(xiàn)象并不是頭一次出現(xiàn)。但像吳某這樣因偷拍遭拘留的，并不多見。據(jù)警方治安部門一位人士稱，對(duì)偷拍行為的處理有兩難，一是取證難，二是法律無明確處罰標(biāo)準(zhǔn)。因此，警方對(duì)偷拍者大多教育了之。

《治安管理處罰法》：針對(duì)偷窺、偷拍、竊聽他人隱私等行為，即將實(shí)施的《中華人民共和國治安管理處罰法》規(guī)定，將處以5日以上10日以下的行政拘留，情節(jié)嚴(yán)重的，處10日以上15日以下的行政拘留；可以并處200元以上1000元以下的罰款。而非法制造、販賣或非法使用竊聽、竊錄專用器材，尚未造成嚴(yán)重后果的，處1日以上5日以下的行政拘留，并處1000元以上5000元以下的罰款。單位有這種行為的，