系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師重點(diǎn)考點(diǎn)核心資料

52-/NUMPAGES52第一章信息系統(tǒng)概述1.1信息與信息系統(tǒng)（了解）信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)概念：信息系統(tǒng)是與信息加工、傳遞、存儲(chǔ)、利用有關(guān)的系統(tǒng)信息系統(tǒng)一般包括：（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（2）管理信息系統(tǒng)（3）決策支持系統(tǒng)（4）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)1.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：主要功能是將輸入的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工、整理、計(jì)算各種分析指標(biāo),變?yōu)橐子诒蝗藗兘邮艿男畔?并將處理后的信息進(jìn)行有序的存儲(chǔ),隨時(shí)通過(guò)外部設(shè)備輸給信息使用者。它包括：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、傳輸、變換的過(guò)程。2.管理信息系統(tǒng)：是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要,它研究系統(tǒng)中信息處理和決策的整個(gè)過(guò)程,它由人、計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備等硬件和軟件構(gòu)成,能進(jìn)行管理信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸和維護(hù)使用。3.決策支持系統(tǒng)：包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化（無(wú)經(jīng)驗(yàn)可詢）和非機(jī)構(gòu)化（人機(jī)對(duì)話）4.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)1.2信息系統(tǒng)工程1.信息系統(tǒng)工程的幾個(gè)階段（必會(huì)）：按照生命周期來(lái)講,信息系統(tǒng)工程包括：立項(xiàng)、規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)幾個(gè)階段。2.信息系統(tǒng)工程的內(nèi)容：（1）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（2）信息資源系統(tǒng)（3）信息應(yīng)用系統(tǒng)（必會(huì)）信息應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期包括4個(gè)階段：產(chǎn)生、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維、消亡（必會(huì)）1）產(chǎn)生階段也成為信息系統(tǒng)的概念階段,需求分析階段2）開(kāi)發(fā)階段：開(kāi)發(fā)階段分為以下幾個(gè)子階段：a)總體規(guī)劃b)系統(tǒng)分析c)系統(tǒng)設(shè)計(jì)d)系統(tǒng)實(shí)施e)系統(tǒng)驗(yàn)收3）運(yùn)維階段：信息系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò),正式交給客戶后,系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段。運(yùn)維階段維護(hù)的四種類型（就是魚(yú)丸）糾錯(cuò)性維護(hù)（檢修）適應(yīng)性維護(hù)（升級(jí)）完善性維護(hù)（提升功能,工作量最大）預(yù)防性維護(hù)（工作量最?。?）消亡階段（4）信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法：1）結(jié)構(gòu)化方法（需求明確,是最成熟,最廣泛的開(kāi)發(fā)方法之一）2）快速原型法（適用于需求模糊,結(jié)構(gòu)性較差的工程）包括進(jìn)化型原型和拋棄型原型3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法:其目標(biāo)是提供一個(gè)信息系統(tǒng)規(guī)劃,用以支持企業(yè)短期長(zhǎng)期的要求4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法5）信息系統(tǒng)工程的方法6）面向?qū)ο蟮姆椒?.3信息化的開(kāi)展國(guó)家信息化體系的要素國(guó)家信息化體系包括：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)六要素（必會(huì)）國(guó)家信息化體系六要素關(guān)系圖電子政務(wù)1.概念：政府機(jī)構(gòu)在其管理和效勞職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)政府組織機(jī)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化,超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約,組成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式2.電子政務(wù)的內(nèi)容：（1）政府間的電子政務(wù)（GTOG）(2)政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)（GTOB）(3)政府對(duì)公民的電子政務(wù)（GTOC）（4）政府對(duì)公務(wù)員（GTOE）企業(yè)信息化1．企業(yè)資源方案（ERP）重點(diǎn),必會(huì)（1）概念：ERP是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng),用來(lái)識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源,對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、本錢、庫(kù)存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化,從而到達(dá)最正確資源組合,使企業(yè)利潤(rùn)最大化（2）ERP的特點(diǎn)：1）統(tǒng)一的集成系統(tǒng)2）面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)3)是模塊化可配置的4）開(kāi)放的2.客戶關(guān)系管理（CRM）必會(huì)CRM的核心,就是企業(yè)必須清楚的認(rèn)識(shí)目前所擁有的客戶群體中,哪一種人或者組織最有可能為本企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn),這局部是最有希望的客戶；同時(shí),還必須清楚的認(rèn)識(shí)到,哪些客戶很可能流失而成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶,總體來(lái)說(shuō),獲得一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶需要更高的本錢。（80,20原則）3.數(shù)據(jù)挖掘完整的數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程必須包括,數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇和變換、數(shù)據(jù)的挖掘及最后的知識(shí)評(píng)估和表示。我們吧數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)分為兩項(xiàng)：（1）描述：描述的主要任務(wù)是挖掘出數(shù)據(jù)中的一般特性（2）分類和預(yù)測(cè)：分類的主要思想可以理解為所有的樣本都有類屬性和類符號(hào)預(yù)測(cè)可以針對(duì)連續(xù)性,而分類往往是離散的4.供給鏈管理（SCM）一個(gè)企業(yè)往往生存在一個(gè)與眾多供給商和分銷商構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)之中,于是開(kāi)展基于供給鏈昂羅的整體優(yōu)化模式便自然而然的成為企業(yè)的必然選擇5.電子商務(wù)（必會(huì)）(1).概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù),除了賣家、買家外還要有銀行或者金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、和配送中心等機(jī)構(gòu)參加(2).電子商務(wù)的對(duì)象1）企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）2)企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）3)消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）4)政府部門與企業(yè)（G2C）6.商業(yè)智能（1）概念：商業(yè)智能通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí),幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。商業(yè)智能能夠輔助組織的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策,既可以是操作層,也可以是戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí),需要利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)工具,和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)（2）商業(yè)智能系統(tǒng)的主要功能：1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：高效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和訪問(wèn)方式2）數(shù)據(jù)ETL:數(shù)據(jù)ETL支持多平臺(tái)、多數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式（多數(shù)據(jù)源、多格式數(shù)據(jù)文件、多維數(shù)據(jù)庫(kù)等）的數(shù)據(jù)組織,要求能自動(dòng)的根據(jù)描述或者規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)查找和理解。減少海量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)與全局決策數(shù)據(jù)之間的差距。3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出4)分析功能（3）商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次a.數(shù)據(jù)報(bào)表b.多維數(shù)據(jù)分析c.數(shù)據(jù)挖掘第二章信息系統(tǒng)效勞管理信息系統(tǒng)效勞的范疇：信息技術(shù)咨詢效勞、系統(tǒng)集成效勞、技術(shù)支持效勞（了解）2.1信息系統(tǒng)效勞管理體系1.存在的問(wèn)題（了解）（1）質(zhì)量（2）進(jìn)度（3）資金（4）文檔（5）變更（6）扯皮（協(xié)調(diào)）（7）平安請(qǐng)對(duì)應(yīng)“四控、三管、一協(xié)調(diào)〞理解2.究其原因：（了解）（1）不具備能力的單位擾亂系統(tǒng)集成市場(chǎng)（資質(zhì)原因）（2）一些建設(shè)單位在選擇工程承建單位和進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析方面有誤（業(yè)主原因）（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強(qiáng)（自身）（4）缺乏相應(yīng)的機(jī)制和制度（社會(huì)監(jiān)管）3.我國(guó)信息系統(tǒng)效勞管理的主要內(nèi)容（2單位資質(zhì)、2人員資格）（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位的資質(zhì)管理（2）信息系統(tǒng)工程經(jīng)理資格管理（3）系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理4.等級(jí)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)從高到低分為一、二、三、四級(jí)監(jiān)理單位資質(zhì)是：甲、乙、丙三級(jí)系統(tǒng)集成工程經(jīng)理分為：工程經(jīng)理、高級(jí)工程經(jīng)理、資深工程經(jīng)理三個(gè)的等級(jí)2.2信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理2.2.2信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理方法1.管理原則：認(rèn)證和審批別離原則；先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證,再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進(jìn)行2.管理方法：（1）資質(zhì)管理包括：資質(zhì)評(píng)審和審批、年度監(jiān)督、升級(jí)、降級(jí)、取消及相關(guān)內(nèi)容（2）工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)一、二級(jí)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（國(guó)家級(jí)）（3）省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的三、四級(jí)2.2.3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理程序1.評(píng)審：（1）工業(yè)和信息化部可以受理一二三四級(jí)（國(guó)家級(jí)）（2）省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理“三、四級(jí)〞2.資質(zhì)審批：一二級(jí)資質(zhì)申請(qǐng),由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位主管部門初審,報(bào)工業(yè)信息化部負(fù)責(zé)審批；三、四級(jí)別資質(zhì)申請(qǐng),由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)主管部門審批,報(bào)工業(yè)和信息化部備案2.3信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理1.監(jiān)理活動(dòng)主要內(nèi)容：“四控、三管、一協(xié)調(diào)〞（1）四控：質(zhì)量、進(jìn)度、投資、變更（2）三管：合同、信息、平安2.監(jiān)理資質(zhì)證書(shū)：有效期4年,資質(zhì)：甲、乙、丙3.監(jiān)理的依據(jù)：（1）法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（2）監(jiān)理合同（3）建設(shè)合同計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件第三章計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成3.1計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成概述（包含特點(diǎn)和分類）1.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的特點(diǎn)（必會(huì)）（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成要以（滿足用戶需求）為根本出發(fā)點(diǎn)（2）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備的選擇和供給,更重要的,它是具有高技術(shù)含量的工作過(guò)程,要面向用戶需求提供全面的解決方案,其核心是（軟件）（3）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的最終交付物是（一個(gè)完整的系統(tǒng)）而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品（4）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成包括（技術(shù)）、（管理）和（商務(wù)）等各項(xiàng)工作（考試能會(huì)出以下不屬于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的是選擇題考法）。是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。（技術(shù)）是系統(tǒng)集成工作的核心,（管理和商務(wù)是）系統(tǒng)集成工程成功實(shí)施的保障2.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的分類（了解）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成主要包括（設(shè)備系統(tǒng)集成）和（應(yīng)用系統(tǒng)集成）（1）設(shè)備系統(tǒng)集成：設(shè)備系統(tǒng)集成也可以稱為（硬件系統(tǒng)集成）或者（弱電系統(tǒng)集成）。硬件系統(tǒng)集成也可以分為智能建筑系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成等（2）應(yīng)用系統(tǒng)集成：又稱為行業(yè)信息化解決方案集成,例如：進(jìn)度控制系統(tǒng)及工程概預(yù)算控制系統(tǒng)（必須高度重視課本中的例如）3.2計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)（4大5小必須會(huì)）1.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的生命周期（必會(huì)）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的生命周期分為四個(gè)階段：產(chǎn)生、開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、消亡（4大）（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的階段（從無(wú)到有）：又稱為立項(xiàng)階段,（2）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)階段（付諸實(shí)施）5小開(kāi)發(fā)階段是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)生命周期中最關(guān)鍵、最重要的階段,該階段分為1）總體規(guī)劃2）系統(tǒng)分析3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)4）系統(tǒng)實(shí)施5）系統(tǒng)驗(yàn)收階段（3）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行階段（交付用戶）軟件維護(hù)的四個(gè)階段（就是魚(yú)丸：糾適預(yù)完）,四個(gè)階段的共同點(diǎn)是,都是在系統(tǒng)交付使用后進(jìn)行（選擇題的一選項(xiàng)以下說(shuō)法是否正確）1）糾正性維護(hù)：更正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2）適應(yīng)性維護(hù)：能保證軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用3）完善性維護(hù)：滿足業(yè)主新需求4）預(yù)防性維護(hù)：修正潛在錯(cuò)誤（4）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)消亡階段（更新、替代）2.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法（1）結(jié)構(gòu)化方法：（必須會(huì)）1）其根本思想：是將系統(tǒng)的生命周期劃分為：系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)等階段2）特點(diǎn)：a.開(kāi)發(fā)目標(biāo)清晰化b.工作階段程序化c.開(kāi)發(fā)文檔標(biāo)準(zhǔn)化（重要考點(diǎn)）d.設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)化（2）快速原型法（必須會(huì)）(3)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法（4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的方法（5）信息工程方法（6）面向?qū)ο蟮姆椒ǎū貢?huì)）1）概念：面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ抢妹嫦驅(qū)ο蟮男畔⒔８拍?例如：實(shí)體、關(guān)系、屬性等；同時(shí)運(yùn)用封裝、繼承、多態(tài)等機(jī)制來(lái)構(gòu)造模擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的方法。2）面向?qū)ο蠓椒ǖ母舅枷耄篴.客觀事物是由對(duì)象組成的,對(duì)象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果b.對(duì)象由屬性和操作構(gòu)成,其屬性反映了對(duì)象的數(shù)據(jù)信息特征,操作則用來(lái)定義改變對(duì)象屬性狀態(tài)的各種操作方式3）對(duì)象之間的聯(lián)系通過(guò)消息傳遞機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn),而消息傳遞的方式是通過(guò)消息傳遞模式和方法的定義的操作過(guò)程來(lái)完成的4）對(duì)象可以按照其屬性來(lái)歸類,借助類的層次機(jī)構(gòu),子類可以通過(guò)繼承機(jī)制獲得其父類的特征5）對(duì)象具有封裝的特性,一個(gè)對(duì)象就構(gòu)成一個(gè)嚴(yán)格模塊化的試題,在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中可被共享和重復(fù)引用,到達(dá)軟件（程序或模塊）復(fù)用的目的。3.在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中開(kāi)發(fā)方法組合種類：（必須會(huì)）（1）結(jié)構(gòu)化和原形法組合（2）結(jié)構(gòu)化和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合（3）原形法和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合第四章軟件工程知識(shí)本章按照需求、可研、設(shè)計(jì)、測(cè)試、維護(hù)的順序展開(kāi)4.1軟件需求（講了2個(gè)問(wèn)題需求內(nèi)容和需求過(guò)程）軟件工程是開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)和修復(fù)軟件的系統(tǒng)方法。1、軟件需求內(nèi)容主要包括（必會(huì)）：功能需求、非功能需求、設(shè)計(jì)約束；業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)需求。（1）功能需求：指系統(tǒng)必須完成的那些事。（訂票網(wǎng)站必須完成訂票功能）（必會(huì)）（2）非系統(tǒng)功能：是指產(chǎn)品必須具有的屬性和品質(zhì),如可靠性（如網(wǎng)站多人訪問(wèn)不能崩潰）、性能、響應(yīng)時(shí)間（網(wǎng)頁(yè)翻開(kāi)時(shí)間一般不超過(guò)10S）、容錯(cuò)性、擴(kuò)展性等（必會(huì)）（3）設(shè)計(jì)約束：也成為限制條件,補(bǔ)充規(guī)約,通常是對(duì)解決方案的一些約束說(shuō)明,例如：必須采用國(guó)有自主知識(shí)版權(quán)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),必須運(yùn)行在UNIX操作系統(tǒng)之下等（必會(huì)）（4）業(yè)務(wù)需求（BR）：指反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求,通常問(wèn)題定義本身就是業(yè)務(wù)需求（了解）（5）用戶需求（UR）（了解）（6）系統(tǒng)需求（SR）（了解）2.需求過(guò)程（講了2個(gè)問(wèn)題需求開(kāi)發(fā)和需求管理）需求過(guò)程是一個(gè)包括創(chuàng)立和維護(hù)系統(tǒng)需求文檔所必需的一切活動(dòng)的過(guò)程。通常包括需求開(kāi)發(fā)和需求管理兩大工作（必會(huì)）（1）需求開(kāi)發(fā)：包括（需求捕獲）、（需求分析）、編寫(xiě)（規(guī)格說(shuō)明書(shū)）、和（需求驗(yàn)證）四個(gè)階段（必會(huì)）1）需求捕獲：常用的需求捕獲手段包括a.用戶訪談b.用戶調(diào)查：表格、問(wèn)卷調(diào)查等方式,與用戶訪談相比最大缺點(diǎn)是缺乏靈活性c.現(xiàn)場(chǎng)觀摩d.文檔考古e.聯(lián)合討論會(huì)2）需求分析3）需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)（SRS）:是一個(gè)軟件文檔,說(shuō)明軟件功能和約束4）需求驗(yàn)證需求驗(yàn)證和規(guī)格說(shuō)明書(shū)的關(guān)系：二者是一個(gè)雙向的過(guò)程,規(guī)格說(shuō)明書(shū)中提到的功能在最終的系統(tǒng)中必須全部得到實(shí)現(xiàn),同事軟件說(shuō)明書(shū)也可看到最終需求,一句話概括就是既不能少也不能多（2）需求管理：通常包括定義（需求基線）、（處理需求變更）、（需求跟蹤）等方面的工作基線的定義：正式評(píng)審、確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)（必會(huì)）4.2可行性研究（可能考案例題）1.可行性研究的主要任務(wù)包括：（技術(shù)可行性）、（經(jīng)濟(jì)可行性）和（社會(huì)可行性）(必會(huì))2.可行性研究的工作步驟：（了解,每個(gè)問(wèn)題都讀一下,通讀一下這幾點(diǎn),有印象）（1）核實(shí)問(wèn)題定義與目標(biāo)（2）研究分析現(xiàn)有系統(tǒng)（3）為新系統(tǒng)建模（4）客戶復(fù)核（5）提出并評(píng)價(jià)解決方案（6）確定最終推薦的解決方案：進(jìn)行本錢/效益分析進(jìn)行本錢/效益分析可分兩局部進(jìn)行（以后具體會(huì)講現(xiàn)在只做了解）1)本錢估計(jì)：常用的有功能點(diǎn)分析、OCCOMO分析等2)效益分析：a.貨幣的時(shí)間價(jià)值b.投資回收期c.投資回報(bào)率（7）草擬開(kāi)發(fā)方案（8）以書(shū)面方式提交《可行性分析報(bào)告》4.3需求分析（了解）需求分析包括繪制系統(tǒng)上下文范圍關(guān)系圖、創(chuàng)立用戶接口原型、分析需求的可行性、確定需求的優(yōu)先級(jí)、為需求建立模型、創(chuàng)立數(shù)據(jù)字典、使用質(zhì)量功能調(diào)配。質(zhì)量功能調(diào)配（QFD）數(shù)據(jù)流圖（DFD）需求分析的主要方法包括：結(jié)構(gòu)化分析方法、軟系統(tǒng)方法、面向?qū)ο蠓治龇椒ā⒚嫦騿?wèn)題域的分析。4.4軟件設(shè)計(jì)測(cè)試和維護(hù)4.4.1軟件設(shè)計(jì)（了解）（1）軟件設(shè)計(jì)的根本原則：信息隱蔽、模塊獨(dú)立性、（模塊內(nèi)部高內(nèi)聚（功能、信息、通信、過(guò)程、時(shí)間、邏輯）；模塊間低耦合）（2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：模塊、模塊間的調(diào)用關(guān)系、模塊間的通信、輔助控制符號(hào)（3）常用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：變量型、事務(wù)型、混合型（4）用戶界面：可使用性、靈活性、復(fù)雜性和可靠性4.4.2軟件測(cè)試方法（必會(huì)）軟件測(cè)試的方法分為（白盒測(cè)試）和（黑盒測(cè)試）；單元測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試（請(qǐng)自己百度下專業(yè)名詞比方黑盒子測(cè)試、白盒測(cè)試）1.黑盒測(cè)試：（1）概念：黑盒測(cè)試吧測(cè)試對(duì)象看成一個(gè)空盒子,不考慮程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性,只是依據(jù)程序的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū),檢查程序的功能是否符合它的功能說(shuō)明,又稱為功能測(cè)試或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試。（2）黑盒測(cè)試的方法：1）等價(jià)類：根據(jù)某種規(guī)則,劃分為幾個(gè)類型,從中選拔出幾個(gè)測(cè)試代表2）邊界值3）錯(cuò)誤推測(cè)4）因果圖和綜合分析法2.白盒測(cè)試（1）概念：白盒測(cè)試吧測(cè)試看成一個(gè)透明的盒子,它允許測(cè)試人員利用程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)和有關(guān)信息設(shè)計(jì)或選擇測(cè)試用例。又稱為結(jié)構(gòu)測(cè)試或邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試（考慮內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu),用覆蓋的方式實(shí)現(xiàn)）（2）白盒測(cè)試對(duì)程序模塊進(jìn)行如下檢查：（理解）1）對(duì)程序模塊的所有獨(dú)立的執(zhí)行路徑至少測(cè)試一次2）對(duì)所有的邏輯判定,取“真〞與取“假〞的兩種情況的測(cè)試至少測(cè)試一次3）在循環(huán)的邊界和運(yùn)行界限內(nèi)執(zhí)行循環(huán)體4）測(cè)試內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的有效性等（3）邏輯覆蓋：是以程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)用例的技術(shù)。它屬于白盒測(cè)試,包括,語(yǔ)句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、判定一條件覆蓋、條件組合覆蓋、路徑覆蓋等4.4.3軟件測(cè)試的分類1.單元測(cè)試：?jiǎn)卧獪y(cè)試也成為模塊測(cè)試,是針對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行的測(cè)試2.集成測(cè)試：在單元測(cè)試的基礎(chǔ)上,將所有的模塊按照設(shè)計(jì)要求組裝成系統(tǒng),必須精心方案,應(yīng)提交集成測(cè)試方案、集成測(cè)試規(guī)格說(shuō)明和集成測(cè)試分析報(bào)告3.確認(rèn)測(cè)試：確認(rèn)測(cè)試驗(yàn)證軟件的功能、性能及其他特性是否與用戶要求一致4.系統(tǒng)測(cè)試：講整個(gè)軟件放在整個(gè)計(jì)算機(jī)環(huán)境下,包括軟硬件平臺(tái)、某些支持軟件數(shù)據(jù)和人員等,在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境下進(jìn)行的一系列測(cè)試5.a測(cè)試和B測(cè)試在軟件交付使用后,用戶將如何實(shí)際使用程序,對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)是不知道的。通常在軟件發(fā)布上市之前需要進(jìn)行a測(cè)試和B測(cè)試。（1）a測(cè)試：由一個(gè)用戶在開(kāi)發(fā)環(huán)境下進(jìn)行的測(cè)試,也可以是公司內(nèi)部的用戶在模擬實(shí)際操作環(huán)境下進(jìn)行的測(cè)試（2）B測(cè)試：由軟件的多個(gè)用戶在實(shí)際使用環(huán)境下進(jìn)行的測(cè)試軟件測(cè)試從不同的角度,又可分為一下幾大類（了解,讀一下具體概念）（1）功能測(cè)試（2）可靠性測(cè)試（3）強(qiáng)度測(cè)試（4）性能測(cè)試5）恢復(fù)測(cè)試（6）啟動(dòng)停止測(cè)試（7）匹配測(cè)試（8）平安性測(cè)試（9）可使用性測(cè)試（10）安裝測(cè)試（11）過(guò)程測(cè)試（12）容量測(cè)試（13）文檔測(cè)試（14）兼容性測(cè)試4.4.4軟件測(cè)試的步驟（PDCA過(guò)程）（必會(huì)）1.制定軟件測(cè)試方案2.編寫(xiě)軟件測(cè)試說(shuō)明3.執(zhí)行軟件測(cè)試4.編寫(xiě)軟件測(cè)試報(bào)告5.修正軟件測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題6.軟件測(cè)試階段評(píng)審4.4.5軟件維護(hù)（必會(huì)）1.軟件的可維護(hù)性的主要由以下三個(gè)因素決定：（1）可理解性（2）可測(cè)試性（3）可修改性2.軟件維護(hù)的步驟：（1）建立維護(hù)組織（2）提出維護(hù)要求（3）實(shí)施維護(hù)作業(yè)（4）記錄維護(hù)要素（5）評(píng)價(jià)維護(hù)活動(dòng)4.5軟件的復(fù)用1.概念：軟件復(fù)用是指利用自己已有軟件的各種有關(guān)知識(shí)構(gòu)造新的軟件。以縮減軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。（把以前有的東西竟可能的拿來(lái)去用）（必會(huì)）2.軟件復(fù)用的內(nèi)容：（了解）（1）代碼的復(fù)用（2）測(cè)試文檔的復(fù)用（3）設(shè)計(jì)思想的復(fù)用（4）模塊的復(fù)用（5）軟件的復(fù)用（6）組件的復(fù)用3.軟件復(fù)用的主要思想：將軟件看成是由不同功能的“組件〞所組成的有機(jī)體。（組件的概念：在軟件設(shè)計(jì)編寫(xiě)時(shí)可以被設(shè)計(jì)成完成同類工作的一個(gè)通用的產(chǎn)品工具）（了解）4.軟件再生的6個(gè)步驟：篩選、文檔重構(gòu)、逆向工程（功能反編譯）、代碼重構(gòu)、數(shù)據(jù)重構(gòu)、重新開(kāi)發(fā)。（了解）（逆向工程）的概念：分析一個(gè)程序的過(guò)程,最大程度的建立比源代碼更加抽象的高級(jí)表達(dá),它也是一個(gè)恢復(fù)設(shè)計(jì)結(jié)果的過(guò)程,逆向工程工具可以從現(xiàn)有的軟件代碼中抽取有關(guān)數(shù)據(jù)、體系結(jié)構(gòu)和處理過(guò)程的設(shè)計(jì)信息（選擇給解釋考名詞）4.6軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)1.軟件質(zhì)量管理過(guò)程包括：軟件質(zhì)量保證過(guò)程、驗(yàn)證過(guò)程、確認(rèn)過(guò)程、評(píng)審過(guò)程、審計(jì)過(guò)程。（1）軟件質(zhì)量保證：通過(guò)方案制定、實(shí)施和完成一組活動(dòng)提供保證,這些活動(dòng)保證工程生命周期中的軟件產(chǎn)品和過(guò)程符合其規(guī)定的需求。（2）驗(yàn)證與確認(rèn)過(guò)程:使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測(cè)試技術(shù)直接處理軟件產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。驗(yàn)證與確認(rèn)的區(qū)別：（重點(diǎn)）1）驗(yàn)證過(guò)程試圖確保活動(dòng)的輸出產(chǎn)品已經(jīng)被正確的制造,即活動(dòng)的輸出產(chǎn)品滿足前面活動(dòng)施加的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明；2）確認(rèn)過(guò)程試圖確保建造了正確的產(chǎn)品,即產(chǎn)品滿足其特定的目的。3）評(píng)審與審計(jì)過(guò)程（具體幾個(gè)概念請(qǐng)百度下）包括管理評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、檢查（正式的）、走查（隨即的）、審計(jì)（事后進(jìn)行的一個(gè)審計(jì)）。2.相關(guān)名詞：（1）SQA:軟件質(zhì)量保證（2）QC:質(zhì)量控制4.7軟件配置管理（考過(guò)15分的案例答題）（了解）（1）軟件配置管理：配置與配置項(xiàng)、基線與基線管理、版本、配置控制（2）變更控制：功能變更、錯(cuò)誤修復(fù)變更。1）功能變更就是根據(jù)客戶要求增加或者修改功能引發(fā)的變更2）錯(cuò)誤變更：修改漏洞（3）配置庫(kù)：1）開(kāi)發(fā)庫(kù)（開(kāi)發(fā)人員用的庫(kù),是經(jīng)常變化的）2）受控庫(kù)（有一定的限度,存放半成品）3）產(chǎn)品庫(kù)（存放產(chǎn)品）4.9軟件過(guò)程管理1.CMM模型分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：（1）初始級(jí)——軟件過(guò)程的特點(diǎn)是無(wú)秩序的,有時(shí)候甚至是混亂的。（2）可重復(fù)級(jí)——已建立了根本的工程管理過(guò)程,可用于對(duì)本錢、進(jìn)度和功能特性進(jìn)行跟蹤。（3）已定義級(jí)——軟件過(guò)程均已文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化、并形成整軟件組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程。（初步標(biāo)準(zhǔn)）（4）已管理級(jí)——軟件過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量有詳細(xì)的度量標(biāo)準(zhǔn)。比定義級(jí)別深化,有文檔,有管理數(shù)據(jù)）（5）優(yōu)化級(jí)——來(lái)自過(guò)程、新概念和新技術(shù)等方面的各種有用信息的定量分析,能夠不斷地、持續(xù)地進(jìn)行過(guò)程改良。2.CMMI(軟件能成熟度模型集成)（必會(huì)）CMM和CMMI的區(qū)別：（1）CMMI結(jié)構(gòu)更加形式化和精致,更復(fù)雜；（2）CMMI強(qiáng)調(diào)需求的管理（需求管理和需求開(kāi)發(fā)）CMM為需求管理。（3）CMMI加強(qiáng)對(duì)于工程過(guò)程的重視；CMMI強(qiáng)調(diào)度量；CMMI強(qiáng)調(diào)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理4.10.2常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)（必會(huì)）幾個(gè)概念性名詞：（選擇題經(jīng)常出選項(xiàng)判斷）（1）COM是個(gè)開(kāi)放的組件標(biāo)準(zhǔn)（2）DCOM是COM的進(jìn)一步開(kāi)展（3）COM+并不是COM的新版本,我們可以把它理解為COM的新開(kāi)展（4）CORBA公共對(duì)象請(qǐng)求代理構(gòu)架。是由OMG組織制定的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序體系標(biāo)準(zhǔn)。（5）EJB由SUN定制4.11面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)1.面向?qū)ο蟮母靖拍蠲嫦驅(qū)ο?對(duì)象+類+繼承+消息通信（1）對(duì)象：對(duì)象標(biāo)志（供系統(tǒng)內(nèi)部唯一的識(shí)別對(duì)象）；屬性（狀態(tài)、數(shù)據(jù)、用來(lái)描述對(duì)象的靜態(tài)特征）效勞（操作、行為或方法,用來(lái)描述對(duì)象的動(dòng)態(tài)特征。）（2）類和類庫(kù)：類是對(duì)象的抽象定義,是一組具有相同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相同操作的對(duì)象的集合（3）繼承和多態(tài)過(guò)載多態(tài)和強(qiáng)制多態(tài)統(tǒng)稱為專用多態(tài)（特定多態(tài)）。包含多態(tài)、參數(shù)多態(tài)稱為通用多態(tài)（4）消息通信：消息是指對(duì)象發(fā)出的效勞請(qǐng)求。包括對(duì)象標(biāo)識(shí)、消息名、輸入信息、答復(fù)信息。2.對(duì)象和封裝：對(duì)象（object）是系統(tǒng)中用來(lái)描述客觀事物的一個(gè)實(shí)體,它是構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)根本單位3.對(duì)象三要素：（1）對(duì)象標(biāo)志（objectidentifier）--是對(duì)象的名字,供系統(tǒng)內(nèi)部唯一地識(shí)別對(duì)象。（2）屬性（attribute）也稱狀態(tài)（state）活數(shù)據(jù)（data）用來(lái)描述對(duì)象的靜態(tài)特征。（3）效勞(service)—也稱操作(operation)、行為(behavior)或方法（method)),用來(lái)描述對(duì)象的動(dòng)態(tài)特征。(也稱為函數(shù))（4）封裝（encapsulation）對(duì)象封閉裝存4.類和類庫(kù)（看一下這段文字有個(gè)了解）5.繼承與多態(tài)（1）繼承（inheritance）:是使用已存在的定義作為基礎(chǔ)建立新定義的而技術(shù),繼承是面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)中的一個(gè)十分重要的概念。（2）多態(tài):是指類中具有相似功能的不同函數(shù)是用同一個(gè)名稱來(lái)實(shí)現(xiàn),從而可以使用相同的調(diào)用方式來(lái)調(diào)用這些具有不同功能的同名函數(shù)。類與類之間的關(guān)系—組合、泛化、聚合、關(guān)聯(lián)。消息（message）--是指對(duì)象發(fā)出的效勞請(qǐng)求。4.11.3面向?qū)ο蟪？嫉闹R(shí)點(diǎn)面向?qū)ο蟮母靖拍睿?.對(duì)象：由數(shù)據(jù)及操作所構(gòu)成的封裝體,是系統(tǒng)中用來(lái)描述客觀事物的一個(gè)封裝是構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)根本單位。對(duì)象三要素：對(duì)象標(biāo)識(shí)、對(duì)象狀態(tài)、對(duì)象行為2.類：是現(xiàn)實(shí)世界實(shí)體化的描述。類將實(shí)體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起。類的數(shù)據(jù)也叫狀態(tài)、屬性或特征。它表示靜態(tài)的一面；類的函數(shù)也叫功能、操作或效勞,表現(xiàn)類的動(dòng)態(tài)一面。3.類和對(duì)象的關(guān)系：對(duì)象是類的實(shí)例4.抽象：通過(guò)特定的實(shí)例抽取共同特征以后形成概念的過(guò)程。它強(qiáng)調(diào)主要特征,忽略次要特征。5.封裝：講相關(guān)概念組成一個(gè)單元,然后通過(guò)一個(gè)名稱來(lái)引用它6.繼承：表示類之間的層次關(guān)系,這種關(guān)系使得某類對(duì)象可以繼承另外一類對(duì)象的屬性和能力,繼承又分為單繼承和多繼承,JAVA是單繼承語(yǔ)言,C++是允許多繼承的7.多態(tài)：是一種方法,這種方法使得多個(gè)類中可以定義同一個(gè)操作或?qū)傩悦?并在每個(gè)類中可以有不同的表達(dá)8.接口：對(duì)操作標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明9.消息：對(duì)象間交互手段10.組件：是軟件系統(tǒng)可代替的、物理的組成局部,它封裝了實(shí)現(xiàn)體,并提供了一組接口的實(shí)現(xiàn)方法。11.模式：表示了一個(gè)特定環(huán)境、一個(gè)問(wèn)題和一個(gè)解決方法之間的關(guān)系12.軟件復(fù)用：是指將已有的軟件及其有效成分用于構(gòu)造新的軟件和系統(tǒng)。組件技術(shù)是軟件復(fù)用的關(guān)鍵技術(shù)4.12.5軟件的中間件(必考)中間件位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺(tái)和應(yīng)用之間的通信效勞。常見(jiàn)的中間件：數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)中間件（WIN平臺(tái)的ODBC與JAVA平臺(tái)的JDBC）、遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用、面向消息的中間件（IBM的MSQeries）、分布式對(duì)象中間件（OMG的CORBA、SUN的RMI/EJB、Microsoft的DCOM）、事務(wù)中間件。4.13典型體系結(jié)構(gòu)常見(jiàn)的架構(gòu)模式：管道/過(guò)濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ?；事件?qū)動(dòng)模式；分層模式；知識(shí)庫(kù)模式；C/S模式；（1）管道/過(guò)濾器模式管道/過(guò)濾器模式的優(yōu)點(diǎn)：1、表達(dá)了各功能模塊的〞黑盒〞特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點(diǎn)。2、可以將整個(gè)系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個(gè)過(guò)濾器行為的簡(jiǎn)單合成。3、支持軟件功能模塊的重用。4、便于系統(tǒng)維護(hù)：新的過(guò)濾器可以添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中來(lái),舊的可以由改良的過(guò)濾器替換。5、支持某些特定的分析,如吞吐量計(jì)算、死鎖檢測(cè)等。6、支持并行操作,每個(gè)過(guò)濾器可以作為一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)完成。管道/過(guò)濾器模式的缺點(diǎn)：1、通常導(dǎo)致系統(tǒng)處理過(guò)程的成批操作。2、需要設(shè)計(jì)者協(xié)調(diào)兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立但又存在關(guān)系的數(shù)據(jù)流。3、可能需要每個(gè)過(guò)濾器自己完成數(shù)據(jù)解析和合成工作（如加密和解密）,從而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降,并增加了過(guò)濾器具體實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性。（2）面向?qū)ο竽Ｊ矫嫦驅(qū)ο竽Ｊ降膬?yōu)點(diǎn)：1、高度模塊化2、封裝功能實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)隱藏3、繼承性提供了一種實(shí)現(xiàn)代碼共享的手段4、提供了系統(tǒng)的靈活性,便于維護(hù)及擴(kuò)充面向?qū)ο竽Ｊ降娜秉c(diǎn)：對(duì)象之間的調(diào)用需要知道所調(diào)用對(duì)象的標(biāo)識(shí)。如果對(duì)象的標(biāo)識(shí)發(fā)生改變,就必須通知所有調(diào)用該對(duì)象的對(duì)象。否則系統(tǒng)將可能無(wú)法正常運(yùn)行。（3）客戶機(jī)與效勞器模式客戶機(jī)與效勞器模式的優(yōu)點(diǎn)：1、客戶機(jī)與效勞器別離,允許網(wǎng)絡(luò)分布操作；二者的開(kāi)發(fā)也可分開(kāi)同時(shí)進(jìn)行；2、一個(gè)效勞器可以效勞于多個(gè)客戶機(jī)；客戶機(jī)與效勞器模式的缺點(diǎn)：1、客戶機(jī)與效勞器的通訊依賴于網(wǎng)絡(luò),可能成為整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的瓶頸；效勞器的負(fù)荷過(guò)重,難以管理大量的客戶機(jī),系統(tǒng)的性能受到很大影響。2、如果效勞器及其界面定義有改變,則客戶機(jī)也要做相應(yīng)改變3、二層C/S模式采用單一效勞器且以局域網(wǎng)為中心,難以擴(kuò)展至廣域網(wǎng)或internet.4、數(shù)據(jù)平安性不好。客戶端程序可以直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器,使數(shù)據(jù)庫(kù)的平安性受到威脅。C/S適用于分布式系統(tǒng),為了解決C/S模式中客戶端的問(wèn)題,開(kāi)展形成了瀏覽器/效勞器（Browser/Server,B/S）模式；為了解決C/S模式中效勞器端的問(wèn)題,開(kāi)展形成了三層（多層）C/S模式,即多層應(yīng)用架構(gòu)。4.14統(tǒng)一建模語(yǔ)言UMLUML具有如下的語(yǔ)言特征：(必考)（1）UML不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言,是一種可視化的建模語(yǔ)言。（2）UML是一種建模語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn),是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示。（3）UML不是過(guò)程,也不是方法,但允許任何一種過(guò)程和方法使用它。（4）UML簡(jiǎn)單并且可擴(kuò)展,具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制,便于擴(kuò)展,無(wú)需對(duì)核心概念進(jìn)行修改。（5）UML為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中涌現(xiàn)出的高級(jí)概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）提供支持,強(qiáng)調(diào)在軟件開(kāi)發(fā)中,對(duì)架構(gòu)、框架、模式和組件的重用。（6）與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成。UML沒(méi)有定義一種標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)過(guò)程,但它比較適用于迭代式的開(kāi)發(fā)過(guò)程,是為支持面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)的。4.15統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML常考的知識(shí)點(diǎn)4.16典型應(yīng)用集成技術(shù)4.16.1WebServices技術(shù)(必考)WebServices效勞的典型技術(shù)包括用于傳遞信息的簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議SOAP,用于描述效勞的Web效勞描述語(yǔ)言WSDL,用于Web效勞注冊(cè)的統(tǒng)一描述,發(fā)現(xiàn)及集成UDDI,用于數(shù)據(jù)交換的XML。4.18集成技術(shù)?？嫉闹R(shí)點(diǎn)1、數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）是一個(gè)面向主題的(SubjectOriented)、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合,用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫(kù)的比照的優(yōu)點(diǎn)：（1）面向主題：操作型數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)面向事務(wù)處理,各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間各自別離；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)按主題進(jìn)行組織；（2）集成：面向事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫(kù)通常和某些特定的應(yīng)用相關(guān),數(shù)據(jù)庫(kù)之間相互獨(dú)立,往往是異構(gòu)的；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是對(duì)原有分散數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)通過(guò)抽取、清理然后經(jīng)系統(tǒng)加工、匯總、整理得到,消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性。（3）相對(duì)穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)更新的；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)用來(lái)查詢,只有少量的修改和刪除操作,通常只需定期加載、刷新。（4）反映歷史變化：操作型數(shù)據(jù)庫(kù)主要關(guān)心當(dāng)前某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。2、Web效勞的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的互操作性。適用于使用WebServices的情況：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B集成、軟件復(fù)用（重用）。不適合WebServices的情況：?jiǎn)螜C(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。3、J2EE結(jié)構(gòu)（工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）J2EE是由sun公司主導(dǎo)、各廠家共同制定并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)注。業(yè)界各主要中間件廠商如IBM、Oracle都在響應(yīng)。J2EE應(yīng)用將開(kāi)發(fā)工作分為兩類：業(yè)務(wù)邏輯開(kāi)發(fā)和表示邏輯開(kāi)發(fā),其余的系統(tǒng)資源由應(yīng)用效勞器自動(dòng)處理,不必為中間層的資源和運(yùn)行管理進(jìn)行編碼。這樣就可以將更多的開(kāi)發(fā)精力集中在應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯上,從而縮短企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)周期,有效的保護(hù)企業(yè)投資。J2EE技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)由4個(gè)局部組成：J2EE平臺(tái)、J2EE應(yīng)用編程模型、J2EE兼容測(cè)試套件、J2EE參考實(shí)現(xiàn)。(1)J2EE平臺(tái)：運(yùn)行J2EE應(yīng)用的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),由一組J2EE標(biāo)準(zhǔn)組成。（2）J2EE應(yīng)用編程模型：用于開(kāi)發(fā)多層瘦客戶應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)模型,由SUN提供給用藍(lán)圖（BluePrints）。(3)J2EE兼容測(cè)試套件：用來(lái)檢測(cè)產(chǎn)品是否同J2EE平臺(tái)兼容。（4）J2EE參考實(shí)現(xiàn)：與平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)提供的、實(shí)現(xiàn)J2EE平臺(tái)根本功能的J2EE效勞器運(yùn)行環(huán)境。J2EE應(yīng)用效勞器運(yùn)行環(huán)境包括構(gòu)件（Component）、容器（Container）及效勞（Services）三局部.構(gòu)件是表示應(yīng)用邏輯的代碼；容器是構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境；效勞則是應(yīng)用效勞器提供的各種功能接口,可以同系統(tǒng)資源進(jìn)行交互。J2EE標(biāo)準(zhǔn)包含了一系列構(gòu)件及效勞技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(1)JNDI：Java命名的目錄效勞,提供了統(tǒng)一、無(wú)縫的標(biāo)準(zhǔn)化名字效勞。（2）Servlet：JavaServlet是運(yùn)行在效勞器上的一個(gè)小程序,用于提供以構(gòu)件為基礎(chǔ)、獨(dú)立于平臺(tái)的Web應(yīng)用。(3)JSP：JavaServlet的一種擴(kuò)展,使創(chuàng)立靜態(tài)模板和動(dòng)態(tài)內(nèi)容相結(jié)合的HTML和XML頁(yè)面更加容易。（4）EJB：實(shí)現(xiàn)應(yīng)用中關(guān)鍵的業(yè)務(wù)邏輯,創(chuàng)立基于構(gòu)件的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序。（5）JCA：J2EE連接器架構(gòu),提供一種連接不同企業(yè)信息平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)接口。（6）JDBC：Java數(shù)據(jù)庫(kù)連接技術(shù),提供訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)接口。（7）JMS：Java消息效勞,提供企業(yè)級(jí)消息效勞的標(biāo)準(zhǔn)接口。（8）JTA：Java事物編程接口,提供分布事務(wù)的高級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)。（9）JavaMail：提供與郵件系統(tǒng)的接口。（10）RMI-IIOP：提供給用程序的通信接口。4、NET結(jié)構(gòu)（微軟標(biāo)準(zhǔn)）微軟的.net是基于一組開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)、效勞。.net開(kāi)發(fā)框架在通用語(yǔ)言運(yùn)行環(huán)境基礎(chǔ)上,給開(kāi)發(fā)人員提供了完善的基礎(chǔ)類庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技術(shù),開(kāi)發(fā)者可以使用多種語(yǔ)言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。通用語(yǔ)言運(yùn)行環(huán)境（CommonLanguageRuntime）處于.NET開(kāi)發(fā)框架的最底層,提供統(tǒng)一的運(yùn)行環(huán)境、統(tǒng)一的編程模型。基礎(chǔ)類庫(kù)（BaseClassLibrary）給開(kāi)發(fā)人員提供一個(gè)統(tǒng)一的、面向?qū)ο蟮摹哟位?、可擴(kuò)展的編程接口。ADO.NET技術(shù)用于訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù),提供了一組用來(lái)連接到數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)行命令、返回記錄集的類庫(kù)。傳統(tǒng)的基于Windows的因公,仍然是.net中不可或缺的一局部。ASP.NET是.NET中網(wǎng)絡(luò)編程結(jié)構(gòu),可以方便、高效地構(gòu)建、運(yùn)行和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。.NET支持使用多種語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā),目前已經(jīng)支持VB、C++、C#、Jscript等語(yǔ)言以及他們之間的深層次交互。VisualStudio.NET作為微軟的下一代開(kāi)發(fā)工具,和.NET開(kāi)發(fā)框架緊密結(jié)合,提供幾乎所有市場(chǎng)上的編程語(yǔ)言都有可能應(yīng)用于微軟的.NET開(kāi)發(fā)框架。J2EE.NET都可以用來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)應(yīng)用。J2EE平臺(tái)是業(yè)界標(biāo)準(zhǔn),有超過(guò)50家廠商實(shí)現(xiàn)了這些標(biāo)準(zhǔn)（工具、應(yīng)用效勞器等）。.NET是微軟自己的產(chǎn)品系列,而非業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。5、工作流技術(shù)工作流（workflow）是工作流程的計(jì)算模型,即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則,在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并實(shí)施計(jì)算。工作流依靠工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流,協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過(guò)程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。工作流需要依靠工作流管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。第5章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)5.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類（了解大概看一下,選擇有個(gè)了解）（1）局域網(wǎng)（雙絞線、同軸電纜、微波、射頻、紅外線、以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)等）（2）城域網(wǎng)（公用電話交換網(wǎng)PSTN、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN、T1線路、幀中繼FR、異步轉(zhuǎn)移模式ATM、交互式多兆位數(shù)據(jù)效勞SMDS）（3）廣域網(wǎng)（DQDB分布式隊(duì)列雙總線）2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成（了解,記住幾個(gè)關(guān)鍵詞）效勞器、工作站、網(wǎng)卡、中繼器、貓、集線器HUB（放大信號(hào)用）、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)（1）網(wǎng)橋:連接網(wǎng)絡(luò)分支,工作在數(shù)據(jù)鏈路層（2）路由器（Router）：連接兩種不同類型的局域網(wǎng),工作在網(wǎng)絡(luò)層（3）網(wǎng)關(guān)：連接2個(gè)不僅協(xié)議不一樣而且硬件和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都大相徑庭（4）交換機(jī)：第二層交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)鏈路層第三層交換機(jī)工作在網(wǎng)絡(luò)層（可以完成普通路由器的所有功能）3.OSI七層模型(必會(huì),注意哪個(gè)協(xié)議在哪個(gè)層)(1)應(yīng)用層：用戶接口（HTTP、Telnet、FTP、SMTP、NFS(2)表示層：定義數(shù)據(jù)格式(JPEG、ASCLL、GIF、DES、MPEG)(3)會(huì)話層：定義了開(kāi)始、控制、結(jié)束一個(gè)會(huì)談（RPC、SQL、NFS）(4）傳輸層：過(guò)錯(cuò)恢復(fù)、數(shù)據(jù)包的重新排列(TCP、UDP、SPX)(5)網(wǎng)絡(luò)層：端到端的包定義(IP、IPX、路由器和三層交換機(jī)也工作在這層)(6）數(shù)據(jù)鏈路層：IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM(7)物理層：機(jī)械特性、電器特性、功能特性、過(guò)程特性RS232、V.35、RJ-45、FDDI4.局域網(wǎng)協(xié)議（了解,自己看一下）5.2Internet技術(shù)及應(yīng)用1.internet應(yīng)用：DNS域名效勞器、WWW萬(wàn)維網(wǎng)（統(tǒng)一資源定位器URL、超文本傳輸協(xié)議HTTP）、E-mail電子郵件效勞、FTP文件傳輸效勞、Telnet遠(yuǎn)程登錄效勞（下面不屬于Internet效勞的是）（了解）2.intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))3.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：（了解典型例子,英文、中文）(1)對(duì)稱網(wǎng)絡(luò)接入：高速率數(shù)字用戶線HDSL(2)非對(duì)稱網(wǎng)絡(luò)接入：非對(duì)稱數(shù)字用戶（ADSL,上傳下載速度不一樣,1M的下載速度125Kb/s)(3)無(wú)限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：多通道多點(diǎn)分配（MMDS）、本地多點(diǎn)分配（LMDS、CDMA2000、WCDMA）了解（4）光網(wǎng)技術(shù)：有源光網(wǎng)（AON）、無(wú)源光網(wǎng)（PON）、FTTR(光纖到遠(yuǎn)端接點(diǎn))、FTTB(光纖到大樓)、FTTC（光纖到路邊）、FTTZ(光纖到小區(qū))、FTTH(光纖到用戶)現(xiàn)在技術(shù)已經(jīng)開(kāi)展到光纖到桌面了。5.3網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)（必會(huì)）（1）備份：全備份（備份所有數(shù)據(jù)）、增量備份（只備份上次備份后有變化的數(shù)據(jù)）、差分備份（只備份上次完全備份以后,有變化的數(shù)據(jù)）、按需備份（根據(jù)臨時(shí)需要有選擇的選擇備份）（必會(huì)）（2）在線恢復(fù)（必會(huì)）：磁盤系統(tǒng)冗余、電源系統(tǒng)冗余、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)冗余、冷卻系統(tǒng)冗余、系統(tǒng)冗余5.5網(wǎng)絡(luò)效勞器：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)分類：UNIX網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、WINDOWS、NovellNetware網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)5.6網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)：（了解即可）1.城域網(wǎng)交換技術(shù)包括：（以下不屬于城域網(wǎng)交換技術(shù)的是,可能出選擇）(1)FDDI(光纖分布式資料界面):即可用于城域網(wǎng)也可用于廣域網(wǎng)(2)DQDB分布隊(duì)列雙總線(3)SMDS交換多兆位數(shù)據(jù)效勞2.廣域網(wǎng)交換技術(shù)(了解,掃一眼即可)（1）幀中繼：不進(jìn)行過(guò)錯(cuò)檢測(cè)和糾正（2）TCP/IP（3）信元交換（4）MPLS3.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)4.網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)5.8無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3G技術(shù)：WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA大唐電信的是中國(guó)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：多通道多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（MMDS）、本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（LMDS）、WiMax(802.16)、CDMA2000、WCDMA(要求了解程度：看到英文知道中文即可)5.13網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?？嫉闹R(shí)點(diǎn)《大樓通信綜合布線系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)》適用范圍：跨越距離不超過(guò)3000米,建筑總面積不超過(guò)100萬(wàn)平方米的布線區(qū)域,區(qū)域內(nèi)人員為50-5萬(wàn)人（必會(huì)）1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議：（了解）當(dāng)前局域網(wǎng)最常見(jiàn)的協(xié)議是：微軟的NETBEUL、NOVELL的IPX/SPX和跨平臺(tái)的TCP/IP（應(yīng)用最廣）例如：以windows操作系統(tǒng)為工作平臺(tái)可以同時(shí)裝TCP/IP協(xié)議和NETBEUI(微軟的,較快速度的性能,適用于只有單個(gè)網(wǎng)絡(luò)或者橋接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò))2.網(wǎng)絡(luò)分類：（必會(huì)）（1）按照分布范圍分類：1）局域網(wǎng)2）城域網(wǎng)3）廣域網(wǎng)（WAN）4)因特網(wǎng)（2）按照網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類：1）總線2）星型3）環(huán)形網(wǎng)絡(luò)3.網(wǎng)絡(luò)管理：（了解）(1)網(wǎng)絡(luò)管理工作包含以下4個(gè)方面（了解）a.設(shè)備管理b.效勞器c.資源d.用戶(2)網(wǎng)絡(luò)管理的5大功能a.配置管理b.性能管理c.故障管理d.平安管理e.計(jì)費(fèi)管理4.網(wǎng)絡(luò)效勞器種類（了解）（1）文件效勞器（2）數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器（3）Internet/intranet通用效勞器（4）應(yīng)用效勞器（Web、DNS效勞器、DHCP、FTP）5.網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)（1）網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)經(jīng)歷了4個(gè)階段：電路交換、報(bào)文交換、分組交換、ATM技術(shù)(了解)（2）網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模式（必會(huì)）a.直接連接存儲(chǔ)（DAS）b.網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)（NAS:支持即插即用）c.存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(SAN:具有可擴(kuò)展性)（3）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)分為以下類型（了解）a.無(wú)線局域網(wǎng)（WLANs）b.無(wú)線廣域網(wǎng)（WWANs）c.無(wú)線城域網(wǎng)（WMANs）d.無(wú)線個(gè)人網(wǎng)（WPANP）6.綜合布線及機(jī)房工程（必會(huì)）（1）綜合布線系統(tǒng)（PDS）包括：廣泛遵循的標(biāo)準(zhǔn)是：TIA/EIA568A標(biāo)準(zhǔn)）1）單棟建筑的綜合布線：包括不僅是指整棟建筑物內(nèi)部鋪設(shè)的通信線路,還包括引出建筑物的通信線路,比方建筑物內(nèi)鋪設(shè)的管路、槽道系統(tǒng)、通信電纜、接續(xù)設(shè)備和其他輔助設(shè)施等（選項(xiàng)判斷）終端設(shè)備及連接的軟線或者插頭,一般不需要設(shè)計(jì)和施工綜合布線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安裝是分別進(jìn)行的2）建筑群體綜合布線綜合布線系統(tǒng)分為6個(gè)子系統(tǒng)圖（必會(huì)考試時(shí)候選填）P113（2）機(jī)房工程設(shè)計(jì)原則：（了解）1）實(shí)用性和先進(jìn)性2）平安可靠性3）靈活和可擴(kuò)展性4）標(biāo)準(zhǔn)化5）經(jīng)濟(jì)性、投資保護(hù)6）可管理性關(guān)于本章的一些標(biāo)準(zhǔn)整理總結(jié)（必看）1.IEEE802.11是無(wú)線局域網(wǎng)通用原則,IEEE802.15是藍(lán)牙無(wú)線通信標(biāo)準(zhǔn),IEEE802.16是無(wú)線寬帶標(biāo)準(zhǔn)2.《大樓通信綜合布線系統(tǒng)》3000米,10萬(wàn)平方米,50-5萬(wàn)人3.《電子信息機(jī)房設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》：(1)面積大于100平方米的機(jī)房,平安出口不少于2個(gè),(2)A級(jí)B級(jí)電子信息主機(jī)房,不設(shè)置外窗(3)電子信息系統(tǒng)機(jī)房?jī)?nèi),照明線路宜穿鋼管暗鋪,或在吊頂內(nèi)穿鋼管明鋪(4）所有設(shè)備,可導(dǎo)電金屬外殼等必須進(jìn)行等電位連接并接地(5）機(jī)房的組成：主機(jī)房、輔助區(qū)、支持區(qū)、和行政管理區(qū)4局部組成;輔助區(qū)面積宜為主機(jī)房面積的0.2-1倍；單臺(tái)設(shè)備占用面積是3.5-4平方米/人（考計(jì)算選項(xiàng)）；(6)所有進(jìn)入電磁屏蔽室的電源線纜應(yīng)通過(guò)電源濾波器進(jìn)行；進(jìn)出電磁屏蔽室的網(wǎng)絡(luò)線宜采用光纜或屏蔽纜線,光纜不應(yīng)帶金屬加強(qiáng)芯；非金屬材料傳過(guò)屏蔽層時(shí)應(yīng)采用波導(dǎo)管,波導(dǎo)管的截尺寸和長(zhǎng)度應(yīng)滿足電磁屏蔽；要求截止波導(dǎo)通風(fēng)窗內(nèi)的波導(dǎo)管宜采用等邊六角形,通風(fēng)窗的截面積應(yīng)根據(jù)室內(nèi)換氣次數(shù)計(jì)算（7）對(duì)人流和出入平安考慮內(nèi)容如下a.主機(jī)房宜設(shè)置單獨(dú)出入口（是宜不是必須）b.有人操作區(qū)域和無(wú)人操作區(qū)域分開(kāi)c.機(jī)房?jī)?nèi)通道及門的尺寸應(yīng)滿足設(shè)備和材料運(yùn)輸要求,建筑入口至主機(jī)房應(yīng)設(shè)置通道,通道凈寬度不小于1.5m4.計(jì)算機(jī)機(jī)房平安保護(hù)方案：（1）分開(kāi)供電：供電和照明（2）緊急供電：UPS（3）機(jī)房外部防盜：采取加固防護(hù)措施,必要時(shí)安排專人看管,（設(shè)置自動(dòng)封閉裝置,自動(dòng)封閉通道是不對(duì)的）5.信息平安技術(shù)管理要求（1）檢測(cè)監(jiān)視系統(tǒng)：應(yīng)該建立門禁控制制度,任何出入機(jī)房的人員應(yīng)通過(guò)門禁設(shè)施的監(jiān)控和記錄,應(yīng)有設(shè)置防止繞過(guò)門禁的手段,進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)佩戴證件,未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁任何物理訪問(wèn)；未經(jīng)批準(zhǔn),禁止任何人移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備,機(jī)房設(shè)置守衛(wèi)并24小時(shí)視頻監(jiān)控,嚴(yán)禁帶移動(dòng)電話、電子記事本等具有移動(dòng)互聯(lián)功能的個(gè)人物品進(jìn)入機(jī)房（2）人員進(jìn)出機(jī)房和操作權(quán)限范圍控制：例如：安排專人陪同檢查人員對(duì)機(jī)房平安設(shè)施進(jìn)行檢查機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙或帶入火源（在機(jī)房?jī)?nèi)臨時(shí)設(shè)置吸煙區(qū)是錯(cuò)誤的）6.《通信設(shè)備工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：在鋪設(shè)活動(dòng)地板的設(shè)備間,應(yīng)對(duì)活動(dòng)地板進(jìn)行檢查,地板板塊鋪設(shè)嚴(yán)密緊固,附和安裝要求,每平米水平誤差不大于（2mm）第6章工程管理的基礎(chǔ)知識(shí)6.1工程管理的概念及其根本屬性1.工程的概念：工程是指一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù),它在一定的約束條件下（主要是限定時(shí)間、限定資源）,滿足一系列特定的目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。（必會(huì)）2.工程的含義：（1）工程是一項(xiàng)有待完成的任務(wù),且具有特定的環(huán)境要求（2）任務(wù)需要在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi),利用有限的資源（人力、物力、財(cái)力）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成（3）任務(wù)要滿足一定的性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求3.工程的根本屬性（1）一次性：一次性是工程與其他重復(fù)性運(yùn)行或者操作工作的最大區(qū)別（比方：三峽工程師工程,公交車運(yùn)營(yíng)則屬于重復(fù)性運(yùn)動(dòng)）,工程有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn),沒(méi)有可以完全照搬的先例。工程的其他屬性也是從這一主要屬性衍生出來(lái)的（必會(huì)）（2）獨(dú)特性：每個(gè)工程都是獨(dú)一無(wú)二的,時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)外部環(huán)境等（必會(huì)）（3）目標(biāo)確定性：工程的目標(biāo)包括時(shí)間性目標(biāo)、成果性目標(biāo)、約束性目標(biāo)等（有一定的變動(dòng)幅度,可以適當(dāng)?shù)男薷哪繕?biāo)）（4）組織臨時(shí)性和開(kāi)放性:工程的組織機(jī)構(gòu)在工程的全過(guò)程中,其人數(shù)和成員職責(zé)是在不斷變化的（必會(huì)）（5）成果不可挽回性（6）活動(dòng)的整體性：工程中的一切活動(dòng)都是相關(guān)聯(lián)的,構(gòu)成一個(gè)整體6.2工程的生命周期1.工程生命周期的定義：工程,作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與效勞的一次性活動(dòng)是有始有終的,工程從始至終的整個(gè)過(guò)程構(gòu)成了一個(gè)工程的生命周期。（注意與信息系統(tǒng)的生命周期相區(qū)別）產(chǎn)品的生命周期比工程的生命周期長(zhǎng)（必會(huì)）2.典型的工程生命周期描述典型的工程生命周期包括：需求識(shí)別階段、制定方案階段、實(shí)施階段、結(jié)束階段（必會(huì)）工程起點(diǎn)時(shí)間圖6-1典型的四個(gè)階段工程生命周期示意圖（必會(huì)）6.3工程的組織（必會(huì)）工程的組織形式分為：職能型、工程型、矩陣型三種（必會(huì)正確區(qū)分三種組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)）圖6-1典型的四個(gè)階段工程生命周期示意圖（必會(huì)）6.3工程的組織（必會(huì)）工程的組織分為：職能型、工程型、矩陣型三種（必會(huì)正確區(qū)分三種組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)）1.職能型工程組織圖6-2職能工程組織結(jié)構(gòu)（必會(huì)）（1）該種組織形式的優(yōu)點(diǎn)（必會(huì)）1）有利于企業(yè)技術(shù)水平的提高2）資源利用的靈活性與降低本錢3）有利于從整體協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)（2）缺點(diǎn)：（必會(huì)）1）協(xié)調(diào)困難2）工程組成員責(zé)任淡化2.工程型工程組織（三種組織結(jié)構(gòu)中此種工程經(jīng)理權(quán)限最大）工程型工程組織結(jié)構(gòu),工程團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)被配置在一起,絕大局部的組織資源直接配置到工程工作中,并且工程經(jīng)理?yè)碛邢喈?dāng)大的獨(dú)立性和權(quán)限。（大型工程,工期長(zhǎng),技術(shù)復(fù)雜,投資規(guī)模大-工程型）圖6-3工程型工程組織結(jié)構(gòu)（必會(huì)）（1）該種組織形式的有點(diǎn)1）目標(biāo)明確,統(tǒng)一指揮2）有利于工程的控制3）有利于培養(yǎng)全面型人才（2）缺點(diǎn)：1）機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源閑置2）不利于技術(shù)水平提升3）成員不穩(wěn)定3.矩陣型工程組織矩陣型工程組織形式是只能型組織形式和工程型組織形式的結(jié)合,它在職能型組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上,疊加了工程型組織的水平結(jié)構(gòu),能夠最大限度的兼顧兩者的優(yōu)點(diǎn),在現(xiàn)代大型工程管理中應(yīng)用最為廣泛。矩陣型工程組織又包括：強(qiáng)矩陣型、弱矩陣型和平衡矩陣型圖6-4為弱矩陣工程組織結(jié)構(gòu)圖6-5為強(qiáng)矩陣型工程組織機(jī)構(gòu)圖6-6為平衡型工程組織結(jié)構(gòu)4.各種工程組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)比較（必會(huì)）5.工程的組織形式對(duì)工程的影響表6-2工程組織形式對(duì)工程的影響6.4工程管理的概念和開(kāi)展關(guān)鍵路徑CPM;方案評(píng)審技術(shù)PERT6.5工程管理的知識(shí)體系工程管理知識(shí)體系（PMBOK）包括42個(gè)根本工程管理過(guò)程1.工程管理九大知識(shí)領(lǐng)域與過(guò)程組對(duì)照表（必會(huì)）歸結(jié)為：狗子整范進(jìn),成人風(fēng)采（必會(huì)）PMO工程管理辦公室,需要指導(dǎo)工程經(jīng)理工作2.5個(gè)過(guò)程組（戴明環(huán)）PDCA（必會(huì)）（1）啟動(dòng)（2）方案（3）執(zhí)行（4）控制（5）結(jié)束6.6工程管理的一般知識(shí)1.工程環(huán)境：工程環(huán)境是工程管理的根本要素之一包括（1）社會(huì)環(huán)境（2）自然環(huán)境（3）政治環(huán)境2.人際關(guān)系技能（1）領(lǐng)導(dǎo)力（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（3）鼓勵(lì)（4）溝通（5）影響力（6）決策（7）政治和文化意識(shí)（8）談判本章需要掌握的內(nèi)容1.工程的概念2.工程的屬性3.工程的特點(diǎn)4.工程的生命周期（與產(chǎn)品生命周期比較）5.工程的組織6.9大管理、5個(gè)過(guò)程組第7章工程管理過(guò)程組7.1工程啟動(dòng)過(guò)程組（包括PDCA和5大過(guò)程組2個(gè)大問(wèn)題）1.PDCA循環(huán)：（戴明環(huán)）（必會(huì),掌握內(nèi)容和循環(huán)）（1）定義：是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種符合邏輯的工作程序,特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛應(yīng)用。（2）四個(gè)字母的含義：（必會(huì)）1）P（Plan）--方案包括方針和目標(biāo)確實(shí)定以及活動(dòng)方案確實(shí)定。2）D(Do)--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作。3）C(Check)--檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行方案的結(jié)果,分清哪些做對(duì)了,哪些錯(cuò)了,找出問(wèn)題所在4）A(Action)--處理。（3）PDCA循環(huán)的根本模型（圖重點(diǎn)）2.五大過(guò)程組：（必會(huì),掌握5個(gè)過(guò)程組的定義+內(nèi)容）（1）五大過(guò)程組的定義及相互關(guān)系（必會(huì)）1）五大過(guò)程組的定義：a.啟動(dòng)過(guò)程組：定義并批準(zhǔn)工程或階段b.方案過(guò)程組：定義和細(xì)化目標(biāo),規(guī)劃最正確的技術(shù)方案和管理方案,以實(shí)現(xiàn)工程或階段所承當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和范圍c.執(zhí)行過(guò)程組：整合人員和其他資源,在工程的生命周期或某個(gè)階段執(zhí)行工程管理方案,并得到輸出與成果d.監(jiān)督過(guò)程組：要求定期測(cè)量和監(jiān)控進(jìn)展、識(shí)別實(shí)際績(jī)效與工程管理方案的偏差、必要時(shí)采取糾正措施,或管理變更以確定工程或階段目標(biāo)達(dá)成。e.收尾過(guò)程組：正式接受產(chǎn)品,效勞或工作成果,有序地結(jié)束工程或階段。2）五大過(guò)程組的關(guān)系（必會(huì)）圖7-3講工程管理過(guò)程組映射到PDCA循環(huán)（2）啟動(dòng)過(guò)程組：（必會(huì)）1）啟動(dòng)過(guò)程組的作用：?jiǎn)?dòng)過(guò)程組包含獲得授權(quán),定義一個(gè)新工程或現(xiàn)有工程的一個(gè)新階段。通過(guò)啟動(dòng)過(guò)程,定義初步范圍和落實(shí)初步財(cái)務(wù)資源,識(shí)別那些將相互作用并影響總體結(jié)果的內(nèi)外部干系人,選定工程經(jīng)理。這些信息應(yīng)反映在工程章程和干系人登記冊(cè)中。一旦工程章程獲得批準(zhǔn),工程也就得到了正式授權(quán)。2）啟動(dòng)過(guò)程組的內(nèi)容：（必會(huì),包括工程章程和初步的工程范圍說(shuō)明書(shū)）a.制定工程章程：a)工程章程是由工程實(shí)施組織外部級(jí)別適宜的,并為工程出資的以為工程發(fā)起人或贊助人發(fā)出。(出資方或建設(shè)單位制定)b)工程章程是正式批準(zhǔn)的工程的文件（包括任命工程經(jīng)理和批準(zhǔn)工程各階段開(kāi)始文件）b.制定初步的工程范圍說(shuō)明書(shū)：具體內(nèi)容如下a)工程產(chǎn)出物范圍的初步規(guī)定（是此說(shuō)明書(shū)的核心內(nèi)容）b)工程工作范圍的初步規(guī)定c)工程條件（確定性的工程約束因素）和工程假設(shè)條件（不確定性的工程約束因素的人為假定）充：范圍包含需求范圍（產(chǎn)出物需要什么從技術(shù)方面的要求）和管理范圍（到達(dá)需求需要做什么）；7.2工程管理方案過(guò)程組1.方案過(guò)程組包括的內(nèi)容（必會(huì)）（1）制定工程管理方案：指導(dǎo)工程的執(zhí)行,是監(jiān)督和控制過(guò)程的依據(jù)。（2）編制工程范圍管理方案（3）范圍定義：范圍說(shuō)明書(shū)（先了解一下,后面有專門的章節(jié)講）1）創(chuàng)立工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）2）活動(dòng)定義3）活動(dòng)排序。。。。。。18）編制活動(dòng)7.4工程執(zhí)行過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組的內(nèi)容：（必會(huì)）（1）指導(dǎo)和管理工程的執(zhí)行（2）執(zhí)行質(zhì)量保證（P142讀一下一個(gè)好的工程經(jīng)理在執(zhí)行過(guò)程組中需要完成的工作）7.5工程監(jiān)督和控制過(guò)程組監(jiān)督和控制過(guò)程組包含的內(nèi)容：（了解）（1）監(jiān)督和控制工程工作（2）整體變更控制（3）范圍驗(yàn)證（4）范圍變更（5）進(jìn)度控制（6）本錢控制（7）質(zhì)量控制（8）管理工程團(tuán)隊(duì)（9）績(jī)效報(bào)告（10）管理工程干系人（11）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制（12）合同管理7.6工程收尾過(guò)程組（必會(huì)）工程收尾過(guò)程組包含：（1）管理收尾（2）合同收尾7.6.1工程驗(yàn)收工程驗(yàn)收也稱為范圍核實(shí)或移交,它是核查工程方案規(guī)定范圍內(nèi)各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)全部完成,可交付成果是否令人滿意,并將核查結(jié)果記錄在驗(yàn)收文件中的一系列活動(dòng)。工程正式驗(yàn)收包括：驗(yàn)收工程產(chǎn)品、文檔和已經(jīng)完成的交付成果。工程驗(yàn)收要有正式的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,作為工程結(jié)項(xiàng)的標(biāo)志。一般先由承建單位對(duì)工程進(jìn)行自檢,自檢合格的基礎(chǔ)上通過(guò)監(jiān)理方提請(qǐng)建設(shè)單位進(jìn)行工程驗(yàn)收。在驗(yàn)收過(guò)程中,驗(yàn)收測(cè)試是一項(xiàng)不可少的工作,驗(yàn)收測(cè)試可以由承建方、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位共同進(jìn)行,也可由具備資質(zhì)的第三方公司進(jìn)行,不管選取哪種方式都由參與各方共同協(xié)商并均認(rèn)可的正式文檔作為依據(jù),如果在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,由承建單位分析原因并進(jìn)行整改,如果驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程沒(méi)發(fā)生問(wèn)題,則表示工程驗(yàn)收順利完成。1.工程驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：（了解讀一遍有印象）（1）工程合同書(shū)（2）國(guó)際慣例（3）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（4）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（5）國(guó)家和企業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)2.工程驗(yàn)收的依據(jù)（了解讀一遍有印象）（1）工作成果（2）成果說(shuō)明3.系統(tǒng)測(cè)試（了解讀一遍有印象）系統(tǒng)測(cè)試也叫初驗(yàn)承建單位（自檢）4.系統(tǒng)試運(yùn)行（了解讀一遍有印象）系統(tǒng)測(cè)試合格后即開(kāi)始進(jìn)入試運(yùn)行階段,試運(yùn)行包括數(shù)據(jù)遷移和日常維護(hù)（建設(shè)單位（業(yè)主）組織,承建單位配合并做好記錄）5.系統(tǒng)文檔驗(yàn)收（了解讀一遍有印象）試運(yùn)行合格后,承建單位（施工單位）收集工程的技術(shù)和管理資料,逐步提交監(jiān)理或建設(shè)單位進(jìn)行審核,合格后雙方簽字。6.系統(tǒng)終驗(yàn)（了解讀一遍有印象）系統(tǒng)終驗(yàn)主要驗(yàn)收2個(gè)方面的內(nèi)容：資料和系統(tǒng)功能性能,最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是確認(rèn)工程結(jié)束的標(biāo)志性文件7.6.2工程總結(jié)（了解讀一遍有印象）1.工程總結(jié)的意義：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),防止犯同樣的錯(cuò)誤,評(píng)估工程團(tuán)隊(duì)、為績(jī)效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否到達(dá)階段性目標(biāo)等（了解）2．工程總結(jié)會(huì)的準(zhǔn)備工作：（了解讀一遍有印象）（1）收集整理工程過(guò)程文檔和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（2）形成工程總結(jié)報(bào)告的初稿3.工程總結(jié)會(huì)的內(nèi)容：進(jìn)度、質(zhì)量、本錢、風(fēng)險(xiǎn)、資源、范圍、溝通、采購(gòu)、文檔、評(píng)價(jià)、遺留待解決的問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及建議（了解）7.6.3工程評(píng)估（了解讀一遍有印象）1.工程評(píng)估的定義：收尾階段的工程評(píng)估就是再工程完成后,從整體的角度對(duì)建設(shè)工程的方案、設(shè)計(jì)、實(shí)施方案進(jìn)行全面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證和評(píng)價(jià),從而論證工程是否到達(dá)了建設(shè)方預(yù)計(jì)的要求2.工程評(píng)估的根本原則（1）客觀、科學(xué)、公正（2）綜合全面評(píng)價(jià)原則（3）工程之間可比性原則（4）定量分析與定性分析相結(jié)合（5）技術(shù)分析與經(jīng)濟(jì)分析相結(jié)合（6）微觀效益分析與宏觀效益分析相結(jié)合的原則3.工程評(píng)估的主要內(nèi)容：（1）經(jīng)濟(jì)效益（2）客戶滿意度（3）后續(xù)工程指標(biāo)要求（4）內(nèi)部滿意度7.6.4工程審計(jì)（了解,讀一下）7.6.5工程維護(hù)（包括軟件工程和系統(tǒng)集成工程）1.軟件工程的后續(xù)工作:（了解讀一遍有印象）（1）軟件系統(tǒng)的修改（2）軟件系統(tǒng)的升級(jí)（3）后續(xù)支持工作2．系統(tǒng)集成工程的后續(xù)工作（了解讀一遍有印象）（1）信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作（2）硬件產(chǎn)品的而更新（3）信息系統(tǒng)的新要求7.6.6團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移（了解讀一遍有印象）注意：中途交接,做好考核7.7工程過(guò)程的交互1.工程過(guò)程組之間的交互：過(guò)程迭代,相互連接,某個(gè)工程/工程的某個(gè)階段PDCA2.工程管理過(guò)程圖（44個(gè)管理過(guò)程,熟悉）44個(gè)管理過(guò)程與5個(gè)過(guò)程組以及9個(gè)工程管理知識(shí)域的映射關(guān)系歸結(jié)為：狗子整范進(jìn),成人風(fēng)采（必會(huì)）第八章工程整體管理每一節(jié)都需要掌握輸入、工具和輸出工程管理是一項(xiàng)綜合性,全局性的工作,其核心是權(quán)衡多個(gè)相互沖突的工程實(shí)施方案,以實(shí)現(xiàn)工程的目標(biāo)和要求,幫助工程管理人員整合協(xié)調(diào)工程管理的各個(gè)不同活動(dòng)領(lǐng)域間的信息交流;促進(jìn)信息的合理流動(dòng);有效地控制和管理工程進(jìn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的變更（必會(huì)）工程整體管理包括:（必會(huì),掌握每個(gè)過(guò)程的輸入、輸出和工具）(1)制定工程章程(2)編制工程初步范圍說(shuō)明書(shū)(3)制定工程管理方案(4)指導(dǎo)與管理工程執(zhí)行(5)監(jiān)控工程工作(6)整體變更控制(7)工程收尾8.1制定工程章程1.工程章程的作用與內(nèi)容（1）工程章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)工程的文檔,通常在工程批準(zhǔn)和啟動(dòng)階段發(fā)布。（2）工程章程應(yīng)當(dāng)由工程組織以外的工程發(fā)起人或投資人發(fā)布。（3）工程章程的編制過(guò)程主要關(guān)注于記錄建設(shè)方的商業(yè)需求、工程立項(xiàng)的理由與背景、對(duì)客戶需求的現(xiàn)有理解和滿足這些需求的新產(chǎn)品、效勞或結(jié)果2.制定工程章程的輸入（1）合同（2）工程工作說(shuō)明書(shū)1）定義：工程工作說(shuō)明書(shū)(SOW)是對(duì)工程所需提供的產(chǎn)品,成果或描述。工作說(shuō)明書(shū)需要說(shuō)明如下事項(xiàng):2）內(nèi)容a.業(yè)務(wù)要求b.產(chǎn)品范圍描述c.戰(zhàn)略方案3.制定工程章程的工具(不需要掌握)4.制定工程章程的輸出：工程章程8.2編制工程初步范圍說(shuō)明書(shū)1.編制工程初步范圍說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容包括（了解）(1)工程和范圍的目標(biāo)(2)產(chǎn)品或效勞的需求和特性(3)工程的需求和可交互物(4)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(5)工程的邊界(6)工程約束條件(7)工程假設(shè)(8)最初的工程組織(9)最初定義的風(fēng)險(xiǎn)(10)進(jìn)度里程碑(11)對(duì)工程工作的初步分解(12)初步的量級(jí)本錢估算(13)工程配置管理的需求(14)審批要求2.輸入（必會(huì)）編制工程初步范圍說(shuō)明書(shū)的輸入包括(1)工程章程(2)工程工作說(shuō)明書(shū)(3)環(huán)境和組織因素(公司政策)(4)組織過(guò)程資產(chǎn)(經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),文檔)3.工具（必會(huì)）（1）工程管理方法論（2）工程管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷3.輸出（必會(huì)）工程初步范圍說(shuō)明書(shū)8.3制定工程管理方案(整體方案)整體方案與分項(xiàng)方案相互促進(jìn),相互迭代,是制定各分項(xiàng)管理方案的輸入1.制定工程管理方案記述了如下內(nèi)容(了解)(1)工程背景如工程名稱,客戶名稱,工程的商業(yè)目的等(2)經(jīng)理,工程經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo),客戶方聯(lián)系人,客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組(即工程管理團(tuán)隊(duì))和工程實(shí)施小組人員.(3)工程的總體技術(shù)解決方案(4)對(duì)用于完成這些過(guò)程的工具和技術(shù)的描述(5)選擇的工程的生命周期和相關(guān)的工程階段(6)工程最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)(7)進(jìn)度方案(8)工程預(yù)算(9)變更流程和變更控制委員會(huì)(10)溝通管理方案(11)對(duì)于內(nèi)容,范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審,以便于確定懸留問(wèn)題和未決決策2.制定工程管理方案的輸入（必會(huì)）(1)工程章程(2)工程初步范圍說(shuō)明書(shū)(3)預(yù)測(cè)(4)環(huán)境和組織因素(5)組織過(guò)程資產(chǎn)(6)工作績(jī)效信息3.工具（必會(huì)）(1)工程管理的方法論(2)工程管理信息系統(tǒng)(3)專家判斷4.制定工程管理方案的輸出（必會(huì)）(1)工程管理方案(2)配置管理系統(tǒng)(3)變更控制系統(tǒng)8.4指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行1.指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行的工作內(nèi)容（了解）工程經(jīng)理和工程團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)執(zhí)行工程管理方案以實(shí)現(xiàn)工程的目標(biāo),主要工作內(nèi)容包括：（1）按列入方案的方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行活動(dòng)完成工程要求。（2）完成工程的交付物。（3）配置、培訓(xùn)并管理分配到工程的團(tuán)隊(duì)成員。（4）建立和管理工程團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通娶到。（5）產(chǎn)生工程實(shí)際數(shù)據(jù)以方便預(yù)測(cè),這些數(shù)據(jù)諸如本錢、進(jìn)度、技術(shù)、質(zhì)量和狀態(tài)等實(shí)際數(shù)據(jù)。（6）將批準(zhǔn)的變更落實(shí)到工程的范圍、方案和環(huán)境。（7）管理風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)活動(dòng)。（8）管理分包商和供給商。（9）收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以及執(zhí)行批準(zhǔn)的過(guò)程改良活動(dòng)。2.輸入(必會(huì))指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行的工作依據(jù)包括:（1）工程管理方案。工程管理方案是指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行的主要依據(jù)。（2）已批準(zhǔn)的糾正措施。已批準(zhǔn)的糾正措施就是為了使預(yù)期的工程績(jī)效符合工程管理方案的要求所形成的指導(dǎo)文件。（考試容易把已批準(zhǔn)去掉）（3）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施。已批準(zhǔn)的預(yù)防措施就是降低工程風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性而需要的指導(dǎo)文件。（4）已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)。已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)就是對(duì)擴(kuò)大或縮小工程范圍而授權(quán)的指導(dǎo)文件,經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)由工程團(tuán)隊(duì)來(lái)安排措施。（5）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)是對(duì)在質(zhì)量審查的修復(fù)項(xiàng)已經(jīng)被接受或被拒絕的通知。3．工具(必會(huì))（1）工程管理方法論。工程管理方法論為指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行提供了方法。（2）工程管理信息系統(tǒng)。工程管理信息系統(tǒng)作為一個(gè)工具軟件,被工程管理團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行工程管理方案中所規(guī)劃的活動(dòng)。4.輸出(必會(huì))指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行的工作成果包括：（1）可交付成果。（2）請(qǐng)求的變更。（3）已實(shí)施的變更。（4）已實(shí)施的糾錯(cuò)措施。（5）已實(shí)施的預(yù)防行動(dòng)。（6）已實(shí)施的缺陷修復(fù)。（7）工作績(jī)效數(shù)據(jù)。8.5監(jiān)控工程工作1.監(jiān)控工程的工作內(nèi)容（了解）(1)比較實(shí)際工程指標(biāo)和工程管理方案。(2)比較實(shí)際工程指標(biāo)和工程管理方案。(3)節(jié)變更申請(qǐng)的流程。(4)錄變更申請(qǐng)的全部影響。(5)布已批準(zhǔn)的變更。(6)批準(zhǔn)的變更進(jìn)行管理。(7)確定批準(zhǔn)的變更已經(jīng)被實(shí)施。(8)供狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量記憶預(yù)測(cè)的支持信息。分析、跟蹤和監(jiān)督工程風(fēng)險(xiǎn),確保風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)被識(shí)別、狀態(tài)已經(jīng)匯報(bào),并采取了恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)方案。2.監(jiān)控工程的依據(jù)（輸入）(必會(huì))（1）工程管理方案。經(jīng)工程各有關(guān)干系人同意的工程管理方案就是工程的基準(zhǔn),為工程的執(zhí)行、監(jiān)控和變更提供了基礎(chǔ)。（2）工作績(jī)效信息。工作績(jī)效信息就是實(shí)際的績(jī)效數(shù)據(jù),用來(lái)與方案的績(jī)效進(jìn)行比較。（3）績(jī)效報(bào)告?？?jī)效報(bào)告由工程團(tuán)隊(duì)來(lái)準(zhǔn)備,包括完成的活動(dòng)、成果、里程碑、發(fā)現(xiàn)的事件與問(wèn)題。3.監(jiān)控工程的工作方法（工具）(必會(huì))（1）工程管理方法論。工程管理方法論幫助工程管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)督和控制工程使其按照工程管理方案來(lái)執(zhí)行。（2）工程管理信息系統(tǒng)。工程管理信息系統(tǒng)是工程管理團(tuán)隊(duì)用來(lái)監(jiān)控工程管理方案中活動(dòng)執(zhí)行的工具,也可用來(lái)進(jìn)行新的預(yù)測(cè)。（3）掙值管理。掙值管理方法提供了一種基于過(guò)去的結(jié)果來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效的手段,可以測(cè)量工程從開(kāi)始到結(jié)束的績(jī)效。（4）專家判斷。專家判斷被工程管理團(tuán)隊(duì)用來(lái)監(jiān)控工程。4.監(jiān)控工程的工作成果(必會(huì))（1）變更申請(qǐng)。作為方案數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)比較的結(jié)果,可能因擴(kuò)大、調(diào)整或減少工程范圍而提出變更申請(qǐng)。變更可能影響到工程管理方案、工程文檔、工程可交付物或者工程產(chǎn)品。（2）工程報(bào)告。工程報(bào)告包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、本錢報(bào)告、績(jī)效報(bào)告、配置狀態(tài)報(bào)告和預(yù)測(cè)。8.6整體變更控制1.整體變更控制的工作內(nèi)容整體變更控制過(guò)程貫穿于整個(gè)工程過(guò)程的始終,主要工作內(nèi)容包括：（1）識(shí)別可能發(fā)生的變更。（2）管理每個(gè)已識(shí)別的變更。（3）維持所有基線的完整性。（4）根據(jù)已批準(zhǔn)的變更,更新范圍、本錢、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量要求,協(xié)調(diào)整體工程內(nèi)的變更。（5）基于質(zhì)量報(bào)告,控制工程質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)。（6）維護(hù)一個(gè)及時(shí)、精確的關(guān)于工程產(chǎn)品及其相關(guān)信息庫(kù),直至工程結(jié)束。2.整體變更控制的依據(jù)（輸入）(必會(huì))（1）工程管理方案。（2）變更申請(qǐng)。任何控制過(guò)程或者工程整體管理過(guò)程都可產(chǎn)生變更申請(qǐng)。變更申請(qǐng)包括糾正行動(dòng)、預(yù)防性的行動(dòng),以及缺陷修復(fù)。（3）工作績(jī)效信息。工作績(jī)效信息就是實(shí)際的績(jī)效數(shù)據(jù),用來(lái)與方案的績(jī)效進(jìn)行比較。（4）可交付物。3.整體變更控制的工作方法與流程（工具）(必會(huì))（1）工作方法1）工程管理方法論。2）工程管理信息系統(tǒng)3）專家判斷。（2）變更控制流程（★）(必會(huì))1）受理變更申請(qǐng)。2）變更的整體影響分析。3）接收或拒絕變更。4）執(zhí)行變更。5）變更結(jié)果追蹤和審核。4整體變更控制的工作成果（輸出）(必會(huì))整體變更控制的工作成果包括：（1）變更申請(qǐng)的審批結(jié)果。當(dāng)變更申請(qǐng)被拒絕時(shí),此時(shí)應(yīng)說(shuō)明被拒絕的理由；當(dāng)變更申請(qǐng)被批準(zhǔn)時(shí),則同時(shí)產(chǎn)生2～6工作成果。（2）工程管理方案。（3）已批準(zhǔn)的糾正措施。（4）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施。（5）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。（6）可交付物。8.7工程收尾1.工程收尾的內(nèi)容：(必會(huì))工程收尾包括管理收尾和合同收尾2.工程收尾的依據(jù)（輸入）(必會(huì))（1）工程管理方案（2）合同文件（3）組織過(guò)程資產(chǎn)：如工程收尾要求3.工作方法（工具）(必會(huì))（1）工程管理方法論（2）工程管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷4.工程收尾的工作成果（輸出）(必會(huì))（1）最終產(chǎn)品、效勞或產(chǎn)品的移交（2）管理收尾方法和合同收尾方法（3）已更新的組織過(guò)程資產(chǎn)補(bǔ)充立項(xiàng)管理的內(nèi)容命題要點(diǎn)：1.立項(xiàng)管理的內(nèi)容：（總體概括說(shuō)）（1）需求分析（做什么）（2）工程建議書(shū)（建設(shè)方）（3）工程可行性研究報(bào)告（建設(shè)方）2.建設(shè)方的立項(xiàng)管理：（考點(diǎn)：以下不屬于建設(shè)方立項(xiàng)的內(nèi)容的是,注意識(shí)別）（1）立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)的編寫(xiě)（工程建議書(shū)）（2）申報(bào)和審批（3）工程可行性研究（4）工程招標(biāo)3.承建方的立項(xiàng)管理（1）工程識(shí)別（2）工程論證（3）投標(biāo)4.簽訂合同：合同談判、簽訂合同下面分3局部分別闡述一、立項(xiàng)管理的內(nèi)容1.需求分析（1）概念：對(duì)所要解決的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析（確定信息系統(tǒng)應(yīng)該干什么）（2）特點(diǎn)：1）用戶與開(kāi)發(fā)人員溝通困難2）用戶需求動(dòng)態(tài)變化3）生命周期不同階段系統(tǒng)變更的代價(jià)成非線性增長(zhǎng)2.工程建議書(shū)（1）工程建議書(shū)（立項(xiàng)申請(qǐng)）由建設(shè)單位提出（2）工程建議書(shū)的內(nèi)容：1）工程的必要性2）工程的市場(chǎng)預(yù)測(cè)3)產(chǎn)品方案或效勞的市場(chǎng)預(yù)測(cè)4）工程建設(shè)的必須條件3.可行性分析報(bào)告內(nèi)容：（1）投資必要性（2）技術(shù)可行性（3）財(cái)務(wù)可行性（4）組織可行性（5）經(jīng)濟(jì)可行性（6）社會(huì)可行性（7）風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策總結(jié)：偷雞才足,警射瘋工作M的總時(shí)差=工作M的最遲結(jié)束時(shí)間-工作M的最早結(jié)束時(shí)間二、建設(shè)方立項(xiàng)管理1.立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)（工程建議書(shū)）的編寫(xiě)2.工程可行性研究（1）初步可行性研究（形成初步可行性研究報(bào)告）（2）詳細(xì)可行性研究（方法包括：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場(chǎng)評(píng)價(jià)法、投資估算法和增量?jī)粜б娣ǎ?）工程論證1）概念：工程論證是指對(duì)擬實(shí)施工程技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性經(jīng)濟(jì)上的合理性,盈利性,實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)的可控性進(jìn)行全面綜合的分析為工程決策提供依據(jù)2）工程論證的作用：以下關(guān)于工程論證說(shuō)法正確的選項(xiàng)是a.確定工程是否實(shí)施的依據(jù)b.籌集資金,向銀行貸款的依據(jù)c.制定方案、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、是施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)置,資源配置的依據(jù)d.防范風(fēng)險(xiǎn),提高工程效率的保證（4）工程評(píng)估：工程評(píng)估的方法包括：1）工程評(píng)估法和企業(yè)評(píng)估法2）總量評(píng)估法(確定