項(xiàng)目人力資源管理課件

第十一章項(xiàng)目人力資源管理第十一章項(xiàng)目人力資源管理第一節(jié)項(xiàng)目人力資源管理的概念一.人力資源和人力資源管理（一）人力資源1．人力資源的定義人力作為資源能夠創(chuàng)造財(cái)富，同時(shí)也具有稀缺性。2．人力資源的基本特點(diǎn)能動(dòng)性、再生性、智能性、社會性（二）人力資源管理形成與發(fā)展過程科學(xué)管理階段的人事管理行為科學(xué)階段的人事管理從人事管理到人力資源管理第一節(jié)項(xiàng)目人力資源管理的概念科學(xué)管理階段的行為科學(xué)階段的二.項(xiàng)目人力資源管理（一）項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容1．項(xiàng)目人力資源規(guī)劃2．項(xiàng)目人員的獲得和配備3．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開發(fā)和建設(shè)4．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理和控制（二）項(xiàng)目人力資源管理的特性團(tuán)隊(duì)性、臨時(shí)性、漸進(jìn)性和目的性（三）項(xiàng)目與運(yùn)營的人力資源管理區(qū)別1．項(xiàng)目人力資源管理更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2．項(xiàng)目人力資源管理注重高效快捷3．項(xiàng)目人力資源管理注重目標(biāo)導(dǎo)向二.項(xiàng)目人力資源管理1.項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容項(xiàng)目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備團(tuán)隊(duì)開發(fā)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理和控制組織設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)職務(wù)分析外部招聘內(nèi)部招聘團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員激勵(lì)人員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)溝通績效評價(jià)問題解決持續(xù)改善反饋反饋反饋反饋1.項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容項(xiàng)目組織的規(guī)劃人員獲得人員配第二節(jié)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃和設(shè)計(jì)一.項(xiàng)目人力資源規(guī)劃與設(shè)計(jì)的程序（一）項(xiàng)目人力資源規(guī)劃與設(shè)計(jì)的依據(jù)1．組織環(huán)境因素2．組織過程資產(chǎn)3．項(xiàng)目自身的相關(guān)信息第二節(jié)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃和設(shè)計(jì)（二）項(xiàng)目人力資源規(guī)劃與設(shè)計(jì)的方法1．項(xiàng)目組織分解方法結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目組織分析和設(shè)計(jì)方法2．一般的組織管理理論3．一般的人力資源管理方法4．原型法和平臺法（三）項(xiàng)目人力資源規(guī)劃與設(shè)計(jì)的結(jié)果1．項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖表2．項(xiàng)目組織角色和責(zé)任的分派（責(zé)任分配矩陣）3．項(xiàng)目組織人員配備計(jì)劃（項(xiàng)目組織人員配備規(guī)劃書）（二）項(xiàng)目人力資源規(guī)劃與設(shè)計(jì)的方法直線職能組織環(huán)境下的項(xiàng)目組織規(guī)劃設(shè)計(jì)特點(diǎn)與項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)：內(nèi)部松散的臨時(shí)組織項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力有限項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)受直線型組織強(qiáng)力約束需要安排項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限設(shè)計(jì)相應(yīng)的項(xiàng)目協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)職能部門項(xiàng)目小組的目標(biāo)、任務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目型組織環(huán)境下的項(xiàng)目組織規(guī)劃設(shè)計(jì)特點(diǎn)與項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)：存在多個(gè)相對穩(wěn)定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組織責(zé)、權(quán)、利較大給項(xiàng)目經(jīng)理充分的授權(quán)考慮管理人員的配備和職能管理的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理人員都是專職二.項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)不同的組織環(huán)境或組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目組織的規(guī)劃設(shè)計(jì)的特殊性。矩陣型組織環(huán)境下的項(xiàng)目組織規(guī)劃設(shè)計(jì)特點(diǎn)與項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)形成解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)、權(quán)、利對等有弱矩陣、均衡矩陣和強(qiáng)矩陣考慮設(shè)計(jì)組織項(xiàng)目辦公室直線職能組織環(huán)境下特點(diǎn)與項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)：項(xiàng)目型組織環(huán)境下特點(diǎn)與三.項(xiàng)目組織的職務(wù)和崗位分析（一）項(xiàng)目組織的職務(wù)與崗位分析基本概念1．分析項(xiàng)目將需要完成什么樣的任務(wù)2．分析項(xiàng)目需要在什么時(shí)候完成這些任務(wù)3．分析項(xiàng)目需要什么樣的職務(wù)或崗位4．分析這些職務(wù)或崗位需要什么樣的人（二）項(xiàng)目組織的職務(wù)與崗位分析結(jié)果1．各職務(wù)或崗位工作說明與描述2．各職務(wù)或崗位的任職條件與要求三.項(xiàng)目組織的職務(wù)和崗位分析情景式領(lǐng)導(dǎo)高低高支持活動(dòng)：鼓勵(lì)、傾聽、詢問、解釋指導(dǎo)活動(dòng)：計(jì)劃、組織、教練、督導(dǎo)指導(dǎo)型熱情高漲的初學(xué)者教練型憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者有能力謹(jǐn)慎執(zhí)行者獨(dú)立自主的完成者授權(quán)型支持型我來決定你來決定我們一起探討我們一起決定我們一起探討我來決定共享式領(lǐng)導(dǎo)SharedLeadShip情景式領(lǐng)導(dǎo)高低高支持活動(dòng)：鼓勵(lì)、傾聽、詢問、解釋指導(dǎo)活動(dòng)：計(jì)（三）項(xiàng)目組織的職務(wù)與崗位分析工作過程項(xiàng)目組織的職務(wù)與崗位分析對項(xiàng)目人力資源管理起著決定性的作用，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)懲、調(diào)配、解雇等提供一些客觀標(biāo)準(zhǔn)。

準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段終結(jié)階段（三）項(xiàng)目組織的職務(wù)與崗位分析工作過程準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析（四）項(xiàng)目組織職務(wù)和崗位分析的常用方法1．問卷調(diào)查法2．文獻(xiàn)資料法3．面談法4．現(xiàn)場觀察法5．關(guān)鍵事件法四.項(xiàng)目組織中職務(wù)或崗位的工作設(shè)計(jì)（一）項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)的概念在職務(wù)或崗位分析的基礎(chǔ)上，對各個(gè)職務(wù)崗位的工作內(nèi)容、方法和關(guān)系的設(shè)計(jì)和確定。（四）項(xiàng)目組織職務(wù)和崗位分析的常用方法項(xiàng)目組織職務(wù)和崗位分析的工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：1．工作內(nèi)容設(shè)計(jì)2．工作職務(wù)設(shè)計(jì)3．工作關(guān)系設(shè)計(jì)4．工作績效設(shè)計(jì)5．工作者反應(yīng)設(shè)計(jì)6．反饋與修改項(xiàng)目組織職務(wù)和崗位分析的工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：1.工作內(nèi)容工作主內(nèi)容工作多樣性工作自主性工作復(fù)雜性工作的難度工作完整性

4.工作績效工作的數(shù)量工作的質(zhì)量工作的效率2.工作職能責(zé)任權(quán)限信息溝通工作方法協(xié)作要求3.工作關(guān)系與他人的工作關(guān)系建立友誼的機(jī)會團(tuán)隊(duì)工作機(jī)會項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)示意圖：5.工作者反應(yīng)滿意度缺勤率離職率反饋1.工作內(nèi)容4.工作績效2.工作職能3.工作關(guān)系項(xiàng)目（二）項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)方法1．專業(yè)導(dǎo)向的項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)方法2．職能導(dǎo)向的項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)方法3．其他的項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)方法（二）項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)方法示例：車載冰箱項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣（RAM）--樣機(jī)試制階段WBSID任務(wù)名稱項(xiàng)目人員設(shè)計(jì)人員生產(chǎn)協(xié)調(diào)員采購員實(shí)驗(yàn)員項(xiàng)目經(jīng)理4樣機(jī)試制

4.1模具定做

4.1.1模具招標(biāo)申請P

R4.1.2制作模具標(biāo)書P

R4.1.3模具招票詢價(jià)P

4.1.4召開投標(biāo)人會議I

A4.1.5簽訂合同

A4.1.6合同管理P

R4.1.7模具初步交付P

R4.2外購件采購

4.2.1發(fā)外購件協(xié)作任務(wù)單及技術(shù)資料P

R4.2.2物資公司外購件采購I

P

R4.2.3外購件檢測入庫完畢P

I

R4.3自制件制做

4.3.1自制件協(xié)作任務(wù)單P

R4.3.2自制件制作IP

R4.3.3自制件檢驗(yàn)入庫PI

R4.4裝配樣機(jī)PP

R4.5樣機(jī)抽檢II

PR4.6樣機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)II

PR4.7試制總結(jié)PIIIR4.8樣機(jī)評審

4.8.1樣機(jī)評審申請P

R4.8.2樣機(jī)評審會IIIII4.8.3編制樣機(jī)評審報(bào)告

4.9客戶樣機(jī)確認(rèn)I

IP-執(zhí)行者A-負(fù)責(zé)人R-審核I-需要輸入S-簽署示例：車載冰箱項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣（RAM）--樣機(jī)試制階段WB第三節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的獲得和配備一.獲取候選人信息（一）通過招聘獲取候選人信息1．項(xiàng)目招聘計(jì)劃的制定與審判2．項(xiàng)目招聘信息的發(fā)布3．應(yīng)聘者提出申請（二）直接獲取相關(guān)人員信息1．內(nèi)部的信息獲取2．外部的信息獲取二.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選拔（一）一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選拔1．資格審查和與初選2．系列測試3．面談4．全面評估5．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員甄選第三節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的獲得和配備（二）項(xiàng)目經(jīng)理和核心成員選拔1．與候選人進(jìn)行初步溝通2．對現(xiàn)有候選人進(jìn)行排序3．按照優(yōu)先順序與候選人再次溝通三.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的錄用和評估（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的錄用1．簽訂試用合同2．試用3．正式錄用（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員招聘的評估包括項(xiàng)目人力資源獲得工作的成本效益評估、錄用團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量質(zhì)量評估。（二）項(xiàng)目經(jīng)理和核心成員選拔項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)溝通協(xié)調(diào)激勵(lì)控制

與職業(yè)經(jīng)理相比，項(xiàng)目經(jīng)理：1、更是一位通才而不是一位專業(yè)人才；2、更是一位綜合者而不是一位分析者；3、更是一位推動(dòng)者而不是一位監(jiān)管者。項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)：按時(shí)、按預(yù)算完成項(xiàng)目，并滿足客戶的規(guī)范化要求。職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)：包括發(fā)展員工的技能來滿足項(xiàng)目的需要，分派合適的人員到項(xiàng)目工作。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)溝通與職業(yè)經(jīng)理相比，項(xiàng)目經(jīng)理：四.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的配備（一）項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)成員配備的原則1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員配備必須以項(xiàng)目目標(biāo)為中心2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員配置必須精簡、高效、節(jié)約3．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配備應(yīng)合理安排團(tuán)隊(duì)成員比例（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員配備的方法1．項(xiàng)目人力資源的需求預(yù)測2．項(xiàng)目人力資源的供給預(yù)測3．項(xiàng)目人力資源的綜合平衡四.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的配備第四節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開發(fā)和建設(shè)一.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)的含義和作用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)就是個(gè)團(tuán)隊(duì)成員傳授項(xiàng)目工作所需基本技能的工作。1．提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)2．提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作技能和績效3．提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)的形式1．崗前培訓(xùn)2．在崗培訓(xùn)第四節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開發(fā)和建設(shè)二.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展及其績效評估（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展目標(biāo)1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員清楚自己的角色和職責(zé)3．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)努力4．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的高度合作與互助5．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的高度相互信任（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展的途徑和方法1．制定項(xiàng)目基礎(chǔ)行為規(guī)范2．集中辦公3．建立良好的溝通渠道4．團(tuán)隊(duì)精神與文化建設(shè)（三）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展績效的評價(jià)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展工作效果的考核與評價(jià)，從而判斷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展與建設(shè)措施是否達(dá)到預(yù)期效果。二.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展及其績效評估第五節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理與控制一.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效信息的收集（一）收集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效信息的目的與意義1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及成員績效評價(jià)基礎(chǔ)。2．發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中沖突以便及時(shí)解決3．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理與控制措施的原始依據(jù)（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效信息收集的方法1．報(bào)告與報(bào)表收集2．會議收集3．現(xiàn)場觀察4.非正式組織溝通二.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的考評與激勵(lì)（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評的概念項(xiàng)目人力資源管理課件１．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評的定義按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，通過采用科學(xué)的方法檢查和評定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對職務(wù)崗位所規(guī)定職責(zé)的履行程度，確定其工作成績。２．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評的作用是項(xiàng)目工作計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)；獎(jiǎng)懲的基礎(chǔ)３．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評的原則公開原則；客觀公正原則；多渠道、多層次和全方位考評原則４．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評的內(nèi)容項(xiàng)目工作業(yè)績考評；項(xiàng)目工作能力評價(jià)；工作態(tài)度評價(jià)１．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評的定義（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評的程序與方法制定考評工作計(jì)劃制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)資料的收集開展分析和評價(jià)公告并運(yùn)用績效考評的結(jié)果評分表法工作標(biāo)準(zhǔn)法排序法描述法（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評的程序與方法制定考評工作計(jì)劃制定評價(jià)（三）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)的概念項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)含義管理者通過采用各種滿足員工需要的措施和手段，調(diào)動(dòng)員工的能力和創(chuàng)造性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)作用提高團(tuán)隊(duì)成員工作效率有助于項(xiàng)目整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)含義目標(biāo)原則公平原則激勵(lì)原則因人而異原則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)（三）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)的概念項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)含義管理者通過馬斯洛需求與期望值自我實(shí)現(xiàn)生理需求安全保障社會交往榮譽(yù)自尊骨干層決策層管理層正式工臨時(shí)工欲望與道德無關(guān)，與道德有關(guān)的是達(dá)到欲望的手段馬斯洛需求與期望值自我實(shí)現(xiàn)生理需求安全保障社會交往榮譽(yù)自尊骨赫茨伯格的雙因素理論邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預(yù)期的滿意水平。這是為什么？保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動(dòng)保護(hù)，人際關(guān)系等激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感赫茨伯格的雙因素理論邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知“民以食為赫茨伯格雙因素理論赫茨伯格雙因素理論（四）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)的方式和手段1．物質(zhì)激勵(lì)與榮譽(yù)激勵(lì)2．參與激勵(lì)與制度激勵(lì)3．目標(biāo)激勵(lì)與環(huán)境激勵(lì)4.榜樣激勵(lì)與感情激勵(lì)（四）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)的方式和手段麥克利蘭的成就需要理論權(quán)力的需要社交的需要成就的需要麥克利蘭的成就需要理論權(quán)力的需要成就動(dòng)機(jī)理論事業(yè)心強(qiáng)具有冒險(xiǎn)精神現(xiàn)實(shí)主義者設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)不喜歡做容易達(dá)成的工作尋求能發(fā)揮獨(dú)立解決問題的工作希望得到明確的反饋了解自己是否進(jìn)步缺乏事業(yè)心渴望穩(wěn)定理想主義設(shè)立基本的目標(biāo)喜歡做有把握的事情喜歡和別人合作滿足與目前狀態(tài)高成就動(dòng)機(jī)者低成就動(dòng)機(jī)者成就動(dòng)機(jī)理論事業(yè)心強(qiáng)缺乏事業(yè)心高成就動(dòng)機(jī)者低成就動(dòng)機(jī)者佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”，因此設(shè)重獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無幾。為什么？人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)）力量M是效價(jià)V和期望值E的乘積

M=V×E佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種

項(xiàng)目計(jì)劃方面的沖突項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面的沖突工作意見方面的沖突項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體差異造成的沖突項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的原因項(xiàng)目預(yù)算或成本方面的沖突資源分配方面的沖突（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的原因三.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突及處理項(xiàng)目計(jì)劃方面的沖突項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面的沖突工作意見方面的沖突項(xiàng)目項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的處理回避和撤退調(diào)停或消除妥協(xié)與合作正視沖突和解決問題競爭或逼迫（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的處理項(xiàng)回避和撤退調(diào)?；蛳讌f(xié)與合作正視沖突和解決問沖突管理強(qiáng)制ForcingWin-lose解決問題Confronting/ProblemSolvingWin-win撤退Withdrawing/AvoidingLose-leave調(diào)和（求同存異）Smoothing/AccommodatingYield-lose妥協(xié)Compromising（各讓一步）面向解決問題面向人際關(guān)系合作Collaborating沖突管理強(qiáng)制解決問題撤退調(diào)和妥協(xié)面向解決問題面向人際關(guān)系合作沖突方式總結(jié)沖突方式總結(jié)影響力最終效果以德服人是信服以才服人是折服以力服人是壓服影響力最終效果以德服人是信服以才服人是折服以力服人是壓服四．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的問題解決（一）問題解決與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理1．問題產(chǎn)生的原因2．問題解決與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)系四．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的問題解決（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)問題解決的程序?qū)栴}做出準(zhǔn)確的描述和說明找出造成問題的根本原因與因素確定解決問題的具體方案制定解決問題的工作計(jì)劃安排實(shí)施解決問題的行動(dòng)方案和計(jì)劃判斷問題是否得以解決（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)問題解決的程序?qū)栴}做出準(zhǔn)確的描述和說明找出造第十一章項(xiàng)目人力資源管理第十一章項(xiàng)目人力資源管理第一節(jié)項(xiàng)目人力資源管理的概念一.人力資源和人力資源管理（一）人力資源1．人力資源的定義人力作為資源能夠創(chuàng)造財(cái)富，同時(shí)也具有稀缺性。2．人力資源的基本特點(diǎn)能動(dòng)性、再生性、智能性、社會性（二）人力資源管理形成與發(fā)展過程科學(xué)管理階段的人事管理行為科學(xué)階段的人事管理從人事管理到人力資源管理第一節(jié)項(xiàng)目人力資源管理的概念科學(xué)管理階段的行為科學(xué)階段的二.項(xiàng)目人力資源管理（一）項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容1．項(xiàng)目人力資源規(guī)劃2．項(xiàng)目人員的獲得和配備3．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開發(fā)和建設(shè)4．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理和控制（二）項(xiàng)目人力資源管理的特性團(tuán)隊(duì)性、臨時(shí)性、漸進(jìn)性和目的性（三）項(xiàng)目與運(yùn)營的人力資源管理區(qū)別1．項(xiàng)目人力資源管理更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2．項(xiàng)目人力資源管理注重高效快捷3．項(xiàng)目人力資源管理注重目標(biāo)導(dǎo)向二.項(xiàng)目人力資源管理1.項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容項(xiàng)目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備團(tuán)隊(duì)開發(fā)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理和控制組織設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)職務(wù)分析外部招聘內(nèi)部招聘團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員激勵(lì)人員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)溝通績效評價(jià)問題解決持續(xù)改善反饋反饋反饋反饋1.項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容項(xiàng)目組織的規(guī)劃人員獲得人員配第二節(jié)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃和設(shè)計(jì)一.項(xiàng)目人力資源規(guī)劃與設(shè)計(jì)的程序（一）項(xiàng)目人力資源規(guī)劃與設(shè)計(jì)的依據(jù)1．組織環(huán)境因素2．組織過程資產(chǎn)3．項(xiàng)目自身的相關(guān)信息第二節(jié)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃和設(shè)計(jì)（二）項(xiàng)目人力資源規(guī)劃與設(shè)計(jì)的方法1．項(xiàng)目組織分解方法結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目組織分析和設(shè)計(jì)方法2．一般的組織管理理論3．一般的人力資源管理方法4．原型法和平臺法（三）項(xiàng)目人力資源規(guī)劃與設(shè)計(jì)的結(jié)果1．項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖表2．項(xiàng)目組織角色和責(zé)任的分派（責(zé)任分配矩陣）3．項(xiàng)目組織人員配備計(jì)劃（項(xiàng)目組織人員配備規(guī)劃書）（二）項(xiàng)目人力資源規(guī)劃與設(shè)計(jì)的方法直線職能組織環(huán)境下的項(xiàng)目組織規(guī)劃設(shè)計(jì)特點(diǎn)與項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)：內(nèi)部松散的臨時(shí)組織項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力有限項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)受直線型組織強(qiáng)力約束需要安排項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限設(shè)計(jì)相應(yīng)的項(xiàng)目協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)職能部門項(xiàng)目小組的目標(biāo)、任務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目型組織環(huán)境下的項(xiàng)目組織規(guī)劃設(shè)計(jì)特點(diǎn)與項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)：存在多個(gè)相對穩(wěn)定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組織責(zé)、權(quán)、利較大給項(xiàng)目經(jīng)理充分的授權(quán)考慮管理人員的配備和職能管理的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理人員都是專職二.項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)不同的組織環(huán)境或組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目組織的規(guī)劃設(shè)計(jì)的特殊性。矩陣型組織環(huán)境下的項(xiàng)目組織規(guī)劃設(shè)計(jì)特點(diǎn)與項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)形成解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)、權(quán)、利對等有弱矩陣、均衡矩陣和強(qiáng)矩陣考慮設(shè)計(jì)組織項(xiàng)目辦公室直線職能組織環(huán)境下特點(diǎn)與項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)：項(xiàng)目型組織環(huán)境下特點(diǎn)與三.項(xiàng)目組織的職務(wù)和崗位分析（一）項(xiàng)目組織的職務(wù)與崗位分析基本概念1．分析項(xiàng)目將需要完成什么樣的任務(wù)2．分析項(xiàng)目需要在什么時(shí)候完成這些任務(wù)3．分析項(xiàng)目需要什么樣的職務(wù)或崗位4．分析這些職務(wù)或崗位需要什么樣的人（二）項(xiàng)目組織的職務(wù)與崗位分析結(jié)果1．各職務(wù)或崗位工作說明與描述2．各職務(wù)或崗位的任職條件與要求三.項(xiàng)目組織的職務(wù)和崗位分析情景式領(lǐng)導(dǎo)高低高支持活動(dòng)：鼓勵(lì)、傾聽、詢問、解釋指導(dǎo)活動(dòng)：計(jì)劃、組織、教練、督導(dǎo)指導(dǎo)型熱情高漲的初學(xué)者教練型憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者有能力謹(jǐn)慎執(zhí)行者獨(dú)立自主的完成者授權(quán)型支持型我來決定你來決定我們一起探討我們一起決定我們一起探討我來決定共享式領(lǐng)導(dǎo)SharedLeadShip情景式領(lǐng)導(dǎo)高低高支持活動(dòng)：鼓勵(lì)、傾聽、詢問、解釋指導(dǎo)活動(dòng)：計(jì)（三）項(xiàng)目組織的職務(wù)與崗位分析工作過程項(xiàng)目組織的職務(wù)與崗位分析對項(xiàng)目人力資源管理起著決定性的作用，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)懲、調(diào)配、解雇等提供一些客觀標(biāo)準(zhǔn)。

準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段終結(jié)階段（三）項(xiàng)目組織的職務(wù)與崗位分析工作過程準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析（四）項(xiàng)目組織職務(wù)和崗位分析的常用方法1．問卷調(diào)查法2．文獻(xiàn)資料法3．面談法4．現(xiàn)場觀察法5．關(guān)鍵事件法四.項(xiàng)目組織中職務(wù)或崗位的工作設(shè)計(jì)（一）項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)的概念在職務(wù)或崗位分析的基礎(chǔ)上，對各個(gè)職務(wù)崗位的工作內(nèi)容、方法和關(guān)系的設(shè)計(jì)和確定。（四）項(xiàng)目組織職務(wù)和崗位分析的常用方法項(xiàng)目組織職務(wù)和崗位分析的工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：1．工作內(nèi)容設(shè)計(jì)2．工作職務(wù)設(shè)計(jì)3．工作關(guān)系設(shè)計(jì)4．工作績效設(shè)計(jì)5．工作者反應(yīng)設(shè)計(jì)6．反饋與修改項(xiàng)目組織職務(wù)和崗位分析的工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：1.工作內(nèi)容工作主內(nèi)容工作多樣性工作自主性工作復(fù)雜性工作的難度工作完整性

4.工作績效工作的數(shù)量工作的質(zhì)量工作的效率2.工作職能責(zé)任權(quán)限信息溝通工作方法協(xié)作要求3.工作關(guān)系與他人的工作關(guān)系建立友誼的機(jī)會團(tuán)隊(duì)工作機(jī)會項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)示意圖：5.工作者反應(yīng)滿意度缺勤率離職率反饋1.工作內(nèi)容4.工作績效2.工作職能3.工作關(guān)系項(xiàng)目（二）項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)方法1．專業(yè)導(dǎo)向的項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)方法2．職能導(dǎo)向的項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)方法3．其他的項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)方法（二）項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)方法示例：車載冰箱項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣（RAM）--樣機(jī)試制階段WBSID任務(wù)名稱項(xiàng)目人員設(shè)計(jì)人員生產(chǎn)協(xié)調(diào)員采購員實(shí)驗(yàn)員項(xiàng)目經(jīng)理4樣機(jī)試制

4.1模具定做

4.1.1模具招標(biāo)申請P

R4.1.2制作模具標(biāo)書P

R4.1.3模具招票詢價(jià)P

4.1.4召開投標(biāo)人會議I

A4.1.5簽訂合同

A4.1.6合同管理P

R4.1.7模具初步交付P

R4.2外購件采購

4.2.1發(fā)外購件協(xié)作任務(wù)單及技術(shù)資料P

R4.2.2物資公司外購件采購I

P

R4.2.3外購件檢測入庫完畢P

I

R4.3自制件制做

4.3.1自制件協(xié)作任務(wù)單P

R4.3.2自制件制作IP

R4.3.3自制件檢驗(yàn)入庫PI

R4.4裝配樣機(jī)PP

R4.5樣機(jī)抽檢II

PR4.6樣機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)II

PR4.7試制總結(jié)PIIIR4.8樣機(jī)評審

4.8.1樣機(jī)評審申請P

R4.8.2樣機(jī)評審會IIIII4.8.3編制樣機(jī)評審報(bào)告

4.9客戶樣機(jī)確認(rèn)I

IP-執(zhí)行者A-負(fù)責(zé)人R-審核I-需要輸入S-簽署示例：車載冰箱項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣（RAM）--樣機(jī)試制階段WB第三節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的獲得和配備一.獲取候選人信息（一）通過招聘獲取候選人信息1．項(xiàng)目招聘計(jì)劃的制定與審判2．項(xiàng)目招聘信息的發(fā)布3．應(yīng)聘者提出申請（二）直接獲取相關(guān)人員信息1．內(nèi)部的信息獲取2．外部的信息獲取二.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選拔（一）一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選拔1．資格審查和與初選2．系列測試3．面談4．全面評估5．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員甄選第三節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的獲得和配備（二）項(xiàng)目經(jīng)理和核心成員選拔1．與候選人進(jìn)行初步溝通2．對現(xiàn)有候選人進(jìn)行排序3．按照優(yōu)先順序與候選人再次溝通三.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的錄用和評估（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的錄用1．簽訂試用合同2．試用3．正式錄用（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員招聘的評估包括項(xiàng)目人力資源獲得工作的成本效益評估、錄用團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量質(zhì)量評估。（二）項(xiàng)目經(jīng)理和核心成員選拔項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)溝通協(xié)調(diào)激勵(lì)控制

與職業(yè)經(jīng)理相比，項(xiàng)目經(jīng)理：1、更是一位通才而不是一位專業(yè)人才；2、更是一位綜合者而不是一位分析者；3、更是一位推動(dòng)者而不是一位監(jiān)管者。項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)：按時(shí)、按預(yù)算完成項(xiàng)目，并滿足客戶的規(guī)范化要求。職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)：包括發(fā)展員工的技能來滿足項(xiàng)目的需要，分派合適的人員到項(xiàng)目工作。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)溝通與職業(yè)經(jīng)理相比，項(xiàng)目經(jīng)理：四.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的配備（一）項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)成員配備的原則1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員配備必須以項(xiàng)目目標(biāo)為中心2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員配置必須精簡、高效、節(jié)約3．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配備應(yīng)合理安排團(tuán)隊(duì)成員比例（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員配備的方法1．項(xiàng)目人力資源的需求預(yù)測2．項(xiàng)目人力資源的供給預(yù)測3．項(xiàng)目人力資源的綜合平衡四.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的配備第四節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開發(fā)和建設(shè)一.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)的含義和作用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)就是個(gè)團(tuán)隊(duì)成員傳授項(xiàng)目工作所需基本技能的工作。1．提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)2．提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作技能和績效3．提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)的形式1．崗前培訓(xùn)2．在崗培訓(xùn)第四節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開發(fā)和建設(shè)二.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展及其績效評估（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展目標(biāo)1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員清楚自己的角色和職責(zé)3．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)努力4．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的高度合作與互助5．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的高度相互信任（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展的途徑和方法1．制定項(xiàng)目基礎(chǔ)行為規(guī)范2．集中辦公3．建立良好的溝通渠道4．團(tuán)隊(duì)精神與文化建設(shè)（三）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展績效的評價(jià)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展工作效果的考核與評價(jià)，從而判斷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展與建設(shè)措施是否達(dá)到預(yù)期效果。二.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展及其績效評估第五節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理與控制一.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效信息的收集（一）收集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效信息的目的與意義1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及成員績效評價(jià)基礎(chǔ)。2．發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中沖突以便及時(shí)解決3．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理與控制措施的原始依據(jù)（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效信息收集的方法1．報(bào)告與報(bào)表收集2．會議收集3．現(xiàn)場觀察4.非正式組織溝通二.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的考評與激勵(lì)（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評的概念項(xiàng)目人力資源管理課件１．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評的定義按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，通過采用科學(xué)的方法檢查和評定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對職務(wù)崗位所規(guī)定職責(zé)的履行程度，確定其工作成績。２．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評的作用是項(xiàng)目工作計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)；獎(jiǎng)懲的基礎(chǔ)３．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評的原則公開原則；客觀公正原則；多渠道、多層次和全方位考評原則４．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評的內(nèi)容項(xiàng)目工作業(yè)績考評；項(xiàng)目工作能力評價(jià)；工作態(tài)度評價(jià)１．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評的定義（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評的程序與方法制定考評工作計(jì)劃制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)資料的收集開展分析和評價(jià)公告并運(yùn)用績效考評的結(jié)果評分表法工作標(biāo)準(zhǔn)法排序法描述法（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評的程序與方法制定考評工作計(jì)劃制定評價(jià)（三）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)的概念項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)含義管理者通過采用各種滿足員工需要的措施和手段，調(diào)動(dòng)員工的能力和創(chuàng)造性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)作用提高團(tuán)隊(duì)成員工作效率有助于項(xiàng)目整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)含義目標(biāo)原則公平原則激勵(lì)原則因人而異原則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)（三）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)的概念項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)含義管理者通過馬斯洛需求與期望值自我實(shí)現(xiàn)生理需求安全保障社會交往榮譽(yù)自尊骨干層決策層管理層正式工臨時(shí)工欲望與道德無關(guān)，與道德有關(guān)的是達(dá)到欲望的手段馬斯洛需求與期望值自我實(shí)現(xiàn)生理需求安全保障社會交往榮譽(yù)自尊骨赫茨伯格的雙因素理論邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預(yù)期的滿意水平。這是為什么？保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動(dòng)保護(hù)，人際關(guān)系等激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有