禮儀培訓(xùn)-講解員課件

禮儀培訓(xùn)篇主講人：XX

——講解禮儀1ppt課件禮儀培訓(xùn)篇主講人：XX——講解禮儀1ppt課件關(guān)于禮儀什么是禮儀？

禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同尤為人們所遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

禮儀四要素：主體、客體、媒體、環(huán)境1）禮儀的主體：指的是禮儀活動的操作者和實(shí)施者。2）禮儀的客體：又稱禮儀對象，指的是禮儀活動的具體指向者和承受者。3）禮儀的媒體：指的是禮儀活動所依托的一定媒介。4）禮儀的環(huán)境：指的是禮儀活動得以進(jìn)行的特定時空條件，大體說來，可以分為禮儀的自然環(huán)境和社會環(huán)境。2ppt課件關(guān)于禮儀什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往中由于受歷史什么是講解禮儀？

講解禮儀是指講解員在展覽講解中的禮儀行為規(guī)范。所謂行為，指的是人們受自己意志的支配而表現(xiàn)在外的活動。所謂規(guī)范，指的是標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。由此可見，講解禮儀的實(shí)際內(nèi)涵，是指講解員向觀眾提供服務(wù)時表現(xiàn)出來的利益行為標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的做法。禮儀的種類有哪些？

由禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境思想基本要素構(gòu)成的禮儀，根據(jù)其適用對象、適用范圍的不同，大致可以分為個人禮儀、家庭禮儀、社交禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、習(xí)俗禮儀、外事禮儀八大類。3ppt課件什么是講解禮儀？禮儀的種類有哪些？3ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀一、儀容儀表禮儀二、形體培訓(xùn)三、其他基本接待禮儀4ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀一、儀容儀表禮儀4ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀一、儀容儀表禮儀1、儀表端莊儀表，一般指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等。它是人的精神風(fēng)貌的外觀，在一定意義上儀表能反映出一個人的品德、文化修養(yǎng)、品味情趣、生活習(xí)慣等特征。講解員在為觀眾講解服務(wù)時，“第一印象”的產(chǎn)生往往多半就來自其儀表。（1）儀容。即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由面容、發(fā)式以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等構(gòu)成。①面容。男性應(yīng)每天剃須修面；女性應(yīng)化淡妝。②發(fā)式。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方應(yīng)是個人禮儀對發(fā)式最基本的要求。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性發(fā)式要與個人的臉型、膚色、體型相匹配。③手部。保持手部清潔，定期修剪指甲。講解員不宜涂抹濃艷色指甲油。5ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀一、儀容儀表禮儀1、儀表端莊5ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀一、儀容儀表禮儀（2）服飾。講解員上崗必須著正裝。①男士西裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。a.襪子。應(yīng)該選擇深色，切記黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下后蹺起腿后不露皮膚為準(zhǔn)。b.皮鞋。造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。②女士西裝。女士西裝主要包括上衣、裙子（或褲子）、襯衫、鞋襪。a.裙子。以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3-6cm，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3cm左右。b.鞋襪。鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。外資應(yīng)是高筒襪或連褲襪（肉色）。6ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀一、儀容儀表禮儀（2）服飾。講解員上崗必禮儀培訓(xùn)——講解禮儀一、儀容儀表禮儀（3）飾品的佩戴。飾品佩戴因人而異，除了要注意揚(yáng)長避短外，還要避免過分耀眼奪目，數(shù)量以不超過兩件為宜，避免將觀眾的視線和注意力吸引到講解員的服飾上來，應(yīng)以雅致取勝。①耳釘?？梢源鞫?，不能戴樣式夸張的耳環(huán)。②戒指。一般情況下，一只手上只戴一枚戒指，戴兩枚或兩枚以上均不適宜。③手鐲和手鏈。一只手上不能戴兩只或兩只以上的手鐲或手鏈，講解期間以不戴為宜。7ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀一、儀容儀表禮儀（3）飾品的佩戴。飾品佩禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)1、站姿2、微笑3、手勢引領(lǐng)4、走姿8ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)1、站姿8ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——站姿（1）兩腳跟相靠（八字步或丁字步），腳尖展開45°—60°。（2）兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊。（3）脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。（4）兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。（5）兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。（6）下頜微收，雙目平視前方。

9ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——站姿9ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——站姿女士前搭手站姿：

兩腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部（丁字步）重心平均置于兩腳上，也可置于一腳上，通過重心轉(zhuǎn)移可減輕疲勞，雙手交叉置于腹前。

男士后搭手站姿：

兩腳平行開立，腳尖展開，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視，兩手在身后相搭，貼在臀部。10ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——站姿女士前搭手站姿：禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——站姿頭頂書、腿加紙練習(xí)法11ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——站姿頭頂書、腿加紙練禮儀培訓(xùn)——服務(wù)禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——微笑微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作

——甜美的微笑能拉近彼此的距離面對參觀者目光友善，微笑真誠、親切，表情自然伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑12ppt課件禮儀培訓(xùn)——服務(wù)禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——微笑微笑是服務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——微笑咬筷子練習(xí)法13ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——微笑咬筷子練習(xí)法13禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——手勢引領(lǐng)手勢14ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——手勢引領(lǐng)手勢14pp禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——引領(lǐng)手勢引領(lǐng)（1）在走廊時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處自己走在走廊邊側(cè)，讓客人走中間與客人步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹（2）在樓梯間：自己走左側(cè)，讓客人走正方向遇到拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等15ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——引領(lǐng)手勢引領(lǐng)15pp禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——走姿（1）上身保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。（2）雙臂以身體為中心，前后自然擺動，手掌心向內(nèi)。（3）步位準(zhǔn)確，兩腳內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上。（4）步幅適度，標(biāo)準(zhǔn)步幅是本人腳長的1-1.5倍。（5）步速均勻，行走速度適中，2秒3步。16ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——走姿（1）上身保持標(biāo)禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他接待禮儀

坐姿握手

鞠躬奉茶

搭乘電梯

禮貌用語17ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他接待禮儀17ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——坐姿3、正襟危坐式2、雙腿疊放式4、雙腿斜放式1、垂腿開膝式18ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——坐姿3、正襟危坐禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——握手握手的方式：1、伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏;2、說寒暄的話，并與表情配合3、稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-5秒;4、身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸手；客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手19ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——握手握手的方式：禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——鞠躬禮鞠躬要領(lǐng)：

行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處（15°禮）及腳前1米處（30°禮）。男性雙手放身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。15°鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時30°鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時20ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——鞠躬禮鞠躬要領(lǐng)：禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——奉茶禮茶倒八分滿注意溫度兩杯以上要用托盤勿以手碰觸杯緣茶杯擱置在客人方便拿取之處注意奉茶用語21ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——奉茶禮茶倒八分滿禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——搭乘電梯（1）在客人進(jìn)入電梯前按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入。（2）到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。22ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——搭乘電梯（1）在禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——禮貌用語

講解禮儀禮貌用語規(guī)范的基本要求是：態(tài)度誠懇謙遜，內(nèi)容準(zhǔn)確順暢，表達(dá)得體適度。（1）稱謂用語。習(xí)慣的稱謂一是男女統(tǒng)稱為“同志”；二是稱呼男士為“先生”，稱呼女士為“女士：。除此之外，還應(yīng)掌握以下幾種成為模式：①稱長為尊。交往對象若是長輩、長者，應(yīng)尊稱“老爺爺”、“老奶奶”、“您老”。對有影響的老前輩，在其姓氏后面加上“老”字，尊重的意義就更進(jìn)一步，如“劉老”、“張老”。②尊稱職務(wù)。對上級或平級尊稱其行政職務(wù)，如“李館長”“張秘書”；對知識分子尊稱其職稱，如“王教授”“李工程師”；上級對下級在正式場合要稱職務(wù)、職稱，在非正式場合也可以稱姓氏，如“老李”、“小張”。23ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——禮貌用語禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——禮貌用語（2）迎送用語。①歡迎語?！皻g迎！”“歡迎觀臨！”“歡迎您的到來！”“見到您很高興！”②送別語?！霸僖?！”“慢走！”“走好！”“歡迎再來！”“一路平安！”（3）道歉用語。①最常用的道歉用語主要有：“抱歉”“對不起”“請多原諒”“失禮了”“失陪”“失敬”“不好意思”“多多包涵”“很慚愧”等等。②被道歉者應(yīng)禮貌地回答：“沒有關(guān)系”“不要緊”等。24ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——禮貌用語（2）迎“培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始！”祝愿大家工作順利前程似錦25ppt課件“培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始！”25ppt課件禮儀培訓(xùn)篇主講人：XX

——講解禮儀26ppt課件禮儀培訓(xùn)篇主講人：XX——講解禮儀1ppt課件關(guān)于禮儀什么是禮儀？

禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同尤為人們所遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

禮儀四要素：主體、客體、媒體、環(huán)境1）禮儀的主體：指的是禮儀活動的操作者和實(shí)施者。2）禮儀的客體：又稱禮儀對象，指的是禮儀活動的具體指向者和承受者。3）禮儀的媒體：指的是禮儀活動所依托的一定媒介。4）禮儀的環(huán)境：指的是禮儀活動得以進(jìn)行的特定時空條件，大體說來，可以分為禮儀的自然環(huán)境和社會環(huán)境。27ppt課件關(guān)于禮儀什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往中由于受歷史什么是講解禮儀？

講解禮儀是指講解員在展覽講解中的禮儀行為規(guī)范。所謂行為，指的是人們受自己意志的支配而表現(xiàn)在外的活動。所謂規(guī)范，指的是標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。由此可見，講解禮儀的實(shí)際內(nèi)涵，是指講解員向觀眾提供服務(wù)時表現(xiàn)出來的利益行為標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的做法。禮儀的種類有哪些？

由禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境思想基本要素構(gòu)成的禮儀，根據(jù)其適用對象、適用范圍的不同，大致可以分為個人禮儀、家庭禮儀、社交禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、習(xí)俗禮儀、外事禮儀八大類。28ppt課件什么是講解禮儀？禮儀的種類有哪些？3ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀一、儀容儀表禮儀二、形體培訓(xùn)三、其他基本接待禮儀29ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀一、儀容儀表禮儀4ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀一、儀容儀表禮儀1、儀表端莊儀表，一般指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等。它是人的精神風(fēng)貌的外觀，在一定意義上儀表能反映出一個人的品德、文化修養(yǎng)、品味情趣、生活習(xí)慣等特征。講解員在為觀眾講解服務(wù)時，“第一印象”的產(chǎn)生往往多半就來自其儀表。（1）儀容。即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由面容、發(fā)式以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等構(gòu)成。①面容。男性應(yīng)每天剃須修面；女性應(yīng)化淡妝。②發(fā)式。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方應(yīng)是個人禮儀對發(fā)式最基本的要求。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性發(fā)式要與個人的臉型、膚色、體型相匹配。③手部。保持手部清潔，定期修剪指甲。講解員不宜涂抹濃艷色指甲油。30ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀一、儀容儀表禮儀1、儀表端莊5ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀一、儀容儀表禮儀（2）服飾。講解員上崗必須著正裝。①男士西裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。a.襪子。應(yīng)該選擇深色，切記黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下后蹺起腿后不露皮膚為準(zhǔn)。b.皮鞋。造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。②女士西裝。女士西裝主要包括上衣、裙子（或褲子）、襯衫、鞋襪。a.裙子。以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3-6cm，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3cm左右。b.鞋襪。鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。外資應(yīng)是高筒襪或連褲襪（肉色）。31ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀一、儀容儀表禮儀（2）服飾。講解員上崗必禮儀培訓(xùn)——講解禮儀一、儀容儀表禮儀（3）飾品的佩戴。飾品佩戴因人而異，除了要注意揚(yáng)長避短外，還要避免過分耀眼奪目，數(shù)量以不超過兩件為宜，避免將觀眾的視線和注意力吸引到講解員的服飾上來，應(yīng)以雅致取勝。①耳釘?？梢源鞫?，不能戴樣式夸張的耳環(huán)。②戒指。一般情況下，一只手上只戴一枚戒指，戴兩枚或兩枚以上均不適宜。③手鐲和手鏈。一只手上不能戴兩只或兩只以上的手鐲或手鏈，講解期間以不戴為宜。32ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀一、儀容儀表禮儀（3）飾品的佩戴。飾品佩禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)1、站姿2、微笑3、手勢引領(lǐng)4、走姿33ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)1、站姿8ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——站姿（1）兩腳跟相靠（八字步或丁字步），腳尖展開45°—60°。（2）兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊。（3）脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。（4）兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。（5）兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。（6）下頜微收，雙目平視前方。

34ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——站姿9ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——站姿女士前搭手站姿：

兩腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部（丁字步）重心平均置于兩腳上，也可置于一腳上，通過重心轉(zhuǎn)移可減輕疲勞，雙手交叉置于腹前。

男士后搭手站姿：

兩腳平行開立，腳尖展開，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視，兩手在身后相搭，貼在臀部。35ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——站姿女士前搭手站姿：禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——站姿頭頂書、腿加紙練習(xí)法36ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——站姿頭頂書、腿加紙練禮儀培訓(xùn)——服務(wù)禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——微笑微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作

——甜美的微笑能拉近彼此的距離面對參觀者目光友善，微笑真誠、親切，表情自然伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑37ppt課件禮儀培訓(xùn)——服務(wù)禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——微笑微笑是服務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——微笑咬筷子練習(xí)法38ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——微笑咬筷子練習(xí)法13禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——手勢引領(lǐng)手勢39ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——手勢引領(lǐng)手勢14pp禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——引領(lǐng)手勢引領(lǐng)（1）在走廊時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處自己走在走廊邊側(cè)，讓客人走中間與客人步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹（2）在樓梯間：自己走左側(cè)，讓客人走正方向遇到拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等40ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——引領(lǐng)手勢引領(lǐng)15pp禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——走姿（1）上身保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。（2）雙臂以身體為中心，前后自然擺動，手掌心向內(nèi)。（3）步位準(zhǔn)確，兩腳內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上。（4）步幅適度，標(biāo)準(zhǔn)步幅是本人腳長的1-1.5倍。（5）步速均勻，行走速度適中，2秒3步。41ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)——走姿（1）上身保持標(biāo)禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他接待禮儀

坐姿握手

鞠躬奉茶

搭乘電梯

禮貌用語42ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他接待禮儀17ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——坐姿3、正襟危坐式2、雙腿疊放式4、雙腿斜放式1、垂腿開膝式43ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——坐姿3、正襟危坐禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——握手握手的方式：1、伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏;2、說寒暄的話，并與表情配合3、稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-5秒;4、身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸手；客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手44ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——握手握手的方式：禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——鞠躬禮鞠躬要領(lǐng)：

行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處（15°禮）及腳前1米處（30°禮）。男性雙手放身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。15°鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時30°鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時45ppt課件禮儀培訓(xùn)——講解禮儀三、其他基本接待禮儀——鞠躬禮鞠躬要領(lǐng)：禮儀培訓(xùn)