服務(wù)質(zhì)量檢查表(物業(yè)服務(wù)中心)

服務(wù)質(zhì)量檢查表(物業(yè)服務(wù)中心)服務(wù)質(zhì)量檢查表(物業(yè)服務(wù)中心)服務(wù)質(zhì)量檢查表(物業(yè)服務(wù)中心)服務(wù)質(zhì)量檢查表（物業(yè)服務(wù)中心)檢查項(xiàng)目:檢查項(xiàng)目物業(yè)檔案管理(８分)員工管理

檢查內(nèi)容物業(yè)服務(wù)合同及暫時(shí)管理規(guī)約企業(yè)資料物業(yè)查收記錄項(xiàng)目資料采集物業(yè)管理證書特別崗位人員簽訂勞動(dòng)合同員工著裝規(guī)范

檢查時(shí)間:檢查/核查細(xì)則核查分?jǐn)?shù)按以下檢查/核查細(xì)則進(jìn)行檢查,不吻合項(xiàng)，扣除相應(yīng)分值，未涉及項(xiàng)檢查/核查結(jié)果分值得分不扣分.按規(guī)范一致存放、有專人保存、有目錄及時(shí)更新記錄0。5企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理資質(zhì)證書、服務(wù)項(xiàng)目分承包合同或協(xié)議，承０。5包方的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)(資格）證明對(duì)住所共用部位、共用設(shè)施設(shè)施有檢驗(yàn)手續(xù)0.5小區(qū)(大廈)完工總平面圖;實(shí)測(cè)面積報(bào)告明細(xì)０。5建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施設(shè)施安裝、電氣、給排水、環(huán)境等工程完工圖0。5房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件.相關(guān)設(shè)施、設(shè)施安裝、測(cè)試、0。5使用和保護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料各單項(xiàng)工程完工查收證明資料0。５已辦理承接檢驗(yàn)手續(xù)，簽訂承接檢驗(yàn)協(xié)議并存檔，房產(chǎn)企業(yè)向物業(yè)服０.５務(wù)中心供給相關(guān)接收資料要分類存放，并列出資料目錄清單服務(wù)中心經(jīng)理、管理員持證上崗,物業(yè)管理崗位證書復(fù)印件存檔０.5電工、會(huì)計(jì)等持證上崗，上崗證書復(fù)印件存檔０。５員工簽訂勞動(dòng)合同吻合規(guī)范要求０。5員工一致著裝、佩戴工牌，現(xiàn)場(chǎng)查察各崗位規(guī)范狀況；吻合企業(yè)工服、２工牌、員工管理要求;有工裝、工牌、員工手冊(cè)的發(fā)放記錄（6分)內(nèi)部管理(10分)

員工檔案需要有入職、辭職、請(qǐng)休假、工裝、工牌、員工手冊(cè)、證件１復(fù)印件、個(gè)人領(lǐng)用物件臺(tái)賬等員工檔案成立成立員工花名冊(cè)，內(nèi)容包含年齡、性別、籍貫、崗位、職務(wù)、身份證號(hào)、工牌等個(gè)人基本信息,并及時(shí)更新0。5會(huì)議制度及執(zhí)行有會(huì)議制度，形成周會(huì)議紀(jì)要存檔;周會(huì)議紀(jì)要表現(xiàn)上周完成工作、各狀況部門主管工作報(bào)告及下周各部門計(jì)劃要睜開的工作狀況1工作計(jì)劃及總結(jié)按企業(yè)規(guī)定及時(shí)上報(bào)本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃并記錄存檔1員工培訓(xùn)各部門有培訓(xùn)計(jì)劃,按計(jì)劃睜開培訓(xùn)并有記錄存檔2安全檢查制度及冬天、雨季、汛前以及重要節(jié)假日前要進(jìn)行安全檢查,并形成安全檢查執(zhí)行狀況記錄0.５維修制度及執(zhí)行按承諾時(shí)間派工維修(水、電、氣等搶修接報(bào)2０分鐘內(nèi))，維修單填狀況寫規(guī)范、完好，每個(gè)月對(duì)維修單進(jìn)行匯總存檔1重要事項(xiàng)報(bào)告及有重要事件辦理過程及報(bào)告記錄并存檔０。5執(zhí)行狀況突發(fā)事件辦理(４分）

有業(yè)主（暫時(shí))管理規(guī)約（公示）、寵物管理規(guī)定、(非)靈巧車管理規(guī)小區(qū)業(yè)主管理制定（公示)、少兒樂園及健身器械管理規(guī)定(公示)、乘梯須知、物件出0。5度入管理規(guī)定有收入臺(tái)賬、明確收入屬于陳欠或今年度收入或預(yù)收下年度收入；有財(cái)務(wù)管理每季度的進(jìn)出解析報(bào)告(有欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)解析）0.5有突發(fā)事件應(yīng)急方案0.５消防、水、電、氣、每年許多于4次應(yīng)急演練培訓(xùn)，并有培訓(xùn)記錄0。５電梯公共衛(wèi)生、自遇突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告上司及相關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),配合辦理并然災(zāi)禍等記錄存檔0。5現(xiàn)場(chǎng)發(fā)問員工知會(huì)方案的流程和辦理措施狀況3樓幢單元保持小區(qū)(大廈)各幢及單元（門)、戶標(biāo)記清楚０.5交通表記主要道路及泊車場(chǎng)有交通標(biāo)記1表記管理(6分)工作環(huán)境管理(6分)房屋、共用部位、共用設(shè)施管理

溫馨提示類表記綠地、樓梯、安全通道、配電房、備品庫、消防類表記設(shè)置及完滿情０。5況工作狀態(tài)表記有正在維修、正在施工、高空作業(yè)、正在噴灑農(nóng)藥等表記0.5警示類表記小區(qū)(大廈)公共娛樂設(shè)施、設(shè)施房、水池、頂層露臺(tái)或隱患部位設(shè)置１安全警示表記或防范措施服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)0。5服務(wù)中心、各崗位服務(wù)中心、各崗位值班室環(huán)境衛(wèi)生要做到“四凈三無”即地面凈、桌(柜)面凈、墻面凈、門面凈,無灰塵、無紙屑、無雜物。墻面不得亂張貼,4值班室辦公地域不得堆放雜物服務(wù)中心、各值班室崗位職責(zé)、管理制度上墻０．5無違章狀況小區(qū)紅線范圍內(nèi)無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋、共用設(shè)施用途1現(xiàn)象外墻潔凈1房屋外觀外墻完滿,無破壞、零落、滲水現(xiàn)象1外墻無張貼、無超出外墻立面成立2空調(diào)空調(diào)地址安裝一致（要求橫平豎直)、無安全隱患,空調(diào)有冷凝水采集1管，空調(diào)支架無生銹現(xiàn)象有表現(xiàn)服務(wù)中心各崗位客戶服務(wù)的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求0。5客戶服務(wù)工作客戶服務(wù)(12分)

業(yè)主檔案管理及業(yè)主招待

員工擅長(zhǎng)淺笑,主動(dòng)與人打招呼,禮貌禮儀到位3成立業(yè)主名冊(cè)及一戶一檔，同時(shí)成立電子檔案,有更新及時(shí)的業(yè)主檔案目錄清單;包含但不限于業(yè)主基本狀況、入住、裝修、車輛檔案、投訴2記錄、欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)解析、與業(yè)主簽訂協(xié)議等與業(yè)主相關(guān)的物業(yè)事項(xiàng)資料，檔案設(shè)專人保存,其余人不可以隨意查察有來電來訪值班記錄和辦理記錄，填寫規(guī)范,針對(duì)來電來訪要有辦理結(jié)1果鑰匙管理有完好的業(yè)主領(lǐng)用、存放、裝修鑰匙明細(xì)記錄和鑰匙發(fā)放使用記錄1工程維修保養(yǎng)(８分)

鑰匙成立專柜進(jìn)行存放、專人管理,表記清楚，易查找０．5通知與溫馨提示涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)要及時(shí)張貼通知或溫馨提示;有發(fā)放通知的電子版、書面記錄１回訪制度執(zhí)行情回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正、辦理,經(jīng)業(yè)主認(rèn)同并形成記錄2況發(fā)生業(yè)主對(duì)服務(wù)中心工作投訴時(shí)，服務(wù)中心要有投訴記錄及投訴問題2辦理狀況反響建議；投訴辦理及時(shí)率100%業(yè)主投訴辦理企業(yè)接到業(yè)主投訴的,經(jīng)檢查為有效投訴的；服務(wù)中心對(duì)有效投訴要及1時(shí)整頓,對(duì)無效投訴要及時(shí)與客戶溝通物件出門放行嚴(yán)格按物件放行流程執(zhí)行；每個(gè)月核對(duì)放行條,并整理存檔1服務(wù)建議征詢每年對(duì)業(yè)主滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)存在的問題進(jìn)行匯總和落實(shí)整頓0。５成立服務(wù)電話成立服務(wù)電話,并在明顯地址宣告電話號(hào)碼0．5服務(wù)承諾在明顯地址宣告服務(wù)承諾0。5用水管理小區(qū)（大廈)節(jié)水計(jì)劃、節(jié)水措施1管理制度,控?zé)煻讲閱T０。5空氣質(zhì)量管理禁煙、吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)表記0。5年度維保計(jì)劃依據(jù)項(xiàng)目實(shí)質(zhì)狀況擬定年度公共設(shè)施設(shè)施維修和保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)０.5施平常管理和維修保養(yǎng)并記錄存檔設(shè)施設(shè)施保養(yǎng)擬定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)施操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范０．5成立共用設(shè)施設(shè)施清冊(cè)檔案(設(shè)施臺(tái)帳)，有設(shè)施設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)、巡視檢設(shè)施設(shè)施管理１查、保養(yǎng)、維修記錄,涉及人身安全的設(shè)施設(shè)施有警示標(biāo)記和防范措施房屋設(shè)施檢查記依據(jù)房屋實(shí)質(zhì)使用年限，合時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要錄大、中修計(jì)維修，屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍也許需要更０。5劃新改造的,提出報(bào)告與建議,按規(guī)定組織實(shí)行設(shè)施機(jī)房設(shè)施機(jī)房保持整齊，無鼠害無物件亂堆現(xiàn)象,標(biāo)示標(biāo)牌清楚完好0。5消防設(shè)施設(shè)施消防設(shè)施有明顯標(biāo)記，按期抵消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和保護(hù)，并有１記錄.消防通道暢達(dá),設(shè)施設(shè)施能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可隨時(shí)啟用二次供水設(shè)施設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)；按規(guī)定沖刷消毒水箱、水質(zhì)化驗(yàn),獲得合二次供水格證及水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告;水箱蓋上鎖,鑰匙有專人保存；水箱溢水口安裝0。5蟲鼠防范網(wǎng);成立完好的二次供水檔案裝修手續(xù)辦理裝修管理裝修裝修服務(wù)（6分)裝修垃圾公共次序管理次序保護(hù)(１0分）門崗及巡邏

嚴(yán)格依照裝修流程辦理；做好裝修申請(qǐng)表、裝修審批、裝修看守和裝１修查完工作;并有書面記錄裝修施工現(xiàn)場(chǎng)巡視許多于１次/天，并有記錄;對(duì)違反裝修協(xié)議、規(guī)定1要進(jìn)行辦理,并形成書面資料(如整頓通知單、書面文件或影像資料）對(duì)小區(qū)（大廈）裝修車輛、裝修人員實(shí)前出入證管理1有裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)圍檔,裝修垃圾袋裝化并及時(shí)清理2次序保護(hù)員各崗位要有值班狀況記錄及交接班記錄,部門主管每日檢2查許多于１次各崗位有明確的分工和責(zé)任范圍;次序保護(hù)員知道自己崗位職責(zé)１無治安方面的安全責(zé)任事故１對(duì)可疑人員做盤問,阻擋沒關(guān)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、外來人員出入1登記各主要出進(jìn)口有人員值守，非主進(jìn)口宣告開放時(shí)間0。5做好交通、出門物件放行及訪客的管理，放行條及時(shí)與客服核對(duì)并存０。5檔有二種或二種以上的巡邏路線,有巡視記錄;巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處0.５理,解決不了的馬上上報(bào)，并有辦理記錄消防管理(4分)

公共設(shè)施設(shè)施看護(hù)安防監(jiān)控消防宣傳消防制度建設(shè)消防設(shè)施管理消防值班車輛管理制度

公共財(cái)富不得出現(xiàn)扔掉、破壞現(xiàn)象。因管理不善造成公共財(cái)富扔掉和0.5破壞的狀況,依照處罰管理制度相關(guān)規(guī)定辦理熟練掌握安防監(jiān)控系統(tǒng)的功能和操作方法;能辦理各種報(bào)警和異常信息。未經(jīng)同意不得擅自改變監(jiān)控地址和方向２監(jiān)控資料保存許多于１個(gè)月0．5治安電話暢達(dá)(鈴響３聲內(nèi)接聽)1認(rèn)真督查監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑問題或可疑人員要及時(shí)追蹤或報(bào)告并認(rèn)真做好監(jiān)控記錄１安防監(jiān)控設(shè)施潔凈無塵、按期保養(yǎng)并有記錄。設(shè)施異常馬上記錄并報(bào)告1消防宣傳資料０。5消防宣傳活動(dòng)記錄１消防演習(xí)（練）方案、記錄、照片等0。5成立消防責(zé)任制;相關(guān)人員會(huì)使用消防設(shè)施；每年組織全體人員許多于0。５次消防演習(xí)，每個(gè)月組織全體人員睜開關(guān)于消防知識(shí)的培訓(xùn)消防設(shè)施有表記，消防設(shè)施和器械、分散通道、應(yīng)急燈、安全出口等有人負(fù)責(zé)管理；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修保護(hù)并有記錄;消防通道暢達(dá)1消防泵每季度保養(yǎng)1次，每年檢修1次;煙感、溫感每年檢查檢驗(yàn)１次,每半年開箱檢查1次消防箱0。５消防監(jiān)控中心24小時(shí)有專人值守;熟練操作消防監(jiān)控中心設(shè)施,能熟練辦理火警信息;做好消防監(jiān)控值班、運(yùn)轉(zhuǎn)等記錄2靈巧車、非靈巧車停（存)車管理制度公示0．5成立小區(qū)(大廈)業(yè)主靈巧車輛檔案;靈巧車輛出入憑證(卡）出入,有車1輛出入登記記錄車輛管理(４分)

靈巧車輛停放管值班人員要指引出入小區(qū)車輛有序通行或暫時(shí)停放;車輛停放整齊,無理亂停放、無擁堵消防通道行為，有值班人員巡視1,并有巡視記錄及時(shí)提示、通知業(yè)主及時(shí)關(guān)閉車窗、遺留物件或車輛有其余異常狀況0。5等,并做好記錄保潔服務(wù)（8分）綠化保養(yǎng)（4分）

保潔管理道路潔凈綠地、綠化帶潔凈垃圾筒潔凈樓內(nèi)潔凈四害消殺綠地、綠化帶樹木

依照保潔管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，有明確的分工和０。5責(zé)任范圍;有專人工作質(zhì)量按期的檢查記錄（每周許多于3次)有保潔工作計(jì)劃；按計(jì)劃實(shí)行并有保潔、垃圾清運(yùn)、消殺等工作記錄０.５垃圾分類采集1目視地面無雜物、積水、污漬;公共面積每2０0平方米，煙頭控制在13個(gè)之內(nèi)；路面明顯垃圾滯留時(shí)間最多不超出5０分鐘綠地?zé)o明顯垃圾、枯葉及時(shí)除去1目視垃圾桶潔凈,無污跡，垃圾桶蓋及時(shí)關(guān)閉;按期對(duì)垃圾桶、公共區(qū)2域進(jìn)行四害消殺，有效控制蠅、蟲滋長(zhǎng),并有消殺記錄地面潔凈、無雜物、無污漬,墻面無明顯浮塵,玻璃光明潔凈,樓內(nèi)墻面2無亂掛、亂粘貼現(xiàn)象，無蜘蛛網(wǎng)走道每日打掃一次，樓梯及扶手、每周潔凈2次,玻璃每周擦一次1電梯轎廂每日潔凈許多于１次，轎廂槽每周清理1次并保持電梯轎廂1潔凈,無亂掛、亂粘貼、亂畫現(xiàn)象,地面無污漬、雜物每個(gè)月完全清理衛(wèi)存亡角一次；按期對(duì)小區(qū)（大廈）公共地域進(jìn)行滅鼠、1殺蟲、消毒工作；投放藥物早先有通知；投藥點(diǎn)有明顯表記,并有記錄綠地、綠化帶無明顯裸露土地,綠地基本整齊,無明顯的堆物、堆料、1搭棚、侵犯現(xiàn)象;設(shè)施無明顯的破壞,無較嚴(yán)重的人為破壞綠地內(nèi)水管、噴頭設(shè)置隱蔽，無滴漏現(xiàn)象，無安全隱患０。5樹木生長(zhǎng)基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈;無嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉;1樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象綠籬綠籬生長(zhǎng)造型基本正常，葉色基本正常,無明顯的死株和枯死枝１后勤管理（2分）工具管理（２分）

宿舍管理食堂