DB4403-T 209-2021禁毒社會工作服務(wù)指南

ICS03.080CCSA16

DB4403深 圳 市 地 方 標 準DB4403/T209—2021禁毒社會工作服務(wù)指南Guidelineofanti-drugsocialworkservice2021-12-152021-12-152022-01-01深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4403/T209—2021DB4403/T209—2021DB4403/T209—2021DB4403/T209—2021目??次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1服務(wù)原則 2服務(wù)內(nèi)容 2服務(wù)方法 5服務(wù)過程 5服務(wù)管理 6服務(wù)保障 7附錄A（規(guī)范性）社會工作通用服務(wù)原則 8附錄B（資料性）服務(wù)對象問題類別注釋表示例 9附錄D（資料性）戒毒及操守經(jīng)驗資料表示例 12附錄附錄D（資料性）戒毒及操守經(jīng)驗資料表示例 12附錄E（資料性）身體情況資料表示例 13附錄F（資料性）心理及精神狀況資料表示例 14附錄G（規(guī)范性）服務(wù)管理基本要求 15附錄H（資料性）禁毒社會工作者能力建設(shè)課程清單 17附錄I（規(guī)范性）信息化建設(shè)與服務(wù)檔案管理基本要求 18參考文獻 19I前??言本文件按照GB/T1.1—20201草。本文件由深圳市民政局提出并歸口。本文件起草單位：深圳市民政局、深圳市禁毒辦、深圳市社會工作者協(xié)會、深圳市龍崗區(qū)彩虹社會工作服務(wù)中心、深圳市標準技術(shù)研究院、深圳市龍崗區(qū)春暖社工服務(wù)中心、深圳市溫馨社工服務(wù)中心、IIII引 言《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強禁毒工作的意見》（中發(fā)[2014]6號）文件要求，各地區(qū)各有關(guān)部門應(yīng)把禁毒工作納入國家安全戰(zhàn)略和平安中國、法治中國建設(shè)的重要內(nèi)容，按照“源頭治理、以人為本、《關(guān)于加強禁毒社會工作者隊伍建設(shè)的意見》（禁毒辦通[2017]2號）文件提出，禁毒社會工作是10IIIIIIDB4403/T209—2021DB4403/T209—2021DB4403/T209—2021DB4403/T209—2021禁毒社會工作服務(wù)指南范圍本文件界定了禁毒社會工作的服務(wù)原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)過程、服務(wù)管理和服務(wù)保障。本文件適用于深圳市范圍內(nèi)面向吸/戒毒人員（包括自愿戒毒人員、強制隔離戒毒人員、社區(qū)層面吸/戒毒人員）及其家屬和其他社區(qū)居民開展的禁毒社會工作服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。MZ/T059—2014社會工作服務(wù)項目績效評估指南MZ/T094—2017社會工作方法個案工作MZ/T095—2017社會工作方法小組工作術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1自愿戒毒人員drugaddictsundervoluntaryrehabilitation自行到正規(guī)戒毒醫(yī)療機構(gòu)接受戒毒治療的人員。3.2強制隔離戒毒人員drugaddictsundercompulsoryisolation在公安機關(guān)或司法行政部門設(shè)立的強制隔離戒毒場所執(zhí)行強制隔離戒毒的人員。3.3社區(qū)層面吸/戒毒人員drugusers/addictsincommunities區(qū)別于醫(yī)療機構(gòu)、強制隔離戒毒場所外的，在社區(qū)范圍內(nèi)的吸毒人員、藥物維持治療人員、社區(qū)戒毒人員、社區(qū)康復(fù)人員及其他戒毒康復(fù)人員。3.4朋輩輔導(dǎo)員peercounselors通過相關(guān)訓(xùn)練，自愿參與禁毒宣導(dǎo)、教育工作以及通過自身成功戒毒經(jīng)驗幫扶他人的戒毒康復(fù)人員。注：朋輩輔導(dǎo)員亦稱“過來人”、“同伴輔導(dǎo)員”。3.5禁毒社會工作服務(wù)anti-drugsocialworkservice運用社會工作理念和方法，針對吸/戒毒人員提供戒毒康復(fù)支持及社會適應(yīng)服務(wù)，為吸/戒毒人員家屬提供支持服務(wù)，為社區(qū)居民提供禁毒教育宣傳服務(wù)，培育禁毒志愿者隊伍的專業(yè)服務(wù)。3.61禁毒社會工作者anti-drugsocialworker持有國家頒發(fā)的社會工作職業(yè)資格證書且從事禁毒社會工作服務(wù)的社會工作人員。3.7社會服務(wù)機構(gòu)socialserviceorganization自然人、法人或其他組織，為了提供社會服務(wù)，主要利用非國有資產(chǎn)成立的非營利性法人。服務(wù)原則通用服務(wù)原則禁毒社會工作者向服務(wù)對象提供服務(wù)時所遵循的社會工作通用服務(wù)原則應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。減低傷害原則服務(wù)內(nèi)容戒毒康復(fù)服務(wù)早期干預(yù)戒毒支持自愿戒毒支持主要包括以下內(nèi)容：——增強社區(qū)層面吸毒人員戒毒動機；——協(xié)助社區(qū)層面吸毒人員選擇合適的自愿戒毒方法與途徑；——自愿戒毒資源鏈接、轉(zhuǎn)介，并在轉(zhuǎn)介后持續(xù)跟進戒毒情況。強制戒毒支持主要包括以下內(nèi)容：——為初入所的強制隔離戒毒人員進行情緒疏導(dǎo)，協(xié)助其適應(yīng)所內(nèi)生活；——為入所戒毒人員的家屬提供支援，發(fā)揮入所強制隔離戒毒人員與家屬之間的橋梁作用；社區(qū)戒毒支持主要包括以下內(nèi)容：——為有需要的社區(qū)戒毒人員提供社區(qū)戒毒咨詢及心理輔導(dǎo)，堅定其戒毒的信心、耐心與恒心，降2低復(fù)吸率；——為有需要的社區(qū)層面吸/戒毒人員提供藥物維持治療資訊，并協(xié)助其制定藥物維持治療計劃，鼓勵其在情況穩(wěn)定后戒斷替代藥物，最終擺脫毒品困擾；——為有需要的社區(qū)層面吸/戒毒人員家屬普及替代藥物知識，讓家屬科學(xué)看待替代治療方法，并能夠持續(xù)支持戒毒者服用替代藥物，建立戒毒者在戒毒過程中持續(xù)的家庭支持網(wǎng)絡(luò)，營造良好的家庭氛圍。防復(fù)吸服務(wù)心理支持主要包括以下內(nèi)容：——強化社區(qū)層面戒毒人員戒毒動機與信心；——協(xié)助社區(qū)層面戒毒人員管理情緒與壓力；——增強社區(qū)層面戒毒人員應(yīng)對高危情境的能力。家庭關(guān)系改善主要包括以下內(nèi)容：——改善社區(qū)層面戒毒人員與父母、配偶、子女及其他重要成員的溝通方式；——加強社區(qū)層面戒毒人員與父母、配偶、子女及其他重要成員的互動；——為社區(qū)層面戒毒人員提供婚戀咨詢和輔導(dǎo)；——為社區(qū)層面戒毒人員家屬提供支援服務(wù)。社會功能恢復(fù)主要包括以下內(nèi)容：——為社區(qū)層面戒毒人員家屬提供支援服務(wù)。社會功能恢復(fù)主要包括以下內(nèi)容：——增強社區(qū)層面戒毒人員人際溝通能力；——協(xié)助社區(qū)層面戒毒人員拓寬社交圈；——增強社區(qū)層面戒毒人員獨立能力；——協(xié)助社區(qū)層面戒毒人員就業(yè)，并保持職業(yè)穩(wěn)定；——協(xié)助社區(qū)層面戒毒人員養(yǎng)成健康的生活方式。5.1.4社會融入主要包括以下內(nèi)容：——開展適合社區(qū)層面吸/戒毒人員的文化、體育、娛樂等各項活動，培養(yǎng)其興趣愛好，提升其社會活躍度，豐富其社會生活；——組織社區(qū)層面吸/戒毒人員參與各項禁毒志愿服務(wù)；——支持社區(qū)層面吸/戒毒人員參與社區(qū)協(xié)商，為社區(qū)發(fā)展出謀劃策；——鼓勵、培養(yǎng)戒毒成功人員成為朋輩輔導(dǎo)員，進行禁毒宣傳和支援其他吸/戒毒人員；——支持社區(qū)層面吸/戒毒人員參加社區(qū)組織的各類公益倡導(dǎo)活動。幫扶救助服務(wù)生活救助鏈接政府資源及社會資源，為生活困難的吸/戒毒人員及其家庭提供最低生活保障。3就業(yè)支持主要包括以下內(nèi)容：——為吸/戒毒人員提供就業(yè)信息咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)，促進其就業(yè)；——協(xié)助已就業(yè)的社區(qū)層面吸/戒毒人員處理就業(yè)壓力，增強其就業(yè)穩(wěn)定性。生涯規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容：——協(xié)助自愿戒毒人員、強制戒毒人員、社區(qū)層面吸/戒毒人員明確個人的發(fā)展方向及目標；——協(xié)助服務(wù)對象制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，形成具可操作性的行動計劃；——整合資源，鏈接資訊，協(xié)助其落實行動計劃。社會支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建主要包括以下內(nèi)容：——從社區(qū)層面吸/戒毒人員自身及其家庭、朋輩群體、社區(qū)、學(xué)校、社會服務(wù)機構(gòu)等互動關(guān)系中分析其可利用的資源，構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)；——強化社區(qū)層面吸/——鞏固社會支持網(wǎng)絡(luò)成效，建立長效機制。禁毒宣傳教育全民禁毒教育主要包括以下內(nèi)容：——對易染毒高危人群進行有針對性的專業(yè)宣傳；——為有需要的自愿戒毒人員、強制隔離戒毒人員、社區(qū)層面吸/戒毒人員及其家屬開展講座、培訓(xùn)，介紹毒品有關(guān)知識及吸毒相關(guān)傳染疾病的危害、傳播途徑、預(yù)防及治療方法等資訊；/禁毒志愿者隊伍建設(shè)主要包括以下內(nèi)容：——禁毒志愿者招募，制定禁毒志愿者招募要求、招募方式、申請流程，做好禁毒志愿者信息登記；——禁毒志愿者培訓(xùn)，組織禁毒志愿者參與禁毒專題培訓(xùn)，使其具備基礎(chǔ)的禁毒服務(wù)能力；——禁毒志愿服務(wù)參與，組織禁毒志愿者參與禁毒志愿服務(wù)，為吸/戒毒人員或社區(qū)居民提供服務(wù)；協(xié)助開展禁毒管理服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：——協(xié)助被責令社區(qū)戒毒/社區(qū)康復(fù)的社區(qū)層面吸/戒毒人員進行定期不定時尿檢及相關(guān)樣本檢測，完善其檔案；4——協(xié)助開展吸毒人員排查摸底工作，并協(xié)助建立相關(guān)資料檔案；——協(xié)助符合條件的被責令社區(qū)戒毒/社區(qū)康復(fù)的社區(qū)層面吸/戒毒人員解除社區(qū)戒毒/社區(qū)康復(fù)措施。服務(wù)方法通用服務(wù)方法針對特定需要的服務(wù)方法個案管理（居動機強化認知重建同伴教育//戒毒人員有正確的認知，從而讓吸/戒毒人員更好地融入社會。同時，通過朋輩輔導(dǎo)員的現(xiàn)身說法，讓社會大眾對毒品的危害有清晰的認知，提升拒毒防毒意識。服務(wù)過程基本要求禁毒社會工作者應(yīng)按接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案的通用服務(wù)過程要求開展服務(wù)。其MZ/T094—2017、MZ/T095—2017社區(qū)戒毒/社區(qū)康復(fù)服務(wù)過程見《深圳市社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)指導(dǎo)手冊》。注意事項個案工作過程注意事項個案工作過程的注意事項包括但不限于以下內(nèi)容：——服務(wù)對象的識別。吸毒人員由于長期吸食毒品，其身體及心理均有可能出現(xiàn)病變，對此，社工5BCC.1DD.1，身體情況資料表示例見EE.1FF.1；（居小組工作過程注意事項社區(qū)工作過程注意事項社區(qū)工作過程的注意事項包括但不限于以下內(nèi)容：強制隔離戒毒場所內(nèi)服務(wù)注意事項除按照通用服務(wù)過程開展服務(wù)外，強制隔離戒毒場所內(nèi)的服務(wù)應(yīng)尤其注重所內(nèi)與所外資源的鏈接，幫助戒毒人員從社會進入強制隔離戒毒場所以及從強制隔離戒毒場所回歸社會的過程中能夠得到平緩的過渡，使其能夠較好地適應(yīng)強制隔離戒毒場所內(nèi)及回歸社會后的生活，確保戒毒成效的鞏固。服務(wù)管理服務(wù)管理基本要求服務(wù)管理基本要求應(yīng)符合附錄G的要求。服務(wù)成效評估除按MZ/T059—2014規(guī)定執(zhí)行服務(wù)成效評估以外，還應(yīng)結(jié)合服務(wù)對象的操守保持率、社區(qū)戒毒/社區(qū)康復(fù)執(zhí)行率評定。6服務(wù)保障人員要求禁毒社會工作者資質(zhì)要求禁毒社會工作者的資質(zhì)要求如下：——獲得國家頒發(fā)的社會工作者職業(yè)資格證書；——其他用人單位認可的資質(zhì)許可證書，如省禁毒社會工作人才培訓(xùn)基地合格證書。配備要求禁毒社會工作者的配備要求如下：301——開展在所服務(wù)的禁毒社會工作者的配備由拘留所或強制隔離戒毒所根據(jù)所內(nèi)需求自行決定。知識技能儲備及繼續(xù)教育要求禁毒社會工作者除接受社會工作通識教育外，還應(yīng)在知識技能儲備及繼續(xù)教育方面符合以下要求：——掌握提供服務(wù)過程中所涉及服務(wù)對象的有關(guān)法律、法規(guī)、政策；——接受禁毒社會工作相關(guān)能力培訓(xùn)，具體課程可參考附錄H；——根據(jù)服務(wù)需要，接受社會工作專業(yè)繼續(xù)教育，持續(xù)提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力。禁毒社會工作督導(dǎo)者職業(yè)防護要求禁毒社會工作者在開展工作時，應(yīng)做好職業(yè)防護，確保自身安全及健康，應(yīng)注意以下幾點：——掌握傳染性疾病基礎(chǔ)知識，面對患病對象，首先做好疾病安全防護；——掌握基礎(chǔ)的急救知識和技術(shù)，在發(fā)生意外時懂得自救和他救，在應(yīng)急處置的同時要及時呼救、撥打急救電話；——在開展入戶訪談時，切勿單獨前往，避免發(fā)生意外；——當發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象存在暴力傾向或傷害他人風險時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急措施。服務(wù)場所與設(shè)施設(shè)備要求在社區(qū)戒毒/社區(qū)康復(fù)場所開展的禁毒社會工作服務(wù)，其環(huán)境與設(shè)施設(shè)備要求見《深圳市社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)工作場所建設(shè)指導(dǎo)意見》。信息化建設(shè)及服務(wù)檔案管理社會服務(wù)機構(gòu)信息化建設(shè)與服務(wù)檔案管理應(yīng)按照附錄I中的內(nèi)容執(zhí)行。7附錄A（規(guī)范性）社會工作通用服務(wù)原則保護生命差別平等自由自主最小傷害最小傷害生命質(zhì)量社會工作者應(yīng)改善服務(wù)對象的身體及心理狀況，改善服務(wù)對象的生活質(zhì)量。隱私保密真誠相待社會工作者應(yīng)坦誠對待服務(wù)對象，適當向服務(wù)對象呈現(xiàn)自我，以建立相互信任的工作關(guān)系。8附錄B（資料性）服務(wù)對象問題類別注釋表示例表B.1給出了服務(wù)對象問題類別注釋表。表B.1服務(wù)對象問題類別注釋表序號類別解釋1身體健康問題指探討服務(wù)對象身體機能可能出現(xiàn)的狀況，特指身體器官出現(xiàn)不適癥狀為主的咨詢服務(wù)，如胃痛、膀胱炎、頭痛等問題。2心理情緒問題指探討服務(wù)對象心理情緒層面出現(xiàn)的狀態(tài)，特指心理出現(xiàn)不適癥狀為主、情緒不佳的咨詢服務(wù)，如失眠、情緒低落、不安、容易暴躁等問題。3精神健康問題指探討服務(wù)對象出現(xiàn)精神癥狀（特指有需要藥物、醫(yī)生等醫(yī)療服務(wù)介入的癥狀）為主的咨詢服務(wù)，如出現(xiàn)幻聽、幻視等幻覺，又如抑郁癥、受迫害妄想癥等精神疾病。4操守維持問題指探討與毒品戒斷、戒斷狀態(tài)保持以及出現(xiàn)復(fù)吸渴求的情境處理等問題為主的咨詢服務(wù)。5家庭關(guān)系問題指探討服務(wù)對象與家庭成員之間關(guān)系、與家人的溝通技巧、家庭關(guān)系處理及家庭關(guān)系對于服務(wù)對象毒品問題的影響等問題為主的咨詢服務(wù)。6人際關(guān)系問題指探討服務(wù)對象與（除家人外）社會上各類人群的交往過程中涉及到溝通技巧、關(guān)系維護等問題為主的咨詢服務(wù)，側(cè)重在個人與個人層面。7社交網(wǎng)絡(luò)問題指探討服務(wù)對象在不同的群體中的處遇問題為主的咨詢服務(wù)，如服務(wù)對象如何看待和面對以往毒友、正向朋輩群體、工作中群體等。8發(fā)展適應(yīng)問題指探討服務(wù)對象個人生存、家庭社會適應(yīng)融入、以及未來個人發(fā)展等偏計劃問題為主的咨詢服務(wù)，如職業(yè)規(guī)劃、社會融入計劃等。9經(jīng)濟問題指探討服務(wù)對象與金錢、生計相關(guān)問題為主的咨詢服務(wù)，如金錢債務(wù)、未完結(jié)財務(wù)處理（特指因突然強制隔離戒毒而發(fā)生的財務(wù)狀況）等。10就業(yè)/學(xué)業(yè)問題指探討服務(wù)對象工作/學(xué)業(yè)的選擇、工作/學(xué)習(xí)中遇到的困境的面對和處理等問題為主的咨詢服務(wù)，就業(yè)問題在一定程度與經(jīng)濟問題相關(guān)聯(lián)，應(yīng)結(jié)合考量。11政策資訊（留所等特殊場所提供資訊，應(yīng)嚴格按照場所規(guī)定）。12住宿問題指即將出所而存在出所后住宿安置問題或因某原因被迫離開住址且無法立馬獲得住宿的服務(wù)對象。99附錄C（資料性）濫用藥物情況資料表示例表C.1給出了濫用藥物資料表。表C.1濫用藥物情況資料表1.濫用藥物的基本情況種類30服食日數(shù)已濫用時間(年)/第一次濫用年齡年/歲30吸食方法每月支出（RMB)是否在深圳開始濫用該種藥物一、常見第一代傳統(tǒng)毒品海洛因(白粉)年/歲是否美沙酮美沙酮門診飲用年/歲是否非在美沙酮診所飲用年/歲是否大麻(草、牛牛)年/歲是否可卡因（快克/可樂）年/歲是否其他麻醉鎮(zhèn)痛劑/嗎啡等)年/歲是否其他（）年/歲是否二、常見第二代合成毒品冰毒年/歲是否止咳水(聯(lián)邦、佩夫人等)年/歲是否MDMA/搖頭丸年/歲是否氯胺酮（K粉、K仔）年/歲是否其他（）年/歲是否1010表C.1濫用藥物情況資料表（續(xù)）三、常見新精神活性物質(zhì)（第三代實驗室毒品）恰特草年/歲是否小樹枝（合成大麻素）年/歲是否潮流飲料（含γ-羥基丁酸，GHB，如咔哇潮飲）年/歲是否致幻郵票（LSD）年/歲是否藍精靈（氟硝西泮）年/歲是否其他（）年/歲是否四、其他有害物質(zhì)笑氣（一氧化二氮）年/歲是否有機溶劑（天拿水/膠水/打火機油）年/歲是否其他（）年/歲是否過去30日無濫用藥品：是否在過去30日，服務(wù)對象是否曾到衛(wèi)生部門轄下的美沙酮診所飲用美沙酮：是否請列出共飲用日數(shù)及飲用量（毫升/ML）：2、現(xiàn)時藥物濫用原因（可選多于一項）：因為好奇受到朋輩影響/想和朋輩打成一片 消愁解悶/情緒低落/焦慮自行治療疾病 避免因沒有服食藥物而帶來不適 尋求快感或官能上的滿足受到伴侶影響 不詳其他原因(請注明：)3、獲取藥物方法：藥房賣毒者朋友其他：1111附錄D（資料性）戒毒及操守經(jīng)驗資料表示例表D.1給出了戒毒及操守經(jīng)驗資料表。表D.1戒毒及操守經(jīng)驗資料表1.進行戒毒的經(jīng)驗：1.進行戒毒的經(jīng)驗：①服務(wù)對象共接受 次自愿住院式脫毒及康復(fù)治療②服務(wù)對象共接受 次強制隔離戒毒③服務(wù)對象共接受 次社區(qū)戒毒2.保持操守的經(jīng)驗2.保持操守的經(jīng)驗①從開始濫用藥物到現(xiàn)在，最長一次的自愿操守時間： 天為何重新復(fù)吸： 注：包括自我脫毒及自愿到脫毒及康復(fù)機構(gòu)接受治療，但不包括被羈留/囚禁的強制戒毒所。12附錄E（資料性）身體情況資料表示例表E.1給出了身體狀況資料表。表E.1身體狀況資料表1.服務(wù)對象是否肢體傷殘：是否服務(wù)對象是否有慢性的身體疾病，會影響日常生活(例如：糖尿病/高血壓/哮喘等)：是否 列明： 服務(wù)對象是否有傳染性的身體疾病(例如：艾滋病/肺結(jié)核/甲肝/丙肝等)：是否 列明： 服務(wù)對象是否需要因身體問題，而定期復(fù)診服藥/醫(yī)治(例如：物理治療等)：是否 列明： 服務(wù)對象是否對任何食物/藥物敏感：是否 列明： 6.服務(wù)對象申請服務(wù)時：身高： 厘米/cm 體重： 公斤/kg1313附錄F（資料性）心理及精神狀況資料表示例表F.1給出了心理及精神狀況資料表。表F.1心理及精神狀況資料表1.過去三十日，服務(wù)對象是否曾出現(xiàn)下列情況及其嚴重程度（適當方格填上“”）完全無有，短暫出現(xiàn)有，維持長時間出現(xiàn)備注（具體反應(yīng)等）情緒低落神經(jīng)緊張幻覺自殺念頭·········他： 過去三十日，服務(wù)對象是否需服食經(jīng)處方的精神科藥物：是否過去三十日，服務(wù)對象是否曾接受心理/情緒/精神科治療(是否已預(yù)約復(fù)診)：是否1414附錄G（規(guī)范性）服務(wù)管理基本要求質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系的建立社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立社會工作服務(wù)質(zhì)量管理體系，主要包括以下內(nèi)容：——社會工作服務(wù)質(zhì)量方針；——社會工作服務(wù)質(zhì)量目標；——社會工作服務(wù)職責和權(quán)限。服務(wù)質(zhì)量過程控制社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在開展服務(wù)過程中進行服務(wù)質(zhì)量過程控制，主要包括以下內(nèi)容：——社會工作服務(wù)過程應(yīng)嚴格按照流程和質(zhì)量手冊開展服務(wù)；——社會工作者應(yīng)識別、分析對服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程，并加以控制；——及時、準確、系統(tǒng)記錄服務(wù)情況。督導(dǎo)制度社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立督導(dǎo)制度，主要包括以下內(nèi)容：社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立督導(dǎo)制度，主要包括以下內(nèi)容：——明確督導(dǎo)者的資格、督導(dǎo)對象；——督導(dǎo)者的職責和權(quán)利；——督導(dǎo)工作內(nèi)容、流程；——督導(dǎo)過程記錄；——督導(dǎo)工作評估。風險管理風險管理制度社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立健全社會工作服務(wù)風險管理制度，主要包括以下內(nèi)容：——規(guī)避風險，在既定目標不變的情況下，改變方案的實施路徑，消除特定的風險因素。風險預(yù)案應(yīng)急處置15社會工作者應(yīng)根據(jù)風險的類型及影響程度，采取以下處置策略：——減少風險：對于無法簡單回避的風險，設(shè)法減少風險，應(yīng)建立風險預(yù)警機制和風險控制體系，及時與服務(wù)各方溝通，獲取支持、配合和理解；——轉(zhuǎn)移風險：把部分風險分散出去，可為服務(wù)對象購買意外保險及公共責任險；——接受風險：在力所能及的范圍內(nèi)從事服務(wù)，承擔風險。G.4投訴與爭議處置投訴與爭議處置主要包括以下內(nèi)容：——社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)投訴與爭議處置制度；——社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立暢通的渠道，收集與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的投訴和改進建議；——社會服務(wù)機構(gòu)和社會工作者對收到的投訴和建議應(yīng)及時予以回應(yīng)和反饋；——社會服務(wù)機構(gòu)和社會工作者根據(jù)意見和建議，采取有效措施，改進服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。1616附錄H（資料性）禁毒社會工作者能力建設(shè)課程清單表H.1給出了禁毒社會工作者能力建設(shè)課程清單。表H.1禁毒社會工作者能力建設(shè)課程清單類型課程知識、政策類世界、中國及各地毒品形勢禁毒社會工作法律法規(guī)社區(qū)戒毒/社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容與過程、工具表格網(wǎng)格化管理與分類分級動態(tài)管控毒品與成癮相關(guān)知識吸毒者與環(huán)境價值倫理類社會工作價值觀與倫理禁毒社會工作者的職業(yè)生涯規(guī)劃技能類與非自愿個案建立關(guān)系的技巧動機式晤談法實操技巧認知行為治療在預(yù)防復(fù)吸中的運用正念減壓在預(yù)防復(fù)吸中的運用動機強化治療在預(yù)防復(fù)吸中的運用行為療法在預(yù)防復(fù)吸中的運用社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在預(yù)防復(fù)吸中的運用歷奇輔導(dǎo)在戒毒輔導(dǎo)中的運用焦點解決與短期治療在個案輔導(dǎo)中的應(yīng)用家庭治療的評估與干預(yù)禁毒社會工作者的專業(yè)任務(wù)與3E干預(yù)策略社區(qū)戒毒/社區(qū)康復(fù)背景下的系統(tǒng)干預(yù)與實操技巧小組活動設(shè)計社區(qū)活動設(shè)計項目設(shè)計及項目管理1717附錄I（規(guī)范性）信息化建設(shè)與服務(wù)檔案管理基本要求信息化建設(shè)社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)將社會工作服務(wù)相關(guān)信息納入信息化系統(tǒng)建設(shè)或規(guī)劃,信息化建設(shè)主要包括以下內(nèi)容：——運用信息技術(shù)，對社會工作服務(wù)過程中所產(chǎn)生的信息進行系統(tǒng)化的管理；——應(yīng)做好社會工作服務(wù)信息保密工作，維護服務(wù)對象合法權(quán)益；——信息化系統(tǒng)的運