企業(yè)前臺(tái)禮儀規(guī)范培訓(xùn)

公司前臺(tái)禮儀規(guī)范培訓(xùn)公司前臺(tái)禮儀規(guī)范培訓(xùn)講課老師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講課老師世界華人500強(qiáng)講課老師中國金牌管理咨詢師國際注冊(cè)公司教練（RCC）講課風(fēng)格：演說家的風(fēng)范、戰(zhàn)略家的心胸、理論家的才干。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相聯(lián)合，特別有效，使我們得益好多?！袊矂?dòng)公司講課老師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易履行。尊崇實(shí)務(wù)操作、親歷事例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。——中海石油譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講課老師！——聯(lián)邦家居——南方石化譚老師好多適用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提升了我們的交流效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)?！G城公司前臺(tái)儀容儀表一、儀容儀表優(yōu)秀的儀表能夠表現(xiàn)出一個(gè)公司的氛圍、品位、規(guī)模。1、??儀容儀表的詳細(xì)要求以下：1）面部保持潔凈，頭發(fā)齊整光潔，發(fā)型大方，不使用有濃郁氣味的發(fā)乳或化妝品。(化淡妝)2）要常常修剪指甲，不染有色指甲，保持手的潔凈。4）上班前不吃食品，飯后漱口，保持口腔潔凈，無異味。5）儀容大方，神情坦率，輕松自信。6）對(duì)客人發(fā)言要全神貫注，注意聆聽。7）要坦誠待客，不驕不躁，給人以真摯感，沉穩(wěn)莊重，給人以鎮(zhèn)定感。8）不要帶有討厭情緒，僵直，憤慨的表情，也不要靦腆作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭，眨眼，給客人不受恭敬感。9）注意歇息好，保持睡眠充分，常做運(yùn)動(dòng)，保持優(yōu)秀的精神狀態(tài)，上班時(shí)不要面帶倦容。2、儀表：1）工作時(shí)間要穿規(guī)定制服，制服要筆直，整齊。2）衣衫要平坦，不得有損壞。3）衣服紐扣要扣好，不可以夠敞胸露懷，衣冠不整。4）工號(hào)牌要佩戴在右胸前，不可以將袖子、褲子卷起。5）防備汗臭。6）每天上班要先檢查自己的儀容儀表，需要整理時(shí)要到洗手間或許是工作間進(jìn)行，不可以當(dāng)著客人的面進(jìn)行。3、神情1）職工與客人接觸要自然，不可以怯生生的，也不可以過于隨意。2）在為客人服務(wù)時(shí)，職工要情緒飽滿，面帶淺笑。3）與客人說話要和藹，言詞得體，態(tài)度要舉止高雅，不驕不躁。二、行為舉止1、舉止要求1）舉止都要文明莊重，站、走、坐資都要切合規(guī)定的要求。2）不同意在客人中間穿行，不得在公司范圍內(nèi)奔跑追趕。（3）職工在工作崗位應(yīng)保持大堂寂靜，說話聲音要輕，不在來賓眼前高聲吵鬧、打鬧等。4）在走路時(shí)腳步要輕，取放物件要輕，操作動(dòng)作要快。5）在客人眼前應(yīng)當(dāng)嚴(yán)禁各樣不文明的行為。6）當(dāng)客人走向服務(wù)臺(tái)或許需要幫助時(shí)，職工不論在干什么都要臨時(shí)停下來招呼客人。7）對(duì)客人要視同一律，切忌在兩位客人同時(shí)在場(chǎng)時(shí)對(duì)一位客人過分親熱或許與其長(zhǎng)時(shí)間談話，而冷淡另一位客人。8）與客人接觸要自然大方，舉止要言談得體。9）絕對(duì)不同意與客人亂開玩笑、打鬧或許給來賓取綽號(hào)。10）對(duì)面貌體態(tài)奇異或許時(shí)穿奇裝異服的客人，切忌低聲密語。11）不可以模擬恥笑客人的方言土語。12）對(duì)身體出缺點(diǎn)的客人，應(yīng)熱忱關(guān)懷照料，不可以有任何厭棄的表示。13）不論是否是自己分內(nèi)的工作，對(duì)客人提出的要求，只需合理就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)替客人聯(lián)系相關(guān)部門，以知足客人的要求。14）客人要求要辦的事情，要專心去聆聽，并且要仔細(xì)去做，并把最后的結(jié)果趕快見告客人。（15）不可以把個(gè)人不快樂的情緒帶到工作或許時(shí)服務(wù)中去，更不可以宣泄到客人或同事的身上去。2、站姿要求1）抬頭、挺胸、收腹。2）眼睛平視前面，嘴微閉，面帶笑臉。3）正直身體，雙臂自然下垂。4）站立雙腳與肩同寬，身體要保持均衡。5）站即刻，要防備重心放偏，應(yīng)一直保持正直。6）站即刻，不要叉腰或許開釋入口袋，不抱胸。7）站即刻，身體不可以搖擺。3、手勢(shì)1）在給客人引導(dǎo)方向時(shí)，要把手臂挺直，手指自然并攏，手掌向上，指向目標(biāo)。2）在介紹或指示方向是切忌用一根手指指點(diǎn)。3）發(fā)言不宜過多，語氣不宜過大。（4）在遞給客人花費(fèi)本或東西時(shí)，應(yīng)當(dāng)雙手恭順的送上。4、點(diǎn)頭問好1）當(dāng)客人走在眼前時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與客人點(diǎn)頭問好，打招呼。2）點(diǎn)頭時(shí)，眼光要看著客人。三、語言服務(wù)規(guī)范基本禮貌用語服務(wù)語言規(guī)范的基本文明用語，包含請(qǐng)、您好、對(duì)不起、感謝、再會(huì)。在文明用語基礎(chǔ)上，履行以下規(guī)范：1、工作場(chǎng)所適合使用文明用語(1)客人進(jìn)門應(yīng)聲：“您好”等。(2)要主動(dòng)與客人答：“您好，我能幫您做些什么？”(3)忙時(shí)須表示抱歉：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下好嗎？”(4)工作出現(xiàn)錯(cuò)誤，要立刻加以改正，同時(shí)表示對(duì)不起：“特別對(duì)不起，我立刻辦理。請(qǐng)您稍等?！?、使用電話時(shí)語言規(guī)范：????（1）在振鈴響三聲以內(nèi)一定接起電話；（2）接聽電話要禮貌地說：“您好，高球前臺(tái)請(qǐng)問有什么能夠幫到您，聲音平和，語氣友好，態(tài)度平和，熱忱。使用一般話，問答簡(jiǎn)短；????（3）聽電話