大堂經理心得體會（共5篇）

第13頁共13頁大堂經理心得體會〔共5篇〕大堂經理心得體會范文篇1我行在12月14日上午安排到沈陽參加了明星大堂經理效勞經歷報告會，這次學習給我的感觸很深，讓我學習到許多經歷。我們是客戶進入銀行之后接觸到的第一位工作人員，其效勞直接影響客戶對我行的印象。我工作以來，不斷加強對禮儀與業(yè)務的學習，使其我能向客戶提供優(yōu)質高效的效勞。通過參加學習，我出以下幾點心得一、眼睛要明作為營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理者，大堂經理必須眼觀六路、耳聽八方，時時刻刻關注客戶的需求，起到維持秩序、引導分流的作用。當客戶進入營業(yè)大廳時，大堂經理要以真誠的笑容進展迎接，讓客戶感受到熱情的效勞。當客戶等待辦理業(yè)務時，大堂經理要關注客戶所辦理業(yè)務的類型，對有不同需求的客戶進展引導對于有信貸需求的，舉薦信貸人員接待洽談;對于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務的客戶，將其引導至ATM機以減輕柜面壓力;對于辦理轉賬、匯款業(yè)務的客戶，先指導客戶在填單臺填寫好各種單據(jù)，防止客戶長時間占用柜臺。當客戶對效勞出現(xiàn)不滿情緒時，要及時把客戶引導至相對封閉的區(qū)域，理解客戶投訴原因，快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評性意見，防止客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。二、心思要細首先要細心解答。作為大堂經理，必須具備的一個素質是熟悉本行的業(yè)務流程和金融產品，可以隨時解答客戶的各種業(yè)務咨詢。辦理貸款需要什么手續(xù)?開立銀行結算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當客戶問到這些問題的時候，大堂經理要可以熱情而準確的給出答案，及時為客戶答疑解惑，這樣才可以表達出我們銀行效勞的專業(yè)化。其次要細心指導。當客戶在填單時遇到不解時，大堂經理要耐心的進展指導，指導時要注意語氣與措辭，防止使客戶產生不悅情緒;并且一次性要指導完畢，防止客戶屢次填單。三、手腳要勤首先要勤于問候，當客戶在大廳等候時，大堂經理要對客戶一一進展問候，為等待時間較長的客戶送上茶水、報刊雜志等，緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營銷，大堂經理要根據(jù)客戶的需求對本行的金融產品進展宣傳與推介，爭取汲取優(yōu)質客戶，增加支行存款。在客戶排隊等待辦理業(yè)務的時候，大堂經理可以適時的為客戶遞上我行的宣傳單頁，主動地向客戶營銷我行的金融產品和交易方式，為其當好理財參謀。大堂經理不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋，我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。大堂經理心得體會范文篇2施行一系列標準化效勞。1、是要在員工中灌輸效勞興行的思想，要求員工樹立強烈的效勞意識，以先進的經營理念、標準的管理形式武裝員工思想，把國際商業(yè)銀行工作作風的一絲不茍，規(guī)章制度的鐵面無私，標準管理的一板一眼，作為學習借鑒的典范。2、是效勞環(huán)境標準，從辦公營業(yè)場所的裝璜、擺設到辦公用品的配置，都統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一風格，力求襯托出企業(yè)文化氣氛。3、是員工形象標準，要學習職業(yè)禮儀知識，從站立姿勢、接打、待人接物到與客戶交往，一招一式地演練，培養(yǎng)職工良好的禮儀素質。倡導員工在單位要成為優(yōu)秀行員，在家庭要成為模范成員，在社會要成為良好市民，要具備高尚、美妙的品德，置身于文明社會的前列。4、是柜臺效勞標準，對網(wǎng)點負責人、大堂經理、臨柜人員的日常事務劃分職責,對員工營業(yè)期間的效勞言行和勞動紀律作詳細規(guī)定,如臨柜人員上班提早10分鐘到崗，著裝整齊，面帶微笑，態(tài)度熱情，站立接柜，起立送客，文明用語伴隨整個業(yè)務過程。第四篇建立銀行之大堂經理心得體會梳理，共梳理出需要解決效勞與效率的瓶頸問題57項，個人異地電子匯款業(yè)務操作流程不合理就是梳理出的問題之一。經過認真研究，分行對該業(yè)務操作流程進展了優(yōu)化、整合，明確了個人異地電子匯款業(yè)務采用一站式效勞，綜合柜員制機構取消中間過渡賬戶、匯款時留存?zhèn)€人身份證件復印件、退匯時填寫印鑒卡片等環(huán)節(jié)，從而大大進步了業(yè)務辦理速度，得到客戶的一致認可。不僅如此，我行還對手工清點現(xiàn)鈔、自助設備代收費、個人構造性存款、外匯個人期權、公積金支取等許多業(yè)務中存在的問題也逐一進展了梳理，并制定出了詳細改良措施。行長張民說，大堂經理不僅能招呼、引導客戶、介紹業(yè)務，還可表達一個企業(yè)的管理程度。我行在9月底前全轄網(wǎng)點的大堂經理全部到崗。為進步大堂經理的溝通才能和效勞技巧，分行專門邀請國內最優(yōu)秀的客服專家，對重點選擇的100個大堂經理進展培訓。同時，分行加強大堂經理的制度建立，印發(fā)大堂經理的工作手冊，讓大堂經理為客戶提供統(tǒng)一的標準化效勞。2023年9月30日我正式走上了建行大堂經理的崗位，認真的執(zhí)行著切實在實地進步效勞程度，落實著以客戶為中心理念的表達，心中時刻牢記分行行長張民的講話假設每名員工做一件改良效勞的實事，我們的效勞就會前進一大步。。一進你們銀行的大門，就聽到大堂經理的問候聲，真讓我有一種賓至如歸的感覺10月2日，在我們行宮儲蓄所，客戶王先生向劉雙文所長感慨地說。同樣令人感慨的一幕發(fā)生在10月4日，大堂經理用熱情內行的效勞，向客戶營銷我行的付費通業(yè)務，簽約了銀行，每月從儲卡上扣繳話費，令這位來交費的客人快樂而來，滿意而去。10月7日，通過大堂經理的熱情周到的效勞,客戶馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務后，快樂地說以前至少需要非常鐘才能辦完的業(yè)務，今天不到三分鐘就辦完了，你們業(yè)務處理快了，我等待時間短了，當然快樂了。其實，讓馮女士感到快樂的事就自業(yè)務流程的一個小的改變從頭上指導客戶添好業(yè)務單子，審核各項要素，并引導到相應的柜臺;同時告知還可以用銀行或ATM機或網(wǎng)上銀行進展轉帳、匯劃等業(yè)務的操作。我所地處繁華居民社區(qū)，人流旺盛，商貿繁榮，置業(yè)活潑，近年來以效勞客戶的小差異贏得客戶信賴。為落實分行要求，我們行宮所還推出了大堂經理AB角制，確保大堂經理崗位不出現(xiàn)真空。如今，客戶業(yè)務需求在一開場就得到分解、分流，加上ATM自助設備的幫助，使得客戶排隊問題得到了有效緩解。只有差異的效勞沒有差異的客戶80%的利潤來自20%的客戶，這個銀行經營的二八理論，曾經讓很多銀行把效勞重點轉移到為少局部VIP客戶的效勞上，一度無視了柜臺前一般客戶的效勞。而在我們這里，無論領導和員工都不敢無視每一位普通客戶。不難想象，這80%的客戶效勞滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外，普通客戶可能也有時機帶來VIP客戶，也可能成為VIP客戶。所長劉雙文這句話，不禁讓我想到一個長尾理論。長尾理論是統(tǒng)計學中的一個概念。簡單說就是許許多多小市場可能聚合成一個大市場。我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經濟效益，但從長遠看，會通過效勞積累帶來社會效益和潛在的經濟效益，因此效勞好這樣的一般客戶，我頗下了一番功夫。對于一般客戶，重點是要控制排隊人數(shù)。為防止客戶排隊時間過長而產生焦慮情緒，為此劉所特別制定理解決柜面排隊問題和例外情況處理的方法。當排隊人數(shù)超過戒備線時，大堂經理就要注意穩(wěn)定客戶情緒，同時要求柜員采取先入為主、主動處理的方法，與下一位客戶作一個溝通，諸如，對不起，讓您久等了。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務，大堂經理一般采取兩個方法一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到VIP專柜辦理業(yè)務。只有無限的用心才有客戶的忠誠在我們行宮所，VIP與一般客戶之間的差異效勞，重點表達在硬件設施和效勞內涵的不同。在效勞VIP時，客戶可以直接使用專門為其開拓的VIP窗口，由個人理財經理和優(yōu)秀柜員專門效勞。VIP客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款，200萬元存30天，存活期的話收入480元，采用我們的建議得到收入1080元，李小姐非常滿意。劉雙文所長在向我傳授該所個人理財中心的經歷時，做了很精辟的概括對VIP效勞的最大特點就在于，針對客戶需求提供的三大效勞理解市場，及時準確的信息效勞;挖掘需求，細致周到的理財效勞;滿足收益，保值增值的專家效勞。為此，我做了深化細致的研發(fā)，并總結出了一套價值最大話的方法1、定期每月存入存錢法，合適每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單，這樣到第二年，手里即有了可以當月支取的到期存單，沒用的話可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解決了定期存單提早支取利息的損失，同時在最大程度上減少因利率上調而遭受的利息損失，因為不管利率上調發(fā)生在哪個月份，利息損失期限都鎖定在3個月內，比一般的定期儲蓄的利息平均損失減少一半，并可以最大程度上減少了因利率上調而遭受的利息損失。2、定期123存入存錢法，合適金額較大的期限稍長的存款，即把存款拆分為不同年限，以10萬元為例，3萬元存一年，3萬元存2年，4萬元存3年，一年后把到期的3萬元轉為3年，二年后把到期的3萬元轉為3年，這樣一來，客戶手里擁有的都是3年期的存單，可以擁有較高的利息收入，并可以把提早支取的損失程度減少到最低。3、紅雙喜存錢法，合適期限較長的存款，為客戶推薦新華人壽的紅雙喜A、C、D款，剛剛走上新的工作崗位時，不理解紅雙喜產品，經過一段時間的理解后，站在客戶的角度上為客戶推薦，僅11月份就投保了100多萬元，獲得了比定期更高的收益。以上3種存款方法，經過我的試用，客戶很是滿意，對我行細致入微的效勞贊不絕口。如今，行宮所已經是良鄉(xiāng)社區(qū)的一枝亭亭玉立的蓮花，盛開在社區(qū)客戶的心中。之所以可以贏得客戶的信賴，同時也為自身帶來豐厚的社會資和經濟效益，于我們把客戶尊為上帝，堅持以客戶為中心，堅持差異化效勞，針對不同客戶需求提供差異化效勞，同時挖掘客戶需求，為其提供周到細致的理財效勞的結果。大堂經理心得體會范文篇3假如把建行比作枝葉茂盛的大樹那我就是樹上的小鳥，愿意用生命為她的蔥蘢永遠地歌唱，銀行大堂經理工作心得。這是我內心最真實的想法，決不是矯揉造作。因為，對我來說，是建行給了我第二次生命，我沒有理由不為她的繁榮興盛奉獻我所有的力量。20xx年，由于身體不好，行里出于照顧的目的，安排我到營業(yè)部當大堂經理。因為當時大家對大堂經理的定位和概念還很模糊，認為大堂經理就是坐在大廳為客戶解答一些問題而已，應該比擬輕松。接到通知以后，生性要強的我感到非常失落，覺得自己成了無用的廢物，暗自傷心。沒想到的是，正是這個崗位，激發(fā)了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價值得到了充分的表達。理念。在探索中逐漸明晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應該做些什么，茫然、悲觀、絕望的情緒壓得我抬不起頭來。那時候，客戶對大堂經理也不理解，遠遠地看一眼就走開了，根本沒人過來咨詢。痛苦、壓抑的一天終于過去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來。第二天，我硬著頭皮又坐在了營業(yè)大廳。中午時分，一個大娘提個布包怯生生地走了過來，小聲問我可不可以換零錢換整。我連忙站起來說可以可以，然后把大娘領到柜臺前，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時抓住我的手干恩萬謝姑娘，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行，他們都嫌費事不給換，還是你們好啊!以后我還要來。聽了大娘的話，我心里比蜜還甜，思想和精神也為之大振!原來，我的工作是有價值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來客戶，能給自己創(chuàng)造快樂。俗話說予人玫瑰，手有余香。這不正是我夢寐以求的工作嗎?我開場用嶄新的目光重新審視這份工作，開場琢磨怎樣做一個稱職的大堂經理，把營業(yè)大廳這一畝二分地經營好、經營紅火。把這三點想清楚后，我豁然開朗，立即付諸行動。然而，說起來容易做起來難，尤其是對從沒有做過大堂經理、又沒有現(xiàn)成典范的我來說，困難可想而知。做好一天的效勞很容易，難的是恒久堅持，我用雷鋒精神來不斷鞭策自己，從李向黨身上汲取力量不懂業(yè)務知識，我抓住一切時機學習;不會公關禮儀，我自學公共關系學、禮儀效勞，每天回家對著鏡子微笑，練習表情;為了擴大知識面，我認真學習投資與理財、演講與口才，功夫不負有心人，很快，我在理論中探索出了一套行之有效的工作方法，即腿要動，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圓，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記。掌握了這八個要領，在300多平方米、客戶熙熙攘攘的營業(yè)大廳里，我好比十字路口的警察，眼觀六路，耳聽八方，接一、待二、呼三，引導有序，指揮假設定好比客戶的貼心人，有問必答，有事必辦，有難必幫，有求必應。在我的不懈努力下，工作很快見了成效，大廳里秩序好了，氣氛融洽了;客戶投訴少了，業(yè)務量上去了。同志們刮目相看，客戶嘖嘖稱贊。感情，在效勞中升華效勞是一門學問，也是一門藝術，只有用心去做，才能到達更高的境界只有真誠，才能換來客戶的信任。在六年的大堂經理生涯中，我用真情和奉獻與許多客戶建立了深沉的感情，贏得了他們的信賴和友誼。20xx年1O月，青海省播送電視廳一位離退休干部來到營業(yè)大廳，面帶笑容地說陳經理，你還認識我嗎?我去年病時，來您這取款，自己行動不方便，是鄰居陪同我來的，是您幫我填寫的取款憑條，并幫我取了錢。我就要回上海定居了，今天特地來看看你。沒想到一件小小的、再普通不過的事，讓老人如此念念不忘，我非常感動，趕緊扶老人坐下，詢問他的近況。原來老人因重病纏身，要回上海治療。因治病需要一大筆錢，我又幫老人辦了張龍卡，仔細地教給他使用方法。老人臨走時握住我的手說閨女，有時機到上海，你一定要來看我啊!。效勞，在延伸中完美我深知，對客戶的效勞是無止境的，只有時時處處做個有心人，把效勞融入每細節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心?？蛻舻浇ㄐ衼?，除了辦業(yè)務，還會有其他的需求。為理解答一些客戶提出的非專業(yè)性問題，我經常利用節(jié)假日、雙休日到附近的醫(yī)院、供電局、郵政局、挪動通信公司等單位學習理解他們的一般業(yè)務常識，掌握這些單位的根本情況和所在的方位、地段等，以便為客戶提供詳盡的咨詢效勞。有位客戶笑稱我是萬事通，有什么事都喜歡先向我打聽情況。有位客戶向我打聽小橋儲蓄所怎么走，我詳細地告訴他坐幾路車，在哪里下車，附近有些什么標志性建筑物。他感慨地說問別人，只告訴我在城北問你，一清二楚。我說，我是大堂經理，為客戶提供完美的效勞是我的