駐外人員考核管理辦法

歡迎您閱讀并下載本文檔，本文檔來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有侵權請聯(lián)系刪除！我們將竭誠為您提供優(yōu)質的文檔！河南玉海建材防水有限公司銷售公司駐外人員考核管理辦法（試行）為規(guī)范銷售公司駐外人員的管理及銷售行為，激勵業(yè)務人員工作熱情，特制定本辦法。本辦法適用于銷售公司駐外業(yè)務人員，銷售計劃部為歸口管理部門，負責銷售業(yè)務人員的日常管理及績效考核。一、考勤管理1、考勤是企業(yè)管理的基礎工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，各地銷售業(yè)務人員和區(qū)域經(jīng)理要嚴格遵守公司考勤管理制度。2、各區(qū)域經(jīng)理負責所轄區(qū)域銷售人員的考勤工作，每月26日前（節(jié)假日順延）將所轄區(qū)域人員的考勤簽到表及所在區(qū)域人員的考勤統(tǒng)計表、缺勤人員相關休假憑證報送公司銷售計劃部，銷售計劃部每月27日將銷售公司所有人員的考勤結果和缺勤人員情況填寫考勤統(tǒng)計表匯總后（包括相關考勤憑證）報送公司人力資源部。3、區(qū)域經(jīng)理請假須經(jīng)銷售計劃部部長審核，分管副總審批，報人力資源部備審；4、由于銷售工作的流動性及分散性，銷售的區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務人員在區(qū)域公司工作時按所在駐地的上、下班時間在簽到表上各簽到一次，不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。5、區(qū)域銷售業(yè)務員出外聯(lián)系業(yè)務必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準并匯報日程，銷售計劃部隨機抽查。發(fā)現(xiàn)私自外出做與工作無關的業(yè)務，未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅自不回者，視為曠工。二、給假管理1、銷售人員執(zhí)行公司的節(jié)假日制度，下列日期為法定節(jié)假日：（1）元旦河南玉海建材防水有限公司（2）春節(jié)（3）五一國際勞動節(jié)（4）十一國慶節(jié)注：由于銷售工作崗位特殊性，銷售人員駐外周六、周日不算加班。2、銷售人員請假分下列幾種：（1）事假：因個人必須處理與工作無關的為事假；（）病假：銷售人員因病必須治療或休養(yǎng)者應出具縣級以上公立醫(yī)院證明申請病假，醫(yī)療期按公司有關規(guī)定執(zhí)行；（3）婚假、分娩假、喪假等按公司考勤管理規(guī)定執(zhí)行。3、假期的核準權限：（1）區(qū)域經(jīng)理以下人員，假期1天內由區(qū)域經(jīng)理審批；1天以上3天以內由區(qū)域經(jīng)理審核，銷售計劃部部長審批；3天以上由銷售分管副總審批；由人力資源部備案；（233天以上由公司總經(jīng)理審批；由人力資源部備案；（3外等不可抗力因素外，均視為曠工。三、出差管理1內容主要包括出差時間、起止地點、途經(jīng)地點、主要工作任務描述、預計達到效果等，于每月20日前將次月“出差計劃”報給銷售計劃部。23河南玉海建材防水有限公司總、財務管理部審核，董事長或董事長授權人批準。42種表格在出差返回后需經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、銷售副總審核。5、銷售人員出差結束后2個工作日內完成出差總結和效果評價，區(qū)域經(jīng)理、銷售副總經(jīng)審核后在出差總結和效果評價表上簽署評估意見。6、銷售人員出差結束后及時在規(guī)定時間內將手續(xù)完整的報銷單據(jù)報送所在區(qū)域公司財務辦理報銷業(yè)務或寄送沈陽銷售財務管理部報銷。7、關于銷售人員差旅費管理規(guī)定詳見沈中汽司字（2006）第08號《銷四、住宿管理1、銷售人員駐外住宿時必須嚴格要求自己，自覺遵守國家的各項法律法規(guī)。嚴禁酗酒、嫖娼、傳銷、賭博等一切違法行為，觸犯法律后果自負。2、公司人員同住的，要團結友愛，互相謙讓，相敬如賓，不得有打架、斗毆的事情發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)給予除名處理并個人承擔所有的不良后果。3、銷售公司駐外人員出差住宿保管好公司資料及個人物品，嚴禁留宿公司經(jīng)銷商處。五、通信管理（一）銷售人員的通訊工具必須保持暢通。如因通信不暢等因素給公司造成損失的，停發(fā)三個月電話補助并視情節(jié)嚴肅處理。（二）電話月定額標準1、配置原則（124河南玉海建材防水有限公司暢；（導簽字確認，由公司辦公室按崗位核定標準，報董事長審批同意后，方可按定額報銷手機話費。2、手機卡屬地管理規(guī)定（1）配置手機卡的員工必須辦理公司（或業(yè)務區(qū)域）所在地的手機卡，員工工作調動應立即更換屬地手機卡，并以書面形式將手機號碼報公司辦公室備案；（2須認真核實本部門的話費清單，杜絕非業(yè)務電話的發(fā)生。如固定電話費超出定額標準的，部門負責人必須說明其具體的原因。所有電話話費報銷必須由公司辦公室登記話費臺帳后方可報銷，電話話費報銷周期為一個月。移動電話超定額部分原則上不予以報銷，確因業(yè)務工作需要超出定額標準的必須將（3作無關的費用自理。六、行為規(guī)范管理1、對待客商：（按時赴約時應提前通知對方。（應主動為其解決。（笑服務。（河南玉海建材防水有限公司商支付車票、機票、船票等交通費用。2、辦公用品：（善保管、正確使用，不能占為已有，離職時須交還（辦公消耗品除外）。（因個人使用不當而造成浪費者，需按規(guī)定做出賠償。（3責任自負，并視情節(jié)給予嚴肅處理。七、工作日報表、月工作總結與月工作計劃管理1為了讓總部對駐外的工作計劃做一定的合理性指導，每一位駐外人員應該高度重視，認真、負責地填寫工作周報或月報。并要求銷售業(yè)務員每周六前以郵件或傳真的方式將周報上報給區(qū)域經(jīng)理審核，再由銷售計劃部復審。區(qū)域經(jīng)理于每月28日前將月報傳真或發(fā)送電子郵件到銷售計劃部。2、區(qū)域經(jīng)理每月工作報告主要內容要求（1）銷售量（2）回款情況（3）對客戶拜訪情況（4）銷售費用（含個人差旅費用報表）（5）廣告和促銷活動效果（6）重點客戶情況（7）新客戶情況河南玉海建材防水有限公司（8）異常客戶或信譽不佳客戶（9）待開發(fā)客戶及其情況（10）競爭對手動態(tài)（11（12）問題與合理化建議（13）下個月的客戶開發(fā)計劃30日前發(fā)傳真或發(fā)郵件到公司銷售計劃部。八、報銷與請款1、由于駐外人員工作的特殊性，駐外人員必須在財務規(guī)定的次月28日前將上月相關報銷憑證及時寄回。在公司財務規(guī)定的時間內受理報銷事宜，如發(fā)現(xiàn)有舞弊行為，將在報銷和考核中給予處罰。2人姓名、地點、事由、用款金額，預計達到的效果等內容，由區(qū)域經(jīng)理審核，區(qū)域經(jīng)理審核同意后上報給銷售計劃部，銷售計劃部審核無誤后轉財務管理部按規(guī)定審批放款。外派人員在出差計劃完成后的2個工作日內，將發(fā)票、寫明聯(lián)系人姓名、用款形式、洽談內容，取得成效等有關內容上報給區(qū)域經(jīng)理，再由區(qū)域經(jīng)理上報到沈陽公司財務管理部。3制度》。九、商務政策與合同管理1權任何駐外銷售人員不得向客商通報或泄密。2準，超越銷售人員權限需上報公司審核，董事長批準后執(zhí)行。河南玉海建材防水有限公司3公司如有重大商務政策調整，公布前任何銷售人員不得提前通報客商。4予以制止并及時上報公司領導。5授權范圍內的由銷售人員自行決定；如有疑問和在授權范圍外的，須請示區(qū)域經(jīng)理或有關部門。6簽章后方可生效。7合同做好履約、產(chǎn)品發(fā)送、驗收及理賠等相關工作。8須第一時間內向公司領導報告。十、銷售公司人員的管理（一）考核指標：1、公司對銷售人員的考核指標有：銷售計劃（數(shù)量）完成率、銷售額增長率、銷售價格保持率、銷售費用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。2、銷售計劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場等因素負責制定每月銷售人員的銷售計劃任務、網(wǎng)絡開發(fā)建設任務等相關任務指標。（二）考核頻次：1、月度考核，每月評分一次。2年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=（銷售人員該年度12個月度考核分之和）÷12。3、每月8日前，銷售公司將銷售崗位人員（含區(qū)域經(jīng)理）的考核表報送人力資源部。河南玉海建材防水有限公司月度考核得分=（日常工作考核得分×權重70%）＋（出勤×權重30%）30%當月滿勤100分，缺勤1天扣41天計）（四）區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核（10070%1、月報（60當?shù)厥袌龅那闆r提出合理化方案。（120分）（220分）（320分）2、區(qū)域經(jīng)理應針對銷售業(yè)務員的周報，認真審查，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予10分）3、區(qū)域經(jīng)理應定期組織銷售員培訓，每月最少一次，要求培訓內容詳細10分）43010分）5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務員的責任。銷售業(yè)務員因考核扣10分）注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。70%1、經(jīng)銷商的管理方面（305分（1）經(jīng)銷商終端日報（須在發(fā)生終端銷售當日1600前上報至各區(qū)域河南玉海建材防水有限公司計劃員）上報不及時；（2）未完成每月的網(wǎng)絡開發(fā)計劃；（3）終端用戶存在問題，經(jīng)銷商未能及時解決；（4）沒有嚴格執(zhí)行公司商務政策，對進貨、銷量、存貨情況不了解；（5）經(jīng)銷商出現(xiàn)特殊問題未及時上報領導；（6）各種返利表（在每月25日前上報銷售計劃部）不及時上報。2、銷售員管理方面（70分）（40難以辨認等，此項不得分；①上周工作總結（10項不得分；②下周工作計劃（10項不得分；③大客戶走訪情況（102家以上，并對走訪情況在周報上做詳細記錄，不得漏項。如連續(xù)走訪同一家大客戶將《客戶拜訪紀實》3分，2④客戶拜訪紀實（10在《客戶拜訪紀事》中以備日后查詢；（2）市場信息反饋（5項不得分；（3）產(chǎn)品質量問題反饋（5（4）廣告計劃表（513日前報給廣告信息部，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分；（5）促銷活動計劃報告（515日前提交到廣告信息部，再報河南玉海建材防水有限公司告中說明活動的時間、地點、內容、費用計劃及預期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分；5日內提交活動總結報告，上報給廣告信息部。如實際活動與上報計劃不符、不按時提交活動內容的，每項扣2分；如發(fā)現(xiàn)違反《周轉車管理制度》中任何一項條款，該考核分數(shù)全部扣除。注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。70%1、現(xiàn)場區(qū)域服務代表工作素質（10握1024—10分，由現(xiàn)場管理組負責考核。2、駐區(qū)現(xiàn)場區(qū)域服務代表去向（10服務中心反映在工作時間一次找不到扣21—10核。3、用戶投訴（10用戶投訴升級的一次扣2—5分，引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分，嚴重者直至下崗，由現(xiàn)場管理組、函電組負責考核。4、特約服務中心工作質量（20的得10分，有空項但不影響核查的扣1—2分，工作質量較差影響索賠進度的扣5—10分，由索賠組負責考核；區(qū)域特約服務中心按時提報配件采購計劃的得10分，沒按時提報計劃但對三包服務沒造成不良影響的扣1—4分，沒按時提報計劃造成急調件頻次多的扣3—5分。沒按時提報計劃并對三包服務造成不良影響的扣5—10分，由配件組、函電組負責考核。河南玉海建材防水有限公司5、各地經(jīng)銷商意見（1010分，一般得5分，較差不得分，由函電組負責考核。6、走訪報告，月工作計劃、總結（10結敘述清楚、全面得10分，有計劃、總結但敘述方面、簡單扣25分，無走訪報告或月工作總結、計劃不得分，由現(xiàn)場管理組負責考核。7、內部培訓（1010分，缺席一次扣3分，由技術組負責考核。8、服務活動（10取得積極效果的得10分，能夠使服務活動較正常開展但效果不夠理想的扣1—3分，沒能正常開展活動的扣510分，由現(xiàn)場管理組負責考核。9、信息反饋（1010分，不能按時提報質量信息的扣15分，由現(xiàn)場管理組、技術組考核。10、特殊考核項目（10虛報索賠單，發(fā)現(xiàn)一次扣該區(qū)域現(xiàn)場代表10分，發(fā)現(xiàn)兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場服務代表30分，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上調離崗位。（七）考核權限：1、采取逐級考核原則。2、銷售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評分，由銷售計劃部負責考核匯總，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復審。3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷售計劃部負責人評分，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復審。4、銷售公司部長以上人員的考核由銷售公司董事長（或授權人）考核。（八）薪酬發(fā)放12、月度薪酬=基礎工資＋計劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計河南玉海建材防水有限公司劃獎金其中：基礎工資＝工資總額×50％；計劃完成率考核工資＝工資總額×35%×計劃完成率；日常工作考核工資＝工資總額×15%×日?？己说梅致?。銷售人員工資考核方案詳見《銷售公司績效考核方案》注：銷售人員其它福利待遇按公司相關規(guī)定執(zhí)行。十一、銷售人員激勵與懲罰管理1、激勵辦法（1）提供“銷售新方案”被公司采用，加當月考核3分。如該“銷售方案”一年內使公司獲利50萬元以上者，加考核6分，年終表彰；（2）銷售員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，加當月考核3分。該“新產(chǎn)品”一年內使公司獲利50萬元以上者，加考核6分，年終表揚；（3）提供競爭品牌動態(tài)，被公司采用的加當月考核3分；（4加當月考核3分；（53分；（63加當月考核3分；（7）超過年度業(yè)績目標20%（含）者，加當月考核3分；（83分；（9）其他表現(xiàn)優(yōu)異者，視貢獻程度予以激勵；（10）凡全年二次以上加3分者，可作為銷售標兵和年終獎勵優(yōu)先參考河南玉海建材防水有限公司依據(jù)。2、懲罰辦法（1）挪用公款者，一律解雇，由公司遵循法律途徑解決；（2）與用戶串通勾結者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇；（3）利用公司平臺謀私利者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇；直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰，若未呈報，不論是否知情，扣當月考核6分；（4一經(jīng)查證屬實，按曠工處理同時扣當月考核6分；（）挑撥公司與員工的感情或泄露商務機密者，一經(jīng)查證屬實扣當月考核6分，情節(jié)嚴重者解雇；（66（7）上半年銷售業(yè)績未達成銷售目標的70%者，扣當月考核3分；全年度銷售業(yè)績未達成銷售目標的80%者，扣當月考核3分；（8）未按規(guī)定建立客戶資料，扣當月考核3分；（9）私自使用營業(yè)車輛者，扣當月考核3分；(10)凡全年累計三次扣6分者解雇。備注：以上獎懲辦法具體由銷售計劃部執(zhí)行考核，公司人力資源部復審。十二、相關文件沈中汽司字（2005）第10號《沈陽中順汽車有限公司考勤辦法》沈中汽司字（2006）第05號《銷售公司績效考核方案》沈中汽司字（2006）第08號《銷售公司差旅費管理規(guī)定》沈中汽司字（2