信用卡銷售技巧培訓(xùn)

分行信用卡營(yíng)銷技巧座談會(huì)第一頁(yè)，共28頁(yè)。上門推廣擺攤設(shè)點(diǎn)目錄第二頁(yè)，共28頁(yè)。上門推廣最難de是什么？進(jìn)門還是客戶不辦第三頁(yè)，共28頁(yè)。不能去居民區(qū)推銷第四頁(yè)，共28頁(yè)。穿梭在城市中第五頁(yè)，共28頁(yè)。第六頁(yè)，共28頁(yè)。第七頁(yè)，共28頁(yè)。第八頁(yè)，共28頁(yè)。第九頁(yè)，共28頁(yè)。第一季開卡活動(dòng)第十頁(yè)，共28頁(yè)?；顒?dòng)期間：2011年7月1日-2011年9月30日（核卡期）消費(fèi)期為持卡人核卡后次2個(gè)月底前例如，客戶A于2011年7月15日成功申請(qǐng)深發(fā)展香港旅游卡，則客戶需在9月30日前交易5筆且每筆滿88元，方可獲贈(zèng)禮品?；顒?dòng)內(nèi)容：卡片生效期至次2個(gè)月底前，使用深發(fā)展信用卡積分消費(fèi)或取現(xiàn)滿5筆，且每筆滿88元，可免費(fèi)獲贈(zèng)1臺(tái)九陽(yáng)榨汁機(jī)或小熊電蒸鍋，回復(fù)短信在2種禮品中選擇1種。不回復(fù)短信則默認(rèn)選擇九陽(yáng)榨汁機(jī)。積分消費(fèi)或取現(xiàn)5筆且每筆滿88，使用我行系統(tǒng)登記的手機(jī)號(hào)碼回復(fù)短信至95501（回復(fù)XYKLA免費(fèi)獲贈(zèng)九陽(yáng)榨汁機(jī)或回復(fù)XYKLB獲贈(zèng)小熊電蒸鍋）好禮二選一第十一頁(yè)，共28頁(yè)。第十二頁(yè)，共28頁(yè)。活動(dòng)開展范圍：全國(guó)參與對(duì)象：2011年7月1日-2011年9月30日期間成功核卡的我行信用卡新客戶；

新客戶指從未持有我行信用卡的客戶或2010年12月31日前注銷所有卡的客戶；

主卡持卡人，不包含附屬卡客戶。

活動(dòng)規(guī)則：1.新客戶是指在2011年7月1日-9月30日期間成功核卡，且從未持有過(guò)我行信用卡的客戶或曾經(jīng)持有我行信用卡但于2010年12月31日前（含）已注銷所有信用卡的客戶。本活動(dòng)僅限主卡持卡人參加，附屬卡不單獨(dú)參與本活動(dòng)，主附卡交易合并計(jì)算?？ㄆ谝晕倚邢到y(tǒng)記錄日期為準(zhǔn)。

2.持卡人須在卡片生效期至次2個(gè)月底前持深發(fā)展信用卡積分消費(fèi)或取現(xiàn)滿5筆，且每筆金額滿88元方可參與活動(dòng)。每位持卡人在活動(dòng)期間限獲贈(zèng)1份禮品，不得重復(fù)領(lǐng)取。

3.持卡人使用我行系統(tǒng)登記的手機(jī)號(hào)碼編輯短信“XYKLA”表示選擇九陽(yáng)榨汁機(jī)，編輯短信“XYKLB”表示選擇小熊電蒸鍋，不回復(fù)短信選擇禮品表示默認(rèn)選擇九陽(yáng)榨汁機(jī)。短信發(fā)送至：95501?？ㄆ谥链?個(gè)月底前是發(fā)送短信選擇禮品的有效期，持卡人收到禮品贈(zèng)送短信前或短信選禮有效期內(nèi)可再次發(fā)送短信更換禮品，多次發(fā)送以最后一次內(nèi)容為準(zhǔn)。

4.每位持卡人同一天內(nèi)在同一商戶（以我行系統(tǒng)消費(fèi)記錄的商戶代碼為準(zhǔn)）的多筆交易按一筆計(jì)算。例如：持卡人7月10日在A商戶消費(fèi)兩筆，每筆均滿88元，使用同一張信用卡或者使用主卡和附屬卡，都只按照一筆計(jì)算。

5.本活動(dòng)所指積分消費(fèi)和取現(xiàn)不包括：轉(zhuǎn)賬、還款、銀行費(fèi)用（如年費(fèi)、利息、罰息、手續(xù)費(fèi)），各類代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、電話費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，在醫(yī)院、學(xué)校等特殊類商戶刷卡消費(fèi)，金融類、房地產(chǎn)類、批發(fā)類、汽車銷售/服務(wù)類、燃油銷售類、博彩類、公共事業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、居民服務(wù)和非盈利性社會(huì)服務(wù)等消費(fèi)，退貨、取消交易及其他深圳發(fā)展銀行信用卡中心規(guī)定的項(xiàng)目。分期交易只計(jì)算原交易，分期下賬交易不計(jì)算，交易數(shù)據(jù)以我行系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。

6.美元交易按照實(shí)際交易時(shí)的匯率折算成人民幣進(jìn)行計(jì)算。

7.禮品寄送時(shí)間：2011年7月核卡的新客戶滿足活動(dòng)條件后，我行將于10月31日前將禮品寄送至持卡人對(duì)賬單地址，以此類推，8月和9月核卡的客戶滿足條件后將分別于11月30日和12月31日前寄送禮品。如逾期沒(méi)有收到禮品，請(qǐng)于2012年1月31日前致電24小時(shí)信用卡客服熱線咨詢，逾期提出我行將不予受理。

8.本次活動(dòng)所有禮品由深圳發(fā)展銀行信用卡中心之指定供應(yīng)商或合作商提供，任何有關(guān)禮品之責(zé)任，一概由供應(yīng)商或合作商負(fù)責(zé)。深圳發(fā)展銀行信用卡中心保留隨時(shí)變更、調(diào)整、終止本活動(dòng)之權(quán)利及有權(quán)調(diào)整或變換禮品。。

9.如持卡人發(fā)生任何違法交易、欺詐或不正常交易、分單交易，或者持卡人賬戶發(fā)生拖欠或呈現(xiàn)不正常狀態(tài)或者持卡人在活動(dòng)期間申請(qǐng)銷卡，卡中心保留拒絕該等持卡人參加本活動(dòng)及取消其獲贈(zèng)任何獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利。

10.如有疑問(wèn)請(qǐng)登錄我行信用卡網(wǎng)站或致電24小時(shí)信用卡客服熱線查詢。

11.在法律許可的范圍內(nèi)，本活動(dòng)最終解釋權(quán)屬于深圳發(fā)展銀行所有。

第十三頁(yè)，共28頁(yè)。周周刷周周贏周周刷第二季市場(chǎng)條線2011年7月第十四頁(yè)，共28頁(yè)。限量版保時(shí)捷手機(jī)七合一車載手機(jī)充電器刷深發(fā)展信用卡抗通脹贏好禮2011年最給力禮品風(fēng)暴！不限量，不用報(bào)名，滿足條件100%獲得！李冰冰設(shè)計(jì)鳳凰牌20寸可折疊自行車電烤箱煎烤機(jī)歐式煮面鍋拉桿包炫彩硅膠卡包第十五頁(yè)，共28頁(yè)。2周3周4周5周6周7周8周積分消費(fèi)最高獎(jiǎng)炫彩硅膠卡包七合一車載手機(jī)充電器樂(lè)仕菲斯歐式煮面鍋貝格斯瑞拉桿包榮事達(dá)多功能煎烤機(jī)ACA電烤箱李冰冰親自設(shè)計(jì)時(shí)尚自行車限量版保時(shí)捷手機(jī)1部周周刷周周贏（第二季活動(dòng)升級(jí)）活動(dòng)規(guī)則2011年7月11日-9月18日（共10周），每周積分消費(fèi)刷卡滿5筆，每筆滿68元，任意刷滿2周起即可獲得精美禮品，禮品層層升級(jí)，刷滿8周更可獲得李冰冰設(shè)計(jì)特供酷車大禮！刷滿任意2周及以上且積分消費(fèi)金額最高的達(dá)標(biāo)客戶，可額外獲得1部限量版保時(shí)捷手機(jī)！3第十六頁(yè)，共28頁(yè)。重點(diǎn)禮品介紹第十七頁(yè)，共28頁(yè)。大獎(jiǎng)輕松拿秘笈利用生活中一切可以利用的消費(fèi)超市、電影、聚餐，一個(gè)都不能少主卡＼附屬卡雙管齊下與冰冰一起單車易出行，低碳助環(huán)保第十八頁(yè)，共28頁(yè)。全面的宣傳：40個(gè)宣傳渠道全面進(jìn)行宣傳對(duì)賬單紙質(zhì)對(duì)賬單信封封面、封底紙質(zhì)對(duì)賬單內(nèi)頁(yè)廣告位電子對(duì)賬單EDM持卡人EDM20萬(wàn)環(huán)保人士EDM短信宣傳短信（彩信+非彩信）金衛(wèi)士300元以上短信跟發(fā)還款提醒短信跟發(fā)寄卡短信跟發(fā)網(wǎng)絡(luò)SDB網(wǎng)站信用卡頻道—首頁(yè)切屏SDB網(wǎng)站信用卡頻道—優(yōu)惠活動(dòng)SDB網(wǎng)站首頁(yè)切屏、網(wǎng)銀用戶界面SINA、騰訊、人人網(wǎng)微博分行LED、跑馬燈/橫幅、折頁(yè)擺放、X架IVR歡迎致電廣告、活動(dòng)信息寄卡函夾寄宣傳折頁(yè)媒體主流媒體軟文發(fā)布第十九頁(yè)，共28頁(yè)。銷售渠道主要的物料——折頁(yè)+X架宣傳折頁(yè)X架第二十頁(yè)，共28頁(yè)。2大好處+2個(gè)行動(dòng)周周刷能帶來(lái)……1、提升老客戶的活躍度（激活率、首刷率、消費(fèi)頻率）、粘度（多種活動(dòng)忠誠(chéng)度提高）2、帶來(lái)新客戶（給力的禮品、100%的獲得率）1、打電話給您的老客戶，聯(lián)絡(luò)感情，介紹周周刷活動(dòng)2、拜訪新客戶時(shí)，介紹卡產(chǎn)品，宣傳周周刷活動(dòng)您可以做……第二十一頁(yè)，共28頁(yè)。2分鐘關(guān)懷老客戶，提高活卡率周周刷周周贏模擬場(chǎng)景：業(yè)務(wù)員小李打電話給老客戶周先生第1步：?jiǎn)柡颉芟壬?，我是幫您辦理深發(fā)展信用卡的業(yè)務(wù)員小李。好久沒(méi)有聯(lián)系您了，您最近好嗎？第2步：告知活動(dòng)——我們現(xiàn)在正在開展一個(gè)大型的營(yíng)銷活動(dòng)，非常給力，禮品有影后李冰冰設(shè)計(jì)的折疊自行車、電烤箱、煎烤機(jī)、拉桿包……第3步：告知參加活動(dòng)辦法——7月11日到9月18日10周內(nèi)，每周刷5筆積分消費(fèi)，每筆68元，刷滿任意2周起就可以獲得禮品，刷滿任意8周就可以獲得李冰冰設(shè)計(jì)的折疊自行車第四步：鼓動(dòng)——這個(gè)活動(dòng)不限量，不用報(bào)名，只要達(dá)標(biāo)百分百獲得禮品，除了李冰冰設(shè)計(jì)的自行車禮品還有6種呢……第五步：結(jié)束——在活動(dòng)期間內(nèi)您可以打電話到4006695501

自助查詢每周達(dá)標(biāo)筆數(shù)。非常感謝您一直以來(lái)

的支持，祝您用卡愉快。第二十二頁(yè)，共28頁(yè)。溫馨提示：以上銷售用語(yǔ)可印制為小卡片提供給銷售團(tuán)隊(duì)、柜面人員3句話吸引新客戶注意力現(xiàn)在辦卡，刷卡消費(fèi)可以獲得影后李冰冰設(shè)計(jì)的自行車?。ㄟ@是最劃算的了，就刷8周，每周５筆６８元，最低2720元就可以李冰冰設(shè)計(jì)的折疊自行車呢，市場(chǎng)參考價(jià)９８８元！夠劃算，還非常有紀(jì)念價(jià)值?。辈幌蘖?，不用報(bào)名，７種禮品，百分百輕松獲獎(jiǎng)?。恐?筆68元，超市買日用品、同事午餐、２人看場(chǎng)電影……就這么輕松，７種禮品您任挑?。埠图胰艘黄疝k卡吧，一起計(jì)算，更容易獲得禮品?。ǜ綄倏ǖ南M(fèi)和主卡一起合并計(jì)算，可以多辦幾張附屬卡，全家一起刷，獲得獎(jiǎng)勵(lì)更容易）３第二十三頁(yè)，共28頁(yè)。Q&A第二十四頁(yè)，共28頁(yè)。Q&A1、請(qǐng)問(wèn)我要怎樣才能參加此活動(dòng)呢？答：您只需要在2011年7月11日-9月18日刷卡消費(fèi)即可參與，參與前無(wú)需報(bào)名。

2、活動(dòng)對(duì)應(yīng)的禮品是什么？答：活動(dòng)對(duì)應(yīng)的禮品詳見禮品搶先看。

3、活動(dòng)的刷卡消費(fèi)有沒(méi)有什么特殊的要求？答：刷卡消費(fèi)需要為積分消費(fèi)。

4、我應(yīng)該怎樣判斷我的消費(fèi)是不是屬于積分類的消費(fèi)呢？答：常見的不計(jì)積分消費(fèi)有：網(wǎng)上支付、批發(fā)類、房地產(chǎn)類、燃油銷售類等。具體的您可以通過(guò)以下鏈接查看哪些類型的消費(fèi)不屬于積分消費(fèi)，如果不在列表中的都屬于積分消費(fèi)。

5、我同一天在同一家商戶消費(fèi)了很多筆，算不算符合條件了呢？答：如果您在同一天在同一商戶消費(fèi)了很多筆滿68元的積分消費(fèi)，活動(dòng)計(jì)算時(shí)最多計(jì)算一筆有效消費(fèi)筆數(shù)。6、如果我在活動(dòng)期內(nèi)出現(xiàn)退貨怎么辦？答：活動(dòng)期間發(fā)生的退貨交易將被計(jì)入當(dāng)日消費(fèi)中，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)金額=當(dāng)日積分消費(fèi)金額-當(dāng)日退貨金額。若最終系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)金額少于-68元的話將會(huì)扣除當(dāng)日達(dá)標(biāo)筆數(shù)1筆。舉例如下：第二十五頁(yè)，共28頁(yè)。Q&A客戶當(dāng)日某一商戶積分消費(fèi)金額/元客戶當(dāng)日同一商戶退貨金額/元系統(tǒng)最終統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)金額/元當(dāng)日達(dá)標(biāo)筆數(shù)計(jì)算/筆舉例178元28元50元0舉例278元88元-10元0舉例3128元38元90元1舉例4200元400元-200元-17、活動(dòng)結(jié)束后我需要怎么做才能獲得禮品？答：活動(dòng)結(jié)束后我們將通過(guò)短信方式發(fā)送您可獲得的禮品及禮品郵寄地址給您確認(rèn)，您需要在10月15日前回復(fù)短信確認(rèn)領(lǐng)取才能獲得禮品。

8、萬(wàn)一我回復(fù)的短信不正確或者沒(méi)有在時(shí)效內(nèi)回復(fù)我應(yīng)該怎么做？答：回復(fù)成功后我行會(huì)有及時(shí)短信回復(fù)提示回復(fù)成功，如果您沒(méi)有在規(guī)定的實(shí)效10月15日內(nèi)回復(fù)，我行將根據(jù)實(shí)際情況酌情為您登記，但是請(qǐng)一定保證在10月30日前完成登記。

9、我符合消費(fèi)條件后什么時(shí)候可以收到禮品？答：我們將在10月15日確認(rèn)了所有客戶的禮品后安排統(tǒng)一配送，由于禮品數(shù)量過(guò)多，為了保證禮品的配送質(zhì)量，我們將保證在11月30日前完成禮品的配送。但是10月15日以后登記的客戶配送時(shí)間可能會(huì)順延。

10、我的禮品郵寄地址變更了怎么辦？答：如果您的禮品有機(jī)地址有所變更的話，請(qǐng)?jiān)?0月15日前致電我行客服重新登記，如果未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)登記的客戶，我行也會(huì)酌情考慮為您重新登記。但是為了保證您領(lǐng)取禮品的時(shí)間，請(qǐng)盡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)致電客服。第二十六頁(yè)，共28頁(yè)。附錄：活動(dòng)細(xì)則18活動(dòng)對(duì)象：全國(guó)深發(fā)展信用卡（不含商務(wù)卡）持卡人。交易統(tǒng)計(jì)時(shí)間：交易統(tǒng)計(jì)日期以刷卡交易日為準(zhǔn)，“一周”指一個(gè)自然周，從星期一至星期日共7天。例如：2011年7月11日0時(shí)0分—7月17日24時(shí)0分為一周。消費(fèi)參與單位：本次活動(dòng)以持卡人為單位，同一身份證號(hào)或同一信用卡卡號(hào)均視為同一持卡人。持卡人名下若持多張主卡消費(fèi)合并計(jì)算，附屬卡消費(fèi)合并計(jì)算入主卡消費(fèi)。同一商戶單日消費(fèi)：每位持卡人同一天內(nèi)在同一商戶（以我行系統(tǒng)消費(fèi)記錄的商戶代碼為準(zhǔn)）的消費(fèi)筆數(shù)最多計(jì)算一筆。例如：持卡人7月11日使用同一張信用卡或者使用名下兩張主卡或附屬卡在A商戶消費(fèi)兩筆，只計(jì)算一筆消費(fèi)。積分消費(fèi)定義：本活動(dòng)所指“消費(fèi)”僅限計(jì)算積分的刷卡消費(fèi)，不包括：預(yù)借現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、還款、銀行費(fèi)用（如年費(fèi)、利息、罰息、手續(xù)費(fèi)），各類代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、電話費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，在醫(yī)院、學(xué)校等特殊類商戶刷卡消費(fèi)，網(wǎng)上支付、金融類、房地產(chǎn)類、批發(fā)類、汽車銷售/服務(wù)類、燃油銷售類、博彩類、公共事業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、居民服務(wù)和非盈利性社會(huì)服務(wù)等消費(fèi)，退貨、取消交易及其他深圳發(fā)展銀行信用卡中心規(guī)定的項(xiàng)目。（點(diǎn)擊查看不計(jì)算積分商戶詳情）特殊交易時(shí)間定義：所有交易以我行系統(tǒng)入賬金額為準(zhǔn)，且交易日期需在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，每日夜間22點(diǎn)-24點(diǎn)之間的交易有可能延遲至次日入賬，在此期間有消費(fèi)的客戶可致電客服申請(qǐng)調(diào)整?；顒?dòng)期間辦理的分期交易按原交易計(jì)算，分期辦理成功后每期扣除的金額不會(huì)計(jì)入活動(dòng)有效消費(fèi)。外幣交易：美元交易按照當(dāng)時(shí)實(shí)效匯率折算成人民幣進(jìn)行計(jì)算。第二