人文關(guān)懷和營銷管理分析研究 工商管理專業(yè)

人文關(guān)懷和營銷管理摘要：人文關(guān)懷作為一種關(guān)愛員工和思想政治工作的一種方式，在現(xiàn)代企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)都得到了體現(xiàn)，是企業(yè)軟性管理的一部分，在企業(yè)思想思想政治工作的各個方面中，人文關(guān)懷特別重要，市場營銷的過程中，其目的主要是為了滿足客戶的消費需求，在營銷過程中廣泛采用了4P(產(chǎn)品、定價、分銷和促銷)理論，在上世紀80年代中期，又出現(xiàn)了6P理論，在服務(wù)市場營銷中，市場營銷體系又納入人、物質(zhì)條件和過程三個因素。由此更加突出人的地位，市場營銷組合觀念深人人心，這反映了人文管理在市場營銷中突出的地位，可以說，大量營銷案例已經(jīng)證明，在營銷管理過程中，人居于核心地位，突出人的主體地位，將人置于最核心的位置，才能真正讓人才找到歸屬感，增強團隊的向心力和凝聚力，從而使團隊具備無堅不催的力量，論文闡述了人文關(guān)懷的內(nèi)涵和發(fā)展狀況、企業(yè)營銷管理過程中人文關(guān)懷的意義，認為企業(yè)營銷管理過程中人文關(guān)懷體現(xiàn)在員工情感管理、企業(yè)文化管理和關(guān)心員工自身發(fā)展等方面，指出了企業(yè)營銷過程中人文關(guān)懷存在的問題及危害。在借鑒國內(nèi)外營銷管理和人文關(guān)懷相關(guān)理論的基礎(chǔ)上提出了改進企業(yè)營銷管理中人文關(guān)懷的建議，強調(diào)要健全人文關(guān)懷制度；創(chuàng)新溝通方式，促進權(quán)力下放；培育特色的企業(yè)文化，塑造人文關(guān)懷氛圍。關(guān)鍵詞：營銷管理人文關(guān)懷制度企業(yè)文化參考文獻：12人文關(guān)懷能夠發(fā)揮人在營銷中的能動性，市場經(jīng)濟條件下，一些成功的企業(yè)在營銷過程中都強調(diào)人文關(guān)懷，通過實施人文關(guān)懷略，加進員工之間的凝聚力和激發(fā)了工作積極性，創(chuàng)造出和諧的營銷管理氣氛和公開公正的營銷環(huán)境，為企業(yè)市場開拓和價值最大化提供了強大的保障。新形勢下，如何結(jié)合企業(yè)營銷管理過程，研究人文關(guān)懷在其中的作用，加大對人文關(guān)懷方面出現(xiàn)問題的關(guān)注，并據(jù)以提出完善的策略，將是現(xiàn)在企業(yè)在營銷管理過程中必須面對的問題。一、人文關(guān)懷概述（一）人文關(guān)懷內(nèi)涵人文關(guān)懷，一般是指順應(yīng)員工的成長和發(fā)展需求，給予員工以精神上的關(guān)心和愛護，讓員工得以發(fā)揮自身的能力的過程。人文關(guān)懷能夠充分表達企業(yè)管理者對員工的尊重和支持，也包含了較多對員工的成就的認可?，F(xiàn)代企業(yè)，人文關(guān)懷還意味著要深入把握員工的心理個性需求，加強對員工成長的關(guān)注，為員工提供人生規(guī)劃，激勵員工以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到工作的過程中。馬克思哲學(xué)特別關(guān)注人的成長，認為借助持續(xù)的人文關(guān)懷，可以讓實現(xiàn)“自由的發(fā)展”。從這個意義，充分的人文關(guān)懷可以為員工提供強大的精神動力，促使其為了企業(yè)的發(fā)展目標而不懈奮斗，在實現(xiàn)個人價值的同時，也使企業(yè)的競爭力得到穩(wěn)步提升。人文關(guān)懷，在傳統(tǒng)意義上，似乎意味著上級對下級的人道主義關(guān)懷，然而在現(xiàn)代企業(yè)，這一觀念已經(jīng)過時，已經(jīng)意味著順應(yīng)員工的期待，把握員工的需求，加強與員工的溝通與交流，找準員工在工作生活中存在的問題與問題，給予針對性的關(guān)心和慰問，幫員工解除工作和生活方面的困難，達到尊重員工和支持員工的目標。作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，要注重既講道理，又辦實事，主動調(diào)整姿態(tài)形象，從管理者變服務(wù)者。只有真正關(guān)心員工的心理個性需求，關(guān)心員工在工作生活方面存在的困難，并沉下身子，真心實意的幫扶員工，才會獲得員工的認可與好評，所以，人文關(guān)懷，在思想政治教育工作中，是一種新的理念和思維，具有較大的創(chuàng)新思想價值，可以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，想員工之所想，為員工謀福利，才能真正達到人文關(guān)懷的目標。（二）人文關(guān)懷發(fā)展狀況17世紀，法國空想社會主義者首先總結(jié)了人類的社會生產(chǎn)和發(fā)展，對于人在社會生產(chǎn)中的作用給予了充分肯定，認為人的自由是上天賦予的權(quán)利，是不以任何統(tǒng)治者意志為轉(zhuǎn)移的，特別注重人的平等和自由。19世紀80年代，馬克思又對人的自由勞動進行了研究，并強調(diào)人文關(guān)懷的終極目標是為了追求人的自由發(fā)展和成長。20世紀70世紀年代以來，西方發(fā)達國家提出了“柔性制造”、“敏捷制造”等新的理念。顯然蘊含著較為豐富的人文關(guān)懷思想，可以說邁出了人文關(guān)懷的關(guān)鍵一步，柔性管理更加重視人的內(nèi)心感覺和個性的發(fā)展，認為對任何人采取強制手段，都會激起人的逆反心理，并帶來行動上的抗爭，會影響管理效果。認為只有柔性手段，能夠給員工帶來美好的感覺，讓員工積極主動地為企業(yè)付出。在我國社會經(jīng)濟發(fā)展的過程中，也較為關(guān)注柔性管理思想的引入和推廣。我國一些學(xué)者和專家也研究了柔性管理理念并能夠結(jié)合我國市場經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀而提出一些新的觀點和理念，然而當(dāng)今市場營銷特別注重與客戶建立持久的關(guān)系，而實現(xiàn)這一點的關(guān)鍵就是加強員工管理。市場是營銷管理中的前提，但人的因素較之市場更加重要，要保證市場營銷諸種要素的高效配合，要完成協(xié)調(diào)運作，還是要發(fā)揮人的積極性，在現(xiàn)代營銷管理中，人文水平?jīng)Q定了企業(yè)吸引人的程度，缺乏對員工的關(guān)懷，將很難實現(xiàn)營銷目標。二、人文關(guān)懷在營銷管理中的必要性（一）營銷管理概念營銷管理在本質(zhì)上是指在營銷過程中，由管理者對員工的管理、指導(dǎo)，并促使員工積極行動，加強市場開拓和擴大營銷業(yè)績的行為和過程，主要目標是為了增強員工的營銷能力，起到擴大市場份額和增強營銷競爭力的作用，增強公司產(chǎn)品和服務(wù)對客戶的吸引力，最終達到銷售產(chǎn)品和服務(wù)的目標。通常，企業(yè)要實現(xiàn)良好的營銷管理效果，必須對員工的需求進行調(diào)查，真正能夠與員工實現(xiàn)良好溝通，把握員工真實的是非題需求，并據(jù)以提出更加務(wù)實和創(chuàng)新的營銷管理策略，這對于營銷管理目標的實現(xiàn)是不可或缺的。（二）營銷管理過程1.分析市場機會（1）發(fā)掘市場機會（2）評估市場機會2、選擇目標市場（1）市場需要衡量與預(yù)測（2）市場細分（3）選擇目標市場（4）市場定位（三）人文關(guān)懷在營銷管理中的必要性1.人文關(guān)懷能夠為營銷管理提供精神動力傳統(tǒng)的市場營銷理論一般認為，只要能夠生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，再輔之以適合的推廣策略，銷售就不是什么問題，對于營銷人員的需求不夠重視，缺乏足夠的關(guān)心和愛護的手段。對于企業(yè)來說，即使廣告創(chuàng)意營銷手段再有針對性，假如沒有一個具有較高積極性的營銷團隊，基本不能取得讓客戶的認可與信賴，營銷自然無從談起?，F(xiàn)代營銷理論認為，積極占領(lǐng)市場，充分獲取各種競爭對手和市場需求方面的信息，在很大程度上決定著營銷的成敗，然而要敢于創(chuàng)新營銷思路和戰(zhàn)略，能夠引入新的營銷手段和思想，是出奇制勝的重要條件。然而現(xiàn)實中，企業(yè)往往過于急功近利，為了擴大市場覆蓋率，不愿讓營銷人員思考和自由行動，使營銷人員的工作變得越來越具有重復(fù)性和機械性，缺乏了應(yīng)有的活力，從而影響了他們的創(chuàng)造性、好奇心和獨立思考能力，從而招致營銷人員對營銷工作逃避或反抗，在這種高壓力、緊張的環(huán)境背景情況之，營銷人員只會消極怠工，根本不愿投入過多的精力到營銷過程中，自然不可能創(chuàng)造出多少營銷業(yè)績。所謂的營銷目標的實現(xiàn)只能成為空話。為此，只有給員工以更多的人文關(guān)懷，才能讓員工找到歸屬感，愿為企業(yè)奉獻一切，從這種意義上講，人文關(guān)懷可以為營銷管理的健康發(fā)展提供精神動力。2人文關(guān)懷有得利于打造堅強的營銷團隊世界上的一些具備較大影響力的企業(yè)，都特別注重對員工的人文關(guān)懷，如韓國企業(yè)提出運用中國的《三國演義》等名著來管理企業(yè)、管理營銷，也是對人文關(guān)懷的重視。一些西方國度在營銷管理過程中，強調(diào)《論語》的作用，無疑都表現(xiàn)了他們對中國文明思維的一種認同，可以說是人文關(guān)懷在營銷管理中的一種實踐。我國加入WT后，跨國企業(yè)進駐中國，企業(yè)面臨著嚴峻的競爭形勢，現(xiàn)代企業(yè)主要面臨著來自科技、人才、資金實力和經(jīng)營效益的競爭，但是在本質(zhì)上仍然是人之間的競爭。通過加強對員工的人文關(guān)懷，可以極大地激發(fā)員工的斗志，這對于企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)有著較強的現(xiàn)實意義，將有利于營銷團隊的構(gòu)建，對于市場占有率的提升也有著一定的意義。三、人文關(guān)懷在營銷管理中的體現(xiàn)及過程（一）人文關(guān)懷在營銷管理中的體現(xiàn)1.體現(xiàn)在員工情感管理上員工情感決定著員工的工作斗志和服務(wù)奉獻的意識，一個員工士氣低落的營銷團隊注定將要在市場經(jīng)濟中被淘汰，員工的情感和精神狀態(tài)決定著員工的工作業(yè)績，這已經(jīng)被大量的營銷案例所證明?？梢哉f，在員工的精神狀態(tài)方面，管理者所起的作用是無可替代的。對于現(xiàn)代企業(yè)營銷管理來說，營銷管理產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等每一個細節(jié)都在很大的程度上被員工情感要素所影響著。要想讓員工保持高昂的精神狀態(tài)，時刻帶著興奮和快樂的心情投入到工作中，就要真正理解和關(guān)心員工，時刻以朋友和家人的身份來看待員工，將員工當(dāng)成自己的親人，認真與員工進行交流，借助各種渠道與員工談心，真正能夠走入員工的情感世界，理解員工所所想，通過持續(xù)的關(guān)愛，讓員工感受到來自管理者的溫暖和呵護，真正融入到企業(yè)大家庭中，將會使員工真正體驗到溫情，使員工充滿深情的投入到為企業(yè)服務(wù)和奉獻的洪流中，即使企業(yè)遇到營銷上的暫時困難，如果管理者真正能夠給員工以較多的人文關(guān)懷和愛心，則員工一樣會與企業(yè)共生死，一樣會全力為市場營銷而拼盡全力。管理者還要充分尊重員工，時刻將員工的成長當(dāng)做工作的頭等大事狠抓緊抓，盡量打消員工的消極情感，讓其投入到為市場考察、客戶服務(wù)和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中，從而使其潛能得到發(fā)揮，激發(fā)其內(nèi)在能源，間員工真正與企業(yè)共成長，為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的才智和熱情。2.體現(xiàn)在企業(yè)文化管理上企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神動力，也是增強企業(yè)吸引力的重要因素，現(xiàn)代企業(yè)的人文關(guān)懷正在逐步向企業(yè)文化管理方向發(fā)展。當(dāng)代社會，企業(yè)營銷管理發(fā)展過程中對文化管理更加重視。營銷的每一個過程都起營銷人員的意識和行動密切相關(guān)，營銷管理過程所指的文化一般是指員工在工作過程中系統(tǒng)的人生觀、價值觀崇信的理念，現(xiàn)代企業(yè)要矚目員工和企業(yè)的成長，讓員工融入企業(yè)發(fā)展的進程中，在企業(yè)文化構(gòu)建過程中融入員工的所思所想和發(fā)展目標，真正以員工為本，讓員工參與到企業(yè)文化口號和精神的提煉過程中，真正體驗企業(yè)對員工的人文關(guān)懷，真正讓員工真心實意的為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力。3.體現(xiàn)在關(guān)心員工自身發(fā)展上人才永遠是企業(yè)最可寶貴的財富，也是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的永遠的智力支撐，企業(yè)管理過程中，人才戰(zhàn)略決定著企業(yè)的發(fā)展前景和成長過程?，F(xiàn)代營銷的開展和市場的開辟越來越離不開人才，營銷過程并僅僅是出售產(chǎn)品的服務(wù)，而成了一種客戶能否信任營銷人員的過程，有一種現(xiàn)象，當(dāng)客戶與營銷人員相處融洽時，并信任營銷人員時，那么無論什么產(chǎn)品客戶都會買。在營銷的現(xiàn)實過程中，一些客戶經(jīng)常會不認識企業(yè)和企業(yè)的品牌，而只依賴一些營銷人員，當(dāng)這些營銷人員如果因某種因素不在企業(yè)工作了，員工也會馬上不再信任企業(yè)，而愿意相信離職的員工，這個例子充分說明員工在營銷過程中的決定性作用，員工在企業(yè)發(fā)展過程中的價值確實無可替代。一些高素質(zhì)營銷人才甚至有時能夠決定企業(yè)市場的開拓進程，因為一些高素質(zhì)員工的思想和戰(zhàn)略更加適合企業(yè)的市場營銷實際，如果這些高素質(zhì)人才與企業(yè)離心離德，與企業(yè)背道而馳，將可能使企業(yè)的市場戰(zhàn)略完全落空，最終使企業(yè)競爭力大大下降，影響到企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略。要使每個員工獲得同等的機會發(fā)展和展示等，給他們展示自身實力的能發(fā)揮其潛力的市場，也最容易凝聚人心和實現(xiàn)員工的自我價值，也才真正為企業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。（二）企業(yè)營銷過程中人文關(guān)懷實踐歷程1.健全人文關(guān)懷制度，完善民主程序我國一些企業(yè)對于人文關(guān)懷的價值根本意識不到，或者意識到了，但囿于成本和傳統(tǒng)思想的束縛，不愿付出較多的精力用于構(gòu)建更加符合企業(yè)發(fā)展的人文關(guān)懷制度。一些企業(yè)管理層在建立企業(yè)思想政治制度和制定民主制度時，根本無視員工的需求和想法，只是憑著自己的“長官意志”行事，有時即使履行一些表決程序，也往往是走走樣子，根本未在思想上對員工重視起來。營銷管理制度的制過程中，過份重視經(jīng)濟利益和市場占用率的提升而對員工的日常生活和福利保障關(guān)心力度不夠，未能與員工連成一心，從而在某種程度上挫傷了員工的積極性。為此，要加強民主制度建設(shè)，以健全的制度來加強對員工的人文關(guān)懷，真正讓營銷人員參與到營銷制度建設(shè)中，擁有更大的發(fā)言權(quán)。2.加大人文關(guān)懷力度，維護員工利益關(guān)于員工的精神需求，一些企業(yè)往往認為是員工的本身的事，而很少主動的與其進行溝通，從而使營銷人員對企業(yè)失去應(yīng)有的信賴。一些企業(yè)在營銷管理過程中，過份重視員工的宣傳，為了實現(xiàn)工作目標，常常不管員工的身體和心理壓力狀態(tài)，一昧地要求員工加班，但是員工薪水待遇上，卻以資金運轉(zhuǎn)緊張為由，隨意壓低員工的工資待遇和福利待遇。關(guān)于員工的精神需求，一些企業(yè)往往認為是員工的本身的事，而很少主動的與其進行溝通，從而使營銷人員對企業(yè)失去應(yīng)有的信賴。為此，要真正將員工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的重要因素，將對員工的關(guān)懷當(dāng)作重要的工作去抓，真正走入到員工中間，為員工做一些力所能及之事，走入員工的內(nèi)心。人文關(guān)懷是以員工為主體，調(diào)節(jié)在日常工作中所遇到的問題，增強員工與公司之間的凝聚力。只有營銷管理層切身深入到員工人群之中，想員工之想，急員工之所急，在員工遇到困難時能夠采取有效的措施解決，提高服務(wù)認識和服務(wù)品質(zhì)。只有員工感受到自己得到了尊重和認可，在面對工作時，才會團結(jié)一心，增強公司的凝聚力。對此，可從以下幾方面做起：一是加大人文關(guān)懷力度；二是積極落實營銷人員休息制度；三是視員工的感情需求。一些企業(yè)缺乏與員工的交流，溝通模式也只限于聊天，而員工往往因為上下級以及其他原因不能將自身的實際情況告知管理層，從而再三循環(huán)使得管理層無法獲得必要的消息，不能實現(xiàn)人性化的特征。同時，部分管理層為了加強自身的權(quán)利集中，不將部分權(quán)利下分給員工，從而使彼此不能信任，從而使員工感受到自己在公司可有可無，無法提高工作的效率。3.建設(shè)特色企業(yè)文化，制定科學(xué)標準脫離企業(yè)文明，沒有良好的企業(yè)文化背景為撐持的營銷管理手腕，對員工思維認識、行為習(xí)慣的評估難有科學(xué)的規(guī)范來權(quán)衡，根本不能調(diào)動營銷人員的積極性，要達到鼓勵的指標顯得比較困難，從而影響了員工積極性的施展和管理效率的提高?，F(xiàn)代企業(yè)，企業(yè)文化關(guān)于塑造人性管理氛圍有著非凡的作用。結(jié)合營銷管理目標，進一步深入企業(yè)文化建立，營建和諧共進的文化氣氛，為營銷事業(yè)的全面發(fā)展提供精神動力和文化源泉。為此，要踴躍創(chuàng)新企業(yè)文化活動形式，加大團隊學(xué)習(xí)、增進團隊溝通、增強團隊協(xié)作和塑造團隊形象四個方面的文化建設(shè)力度。要培養(yǎng)一支“心往一處想，勁往一處使”的諧和營銷團隊，可從以下幾方面做起：一是堅持工作、生活和家庭聯(lián)動的模式，以學(xué)習(xí)、法治、德育、誠信、服務(wù)為建設(shè)重要舉措，深入營銷一線、客戶處和基層營銷團隊，宣傳具備營銷特色的企業(yè)文化。二是實施跟蹤策略。企業(yè)文化要時時跟蹤重點營銷目標，針對重大節(jié)日，結(jié)合企業(yè)文化，編排合理的宣傳方式，展示營銷團隊的人文精神和在關(guān)懷員工方面的突出事跡。三是在秉承傳統(tǒng)優(yōu)秀文化（如天人合一，人定勝天等傳統(tǒng)文明理念）的基礎(chǔ)上，又要吸收現(xiàn)代營銷文化發(fā)展的優(yōu)秀成果，促進企業(yè)文化的革新。要經(jīng)常選樹一批企業(yè)文化標桿，發(fā)揮榜樣的力量，經(jīng)常組織營銷人員學(xué)習(xí)企業(yè)榜樣的優(yōu)秀事跡，借以宣傳企業(yè)文化的影響力，激發(fā)員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化的積極性，把反映營銷團隊共識的文化理念貫穿、滲透到經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)之中去。要緊緊圍繞營銷發(fā)展策略和階段目標，加強與營銷人員和客戶的交流，展開主題突出、豐富多彩的營銷文化主題活動，展示營銷人員的服務(wù)特色，讓員工處處感受到濃厚的營銷文化氛圍，提升營銷文化的層次和品味，從而大大加強員工的凝聚力，推進營銷事業(yè)向前發(fā)展。結(jié)論十八大報告中強調(diào)要創(chuàng)新思想政治工作的思路和手段，加強對企業(yè)員工的人文關(guān)懷，這對新時期做好隊伍建設(shè)和加強對員工的人文關(guān)懷指明了方向?，F(xiàn)代企業(yè)要努力落實“以人為本”的隊伍建設(shè)基本思路，著眼于員工的長遠發(fā)展，著眼于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，將人文關(guān)懷作為促進隊伍建設(shè)和打造具備較強戰(zhàn)斗力和凝聚力的隊伍的基本方針，努力拓寬人文關(guān)懷思路，管理者