現(xiàn)代企業(yè)管理第二章管理與企業(yè)管理課件

第二章：管理與企業(yè)管理知識目標掌握管理概念、性質(zhì)、職能掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的概念、內(nèi)容、方法了解當代管理理論的發(fā)展以及企業(yè)管理的基本原理了解掌握管理者的基本素質(zhì)和技能要求，了解企業(yè)管理基礎工作的內(nèi)容能力目標能運用管理的職能于實踐中能運用西方管理理論和現(xiàn)代企業(yè)管理原理來管理企業(yè)能用管理者的基本素質(zhì)和技能要求來塑造自己

第二章：管理與企業(yè)管理知識目標1重點1、管理及企業(yè)管理的概念與職能2、人際關系學說3、管理者及管理者素質(zhì)要求難點1、古典管理理論、行為科學理論2、企業(yè)管理的基礎工作教學建議采用講授、案例、討論的形式，運用多媒體手段重點2第一節(jié)：管理概述一、管理的概念1．幾個有代表性的概念:(1)管理就是一個或多個人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到單個人活動所不能收到的效果——美管理學家小詹姆斯·唐納利（2）管理就是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程——法約爾（3）管理就是通過計劃、組織、領導、控制等過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以達到既定的目標——國內(nèi)一些專家學者第一節(jié)：管理概述一、管理的概念3（4）管理就是協(xié)調(diào)人際關系、激發(fā)人的積極性，以達到共同目標的活動——行為學派邁約（5）管理就是設計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能夠在集體內(nèi)一道工作，以完成預定的使命與目標——美國管理學家，管理過程學派孔茨（6）管理就是決策?！獩Q策管理學派西蒙（4）管理就是協(xié)調(diào)人際關系、激發(fā)人的積極性，以達到共同目標的42．課本概念：

管理是人們?yōu)榱擞行崿F(xiàn)某項活動的目標，根據(jù)客觀事物的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，運用一定方式（計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新）進行的一項綜合活動。3．管理概念的內(nèi)涵：（1）管理的主體是人；（2）管理的客體是人（群）或客觀事物，也就是人與物2．課本概念：5（3）管理采取的方式是計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新等（4）要了解組織的內(nèi)在條件與外部環(huán)境，以便進行管理（5）是有目的的活動（3）管理采取的方式是計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新等6二、管理的職能指管理系統(tǒng)中的主體在整個管理活動中的職責與功能管理職能計劃職能是指對管理活動進行規(guī)劃和安排，或指對管理活動探索未來，制定方案。組織職能是指對實現(xiàn)組織目標的各種要素和人們在社會經(jīng)濟活動中的相互關系進行組合、配置的活動。

創(chuàng)新職能是指為求得新局面，對管理活動主體和客體確立新目標、制定新措施、采取新技術、開拓新市場、創(chuàng)造新財富的活動。領導職能是指處于管理職位的個人在組織內(nèi)向其他人施加影響。如：激勵、溝通、指揮、協(xié)調(diào)、團結控制職能是指為保證管理目標的實現(xiàn)，對企業(yè)活動過程進行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)。二、管理的職能管理計劃職能是指對管理活動進行規(guī)劃和安排，或指7創(chuàng)新（核心、靈魂）計劃組織領導控制管理職能相互關系圖創(chuàng)新計劃組織領導控制管理職能相互關系圖8（一）管理的二重性1．管理的自然屬性

是管理的根本屬性，它要求管理工作要適應現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求，按現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律來合理組織生產(chǎn)力，采取科學的方法，不斷提高管理的現(xiàn)代水平?！耙粋€單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮?！?馬克思)生產(chǎn)力屬性—繼承性三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性1．管理的自然屬性是管理的根本92．管理的社會屬性管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。管理具有維護和鞏固生產(chǎn)關系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能?！百Y本家所關心的是怎么為掠奪而管理，怎樣借管理來掠奪。”(列寧)管理的社會屬性與生產(chǎn)關系、社會制度緊密相聯(lián)。

生產(chǎn)關系屬性—批判吸收2．管理的社會屬性管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作10管理的科學性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。管理的藝術性就是強調(diào)其實踐性和創(chuàng)造性，沒有實踐與創(chuàng)造，則無所謂藝術。二者相互補充，管理的藝術可以上升為科學理論，管理藝術又需要理論指導；而管理科學理論的運用也必須講究藝術，管理是科學性和藝術性的有機統(tǒng)一。（二）管理的科學性和藝術性管理的科學性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列11

拿破侖帶領他的部隊進攻意大利。在途中部隊感染了瘟疫，減員嚴重，長途跋涉，極其辛苦，晚上拿破侖出來查崗，發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，請判斷這時候拿破侖怎么辦？拿破侖站在哨兵旁邊幫他站崗，半個小時以后哨兵醒了，哨兵發(fā)現(xiàn)元帥在幫自己站崗，腿一軟跪下了，腰也彎曲了，磕頭請求饒命，拿破侖說沒有關系，太辛苦了，可以諒解，下不為例。饒了他。請思考:你覺得拿破侖這樣做對嗎?為什么?如果你是一個連長在查崗發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，你應該怎么辦？從這個小故事中，你體悟到了哪些道理？管理小故事:拿破侖替哨兵站崗

拿破侖帶領他的部隊進攻意大利。在途中部隊感染了瘟疫12

這就是領導者在管理時的藝術性。領導有權利，可以靈活。制度是領導制定的，破壞制度的權力在領導者。但是基層的管理者沒有這種破壞制度的靈活性，他必須執(zhí)行制度。這就是管理的科學性。如果你是連長,你必須把哨兵叫醒，然后找來另外一個哨兵幫他站崗，再把這個哨兵送到拿破侖那里，如果連長像拿破侖一樣饒了這個哨兵，連長將和哨兵同罪處治。

這就是領導者在管理時的藝術性。領導有權利，可以靈活。制度是13管理是空氣，它無處不在，使人感受于無形之中。管理是一根金線，它把企業(yè)的資源串起來，成為一條金光閃閃的項鏈。管理是一碟好菜，它是本科課程大餐中的一盤水煮魚。管理是指揮棒，它使各種樂器相互協(xié)作，奏響美妙的交響樂章。相關鏈接：這個叫管理的東西是什么管理是空氣，相關鏈接：這個叫管理的東西是什么14管理是壓榨機，它是資本家用于更好地剝削員工的工具。管理是戀人的約會卡。管理是十字路口的指向燈，它告訴企業(yè)下一步應該往哪走。

管理是藝術品，它是睿智的企業(yè)領導者在企業(yè)這個平臺上描繪出來的美妙圖畫。管理是一杯白開水，它雖然很平淡但卻很必要。這個叫管理的東西是什么管理是壓榨機，這個叫管理的東西是什么15（三）管理的綜合性與系統(tǒng)性管理的綜合性表現(xiàn)為管理對象、過程、目的諸要素的復雜性，同時也表現(xiàn)為管理知識的多學科性和交叉性。管理的系統(tǒng)性表現(xiàn)為管理是通過對一個系統(tǒng)實施而實現(xiàn)目標的，它遵循于系統(tǒng)論的規(guī)律。

（三）管理的綜合性與系統(tǒng)性管理的綜合性表現(xiàn)為管理對象16四、管理的作用管理的作用（一）從宏觀角度看：是社會進步、經(jīng)濟發(fā)展的一個重要條件（二）從微觀角度看：是社會化大生產(chǎn)的客觀要求，也是提高經(jīng)濟效益的重要保證

關于管理的重要性，管理學中有好多形象的觀點：“三分七分論”認為：企業(yè)的成敗在于三分技術，七分管理。經(jīng)營效果的好壞，關鍵在于管理。“兩個輪子論”認為：先進的科學技術和先進的科學管理，是經(jīng)濟發(fā)展的兩個輪子，缺一不可。“三大支柱論”認為：管理、科學與教育構成了現(xiàn)代文明社會鼎足而立的三大支柱。四、管理的作用管理的作用17第二節(jié)：管理實踐與理論的發(fā)展大體上劃分為五個階段：1.古代的管理實踐與思想；2.近代管理思想；3.古典管理理論；4.行為科學理論；5.現(xiàn)代管理學派。第二節(jié)：管理實踐與理論的發(fā)展大體上劃分為五個階段：18一、古代的管理實踐與思想

古代的管理實踐主要開始于四個方面：大規(guī)模的集體活動的需要、政治控制的需要、戰(zhàn)爭、宗教。如：萬里長城、金字塔、大運河等。幾個文明古國的管理實踐與思想：公元370年，希臘學者瑟諾芬勞動分工的描述，公元284年古羅馬建立了層次分明的中央集權帝國、春秋戰(zhàn)國時期，我國孫武寫的《孫子兵法》等。一、古代的管理實踐與思想古代的管理實踐主要19田忌賽馬丁渭的“一箭三雕”長城都江堰工程《周禮》、《論語》、《老子》、《墨子》、《韓非子》、《貞觀政要》、《資治通鑒》、《孫子兵法》相關鏈接：中國古代管理思想田忌賽馬相關鏈接：中國古代管理思想20中國古代管理思想的邏輯體系學說人性假設管理方法管理目標儒家人性善仁政，德治，禮制齊家，治國，平天下法家人性惡法制，刑治崇君權，富國強兵道家人性自然無為而治至德之世從宏觀內(nèi)容上看，我國古代管理思想大致分為三個部分：治國、治生（生活）、治身中國古代管理思想的邏輯體系學說人性假設管理方法管理目標儒家人21仁政“仁者，愛人?！?/p>

“仁者無敵。”“有不忍人之心，行不忍人之政，治天下可運于掌上?！薄安蝗倘酥?，是為仁心；不忍人之政，是為仁政。”“天子不仁，不保四海；諸侯不仁，不保社稷；郡大夫不仁，不保宗廟?！?/p>

德治“為政以德”、“苛政猛于虎”

“道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格?！?/p>

“以德服人者，中悅而誠服也。”

一、儒家的管理思想——仁政德治論仁政一、儒家的管理思想——仁政德治論22禮制推行仁政德治，必須要借助一定的制度規(guī)范，這就是“禮”。儒家認為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”

“禮”的宗旨——治國之本。儒家認為：“禮者君之大柄也?！薄岸Y，經(jīng)國家、定社稷、序人民，利后嗣者也。”

“禮”的內(nèi)容——道德化的制度。它具體包括：君仁、臣忠、父慈、子孝、夫義、妻順、兄愛、弟悌。“禮”的本質(zhì)——“和”。儒家認為：“禮之用，和為貴。”和，指和諧、有序、互相扶持，從而形成有效的管理秩序。禮制23

從上面的簡單介紹中可以看出儒家管理思想體系的邏輯結構：儒家首先提出人性本善的基本假設，進而提出仁政、德治、禮制的管理方法，最后提出要實現(xiàn)齊家治國平天下的管理目標。儒家管理思想是以血緣宗法關系為基礎，道德倫理為本位，把整個管理和治國思想、方略都倫理化了，具有理想化的色彩。對儒家思想的評判從上面的簡單介紹中可以看出儒家管理思想體系的邏輯結構24以韓非為代表的法家，在“人性本惡”的前提下提出以法制刑治為主要內(nèi)容的管理思想體系。崇君權法家推崇君權專制。管子認為：“神圣者王，仁智者君，武勇者長，此天之道，人之情也?！?/p>

倡法制在崇君權的基礎上，法家力主推行法制。商鞅認為：“不別親疏，不殊貴賤，一斷于法?！惫茏诱J為：“法令者，君臣之所共立也?！薄熬忌舷沦F賤皆從法。”二、法家的管理思想——法制刑治論以韓非為代表的法家，在“人性本惡”的前提下提出以法制25法家主張：以法為本，以法為教。施刑治推行法制的手段是用嚴刑重罰，以刑推法，以刑護法。韓非說：“刑賞，君之大柄也。”治民要嚴刑重罰。韓非認為：“夫嚴刑者，民之可畏也；重罰者，民之所惡也。故圣人陳其所畏以禁其邪，設其所惡以防其奸。是以國安而暴亂不起。吾是以明仁義愛惠之不足用，而嚴刑重罰之可以治國也。”

罰與賞要結合。韓非認為：“賞厚而信，刑重而必。”法家主張：以法為本，以法為教。26對法家思想的評判

法家重法治、崇強力的管理方略對中國歷史的發(fā)展有著重要的意義。秦朝用法家的理論統(tǒng)一海內(nèi)，功勞卓著；漢代獨尊儒術，也不是完全不用法家的方略，只是使法家的方略由顯變隱，使國家暴力披上道德的外衣，以義統(tǒng)利，以力輔德，補德治教化之不足。同時，我們也看到，法家的管理思想盡管是為專制皇權服務的，但他們揭示出來的法制管理的一些基本原則和方法，在今天仍然有很寶貴的借鑒意義。對法家思想的評判法家重法治、崇強力的管理方略對中國歷27三、道家的管理思想——無為而治

道家是以老子的“道”的學說為中心的學派，主張“道法自然”、天道無為、萬物自然化生，因此認為人性自然。在管理國家上主張清靜無為、無為而治、順天則、任自然、居靜行簡、省欲節(jié)用。自然無為——治國之道

老子認為“道法自然”。“道家認為，世界萬物的本源是道，道的根本特征是自然無為。人法地，地法天，天法道，道法自然?！薄白匀弧笔翘斓氐倪\行狀態(tài)，指毫無勉強、不受外在制約的自由自在的必然狀態(tài)?！盁o為”是指行為主體的狀態(tài)，指不強做妄為、不貪求私欲、順其自然的狀態(tài)。三、道家的管理思想——無為而治28

道家主張無為而治。既然天道自然，人道就要無為，治理國家就要“無為而治”。莊子認為，“無為為之謂天”，“無為言之謂德”，“無為而萬物化”。因此，“莫若無為”，“以無為為?！薄o為而治的具體做法包括：堅守大道，不懷私欲；順應民性，不加干預。統(tǒng)治者自己要“常無心，以百姓心為心”，“處無為之事，行不言之教?！?/p>

道家進一步認為“無為才能無不為“。因為行無為之道，萬物就會按其本性自然生長、自由發(fā)展，人也會實現(xiàn)自己的一切愿望。老子說：“道常無為而無不為，侯王若能守之，萬物將白化?！?/p>

道家主張無為而治。既然天道自然，人道就要無為，治理國家29至德之世——理想境界道家探討治國之道、治國之術，目的是追求其社會的理想境界——至德之世，老子稱作“小國寡民”。其特點是：自然。道家認為，這就是“圣治”、“至治”、“至德之世”。平等。人們在自然面前一律平等，這是自然之世、自然之民必然形成的人際關系。因此，貴賤、賢不肖、智愚、上下、尊卑不分。自由。日出而作，日人而息，遙之于天地之間而心意自得?！?/p>

安寧?！案势涫?，美其服，安其居，樂其俗?！币皇侵溉藗冎阅苡X得甘、美、安、樂，是由于人們恬淡知足，沒有奢望。這是一種心理上的安寧。二是指人與自然的關系和諧，不相為害。至德之世——理想境界30某一件事情,石總經(jīng)理和楊經(jīng)理的意見剛好背道而弛,而且各自堅持,絲毫沒有讓步的跡象.消息傳到朱董事長那里,他先大吃一驚,深感茲事重大,不可不謹慎處理.因為石總經(jīng)理和楊經(jīng)理都是難得的人才,對公司的發(fā)展,都有重要的作用.絕對不可以由于這一件事的看法不一致而形成對立的局面,以免影響今后業(yè)務的進行.然后,他冷靜下來,細心研判之下,發(fā)現(xiàn)就這一件事而言,確實是楊經(jīng)理比石總經(jīng)理來得高明.顯然,石總經(jīng)理的堅持,無非是面子問題,不得不如此.請問:朱董事長該怎么做?中國式管理案例:某一件事情,石總經(jīng)理和楊經(jīng)理的意見剛好背道而弛,而且各自堅31二、近代管理思想（18世紀末~19世紀末）

（一）近代管理思想的特點18世紀60年代，西方國家產(chǎn)業(yè)革命，使手工業(yè)為基礎的資本主義工場向采用機器的資本主義工廠制度過渡，企業(yè)規(guī)模擴大、專業(yè)管理層的出現(xiàn)：近代管理主要是經(jīng)驗管理，其主要特點是：1.管理的指導思想是惰性的，認為工人總是懶惰的，必須進行強制性的管理；2.管理的方式是家長式的，獨斷專行的，專制式的；3.管理的依據(jù)是個人的經(jīng)驗和感覺，不靠數(shù)據(jù)而靠記憶、靠主觀判斷來管理。沒有統(tǒng)一的計劃和管理辦法，管理工作的好壞完全取決于管理人員的經(jīng)驗；4.工人和管理人員的培養(yǎng)，靠師傅帶徒弟的辦法，沒有統(tǒng)一的標準和要求。二、近代管理思想（18世紀末~19世紀末）（一）近代管理思32（二）近代管理的代表人物與主要理論這一時期對管理理論最先做出貢獻的是英國經(jīng)濟學家亞當·斯密（AdamSmith，1723-1790）1776年發(fā)表了《國富論》(國民財富的性質(zhì)和原因研究）系統(tǒng)闡述了勞動價值理論和勞動分工理論，并提出了經(jīng)濟人思想。認為（1）勞動是國民財富的源泉，是工資和利潤的源泉。（2）勞動分工可以通過提高熟練程度；可以減少由于變換工具損失的時間；勞動分工有利于工具的改進。（3）經(jīng)濟現(xiàn)象是基于具有利已主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的，人們在經(jīng)濟行為中，追求的完全是私人利益。（二）近代管理的代表人物與主要理論33在亞當·斯密之后，英國數(shù)學家查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage，1792-1871）進一步發(fā)展了在亞當·斯密的勞動分工理論，提出了組織機構和經(jīng)濟學方面帶有啟發(fā)性的問題。代表著作：《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》主要觀點或貢獻：專業(yè)分工與機器、工具使用的關系；強調(diào)勞資協(xié)作；提出固定工資加利潤分享的分配制度；主張實行有益的建議制度在此期間還有英國的空想社會主義者羅伯特·歐文（RobertOwen，1771-1858）主要觀點或貢獻：“社會人”觀點，強調(diào)重視人的作用和尊重人的地位，是現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人。在亞當·斯密之后，英國數(shù)學家查爾斯·巴貝奇（Charle34三、古典管理理論（19世紀末~20世紀30、40年代）(一)科學管理理論產(chǎn)生的背景

19世紀中后期到20世紀30年代，是工商企業(yè)界乃至社會大變化時期制造業(yè)的大規(guī)模發(fā)展。企業(yè)完成了所有權與經(jīng)營權的分離，形成了股份有限公司等組織形式。機械化水平提高，要求勞動工人的生產(chǎn)效率能夠進一步增強；要求管理者不能再單憑感覺與經(jīng)驗指揮生產(chǎn)，而要根據(jù)科學來制定工作標準與作業(yè)方法；如何解決勞資雙方的爭斗問題等。——這些都對當時的管理方式提出了尖銳的挑戰(zhàn)。使管理逐漸由經(jīng)驗變?yōu)榭茖W，由支離破碎走向系統(tǒng)化

三、古典管理理論（19世紀末~20世紀30、40年代）(一)35（二）泰羅的科學管理理論主要觀點：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；要用科學試驗的方法使管理由傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理轉向科學化；實施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來一次徹底的變革。著作：《科學管理原理》泰勒（FrederickWinslowTaylor）科學管理的原則：制定工作標準；科學利用工時；實行差別計酬；科學地選拔和培訓工人；計劃和執(zhí)行分離；實行例外原則。科學管理之父（二）泰羅的科學管理理論主要觀點：著作：《科學管理原理》36企業(yè)管理的兩大問題：做餅與分餅企業(yè)，若以“餅”喻之，其創(chuàng)設立命肇始于創(chuàng)業(yè)者和投資者的“畫餅”，之后企業(yè)家的當然責任就是把這襁褓企業(yè)趕快撫養(yǎng)長大，惟有不斷做大才能免于被侵襲或吞并，但在這過程中必須能讓眾多利益相關者（包括股東、合作伙伴、競爭對手、顧客）及時享食收益，激勵信心續(xù)作投資，否則畫餅只能充饑，做餅空留遺恨。可見，畫餅、做餅與分餅，分別對應于企業(yè)的遠景、生產(chǎn)和分配，畫餅決定做餅，做餅成就分餅，而分餅又驅動企業(yè)新一輪的畫餅與做餅，三者內(nèi)生的循環(huán)構成了企業(yè)成長過程中最為核心的戰(zhàn)略決策命題。對于企業(yè)經(jīng)營者，特別是創(chuàng)業(yè)者來說，如何處理好做餅與分餅的跨期平衡，協(xié)調(diào)好兩者相克相生、互為因果的關系，將直接影響企業(yè)之餅能做多大，能存多久。

企業(yè)管理的兩大問題：做餅與分餅企業(yè)，若以“餅”喻之，其創(chuàng)設立37泰羅認為科學管理的實質(zhì)，要求工人和雇主相互協(xié)作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。雙方不應該把注意力放在盈余的分配上，而應該把注意力轉到增加盈余的數(shù)量上，使盈余增加到使如何分配盈余的爭論成為不必要。提高效率是工人能取得較高工資、資本家能獲得較多利潤的前提，科學管理所要做的一切就是提高勞動生產(chǎn)率。泰羅認為科學管理的實質(zhì)，要求工人和雇主相互協(xié)作，共同為提高3875名工人負責把92磅(0.45公斤)重的生鐵快搬運30米的距離到鐵路貨車上實驗前:他們每天平均搬運12.5噸,日工資1.15美元。實驗后:他們每天平均搬運47噸,日工資1.85美元。鐵鍬實驗搬運16噸到59噸,日工資1.15到1.88美元75名工人負責把92磅(0.45公斤)重的生鐵快搬運30米的39一次應用的例子:手工制做皮殼貼紙板包邊包角貼紙板包邊包角刷膠檢查一次應用的例子:手工制做皮殼貼紙板包邊包角貼紙板包邊40操作動作測時記錄作業(yè)要素作業(yè)平均時間測時記錄刷膠14″2110″6512″3713″2517″8416″98貼紙板31″3828″8834″9330″8534″0728″19包邊15″2414″0319″2517″9113″1021″93包角26″9725″9328″4425″6227″2526″94操作動作測時記錄作業(yè)要素作業(yè)平均時間測時記錄刷膠14″21141貼紙板包邊、包角貼紙板刷膠檢查包邊、包角改善前后生產(chǎn)效率及質(zhì)量比較表項目工作臺生產(chǎn)效率工作人數(shù)個人生產(chǎn)效率次品率改善前127個/臺時8人15．9個/人時10.5%改善后135個/臺時6人22．5個/人時8.2%貼紙板包邊、包角貼紙板刷膠檢查包邊、包角改善前后生產(chǎn)效42泰勒和同期的其他學者的理論和實踐共同構成泰勒制亨利·福特：美國的汽車制造業(yè)和科學管理的實行者，流水線大量生產(chǎn)管理技術的倡導者。杰布雷斯夫婦：在動作研究、電影法、方法研究等方面做出出色貢獻。（操作方法、流程分析）亨利·L.甘特:協(xié)助泰羅完成科學管理實踐；創(chuàng)立甘特圖；采用記件獎勵工資制。

泰勒和同期的其他學者的理論和實踐共同構成泰勒制亨利·福特：美43科學管理理論的精髓是在管理中運用科學的方法，以精確的調(diào)查研究和科學知識來代替?zhèn)€人的判斷和經(jīng)驗。創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術和方法。使一些人專門從事管理工作，為管理理論的創(chuàng)立提供實踐基礎。對泰勒制的評價：優(yōu)點：缺點：立足點不夠高，沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。不重視人群社會因素。對工人的看法是錯誤的（現(xiàn)在我們需要最佳的搬運鐵塊的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一樣，這樣他才會受到有智慧人的訓練）。科學管理理論的精髓是在管理中運用科學的方法，以精確的調(diào)查研究44著作：《一般管理與工業(yè)管理》主要觀點或貢獻：把企業(yè)活動分為六種（技術、商業(yè)、會計、財務、管理、安全）；管理工作的五大職能；法約爾的14條原則。評價：優(yōu)點：管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強；強調(diào)管理的一般性；管理原則仍有實用價值。缺點：把人看成“經(jīng)濟人”；管理原則過于龐雜；把組織看成一個封閉系統(tǒng)。亨利法約爾（HenriFayol

）（三）法約爾的一般管理理論著作：《一般管理與工業(yè)管理》亨利法約爾（Henri45跳板原則（法約爾橋）

A代表組織的最高領導，按照組織系統(tǒng)，F(xiàn)與P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問題，F(xiàn)必須將問題向E報告，E再報告D，如此層層由下而上，由上而下到達P，然后P將研討意見向O報告，層層上報到A，再經(jīng)過B、C……最后回到F。這樣往返一趟，既費時又誤事，法約爾提出作一“跳板”，使F與P之間可以直接商議解決問題，再分頭上報。

跳板原則（法約爾橋）A代表組織的最高領導，按照組織46著作：《社會和經(jīng)濟組織的理論》主要觀點或貢獻：行政組織理論“組織理論之父”馬克斯·韋伯

理想行政組織體系的特點：（1）明確的分工；（2）自上而下的等級系統(tǒng)；（3）人員的考評和教育；（4）專職管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀律；（6）組織中人員之間的關系。代表人物3：馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864－1920）（四）韋伯的理想行政組織理論“組織理論之父”理想行政組織體系的特點：代表人物3：馬克斯·471.明確的分工。存在明確的分工，每個職位的權力和義務都應有明確的規(guī)定。2.自上而下的等級系統(tǒng)。組織內(nèi)的各個職位，按照等級原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)。3.人員的考評和教育。人員的任用完全根據(jù)職務的要求，通過正式考評和教育訓練來實行。4.職業(yè)管理人員。管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。5.遵守規(guī)則和制度。管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律。6.組織中人員之間的關系，完全以理性準則為指導，只是職位關系不受個人感情影響。這種不偏不倚的態(tài)度不僅適用于組織內(nèi)部，而且適用于組織與外界的關系。韋伯認為：這種高度結構的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是對人們進行強制控制的最合理手段，是達到目標、提高勞動生產(chǎn)率的最有效形式。在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織。1.明確的分工。存在明確的分工，每個職位的權力和義務都應有明48(一)人際關系學說代表人物1：梅奧（EltonMayo）著作：《工業(yè)文明的人類問題》、《工業(yè)文明的社會問題》

主要貢獻：人際關系理論（霍桑試驗）主要觀點：工人是社會人而不是經(jīng)濟人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系

四、行為科學理論（20世紀40年代）(一)人際關系學說四、行為科學理論（20世紀40年代）49霍桑試驗：照明試驗繼電器裝配工人小組試驗大規(guī)模訪問交談對接線板接線工作室的研究霍桑試驗：50行為科學理論個體行為理論人性理論組織行為理論激勵理論雙因素理論支持關系理論管理方格理論團體行為理論公平理論行為科個體行為理論人性理論組織行為理論激勵理論雙因素理論支持51（一）個體行為理論代表人物2：馬斯洛（AbrahamMaslow）主要貢獻：需要層次理論生理需要安全需要歸屬需要尊重需要自我實現(xiàn)兩個基本論點:人是有需要的動物,只有尚未滿足的需要才能影響行為。人的需要都有輕重層次,低層次需要得到滿足后,高層次的需要才會出現(xiàn)。低高(二)行為科學理論（一）個體行為理論生理需要安全需要歸屬需要尊重需要自我實現(xiàn)兩52生理需要：人們維持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求強度最高，一直到一定程度滿足為止。否則，人們絕大部分行為將停留在這個水準，其他需要不產(chǎn)生激勵。安全需要：對人身、財產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。社交需要：歸屬感，希望得到某一團體成員的要求，希望伙伴、朋友、同事之間關系融洽，友誼、溫暖、愛情等。這個需要比前兩種更復雜，與人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰、風俗習慣有關，通過人的接觸、訪問等得到滿足。尊重需要：要求得到別人認可、尊重的需要，包括：自尊心、榮譽或地位。當滿足后會產(chǎn)生自信心，權威、權利及控制的感覺，感到對環(huán)境的影響力。自我實現(xiàn)需要：自我成就，發(fā)揮個人潛力極限之需要。實現(xiàn)個人理想、抱負、事業(yè)的需要。成就感、成就欲。如科學家、工程師、企業(yè)家、政治家、藝術家、運動員等。生理需要：人們維持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求強度53低層次需要滿足后，成為高層次滿足的原動力。層次從低到高并非固定，有許多例外情況同一時刻可能同時存在幾種需要。人的行為是優(yōu)勢需要決定的。如圖所示。低層次需要滿足人數(shù)比較高，高層次需要滿足人數(shù)比較少。低層次需要滿足是外部條件使人滿足，高層次需求則是從內(nèi)部使人滿足。生理安全社交尊重自我實現(xiàn)ABC需要的相對強度心理發(fā)展低層次需要滿足后，成為高層次滿足的原動力。生理安全社交尊重自54需要模式特征不一定準確，不同國家情況不同：⑤④②①③⑤④③②①發(fā)展中國家發(fā)達國家需要模式特征不一定準確，不同國家情況不同：⑤④②①③⑤④③②55代表人物3：赫茲伯格（FrederickHerzberg）主要貢獻：雙因素理論保健因素：企業(yè)政策，人際關系，工作，個人生活等。激勵因素：工作上的成就感，工作性質(zhì)，個人發(fā)展和責任，受重視。不滿意滿意沒有不滿意代表人物3：赫茲伯格（FrederickHerzberg）56激勵因素：這類因素具備時，可以起到明顯的激勵的作用；當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。激勵因素有六種：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個人發(fā)展的可能性；責任。保健因素：當保健因素低于一定水平時，會引起職工的不滿；當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除。但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。歸納為十項：企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級的關系；與同事的關系；與下級的關系；工資；工作安全；個人生活；工作條件；地位。激勵因素：這類因素具備時，可以起到明顯的激勵的作用；當這類因57管理小故事：保健因素與激勵因素的轉換有一個故事:有一群小孩子，總是在一起玩鬧，騷擾了一個鄰居老頭。這個老頭想了一個辦法:只要這些小孩子來玩，那么就每天給10元錢，一開始這些小孩子很開心。過幾天以后，老頭說，我只能給5元；這些小孩子有些不情愿了。再過幾天，老頭說，我沒有錢可給了。這些小孩就不愿意再到他那里去玩了。管理小故事：保健因素與激勵因素的轉換有一個故事:有一58人性假設：X理論vs.Y理論?人的本性是壞的，天生好逸惡勞，只要有可能就逃避工作；?一般人寧愿聽從指揮，不愿擔負責任，缺乏雄心抱負；?一般人以自我為中心；?人們?yōu)榻疱X、福利及處罰的威脅所驅策。?人的本性是好的，并非天生懶惰、不可靠；?一般人對組織目標承擔義務同報酬相關，在一定激勵下能完成任務，承擔責任；?人在工作中能自我控制，有想象力與創(chuàng)造力；?人有高層次需求。代表人物4：麥格雷格（DouglasMcgregor）人性假設：X理論vs.Y理論?人的本性是壞的，天生好59管理方式：?管理者的任務是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境；?管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者；?讓下屬承擔更多的責任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要；?給予更多自主權，實行自我控制、參與管理和決策。?管理者關心的是工作效率和完成任務;?管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督;?管理者用職權發(fā)號施令使下屬服從;?不考慮感情上和道義上對人的尊重；?強調(diào)嚴密的組織、規(guī)則、制度；?用金錢收買下屬的效力和服從。

管理方式：?管理者的任務是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境；?管60五、現(xiàn)代管理學流派

管理經(jīng)驗學派代表人物：德魯克（Drucker）歐內(nèi)斯特·戴爾（ErnestDale）、紐曼（W.newman）、斯?。ˋ.P.Sloan）主要觀點或貢獻：管理的理論知識解決不了現(xiàn)實問題，充其量是過時的經(jīng)驗；管理科學應建立在目前成功或失敗的管理經(jīng)驗之上，對它們進行調(diào)查、概括、抽象，提供建議。決策理論學派代表人物：西蒙（Simon）主要觀點或貢獻：管理就是決策;決策分為程序性決策和非程序性決策;有限理性決策模型（也叫滿意模型）。五、現(xiàn)代管理學流派管理經(jīng)驗學派決策理論學派61統(tǒng)管理學系派代表人物：巴納德主要觀點：企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)，由多個職能子系統(tǒng)組成，并與環(huán)境保持協(xié)調(diào)；企業(yè)組織是一個完整的系統(tǒng)；權變理論學派代表人物：湯姆·伯恩斯(TomBurns)、伍德沃德（JOANWOODWARD）主要觀點：組織成員的行為是復雜的、變化的，因此管理不可能存在著一種通用程序，它完全依環(huán)境、自身的變化而變化；管理的規(guī)律性與方法應建立在調(diào)查、分類的基礎上。統(tǒng)管理學系派權變理論學派62管理科學學派代表人物：伯法（E.S.BUFFA）主要觀點：盡量減少決策中的個人藝術成分，盡量以數(shù)量方法客觀描述；決策依據(jù)盡量以經(jīng)濟效果為準；盡量使用數(shù)理方法與計算機管理過程學派代表人物：孔茨主要觀點：管理是一個過程,即讓別人同自己去實現(xiàn)既定的目標；管理過程的職能有五個：計劃，組織，人員配備，指揮，控制；管理的職能具有普遍性；管理應具有靈活性，要因地制宜，靈活應用。管理科學學派管理過程學派63社會系統(tǒng)學派主要代表人物是美國的巴納德。他認為社會的各級組織都是一個由相互協(xié)作的個人組成的系統(tǒng)。企業(yè)文化管理學派這是20世紀80年代初才出現(xiàn)的一種新的管理思潮，該思潮起源于美國學者對日本經(jīng)濟成功之謎的研究。其主要代表人物是美國人迪爾和肯尼迪，他們于1982年發(fā)表了一本專著《企業(yè)文化——企業(yè)生存的世俗和禮儀》，而后在全世界掀起了一股“企業(yè)文化熱”。社會系統(tǒng)學派64第三節(jié)：企業(yè)管理一、企業(yè)管理的概念1、管理對象；2、管理主體；3、管理實施；4、管理目的；5、管理依據(jù)。第三節(jié)：企業(yè)管理一、企業(yè)管理的概念65二、經(jīng)營與管理經(jīng)營與管理既有一致性，又有所區(qū)別。區(qū)別：從生產(chǎn)過程看，管理是勞動社會化的產(chǎn)物，經(jīng)營是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物；從它們應用范圍看，管理適用于一切組織，經(jīng)營通常只適用于企業(yè)；從要達到的目的看，管理旨在提高作業(yè)效率，經(jīng)營則以提高經(jīng)濟效益為目標。聯(lián)系：隨買方市場形成，管理必須注意經(jīng)營，使企業(yè)管理分解為生產(chǎn)管理與經(jīng)營管理二、經(jīng)營與管理66三、企業(yè)管理的作用1．企業(yè)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營好壞的決定因素；2．企業(yè)管理是提高經(jīng)濟效益的重要手段；3．企業(yè)管理是建設兩個文明的三大支柱之一。三、企業(yè)管理的作用67四、企業(yè)管理的職能1．戰(zhàn)略職能；2．決策職能；3．開發(fā)、創(chuàng)新職能；4．財務、會計職能；5．生產(chǎn)、經(jīng)營職能；6．公共關系職能。四、企業(yè)管理的職能68第四節(jié)企業(yè)管理原理與方法一、現(xiàn)代企業(yè)管理原理（一）人本原理1．人本原理的含義和基本內(nèi)容人本原理是指在管理過程中要樹立以人為中心的觀念，有效地調(diào)動人的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為管理系統(tǒng)的高效運作和功能的優(yōu)化提供動力基礎和保證。人本原理的基本內(nèi)容有：（1）以人為本。（2）以企業(yè)文化為主體的管理模式。（3）管理模式中理性化與非理性化的統(tǒng)一。第四節(jié)企業(yè)管理原理與方法一、現(xiàn)代企業(yè)管理原理692．人本原理的應用人本原理在企業(yè)管理中應用，應把握好以下幾個方面：（1）樹立以服務為宗旨（2）建立起以人為核心的雙向管理模式。（3）注重企業(yè)文化的塑造，建立嚴愛結合的管理哲學。（4）加強和完善企業(yè)的民主管理。（5）重視人力資源的開發(fā)。2．人本原理的應用70（二）系統(tǒng)原理1．系統(tǒng)原理的含義及特征系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定的環(huán)境中運行并具有特定功能的有機整體。除了自然系統(tǒng)外，凡是經(jīng)人工改造或由人工創(chuàng)造的系統(tǒng)，都稱為社會人工系統(tǒng)。企業(yè)管理就是一個社會人工系統(tǒng)。社會人工系統(tǒng)具有以下特征：（1）目的性；（2）整體性；（3）層次性；（4）環(huán)境適應性。（二）系統(tǒng)原理712．系統(tǒng)原理的應用（1）系統(tǒng)的目的性說明每個系統(tǒng)都具有特定的目的，并根據(jù)系統(tǒng)的目的和功能建立系統(tǒng)的結構。（2）系統(tǒng)的整體性要求從事各項管理工作都要有整體觀念，即從全局出發(fā)來考慮問題。（3）系統(tǒng)的層次性要求各層次的子系統(tǒng)必須職責分明，各司其職，具有各層次功能的相對獨立性和有效性。（4）系統(tǒng)的適應性要求各子系統(tǒng)必須依附于比它更大的系統(tǒng)，適應大系統(tǒng)的變化。2．系統(tǒng)原理的應用72（三）效益原理效益原理，是指企業(yè)通過加強企業(yè)管理工作，以盡量少的勞動消耗和資金占用，提供盡可能多的符合社會需要的產(chǎn)品，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益，在保證社會效益的前提下，最大限度的追求經(jīng)濟效益。（三）效益原理效益原理，是指企業(yè)通過加強企業(yè)管理工作73（四）權變原理權變原理的含義和基本內(nèi)容：權變原理是關于管理模式的原理。所謂權變原理是指為適應環(huán)境的變化而選擇相應的管理模式和管理方法。（四）權變原理74（五）創(chuàng)新原理創(chuàng)新管理與權變管理一脈相承，只有樹立權變觀念，才能理解創(chuàng)新的必要性和重要性。只有通過創(chuàng)新，才能使權變管理的思想變成現(xiàn)實。（五）創(chuàng)新原理75二、現(xiàn)代企業(yè)管理方法管理方法法律方法是指運用法律規(guī)范以及類似法律規(guī)范性質(zhì)的各種行為規(guī)則來管理企業(yè)的一種方法。行政方法是指依靠企業(yè)各級行政管理機構的法定權力，通過命令、指示、規(guī)定、條例以及具有強制性的計劃等行政手段來管理企業(yè)的方法。

教育方法是指對職工進行思想政治教育和文化科學技術知識教育，提高企業(yè)職工素質(zhì)，開發(fā)企業(yè)職工潛能的一系列有組織的活動。經(jīng)濟方法是指按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，正確運用價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金、罰款以及經(jīng)濟合同等經(jīng)濟手段來管理企業(yè)的方法。數(shù)學方法是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，用科學的理論及數(shù)學模型或系統(tǒng)模型來尋求優(yōu)化方案的定量分析方法。二、現(xiàn)代企業(yè)管理方法管理方法法律方法是指運用法律規(guī)范以及類76第五節(jié)：企業(yè)管理的基礎工作一、標準化工作二、計量工作三、定額工作四、信息工作五、制度建設六、基礎教育第五節(jié)：企業(yè)管理的基礎工作一、標準化工作77第六節(jié)：管理者一、管理者的概念及其分類（一）按其所處的管理層次劃分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；（二）按其所從事管理工作的領域及專業(yè)性質(zhì)區(qū)分為綜合管理者和職能管理者或專業(yè)管理者。第六節(jié)：管理者一、管理者的概念及其分類78二、管理者的素質(zhì)要求（一）管理人員的基本素質(zhì)（二）現(xiàn)代管理人員素質(zhì)的核心——創(chuàng)新二、管理者的素質(zhì)要求79三、管理者的技能（一）專業(yè)技術技能（二）人際關系技能（三）概念技能三、管理者的技能80管理層次技能需要高層領導者概念技能中層管理者人際關系技能基層執(zhí)行者專業(yè)技術技能管理層次技能需要高層領導者中層管理者人際關系技能基層執(zhí)行者81第二章：管理與企業(yè)管理知識目標掌握管理概念、性質(zhì)、職能掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的概念、內(nèi)容、方法了解當代管理理論的發(fā)展以及企業(yè)管理的基本原理了解掌握管理者的基本素質(zhì)和技能要求，了解企業(yè)管理基礎工作的內(nèi)容能力目標能運用管理的職能于實踐中能運用西方管理理論和現(xiàn)代企業(yè)管理原理來管理企業(yè)能用管理者的基本素質(zhì)和技能要求來塑造自己

第二章：管理與企業(yè)管理知識目標82重點1、管理及企業(yè)管理的概念與職能2、人際關系學說3、管理者及管理者素質(zhì)要求難點1、古典管理理論、行為科學理論2、企業(yè)管理的基礎工作教學建議采用講授、案例、討論的形式，運用多媒體手段重點83第一節(jié)：管理概述一、管理的概念1．幾個有代表性的概念:(1)管理就是一個或多個人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到單個人活動所不能收到的效果——美管理學家小詹姆斯·唐納利（2）管理就是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程——法約爾（3）管理就是通過計劃、組織、領導、控制等過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以達到既定的目標——國內(nèi)一些專家學者第一節(jié)：管理概述一、管理的概念84（4）管理就是協(xié)調(diào)人際關系、激發(fā)人的積極性，以達到共同目標的活動——行為學派邁約（5）管理就是設計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能夠在集體內(nèi)一道工作，以完成預定的使命與目標——美國管理學家，管理過程學派孔茨（6）管理就是決策?！獩Q策管理學派西蒙（4）管理就是協(xié)調(diào)人際關系、激發(fā)人的積極性，以達到共同目標的852．課本概念：

管理是人們?yōu)榱擞行崿F(xiàn)某項活動的目標，根據(jù)客觀事物的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，運用一定方式（計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新）進行的一項綜合活動。3．管理概念的內(nèi)涵：（1）管理的主體是人；（2）管理的客體是人（群）或客觀事物，也就是人與物2．課本概念：86（3）管理采取的方式是計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新等（4）要了解組織的內(nèi)在條件與外部環(huán)境，以便進行管理（5）是有目的的活動（3）管理采取的方式是計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新等87二、管理的職能指管理系統(tǒng)中的主體在整個管理活動中的職責與功能管理職能計劃職能是指對管理活動進行規(guī)劃和安排，或指對管理活動探索未來，制定方案。組織職能是指對實現(xiàn)組織目標的各種要素和人們在社會經(jīng)濟活動中的相互關系進行組合、配置的活動。

創(chuàng)新職能是指為求得新局面，對管理活動主體和客體確立新目標、制定新措施、采取新技術、開拓新市場、創(chuàng)造新財富的活動。領導職能是指處于管理職位的個人在組織內(nèi)向其他人施加影響。如：激勵、溝通、指揮、協(xié)調(diào)、團結控制職能是指為保證管理目標的實現(xiàn)，對企業(yè)活動過程進行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)。二、管理的職能管理計劃職能是指對管理活動進行規(guī)劃和安排，或指88創(chuàng)新（核心、靈魂）計劃組織領導控制管理職能相互關系圖創(chuàng)新計劃組織領導控制管理職能相互關系圖89（一）管理的二重性1．管理的自然屬性

是管理的根本屬性，它要求管理工作要適應現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求，按現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律來合理組織生產(chǎn)力，采取科學的方法，不斷提高管理的現(xiàn)代水平?！耙粋€單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮。”(馬克思)生產(chǎn)力屬性—繼承性三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性1．管理的自然屬性是管理的根本902．管理的社會屬性管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。管理具有維護和鞏固生產(chǎn)關系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能?！百Y本家所關心的是怎么為掠奪而管理，怎樣借管理來掠奪?！?列寧)管理的社會屬性與生產(chǎn)關系、社會制度緊密相聯(lián)。

生產(chǎn)關系屬性—批判吸收2．管理的社會屬性管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作91管理的科學性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。管理的藝術性就是強調(diào)其實踐性和創(chuàng)造性，沒有實踐與創(chuàng)造，則無所謂藝術。二者相互補充，管理的藝術可以上升為科學理論，管理藝術又需要理論指導；而管理科學理論的運用也必須講究藝術，管理是科學性和藝術性的有機統(tǒng)一。（二）管理的科學性和藝術性管理的科學性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列92

拿破侖帶領他的部隊進攻意大利。在途中部隊感染了瘟疫，減員嚴重，長途跋涉，極其辛苦，晚上拿破侖出來查崗，發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，請判斷這時候拿破侖怎么辦？拿破侖站在哨兵旁邊幫他站崗，半個小時以后哨兵醒了，哨兵發(fā)現(xiàn)元帥在幫自己站崗，腿一軟跪下了，腰也彎曲了，磕頭請求饒命，拿破侖說沒有關系，太辛苦了，可以諒解，下不為例。饒了他。請思考:你覺得拿破侖這樣做對嗎?為什么?如果你是一個連長在查崗發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，你應該怎么辦？從這個小故事中，你體悟到了哪些道理？管理小故事:拿破侖替哨兵站崗

拿破侖帶領他的部隊進攻意大利。在途中部隊感染了瘟疫93

這就是領導者在管理時的藝術性。領導有權利，可以靈活。制度是領導制定的，破壞制度的權力在領導者。但是基層的管理者沒有這種破壞制度的靈活性，他必須執(zhí)行制度。這就是管理的科學性。如果你是連長,你必須把哨兵叫醒，然后找來另外一個哨兵幫他站崗，再把這個哨兵送到拿破侖那里，如果連長像拿破侖一樣饒了這個哨兵，連長將和哨兵同罪處治。

這就是領導者在管理時的藝術性。領導有權利，可以靈活。制度是94管理是空氣，它無處不在，使人感受于無形之中。管理是一根金線，它把企業(yè)的資源串起來，成為一條金光閃閃的項鏈。管理是一碟好菜，它是本科課程大餐中的一盤水煮魚。管理是指揮棒，它使各種樂器相互協(xié)作，奏響美妙的交響樂章。相關鏈接：這個叫管理的東西是什么管理是空氣，相關鏈接：這個叫管理的東西是什么95管理是壓榨機，它是資本家用于更好地剝削員工的工具。管理是戀人的約會卡。管理是十字路口的指向燈，它告訴企業(yè)下一步應該往哪走。

管理是藝術品，它是睿智的企業(yè)領導者在企業(yè)這個平臺上描繪出來的美妙圖畫。管理是一杯白開水，它雖然很平淡但卻很必要。這個叫管理的東西是什么管理是壓榨機，這個叫管理的東西是什么96（三）管理的綜合性與系統(tǒng)性管理的綜合性表現(xiàn)為管理對象、過程、目的諸要素的復雜性，同時也表現(xiàn)為管理知識的多學科性和交叉性。管理的系統(tǒng)性表現(xiàn)為管理是通過對一個系統(tǒng)實施而實現(xiàn)目標的，它遵循于系統(tǒng)論的規(guī)律。

（三）管理的綜合性與系統(tǒng)性管理的綜合性表現(xiàn)為管理對象97四、管理的作用管理的作用（一）從宏觀角度看：是社會進步、經(jīng)濟發(fā)展的一個重要條件（二）從微觀角度看：是社會化大生產(chǎn)的客觀要求，也是提高經(jīng)濟效益的重要保證

關于管理的重要性，管理學中有好多形象的觀點：“三分七分論”認為：企業(yè)的成敗在于三分技術，七分管理。經(jīng)營效果的好壞，關鍵在于管理?！皟蓚€輪子論”認為：先進的科學技術和先進的科學管理，是經(jīng)濟發(fā)展的兩個輪子，缺一不可?！叭笾е摗闭J為：管理、科學與教育構成了現(xiàn)代文明社會鼎足而立的三大支柱。四、管理的作用管理的作用98第二節(jié)：管理實踐與理論的發(fā)展大體上劃分為五個階段：1.古代的管理實踐與思想；2.近代管理思想；3.古典管理理論；4.行為科學理論；5.現(xiàn)代管理學派。第二節(jié)：管理實踐與理論的發(fā)展大體上劃分為五個階段：99一、古代的管理實踐與思想

古代的管理實踐主要開始于四個方面：大規(guī)模的集體活動的需要、政治控制的需要、戰(zhàn)爭、宗教。如：萬里長城、金字塔、大運河等。幾個文明古國的管理實踐與思想：公元370年，希臘學者瑟諾芬勞動分工的描述，公元284年古羅馬建立了層次分明的中央集權帝國、春秋戰(zhàn)國時期，我國孫武寫的《孫子兵法》等。一、古代的管理實踐與思想古代的管理實踐主要100田忌賽馬丁渭的“一箭三雕”長城都江堰工程《周禮》、《論語》、《老子》、《墨子》、《韓非子》、《貞觀政要》、《資治通鑒》、《孫子兵法》相關鏈接：中國古代管理思想田忌賽馬相關鏈接：中國古代管理思想101中國古代管理思想的邏輯體系學說人性假設管理方法管理目標儒家人性善仁政，德治，禮制齊家，治國，平天下法家人性惡法制，刑治崇君權，富國強兵道家人性自然無為而治至德之世從宏觀內(nèi)容上看，我國古代管理思想大致分為三個部分：治國、治生（生活）、治身中國古代管理思想的邏輯體系學說人性假設管理方法管理目標儒家人102仁政“仁者，愛人。”

“仁者無敵?！薄坝胁蝗倘酥模胁蝗倘酥翁煜驴蛇\于掌上?！薄安蝗倘酥?，是為仁心；不忍人之政，是為仁政?！薄疤熳硬蝗?，不保四海；諸侯不仁，不保社稷；郡大夫不仁，不保宗廟?！?/p>

德治“為政以德”、“苛政猛于虎”

“道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格。”

“以德服人者，中悅而誠服也。”

一、儒家的管理思想——仁政德治論仁政一、儒家的管理思想——仁政德治論103禮制推行仁政德治，必須要借助一定的制度規(guī)范，這就是“禮”。儒家認為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?/p>

“禮”的宗旨——治國之本。儒家認為：“禮者君之大柄也。”“禮，經(jīng)國家、定社稷、序人民，利后嗣者也?！?/p>

“禮”的內(nèi)容——道德化的制度。它具體包括：君仁、臣忠、父慈、子孝、夫義、妻順、兄愛、弟悌。“禮”的本質(zhì)——“和”。儒家認為：“禮之用，和為貴?！焙停负椭C、有序、互相扶持，從而形成有效的管理秩序。禮制104

從上面的簡單介紹中可以看出儒家管理思想體系的邏輯結構：儒家首先提出人性本善的基本假設，進而提出仁政、德治、禮制的管理方法，最后提出要實現(xiàn)齊家治國平天下的管理目標。儒家管理思想是以血緣宗法關系為基礎，道德倫理為本位，把整個管理和治國思想、方略都倫理化了，具有理想化的色彩。對儒家思想的評判從上面的簡單介紹中可以看出儒家管理思想體系的邏輯結構105以韓非為代表的法家，在“人性本惡”的前提下提出以法制刑治為主要內(nèi)容的管理思想體系。崇君權法家推崇君權專制。管子認為：“神圣者王，仁智者君，武勇者長，此天之道，人之情也?！?/p>

倡法制在崇君權的基礎上，法家力主推行法制。商鞅認為：“不別親疏，不殊貴賤，一斷于法?！惫茏诱J為：“法令者，君臣之所共立也?！薄熬忌舷沦F賤皆從法。”二、法家的管理思想——法制刑治論以韓非為代表的法家，在“人性本惡”的前提下提出以法制106法家主張：以法為本，以法為教。施刑治推行法制的手段是用嚴刑重罰，以刑推法，以刑護法。韓非說：“刑賞，君之大柄也。”治民要嚴刑重罰。韓非認為：“夫嚴刑者，民之可畏也；重罰者，民之所惡也。故圣人陳其所畏以禁其邪，設其所惡以防其奸。是以國安而暴亂不起。吾是以明仁義愛惠之不足用，而嚴刑重罰之可以治國也。”

罰與賞要結合。韓非認為：“賞厚而信，刑重而必?！狈抑鲝垼阂苑楸?，以法為教。107對法家思想的評判

法家重法治、崇強力的管理方略對中國歷史的發(fā)展有著重要的意義。秦朝用法家的理論統(tǒng)一海內(nèi)，功勞卓著；漢代獨尊儒術，也不是完全不用法家的方略，只是使法家的方略由顯變隱，使國家暴力披上道德的外衣，以義統(tǒng)利，以力輔德，補德治教化之不足。同時，我們也看到，法家的管理思想盡管是為專制皇權服務的，但他們揭示出來的法制管理的一些基本原則和方法，在今天仍然有很寶貴的借鑒意義。對法家思想的評判法家重法治、崇強力的管理方略對中國歷108三、道家的管理思想——無為而治

道家是以老子的“道”的學說為中心的學派，主張“道法自然”、天道無為、萬物自然化生，因此認為人性自然。在管理國家上主張清靜無為、無為而治、順天則、任自然、居靜行簡、省欲節(jié)用。自然無為——治國之道

老子認為“道法自然”?！暗兰艺J為，世界萬物的本源是道，道的根本特征是自然無為。人法地，地法天，天法道，道法自然。”“自然”是天地的運行狀態(tài)，指毫無勉強、不受外在制約的自由自在的必然狀態(tài)。“無為”是指行為主體的狀態(tài)，指不強做妄為、不貪求私欲、順其自然的狀態(tài)。三、道家的管理思想——無為而治109

道家主張無為而治。既然天道自然，人道就要無為，治理國家就要“無為而治”。莊子認為，“無為為之謂天”，“無為言之謂德”，“無為而萬物化”。因此，“莫若無為”，“以無為為?！薄o為而治的具體做法包括：堅守大道，不懷私欲；順應民性，不加干預。統(tǒng)治者自己要“常無心，以百姓心為心”，“處無為之事，行不言之教?！?/p>

道家進一步認為“無為才能無不為“。因為行無為之道，萬物就會按其本性自然生長、自由發(fā)展，人也會實現(xiàn)自己的一切愿望。老子說：“道常無為而無不為，侯王若能守之，萬物將白化?！?/p>

道家主張無為而治。既然天道自然，人道就要無為，治理國家110至德之世——理想境界道家探討治國之道、治國之術，目的是追求其社會的理想境界——至德之世，老子稱作“小國寡民”。其特點是：自然。道家認為，這就是“圣治”、“至治”、“至德之世”。平等。人們在自然面前一律平等，這是自然之世、自然之民必然形成的人際關系。因此，貴賤、賢不肖、智愚、上下、尊卑不分。自由。日出而作，日人而息，遙之于天地之間而心意自得?！?/p>

安寧?！案势涫常榔浞?，安其居，樂其俗?！币皇侵溉藗冎阅苡X得甘、美、安、樂，是由于人們恬淡知足，沒有奢望。這是一種心理上的安寧。二是指人與自然的關系和諧，不相為害。至德之世——理想境界111某一件事情,石總經(jīng)理和楊經(jīng)理的意見剛好背道而弛,而且各自堅持,絲毫沒有讓步的跡象.消息傳到朱董事長那里,他先大吃一驚,深感茲事重大,不可不謹慎處理.因為石總經(jīng)理和楊經(jīng)理都是難得的人才,對公司的發(fā)展,都有重要的作用.絕對不可以由于這一件事的看法不一致而形成對立的局面,以免影響今后業(yè)務的進行.然后,他冷靜下來,細心研判之下,發(fā)現(xiàn)就這一件事而言,確實是楊經(jīng)理比石總經(jīng)理來得高明.顯然,石總經(jīng)理的堅持,無非是面子問題,不得不如此.請問:朱董事長該怎么做?中國式管理案例:某一件事情,石總經(jīng)理和楊經(jīng)理的意見剛好背道而弛,而且各自堅112二、近代管理思想（18世紀末~19世紀末）

（一）近代管理思想的特點18世紀60年代，西方國家產(chǎn)業(yè)革命，使手工業(yè)為基礎的資本主義工場向采用機器的資本主義工廠制度過渡，企業(yè)規(guī)模擴大、專業(yè)管理層的出現(xiàn)：近代管理主要是經(jīng)驗管理，其主要特點是：1.管理的指導思想是惰性的，認為工人總是懶惰的，必須進行強制性的管理；2.管理的方式是家長式的，獨斷專行的，專制式的；3.管理的依據(jù)是個人的經(jīng)驗和感覺，不靠數(shù)據(jù)而靠記憶、靠主觀判斷來管理。沒有統(tǒng)一的計劃和管理辦法，管理工作的好壞完全取決于管理人員的經(jīng)驗；4.工人和管理人員的培養(yǎng)，靠師傅帶徒弟的辦法，沒有統(tǒng)一的標準和要求。二、近代管理思想（18世紀末~19世紀末）（一）近代管理思113（二）近代管理的代表人物與主要理論這一時期對管理理論最先做出貢獻的是英國經(jīng)濟學家亞當·斯密（AdamSmith，1723-1790）1776年發(fā)表了《國富論》(國民財富的性質(zhì)和原因研究）系統(tǒng)闡述了勞動價值理論和勞動分工理論，并提出了經(jīng)濟人思想。認為（1）勞動是國民財富的源泉，是工資和利潤的源泉。（2）勞動分工可以通過提高熟練程度；可以減少由于變換工具損失的時間；勞動分工有利于工具的改進。（3）經(jīng)濟現(xiàn)象是基于具有利已主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的，人們在經(jīng)濟行為中，追求的完全是私人利益。（二）近代管理的代表人物與主要理論114在亞當·斯密之后，英國數(shù)學家查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage，1792-1871）進一步發(fā)展了在亞當·斯密的勞動分工理論，提出了組織機構和經(jīng)濟學方面帶有啟發(fā)性的問題。代表著作：《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》主要觀點或貢獻：專業(yè)分工與機器、工具使用的關系；強調(diào)勞資協(xié)作；提出固定工資加利潤分享的分配制度；主張實行有益的建議制度在此期間還有英國的空想社會主義者羅伯特·歐文（RobertOwen，1771-1858）主要觀點或貢獻：“社會人”觀點，強調(diào)重視人的作用和尊重人的地位，是現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人。在亞當·斯密之后，英國數(shù)學家查爾斯·巴貝奇（Charle115三、古典管理理論（19世紀末~20世紀30、40年代）(一)科學管理理論產(chǎn)生的背景

19世紀中后期到20世紀30年代，是工商企業(yè)界乃至社會大變化時期制造業(yè)的大規(guī)模發(fā)展。企業(yè)完成了所有權與經(jīng)營權的分離，形成了股份有限公司等組織形式。機械化水平提高，要求勞動工人的生產(chǎn)效率能夠進一步增強；要求管理者不能再單憑感覺與經(jīng)驗指揮生產(chǎn)，而要根據(jù)科學來制定工作標準與作業(yè)方法；如何解決勞資雙方的爭斗問題等?！@些都對當時的管理方式提出了尖銳的挑戰(zhàn)。使管理逐漸由經(jīng)驗變?yōu)榭茖W，由支離破碎走向系統(tǒng)化

三、古典管理理論（19世紀末~20世紀30、40年代）(一)116（二）泰羅的科學管理理論主要觀點：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；要用科學試驗的方法使管理由傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理轉向科學化；實施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來一次徹底的變革。著作：《科學管理原理》泰勒（FrederickWinslowTaylor）科學管理的原則：制定工作標準；科學利用工時；實行差別計酬；科學地選拔和培訓工人；計劃和執(zhí)行分離；實行例外原則?？茖W管理之父（二）泰羅的科學管理理論主要觀點：著作：《科學管理原理》117企業(yè)管理的兩大問題：做餅與分餅企業(yè)，若以“餅”喻之，其創(chuàng)設立命肇始于創(chuàng)業(yè)者和投資者的“畫餅”，之后企業(yè)家的當然責任就是把這襁褓企業(yè)趕快撫養(yǎng)長大，惟有不斷做大才能免于被侵襲或吞并，但在這過程中必須能讓眾多利益相關者（包括股東、合作伙伴、競爭對手、顧客）及時享食收益，激勵信心續(xù)作投資，否則畫餅只能充饑，做餅空留遺恨。可見，畫餅、做餅與分餅，分別對應于企業(yè)的遠景、生產(chǎn)和分配，畫餅決定做餅，做餅成就分餅，而分餅又驅動企業(yè)新一輪的畫餅與做餅，三者內(nèi)生的循環(huán)構成了企業(yè)成長過程中最為核心的戰(zhàn)略決策命題。對于企業(yè)經(jīng)營者，特別是創(chuàng)業(yè)者來說，如何處理好做餅與分餅的跨期平衡，協(xié)調(diào)好兩者相克相生、互為因果的關系，將直接影響企業(yè)之餅能做多大，能存多久。

企業(yè)管理的兩大問題：做餅與分餅企業(yè)，若以“餅”喻之，其創(chuàng)設立118泰羅認為科學管理的實質(zhì)，要求工人和雇主相互協(xié)作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。雙方不應該把注意力放在盈余的分配上，而應該把注意力轉到增加盈余的數(shù)量上，使盈余增加到使如何分配盈余的爭論成為不必要。提高效率是工人能取得較高工資、資本家能獲得較多利潤的前提，科學管理所要做的一切就是提高勞動生產(chǎn)率。泰羅認為科學管理的實質(zhì)，要求工人和雇主相互協(xié)作，共同為提高11975名工人負責把92磅(0.45公斤)重的生鐵快搬運30米的距離到鐵路貨車上實驗前:他們每天平均搬運12.5噸,日工資1.15美元。實驗后:他們每天平均搬運47噸,日工資1.85美元。鐵鍬實驗搬運16噸到59噸,日工資1.15到1.88美元75名工人負責把92磅(0.45公斤)重的生鐵快搬運30米的120一次應用的例子:手工制做皮殼貼紙板包邊包角貼紙板包邊包角刷膠檢查一次應用的例子:手工制做皮殼貼紙板包邊包角貼紙板包邊121操作動作測時記錄作業(yè)要素作業(yè)平均時間測時記錄刷膠14″2110″6512″3713″2517″8416″98貼紙板31″3828″8834″9330″8534″0728″19包邊15″2414″0319″2517″9113″1021″93包角26″9725″9328″4425″6227″2526″94操作動作測時記錄作業(yè)要素作業(yè)平均時間測時記錄刷膠14″211122貼紙板包邊、包角貼紙板刷膠檢查包邊、包角改善前后生產(chǎn)效率及質(zhì)量比較表項目工作臺生產(chǎn)效率工作人數(shù)個人生產(chǎn)效率次品率改善前127個/臺時8人15．9個/人時10.5%改善后135個/臺時6人22．5個/人時8.2%貼紙板包邊、包角貼紙板刷膠檢查包邊、包角改善前后生產(chǎn)效123泰勒和同期的其他學者的理論和實踐共同構成泰勒制亨利·福特：美國的汽車制造業(yè)和科學管理的實行者，流水線大量生產(chǎn)管理技術的倡導者。杰布雷斯夫婦：在動作研究、電影法、方法研究等方面做出出色貢獻。（操作方法、流程分析）亨利·L.甘特:協(xié)助泰羅完成科學管理實踐；創(chuàng)立甘特圖；采用記件獎勵工資制。

泰勒和同期的其他學者的理論和實踐共同構成泰勒制亨利·福特：美124科學管理理論的精髓是在管理中運用科學的方法，以精確的調(diào)查研究和科學知識來代替?zhèn)€人的判斷和經(jīng)驗。創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術和方法。使一些人專門從事管理工作，為管理理論的創(chuàng)立提供實踐基礎。對泰勒制的評價：優(yōu)點：缺點：立足點不夠高，沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。不重視人群社會因素。對工人的看法是錯誤的（現(xiàn)在我們需要最佳的搬運鐵塊的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一樣，這樣他才會受到有智慧人的訓練）?？茖W管理理論的精髓是在管理中運用科學的方法，以精確的調(diào)查研究125著作：《一般管理與工業(yè)管理》主要觀點或貢獻：把企業(yè)活動分為六種（技術、商業(yè)、會計、財務、管理、安全）；管理工作的五大職能；法約爾的14條原則。評價：優(yōu)點：管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強；強調(diào)管理的一般性；管理原則仍有實用價值。缺點：把人看成“經(jīng)濟人”；管理原則過于龐雜；把組織看成一個封閉系統(tǒng)。亨利法約爾（HenriFayol

）（三）法約爾的一般管理理論著作：《一般管理與工業(yè)管理》亨利法約爾（Henri126跳板原則（法約爾橋）

A代表組織的最高領導，按照組織系統(tǒng)，F(xiàn)與P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問題，F(xiàn)必須將問題向E報告，E再報告D，如此層層由下而上，由上而下到達P，然后P將研討意見向O報告，層層上報到A，再經(jīng)過B、C……最后回到F。這樣往返一趟，既費時又誤事，法約爾提出作一“跳板”，使F與P之間可以直接商議解決問題，再分頭上報。

跳板原則（法約爾橋）A代表組織的最高領導，按照組織127著作：《社會和經(jīng)濟組織的理論》主要觀點或貢獻：行政組織理論“組織理論之父”馬克斯·韋伯

理想行政組織體系的特點：（1）明確的分工；（2）自上而下的等級系統(tǒng)；（3）人員的考評和教育；（4）專職管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀律；（6）組織中人員之間的關系。代表人物3：馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864－1920）（四）韋伯的理想行政組織理論“組織理論之父”理想行政組織體系的特點：代表人物3：馬克斯·1281.明確的分工。存在明確的分工，每個職位的權力和義務都應有明確的規(guī)定。2.自上而下的等級系統(tǒng)。組織內(nèi)的各個職位，按照等級原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)。3.人員的考評和教育。人員的任用完全根據(jù)職務的要求，通過正式考評和教育訓練來實行。4.職業(yè)管理人員。管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。5.遵守規(guī)則和制度。管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律。6.組織中人員之間的關系，完全以理性準則為指導，只是職位關系不受個人感情影響。這種不偏不倚的態(tài)度不僅適用于組織內(nèi)部，而且適用于組織與外界的關系。韋伯認為：這種高度結構的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是對人們進行強制控制的最合理手段，是達到目標、提高勞動生產(chǎn)率的最有效形式。在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織。1.明確的分工。存在明確的分工，每個職位的權力和義務都應有明129(一)人際關系學說代表人物1：梅奧（EltonMayo）著作：《工業(yè)文明的人類問題》、《工業(yè)文明的社會問題》

主要貢獻：人際關系理論（霍桑試驗）主要觀點：工人是社會人而不是經(jīng)濟人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系

四、行為科學理論（20世紀40年代）(一)人際關系學說四、行為科學理論（20世紀40年代）130霍桑試驗：照明試驗繼電器裝配工人小組試驗大規(guī)模訪問交談對接線板接線工作室的研究霍桑試驗：131行為科學理論個體行為理論人性理論組織行為理論激勵理論雙因素理論支持關系理論管理方格理論團體行為理論公平理論行為科個體行為理論人性理論組織行為理論激勵理論雙因素理論支持132（一）個體行為理論代表人物2：馬斯洛（AbrahamMaslow）主要貢獻：需要層次理論生理需要安全需要歸屬需要尊重需要自我實現(xiàn)兩個基本論點:人是有需要的動物,只有尚未滿足的需要才能影響行為。人的需要都有輕重層次,低層次需要得到滿足后,高層次的需要才會出現(xiàn)。低高(二)行為科學理論（一）個體行為理論生理需要安全需要歸屬需要尊重需要自我實現(xiàn)兩133生理需要：人們維持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求強度最高，一直到一定程度滿足為止。否則，人們絕大部分行為將停留在這個水準，其他需要不產(chǎn)生激勵。安全需要：對人身、財產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。社交需要：歸屬感，希望得到某一團體成員的要求，希望伙伴、朋友、同事之間關系融洽，友誼、溫暖、愛情等。這個需要比前兩