企業(yè)QQ產(chǎn)品說明書

一概述騰訊企業(yè)QQ是在QQ的即時(shí)通信的平臺(tái)基礎(chǔ)上，專為企業(yè)用戶量身定制的在線客服與營(yíng)銷平臺(tái)。它基于QQ海量用戶平臺(tái)，致力于搭建客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，充分滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、安全、快捷的工作需求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正高效率客戶服務(wù)和有效客戶關(guān)系治理提供科學(xué)、完整、智能的解決方案。騰訊擁有海量用戶，目前QQ活躍賬戶數(shù)5.686億，QQ同時(shí)在線賬戶數(shù)超過1億，產(chǎn)品線涵蓋溝通，咨詢，娛樂，商務(wù)多個(gè)領(lǐng)域，阻礙95%以上中國(guó)網(wǎng)民。借助騰訊海量的用戶基礎(chǔ)、企業(yè)QQ獨(dú)有的客戶溝通及營(yíng)銷功能，有助于企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，成為您成功路上必不可缺的在線客服服務(wù)與營(yíng)銷平臺(tái)二優(yōu)勢(shì)（1）鎖定客戶，有利于二次開發(fā)。（2）信息資源強(qiáng)大，主動(dòng)營(yíng)銷。（3）掌控談天記錄，加強(qiáng)職員治理（4）強(qiáng)大的客戶治理功能（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提升企業(yè)形象（6）騰訊品牌，升級(jí)保障（7）附帶搜搜功能，方便快捷（8）強(qiáng)大群發(fā)功能，一對(duì)一位客戶服務(wù)附：(1)企業(yè)QQ與一般QQ相比，突出優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：1、操控性強(qiáng)（操作平臺(tái)演示）2、能夠加25萬好友；3、數(shù)據(jù)永久保存4、能夠1個(gè)號(hào)碼多個(gè)人使用（美觀有用相結(jié)合網(wǎng)站演示）5、自動(dòng)生成報(bào)表6、安全性能強(qiáng)大不用擔(dān)心盜號(hào)7、展示企業(yè)形象8、附帶免費(fèi)百度推廣，在企業(yè)QQ查找中，按等級(jí)查找企業(yè)，級(jí)數(shù)越高，排名越靠前。免費(fèi)為你帶來更多的商機(jī)。（2）傳統(tǒng)的客服軟件只能和客戶簡(jiǎn)單的交流，無法留住客戶的差不多信息，不能二次開發(fā)。企業(yè)QQ與傳統(tǒng)的克服軟件相比的優(yōu)點(diǎn)。1、隨時(shí)在線，及時(shí)鎖定客戶信息，利于二次開發(fā)。2、企業(yè)QQ是以個(gè)人QQ為基礎(chǔ)，客戶群體大。3、騰訊的強(qiáng)大推廣效果，免費(fèi)為企業(yè)打廣告。4、客戶信息永久保存，資料可不能丟失。5、無需驗(yàn)證直線互聯(lián)，方便、快捷進(jìn)行交流。6、企業(yè)QQ能容納25萬好友，采納一個(gè)窗口多人對(duì)話的模式，再多客戶同時(shí)談天也不卡，客戶接入無需等候.部分應(yīng)用案例所屬行業(yè)企業(yè)名稱BQQ號(hào)碼所在區(qū)域教育培訓(xùn)長(zhǎng)春市孫進(jìn)技校938047037長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)自考本科938009982長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)吉林大學(xué)商學(xué)院MBA教育中心4000181615長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)長(zhǎng)春大學(xué)思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)院4002125805長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)當(dāng)代家庭教育指導(dǎo)中心800004001長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)吉林俄語學(xué)院800006866長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)長(zhǎng)春市大眾會(huì)計(jì)培訓(xùn)學(xué)校800004010長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)接著教育學(xué)院800001938長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)長(zhǎng)春新東方學(xué)校800001938長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)吉林省天美導(dǎo)游治理服務(wù)公司4006125595長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)青大智全I(xiàn)T教育800019526沈陽市教育培訓(xùn)沈陽理工大學(xué)技能專本、科招生800001939沈陽市教育培訓(xùn)萬博教育800018999沈陽市教育培訓(xùn)智澤教育800019177哈爾濱教育培訓(xùn)哈爾濱工程大學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)中心800019529哈爾濱教育培訓(xùn)佳禾外語培訓(xùn)學(xué)校800015269大連市教育培訓(xùn)重慶藝考美術(shù)培訓(xùn)學(xué)校800004009重慶教育培訓(xùn)燕舟美術(shù)800002648長(zhǎng)沙旅行社吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司800036907長(zhǎng)春市旅行社新天地旅行社800035432長(zhǎng)春市旅行社遼寧北國(guó)旅行社有限公司800015265沈陽市旅行社哈爾濱康泰旅行社有限公司800015451哈爾濱旅行社哈爾濱康輝國(guó)際旅行社800015754哈爾濱旅行社中國(guó)金橋旅游總公司黑龍江公司800015917哈爾濱婚慶書音攝影創(chuàng)作機(jī)構(gòu)800017527大連市婚慶F2視覺婚紗攝影機(jī)構(gòu)800014520大連市婚慶大連尊爵皇家婚紗攝影流行館800041199大連市裝飾設(shè)計(jì)利海金屬裝飾4006887987北京裝飾設(shè)計(jì)格調(diào)裝飾800034133重慶裝飾設(shè)計(jì)同心裝飾800016198四川裝飾設(shè)計(jì)好運(yùn)來裝飾廣告公司938070930廣東裝飾設(shè)計(jì)錦華裝飾（南通）公司800019291江蘇房地產(chǎn)吉林信達(dá)金都置業(yè)有限公司800001071長(zhǎng)春市房地產(chǎn)沈陽房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)QQ800096191沈陽市房地產(chǎn)沈陽愛窩房產(chǎn)網(wǎng)800080037沈陽市房地產(chǎn)太原易佳房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司800003200太原房地產(chǎn)青島卡瑪房地產(chǎn)咨詢有限公司800067788青島媒體機(jī)構(gòu)都市晚報(bào)800096001長(zhǎng)春市媒體機(jī)構(gòu)新文化報(bào)800096618長(zhǎng)春市媒體機(jī)構(gòu)羊城晚報(bào)87776887廣州市航空售票長(zhǎng)春海涵航空售票800019533長(zhǎng)春市航空售票國(guó)合航空售票800015759長(zhǎng)春市航空售票遠(yuǎn)達(dá)航旅集團(tuán)800015757長(zhǎng)春市航空售票我愛中華運(yùn)馳國(guó)際航服800015579沈陽市航空售票康輝國(guó)際旅行社出境中心800022234哈爾濱醫(yī)療行業(yè)圣瑪麗美容養(yǎng)生4000007699長(zhǎng)春市醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)春中妍美容醫(yī)院800019545長(zhǎng)春市醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)春都市麗人醫(yī)院800019212長(zhǎng)春市醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)春市人民醫(yī)院800081999長(zhǎng)春市醫(yī)療行業(yè)吉林國(guó)健婦產(chǎn)醫(yī)院800082120長(zhǎng)春市醫(yī)療行業(yè)吉林曙光泌尿外科醫(yī)院800001136長(zhǎng)春市醫(yī)療行業(yè)吉林市網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院800019239吉林市醫(yī)療行業(yè)深圳曙光醫(yī)院800000865深圳醫(yī)療行業(yè)青島曙光醫(yī)院800017317青島醫(yī)療行業(yè)重慶曙光男科醫(yī)院800012200重慶醫(yī)療行業(yè)沈陽新時(shí)代女子醫(yī)院800019590沈陽市醫(yī)療行業(yè)黑龍江陽光女子醫(yī)院800019597哈爾濱醫(yī)療行業(yè)大連董萍整形醫(yī)院800015269大連市醫(yī)療行業(yè)九洲婦科專家800019520哈爾濱視覺攝影麥唯攝影機(jī)構(gòu)800002033長(zhǎng)春市藝術(shù)攝影藝華樓古裝攝影公司800001069長(zhǎng)春市婚紗攝影面紗視覺攝影800013002大連市婚紗攝影沈陽時(shí)尚經(jīng)典婚紗攝影800019161沈陽市酒店賓館吉林省星月時(shí)尚酒店4002125606長(zhǎng)春市家政愛君家庭服務(wù)有限公司800056205沈陽家政中國(guó)保潔網(wǎng)保潔技術(shù)培訓(xùn)中心800094158湖北家政96118家庭生活服務(wù)平臺(tái)4000096118四川家政聚網(wǎng)家政800050755廣東網(wǎng)店翹.特.購.物800019212長(zhǎng)春市網(wǎng)店慧龍網(wǎng)絡(luò)800027357哈爾濱化妝品店雅琳化妝品連鎖店800067888山東化妝品網(wǎng)店P(guān)BA化妝品--開春生物800017939福建化妝品商城雅典娜化妝品商城800019504山東網(wǎng)上商城POP內(nèi)衣商城800022233沈陽市網(wǎng)上商城燕莎化妝品商城800052316廣東服飾類姜英服飾800019159牡丹江金融保險(xiǎn)廣發(fā)證券吉林吉林大街證券800020020吉林市電視臺(tái)遼寧衛(wèi)視第一時(shí)刻800000024沈陽市電視臺(tái)大慶電視臺(tái)《大城小事》800019234大慶市電視臺(tái)遼寧都市頻道-健康一身輕800007187沈陽市電視臺(tái)遼寧都市頻道《新北方》800006688沈陽市辦公設(shè)備吉林偉豪辦公家俱800001086長(zhǎng)春市俱樂部時(shí)尚.愛俱樂部800013002錦州市通訊設(shè)備國(guó)杰直通車4006431365長(zhǎng)春市監(jiān)控設(shè)備佶達(dá)監(jiān)控—專業(yè)器材營(yíng)銷中心800086688長(zhǎng)春市電子技術(shù)佶達(dá)特種部800051051長(zhǎng)春市證券公司湘財(cái)證券哈爾濱中山路證券營(yíng)業(yè)部800019519哈爾濱藥業(yè)吉林東豐藥業(yè)-馬記鹿業(yè)4006003578長(zhǎng)春市藥業(yè)吉林華康藥業(yè)800015073延邊市印刷行業(yè)更新印務(wù)800019192哈爾濱印刷行業(yè)宏圖現(xiàn)代辦公服務(wù)部800019527哈爾濱印刷行業(yè)南方吸塑工程公司800019454哈爾濱印刷行業(yè)華盈彩印800019197哈爾濱科技公司吉林省易達(dá)光電有限公司4006007117長(zhǎng)春市科技公司大慶酷龍圖科技有限公司800096760大慶三騰訊企業(yè)QQ的功能特色個(gè)企業(yè)QQ號(hào)碼，多名職員治理一個(gè)企業(yè)號(hào)碼下可添加多個(gè)職員帳號(hào)，通過科學(xué)分配方式，讓您在客戶接待上毫無擔(dān)憂，大大提升了客戶的高效服務(wù)性和成交率!客戶可采納多種方式與您聯(lián)系方法1：在您企業(yè)的網(wǎng)站，設(shè)置“企業(yè)QQ在線狀態(tài)”代碼后，客戶就能與您的職員進(jìn)行會(huì)話企業(yè)QQ在線狀態(tài)：您的客戶打開您的企業(yè)網(wǎng)站時(shí)將看到的是您的企業(yè)QQ圖標(biāo)，客戶點(diǎn)擊后，可直接您的職員進(jìn)行會(huì)話。

即使您的客戶使用的電腦未安裝QQ或未登錄QQ，“企業(yè)QQ在線狀態(tài)”均能夠完美支持。

（企業(yè)QQ在線狀態(tài)，您能夠從網(wǎng)站上找到，并有詳細(xì)的講明，教您如何嵌入該代碼。）假如該客戶電腦安裝了個(gè)人QQ客戶端，當(dāng)客戶點(diǎn)擊“企業(yè)QQ在線狀態(tài)”圖標(biāo)后，將會(huì)在其QQ中彈出會(huì)話框，同時(shí)您的客服人員也將直接看到該客戶的QQ賬號(hào)及用戶資料。企業(yè)QQ系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)添加該客戶的QQ帳號(hào)為您的將成為您企業(yè)QQ的好友，隨后，您能夠依照營(yíng)銷需要對(duì)在企業(yè)QQ平臺(tái)對(duì)該客戶進(jìn)行分組治理，或者主動(dòng)發(fā)起會(huì)話。假如該客戶沒有安裝個(gè)人QQ客戶端，當(dāng)客戶點(diǎn)擊“企業(yè)QQ在線狀態(tài)”圖標(biāo)后，將彈出臨時(shí)Web會(huì)話窗口，客戶即可通過該會(huì)話窗口與您的客服人員進(jìn)行會(huì)話，為企業(yè)鎖定任何一位客戶?！捌髽I(yè)QQ在線狀態(tài)”樣式列舉：方法2：您能夠?qū)⑵髽I(yè)QQ號(hào)碼告訴您的客戶，并讓您的客戶將您的企業(yè)QQ號(hào)添加為好友進(jìn)行會(huì)話。您的客戶可通過個(gè)人QQ的“查找聯(lián)系人/群/企業(yè)”功能找到您的企業(yè)QQ，并添加為好友。如添加好友成功您的客戶則能夠像與其他QQ好友在線談天一樣，向您的企業(yè)QQ發(fā)起會(huì)話、發(fā)送圖片、截圖或傳送文件。

圖示：如何在一般QQ客戶端“查找聯(lián)系人/群/企業(yè)“的界面查找企業(yè)QQQQ會(huì)話窗口，展現(xiàn)企業(yè)信息企業(yè)QQ用戶可在設(shè)置中，自行設(shè)置企業(yè)展現(xiàn)信息，包括圖片和文字。最終在QQ會(huì)話窗口得到展示，客戶能夠直觀地了解到您的企業(yè)信息。您能夠?yàn)樗麨檎故酒髽I(yè)形象，讓企業(yè)QQ成為您的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)。在QQ談天界面自定義企業(yè)圖片文字信息，為所欲為展示企業(yè)形象，免費(fèi)為您的企業(yè)做廣告

圖示：“Dell電腦”企業(yè)QQ截圖，右側(cè)展示企業(yè)形象QQ用戶可從QQ客戶端的“查找企業(yè)”找到您，為您增加潛在客戶您能夠在QQ客戶端（QQ2007BetaII版本及以上），看到查找企業(yè)一項(xiàng)。客戶能夠通過此功能查找到您的企業(yè)，并直接加為好友。會(huì)話窗口，為企業(yè)客戶服務(wù)量身定制針對(duì)企業(yè)環(huán)境，企業(yè)QQ重新架構(gòu)了會(huì)話窗口，提升了工作效率

在一個(gè)窗口中，可對(duì)多個(gè)客戶進(jìn)行切換，同時(shí)對(duì)多名客戶服務(wù)。與客戶聯(lián)系時(shí)，系統(tǒng)會(huì)調(diào)出之前的談天記錄，方便職員回憶之前的對(duì)話。談天同時(shí)能夠查看客戶QQ資料，同時(shí)能夠補(bǔ)充客戶資料，沉淀客戶資料。關(guān)于一些常用話語，提供“快速回復(fù)”功能。與QQ類似，除了文字之外，能夠向客戶發(fā)送圖片、截圖、和文件。提供轉(zhuǎn)接功能，職員遇忙、更專業(yè)的人員服務(wù)客戶都能輕松實(shí)現(xiàn)。假如您同時(shí)接入了許多客戶，滿屏消息提醒，會(huì)提示您哪些客戶有新的消息。已接入客戶列表可拖拽，方便您排列客戶優(yōu)先級(jí)。關(guān)于一些比較難纏或騷擾客戶，您也能夠使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名單。會(huì)話窗口，簡(jiǎn)單介紹

圖示：企業(yè)QQ差不多界面頁面左側(cè)為接入客戶列表區(qū)

下圖顯示客服1001與QQ昵稱為“電工”的客戶進(jìn)行會(huì)話。該頁面支持在同一窗口下與多位客戶進(jìn)行溝通。

支持多客戶來訪，在同一窗口中即能看到來訪的所有客戶名單。頁面中部為會(huì)話窗口

您能夠與客戶“電工”進(jìn)行會(huì)話，同時(shí)通過點(diǎn)擊“消息記錄”查看該客戶的歷史會(huì)話記錄。頁面右側(cè)：快捷回復(fù)、客戶資料、消息記錄區(qū)。

下圖展示的是客戶資料區(qū)，客服人員在同客戶“電工”溝通的過程中，可隨時(shí)查看并完善改名客戶的差不多資料。客戶轉(zhuǎn)接：提供更有針對(duì)性的服務(wù)當(dāng)客戶咨詢時(shí)，處于當(dāng)前會(huì)話中的職員假如無法解決或者覺得由另一位職員更能為該客戶服務(wù)，則可隨時(shí)使用“客戶轉(zhuǎn)接”功能，能夠?qū)ｉT方便的由一個(gè)工號(hào)轉(zhuǎn)到的另一個(gè)工號(hào)為此客戶服務(wù)。

圖為：客戶轉(zhuǎn)接界面搶接功能：更合理分配客戶您能夠?yàn)槟承I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員，或者主管設(shè)置搶接權(quán)限。如此如某工號(hào)工作分配不均勻，或出現(xiàn)工作質(zhì)量問題時(shí)，可手動(dòng)處理，隨時(shí)保證客服的效率和質(zhì)量。

圖示：某客戶正與1007號(hào)客服人員進(jìn)行咨詢，1003客服人員需要搶接該客戶

圖示:QQ2009及以上版本，查找企業(yè)入口

圖示:QQ2008版查找企業(yè)入口快捷回復(fù)：專業(yè)回復(fù)更快捷、更高效職員可設(shè)置部分常用的回復(fù)用語、禮貌用語等作為快捷回復(fù)語。使職員與客戶的溝通更快捷、更高效。

圖示：“快捷回復(fù)”截屏快速回復(fù)功能除了職員自行設(shè)置快捷回復(fù)語之外，還支持快速回復(fù)內(nèi)容的共享，每個(gè)工號(hào)都能夠在“我的回復(fù)”區(qū)域里右鍵點(diǎn)擊，將自己的快速回復(fù)內(nèi)容復(fù)制到共享回復(fù)中，便于其他工號(hào)在答復(fù)咨詢時(shí)使用?？蛻糍Y料：記錄來訪客戶詳細(xì)資料每個(gè)工號(hào)在與客戶會(huì)話過程中，能夠隨時(shí)查看并完善客戶資料。包括客戶的真實(shí)姓名、電話和詳細(xì)備注信息等，并進(jìn)行分組，記錄完成后點(diǎn)擊“保存”即存儲(chǔ)成功。下次該客戶再次來訪，職員們能夠迅速識(shí)不該客戶，便于提供更貼心的客服服務(wù)。一鍵導(dǎo)入QQ好友，迅速整合客戶信息您能夠在企業(yè)QQ中，批量導(dǎo)入個(gè)人QQ號(hào)碼的好友，使用時(shí)，會(huì)讓您輸入被導(dǎo)入的個(gè)人QQ號(hào)碼及其密碼，驗(yàn)證信息正確后，即可將該號(hào)碼中的好友直接導(dǎo)入至企業(yè)QQ中，新導(dǎo)入的QQ好友將成為企業(yè)QQ的新增客戶，便于您通過企業(yè)QQ平臺(tái)為客戶提供一站式的在線咨詢和營(yíng)銷。

圖示：從QQ批量導(dǎo)入客戶客戶治理：查詢治理所有來訪客戶每個(gè)工號(hào)可在與客戶會(huì)話過程中，記錄下來來訪客戶的客戶資料。通過企業(yè)QQ提供的客戶資料編輯、分組治理，方便您建立企業(yè)自己的客戶資料治理庫。當(dāng)客戶上線時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)準(zhǔn)確識(shí)不顯示客戶所屬的類不和身份，便于客服人員提供針對(duì)性服務(wù)，提高在線咨詢和營(yíng)銷效率。企業(yè)QQ客戶數(shù)上限可達(dá)25萬，足夠裝載您的客戶資源?？蛻糍Y料查看權(quán)限：可設(shè)置為每個(gè)工號(hào)只能查看到該工號(hào)下的客戶，保證每個(gè)工號(hào)治理的客戶不重疊；客戶資料刪除權(quán)限：只有具有刪除客戶權(quán)限的工號(hào)才能夠刪除客戶，方便統(tǒng)一治理；客戶多樣化分組：企業(yè)QQ系統(tǒng)支持將同一位客戶分到多個(gè)組中；

圖示：某個(gè)客戶同時(shí)被添加到2個(gè)分組中客戶搜索：支持姓名、昵稱、QQ號(hào)、關(guān)鍵詞的搜索。消息記錄：查詢搜索所有談天記錄所有來訪客戶的會(huì)話記錄都將被保存在本地或服務(wù)器中。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每位客戶的QQ號(hào)，姓名、會(huì)話內(nèi)容等。治理人員能夠即時(shí)查看每個(gè)工號(hào)與客戶的會(huì)話內(nèi)容，并能由此為依據(jù)，規(guī)范客服人員的服務(wù)用語，提高整體客服水平。職員可在與客戶會(huì)話的同時(shí)，查看其歷史會(huì)話記錄，也能夠在“消息記錄”查看所有客戶的會(huì)話記錄；職員能夠查看自己的歷史客戶和歷史會(huì)話記錄，您也能夠針對(duì)某些工號(hào)，通過設(shè)置“同意查看所有工號(hào)的客戶”，讓他們來查看所有來訪客戶的信息和歷史會(huì)話記錄；職員無法私自刪除消息記錄，方便后臺(tái)統(tǒng)一治理；治理員能夠隨時(shí)查看每個(gè)工號(hào)與客戶的談天內(nèi)容，及時(shí)監(jiān)督客服工作；支持按圖片、文件對(duì)消息記錄進(jìn)行篩選，使客服人員能快速找到所需內(nèi)容；

圖示：“消息記錄”截圖指定客服：可讓客戶指定工號(hào)為其服務(wù)在某些時(shí)候，您可能希望將職員分為，華南銷售，華北銷售，或者銷售部門，渠道部門，市場(chǎng)部門，讓客戶能夠快速找到相應(yīng)的工號(hào)為其服務(wù)，您就能夠使用“指定客服”功能，由客戶來指定客服進(jìn)行在線咨詢。開啟了“指定客服”功能則首次來訪客戶可依照提示自行選擇客服，非首次來訪客戶則可依照提示選擇由上次服務(wù)的客服接入或手動(dòng)更改選擇其他客服。

圖示：企業(yè)QQ開啟了指定客服功能，客戶可自行選擇未開啟“指定客服”功能客戶來訪時(shí)，則按照職員繁忙程度自動(dòng)分流。獨(dú)占客戶：指定工號(hào)接待特定客戶開啟獨(dú)占客戶是指，假如初次訪問的客戶手動(dòng)選擇或被系統(tǒng)自動(dòng)分配給了某個(gè)工號(hào)為其服務(wù)，那么該客戶再次來訪時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將其分流至之前為其提供服務(wù)的工號(hào)為其服務(wù)，其他工號(hào)無法主動(dòng)向其發(fā)起會(huì)話。

自動(dòng)升級(jí)，企業(yè)QQ新功能及時(shí)更新企業(yè)QQ軟件，支持自動(dòng)更新，能夠在第一時(shí)刻為您的系統(tǒng)更新，提供新功能提示及程序漏洞修復(fù)，保證您的企業(yè)QQ系統(tǒng)正常使用。企業(yè)資料修改和設(shè)置打開企業(yè)QQ的企業(yè)資料設(shè)置面板，即可對(duì)企業(yè)的差不多資料、企業(yè)聯(lián)系人、企業(yè)對(duì)外展示、自動(dòng)歡迎語、自動(dòng)回復(fù)等信息進(jìn)行設(shè)置。

圖示：企業(yè)QQ的差不多資料設(shè)置面板

圖示：企業(yè)QQ的企業(yè)聯(lián)系人設(shè)置面板

圖示：企業(yè)QQ的企業(yè)形象展示設(shè)置面板

圖示：企業(yè)QQ的自動(dòng)歡迎語設(shè)置面板

圖示：企業(yè)QQ的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置面板權(quán)限操縱、系統(tǒng)設(shè)置您能夠?qū)δ墓ぬ?hào)進(jìn)行分組：為了方便您對(duì)每個(gè)工號(hào)的治理，您能夠?qū)ぬ?hào)進(jìn)行分組。

圖示：企業(yè)QQ工號(hào)分組面板

圖示：企業(yè)QQ客戶分組權(quán)限操縱與角色治理您能夠依照需要，設(shè)置多個(gè)角色（能夠?qū)⒛愁惥哂邢嗨茩?quán)限的工號(hào)設(shè)置為一種角色），同時(shí)分配不同的訪問權(quán)限。目前可提供的權(quán)限設(shè)置有：功能分類具體功能客戶聯(lián)系設(shè)置公用快捷回復(fù)

搶劫正在接入的客戶

在未接入客戶列表中查看所有的客戶消息治理查看所有客戶的消息與客戶資料

查看自己客戶與其他客服的消息客戶治理批量導(dǎo)入好友列表

刪除客戶

治理分組數(shù)據(jù)分析顯示熟悉分析板塊增值服務(wù)顯示增值服務(wù)板塊企業(yè)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置

業(yè)務(wù)設(shè)置

圖示：在企業(yè)QQ中對(duì)工號(hào)進(jìn)行分組及權(quán)限分配

圖示：在企業(yè)QQ中添加一個(gè)角色數(shù)據(jù)分析，隨時(shí)了解企業(yè)QQ使用狀態(tài)

圖示：企業(yè)QQ工作日?qǐng)?bào)與訪問量統(tǒng)計(jì)什么是增值服務(wù)？企業(yè)QQ為您的企業(yè)提供多種增值服務(wù)，借助騰訊海量的用戶基礎(chǔ)、企業(yè)QQ獨(dú)有的客戶溝通及營(yíng)銷功能，有助于企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，成為您成功路上必不可缺的在線客服服務(wù)與營(yíng)銷平臺(tái)如何使用增值服務(wù)呢？企業(yè)QQ目前提供群發(fā)消息和在線調(diào)查的增值服務(wù)功能：

登陸企業(yè)QQ后，進(jìn)入增值服務(wù)模塊，就能看到增值服務(wù)列表。

圖示：企業(yè)QQ增值服務(wù)首頁注意，增值服務(wù)，是需要您購買相應(yīng)的群發(fā)卡，相關(guān)購買信息，請(qǐng)咨詢您的代理商。群發(fā)功能群發(fā)功能可支持向海量用戶一鍵發(fā)送消息。您能夠定期向您的海量客戶發(fā)送通知、促銷信息或和節(jié)日溫馨問候；還支持發(fā)送目標(biāo)精準(zhǔn)定位，向特定客戶組發(fā)送消息；操作群發(fā)功能，僅需如下4步：

選定群發(fā)目標(biāo)客戶->輸入群發(fā)內(nèi)容->確認(rèn)群發(fā)方案->立即發(fā)送！

圖示：企業(yè)QQ群發(fā)消息選擇客戶分組面板

圖示：企業(yè)QQ選擇客戶，輸入發(fā)送消息面板調(diào)查功能想明白客戶對(duì)您的服務(wù)的評(píng)價(jià)？想明白客戶會(huì)可不能喜愛您立即推出的新產(chǎn)品？

企業(yè)QQ調(diào)查功能助您快速了解客戶心聲、分析客戶建議。調(diào)查功能有些什么用途？

可為您快速收集客戶建議，為您評(píng)估宣傳營(yíng)銷的效果！如何購買增值服務(wù)？請(qǐng)咨詢經(jīng)銷商。企業(yè)QQ2.0新增功能屏蔽消息：您能夠?qū)阂庥脩羰?/p>